公租房物業(yè)管理方案

公租房物業(yè)管理方案第一部分公司簡(jiǎn)介及項(xiàng)目整體定位第一章公司簡(jiǎn)介…………………….……………...4第二章項(xiàng)目差不多情形和物業(yè)治理定位……….……….…………..5第三章物業(yè)治理定位與治理服務(wù)思路…………….….…………..6第四章物業(yè)治理目標(biāo)………….………….………..8第二部分我們的治理服務(wù)特色第一章讓開發(fā)商更放心9第二章讓銷售業(yè)績(jī)更好…………16第三章讓業(yè)主更中意……………19第三部分前期物業(yè)治理操作方案第一章總體工作思路……………..24TOC\o"1-5"\h\z第二章物業(yè)治理前期介入時(shí)期25第三章物業(yè)治理前期治理時(shí)期26第四章業(yè)主入伙時(shí)期28第五章二次裝修治理29第四部分后期治理服務(wù)方案第一章組織架構(gòu)和治理模式33第一篇廣居物業(yè)公司組織架構(gòu)33第二篇服務(wù)中心人員配備34第三篇運(yùn)作流程與治理機(jī)制35第四篇治理服務(wù)人員培訓(xùn)及治理38第二章物業(yè)治理物資裝備打算40第一篇治理服務(wù)中心辦公室及職員宿舍用房打算……………..…...40第二篇治理服務(wù)工作必須物資裝備41第四章治理規(guī)章制度與檔案治理45第五章房屋及公用設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)48第六章機(jī)電設(shè)備設(shè)施與智能化治理……….…53第七章安全治理56第八章清潔綠化治理60第九章社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)61終止語(yǔ)68第一部分公司簡(jiǎn)介及物業(yè)總體定位昌美縣廣居物業(yè)治理有限責(zé)任公司經(jīng)昌美縣工商局批準(zhǔn)成立于2019年7月22日，是一家新崛起的專業(yè)化物業(yè)治理企業(yè)，公司注冊(cè)資本50萬元，具有三級(jí)資質(zhì)。（執(zhí)照、資質(zhì)圖片）公司的宗旨是“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”，以“業(yè)主的好總管、開發(fā)商的好幫手”為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采納先進(jìn)的治理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的治理設(shè)施，寓治理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動(dòng)物業(yè)工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量治理，為業(yè)主提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)治理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧社區(qū)，以“辦好企業(yè)、回報(bào)社會(huì)”為企業(yè)使命，并以此做為不斷進(jìn)取的差不多信念和行為準(zhǔn)則，在物業(yè)治理實(shí)踐中，建立和形成了“中意在社區(qū)”的服務(wù)理念，努力打造“精細(xì)化物業(yè)治理服務(wù)”,始終堅(jiān)持以業(yè)主中意為中心,連續(xù)提供超越業(yè)主期望的服務(wù),營(yíng)造舒服、健康、和諧的社區(qū)居住環(huán)境、工作場(chǎng)所和生活方式。公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的治理，以“業(yè)主為尊、誠(chéng)信為本、不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和連續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和治理節(jié)口，實(shí)行分級(jí)操縱，定期治理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司積極推行“首問責(zé)任制”、“區(qū)域治理負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)服務(wù)”等行之有效的制度，加強(qiáng)與業(yè)主的雙向溝通，重視與業(yè)主的互動(dòng)式交流，準(zhǔn)確地把握業(yè)主的各種需求，憑借著訓(xùn)練有素的治理隊(duì)伍，逐步形成了自己專門的治理風(fēng)格，用心制造價(jià)值，達(dá)到“使業(yè)主房產(chǎn)保值增值、為開發(fā)商提升品牌形象，為社會(huì)制造效益”的服務(wù)目標(biāo)。公司堅(jiān)持走專業(yè)化治理的進(jìn)展道路，始終倡導(dǎo)以為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的職員隊(duì)伍。公司職員年輕、富有朝氣，具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)。治理人員全部持證上崗。一支技術(shù)過硬，服務(wù)到位的治理隊(duì)伍的形成有賴于長(zhǎng)期的培訓(xùn)而產(chǎn)生，而廣居物業(yè)正是依靠那個(gè)強(qiáng)有力的武器為所治理的項(xiàng)目培養(yǎng)了一支又一支好的隊(duì)伍，保證為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)。（保安、清潔工圖片）我公司將堅(jiān)持信守“以過程為核心，以顧客中意”為服務(wù)的理念，始終秉承“服務(wù)社會(huì)，造福于民”的經(jīng)營(yíng)理念和“敬業(yè)忠誠(chéng)，創(chuàng)新服務(wù)”的企業(yè)精神為我們所服務(wù)的對(duì)象提供盡善盡美的服務(wù)，為寬敞業(yè)主營(yíng)造舒心、安全、優(yōu)美的生活環(huán)境，為物業(yè)制造更加寬敞的升值空間。第一篇物業(yè)治理定位和治理服務(wù)思路一、物業(yè)整體定位依照項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，我們認(rèn)為項(xiàng)目的物業(yè)治理定位是：?營(yíng)造安全、寧?kù)o、舒服的生活環(huán)境；?制造便利、尊貴、舒心的生活條件。?崇尚典雅、人文、個(gè)性的文化社區(qū)。二、物業(yè)治理整體服務(wù)思路（一）、樹立項(xiàng)目良好形象，提升樓盤品質(zhì)為了提升樓盤的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)價(jià)值。我們實(shí)行服務(wù)工作全覆蓋，在售樓部、樣板房全面開放之時(shí)，即引入物業(yè)治理的服務(wù)成效，全方位展現(xiàn)給購(gòu)房客戶及準(zhǔn)購(gòu)房者，從而帶動(dòng)樓盤銷售。同時(shí)提早建立客戶檔案，做到與客戶良好的溝通，使客戶從購(gòu)房開始體驗(yàn)貼心服務(wù)。完美融合第一期的物業(yè)治理工作，依照一、二期的建筑時(shí)刻、建筑風(fēng)格，以及居住和施工期混合等進(jìn)行針對(duì)性高素養(yǎng)治理；業(yè)主順利進(jìn)駐后，把小區(qū)的清潔環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)、電梯維保、安全愛護(hù)等各項(xiàng)工作高水準(zhǔn)落實(shí)到位，并依靠小區(qū)文化主題，提升公租房小區(qū)的物業(yè)價(jià)值和生活價(jià)值。（二）、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制公司引進(jìn)先進(jìn)的“服務(wù)質(zhì)量和成本操縱”考核治理理念，將其設(shè)定為兩項(xiàng)核心的考核指標(biāo)，通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，進(jìn)一步結(jié)合公租房小區(qū)的治理特點(diǎn)和難點(diǎn)，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本操縱”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)。（三）、強(qiáng)化職員素養(yǎng)，加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)過硬的職員素養(yǎng)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全然，而規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)素養(yǎng)提升的保證。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，在精心選拔人才的基礎(chǔ)上，定期組織培訓(xùn)，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)職員均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)職員保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平穩(wěn)。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“治理者確實(shí)是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)治理工作中貫徹始終執(zhí)行，確保業(yè)主享受規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明禮儀規(guī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）、倡導(dǎo)開放式的治理服務(wù)。良好的物業(yè)治理系統(tǒng)需要形成治理的合力，為此，我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的治理服務(wù)，明確上述物業(yè)治理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合，即：物業(yè)治理公司提供專業(yè)物業(yè)治理服務(wù)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)自治自律治理、居委會(huì)承擔(dān)政府社區(qū)行政治理和社區(qū)公益服務(wù)。