現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的步驟方法與要求課件

現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)1第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的概念和意義一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的概念二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的意義2現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)是指在現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中，為收集偵查線索和犯罪證據(jù)，依法對(duì)有關(guān)

人員進(jìn)行正面調(diào)查詢問(wèn)的一項(xiàng)偵查活動(dòng)。（一）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)是現(xiàn)場(chǎng)勘查的兩個(gè)有機(jī)組成部分，是發(fā)現(xiàn)、收集偵查線索和犯罪證據(jù)的兩種不同途徑。（二）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)是一種法律程序和執(zhí)法行為。（三）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)作為一種特殊的詢問(wèn)方式。3二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的意義（一）為及時(shí)采取緊急偵查措施提供依據(jù)；（二）為順利地開展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)提供依據(jù)；（三）為偵查人員正確分析案情，科學(xué)地?cái)M定偵查方案提供依據(jù)

。4（一）為及時(shí)采取緊急偵查措施提供依據(jù)偵查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，利用案發(fā)不久，被害人和知情群眾對(duì)案情記憶猶新的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，可以迅速查明犯罪分子的體貌特征、人數(shù)、衣著特征、贓物特征，以及逃跑的方向、路線和乘用的交通工具或可能藏匿的地點(diǎn)等情況。從而為及時(shí)采取追緝堵截、搜索檢查、控制銷贓等緊急偵查措施提供依據(jù)。5（二）為順利地開展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)提供依據(jù)一是通過(guò)訪問(wèn)，可以及時(shí)了解到案件的

發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，以及犯罪分子在現(xiàn)場(chǎng)上

的活動(dòng)情況，為劃定現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)范圍和重點(diǎn)提

供依據(jù)；二是通過(guò)對(duì)訪問(wèn)中了解到的情況與

勘驗(yàn)所獲得的情況相互印證，能彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)勘

驗(yàn)中的不足，促使勘驗(yàn)人員有針對(duì)性地再次

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致的勘驗(yàn)；三是有助于

正確判斷現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的痕跡、物品是

不是犯罪分子留下的，是怎樣留下來(lái)的問(wèn)題。6（三）為偵查人員正確分析案情，科學(xué)地?cái)M定偵查方案提供依據(jù)偵查人員正確地分析案情，科學(xué)地?cái)M定偵查方案，離不開必要的案件情況和證據(jù)材料?，F(xiàn)場(chǎng)勘查是獲得案件情況和證據(jù)材料的重要途徑，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)中所獲得的情況無(wú)疑是分析案情的依據(jù)，而現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)也是獲得案件情況和證據(jù)材料的重要手段。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，有時(shí)可以發(fā)現(xiàn)并了解到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不了的一些新問(wèn)題和現(xiàn)象，從而為偵查人員分析案情，擬定偵查方案提供重要的依據(jù)。7第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的對(duì)象和任務(wù)一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的對(duì)象二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的任務(wù)8一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的對(duì)象根據(jù)我國(guó)《刑事訴訟法》的規(guī)定，一切與案件有關(guān)或者了解案情的公民，都有向公安機(jī)關(guān)提供情況的義務(wù)。從訴訟的法律地位來(lái)講，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的對(duì)象一般包括被害人和證人。在偵查實(shí)踐中，習(xí)慣上將他們稱之為被害人和知情人。9（一）被害人被害人有廣義和狹義之分。廣義上的被害人是

指正當(dāng)權(quán)利或合法利益遭受犯罪行為或其他不法行

為侵犯的人。狹義上的被害人是指受我國(guó)《刑法》

保護(hù)的合法權(quán)益直接遭受犯罪行為侵害的被害人，

即刑事被害人，而不包括其正當(dāng)權(quán)利或合法利益遭

受其他不法侵害的人。被害人作為犯罪行為直接侵

害的對(duì)象，他們對(duì)案件情況的了解一般比較清楚和

具體。因此，被害人是現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的重要對(duì)象，及時(shí)

的對(duì)被害人進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)于查明案情，發(fā)現(xiàn)、收集

偵查線索和犯罪證據(jù)，查緝犯罪分子有重要的作用。10（二）知情人知情人是指除被害人和犯罪嫌疑人以外的直接或間接了解案件情況的第三人。按照提供情況的價(jià)值和性質(zhì)不同，可以將知情人分為兩類：一類是能夠提供證言的知情人，即證人。這類知情人符合證人的條件，其提供的證言具有證明案件事實(shí)真相的法律效力，可以作為證據(jù)使用。另一類是不能提供具有法律效力的證言，但能為偵查工作提供偵查線索的人。在偵查實(shí)踐中，對(duì)這兩類知情人的區(qū)分并不是已開始就清楚的，往往需要在訪問(wèn)中或訪問(wèn)后，根據(jù)他們所提供情況的性質(zhì)和作用加以區(qū)分。11二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)一般應(yīng)查明以下的問(wèn)題：（一）案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的有關(guān)情況（二）現(xiàn)場(chǎng)情況（三）犯罪分子的情況（四）被害人情況（五）現(xiàn)場(chǎng)遺留物的情況（六）被侵害財(cái)物的情況（七）案發(fā)前后的疑人疑事12（一）案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的有關(guān)情況1、案件發(fā)生的情況。現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中，對(duì)于有條件了解案件發(fā)生情況的案件，應(yīng)當(dāng)查清案發(fā)時(shí)的有關(guān)情況。主要包括：案件發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)；犯罪分子進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和接近被害人的方法；犯罪分子采用什么手段作案；犯罪分子作案的先后過(guò)程；犯罪分子作案后逃離現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、乘用的交通工具和逃離的方向；有關(guān)犯罪分子的情況，包括人數(shù)、體貌特征、行為特征。132、案件發(fā)現(xiàn)的情況?，F(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中對(duì)于沒有條件了解案件發(fā)生情況的案件應(yīng)當(dāng)查清案件發(fā)現(xiàn)的情況。主要包括：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和詳細(xì)經(jīng)過(guò)；發(fā)現(xiàn)是現(xiàn)場(chǎng)的狀況是否變動(dòng)過(guò)，變動(dòng)的原因及變動(dòng)變化的具體情況；發(fā)現(xiàn)時(shí)有誰(shuí)在場(chǎng)或出入過(guò)現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)現(xiàn)后采取了哪些措施。14（二）現(xiàn)場(chǎng)情況1、現(xiàn)場(chǎng)的具體位置和原始狀況；2、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)變動(dòng)，有何變動(dòng)，變動(dòng)的原因和具體情況；3、是否采取保護(hù)措施，采取了哪些保護(hù)措施；4、現(xiàn)場(chǎng)是否丟失或損壞財(cái)物，丟失或損壞財(cái)物的情況；包括財(cái)物的名稱、數(shù)量、種類、特征、價(jià)值、新舊程度、存放地點(diǎn)，保管情況等；

