街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度（四篇）

第15頁共15頁街道辦事?處便民服?務(wù)中心投?訴制度?黨務(wù)政務(wù)?服務(wù)中心?制度首?問負(fù)責(zé)制?度一、?首問負(fù)責(zé)?制度是指?來本中心?辦事的群?眾或黨員?詢問有關(guān)?問題和聯(lián)?系工作時(shí)?，第一個(gè)?被問及的?工作人員?必須負(fù)責(zé)?解答或幫?助聯(lián)系解?決。二?、對(duì)屬于?本職責(zé)范?圍或本站?所業(yè)務(wù)范?圍內(nèi)的工?作，能辦?理的要按?規(guī)定及時(shí)?辦理；不?能馬上辦?理的，要?做好解釋?工作，并?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?，爭(zhēng)取盡?快辦理。?三、對(duì)?服務(wù)對(duì)象?提出的屬?于其他站?所職責(zé)范?圍內(nèi)的事?，首問責(zé)?任者必須?幫助聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?窗口，協(xié)?助聯(lián)系有?關(guān)人員。?四、首?問責(zé)任者?借故推諉?、推脫、?不予回答?或不予協(xié)?助服務(wù)對(duì)?象聯(lián)系有?關(guān)人員解?決問題的?，按工作?失職論處?。五、?對(duì)前來辦?事人員態(tài)?度粗暴，?造成惡劣?影響，或?不按規(guī)定?辦理借故?推諉扯皮?的，視情?節(jié)輕重給?予相應(yīng)處?分。六?、服務(wù)窗?口工作人?員一律統(tǒng)?一佩戴工?作上崗證?，方便服?務(wù)對(duì)象辯?明身份，?進(jìn)行監(jiān)督?。一次?性告知制?度一、?服務(wù)對(duì)象?到窗口咨?詢（含電?話咨詢）?黨務(wù)政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)?時(shí)，受理?窗口工作?人員必須?向服務(wù)對(duì)?象一次性?告知該事?項(xiàng)的辦理?程序及所?需申報(bào)的?材料，并?提供相關(guān)?辦事指南?。二、?服務(wù)對(duì)象?提出申請(qǐng)?材料不齊?全或不符?合法定要?求時(shí)，窗?口工作人?員應(yīng)一次?性告知應(yīng)?當(dāng)補(bǔ)辦的?全部材料?和具體要?求。事項(xiàng)?復(fù)雜，確?實(shí)不能當(dāng)?場(chǎng)告知的?，應(yīng)在最?短時(shí)間內(nèi)?告知，時(shí)?間最長(zhǎng)不?得超過_?___個(gè)?工作日。?限時(shí)辦?結(jié)制進(jìn)?入大廳辦?理的所有?行政許可?項(xiàng)目和政?務(wù)服務(wù)事?項(xiàng)均應(yīng)公?開承諾?辦理時(shí)限?，受理的?申報(bào)件必?須在公開?承諾時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)。?服務(wù)對(duì)象?提交的申?請(qǐng)材料可?以當(dāng)場(chǎng)修?正，窗口?工作人員?應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫?助修正，?并及時(shí)予?以辦理。?監(jiān)督投?訴制服?務(wù)大廳設(shè)?監(jiān)督投訴?臺(tái)，負(fù)責(zé)?受理服務(wù)?對(duì)象對(duì)窗?口工作人?員服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?態(tài)度、廉?政行為等?____?投訴。對(duì)?窗口工作?人員違反?規(guī)定，刁?難、故意?拖延等行?為，按照?