我們通過提交“治理報(bào)告”、組織“開放日”活動(dòng)、公布物業(yè)治理公司主管人員的聯(lián)系等措施，自覺同意業(yè)主的監(jiān)督。關(guān)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立，并從愛護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身治理水平動(dòng)身，不斷增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治自律治理的意識(shí)和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。關(guān)于居委會(huì)，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、打算生育等工作，同時(shí)在治理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的全然目標(biāo)動(dòng)身，三方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)治理水平提高的助力。（五）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心。強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在湖心西苑公租房小區(qū)的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶物業(yè)治理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。立即公司的內(nèi)部治理處對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證治理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。物業(yè)治理客戶服務(wù)中心是公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到物業(yè)治理客戶服務(wù)中心，由客服中心負(fù)責(zé)分類處理。而物業(yè)公司所有需要公布的治理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。通過治理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證物業(yè)公司對(duì)外信息傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主中意為止；第三，中心24小時(shí)的工作時(shí)刻將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。（六）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)。小區(qū)治理的一個(gè)重要內(nèi)容確實(shí)是共用設(shè)施、設(shè)備的治理和愛護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直截了當(dāng)阻礙到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保證等問題。依照我們多年的治理體會(huì)，我們將湖心西苑公租房小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備的治理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、堅(jiān)持正常運(yùn)行為目的的日常治理及修理：以排除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期修理養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）：以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我愛護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性愛護(hù)。（七）建立“物業(yè)治理信息島”相伴信息技術(shù)的迅速進(jìn)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變著我們的生活。我們著力實(shí)現(xiàn)治理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，從而滿足業(yè)主、住戶、社區(qū)以及物業(yè)治理公司之間對(duì)治理資源及信息共享的需求。我們將依照目前的進(jìn)展趨勢(shì)，及時(shí)建立微信公眾號(hào)，將所有業(yè)主加入微信群，及時(shí)實(shí)現(xiàn)各類水電暖及治理服務(wù)等相關(guān)信息的傳遞，并及時(shí)回復(fù)業(yè)主反饋的問題，實(shí)現(xiàn)治理服務(wù)信息的多層面、快速及時(shí)的傳遞。第三篇物業(yè)治理目標(biāo)一、物業(yè)治理服務(wù)目標(biāo)1、公司將嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)治理?xiàng)l例的規(guī)定，按照前期物業(yè)治理服務(wù)合同的約定及物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的承諾，開展物業(yè)治理服務(wù)工作。2、與寬敞業(yè)主一道遵守和愛護(hù)《臨時(shí)治理規(guī)約》及各項(xiàng)小區(qū)內(nèi)部治理規(guī)章制度，努力營(yíng)造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒服、溫馨的居住環(huán)境3、力求做到小區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，治理無盲點(diǎn)，工作無挑剔，業(yè)主無怨言，溫馨服務(wù)，人文治理。4、最終達(dá)到物業(yè)治理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主完美合作的目的。共同創(chuàng)建廣居物業(yè)的物業(yè)治理品牌形象，爭(zhēng)取兩年內(nèi)達(dá)到全縣物業(yè)治理企業(yè)的標(biāo)桿。二、要緊治理服務(wù)指標(biāo)?房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地完好率達(dá)95%；?房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)98%；設(shè)備修理及時(shí)率及完好率達(dá)98%；修理質(zhì)量合格率達(dá)100%；修理工作回訪率達(dá)30%；消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%；?小區(qū)內(nèi)道路完好率及可使用率達(dá)95%；?清潔、保潔率達(dá)98%；?綠化物和園林建筑附屬設(shè)施完好率達(dá)90%，苗木成活率達(dá)90%；?治理服務(wù)質(zhì)量有效投訴處理率達(dá)100%、處理及時(shí)率達(dá)98%；?業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)治理中意率達(dá)95%，中意度達(dá)90%；?接管后一年內(nèi)使小區(qū)的物業(yè)治理達(dá)到“縣級(jí)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”的水平;?因物業(yè)治理緣故導(dǎo)致重大責(zé)任事故和刑事案件發(fā)生為0。第二部分我們的服務(wù)特色第一章用專業(yè)，讓開發(fā)商更快樂五大特色服務(wù)，去除開發(fā)商一切煩心事一、積極配合開發(fā)商，跟進(jìn)施工設(shè)計(jì)、工程進(jìn)度及配套施工質(zhì)量監(jiān)控；依照前期物業(yè)治理協(xié)議，提早派駐專業(yè)工程技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)，全面了解項(xiàng)目的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等實(shí)際情形。例如管線接點(diǎn)的位置經(jīng)常會(huì)與設(shè)計(jì)圖紙所標(biāo)識(shí)的位置有所差異，及時(shí)變更記錄，有利于后期治理的順利開展。配合開發(fā)商的單項(xiàng)工程及配套的接管驗(yàn)收、交接工作，進(jìn)行機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢驗(yàn)，接管驗(yàn)收內(nèi)容包括主體結(jié)構(gòu)、屋面與樓地面、裝修、電氣、水、衛(wèi)、消防、附屬工程等，還包括場(chǎng)地清除、臨時(shí)設(shè)施與過渡房的拆除清理完畢等等，同時(shí)相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施也應(yīng)達(dá)到質(zhì)量要求。實(shí)行專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，成立前期物業(yè)治理小組，協(xié)助開發(fā)商處理工程及配套質(zhì)量問題；同時(shí)做好客戶工作，做到提早預(yù)防客戶投訴，快速解決客戶投訴，配合開發(fā)商平息投訴。堅(jiān)決杜絕：“工程質(zhì)量問題確實(shí)是開發(fā)商的”這種

