2021年旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案與2021年旅游汽車公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

2021年旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案與2021年旅游汽車公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案2021年旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案一、活動名稱市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動二、指導(dǎo)思想以《國務(wù)__關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)家旅游局“__全國旅服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局動方務(wù)強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)良好的形象，推動我市旅又好又快發(fā)展。三、目標(biāo)和任務(wù)通過開展“市旅游服務(wù)量提升年”活動使我市服務(wù)量全面提旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量識標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強(qiáng)，旅___業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。四、主要工作（一）堅持一個重點堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅___業(yè)的服領(lǐng)舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量動啟動儀式做好質(zhì)量提升年活動的安排泛發(fā)動全市企業(yè)積極參與家局和省旅游局開展的系列活動責(zé)任科室：辦公室、行管科）（二）抓好二個提升1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作在全市推《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)大展旅行社品質(zhì)評定工作樹立旅行社的品牌意識爭取三星級以上旅行社達(dá)到___旅行社傾斜責(zé)任科室科、質(zhì)監(jiān)所）（2）抓好對旅行社的監(jiān)管深入貫徹落實《旅行社條例《行社實施細(xì)則，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點強(qiáng)化對旅行社的監(jiān)管提升旅行社的守法意識、誠信意安全意識任科行管科、質(zhì)監(jiān)）（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作貫徹實施新版飯標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的退出機(jī)保證星級飯店的水平。___飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動（責(zé)任科室：行管科）（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品強(qiáng)旅游核心競爭力一國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購主功能閑娛樂為配的國際商貿(mào)購閑公園打造成城市旅發(fā)展引擎和支柱的要求購異國風(fēng)情街的建設(shè)通過政策引導(dǎo)扶持化運、街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)進(jìn)一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特，營造濃郁的異國文化萬國風(fēng)情氛圍真正成為有影響力的特情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃等工作力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作四是指導(dǎo)省級森林公園華公園龍?zhí)豆鹊巧骄坝^工程建設(shè)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品五是積極鼓勵創(chuàng)建A級景區(qū)，完成海洋公園等A級景區(qū)評定工作（責(zé)任科室開發(fā)科）（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)特色旅不斷提升善鄉(xiāng)村旅能更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、___月十丹文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目充分發(fā)揮即臺《___全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見政策引導(dǎo)作用調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性開發(fā)建設(shè)一市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省市的目標(biāo)奠（責(zé)任科室：開發(fā)科）（三）開展三項活動1、開展宣傳活動。