5、現(xiàn)場(chǎng)是否有犯罪嫌疑人遺留的物品和痕跡，有無(wú)其他人員遺留的物品和痕跡等。15（三）犯罪分子的情況1、犯罪分子的人數(shù)。要查清所反映的是在現(xiàn)場(chǎng)作案的人數(shù)，還是在作案現(xiàn)場(chǎng)附近發(fā)現(xiàn)的可疑人的人數(shù)。2、犯罪分子的個(gè)體特征。要查清犯罪分子的具體特征，特別是穩(wěn)定的、不變的特征，注意可變的特征。3、作案過(guò)程，即犯罪分子在現(xiàn)場(chǎng)的全部活動(dòng)情況。應(yīng)查明犯罪分子采用什么方法從什么地方侵入現(xiàn)場(chǎng)或者是接近受害人，在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)實(shí)施犯罪行為的先后順序和活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、涉足到那些地點(diǎn)，活動(dòng)的范圍，從什么地方乘用何種交通工具逃離現(xiàn)場(chǎng)。16（四）被害人情況1、被害人的自然情況。包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、工作等情況，以及生活習(xí)慣、作息規(guī)律和個(gè)人愛好等；2、被害人的思想狀況。包括政治表現(xiàn)、思想品德、生活態(tài)度、生活作風(fēng)等

；3、被害人的經(jīng)濟(jì)狀況。包括經(jīng)濟(jì)收入、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)產(chǎn)數(shù)量以及經(jīng)濟(jì)糾紛、債權(quán)債務(wù)等；4、被害人的婚戀情況。包括是否戀愛、是否結(jié)婚、夫妻關(guān)系、其他情戀關(guān)系等；5、被害人的交往情況。包括交往能力、交往人員、人際關(guān)系、有無(wú)仇人、案發(fā)前后的言行表現(xiàn)、情緒狀態(tài)等

。17（五）現(xiàn)場(chǎng)遺留物的情況現(xiàn)場(chǎng)遺留物的種類很多，如兇器、作案工具、引火物、衣服、鞋帽、手套、鈕扣、鑰匙、手絹、名片、證件、煙頭、血跡、糞便、精斑、唾液，等等。只要不是犯罪現(xiàn)場(chǎng)原有的物品，就可能是犯罪遺留物。但現(xiàn)場(chǎng)遺留物往往是犯罪分子的遺留物與被害人及無(wú)關(guān)人員的遺留物混同并存，需要通過(guò)詳細(xì)訪問(wèn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，查明哪些是犯罪分子的遺留物。圍繞現(xiàn)場(chǎng)遺留物要向周圍群眾和有關(guān)專業(yè)人員查清物品的性能、用途、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、銷售使用范圍，以及使用、修理過(guò)程中所形成的各種特征，什么人曾使用過(guò)或擁有此物品等情況。18（六）被侵害財(cái)物的情況1

、被侵犯財(cái)物的占有、使用和保管情況、知情范圍。2、一般特征和個(gè)別特征。3、犯罪分子對(duì)財(cái)物的選擇情況。19（七）案發(fā)前后的疑人疑事主要包括以下幾方面：1、案發(fā)前后有無(wú)可疑人在現(xiàn)場(chǎng)附近徘徊、逗留、窺視或打聽過(guò)有關(guān)情況；2、在現(xiàn)場(chǎng)周圍有無(wú)發(fā)現(xiàn)或撿到過(guò)可疑物品；3、案發(fā)后有無(wú)可疑人員言行舉止反常；4、有無(wú)人員處理過(guò)現(xiàn)場(chǎng)上損失的物品、散布過(guò)謠言，打聽過(guò)與案件有關(guān)的情況；5、有無(wú)其他可疑跡象出現(xiàn)過(guò)。20第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的步驟和方法一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的準(zhǔn)備二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的實(shí)施三、對(duì)不同訪問(wèn)對(duì)象的訪問(wèn)對(duì)策21一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的準(zhǔn)備（一）尋找、確定訪問(wèn)對(duì)象（二）安排訪問(wèn)順序（三）調(diào)查了解訪問(wèn)對(duì)象的有關(guān)情況（四）邀請(qǐng)協(xié)助訪問(wèn)的人員（五）選擇訪問(wèn)的地點(diǎn)（六）準(zhǔn)備好必須的法律手續(xù)和相應(yīng)的物質(zhì)條件22（一）尋找、確定訪問(wèn)對(duì)象尋找訪問(wèn)對(duì)象的方法主要有：1、從現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員中去尋找和發(fā)現(xiàn)