廣居做法推卸責(zé)任的常規(guī)做法，對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)。廣居做法提早進(jìn)駐，派專人負(fù)責(zé)跟蹤。每月代表業(yè)主、開發(fā)商檢查，提交《工程合理及優(yōu)化建議方案》3，提早向業(yè)主告知工程進(jìn)展情形。4，入伙前綜合驗(yàn)收，組建專項(xiàng)小組。二、強(qiáng)化對(duì)空置房的規(guī)范治理?與售樓部積極配合銷售工作的進(jìn)行和落實(shí)；?與售樓部緊密配合，建立空置房檔案并及時(shí)依照銷售情形調(diào)整檔案;?對(duì)空置房保持良好狀態(tài)進(jìn)行細(xì)節(jié)規(guī)范治理。優(yōu)劣勢(shì)比較傳統(tǒng)治理公司廣居公司收取標(biāo)準(zhǔn)按應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)100%收取。通過提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)治理收益。治理狀況差不多無治理，任其自然。建立空置房治理檔案、打算，每月提交空置房情形。三、收費(fèi)保證，服務(wù)品質(zhì)保證1、定價(jià)合理，充分考慮地區(qū)因素，通過公司資源的合理調(diào)配，為業(yè)主提供超值的治理服務(wù)；2、收費(fèi)保證：通過建立微信公眾號(hào)及時(shí)公布繳費(fèi)信息，既符合現(xiàn)代人一輩子活中對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求，又彰顯出公司的治理與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)為業(yè)主節(jié)約繳費(fèi)時(shí)刻。3、治理費(fèi)的收繳率的高低，是保證物業(yè)治理服務(wù)品質(zhì)的全然，為保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客主關(guān)系，營(yíng)造和諧文明服務(wù)形象；四、我們的決心和承諾

全縣優(yōu)秀項(xiàng)目全縣優(yōu)秀項(xiàng)目把縣湖心西苑公租房B、D區(qū)創(chuàng)建

為永昌物業(yè)治理的標(biāo)桿第二章讓銷售業(yè)績(jī)更好一、服務(wù)從售樓部開始作為商業(yè)樓盤的后續(xù)服務(wù)商，樓盤的銷售狀況與我們的生存進(jìn)展息息相關(guān)，因此，銷售也是我們的生命線，我們?nèi)σ愿芭浜虾痛龠M(jìn)銷售，因此，我們提出：追求服務(wù)從銷售開始。1、我們將配合售樓部進(jìn)行物業(yè)治理宣傳和服務(wù)中心展現(xiàn)，從售樓部開始，所有服務(wù)人員實(shí)行高配置、早介入，工程技術(shù)人員和商業(yè)人員提早進(jìn)駐；2、我們也將在售樓部的協(xié)助下提早建立業(yè)主檔案，提早與業(yè)主成為朋友；3、在售樓部，我們將設(shè)立客戶服務(wù)專線，設(shè)置專職客服經(jīng)理；并建立與客戶溝通的微信平臺(tái)，定期向客戶通報(bào)工程最新進(jìn)展程度；4、配合并組織進(jìn)行已簽約客戶的聯(lián)誼交流；營(yíng)造和諧溫馨環(huán)境，增加業(yè)主對(duì)湖心西苑公租房項(xiàng)目的歸屬感和自豪感，并樂于對(duì)外宣傳，提升樓盤的品牌知名度和銷售力。二、商業(yè)策劃從規(guī)劃開始。1、依照項(xiàng)目的實(shí)際情形，通過同專業(yè)化的商業(yè)隊(duì)伍合作提早進(jìn)行整個(gè)社區(qū)商鋪的定位和策劃，讓業(yè)主提早看到方便、合理、繁榮的商業(yè)藍(lán)圖；2、積極促進(jìn)商業(yè)龍頭項(xiàng)目的落戶，從而帶旺商業(yè)環(huán)境，提升商業(yè)部分的銷售和促進(jìn)二期房產(chǎn)的良性進(jìn)展，從而大大提高項(xiàng)目的物業(yè)附加值和商業(yè)附加值；3、做到業(yè)主對(duì)環(huán)境中意，投資者對(duì)回報(bào)快樂，開發(fā)商對(duì)后期開發(fā)充滿信心，確保商鋪的銷售暢旺，二期房產(chǎn)提升價(jià)值，保值增值。第三章讓業(yè)主更中意第一篇：特色親情增值服務(wù)。一、我們的治理思路：以低廉的收費(fèi)價(jià)格、規(guī)范的治理手段，營(yíng)造高品位的居住環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足居民的合理需求，制造文明居住區(qū)的物業(yè)治理典范；二、換位摸索，親情服務(wù)，提倡個(gè)性化治理?！跋刖用袼搿笔俏飿I(yè)治理中服務(wù)理念的基礎(chǔ)。物業(yè)公司治理水平的高低，不僅僅是取決于小區(qū)的環(huán)境是否整潔，治安是否良好，還取決因此否能贏得居民的心，是否尊重居民權(quán)；因此，我們將投入專項(xiàng)資金，開展親情特色增值服務(wù)：?在售樓部的協(xié)助下提早建立客戶檔案，設(shè)立親情；?建立短信、微信平臺(tái)，向業(yè)主通報(bào)工程進(jìn)展、節(jié)日問候、疑難解答；?業(yè)主入住時(shí)登門祝賀，并贈(zèng)送精美禮品。組織業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)誼溝通。優(yōu)劣勢(shì)比較傳統(tǒng)治理公司廣居公司入住前不提供任何親情服務(wù)?？头?jīng)理建立短信、微信溝通平臺(tái)，及時(shí)通報(bào)工程進(jìn)度。入住時(shí)無專門增值服務(wù)。上門路賀，送精美禮品。第二篇：專業(yè)理財(cái)服務(wù)現(xiàn)代的物業(yè)治理服務(wù)工作除了提供日常的生活服務(wù)以外，還將真正承擔(dān)起業(yè)主“總管”的角色，為業(yè)主提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)；?為業(yè)主空置的房屋進(jìn)行代租賃服務(wù)；?為業(yè)主空置商鋪進(jìn)行代策劃、代出租服務(wù)；?為社區(qū)會(huì)所進(jìn)行代策劃、代招商服務(wù)：?通過微信公眾號(hào)免費(fèi)為業(yè)主提供家政服務(wù)信息。第三篇：提供豐富的社區(qū)文化服務(wù)，讓業(yè)主更中意一、環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同制造、愛護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體表達(dá)。它要緊包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，能夠感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施能夠充分表達(dá)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。因此，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都能夠營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍。二、行為文化行為文化也被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說的社區(qū)文化差不多上指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特點(diǎn)，它如社區(qū)之“手”，動(dòng)態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。我公司如接管湖心西苑公租房B、D小區(qū)物業(yè)，會(huì)組織大中型社區(qū)文化活動(dòng),涉及娛樂、健身等各個(gè)方面，如廣場(chǎng)音樂舞會(huì)、重陽(yáng)節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、新春長(zhǎng)跑等等。三、制度文化制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng)過程中形成的，與社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。它們對(duì)保證社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和操縱力。制度文化能夠粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)治理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都能夠反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰分明能夠表達(dá)出社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加能夠表達(dá)出社區(qū)的人性感悟，條分縷析能夠反映出社區(qū)的細(xì)膩規(guī)矩等。為保證社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開展下去，現(xiàn)在專門多小區(qū)物業(yè)治理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開展的時(shí)刻、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。四、精神文化精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特點(diǎn)的意識(shí)形狀和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員價(jià)值觀、道德觀生成的要緊途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在表達(dá)。那個(gè)地點(diǎn)，專門將那些指向性強(qiáng)烈、精神性突出的活動(dòng)等也算作精神文化建設(shè)的范疇，如評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，因此往往要多年積存，逐步形成。綜上所述，社區(qū)文化的開展和營(yíng)造關(guān)于物業(yè)治理工作有著十分重要的意義，要緊表達(dá)在：一、社區(qū)文化的開展有利于形成一種和睦、融洽、安靜的氣氛。良好的社區(qū)人文環(huán)境是建立在相同的品位、相同的社會(huì)地位之上的和睦的社區(qū)人際關(guān)系，鄰里之間守望相助、互相友愛、健康向上，現(xiàn)代人由此能夠從普遍存在的壓抑感和不安全感中解放出來，社區(qū)文化建設(shè)工作，有助于如此一種和諧的鄰里關(guān)系的形成。如通過組織球類競(jìng)賽、卡拉0K、臺(tái)球競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式，緊密了往來，為互相之間的溝通提供了渠道，能營(yíng)造一種和諧、友好的氣氛，也能為用戶帶來無限商機(jī)。二、通過開展社區(qū)活動(dòng)，有利于加強(qiáng)用戶與治理公司的溝通，化解矛盾。目前，在房地產(chǎn)投訴中，有相當(dāng)一部分是來自物業(yè)治理方面的投訴。究其緣故，一方面，因此是個(gè)別物業(yè)治理公司自身的治理上存在一定的問題；另一個(gè)專門重要的緣故，也在于治理公司和用戶之間缺乏溝通。通過設(shè)置宣傳欄及開展各種社區(qū)活動(dòng)，有利于加強(qiáng)治理公司與用戶溝通，增進(jìn)相互間的了解，使物業(yè)治理工作得以順利開展。三、社區(qū)工作的開展有利于喚起全體業(yè)主的榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)。