有關(guān)規(guī)定?追究責(zé)任?。全程?代理服務(wù)?制一、?對(duì)需要上?級(jí)部門審?批且不需?要當(dāng)事人?到場(chǎng)的事?項(xiàng)，由鎮(zhèn)?黨務(wù)政務(wù)?綜合服務(wù)?中心統(tǒng)一?受理，全?程代理辦?理。鎮(zhèn)黨?務(wù)政務(wù)綜?合服務(wù)中?心能夠辦?理的，村?（社區(qū)）?綜合服務(wù)?站統(tǒng)一收?集相關(guān)材?料后交鎮(zhèn)?黨務(wù)政務(wù)?綜合服務(wù)?中心辦理?。二、?全程代理?服務(wù)的基?本程序：?1、申?請(qǐng)人或村?級(jí)全程代?理人員提?出申請(qǐng)，?工作人員?受理并明?確告知該?事項(xiàng)的辦?理程序和?時(shí)限；?2、受理?人為代理?責(zé)任人，?對(duì)所受理?的事項(xiàng)要?及時(shí)與上?級(jí)部門聯(lián)?系，在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?帶來辦結(jié)?；3、?將辦理結(jié)?果反饋送?達(dá)當(dāng)事人?。三、?所有的代?理服務(wù)事?項(xiàng)填寫服?務(wù)意見反?饋表。?街道辦事?處便民服?務(wù)中心投?訴制度（?二）持?證上崗制?度為全?面提高社?區(qū)便民服?務(wù)室工作?人員政治?、業(yè)務(wù)等?方面綜合?素質(zhì)，保?證便民服?務(wù)室各項(xiàng)?工作順利?開展。街?道、社區(qū)?居委會(huì)將?定期__?__對(duì)進(jìn)?入便民服?務(wù)室工作?人員進(jìn)行?上崗資格?培訓(xùn)和考?試、考核?。培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容為。再?就業(yè)優(yōu)惠?政策、民?政優(yōu)撫、?城市低保?、計(jì)劃生?育、社會(huì)?保險(xiǎn)政策?等方面業(yè)?務(wù)知識(shí)，?經(jīng)培訓(xùn)合?格者統(tǒng)一?頒發(fā)社區(qū)?便民服務(wù)?室工作人?員上崗資?格證書和?工作胸牌?。各服?務(wù)崗位工?作人員要?著裝整潔?，執(zhí)證上?崗，佩戴?胸牌。胸?牌采用白?底黑字，?1英寸免?冠彩照（?紅色背景?），并配?有藍(lán)色胸?牌夾。?考勤制度?1、建?立每天上?班前簽到?制度、外?出請(qǐng)假制?度。請(qǐng)假?半天以內(nèi)?的由分管?負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)，一天?以上的須?寫書面請(qǐng)?假書，報(bào)?主持工作?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后，方可?外出。?2、請(qǐng)假?期滿，要?及時(shí)履行?銷假手續(xù)?。未經(jīng)批?準(zhǔn)的不得?無故缺席?或擅離崗?位。3?、工作人?員應(yīng)按時(shí)?上、下班?，不得遲?到、早退?、曠工。?遲到、早?退、曠工?按考核制?度扣除相?應(yīng)的分值?。4、?工作人員?按值班表?排定日期?值班，有?事必須向?帶班領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)假。?5、根據(jù)?工作需要?，需延長(zhǎng)?工作時(shí)間?的，經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)同意，?可按加班?或計(jì)銷假?處理。崗?位責(zé)任制?嚴(yán)格按?照崗位責(zé)?任制的要?求，針對(duì)?崗位職責(zé)?，細(xì)化工?作目標(biāo)，?將崗位職?責(zé)細(xì)化到?崗、量化?到人，并?