;2、深入到現(xiàn)場(chǎng)周圍去尋找和發(fā)現(xiàn)

;3、從途徑現(xiàn)場(chǎng)的往來(lái)人員中尋找

;4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)去尋找和發(fā)現(xiàn)

;5、從被害人的關(guān)系人中去尋找

.除上述幾個(gè)途徑以外，還可以從犯罪分子來(lái)去現(xiàn)場(chǎng)的路線上，從犯罪分子乘坐的交通工具上的乘客和售票員中去尋找；通過(guò)被害人提供的線索去尋找；通過(guò)新聞媒介去尋找和發(fā)現(xiàn)等。23（二）安排訪問(wèn)順序按照《刑事訴訟法》的規(guī)定訪問(wèn)時(shí)只能個(gè)別的進(jìn)行訪問(wèn)。因此，訪問(wèn)前一般應(yīng)根據(jù)案件性質(zhì)及需要查明的問(wèn)題的輕重緩急和被訪問(wèn)者對(duì)案件的知情情況來(lái)確定訪問(wèn)的先后順序：1、病危的；2、流動(dòng)性強(qiáng)的

；3、易受他人影響拒證、偽證的；4、知道重要案情的；5、知道情況有利于擴(kuò)大案情或采取緊急措施的。再首先訪問(wèn)完上述對(duì)象后，在安排訪問(wèn)其他對(duì)象。24（三）調(diào)查了解訪問(wèn)對(duì)象的有關(guān)情況尋找和發(fā)現(xiàn)了訪問(wèn)對(duì)象之后，對(duì)其中

某些重要的訪問(wèn)對(duì)象還應(yīng)當(dāng)在訪問(wèn)前事先

了解其有關(guān)的情況，從而確保訪問(wèn)的順利

進(jìn)行。事先需要了解的情況主要包括訪問(wèn)

對(duì)象的姓名、年齡、職業(yè)、文化程度、道

德品質(zhì)、個(gè)性特點(diǎn)、生理狀況、平時(shí)表現(xiàn)，以及與犯罪分子和被害人的關(guān)系，有關(guān)違

法犯罪的歷史等。事先了解上述情況，可

以使現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)做到有的放矢，增強(qiáng)針對(duì)性，減少盲目性，提高訪問(wèn)的效果和質(zhì)量。25（四）邀請(qǐng)協(xié)助訪問(wèn)的人員在現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中需要邀請(qǐng)參加訪問(wèn)的人一般包括以下幾種情況：1、對(duì)語(yǔ)言不通的人的訪問(wèn)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)翻譯人員參加；2、對(duì)于未成年人的訪問(wèn)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)其法定代理人或監(jiān)護(hù)人參加；3、對(duì)于聾啞人的訪問(wèn)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)通曉聾啞手勢(shì)的人參加；4、對(duì)于性犯罪案件中女性被害人的訪問(wèn)，應(yīng)由女偵查員進(jìn)行或者邀請(qǐng)女同志參加共同進(jìn)行；

5、對(duì)于生命垂危的人的訪問(wèn)，應(yīng)當(dāng)由醫(yī)務(wù)人員予以協(xié)助。26（五）選擇訪問(wèn)的地點(diǎn)選擇訪問(wèn)地點(diǎn)是要注意：、不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，不能妨礙現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作的正常進(jìn)行。如果將訪問(wèn)地點(diǎn)選擇在發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，就有可能

會(huì)破壞現(xiàn)場(chǎng)及影響或妨礙現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作的正常進(jìn)行。、不宜離現(xiàn)場(chǎng)太遠(yuǎn)，以便于與勘查人員特別是指揮員及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。、要有利于保密。訪問(wèn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)，就有可能泄漏訪問(wèn)對(duì)象的姓名、身份、陳述的內(nèi)容。因此，在選擇訪問(wèn)地點(diǎn)時(shí)，要選擇環(huán)境肅靜、不易被他人聽到、看到的場(chǎng)所，避開公共場(chǎng)所。4、不影響訪問(wèn)對(duì)象的情緒。選擇訪問(wèn)地點(diǎn)要避免使訪問(wèn)對(duì)象產(chǎn)生傷感和恐懼的心理，以免其觸景生情。27（六）準(zhǔn)備好必須的法律手續(xù)和相應(yīng)的物質(zhì)條件現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)人員在開始訪問(wèn)之前，應(yīng)事先準(zhǔn)備好工作證件，以便訪問(wèn)時(shí)向被訪問(wèn)對(duì)象出示；準(zhǔn)備好制作詢問(wèn)筆錄的記錄用紙、筆和印泥等；如果需要錄音的，還應(yīng)事先準(zhǔn)備好錄音機(jī)、錄音磁帶和電池等；如果訪問(wèn)中需要訪問(wèn)對(duì)象對(duì)相關(guān)物體及嫌疑人辨認(rèn)的，也應(yīng)事先將要辨認(rèn)的物品及嫌疑人的照片準(zhǔn)備好。28二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的實(shí)施（一）接觸訪問(wèn)對(duì)象（二）訪問(wèn)問(wèn)題的提出（三）引導(dǎo)和追詢（四）根據(jù)訪問(wèn)對(duì)象的心理特點(diǎn)，做好心理轉(zhuǎn)化工作（五）結(jié)束訪問(wèn)29（一）接觸訪問(wèn)對(duì)象1、與訪問(wèn)對(duì)象空間位置上的接近。公開的接近，即偵查人員不隱瞞其身份，直接地與沒有后顧之憂，敢于直言或者所提供的內(nèi)容對(duì)自己無(wú)影響的訪問(wèn)對(duì)象訪問(wèn)對(duì)象接觸進(jìn)行訪問(wèn)；秘密接近，即偵查人員以秘密的身份，選擇比較隱蔽的場(chǎng)所或地點(diǎn)，在其他人不知曉的情況下秘密接近那些膽小怕事，害怕所提供證言會(huì)受到打擊報(bào)復(fù)或?qū)ψ约涸斐刹焕绊懙脑L問(wèn)訪問(wèn)對(duì)象。2