社區(qū)文化的開展，對(duì)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度起著十分重要的作用。良好的社區(qū)文化活動(dòng)的組織，往往會(huì)使業(yè)主有一種自豪感。在重大活動(dòng)組織時(shí)，他們會(huì)呼朋喚友前來參與。有了自豪感，自然增加了忠誠(chéng)度。通過各類文體活動(dòng)，一方面喚起了全體業(yè)主的參與意識(shí)和為小區(qū)爭(zhēng)光的榮譽(yù)感，另一方面也提高了小區(qū)的知名度，并將為小區(qū)帶來可觀的商業(yè)效應(yīng)。四、通過開展社區(qū)文化，宣傳社會(huì)主義法制和精神文明建設(shè)，保證小區(qū)的“安全文明”，為社會(huì)的穩(wěn)固和進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，社區(qū)文化活動(dòng)的組織，關(guān)于營(yíng)造社區(qū)高雅的文化藝術(shù)氛圍，提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當(dāng)重要的作用。我們提供我們提供第三部分前期物業(yè)治理操作方案一、前期治理人員安排、治理、監(jiān)督及配合方案下列人員在項(xiàng)目中標(biāo)后，組成前期治理工作小組，進(jìn)行前期治理工作:治理處主任、現(xiàn)場(chǎng)主管、工程主管、要緊工程技術(shù)人員、業(yè)主服務(wù)中心要緊人員：保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和前期治理工作。介入方案由治理處主任負(fù)責(zé)起草，工程主管負(fù)責(zé)實(shí)施。（一）房屋前期物業(yè)治理工作要緊從以下幾個(gè)方面展開：1、就設(shè)計(jì)中一些不合理或遺漏情形提出改進(jìn)意見和建議；提出功能布局或材料使用問題的專業(yè)意見；監(jiān)控系統(tǒng)位置、其他設(shè)備安裝和能源分配等問題提出專業(yè)意見。2、讓業(yè)主一跨進(jìn)小區(qū)就感受到物業(yè)治理的氣氛。如:保安人員的形象和物業(yè)治理人員的言談舉止等。3、建立“湖心西苑公租房小區(qū)”的宣傳展板，向業(yè)主介紹小區(qū)開發(fā)的工作進(jìn)度、施工質(zhì)量、材料選用、智能化的配套、景觀綠化的設(shè)計(jì)及物業(yè)治理的介入工作情形等。4、參與房屋及公共設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收和做好交房前期的安全保衛(wèi)工作。5、完善治理方案及相關(guān)治理制度。（二）竣工驗(yàn)收配合及建認(rèn)方案1、熟悉房屋中的各種設(shè)備設(shè)施和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；2、做好接管驗(yàn)收事項(xiàng)。驗(yàn)收小組按照建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，認(rèn)真核對(duì)接管資料，查驗(yàn)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。已驗(yàn)收的，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)覺的質(zhì)量問題由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由施工單位負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)刻復(fù)查對(duì)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由治理處接收鑰匙。二、常規(guī)性便民服務(wù)項(xiàng)目（一）常規(guī)性便民服務(wù)內(nèi)容1、常規(guī)性服務(wù)的具體內(nèi)容：房屋及共有部位共用設(shè)施修理和養(yǎng)護(hù)；公共區(qū)域及周圍12小時(shí)保潔治理；規(guī)劃綠化的養(yǎng)護(hù)治理；24小時(shí)保安治理、車輛、交通秩序治理；消防治理；節(jié)日氣氛的布置安排；各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案2、托付性服務(wù)的具體內(nèi)容：代訂牛奶；代訂純潔水；代訂代送報(bào)刊雜志；代繳各種費(fèi)用；代運(yùn)裝修垃圾；調(diào)劑電視節(jié)目；代購(gòu)火車飛機(jī)票；代辦開戶、移機(jī)、有線電視開戶；代辦電腦網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)手續(xù)；代辦宴會(huì)、預(yù)定客房等商鋪或房屋代為出租、治理；兒童4：30放心學(xué)校。3、特約性服務(wù)的具體內(nèi)容：預(yù)約上門修理水電管道、家政服務(wù)、商務(wù)助理、保健服務(wù)、鐘點(diǎn)工、地板打蠟、房間整理、送餐服務(wù)（如條件許可）、房產(chǎn)租賃中介、房屋裝修、電腦、網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)、空調(diào)修理和網(wǎng)上購(gòu)物。（二）無償便民服務(wù)項(xiàng)目、有償便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都市人一輩子活節(jié)奏快，時(shí)刻對(duì)他們十分重要，在處理家居生活瑣事問題時(shí)，要以最方便和最舒服的方式解決。在物業(yè)治理服務(wù)過程中提供便利、高效的服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保證。我們將秉承“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)方針，充分考慮小區(qū)的居住人員結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的住戶提供個(gè)性化服務(wù)，通過提供舒服的服務(wù)項(xiàng)目，制造嶄新的居住生活方式。1、調(diào)研我們公司對(duì)湖心西苑公租房項(xiàng)目進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。結(jié)果說明，小區(qū)住戶以鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的拆遷安置人員為主的服務(wù)對(duì)象，對(duì)之前的農(nóng)村生活有著深深的愛戀同時(shí)又對(duì)都市生活有著強(qiáng)烈的期望，期望小區(qū)能夠成為融入都市生活、開創(chuàng)全新的都市生活的有力助手。2、分析這種情形說明在湖心西苑公租房居住的業(yè)主是對(duì)農(nóng)村生活愛戀同時(shí)也是對(duì)都市生活強(qiáng)力期望的群體，他們對(duì)待物業(yè)治理工作有著專門的需求和較高的期望值，具體表達(dá)在以下幾點(diǎn)：（1）安全需求安居樂業(yè)，“安”字為先，居民對(duì)財(cái)產(chǎn)安全和人身安全的需求在任何時(shí)候差不多上第一需求，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)治理工作的第一要求。治安狀況的好壞直截了當(dāng)阻礙住戶的生活質(zhì)量。湖心西苑公租房小區(qū)地處312國(guó)道，來往車輛較多，周邊環(huán)境較復(fù)雜，因此滿足住戶的安全需求將是治理工作的重點(diǎn)。（2）服務(wù)需求湖心西苑公租房小區(qū)住戶屬拆遷居民居多，他們注重人際關(guān)系的融洽同時(shí)也對(duì)個(gè)人權(quán)益的實(shí)現(xiàn)又強(qiáng)烈期望，因此，他們對(duì)服務(wù)的要求將是全方位無缺陷的服務(wù)，這必將要求物業(yè)治理公司提供的服務(wù)要力求質(zhì)檢完美。（3）環(huán)境需求優(yōu)美的居住環(huán)境是舒服生活的重要保證，關(guān)懷環(huán)境則表達(dá)了現(xiàn)代人整體環(huán)境意識(shí)的加強(qiáng)，和居住環(huán)境觀念的更新，同時(shí)說明以后物業(yè)治理工作對(duì)環(huán)境美化的重要意義。（4）精神要求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，住戶對(duì)住宅區(qū)的人文環(huán)境的要求也越來越高，專門是像湖心西苑公租房小區(qū)如此的小區(qū)住戶，人們更多的是期望受到一種理想的精神環(huán)境，即社區(qū)營(yíng)造出統(tǒng)一高尚的社區(qū)精神、社區(qū)文化和社區(qū)價(jià)值觀的文化大氛圍。（5）物業(yè)保值、增值的需求通過對(duì)物業(yè)提供良好的修理養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造舒服的居住環(huán)境，提供便利服務(wù)等，達(dá)到物業(yè)的保值、增值目的是業(yè)主對(duì)物業(yè)治理公司的一項(xiàng)明確的需求。由于湖心西苑公租房小區(qū)在開盤初期一直出現(xiàn)強(qiáng)勁的增值潛力，這也為目前園區(qū)內(nèi)房屋價(jià)格的低迷形成強(qiáng)烈對(duì)比。因此，在接管湖心西苑公租房小區(qū)項(xiàng)目后，我們將努力改變現(xiàn)狀，通過我們良好的服務(wù)和對(duì)園區(qū)全方位的投入，一定能夠把湖心西苑公租房小區(qū)建筑的優(yōu)秀質(zhì)檢展現(xiàn)出來，并在房屋出售和出租的價(jià)格上得以有力的表達(dá)。3、有償便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1安裝窗玻璃、落地玻璃20-30元/窗不含材料2調(diào)換、修理?yè)Q氣扇20元/臺(tái)不含材料3掛畫、掛鏡框、安裝門鈴、毛巾架20元/個(gè)不含材料4門鈴安線15元/人.時(shí)不含材料5安裝抽油煙機(jī)、拆窗式空調(diào)15-35元/臺(tái)不含材料6空調(diào)移機(jī)、修理現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)7拆熱水器10-15元/臺(tái)8安裝窗軌、掛窗簾15元/付不含材料9更換馬桶水箱配件（水壓/外水壓）15-30元/次不含材料10更換鐵門鎖（需電焊）木門鎖15-30元/把不含材料