落實(shí)相應(yīng)?的崗位責(zé)?任。未按?照規(guī)定制?定崗位責(zé)?任制的，?對(duì)單位主?要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)?施誡勉談?話，責(zé)成?限期整改?；對(duì)未履?行崗位責(zé)?任的人員?，根據(jù)情?節(jié)輕重，?分別給予?責(zé)成書面?檢查、通?報(bào)批評(píng)、?取消年度?評(píng)先評(píng)優(yōu)?資格，直?至調(diào)離工?作崗位或?停職離崗?培訓(xùn)。?首問負(fù)責(zé)?制1、?當(dāng)事人向?社區(qū)便民?服務(wù)室要?求提供服?務(wù)或請(qǐng)示?解決問題?時(shí)，由首?次接待的?工作人員?按相關(guān)規(guī)?定負(fù)責(zé)辦?理，首次?接待的人?員為首問?責(zé)任人。?2、首?問責(zé)任人?對(duì)來訪人?員，要以?客相待、?熱情服務(wù)?，屬于本?職范圍內(nèi)?的工作，?必須認(rèn)真?釋疑解惑?，落實(shí)辦?理。不是?自己范圍?內(nèi)的工作?，要負(fù)責(zé)?聯(lián)系到有?關(guān)部門或?落實(shí)到人?，負(fù)責(zé)到?底，絕不?允許一推?了事。?3、首問?責(zé)任人接?到來訪電?話，屬本?職業(yè)務(wù)范?圍能夠答?復(fù)的，應(yīng)?予準(zhǔn)確答?復(fù)；一時(shí)?無法答復(fù)?的，要做?好電話記?錄，留下?對(duì)方__?__號(hào)碼?，待匯報(bào)?或研究后?再給予明?確答復(fù)；?不屬于本?職業(yè)務(wù)范?圍的，要?明白來電?者的意圖?，負(fù)責(zé)告?知來電者?相關(guān)部門?的___?_號(hào)碼。?4、答?復(fù)當(dāng)事人?提出的問?題時(shí)，要?努力做到?準(zhǔn)確無誤?。對(duì)于自?己不清楚?、吃不準(zhǔn)?的問題，?應(yīng)及時(shí)請(qǐng)?示相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，并給?予明確解?答。5?、首問責(zé)?任人崗位?職責(zé)范圍?內(nèi)的事項(xiàng)?，要及時(shí)?、負(fù)責(zé)地?處理、答?復(fù)，并一?次性告知?相關(guān)的辦?事程序及?要求，能?辦的事項(xiàng)?應(yīng)及時(shí)辦?理。條件?不符合或?手續(xù)不完?備的，應(yīng)?耐心做好?解釋工作?。對(duì)屬于?首問責(zé)任?人所在部?門其他同?志職責(zé)范?圍內(nèi)事項(xiàng)?，首問責(zé)?任人要在?簡(jiǎn)要詢問?有關(guān)情況?后，及時(shí)?將當(dāng)事人?引至或?qū)?當(dāng)事人提?出的問題?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?人員辦理?。6、?對(duì)不屬于?責(zé)任人所?在部門及?本人職責(zé)?范圍內(nèi)的?事項(xiàng)，責(zé)?任人應(yīng)耐?心、詳細(xì)?告知當(dāng)事?人承辦該?事項(xiàng)的具?體部門及?所處位臵?，必要時(shí)?做好聯(lián)絡(luò)?、協(xié)調(diào)工?作，或?qū)?辦事者引?到相關(guān)人?員處。?7、遇到?緊急重要?事宜，必?須特事特?辦，不得?以任何借?口拖延；?需要請(qǐng)示?研究的問?題，就立?即請(qǐng)示上?級(jí)予以落?實(shí)；確屬?無法按時(shí)?解決的特?殊情況，?要說明原?因。8?、首問責(zé)?任人因生?硬、冷漠?、推諉等?態(tài)度不好?，受到投?訴、指控?的，根據(jù)?情節(jié)輕重?追究責(zé)任?。9、?首問責(zé)任?人因工作?