加強(qiáng)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游伴你遠(yuǎn)行”活動以及配合“文明旅游理性消費”進(jìn)社時要___全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動任辦公室、行管科、開發(fā)科）2、開展導(dǎo)游大賽活動在___月份將開展導(dǎo)游大賽面考試現(xiàn)場導(dǎo)游才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進(jìn)行以賽帶訓(xùn)全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平（責(zé)任科室：行辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）3、開展青工技術(shù)比武活動___開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上推薦崗位能手參加上級__的技術(shù)比活動（責(zé)科室行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）（四）加強(qiáng)四項基礎(chǔ)工作1、加強(qiáng)旅游安全保障工作牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書實值班巡查等各度及安育工作，___開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安防控外，飯店還要重好消防安全、食品安全等。要___一次消、行管科、開發(fā)科）2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性針對旅行社開展新《旅家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級分類訓(xùn)”要求積極參加省局開展的“_德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心___的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)邀請全國名導(dǎo)進(jìn)課堂授課發(fā)放導(dǎo)培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于__課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員考試教材成現(xiàn)場考試的模擬場景星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班培訓(xùn)工作要在各企培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師要加大對安全保衛(wèi)及消控員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)緊急救護(hù)知識訓(xùn)等要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資培訓(xùn)工作。3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作針對旅行社“零負(fù)團(tuán)費”爭情況以及旅行社合同保險等比較的問題開展專項整治活動對于違法違規(guī)害旅游者權(quán)服并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅__業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）4、開展游客滿意度調(diào)查工作為服務(wù)好旅博會國國際旅游商品會召開期間計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作并公開發(fā)布滿意度調(diào)查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較和典型的問題要作為行管工點進(jìn)行整改和提高（責(zé)：辦公室、行管科、開發(fā)科）五、工作要求（一要統(tǒng)想游企業(yè)要增強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量提升年是提高經(jīng)濟(jì)效重企業(yè)主要要掛帥采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性迅速起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。（二）要精心___。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全結(jié)重點，選好載體，精心___好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。種形式，廣泛宣傳參與，充分調(diào)動工的積極性，要___豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。