11調(diào)換家俱、門錢鏈（合頁(yè)）5-10元/副不含材料12安裝白熾燈、日光燈、消毒柜10-15元/臺(tái)不含材料13更換空氣、漏電開關(guān)15元/臺(tái)不含材料14檢修電路30元/人.時(shí)15修理更換開關(guān)、插座、盒、信箱鎖10元/個(gè)不含材料16更換日光燈管、燈泡2-5元/次不含材料17安裝吊扇、壁燈、吊燈15元/臺(tái)不含材料18管道疏通、洗練盆、水漕、馬桶、浴缸20-50元/次不含材料19管道、龍頭堵漏，調(diào)換5-20元20其他修理、調(diào)換、安裝現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)21全面清掃已入住居室1.2-1.5W22擦洗已入住居室玻璃1.5-2.0元/m?23新居全套打掃2.5元/m?24新居清潔玻璃窗（包括窗、框、檔）0.80元/m?25皮沙發(fā)保養(yǎng)（2單1雙）50-80元26衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)（含水龍頭等五件）20-40元/只27二衛(wèi)生間、一廚房清潔、保養(yǎng)100-150元28廚房（脫排僅清潔表面）30-50元29代辦有線電視20元/戶30代辦開戶（移機(jī)）20元/戶31代辦煤氣開戶、網(wǎng)通開戶20元/戶以上價(jià)格均需與業(yè)主委員會(huì)溝通，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后報(bào)物價(jià)局批準(zhǔn)后執(zhí)行，關(guān)于困難戶、孤寡老人、烈軍屬、殘疾人僅收材料費(fèi)。三、入住公約、入住手續(xù)及相關(guān)工作等程序和制度（一）入住公約（按建設(shè)部樣本）（二）入住治理方案通過設(shè)計(jì)合理的入住方案，使業(yè)主辦事方便快捷、入住工作規(guī)范有序、各項(xiàng)資料收集歸檔齊全。1、入住前預(yù)備好以下文件：《房屋驗(yàn)收單》、《住戶手冊(cè)》、《房屋裝修治理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位、共用設(shè)施修理托付協(xié)議》、《業(yè)主登記表》、《室內(nèi)安防系統(tǒng)說明書》及一些告知提示性文件。2、安排好入住辦理場(chǎng)地，預(yù)備好辦公設(shè)施，并將有關(guān)入住流程的指示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示的文件上墻。3、一樣安排7—10天集中交房時(shí)段，組織較多的工作人員，開放多組流水作業(yè)通道。進(jìn)入正常時(shí)段后由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)。4、《住戶手冊(cè)》及公眾物業(yè)治理制度住戶手冊(cè)分七個(gè)部分，要緊內(nèi)容有：（1）前言。要緊是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡(jiǎn)介、介紹小區(qū)治理單位及其合作愿望、編制說明等。（2）住宅使用說明書。包括房屋開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位，配套設(shè)施的配置，住宅內(nèi)配備的設(shè)施，注意事項(xiàng)等。（3）小區(qū)物業(yè)經(jīng)理人簡(jiǎn)介。包括物業(yè)治理處機(jī)構(gòu)設(shè)置，物業(yè)治理處職能，物業(yè)治理的服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。（4）小區(qū)服務(wù)指南和物業(yè)治理服務(wù)項(xiàng)目。（5）湖心西苑公租房小區(qū)使用公約。（6）小區(qū)各項(xiàng)治理規(guī)定。包括公眾物業(yè)治理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運(yùn)，公共設(shè)施治理制度、精神文明公約等。（7）其他。常用、小區(qū)平面圖、國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》、建設(shè)部《都市新建住宅小區(qū)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》及市縣關(guān)于物業(yè)治理的相關(guān)規(guī)定。（8）重要提示。5、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序和制度（1）入住手續(xù)流程：驗(yàn)證—發(fā)放資料—填表和簽協(xié)議—收費(fèi)—發(fā)放鑰匙—驗(yàn)房。（2）驗(yàn)證：交房通知書、交房流轉(zhuǎn)單、售房合同、業(yè)主身份證、其他注明應(yīng)具備的文件資料。（3）發(fā)放資料：《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》（附裝修申請(qǐng)表）、《托付服務(wù)項(xiàng)目表》，請(qǐng)業(yè)主簽收。（4）填表、簽協(xié)議：《業(yè)主家庭情形登記表》、《房屋裝修治理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位及共用設(shè)施修理托付協(xié)議》。（5）收費(fèi)：按物價(jià)局規(guī)定核收各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)用。（6）發(fā)放鑰匙。（7）驗(yàn)房：工作人員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《室內(nèi)房屋驗(yàn)收記錄單》一式二份。（8）保修。①告知業(yè)主應(yīng)在裝修之前申請(qǐng)保修，如已開始裝修并顯現(xiàn)問題，則應(yīng)鑒別是否因裝修損壞引起。②由治理員在《保修登記表》上登記，明確業(yè)主約修時(shí)刻、聯(lián)系等。③通知施工單位或托付派治理處修理人員在預(yù)約時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行修理。小修、急修當(dāng)場(chǎng)修理。④業(yè)主驗(yàn)收簽字確認(rèn)。修理人員也應(yīng)簽字。四、治理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及做好宣傳工作1、前期物業(yè)治理時(shí)期按照投標(biāo)書規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一年后依照小區(qū)價(jià)格聽證會(huì)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依照市物價(jià)局的樣板規(guī)定制作物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，放置在小區(qū)宣傳窗內(nèi)。2、在治理處收費(fèi)辦公室或收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)張貼（掛）物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主說明收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、如通過業(yè)主大會(huì)或社區(qū)居委會(huì)等，多渠道向業(yè)主做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳工作。五、依法治理裝修、違章搭建和房屋外觀治理措施（一）依法治理裝修和違章搭建措施1、在簽訂《商品房買賣合同》時(shí)，與業(yè)主簽署《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》和訂立《業(yè)主臨時(shí)公約》，為物業(yè)治理行為的法制化、規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。2、把好入住辦理時(shí)宣傳交底關(guān)。辦理住戶入住手續(xù)時(shí)，發(fā)給業(yè)主《住戶手冊(cè)》，手冊(cè)中包含《小區(qū)治理?xiàng)l例》、《業(yè)主守則》、《裝修指南》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》、建設(shè)部《都市新建住宅小區(qū)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等，均含有不得違規(guī)裝修、私搭亂建、改變房屋使用性質(zhì)等內(nèi)容，以及違反規(guī)章的法律責(zé)任，并加強(qiáng)口頭宣傳。3、把好裝修申請(qǐng)審核關(guān)。嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)，關(guān)于不符合規(guī)定的內(nèi)容不予同意，裝修審核工程不僅要耐心宣傳違章裝修、私搭亂建關(guān)于房屋安全、小區(qū)物業(yè)保值增值以及相關(guān)鄰里關(guān)系的害處，而且還要從業(yè)主切身利益動(dòng)身，提出合理化建議。4、把好檢查落實(shí)關(guān)。加強(qiáng)巡查，切實(shí)執(zhí)行建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》的規(guī)定，及時(shí)發(fā)覺和禁止違規(guī)裝修、破壞房屋結(jié)構(gòu)、私搭亂建、破壞房屋外立面美觀統(tǒng)一以及改變房屋用途等行為。（1）嚴(yán)格裝修檢查、巡視。加強(qiáng)治理力度，把握并記錄每一業(yè)主的裝修進(jìn)度，工程修理部每天到施工現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)了解施工情形，以防止亂搭亂建現(xiàn)象的發(fā)生和建筑外立面及公共部位發(fā)生損壞，阻止亂倒香蕉水、油漆、木屑刨花等行為，幸免火險(xiǎn)險(xiǎn)情的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對(duì)施工人員的治理。治理處與裝修企業(yè)簽訂《房屋裝修責(zé)任協(xié)議》，以禁止各種不規(guī)范野蠻裝修行為。（3）對(duì)違章裝修、野蠻裝修損壞共有部位共用設(shè)施，除賠償或復(fù)原原狀外，必要時(shí)提交政府相關(guān)部門追究和處理。（4）對(duì)裝修重要事項(xiàng)的重點(diǎn)規(guī)定：物品搬運(yùn)：業(yè)主承擔(dān)其所有聘請(qǐng)的搬運(yùn)工人在運(yùn)送物品過程中對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備破壞的賠償責(zé)任。