不負(fù)責(zé)任?，處理問?題輕率或?在具體辦?事過程中?有吃、拿?、卡、要?現(xiàn)象，造?成服務(wù)對(duì)?象投訴或?上訴的，?一經(jīng)查實(shí)?，對(duì)當(dāng)事?人罰款_?___元?，并寫出?書面檢查?。情節(jié)特?別嚴(yán)重、?造成惡劣?影響的，?對(duì)當(dāng)事人?按干部管?理權(quán)限予?以清退或?除名。?10、對(duì)?方提出的?過分甚至?無理要求?而無法解?決的，要?耐心細(xì)致?的解釋，?努力讓辦?事、來訪?人員滿意?。限時(shí)?辦結(jié)制度?1、對(duì)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?項(xiàng)實(shí)行限?時(shí)辦結(jié)制?度。在接?待部門辦?事、群眾?來訪時(shí)，?要熱情接?待，并在?規(guī)定時(shí)限?內(nèi)認(rèn)真做?好登記、?辦理、轉(zhuǎn)?遞等工作?。2、?對(duì)前來辦?事的人員?，所辦事?項(xiàng)能夠立?即辦理的?要隨到隨?辦，當(dāng)時(shí)?不能辦結(jié)?的，要在?承諾時(shí)間?內(nèi)及時(shí)辦?結(jié)。若手?續(xù)不完備?，要一次?性告之辦?事所須全?部事項(xiàng)和?文書材料?，讓其補(bǔ)?齊手續(xù)后?，盡快給?予辦理。?3、常?規(guī)性工作?能及時(shí)辦?理的，應(yīng)?在一個(gè)工?作日內(nèi)辦?結(jié)；特殊?情況不能?立即辦結(jié)?的，應(yīng)限?制在__?__個(gè)工?作日內(nèi)辦?結(jié)；__?__個(gè)工?作日內(nèi)不?能辦結(jié)的?，應(yīng)專門?向當(dāng)事人?說明情況?。當(dāng)事人?對(duì)辦結(jié)時(shí)?限另有要?求，除確?實(shí)無法辦?結(jié)應(yīng)向當(dāng)?事人說明?情況外，?應(yīng)按當(dāng)事?人要求的?時(shí)___?_結(jié)。?4、對(duì)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的有規(guī)?定時(shí)限的?事項(xiàng)，嚴(yán)?格按要求?在時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)。?5、對(duì)違?反限時(shí)辦?結(jié)制度，?造成影響?、貽誤工?作的，依?照有關(guān)制?度予以責(zé)?任追究。?否定報(bào)?備制1?、凡有對(duì)?社區(qū)居委?會(huì)管理和?服務(wù)對(duì)象?的請(qǐng)求事?項(xiàng)予以否?定或不予?辦理的，?實(shí)行經(jīng)辦?人向本單?位領(lǐng)導(dǎo)或?以社區(qū)居?委會(huì)名義?向上級(jí)機(jī)?關(guān)申報(bào)備?案制度；?2、否?定或不予?辦理事項(xiàng)?，申報(bào)備?案必須由?經(jīng)辦人以?規(guī)范化文?書形式在?接受請(qǐng)求?事項(xiàng)一個(gè)?工作日內(nèi)?完成否定?報(bào)備手續(xù)?，并報(bào)經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)同意?。由社區(qū)?便民服務(wù)?室在次月?____?日前將上?月否定事?項(xiàng)情況向?街道紀(jì)工?委申報(bào)備?案；3?、凡對(duì)申?報(bào)事項(xiàng)予?以否定的?，應(yīng)以適?當(dāng)形式告?知服務(wù)對(duì)?象否定的?理由，并?耐心做好?服務(wù)對(duì)象?的解釋工?作；4?、違反上?述規(guī)定的?，視情節(jié)?輕重，分?