新疆高校圖書館學科服務現(xiàn)狀及能力提升路徑研究

新疆高校圖書館學科服務現(xiàn)狀及能力提升路徑研究李婷，吳珍，汗克孜·吾蘇爾

(塔里木大學圖書館，新疆塔里木843300)

0引言

學科建設是高校建設和發(fā)展的核心，是高校發(fā)展的根本，而學科服務則是助力高校高水平學科建設的重要手段。高校圖書館作為高校的文獻信息中心，應充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢和專業(yè)服務優(yōu)勢，向學校和用戶提供專業(yè)化、現(xiàn)代化、多元化的學科服務，推進本校重點學科建設的升級[1]。本文以新疆公辦高校圖書館作為研究對象，依據(jù)學科服務過程中涉及的學科服務機構、館員職責分工、服務模式等方面展開調(diào)查分析，提出了學科建設背景下學科服務能力的提升對策[2]。希望賦能新疆高校圖書館學科服務，提高其圖書館核心競爭力。

1新疆高校圖書館學科服務實踐調(diào)查

本文采用網(wǎng)絡調(diào)查法，以新疆公辦的14所本科院校為調(diào)查對象，通過訪問圖書館的官網(wǎng)和微信公眾號，研讀其機構職責、服務內(nèi)容和微信公眾號推文等，獲取相關學科服務信息，其中有4所本科高校圖書館因外網(wǎng)限制等原因無法打開網(wǎng)站，只能片面從文獻或微信公眾號搜索部分相關的服務信息，因此本文實際有效調(diào)查對象為10所新疆本科高校。

2學科服務現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1學科館員設置情況

綜合調(diào)查來看，被調(diào)查圖書館中只有30%的圖書館建立了學科服務團隊，分別為新疆農(nóng)業(yè)大學、石河子大學、新疆醫(yī)科大學。在其圖書館網(wǎng)站明確說明了學科館員職責，并列出學科館員對接院系及聯(lián)系方式等信息；有30%的圖書館制定了學科服務工作制度，分別為新疆農(nóng)業(yè)大學、新疆醫(yī)科大學、新疆財經(jīng)大學。其中新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館設置了經(jīng)濟與貿(mào)易、管理、農(nóng)學、外語、機械交通、水利與土木工程等16個學科服務團隊，共有9名學科館員;新疆醫(yī)科大學每個院系對應有專業(yè)的學科服務團隊開展學科服務;新疆財經(jīng)大學則以學科組為單位，把用戶分為經(jīng)濟學科、社會學科、人文學科、法政學科、理工學科和機關6個組進行學科服務工作。上述學科服務團隊中新疆農(nóng)業(yè)大學更為注重學科團隊的分類細化。所調(diào)查的高校圖書館中，沒有一家圖書館制定學科館員聘任(上崗)制度、績效評估考核制度及完備的學科服務制度，所有圖書館都忽視了學科服務的考核和管理，整體層面制度亟待建立和完善。

2.2學科服務內(nèi)容

調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，大部分新疆高校圖書館雖未設立學科服務專欄，但其網(wǎng)站都提供了基礎的學科服務，如參考咨詢、信息檢索、文獻傳遞、查收查引、入館教育和信息素養(yǎng)提升服務等，且在已開設的項目里總體運行情況較好。所調(diào)查的高校圖書館中，提供參考咨詢服務的高校圖書館占有效調(diào)查院校的90%，信息檢索服務占100%，信息素養(yǎng)教育及入館教育占90%，其中學科服務工作較為突出的是新疆醫(yī)科大學，說明該校圖書館對學科服務工作重視程度較高。而面對學科建設十分重要的教學和科研方面，只有占比不超過20%的院校提供科研支持和專利服務，課程輔導和投稿指南服務則無院校提供。更值得關注的是，幾乎無院校在學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面提供專業(yè)的服務，學科服務在職業(yè)教育指導方面十分有限。新疆高校圖書館學科服務總體內(nèi)容較為簡單，服務形式較為傳統(tǒng)，缺少高層次的智慧服務，部分高校學科服務工作躊躇不前。

