企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

第四章企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)該能夠：了解企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵；掌握利益相關(guān)者分析的方法；理解企業(yè)使命所包含的內(nèi)容；掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所包括的方面；學(xué)會制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2002年10月24日，總部設(shè)在美國的“善待動物組織”成員、美國婦女沃登和英國婦女泰勒不顧寒冷，在北京天安門廣場附近一條購物街上僅穿內(nèi)褲，用標(biāo)語裹身，抗議斯堪的納維亞一家皮衣公司正在北京舉行的時(shí)裝展上展示毛皮時(shí)裝。她們在打出的橫幅上寫著：“我們寧可赤身裸體也不穿戴動物皮毛”。第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者：是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的人或者團(tuán)體企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者：包括股東和雇員等。企業(yè)外部利益相關(guān)者：通常包括顧客、供應(yīng)商、政府、競爭者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。企業(yè)政治團(tuán)體員工金融機(jī)構(gòu)激進(jìn)組織維權(quán)組織競爭對手貿(mào)易協(xié)會股東政府供應(yīng)商顧客工會圖4－1大型企業(yè)的利益相關(guān)者

資料來源：FreemanR.E.StrategicManagement:AStakeholderApproach.Boston:Pitman,1984:252企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任企業(yè)對員工的責(zé)任

法律權(quán)益和對員工的道德義務(wù)。企業(yè)對顧客或消費(fèi)者的責(zé)任

主要與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的權(quán)力。企業(yè)對環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任

人類社會可持續(xù)發(fā)展的前提與關(guān)鍵。企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任第二節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的含義企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。確定企業(yè)使命是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。為什么要建立企業(yè)使命?使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導(dǎo)戰(zhàn)略管理過程對資源分配產(chǎn)生影響使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命感和方向感使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關(guān)者的支持企業(yè)使命的內(nèi)容一般來說，企業(yè)使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：即企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)宗旨。一、企業(yè)哲學(xué)一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營“真諦”，是企業(yè)持久發(fā)展動因。企業(yè)哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認(rèn)識的高度概括，是包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時(shí)尚和個(gè)人領(lǐng)袖，是組織“遺傳密碼”的一部分，也是“規(guī)范準(zhǔn)則”。企業(yè)哲學(xué)包括：經(jīng)營觀念與影響企業(yè)哲學(xué)的因素兩方面。（一）經(jīng)營觀念主要包括以下幾個(gè)方面：1、市場觀念2、競爭觀念3、效益觀念4、創(chuàng)新觀念5、長遠(yuǎn)觀念6、社會觀念（二）影響企業(yè)哲學(xué)的因素

企業(yè)的經(jīng)營思想是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中不斷演變而成的指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的一系列指導(dǎo)觀念。決定和影響企業(yè)經(jīng)營思想的因素，概括起來有1、社會制度2、商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律3、企業(yè)的經(jīng)營形勢和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。實(shí)例分析IBM尊重人、服務(wù)、卓越關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)哲學(xué)的重點(diǎn)是核心價(jià)值觀

企業(yè)哲學(xué)是通過企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部關(guān)系的認(rèn)識體現(xiàn)出來。二、企業(yè)宗旨企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個(gè)任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。也就是說，它要回答兩個(gè)基本問題：

1）我們這個(gè)企業(yè)是干什么的和按什么原則干的？

2）我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會形象以區(qū)別于同類企業(yè)？企業(yè)宗旨陳述的基本內(nèi)容1、企業(yè)形成和存在的基本目的。這一內(nèi)容提出了企業(yè)的價(jià)值觀念，及企業(yè)的基本社會責(zé)任和期望在某方面對社會的貢獻(xiàn)。2、為實(shí)現(xiàn)根本目的應(yīng)從事的經(jīng)營活動的范圍。規(guī)定著企業(yè)在戰(zhàn)略期的生產(chǎn)范圍和市場范圍。3、企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。這一內(nèi)容闡明了企業(yè)的經(jīng)營思想。經(jīng)營思想的陳述，往往反映在企業(yè)的經(jīng)營方針中。企業(yè)宗旨陳述的重要性1、提出企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀），確保企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)目的和合適項(xiàng)目的主要行動達(dá)成共識。2、為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供了方向性指導(dǎo)。3、樹立區(qū)別于其他企業(yè)的形象。企業(yè)宗旨陳述應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：1、企業(yè)的宗旨陳述應(yīng)該是比較寬泛的、合適的。例：2、

企業(yè)的宗旨陳述應(yīng)該比較全面。3、企業(yè)的宗旨陳述又不能過于寬泛而不限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。決定企業(yè)使命的因素圖4-1決定企業(yè)使命因素內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾

企業(yè)使命——是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐男械呢?zé)任。

作用：引起企業(yè)的方向、發(fā)展道路的改變和戰(zhàn)略的變化。

內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)——

指導(dǎo)思想（理念）企業(yè)宗旨——

經(jīng)營領(lǐng)域

地位：制定目標(biāo)的前提，方案選擇的依據(jù)，資源分配的基礎(chǔ)

小結(jié)：第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)

我們的戰(zhàn)略是...戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。長期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會計(jì)年度。戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成獲利能力：用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。競爭地位：用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。生產(chǎn)能力：用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量等表示？。技術(shù)領(lǐng)先：研究與開發(fā)：用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來表示。員工發(fā)展：人力資源：用缺勤率、人員流動率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來表示。社會責(zé)任：用活動的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來表示。耐克公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

◆保持和提高在美國最佳運(yùn)動品牌的地位◆在日益增長的健身市場上建立強(qiáng)有力的格局◆開發(fā)滿足婦女需求產(chǎn)品◆探索為滿足美國成年人需求的產(chǎn)品市場◆指導(dǎo)與管理公司中繼續(xù)發(fā)展的國際經(jīng)營◆通過合理的庫存和12種“金子”的產(chǎn)品，增加毛利宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)最高層管理者主要責(zé)任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門經(jīng)理各個(gè)職工次級單位經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則■一致性原則■激勵(lì)性原則■穩(wěn)定性原則實(shí)例:戰(zhàn)略目標(biāo)美國第一銀行在所有我們所服務(wù)的主要市場上，在市場占有率方面，成為最優(yōu)秀的三家銀行公司之一。多米諾比薩餅在30分鐘以內(nèi)將我們高質(zhì)量的熱比薩餅安全地送到顧客手中，價(jià)格公平，利潤合理。實(shí)例:戰(zhàn)略目標(biāo)我們通過下列方式滿足我們的顧客：提供高質(zhì)量的汽車和卡車,開發(fā)新產(chǎn)品,減少新產(chǎn)品問世所需要的時(shí)間,改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我們與雇員、工會、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作精神。人有了知識，就會具備各種分析能力