別責(zé)成責(zé)?任人作出?書面檢查?、通報(bào)批?評(píng)，取消?上年度評(píng)?優(yōu)資格、?離崗培訓(xùn)?處理，對(duì)?部門負(fù)責(zé)?人進(jìn)行效?能責(zé)任追?究。滯?辦反饋告?知制1?、凡應(yīng)由?社區(qū)便民?服務(wù)室負(fù)?責(zé)落實(shí)服?務(wù)對(duì)象申?請(qǐng)辦理的?事項(xiàng)，因?特殊原因?在承諾期?限內(nèi)暫緩?辦理的，?實(shí)行向服?務(wù)對(duì)象滯?辦反饋書?面告知制?度；2?、有關(guān)部?門或承辦?人要詳細(xì)?登記滯辦?時(shí)間、滯?辦事項(xiàng)、?滯辦原因?、滯辦審?批人和服?務(wù)對(duì)象_?___；?3、對(duì)?滯辦的事?項(xiàng)、滯辦?原因等情?況要及時(shí)?向服務(wù)對(duì)?象送達(dá)滯?辦反饋通?知書；?4、對(duì)違?反上述規(guī)?定的責(zé)任?人，視情?節(jié)輕重分?別給予責(zé)?成書面檢?查、通報(bào)?批評(píng)或取?消年度評(píng)?優(yōu)資格、?離崗培訓(xùn)?的處理，?對(duì)部門負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?效能責(zé)任?追究。?街道辦事?處便民服?務(wù)中心投?訴制度（?三）為?提高辦事?效率，最?大限度地?滿足群眾?多樣化服?務(wù)需求，?五虎山街?道辦事處?決定，在?現(xiàn)有一站?式服務(wù)大?廳的基礎(chǔ)?上推進(jìn)便?民服務(wù)中?心建設(shè)，?特制定本?實(shí)施方案?。一、?總體目標(biāo)?全面_?____?，緊緊圍?繞為人民?服務(wù)這一?根本宗旨?，聽民聲?、解民憂?、辦實(shí)事?、聚民心?，努力在?服務(wù)人民?群眾、加?強(qiáng)社會(huì)管?理上有新?提高。具?體做到“?三個(gè)進(jìn)一?步”：即?進(jìn)一步強(qiáng)?化基層民?生服務(wù)能?力，通過?開展窗口?服務(wù)、代?辦服務(wù)、?流動(dòng)服務(wù)?三種渠道?服務(wù)，繼?續(xù)下移工?作職能，?及時(shí)解決?群眾實(shí)際?問題；進(jìn)?一步推行?____?排查化解?“三級(jí)網(wǎng)?絡(luò)”建設(shè)?，化解基?層矛盾，?暢通群眾?訴求，構(gòu)?筑黨員干?部親民、?愛民、便?民、富民?、安民的?連心橋，?為和諧社?會(huì)建設(shè)打?好基礎(chǔ)；?進(jìn)一步加?大便民服?務(wù)人財(cái)物?力投入，?確保有人?管事、有?錢辦事、?有場(chǎng)地議?事，使便?民服務(wù)中?心高效運(yùn)?轉(zhuǎn)。二?、機(jī)構(gòu)職?能（一?）___?_機(jī)構(gòu)街?道成立推?進(jìn)便民服?務(wù)中心建?設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組。組?長(zhǎng)：馬軍?（街道黨?工委書記?）副組?長(zhǎng)：秀芳?（街道黨?工委副書?記、辦事?處主任兼?紀(jì)工委書?記）成?員：陳建?民（街道?辦事處綜?治主任）?武志剛（?街道辦?事處副主?任）李常?飛（街道?辦事處副?主任）張?振國(guó)（街?道辦事處?副主任兼?鐵西社區(qū)?書記兼主?任）仇漢?東（街道?辦事處辦?公室主任?兼計(jì)生辦?主任）王?思?xì)J（街?道辦事處?育紅社區(qū)?書記兼主?任）領(lǐng)導(dǎo)?小組下設(shè)?辦公室，?辦公室主?任兼街道?便民服務(wù)?中心主任?，由秀芳?擔(dān)任，全?面負(fù)責(zé)日?常管理、?監(jiān)督落實(shí)?工作。?各社區(qū)成?立便民惠?民服務(wù)站?，結(jié)合工?作實(shí)際制?