2021年旅游汽車公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案1.1目的為確保公司安全突發(fā)事故應(yīng)急救高效、有序地進(jìn)行，以及在應(yīng)對故時，各有關(guān)人員能夠迅速作出快捷的，有效控制和處置事故和__，最大限度地減少事故損失，保障生命和和可持續(xù)發(fā)展。1.2編制依據(jù)依《___安全生產(chǎn)法《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案《___省突發(fā)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案《__省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、《___省交通行業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和規(guī)章，和公司的安全生產(chǎn)管理工作實際定本預(yù)案。1.3適用范圍本預(yù)案適用于在圍內(nèi)發(fā)生的道路各種生產(chǎn)事故車傳染病，重大公共事件及其他緊急__的應(yīng)急處理。1.4工作原則1.4.1以人為本,減少危害，居安思危，第一、預(yù)防為主。切實保障人民群眾生命安全和身避免環(huán)境污染迅速有效控制事故和___，最大限降低事故風(fēng)險和減少事失。1.4.2應(yīng)急反應(yīng)指揮部統(tǒng)一指揮部門相互配合、聯(lián)動工作責(zé)任應(yīng)急救援機(jī)制，迅速有效地開展應(yīng)急處置工作。1.4.3預(yù)防和事故應(yīng)急反應(yīng)相結(jié)合良好的設(shè)備和技術(shù)保障足夠的資源和應(yīng)急演練，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力。1.5公司應(yīng)急處理預(yù)案體系的構(gòu)成包括：1.5.1公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案。1.6公司應(yīng)急處___機(jī)構(gòu)的組成包括：1.6.1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)：公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部。1.6.2執(zhí)行辦事機(jī)構(gòu)：公司安全、營運部和辦公室。1.6.3援。2公司概況及危險源分析2.1大車___輛。公司設(shè)有安全部、營務(wù)部、辦公室，公司車輛的維養(yǎng)工作全部委托維修服務(wù)中心進(jìn)業(yè)。2.2危險源與風(fēng)險分析由于主營是旅游和節(jié)假日的加班客車，二是汽車租賃。2.2.1旅游包車和節(jié)假日加班客車的共同點是線路不固定受各地的經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)土人情、環(huán)境和天氣影響，道路情況各不相同，路面情況千差萬易發(fā)生道路交通翻車事故;2.2.2旅游包車在回程時和加班客車的旅客都想盡快回家因此會對司機(jī)造，容易導(dǎo)致超速和疲勞駕駛生道路交通事故;2.2.3旅游包車和加班客車的旅客來自四面八方，人員構(gòu)成復(fù)雜，要防止治的發(fā)生和危險品上車;2.2.4在潮濕天氣和高溫天氣，車輛在長時間連續(xù)駕駛的情況下，年限較高的車輛容易發(fā)生而引發(fā)火災(zāi);2.2.4高溫天氣長時間連續(xù)高速行車輪肽容易出爆裂現(xiàn)象;2.2.5由于目前的車輛配件質(zhì)量不夠穩(wěn)定在日常的檢修中外部不能觀察只能用間或公里數(shù)確定時間的必能現(xiàn)其存在的故障隱患在行駛過程中會發(fā)生而出現(xiàn)意外;2.2.6在受社會外來因素的影響下會經(jīng)濟(jì)境影響致企業(yè)經(jīng)營不理想出現(xiàn)困難公司未能及時注意司機(jī)的思想動工作便容易引發(fā)___的發(fā)生。因此最大的危險源就是包為的道路交通事故自然災(zāi)害和車輛故障意外事件及治。3、預(yù)防安全生產(chǎn)突發(fā)事故發(fā)生的措施。一落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任堅決貫徹落實“安全第一預(yù)防為主綜合治理”的指導(dǎo)思想落實全管理人員責(zé)任和企業(yè)管理人員“一崗雙制度落實企業(yè)和安全管理制度落實GPS平臺動態(tài)本）監(jiān)控;二、預(yù)防疲勞駕駛和超速的措施。1、單程超過___公里的任務(wù)安排副班司機(jī);2節(jié)假日需執(zhí)行加班車任務(wù)時遇機(jī)___小時內(nèi)已累計駛___小時或當(dāng)天已連續(xù)駕駛__小時內(nèi)未休息___分鐘的更換副班司機(jī)執(zhí)行任務(wù);3春運加班車輛由于連續(xù)營運計劃內(nèi)車輛一律安排副班司機(jī);4GPS平臺監(jiān)控人員必需及時提醒已連續(xù)駕駛___小時以上的司機(jī)先進(jìn)入服務(wù)區(qū)或停車的地方休息___分鐘。5、加教育和及時警告提醒，對超速違規(guī)的司機(jī)要決按照管理制度進(jìn)行教主）和處罰相結(jié)合的措施。三、落實車輛安全技術(shù)管理。