2.3學科服務平臺建設

學科服務平臺是學科服務內(nèi)容與服務的集中呈現(xiàn)點，平臺的建設可以方便用戶準確地找到自己所需要的學科服務，節(jié)省時間和精力，也是提升學科服務體驗度的重要方面[3]。有效調(diào)查的10所高校圖書館中均未設置學科服務平臺，僅新疆大學、石河子大學、新疆醫(yī)科大學圖書館和新疆工程學院圖書館在其官網(wǎng)中設置了學科資源導航，占比約為40%。學科服務的開展方式主要是和微信。

3當前新疆高校圖書館學科服務掣肘分析

3.1對學科服務認識不足，聚焦學科服務建設不夠

高校未意識到學科服務工作的潛力和價值，對學科服務建設未引起高度重視，導致大部分圖書館在學科服務建設中缺少組織建制、協(xié)調(diào)體系不清晰、平臺尚未設置、保障體系不完善，且多數(shù)圖書館均未設置學科或科研的服務專欄，對科研數(shù)據(jù)管理重視不足，導致學科服務工作流于形式、浮于表面，未產(chǎn)生其應有之效。目前，只有新疆醫(yī)科大學和新疆農(nóng)業(yè)大學開展了專業(yè)館員與學科服務，新疆高校圖書館學科服務整體滯后。

3.2專業(yè)團隊人才配備不足

通過對學科館員設置和學科服務團隊兩項內(nèi)容調(diào)查來看，專業(yè)人才缺失是制約學科服務能力的瓶頸。第一，學科館員隊伍不足。往往一人對接多個院系或學科，跨學科身兼數(shù)職，甚至大部分圖書館沒有配備學科館員，該問題直接導致學科服務流于形式。第二，學科館員專業(yè)能力不足。學科館員多為傳統(tǒng)館員轉變而來，其教育背景與對口學科不符，所提供服務多為基礎項目，無法勝任更高層次的學科咨詢和學科分析，缺乏高素質、高層次、寬視野的專業(yè)人才，難以為教學科研團隊提供實質性幫助。第三，學科館員制度和規(guī)范亟待完善。部分圖書館只制定了粗略的制度，缺乏有效的考核評價、激勵機制及規(guī)范化管理，其學科館員在工作時較為隨意,學科服務的工作質量難以得到保障。

3.3學科服務內(nèi)容單一,服務對象范圍狹小

大部分高校圖書館的學科服務范圍僅限于信息咨詢、科技查新等一些基礎性工作，學科知識服務模式單一，未主動深入研究所服務的院系教學和科研活動，與用戶交互不足，對用戶需求掌握不準，缺少面向教學和科研進行學科細化的精準式服務，難以真正融入科研團隊和學科建設之中。此外,在學科服務中忽略學生群體屢見不鮮，學科服務的內(nèi)容所面向的群體不夠全面，以至于學科服務工作徘徊不前，難以充分發(fā)揮學科服務在一流學科建設中的作用。

3.4未建立學科服務平臺，學科服務方式較傳統(tǒng)

學科服務平臺是學科服務的重要媒介，可以使學科服務事半功倍。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新疆高校圖書館均未建立服務平臺，其網(wǎng)站的學科服務項目操作煩瑣,用戶體驗較差。圖書館資源、院系資源、學科專業(yè)資源等不能有效地進行聚合重組，學術熱點、會議通知、科教信息、基金項目動態(tài)、學科分析、學科期刊、學習資源、學術成果、專家學者、學科機構等信息分散零亂。學科服務缺少一個一站式學科信息發(fā)現(xiàn)與獲取的集中呈現(xiàn)點，導致用戶查找信息時費時費力，無法順暢地進行學科研究咨詢、學術交流和跟蹤，學科服務工作效率低，滿意度低，未產(chǎn)生其應有之效。圖書館的價值未被充分挖掘出來。