裝修材料使用樓梯走廊進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)應(yīng)幸免損壞樓梯踏步、扶手、窗臺(tái)、燈具、開關(guān)及墻面等。禁止損壞房屋結(jié)構(gòu)（如拆改原房屋的外墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件，開挖洞等）、公共設(shè)施（如損壞、擅自改變公共給排水管線、照明燈具、電力管線及弱電系統(tǒng)等）、改變或阻礙房屋結(jié)構(gòu)、外觀、性質(zhì)、設(shè)計(jì)用途、功能布局等，侵占公共空間、在房屋頂面上擅自加層建房或搭棚。電器線路必須從預(yù)留孔中通過，不可在框架梁上、樓面結(jié)構(gòu)層上穿洞、開槽安裝各類管道。公共管道不可擅自改道、搭接，不可將衛(wèi)生間或廚房間的污水接入雨水管、封閉公共管道檢查孔。不可封閉或暗設(shè)燃?xì)夤艿?，拆改須由燃?xì)夤具M(jìn)行。不可附加建筑洗手間、沐浴房之類的設(shè)施。不可擅自改變與其他業(yè)主相聯(lián)共用的電器、、有線電視等插座和給排水管道。業(yè)主裝修僅限于室內(nèi)部分，不可將公用部位納入裝修范疇。不可破壞或隨意在樓宇外墻開孔、改變色彩。需在外墻增開孔的，須報(bào)治理處并經(jīng)書面同意后，在統(tǒng)一規(guī)定的部位方可用金鋼鉆開孔機(jī)開孔?？照{(diào)安裝：分體式空調(diào)室外機(jī)組治理處制定統(tǒng)一安放位置，空調(diào)排出的冷凝水接入統(tǒng)一的排水管中。多層住宅晾衣架須按照治理處確定的統(tǒng)一式樣、規(guī)格、材質(zhì)、顏色安裝，不可安裝花架。提倡不裝防盜網(wǎng)。若要安裝，須在內(nèi)窗臺(tái)安裝（按治理處確定的材質(zhì)、顏色和式樣）；放開式陽(yáng)臺(tái)不可安裝防盜網(wǎng)。（二）外觀治理措施1、外觀治理措施結(jié)合禁止私搭亂建等裝修治理措施一起進(jìn)行，以禁止各種不合規(guī)定或未經(jīng)批準(zhǔn)在外墻上附加設(shè)施以及隨意在外墻上開門開窗挖洞、破壞外墻或改變外墻色彩等行為。2、將外觀治理具體內(nèi)容在住戶《裝修指南》中，給予明確，在《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》或《業(yè)主臨時(shí)公約》中也作出約定，同時(shí)治理處事先制定關(guān)于外立面的一些統(tǒng)一治理方案，如空調(diào)外機(jī)的放置方法、店鋪招牌的設(shè)置方法等。3、工程修理人員每天一次對(duì)小區(qū)外觀進(jìn)行巡視檢查，發(fā)覺問題及時(shí)匯報(bào)并配合有關(guān)單位采取措施盡快解決。六、車輛進(jìn)出、流淌人口、噪音操縱等治理措施1、停車場(chǎng)及地面車輛治理方案（1）停車庫(kù)車位使用權(quán)多為業(yè)主所買斷，因此，車庫(kù)治理采納IC卡門禁系統(tǒng)+攝像監(jiān)視系統(tǒng)結(jié)合保安巡邏進(jìn)行治理。做好車庫(kù)的日常照明、排水、門禁、監(jiān)視等系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、愛護(hù)和保養(yǎng)。做好IC卡續(xù)費(fèi)、車庫(kù)防火等工作，制定車庫(kù)治理制度，并張掛在車庫(kù)醒目處，做到交通標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、車位號(hào)清晰，及時(shí)通過監(jiān)視系統(tǒng)了解車庫(kù)內(nèi)車輛進(jìn)出、停放及意外等情形，每月統(tǒng)計(jì)整理車位使用情形。（2）機(jī)動(dòng)車出入小區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害、有污染性物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。小區(qū)醒目處公布機(jī)動(dòng)車出入和停放規(guī)定。（3）建立業(yè)主車輛檔案，動(dòng)態(tài)把握業(yè)主擁有車輛的數(shù)量狀況。業(yè)主自有車輛包月停放的，由治理處發(fā)放小區(qū)車輛停放證，放于車內(nèi)擋風(fēng)玻璃后，確定固定車位，并以書面形式告知車主停車規(guī)定，按車位停放，簽訂車輛停放協(xié)議。（4）在小區(qū)要緊出入口設(shè)有交通標(biāo)志，對(duì)車輛準(zhǔn)入、限速、禁鳴等作出規(guī)定。車輛進(jìn)出須登記（牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)刻等）。（5）地面停車場(chǎng)地劃線規(guī)劃停車位，按車位停放。（6）門崗對(duì)機(jī)動(dòng)車輛出入行駛進(jìn)行指引，巡邏車管保安負(fù)責(zé)車輛停放秩序和交通疏導(dǎo)，做到治理有序，排列整齊，不堵塞交通，不阻礙行人通行。（7）摩托車、助動(dòng)車、自行車或電動(dòng)自行車、其他非機(jī)動(dòng)車劃出集中停放場(chǎng)地，治理制度落實(shí)、停放整齊，場(chǎng)地清潔。（8）耐心勸導(dǎo)不遵守制度的車主，遇嚴(yán)峻阻礙停放秩序和區(qū)域交通的事件按應(yīng)急處理程序執(zhí)行。第四部分：后期治理操作方案

第一章組織架構(gòu)和治理模式第一篇廣居物業(yè)組織架構(gòu)：物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖客服組長(zhǎng)保潔綠化組組長(zhǎng)—主管愛護(hù)組組長(zhǎng)工程修理組組長(zhǎng)客服組長(zhǎng)保潔綠化組組長(zhǎng)—主管愛護(hù)組組長(zhǎng)工程修理組組長(zhǎng)二、組織機(jī)構(gòu)圖說明：1、廣居物業(yè)治理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干、高效、一專多能，服務(wù)中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。2、公司內(nèi)部采納直線智能結(jié)構(gòu)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少治理環(huán)節(jié)，提高工作效率。3、董事長(zhǎng)、經(jīng)理、主管屬治理層，其余為操作層。4、廣居物業(yè)治理公司組織機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目的總體組織結(jié)構(gòu)，并依照項(xiàng)目一、二期的實(shí)際需要派駐具體治理中心人員。例如：一期已入伙居住區(qū)域?qū)⒈M

快派駐物業(yè)公司治理人員進(jìn)駐。第二篇人員配備及要求一、公司人員配備崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求人員配備打算、崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求部門職務(wù)人數(shù)學(xué)歷職稱崗位職責(zé)素養(yǎng)要求物業(yè)董事長(zhǎng)1負(fù)責(zé)公司建設(shè)工作物業(yè)經(jīng)理1負(fù)責(zé)公司全面工作物業(yè)主管1大專以上文化，持有全國(guó)物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理上崗證負(fù)責(zé)物業(yè)治理處的全面治理工作熟練把握與業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)、制度，具有豐富的物業(yè)治理體會(huì)，有較強(qiáng)的組織和諧治理、解決問題和語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員2中專以上文化，持有會(huì)計(jì)證，運(yùn)算機(jī)二級(jí)水平負(fù)責(zé)公司賬務(wù)組建，治理。稅收繳納，申報(bào)。小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收納，催繳。責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的文化、公關(guān)素養(yǎng)，有一定和諧能力。熟悉財(cái)會(huì)、稅收知識(shí)，明白電腦操作。愛護(hù)組愛護(hù)組長(zhǎng)1高中以上文化，持有專業(yè)培訓(xùn)上崗證負(fù)責(zé)愛護(hù)組的全面治理工作具有從事小區(qū)護(hù)衛(wèi)治理工作的體會(huì)，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素養(yǎng)好。門衛(wèi)、巡邏崗保安員12初中以上文化，退伍軍人或通過專業(yè)培訓(xùn)、有上崗證執(zhí)行各崗位職責(zé)，確保小區(qū)良好的工作、生活環(huán)境。責(zé)任心強(qiáng)，政治素養(yǎng)好，有專業(yè)知識(shí)和護(hù)衛(wèi)治理工作體會(huì),有一定獨(dú)立處理突發(fā)事件能力，形象好。身高男1.68?1.73米之間，女1.55?1.6米之間。工程修理組維修員4通過專業(yè)培訓(xùn)、有專門工種上崗證負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋、水電、機(jī)電等設(shè)備具有水電崗位的技術(shù)技能，體會(huì)豐富，修理?yè)屝弈芰?qiáng)，能吃苦耐勞。