1、加強(qiáng)車輛的養(yǎng)和回場檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕車輛“帶病”出車;2、落司機(jī)對車輛的“三檢”規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)隱患防止突發(fā)事故的發(fā)生;3、按照規(guī)定配錘、滅火器和三角木等安全用品，經(jīng)常檢查及時補(bǔ)充更換。四、根據(jù)公司的經(jīng)營特點，___的發(fā)生主要原因為公司的內(nèi)部原起司機(jī)的不穩(wěn)定因素和了解司機(jī)況及時解決好引導(dǎo)解釋工作。4、公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部的組成及其工作職責(zé)4.1公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部的組成4.1.1指揮部總指揮：由公司總經(jīng)理擔(dān)任。4.1.2指揮部副總指揮：由公司安全部經(jīng)理擔(dān)任。4.1.3人。4.2公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部工作職責(zé)4.2.1研究制定公司的安全生產(chǎn)及群體性___應(yīng)急處理預(yù)案，并認(rèn)真___落實和不斷加以完善。4.2.2監(jiān)督公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故和___應(yīng)急處理預(yù)案的實施。4.2.3定期進(jìn)行應(yīng)變演習(xí)。根據(jù)實際開展相關(guān)的應(yīng)急演練。4.2.4境緊急___時，應(yīng)立即啟動公處理預(yù)案，迅速實施事故應(yīng)急處理，采取最有效的措施進(jìn)行緊急搶險或緊急救援關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場指揮搶救規(guī)定及時向政府主管部門報告。4.2.5及時指揮或監(jiān)控各部門搶險行動應(yīng)急處理所的資源支持和有關(guān)信息的發(fā)布，并協(xié)同做好善后。4.2.6道路交管部門救助部門以及其他相關(guān)部門的有效聯(lián)絡(luò)渠道以便一旦發(fā)生事故、險情或___時，能及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)方面予以協(xié)助或支持。4.2.7極配合各有關(guān)部門救助和密切配合主管機(jī)關(guān)對事故的調(diào)查。4.3室負(fù)責(zé)人兼任公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部辦公室主任。4.4公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部辦公室工作職責(zé)。4.4.1分析本公司在安全生產(chǎn)中存在的風(fēng)險以及危險源。4.4.2___起草公司安全生產(chǎn)及突發(fā)急處理預(yù)案制訂應(yīng)急演習(xí)計劃和___演練。4.4.3開展對公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故或事件應(yīng)急處理預(yù)案的教育、培訓(xùn)。4.4.4負(fù)責(zé)公司日常有關(guān)應(yīng)急反應(yīng)工作的信息收集和處理。4.4.5建立和保障與應(yīng)急反應(yīng)相關(guān)部門的有效聯(lián)絡(luò)渠道。4.4.6參與公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故、事件的應(yīng)急反應(yīng)。4.4.7認(rèn)真做好事故或事件應(yīng)急處理過程的工作記錄并向政府有關(guān)部門報告事故應(yīng)急處理的實施情況。5、公司應(yīng)急反應(yīng)相關(guān)部門工作職責(zé)5.1安全部。5.1.1負(fù)責(zé)實施應(yīng)急搶險現(xiàn)場救助工作。5.1.2收集相關(guān)應(yīng)變信息對事故應(yīng)的適當(dāng)安全術(shù)措施及時提供意見。5.1.3負(fù)責(zé)與救助等有關(guān)部門的聯(lián)系并做好應(yīng)變記錄。5.1.4負(fù)責(zé)及時向政府有關(guān)部門報告事故應(yīng)急處理的實施情況。5.1.5執(zhí)行公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部的應(yīng)變指示和參加事故的調(diào)查處理。5.1.6配合有關(guān)部門做好本預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)范圍內(nèi)的應(yīng)急處置工作。5.1.7負(fù)責(zé)及時將事故情況通報公司各領(lǐng)導(dǎo)。5.1.8負(fù)責(zé)應(yīng)急救___通、通訊工具的調(diào)配。5.1.9負(fù)責(zé)各類服務(wù)質(zhì)量和維穩(wěn)、治安工作的處理。5.2辦公室5.2.1負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的調(diào)配。