、與訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行必要的心理溝通。為了確保訪問(wèn)的效果和質(zhì)量，在開始正式提出訪問(wèn)的問(wèn)題之前，應(yīng)事先與

訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行必要的心理溝通，以確保訪問(wèn)工作順利進(jìn)行，并為訪問(wèn)對(duì)象如實(shí)提供陳述奠定基礎(chǔ)。溝通的方式可以因

人而異，應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析，具體對(duì)象具體對(duì)待，不

能千篇一律，否則會(huì)影響訪問(wèn)的效果。30（二）訪問(wèn)問(wèn)題的提出常用的提問(wèn)方式有：1、廣泛式提問(wèn)：當(dāng)偵查人員對(duì)訪問(wèn)對(duì)象掌握的情況了解得不多或不深的情況下，可以根據(jù)不同案件的情況，圍繞案件的訪問(wèn)內(nèi)容廣泛地提出問(wèn)題，讓訪問(wèn)對(duì)象在自己知道的范圍內(nèi)自由地進(jìn)行陳述。2、直截了當(dāng)式提問(wèn)：訪問(wèn)人員針對(duì)具體問(wèn)題將所要了解的具體情況開門見山地提出來(lái)。3、含蓄式提問(wèn)：對(duì)涉及隱私的案件的有關(guān)知情人及被害人進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)性的語(yǔ)言向其提出問(wèn)題

。314、迂回式提問(wèn)：對(duì)那些試圖包庇犯罪嫌疑人，不愿陳述真實(shí)情況的訪問(wèn)對(duì)象，要按照事物內(nèi)在的因果關(guān)系和思維順序，由淺入深、由外圍至核心地向其提出問(wèn)題。5、探尋式提問(wèn)：使用試探性的語(yǔ)言向訪問(wèn)對(duì)象提出問(wèn)題，來(lái)觀察和了解訪問(wèn)對(duì)象的作證態(tài)度，以便隨機(jī)應(yīng)變地采取適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方法，來(lái)獲取真實(shí)的陳述

。6、質(zhì)證式提問(wèn)：在掌握了一定的證據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于那些拒絕作證和回答問(wèn)題的訪問(wèn)對(duì)象，采取的一種引而不發(fā)、示而不露的提問(wèn)方式。32（三）引導(dǎo)和追詢1、引導(dǎo)2、追詢331、引導(dǎo)引導(dǎo)主要適用于訪問(wèn)對(duì)象不愿陳述或不能陳述的情形。、通過(guò)引導(dǎo)解決那些不愿陳述的訪問(wèn)對(duì)象的思想障礙，可以根據(jù)每個(gè)訪問(wèn)對(duì)象的具體情況，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。、通過(guò)引導(dǎo)幫助那些主觀上愿意陳述而客觀上不能陳述的訪問(wèn)對(duì)象如實(shí)地陳述案情。例如，對(duì)于記憶不清的，可以讓其采取對(duì)比回憶、接近回憶、相似回憶、關(guān)系回憶等方法進(jìn)行回憶；對(duì)于表述不清的，同樣應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的障礙原因，采取有針對(duì)性地引導(dǎo)方法；對(duì)于言過(guò)其實(shí)、夸夸其談、偏離主體的，要適當(dāng)引入主題。342、追詢追詢主要適用于訪問(wèn)對(duì)象陳述中出現(xiàn)矛盾、模糊、零亂和漏洞等情形。常用方法有：正面追詢與側(cè)面追詢。正面追詢即正面指出陳述中出現(xiàn)的問(wèn)題讓其作出回答；側(cè)面追詢是變換一個(gè)角度或側(cè)面提出陳述中問(wèn)題讓其回答。剛性追詢與柔性追詢。剛性追詢即以嚴(yán)厲的態(tài)度、口氣和語(yǔ)言向訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行追詢；柔性追詢即以平靜的態(tài)度、口氣和語(yǔ)言向訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行追詢。使用追詢時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是適時(shí)，即在訪問(wèn)過(guò)程中的適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行，最好在其陳述完畢后再追詢。

二是適度。即對(duì)于問(wèn)題的追詢要做到既不要追詢過(guò)度，又不能追詢力度不夠，該追詢清楚的問(wèn)題未追詢清楚。35（四）根據(jù)訪問(wèn)對(duì)象的心理特點(diǎn)，做好心理轉(zhuǎn)化工作1、對(duì)被害人的心理轉(zhuǎn)化工作2、對(duì)知情人的心理轉(zhuǎn)化工作361、對(duì)被害人的心理轉(zhuǎn)化工作具體方法是：（

1

）改變被害人所處的環(huán)境。即把被害人帶離案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)至比較安靜的場(chǎng)所，以避免犯罪現(xiàn)場(chǎng)再

度對(duì)其產(chǎn)生刺激；（

2

）以熱情的態(tài)度接待被害人。先主動(dòng)地向被害人問(wèn)寒問(wèn)暖，然后再向其提出一些與案件無(wú)關(guān)