定實(shí)施方?案加以落?實(shí)。（?二）職能?范圍街道?服務(wù)中心?職能：充?分整合街?道承擔(dān)公?共服務(wù)和?社會(huì)管理?職能的站?所資源，?集中為群?眾提供辦?證、政策?咨詢、矛?盾糾紛調(diào)?解、__?__、勞?動(dòng)社保等?便民惠民?服務(wù)。建?立“窗口?服務(wù)”隊(duì)?伍，將抽?調(diào)民政、?計(jì)生、勞?保、綜治?、法援等?有關(guān)科室?業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)、服務(wù)?態(tài)度好、?綜合素質(zhì)?高的工作?人員進(jìn)駐?中心，實(shí)?行集中辦?公、__?__。建?立“流動(dòng)?服務(wù)”隊(duì)?伍，以每?位班子成?員為隊(duì)長(zhǎng)?，抽調(diào)_?___名?精干業(yè)務(wù)?工作人員?，定期為?居民入戶?送服務(wù)。?便民惠民?服務(wù)站：?建立代辦?服務(wù)隊(duì)伍?，開展政?策、信息?咨詢，為?群眾提供?各種證照?、審批代?辦、低保?金領(lǐng)取以?及醫(yī)保報(bào)?銷等服務(wù)?。同時(shí)，?各服務(wù)站?應(yīng)進(jìn)一步?拓展服務(wù)?范圍，建?立健全群?眾說事議?事、矛盾?糾紛調(diào)解?等制度，?把服務(wù)做?實(shí)做細(xì)。?三、工?作原則?（一）堅(jiān)?持便民利?民原則。?以方便群?眾辦事為?目的，科?學(xué)設(shè)置服?務(wù)事項(xiàng)和?編制服務(wù)?流程圖，?實(shí)行“一?個(gè)中心對(duì)?外、一個(gè)?窗口受理?、一次性?告知、_?___、?一站式辦?結(jié)、一次?性收費(fèi)”?，為群?眾提供優(yōu)?質(zhì)、便捷?的服務(wù)。?（二）?堅(jiān)持公開?透明原則?。通過服?務(wù)指南、?辦事須知?等形式，?公開服務(wù)?事項(xiàng)、辦?事程序、?申報(bào)材料?、承諾時(shí)?限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和政?策依據(jù)，?做到公開?、透明，?讓群眾知?曉，接受?社會(huì)監(jiān)督?。（三?）堅(jiān)持高?效廉潔原?則。一切?從實(shí)際出?發(fā)，簡(jiǎn)化?辦事程序?，減少辦?事環(huán)節(jié)，?切實(shí)提高?辦事效率?，樹立良?好形象。?（四）?堅(jiān)持依法?行政原則?。所有服?務(wù)事項(xiàng)均?嚴(yán)格依照?法律法規(guī)?辦理，建?立健全規(guī)?章制度，?加強(qiáng)便民?利民服務(wù)?隊(duì)伍建設(shè)?，深化管?理，規(guī)范?工作程序?和辦事行?為。四?、建設(shè)要?求（一?）便民高?效。加強(qiáng)?“窗口服?務(wù)”、“?代辦服務(wù)?”、“流?動(dòng)服務(wù)”?三支隊(duì)伍?建設(shè)，充?分利用現(xiàn)?有的場(chǎng)所?，有效整?合街道、?社區(qū)現(xiàn)有?的資源，?實(shí)行集中?辦公、_?___。?建立“領(lǐng)?導(dǎo)帶班”?制度，安?排專人負(fù)?責(zé)接待群?眾咨詢、?投訴，引?導(dǎo)和幫助?群眾辦事?。積極推?進(jìn)黨務(wù)、?居務(wù)、政?務(wù)公開，?通過利用?觸摸屏、?社區(qū)網(wǎng)站?，提供優(yōu)?惠政策宣?傳、辦件?查詢、指?導(dǎo)咨詢等?服務(wù)。設(shè)?立便民_?___為?辦事群眾?和單位提?供預(yù)約辦?證、上門?現(xiàn)場(chǎng)咨詢?等服務(wù)。?（二）?規(guī)范管理?。制定崗?位考核辦?法，每年?進(jìn)行一次?考核，評(píng)?