5.2.2負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的調(diào)配。5.2.3負(fù)責(zé)妥善安置和慰問受害人員。5.2.4協(xié)助安全部做好應(yīng)急搶險、救援需要的其他工作。6、對事故或緊急情況的信息報告6.1應(yīng)迅速采用一切有信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機(jī)構(gòu)報警，消防救助撥打119道故救助撥打122或撥打公安110報警，如涉及人員傷亡還應(yīng)迅速撥打120請求就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助時迅速向主管單位或部門報告。6.2發(fā)情況和結(jié)合現(xiàn)場救援需要迅速協(xié)助落實報警事故報告規(guī)定和事故快報規(guī)定及時向政府有告涉及理賠的事故還應(yīng)及時向保險公司報告。6.3理結(jié)果報告。6.4事故、緊急情況或重大險情的報告時限6.4.1執(zhí)行有關(guān)主管機(jī)關(guān)的報告時限規(guī)定。6.4.2公司對道路交通事故緊情況或重大險向政府有關(guān)部門的報限規(guī)定：1）特大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。2）重大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。6.4.3公司內(nèi)部的報告時限：1）特大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。2）重大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。3）一般事故：___小時內(nèi)（口頭及書面報告。4）輕微事故：___小時內(nèi)（口頭報告。5）緊急情況或重大險情：即時（口頭報告。6.4.4對火災(zāi)爆炸事故、環(huán)境污染事故、突發(fā)性危險天氣災(zāi)害、流行性傳染病公共事件及其它緊急___：即時（口頭報告。6.4.5事故、緊急情況或重大險情的報告內(nèi)容執(zhí)行有關(guān)主管機(jī)關(guān)的事故報告內(nèi)。6.4.6環(huán)它急___的主要報告內(nèi)容應(yīng)包括：1）事故單位名稱、車輛號牌、事發(fā)時間、事發(fā)地點。2）災(zāi)害屬性、人員傷亡情況。3）災(zāi)害現(xiàn)狀及趨勢、已采取的措施及救助要求等。7、安全生產(chǎn)及突發(fā)事故和___的應(yīng)急處理7.1接應(yīng)急響應(yīng)。7.1.1當(dāng)發(fā)生一般及以下的道路交通事故、緊急情況或險情時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，公司應(yīng)急反揮部應(yīng)迅速對事緊急搶險、控制、救援，指揮部的相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，防止事故事件緊急情況或險和按規(guī)定及現(xiàn)場情況逐級向有關(guān)部門和人員報告。7.1.2當(dāng)發(fā)生重大及以上的道路交通事故、緊急___或重大險情時應(yīng)立即啟動公司應(yīng)急處理預(yù)案公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速對事故、緊急___或險情實施應(yīng)急處理，采取最有效的措施進(jìn)行緊急搶險或緊急救援指揮部副總指揮應(yīng)帶人員速赴現(xiàn)場指揮嚴(yán)防事故、緊急___或險情升級和防止發(fā)次生事故。7.1.3反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速協(xié)助報警，并立即___人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助消防部門處理事故。7.1.4如車輛發(fā)生被騙、被盜、被搶的___時司應(yīng)急反應(yīng)指揮部接到報告后即協(xié)助報警和致電給億程交通信息管理，利用科學(xué)技術(shù)手段鎖定車輛，即___人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助公安部門處理事件。7.1.5如出現(xiàn)司機(jī)參與各類危害社（包法_____、慢駛示威、罷、圍攻打砸、群體斗毆）等___時，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部在接后應(yīng)立即做出反應(yīng)，并立即___人員及時趕赴現(xiàn)司做況及時向有關(guān)部門報告。7.1.6當(dāng)公司啟動應(yīng)急處理預(yù)案時人員出不足的況下，應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報增派人員協(xié)助救援處理。7.1.7當(dāng)公司的應(yīng)急預(yù)案與政府有關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動時公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部和相關(guān)的部門應(yīng)主動配府有關(guān)部門應(yīng)急反應(yīng)指揮中心的應(yīng)急處置應(yīng)急反應(yīng)指揮部總指揮總指揮領(lǐng)工作組迅速趕赴現(xiàn)場配合救助。