的問(wèn)題，以便把他們的情緒轉(zhuǎn)移到其他事情上去，使其逐漸從緊張中松弛、冷靜下來(lái)。（3）向被害人表明愛憎分明的觀點(diǎn)和破案的決心。對(duì)于生活上、經(jīng)濟(jì)上有困難的被害人，要緊，要請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)單位幫助解決，從而取得他們的信任和支持。372、對(duì)知情人的心理轉(zhuǎn)化工作知情人對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的心理狀態(tài)，概括起來(lái)有：憎恨犯罪的心理；隱惡揚(yáng)善的心理；幸災(zāi)樂禍的心理；事不關(guān)己的心理；怕打擊報(bào)復(fù)的心理；怕犯誣陷罪的心理；礙于情面的心理；怕惹火燒身的心理；顧及名譽(yù)的心理；發(fā)泄私憤的心理。在訪問(wèn)之前，應(yīng)通過(guò)側(cè)面的調(diào)查和接觸交談，探明其心理狀態(tài)及對(duì)待訪問(wèn)的態(tài)度，以便有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施，做好疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作。有針對(duì)性地做好思想教育工作。對(duì)于持有消極態(tài)度，與案件無(wú)牽連的人，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正面教育；對(duì)犯罪嫌疑人的親戚和犯有某種過(guò)錯(cuò)的人，應(yīng)當(dāng)揭露和批評(píng)其不良的思想行為；對(duì)于發(fā)泄私憤、乘機(jī)報(bào)復(fù)的人，應(yīng)著重向他們進(jìn)行法制教育，嚴(yán)肅批評(píng)其錯(cuò)誤的想法和做法。（

3

）以實(shí)際行動(dòng)影響和幫助訪問(wèn)對(duì)象克服思想障礙。偵查人員對(duì)于偵查破案要充滿必勝的信心和決心；要以平等的態(tài)度對(duì)待訪問(wèn)對(duì)象；要體諒訪問(wèn)對(duì)象的處境和困難。38（五）結(jié)束訪問(wèn)1、依法制作現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄。2、善始善終地結(jié)束訪問(wèn)。結(jié)束訪問(wèn)時(shí)，偵查人員應(yīng)當(dāng)對(duì)訪問(wèn)活動(dòng)作出簡(jiǎn)明扼要、切合實(shí)際的

總結(jié)和評(píng)價(jià)。包括：對(duì)于積極配合訪問(wèn)并如實(shí)提

供案情的訪問(wèn)對(duì)象，一方面，要給予表?yè)P(yáng)和感謝，另一方面，還要表明以后如果需要還要請(qǐng)其協(xié)助，為日后再次訪問(wèn)做好“鋪墊”。對(duì)于拒證和提供

偽證的訪問(wèn)對(duì)象，要給予批評(píng)和教育，并且指出

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)還要找其訪問(wèn)，何時(shí)能夠如實(shí)陳述

案情，依法履行了作證的義務(wù)，什么時(shí)候才能停

止這項(xiàng)嚴(yán)肅的執(zhí)法行為。39三、對(duì)不同訪問(wèn)對(duì)象的訪問(wèn)對(duì)策（一）對(duì)受重傷的被害人的訪問(wèn)（二）對(duì)假“被害人”的訪問(wèn)（三）對(duì)少年兒童的訪問(wèn)（四）對(duì)老年人的訪問(wèn)（五）對(duì)女性的訪問(wèn)40（一）對(duì)受重傷的被害人的訪問(wèn)對(duì)受重傷的被害人應(yīng)先送醫(yī)院進(jìn)行

搶救，在醫(yī)生對(duì)其進(jìn)行救治的同時(shí)，應(yīng)

在醫(yī)生的配合下，設(shè)法問(wèn)清重要的案情。如犯罪分子是誰(shuí)，其體貌特征如何，實(shí)