設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和治理。保潔綠化組綠化員4技工以上文化、園林專業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共綠化地及植物的養(yǎng)護(hù)和治理。園藝專業(yè)或有多年實(shí)際操作體會(huì)，熟悉綠化養(yǎng)護(hù)、治理與種植，能吃苦耐勞。保潔員10通過專業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)保潔、清潔工作。熟悉日常的和專門的清潔保潔工作，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞?？头行谋O(jiān)控看管員2通過專業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)監(jiān)控治理，看護(hù)工作。并及時(shí)將監(jiān)控信息處理和上報(bào)。必須有高度的工作責(zé)任心，住戶來電來訪登記1大專以上學(xué)歷負(fù)責(zé)住戶來電、來訪及登記，并及時(shí)將問題傳達(dá)給有關(guān)部門，在最短時(shí)刻內(nèi)予以解決。給業(yè)主中意答復(fù)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。二、人員上崗?fù)獗?、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（一）外表1、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，工作服整潔挺刮，衣褲兜中不裝過多物品。2、男士前發(fā)不遮眼，不蓋耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不留小胡子與大鬢角。女士前發(fā)不遮眼，后發(fā)只是肩，不濃妝艷抹。修理人員與清潔工不佩戴任何飾物留長(zhǎng)指甲。3、保安人員上崗期間穿黑色皮鞋，并保持光亮，不赤腳穿鞋。（二）行為1、以立姿工作的職員，正確的立姿為:雙腳與肩同寬，自然垂直分開，肩部平正，兩眼平視前方，挺胸、收腹。2、以坐姿工作的職員，須端坐在辦公臺(tái)前，不翹二郎腿，不將腿搭在座椅扶手上，不盤腿，不脫鞋。3、上班時(shí)刻不吃東西、讀報(bào)刊雜志。4、面對(duì)住戶表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，不卑不亢。和住戶講話時(shí)全神貫注，用心傾聽并注意說話藝術(shù)。5、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不顯露出厭煩、冷淡、憤慨、僵硬、緊張和懼怕的表情，不以任何形式頂撞、諷刺、譏諷業(yè)主。6、來在三響之內(nèi)接聽，依次問好、報(bào)單位，說“請(qǐng)講”，以后問清事由，并做好記錄，如遇解決不了的或難以答復(fù)的問題，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，同時(shí)做好耐心說明。如需其他工作人員接聽，先說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，”后通知該工作人員，不在遠(yuǎn)距離大聲喊叫。通話完畢，不先于對(duì)方掛機(jī)。7、處理投訴熱忱接待、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)詢問、心平氣和、當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。8、行走迅速，不要跑步，不挽肩搭背，不從業(yè)主二人中間穿行。同時(shí)進(jìn)出門，讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路先講對(duì)不起。9、修理人員舉止文明，憑修理單工作，進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋，完工后清理完修理場(chǎng)地，不同意業(yè)主的任何贈(zèng)送。10、如有業(yè)主走近，趕忙示意，不無所表示，等業(yè)主先開口。業(yè)主離開時(shí)，說“您走好”。（三）態(tài)度1、禮儀——是職員對(duì)業(yè)主和同事的最差不多態(tài)度。面帶微笑，使用敬語(yǔ)，接聽時(shí)先說“您好”。2、歡樂——最恰當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。“微笑”是友誼大使，是連接業(yè)主的橋梁，它會(huì)使職員樂于敬業(yè)，并給人以親切和輕松愉快的感受。3、效率——提供高效率的服務(wù)。高效率地完成工作，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，籍以贏得業(yè)主的中意及治理處的聲譽(yù)。4、責(zé)任一一不管是常規(guī)的服務(wù)依舊日常的治理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的成效，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。5、協(xié)作一一是治理處治理的重要因素之一。各部門之間、職員之間相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不自以為是，互相扯皮，同心同德解決疑難，愛護(hù)治理處的聲譽(yù)。6、忠實(shí)一一忠誠(chéng)老實(shí)是職員必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改不提供假情形，不文過飾非，陽(yáng)奉陰違。（四）職員著裝、標(biāo)志保安服裝、清潔綠化服裝、修理工服裝、治理員服裝治理處所有工作人員均佩戴帶有公司司徽的工作牌。相關(guān)物業(yè)設(shè)施帶有公司的司徽標(biāo)志（如垃圾箱、工具車、指示牌等）。第三篇物業(yè)治理模式居住在湖心西苑公租房小區(qū)中，不僅提高了住戶的生活質(zhì)量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)治理也將用現(xiàn)代化的治理觀念、治理機(jī)構(gòu)、治理手段，通過高素養(yǎng)的治理人員達(dá)到最佳的治理成效。我們的治理方式分為治理方法、治理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、治理手段等五個(gè)部分。一、治理方法1、嚴(yán)格資質(zhì)治理確保各類人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)。2、提供共管式服務(wù)。3、嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的治理服務(wù)行為。4、運(yùn)用現(xiàn)代化治理手段，實(shí)現(xiàn)辦公治理自動(dòng)化。5、啟動(dòng)CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。二、運(yùn)作程序可分為整體治理運(yùn)作流程與分項(xiàng)治理流程兩部分。三、實(shí)施措施1、治安治理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。2、裝修治理上采納情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。3、精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。4、合理調(diào)度、有序停車，人車分流順暢交通。5、發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化治理。6、在智能化治理上加強(qiáng)各方面工作7、超前性、制造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。8、開展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)四、治理手段1、啟動(dòng)思想工作機(jī)制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)職員動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，同時(shí)針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談等。2、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)與懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。3、建立鼓舞機(jī)制，尊重個(gè)體權(quán)力，保持團(tuán)隊(duì)期望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人進(jìn)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使職員忠于企業(yè)。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出制造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。4、工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)奉獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分確信努力工作所應(yīng)得的酬勞。5、提倡“以人為本”的治理理念，充分發(fā)揮每個(gè)職員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范疇內(nèi)制造性地開展工作。6、治理工作的打算性，我們依照各個(gè)時(shí)期治理要點(diǎn)的不同，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時(shí)期時(shí)期的工作打算，并實(shí)施。四、治理制度一、公共治理制度1、停車場(chǎng)治理須知A、小區(qū)停車場(chǎng)交通、治安均由小區(qū)保安人員負(fù)責(zé)。入場(chǎng)車輛都應(yīng)自覺服從停車場(chǎng)保安人員的調(diào)度和治理。B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進(jìn)出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。C、請(qǐng)您不要將車輛停放在小區(qū)各出入口處，阻礙小區(qū)居民的出入。D、小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺交納泊位費(fèi)并辦理停車證。E、出租車（除專門情形下）不得駛?cè)胄^(qū)。F、關(guān)于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對(duì)由此造成的缺失負(fù)責(zé)賠償。2、衛(wèi)生治理須知為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒服的生活環(huán)境：A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點(diǎn)。B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。C、請(qǐng)您愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標(biāo)語(yǔ)。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。