7.1.8機(jī)構(gòu)等進(jìn)行救助時，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮機(jī)構(gòu)均應(yīng)主動配合，積極協(xié)調(diào)，聽從主管機(jī)關(guān)應(yīng)急反應(yīng)指揮機(jī)機(jī)構(gòu)的應(yīng)變指揮設(shè)法落實相關(guān)應(yīng)急救援措施，確保應(yīng)急救援工作能迅速、有效。7.2重大險情的報告或通知后應(yīng)按總指揮示迅速到指應(yīng)急集合地緊并__、物、技術(shù)等）的支持。7.3預(yù)。7.4在處理緊急情況期間現(xiàn)救助人員應(yīng)定配帶適合專用防護(hù)裝備落實相關(guān)的安全施確保人身安全和防止引發(fā)次生事故。7.5指施___小時不間斷值班必要時應(yīng)編排出“事故搶險值班表”，堅持輪流值班、險和善后處理等工作，直至事故或險情。若緊急事故緊況或重大險情不可能時間內(nèi)解除即持久性情況出現(xiàn)時應(yīng)急反應(yīng)指揮部成員應(yīng)繼續(xù)按值班表循環(huán)輪流值班負(fù)責(zé)處理與搶險、關(guān)的所有事宜，直至危險解除。8、事故、事件、緊急情況或重大險情應(yīng)急處理終止8.1當(dāng)發(fā)生重大及以上的道路交通事故緊急___或重大險情時，且公司應(yīng)急預(yù)案與政府有關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動時由事故現(xiàn)場指揮確認(rèn)符合應(yīng)急處理終止條件報公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部向政府有應(yīng)急反應(yīng)指揮中終止獲批準(zhǔn)后司應(yīng)急反應(yīng)指揮部宣布應(yīng)急處理。8.2當(dāng)發(fā)生一般以上有人員傷亡的道路交通事故緊急事件或險情時由事故現(xiàn)場指揮確認(rèn)符合應(yīng)急處理終止條件報公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)小組公司應(yīng)急反應(yīng)小組組長確認(rèn)后宣布應(yīng)急處理終止。8.3事故、事件、緊急情況或重大險情應(yīng)急處理終止條件8.3.1事故救援工作已經(jīng)完成。8.3.2幸存人員已經(jīng)撤離、疏散。8.3.3必。8.3.4對事故現(xiàn)場、應(yīng)急人員和群眾已采取了有效的防護(hù)措施。8.3.5事故所造成的各種危害已經(jīng)被消除，并無繼發(fā)可能。8.3.6事故現(xiàn)場的各種應(yīng)急處置行動已無繼續(xù)的必要。8.3.7事故現(xiàn)場及其周邊環(huán)境已得到了有效控制，對重要設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、安全、社會穩(wěn)定等的影降到最小程度。9、應(yīng)急保障9.1人員保障：在公司范圍內(nèi)建立應(yīng)急反應(yīng)___和應(yīng)急救援搶險隊伍，并通進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提高反應(yīng)處置能力。9.2財力、設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)保障：公司根據(jù)實際情況和需要，配備危險標(biāo)志消防器材拖車設(shè)備的適應(yīng)現(xiàn)有車型的配件和常。9.3通訊設(shè)備和交通工建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常。9.4公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部成員由于工作的變動由人承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任。10、善后處理10.1對事故、緊急情況或重大險情應(yīng)急反應(yīng)的善后處理：公司根據(jù)實際情況和需要，__力量妥善安置和慰問受害者或受影響的人員，盡快消除不良影響和恢復(fù)正。10.2積極配合上級和有關(guān)部門對事故或事件的調(diào)查處理工作。10.3按照事故處理“四不放過”的原則，嚴(yán)肅查處事故和落實整改措施。10.4對事故、緊急事件或重大險情的應(yīng)急處置工作進(jìn)行分析評及時修訂和完善本應(yīng)急處理預(yù)案。11、應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)11.1公司應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和結(jié)合實際___進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的桌面培訓(xùn)訓(xùn)練和演習(xí)以不斷提高全工對安全生產(chǎn)發(fā)事故應(yīng)急處理的實際能力。11.2對所有應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄和總結(jié)并歸檔保存。12、本預(yù)案的實施時間本預(yù)案從發(fā)文之日起施行。