施犯罪的過(guò)程，逃跑的方向、路線等。

及時(shí)了解這些情況，對(duì)于迅速采取緊急措施，查明案情，抓獲犯罪分子非常必要。41（二）對(duì)假“被害人”的訪問(wèn)在聽取被害人陳述時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)其陳述有矛盾或與事實(shí)不符、不符合邏輯的地方，估計(jì)有可能是假案的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)耐心地聽取其陳述，并做好記錄，而不要急于進(jìn)行反駁。可以根據(jù)其所陳述的內(nèi)容，有目的地提出一些細(xì)節(jié)，讓對(duì)方回答，使矛盾充分的暴露，然后，再結(jié)合所掌握的情況和現(xiàn)場(chǎng)的情況，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，判明確系自報(bào)的假案時(shí)，在予以揭露，澄清事實(shí)真相。42（三）對(duì)少年兒童的訪問(wèn)1、選擇其熟悉的訪問(wèn)地點(diǎn)。2、選擇合適的參與人員。為了有利于其陳述，應(yīng)邀請(qǐng)能起到證明作用的人參加訪問(wèn)，如其父母、祖父母、外祖父母、老師、監(jiān)護(hù)人等。、采用通俗易懂的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度進(jìn)行訪問(wèn)，尤其是訪問(wèn)開始時(shí)，可以從人們感興趣的一些事物談起，以便消除其緊張感，建立起必要的信任感和交談興趣。、要讓訪問(wèn)對(duì)象充分的自由陳述，不得有任何的暗示或提醒，以防其“順桿爬”。5、要注意其陳述是否合理，是否事前受到他人的安排或教唆等。43（四）對(duì)老年人的訪問(wèn)1、要持尊重的態(tài)度，以晚輩或同輩的口氣和態(tài)度，避免語(yǔ)言不當(dāng)而傷其自尊心，以便取得他們的合作；2、要放慢訪問(wèn)的速度和談話的節(jié)奏，不要操之過(guò)急，讓其有足夠的時(shí)間去回憶和陳述；3、提出的問(wèn)題要簡(jiǎn)單明了，避免作過(guò)多的解釋和說(shuō)明，以減少它們過(guò)多的思考和顧慮；4、對(duì)其陳述中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或離題太遠(yuǎn)等現(xiàn)象，只須提醒，不要與之爭(zhēng)論或打斷其陳述，以免傷其自尊心而不愿再陳述下去，如有問(wèn)題必須追問(wèn)時(shí)，應(yīng)采取委婉的方式和平和的語(yǔ)言進(jìn)行；5、訪問(wèn)的時(shí)間不要太長(zhǎng)，并注意讓其休息。44（五）對(duì)女性的訪問(wèn)1、提供良好的談話環(huán)境，營(yíng)造平和的談話氛圍，讓對(duì)方感到安全、寧?kù)o、信賴；2、最好要由女偵查員來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)訪問(wèn)工作，特別是訪問(wèn)女性被害人時(shí)，有女性在場(chǎng)，可以在一定程度上消除她們的顧慮；3、注重感情投入，做到以情感人；4、提出的問(wèn)題宜小不宜大，情節(jié)宜細(xì)不宜粗。在提問(wèn)時(shí)不宜提一些概括、抽象的問(wèn)題，而應(yīng)就事論事，將大問(wèn)題分解成若干個(gè)具體的小問(wèn)題；分別地提出；5、注意保守秘密。對(duì)于涉及到個(gè)人隱私的女性被害人，應(yīng)特別闡明公安機(jī)關(guān)的態(tài)度，并為其嚴(yán)格保守秘密。45第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的要求一、必須嚴(yán)格遵循法定程序二、要告知并保障訪問(wèn)對(duì)象依法應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)46一、必須嚴(yán)格遵循法定程序我國(guó)《刑事訴訟法》、《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》等法律、法規(guī)對(duì)此作了明確的規(guī)定：（一）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)必須由偵查人員或在偵查人員的主持下進(jìn)行，參加訪問(wèn)的人員不得少于二人；（二）在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)時(shí)，必須首先向訪問(wèn)對(duì)象出示公安機(jī)關(guān)的證明文件，或者偵查人員的工作證件；（三）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)個(gè)別進(jìn)行。47（四）要依法告知訪問(wèn)對(duì)象應(yīng)如實(shí)提供證

言，有意作偽證和隱匿罪證要負(fù)法律責(zé)任。（五）要為訪問(wèn)對(duì)象提供一個(gè)良好的、客觀的陳述條件，禁止采取暗示、引誘、威脅、刑訊等非法的方法取證。（六）訪問(wèn)未成年的被害人、知情人時(shí)，可以通知其法定代理人到場(chǎng)。（七）對(duì)每一個(gè)訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行正式訪問(wèn)時(shí)，要制作現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄。48二、要告知并保障訪問(wèn)對(duì)象依法應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)49（一）訪問(wèn)對(duì)象的權(quán)利（二）訪問(wèn)對(duì)象的義務(wù)（一）訪問(wèn)對(duì)象的權(quán)利1、有使用本民族語(yǔ)言進(jìn)行陳述的權(quán)利；、有請(qǐng)求親自書寫證詞的權(quán)利。偵查人員應(yīng)當(dāng)為其提供書寫的機(jī)會(huì)和條件；、訪問(wèn)結(jié)束后，有權(quán)要求閱讀訪問(wèn)筆錄的權(quán)利，并且，如果認(rèn)為筆錄記載不夠完全、明確，或者不同意偵查人員的某些措詞，有權(quán)要求補(bǔ)

充或修改筆錄中的記載。、對(duì)于偵查人員在訪問(wèn)中有侵犯或者限制其權(quán)利以及對(duì)其人身侮辱行為，有權(quán)提出控告；

對(duì)于不管來(lái)自何人、用何方法提出的歪曲事實(shí)

真相、弄虛作假的要求，有權(quán)拒絕并進(jìn)行控告。50（二）訪問(wèn)對(duì)象的義務(wù)、有如實(shí)提供證據(jù)、證言，據(jù)實(shí)陳述和準(zhǔn)確回答偵查人員提問(wèn)的義務(wù)；、對(duì)偵查人員詢問(wèn)的情況和自己陳述的內(nèi)容有保守秘密的義務(wù)；

3、在接到公安機(jī)關(guān)的通知后，有按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接受詢問(wèn)的義務(wù)。51第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄和錄音一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)錄音52一、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄（一）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的概念（二）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（三）制作現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的要求53（一）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的概念現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄，是偵查人員

在現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)過(guò)程中依法制作的以

文字形式反映訪問(wèn)情況的文字記

錄?，F(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄一經(jīng)查證屬實(shí)，即可成為具有法律效力的證據(jù)。54（二）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的內(nèi)容結(jié)構(gòu)1、開頭部分。主要記載現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)開始和結(jié)束的時(shí)間，訪問(wèn)的地點(diǎn)，訪問(wèn)人和記錄人的姓名；被訪問(wèn)人的姓名、年齡、性別、民族、工作單位、職務(wù)、現(xiàn)住址，還要記明訪問(wèn)對(duì)象與犯罪嫌疑人