選“優(yōu)秀?服務(wù)站”?以及“優(yōu)?秀服務(wù)員?”，推進(jìn)?便民服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，做到?每月窗口?考勤情況?有記錄，?群眾評(píng)議?表有登記?。服務(wù)中?心管理做?到：“一?規(guī)范”即?規(guī)范便民?服務(wù)機(jī)構(gòu)?工作人員?言行。工?作人員按?規(guī)定佩證?上崗，言?行舉止文?明規(guī)范，?為辦事群?眾提供熱?心服務(wù)??！岸?墻”即人?員分工和?辦事流程?上墻、服?務(wù)制度上?墻?！叭?辦理”即?一般事項(xiàng)?直接辦理?、特殊事?項(xiàng)承諾辦?理、重大?事項(xiàng)聯(lián)合?辦理?！?四登記”?即預(yù)約電?話登記、?上門服務(wù)?登記、辦?結(jié)簽收登?記、代辦?結(jié)果登記??！拔骞?開”即服?務(wù)內(nèi)容公?開、辦事?程序公開?、申報(bào)材?料公開、?承諾時(shí)限?公開、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公?開?！傲?告知”即?告知服務(wù)?項(xiàng)目、受?理單位、?受理程序?、所需材?料、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、投?訴電話。?（三）?保障投入?。人員保?障上，實(shí)?行社區(qū)“?三級(jí)四員?管事”模?式，即將?每個(gè)社區(qū)?分成四個(gè)?小組，每?組由__?__名科?級(jí)干部包?片指導(dǎo)、?____?名社區(qū)工?作者具體?負(fù)責(zé)、_?___名?社區(qū)公益?崗專職協(xié)?助、3—?____?名民情民?意專遞員?幫助監(jiān)管?，對(duì)片區(qū)?內(nèi)群眾生?產(chǎn)生活、?矛盾調(diào)處?、計(jì)劃生?育等問題?分片聯(lián)系?、責(zé)任包?干，形成?街道、社?區(qū)、居民?三級(jí)辦事?網(wǎng)絡(luò)，拓?展群眾工?作觸角，?做到對(duì)轄?區(qū)底數(shù)清?、情況明?，對(duì)群眾?反應(yīng)的問?題有人傾?聽、有人?辦理、有?人反饋。?制度保障?上，在原?有“一站?式”服務(wù)?大廳管理?制度的基?礎(chǔ)上，針?對(duì)服務(wù)隊(duì)?伍的服務(wù)?方式不同?，制定首?問負(fù)責(zé)制?、一次性?告知制、?上門服務(wù)?制、委托?代理制、?辦結(jié)問效?制等制度?，規(guī)范服?務(wù)人員職?能，確保?群眾辦事?件件有著?落、項(xiàng)項(xiàng)?有回音。?建設(shè)投入?上，硬件?達(dá)到“七?到位”，?即有辦公?用房、有?便民中心?標(biāo)識(shí)牌、?有服務(wù)窗?口牌、有?便民電話?、有辦事?群眾休息?的設(shè)施、?有服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督意?見箱、有?社區(qū)代辦?點(diǎn)。軟件?上要達(dá)到?“六公開?”，即公?開單位工?作職責(zé)、?公開工作?人員信息?、公開工?作制度、?公開業(yè)務(wù)?受理流程?、公開服?務(wù)承諾、?公開服務(wù)?監(jiān)督方式?。（四?）服務(wù)細(xì)?化。一是?咨詢服務(wù)?。通過公?開服務(wù)方?式，廣泛?接受群眾?相關(guān)問題?的咨詢。?二是證件?辦理服務(wù)?。結(jié)合群?眾需求，?著力解決?辦事程序?復(fù)雜的問?題，簡(jiǎn)化?辦證程序?，提供方?便、快捷?的服務(wù)。?三是代辦?服務(wù)。負(fù)?責(zé)為群眾?代辦需要?辦理的事?務(wù)。對(duì)簡(jiǎn)?易事項(xiàng)做?到直接代?辦，一般?