專項應(yīng)急處置預(yù)案（一）遇突發(fā)事故、事件駕駛員現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案。一、車輛發(fā)生碰撞事故駕駛員現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案。二、車輛發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案。三、車輛制動失靈時應(yīng)急方法與步驟處置預(yù)案。四、車輛轉(zhuǎn)向器失控時應(yīng)急方法。五、行車中遇車輛爆胎時應(yīng)急方法與步驟。六、公共安全危機(jī)防范及應(yīng)急處置。七、國慶黃金周安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。八、春運安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。（二）公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部成員___及聯(lián)系電話。（三）有關(guān)單位通訊聯(lián)絡(luò)表。（一）遇突發(fā)事故、事件駕駛員現(xiàn)場應(yīng)急處理一、車輛發(fā)生碰撞事故駕駛員現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案。（一）立即停車：1、車輛在行駛包括高速公路）發(fā)生交通事故時，駕駛員信號燈和車尾燈速疏散車上乘客人安全地帶等候援和處，避免造成更大的事故和人員傷亡。2（來車方向示標(biāo)志牌，避免事故擴(kuò)大和二次生。（二）及時報警和報告：1、交通事故發(fā)生后，駕駛員應(yīng)及時如實將事故發(fā)生的時間、地委謊報、遲報。2、事故當(dāng)中如有人員傷亡的，在報警的同時，還應(yīng)撥打120電話向當(dāng)?shù)鼗蚋浇尼t(yī)療機(jī)構(gòu)、急救中心呼救。3、如實向公司理部門或有關(guān)人員和保險公司報告事故情況。4交通事故應(yīng)急報警___號碼為110或122消防報警_：119。醫(yī)療急救中___號碼：120。（三）現(xiàn)場應(yīng)急自救和搶救傷者：1、如事故造成油泄漏，發(fā)生火災(zāi)時，駕駛員應(yīng)及時采取有效措施利用自車或過往車輛配備火器實施自救也可向路人求助滅火。2、事故造成有傷的，在確認(rèn)受傷人員傷情允許采取就地包扎、固定、人工呼吸、心肺復(fù)等。3、在實施自救，要設(shè)法聯(lián)系或送往距離最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。不得延誤時間。（四）保護(hù)現(xiàn)場：1、在交警或救未到達(dá)現(xiàn)場以前，駕駛員必須堅守事故現(xiàn)場，并采取措施做好維護(hù)事故現(xiàn)場秩序工作。2、駕駛員要對場散落的物品和殘留物進(jìn)行妥善看護(hù)，預(yù)防被搶、被盜和丟失。3、對雜或較大事故現(xiàn)場的傷員位置、車輛位置、留痕跡、何人員擅自移置，駕駛員應(yīng)全力保護(hù)現(xiàn)場等候救援。4、在交警未到場之前，當(dāng)事者可以選用繩索等材料設(shè)置警戒線對事進(jìn)行保護(hù)，防止無關(guān)人員或進(jìn)入現(xiàn)場造成破壞。5、為及時搶救需移動事故車輛或受傷人員等，必須設(shè)法利用攝像器材進(jìn)行現(xiàn)場拍照并在其原始位置上做好案標(biāo)記得故意破壞或偽造現(xiàn)場。6、沒有人員傷員只受輕微傷、車輛輕微碰損的一般道路交通事故處置：6.1安全部門接到司機(jī)報告后可用電話指導(dǎo)司機(jī)進(jìn)行處理;6.2車輛碰損的輕微或一般交通事故為不影響其他車輛的正常通行事故雙方協(xié)商一得交警部門同意的情況下駕駛員應(yīng)用相機(jī)置畫上標(biāo)記后可將車輛撤離現(xiàn)場駛至置的第二現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商或等候交警和保險公司的處理。二、車輛發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急操作1、當(dāng)車輛在行生火警時，駕駛員應(yīng)及時將車輛?？吭诼愤叴蜷_所有車門，關(guān)閉電源并迅速___旅客有序疏散，引導(dǎo)旅客撤離到遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場外的安全位置。如關(guān)閉電源后發(fā)動機(jī)未熄的并對冒煙處進(jìn)行滅火同時危險警示標(biāo)志放置在來車方向___米開外。2無論火警程度如何都必須馬上撥打“119”電話報警并立即展開現(xiàn)場撲救工作嚴(yán)禁駕駛員不疏散旅客不撲救火情而棄車逃火點進(jìn)行撲救。3、如果起火造被困或傷亡的，必須先救人后救火，及時撥打120電話報警和報當(dāng)?shù)貥?gòu)和有關(guān)部門，請求增援，并___乘客或過往路人對傷者進(jìn)行現(xiàn)等待救援。4、報警后駕駛乘客或路人協(xié)助去路口接應(yīng)消防車、救護(hù)車和去路邊攔截輛的司機(jī)協(xié)助滅火，同時應(yīng)主動協(xié)助消、救護(hù)車護(hù)工作。5、在出現(xiàn)險情員未到現(xiàn)場時，當(dāng)事人必須負(fù)起堅守現(xiàn)場的責(zé)任等候救助人員的到來并最有效的措施進(jìn)行自救搶險、