和被害人的關(guān)系，以及告知被訪問(wèn)人享有的權(quán)利、義務(wù)、應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任、被訪問(wèn)人聽后的表示等。2、正文部分。是現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的核心部分。一般采用問(wèn)答的形式記載，主要記載被訪問(wèn)人對(duì)案情事實(shí)的詳細(xì)陳述。3、結(jié)尾部分。主要記載被訪問(wèn)人對(duì)該筆錄記錄是否準(zhǔn)確的核實(shí)意見，由被訪問(wèn)人在筆錄上簽字、蓋章或捺印。最后，偵查人員和在場(chǎng)的其他人員也應(yīng)在筆錄上簽名或者蓋章。55（三）制作現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)筆錄的要求1、要真實(shí)準(zhǔn)確地反映現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)情況。必須實(shí)事求是、客觀公正，決不能任意取舍，更不得將記錄人的想法代替被訪問(wèn)人的陳述內(nèi)容。、筆錄記完后應(yīng)當(dāng)交給訪問(wèn)對(duì)象核對(duì)或向其宣讀。如果訪問(wèn)對(duì)象提出補(bǔ)充或?qū)懺撘庖?，?yīng)當(dāng)允許他們的要求。并且筆錄中凡是修改和涂抹的地方，都要由被訪問(wèn)人在修改和涂抹部位捺印，如果訪問(wèn)對(duì)象對(duì)筆錄核實(shí)無(wú)誤，應(yīng)當(dāng)由訪問(wèn)對(duì)象在筆錄上簽名（蓋章）、捺指印，并在筆錄上寫明“以上筆錄經(jīng)我看過(guò)（或向我宣讀過(guò)），和我說(shuō)的相符”。偵查人員也應(yīng)在筆錄上簽名或蓋章。、要使用規(guī)范的筆錄格式紙，要按一問(wèn)一答的形式記錄，應(yīng)使用鋼筆或毛筆等書寫。56二、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)錄音（一）錄音的要求（二）訪問(wèn)錄音的制作57（一）錄音的要求1、要盡可能選用體積小、性能好、便于攜帶和隱藏的錄音機(jī)，以確保錄音的效果和質(zhì)量。2、要針對(duì)被訪問(wèn)人的具體情況，選擇公開錄音或秘密錄音方式。3、錄音要做到完整、準(zhǔn)確和清晰。所謂完整，就是要對(duì)訪問(wèn)的全過(guò)程進(jìn)行錄制，不能斷章取義；所謂準(zhǔn)確，就是要求整個(gè)錄音必須是訪問(wèn)對(duì)象

陳述的原始談話，要保持訪問(wèn)交談的順序、語(yǔ)氣和原話；所謂清晰，就是效果要好，音質(zhì)保真，能真實(shí)地反映出

偵查人員與訪問(wèn)對(duì)象的語(yǔ)音。4、訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)將錄制的磁帶進(jìn)行編號(hào)、登記，并妥善保存，嚴(yán)禁翻錄、剪接。同時(shí)，單獨(dú)制作一份文

字材料，用來(lái)說(shuō)明錄音帶的有關(guān)情況。包括：(1)案由、對(duì)象和內(nèi)容；(2)錄制的時(shí)間和地點(diǎn)；(3)錄音帶的名稱、規(guī)格和應(yīng)用長(zhǎng)度；(4)錄制人和被錄制人。58（二）訪問(wèn)錄音的制作偵查人員與記錄者之間要密切配合，事先約定好開始錄音的暗號(hào)。在一般情況下，當(dāng)偵查人員向訪問(wèn)對(duì)象作自我介紹時(shí)，就應(yīng)示意記錄員開始錄音。錄音的內(nèi)容除了偵查人員介紹外，還應(yīng)包括訪問(wèn)對(duì)象的姓名、年齡、民族、職業(yè)、工作單位、家庭住址及與犯罪嫌疑人或被害人、事主的關(guān)系，然后由偵查人員向訪問(wèn)對(duì)象告知有關(guān)法律規(guī)定，待訪問(wèn)對(duì)象作出是否明白或是否愿意如實(shí)陳述的回答后，再請(qǐng)?jiān)L問(wèn)對(duì)象按照偵查人員提出的問(wèn)題進(jìn)行陳述。59第六節(jié)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)材料的審查評(píng)價(jià)一、審查訪問(wèn)對(duì)象的思想品德以及與案件的關(guān)系二、審查訪問(wèn)對(duì)象的感知、記憶和表達(dá)能力三、審查訪問(wèn)對(duì)象陳述的來(lái)源四、審查訪問(wèn)對(duì)象陳述內(nèi)容有無(wú)矛盾五、審查訪問(wèn)對(duì)象陳述時(shí)的言語(yǔ)神態(tài)60一、審查訪問(wèn)對(duì)象的思想品德以及與案件的關(guān)系（一）審查訪問(wèn)對(duì)象的思想品德，評(píng)價(jià)其作證的動(dòng)機(jī)；（二）審查訪問(wèn)對(duì)象與犯罪嫌疑人和被害人之間的關(guān)系。首先，應(yīng)深入調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象與犯罪嫌疑人、被害人和事主之間有無(wú)利害關(guān)系。其次，要調(diào)查了解訪問(wèn)對(duì)象與案件的關(guān)系。61二、審查訪問(wèn)對(duì)象的感知、記憶和表達(dá)能力一般來(lái)說(shuō)，感知能力強(qiáng)的人，其提供的陳述可信度較大，反之則小。因此，在對(duì)訪問(wèn)材料進(jìn)行審查評(píng)價(jià)時(shí)，必須詳細(xì)了解訪問(wèn)對(duì)象的聽力、視力、注意力，以及與分析能力關(guān)系密切的文化程度。同時(shí)，還要了解訪問(wèn)對(duì)象是在什么情況下感知的。此外，訪問(wèn)材料的真實(shí)與否，還與訪問(wèn)對(duì)象的記憶、表達(dá)能力有直接的關(guān)系，感知正常并不意味著其陳述就一定真實(shí)，它還必須以良好的記憶為基礎(chǔ)。同樣，感知、記憶能力再?gòu)?qiáng)的人，如果不能用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言將事情表達(dá)出來(lái)，那他的感知、記憶能力也就會(huì)部分甚至全部失去意義。62三、審查訪問(wèn)對(duì)象陳述的來(lái)源陳述的來(lái)源是指訪問(wèn)對(duì)象所提供的情況是怎樣獲得的，其來(lái)源主要有：第一是自己親自感受到的，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)審查是在什么時(shí)間、怎樣聽到或看到的、當(dāng)時(shí)的距離、光線、風(fēng)向、障礙物等，據(jù)此審查分析訪問(wèn)對(duì)象在當(dāng)時(shí)的條件下能否正確感知所提供的情況；第二是聽別人講述的，首先應(yīng)查明是在什么時(shí)間、地點(diǎn)、情況下聽誰(shuí)講的；其次應(yīng)按照訪問(wèn)對(duì)象提供的線索，找直接感受案件情況的人進(jìn)行訪問(wèn)，從而獲取原始證言；第三是道聽途說(shuō)無(wú)確定來(lái)源的，要注意區(qū)分兩種情況：一種是毫無(wú)根據(jù)的憑空想象或猜測(cè)；另一種情況是把已有的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在發(fā)生的事情，通過(guò)回憶聯(lián)想而聯(lián)系在一起進(jìn)行分析判斷，這種分析判斷是有一定的客觀依據(jù)的。對(duì)于道聽途說(shuō)，無(wú)確定來(lái)源的陳述以及訪問(wèn)對(duì)象的猜測(cè)、想象和懷疑等，一律不能作為證據(jù)使用。63四、審查訪問(wèn)對(duì)象陳述內(nèi)容有無(wú)矛盾（一）訪問(wèn)對(duì)象的陳述出現(xiàn)前后矛盾。偵查人員要耐心地讓其陳述，然后針對(duì)其中的矛盾，再次提出讓對(duì)方回答，使矛盾得到澄清。如果仍不能澄清矛盾，就要靠現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)或是其他翻方面的證據(jù)來(lái)解釋矛盾，做出正確的判斷。（二）訪問(wèn)對(duì)象的陳述與其他訪問(wèn)材料出現(xiàn)矛盾。