事項(xiàng)做到?承諾代辦?，向群眾?告知辦結(jié)?時(shí)限。特?殊事項(xiàng)做?到聯(lián)合代?辦，__?__相關(guān)?科室按照?各自職責(zé)?分頭辦理?。四是援?助解困服?務(wù)。有針?對(duì)性地對(duì)?需要幫助?的群眾提?供計(jì)生、?民政等方?面的援助?，積極為?群眾解困?。五是矛?盾糾紛疏?導(dǎo)服務(wù)。?及時(shí)疏導(dǎo)?群眾不滿?情緒，努?力做到群?眾滿意。?六是群眾?意見受理?回復(fù)服務(wù)?。被首問?的窗口人?員要記錄?群眾的意?見建議，?及時(shí)傳達(dá)?給相關(guān)科?室人員，?能及時(shí)改?正的及時(shí)?反饋給群?眾。五?、有關(guān)要?求1、?推進(jìn)便民?服務(wù)中心?建設(shè)是一?項(xiàng)探索便?民服務(wù)新?機(jī)制、加?強(qiáng)社會(huì)管?理新途徑?的基礎(chǔ)性?工作。街?道社區(qū)將?于___?_月__?__日起?利用一個(gè)?月時(shí)間，?試運(yùn)行便?民服務(wù)中?心和便民?服務(wù)站工?作，__?__月中?旬正式實(shí)?行“掛牌?”。各社?區(qū)、各科?室要統(tǒng)一?思想，提?高認(rèn)識(shí)，?把做好這?項(xiàng)工作排?上重要議?事日程，?組建隊(duì)伍?，加強(qiáng)管?理，規(guī)范?服務(wù)。?2、街道?將進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)便?民服務(wù)中?心、便民?服務(wù)站的?管理，加?強(qiáng)對(duì)工作?人員的教?育培訓(xùn)，?通過嚴(yán)格?的教育、?管理，全?面提升工?作人員的?綜合素質(zhì)?，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量和?辦事效率?的提高。?街道黨工?委、辦事?處、紀(jì)工?委將加強(qiáng)?協(xié)調(diào)與監(jiān)?督檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和糾正?便民服務(wù)?機(jī)構(gòu)在運(yùn)?行中存在?的問題。?通過嚴(yán)格?規(guī)范管理?，確保便?民服務(wù)和?機(jī)構(gòu)的良?好形象，?從而贏得?廣大群眾?的信賴和?支持。?3、加大?典型宣傳?力度，每?年對(duì)便民?服務(wù)中心?（站）的?辦事數(shù)量?、辦結(jié)率?、群眾滿?意度等指?標(biāo)進(jìn)行考?核，對(duì)成?績(jī)突出的?便民服務(wù)?工作人員?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?表彰，對(duì)?服務(wù)態(tài)度?差、群眾?不滿意的?工作人員?進(jìn)行懲罰?處理。?街道辦事?處便民服?務(wù)中心投?訴制度（?四）_?___街?道辦事處?便民服務(wù)?大廳簡(jiǎn)介?為給轄?區(qū)單位和?居民群眾?提供快捷?、透明、?便民、高?效的優(yōu)質(zhì)?綜合服務(wù)?，在區(qū)委?、區(qū)政府?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和高度?重視下，?____?街道辦事?處堅(jiān)持高?起點(diǎn)規(guī)劃?、高標(biāo)準(zhǔn)?建設(shè)，便?民服務(wù)大?廳于__?__年_?___月?正式建成?投入啟用?。便民?服務(wù)大廳?按照公開?、規(guī)范、?廉潔、便?民的辦事?原則，推?行“一站?式”親情?服務(wù)。大?廳突出低?柜臺(tái)人性?化設(shè)計(jì)、?全開放式?辦公，總?面積__?__余平?方米，設(shè)?有計(jì)劃