4學科服務能力提升優(yōu)化路徑

4.1重塑工作理念，改進業(yè)務流程

轉變圖書館工作理念，及時改變傳統(tǒng)的組織管理機制，展開“圖書館+學院”協(xié)同運作機制，充分運用現(xiàn)代管理模式開展學科知識服務。首先，高校領導應當提高認識并重視起來，做好學科資源建設、人員配備、科研支持等工作,建立“校領導+圖書館”主導的運作模式，對圖書館能力的缺失進行補位。校領導牽頭，建立圖書館與學院共商共建制度，形成統(tǒng)一領導、協(xié)同聯(lián)動、合作高效的良好局面。其次，圖書館要把學科服務建設放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，不斷提高學科館員的服務能力，更新服務內(nèi)容，以用戶需求為導向，設計科學的業(yè)務流程，完善學科知識服務組織機構[4]。最后，完善學科服務監(jiān)督制度的規(guī)范化，爭取學校政策傾斜，匯聚各行政管理部門優(yōu)勢資源，協(xié)同一致將服務措施做通落實，形成各部門互通有無、反饋暢通的局面，推進學科服務走深走心走實。

4.2加強學科服務隊伍建設,優(yōu)化學科團隊結構

專業(yè)的學科館員能針對性地提供服務，有效提升教學、科研效率。學科服務隊伍建設可從三方面入手：第一，圖書館應緊扣國家發(fā)展趨勢，根據(jù)院系實際情況,積極向學校爭取政策支持，拓寬人才引進渠道，通過對外招聘、校內(nèi)引入(交流或協(xié)助)、館內(nèi)孵化等方式，不斷補充學科館員隊伍，著力打造優(yōu)勢學科服務隊伍。第二，建立科學有效的學科服務培訓制度，積極采取各種措施定期對學科館員進行業(yè)務知識培訓，通過案例教學、情景模擬以及跟崗實踐等方法，引導學科館員自我提升、積累工作經(jīng)驗、拓寬工作思路，激發(fā)館員的創(chuàng)造力。第三，建立完善的學科服務管理制度，以量化為基礎進行質化考核機制，加強對學科館員的考核和約束，建立學科館員與用戶的溝通制度，最大程度地激發(fā)他們的協(xié)作興趣，讓館員在科研過程中提高自身的業(yè)務能力，制定合理的績效評價制度和激勵制度，并制定學科服務相關標準,提升館員的工作能力和業(yè)務水平。

4.3建立科研服務保障體系

要保障科研服務落到實處，就要建立科研保障體系,以過硬的專業(yè)能力和文獻資源作為支撐,可從三方面入手。第一，建立完善的文獻資源保障制度，掌握用戶需求，采用全方位多渠道采訪模式、館藏資源分析，有效調(diào)整專業(yè)間的館藏資源比例配置、文獻類型比例配置等問題，不斷優(yōu)化資源結構[5]，打造專業(yè)建設和科研文獻資源保障體系。第二，做好用戶調(diào)研。圖書館要熟悉校情，明確學校的學科發(fā)展規(guī)劃，并結合學科特點統(tǒng)籌制定學科服務發(fā)展策略以及實施工作計劃。學科館員必須深入一線，定期走訪服務對象的教授或者科研團隊，深入了解用戶的需求和特點，精準施策。第三，建立完善的科研服務框架體系、工作流程和服務指南，明確專業(yè)和科研服務的目標，建立科研服務日志，把服務內(nèi)容、服務對象、效果、問題及不足等記錄在案，利于交流和改進工作。定期發(fā)放學科需求調(diào)查問卷，根據(jù)服務對象、服務項目的特點，制定相關學科服務標準,并注重服務中的過程管理。

4.4建立并完善學科服務平臺功能

圖書館應集聚開發(fā)人員力量，建設智慧型科研服務平臺。以學?？傮w發(fā)展為目標，以學科發(fā)展需求為核心，挖掘、組織、開發(fā)與學科密切相關的信息資源，完善圖書館知識庫、文獻庫、學科導航庫等資源[6]。提供科學分析、科研培訓、情報分析、知識服務、課題申請研究等科研支持。通過設置資源門戶導航、智能檢索、信息推送、個性定制等功能，為用戶提供一站式服務平臺。同時,服務平臺應支持移動終端應用，推動學科服務模式向智慧化方向發(fā)展,通過大數(shù)據(jù)