當(dāng)兩個(gè)以上訪問(wèn)對(duì)象對(duì)同一事物的感知出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)訪問(wèn)對(duì)象感知事物的主客觀條件進(jìn)行全面細(xì)

致地查證、分析和研究，找出產(chǎn)生矛盾的原因，比

較一下誰(shuí)的更符合客觀實(shí)際。應(yīng)當(dāng)特別注意的是，

不能單純只根據(jù)人數(shù)的多少認(rèn)定陳述是否準(zhǔn)確可靠。64五、審查訪問(wèn)對(duì)象陳述時(shí)的言語(yǔ)神態(tài)人的語(yǔ)言、神態(tài)、情緒是人體生理和心理機(jī)

制的反映，人一般情況下有什么樣的心理狀態(tài)就

有什么樣的外部反映。由此，有的人因?yàn)殡[瞞自

己的錯(cuò)誤和罪行，或者說(shuō)了假話，作了虧心的事

情，當(dāng)別人跟他談到與自己有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)

出現(xiàn)心情緊張，神態(tài)不自然，說(shuō)話自相矛盾等反

?，F(xiàn)象。根據(jù)這些反?，F(xiàn)象，分析其陳述是否真

實(shí)可靠，有無(wú)隱瞞和歪曲事實(shí)的可能性。值得注

意的是，通過(guò)觀察訪問(wèn)對(duì)象的言談舉止是否正常，由此判斷其陳述的可靠性，只能作為一種參考，

不能作為肯定或否定問(wèn)題的依據(jù)。6535、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來(lái)不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國(guó)）無(wú)論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國(guó)）對(duì)我來(lái)說(shuō)，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國(guó)）希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。---波普（美國(guó)）希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國(guó)）毫無(wú)理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國(guó)敗的嶺，可以用這五個(gè)字來(lái)表達(dá)----我沒有時(shí)間。---富蘭克林（美國(guó)）馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。想要有空余時(shí)間，就不要浪費(fèi)時(shí)間。---富蘭克林（美國(guó)）忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。---富蘭克林（美國(guó)）時(shí)間不可空過(guò)，惟用之于有益的工作；一切無(wú)益的行動(dòng)，應(yīng)該完全制止。---富蘭克林（美國(guó)）如果說(shuō)時(shí)間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時(shí)間就是最大的揮霍你熱愛生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，也別和不值得交往的人來(lái)往.陳帥佛語(yǔ)懶鬼起來(lái)吧！別再浪費(fèi)時(shí)間，將來(lái)在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時(shí)間讓你睡的。---富蘭克林（美國(guó)）人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？---愛迪生（美國(guó)）真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個(gè)忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20％甚至更高的成長(zhǎng)率；如果企業(yè)80％的收入來(lái)自新產(chǎn)品開發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83％的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。23、不創(chuàng)新，就滅亡——福特公司創(chuàng)始人亨利?福特24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力——著名管理顧問(wèn)詹姆斯?莫爾斯

25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路——管理大師杰弗里

26、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源——管理學(xué)家湯姆?彼得斯27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們——英特爾公司總裁安迪?格羅夫28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造——哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特

29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源——管理大師彼得?杜拉克第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。30、管理就是溝通、溝通再溝通——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇

31、溝通是管理的濃縮——沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓

32、管理者的最基本能力：有效溝通——英國(guó)管理學(xué)家L?威爾德33、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽——美國(guó)女企業(yè)家瑪麗?凱34、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助第六章管理就是決策P8