D、請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，幸免丟失及阻礙其他業(yè)主的出入。E、請(qǐng)您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿堋⒓揖?、?chǔ)藏類等家庭物品。一經(jīng)發(fā)覺，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。3寵物治理須知為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保證寬敞業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：A、您定時(shí)攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時(shí)清除排出的糞便；B、為免對(duì)他人的滋擾和對(duì)設(shè)施的損壞，請(qǐng)您不要攜寵物進(jìn)入會(huì)館、公建樓、幼兒園等公共場(chǎng)所；C、個(gè)人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物阻礙他人正常生活、休息時(shí)，寵物主人有義務(wù)采取有效措施予以禁止；D、每年須對(duì)所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；E、對(duì)生病、受傷、死亡的寵物應(yīng)妥善照管、處置，死亡的寵物請(qǐng)不要拋棄或埋在小區(qū)內(nèi)。4、綠化治理須知A、了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請(qǐng)您愛護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的愛護(hù)措施。C、請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。D、請(qǐng)您及您的小孩不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進(jìn)行體育活動(dòng)。E、請(qǐng)您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。F、請(qǐng)您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險(xiǎn)。三、內(nèi)部治理制度（各崗位職責(zé)）1、物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)A、應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司領(lǐng)導(dǎo)和治理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；B、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；C、帶領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)的各項(xiàng)治理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；D、做好職員治理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情形；E、鼓舞職員積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，注意選拔有潛質(zhì)的職員，對(duì)業(yè)績(jī)差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見；F、關(guān)懷小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并同意管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；G、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作；2、物業(yè)公司主管崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范疇內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；B、負(fù)責(zé)每月向公司經(jīng)理提交本中心工作打算及工作總結(jié)；C、負(fù)責(zé)對(duì)本中心職員各類考核；D、向公司經(jīng)理提交各崗位用人打算；E、接待來訪住戶，對(duì)住戶的投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%；F、熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)方法和常見故障、常用修理方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳治理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；G、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等治理規(guī)定；H、每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)覺潛在問題及時(shí)安排處理，并加以改進(jìn)；I、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案治理，并抽查工作情形；3、保潔綠化組組長(zhǎng)崗位職責(zé)A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度打算，營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；B、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)治理，做到職員之間任務(wù)劃分清晰，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公布，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；C、負(fù)責(zé)定期組織職員培訓(xùn)，提髙職員的政治素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；D、經(jīng)常巡視檢查職員現(xiàn)場(chǎng)工作情形，隨時(shí)把握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)職員操作；E、對(duì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn)，提髙社區(qū)環(huán)境文化品位。F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺打算檢查和監(jiān)督消殺工作；G、合理操縱本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；4、愛護(hù)組組長(zhǎng)崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提髙保安人員的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心；B、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，按打算定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；C、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全治理規(guī)章制度，愛護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，愛護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并同意物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；D、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛的治理工作；E、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的愛護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二明白、三會(huì)、三能”：二明白：明白防火措施、明白起火后撲救方法；三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)覺火險(xiǎn)、能撲救火情。F、負(fù)責(zé)愛護(hù)組日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；G、定期巡視，對(duì)發(fā)覺的各類事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；H、負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。5、工程修理組組長(zhǎng)職責(zé)A、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、修理、安全檢查工作的安排與落實(shí)；B、組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定打算，負(fù)責(zé)職員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；c、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)打算，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；D、做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及修理保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；E、參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)覺和禁止違章建筑和施工；F、負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；G、負(fù)責(zé)職員的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門考勤；H、合理操縱本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；6、客戶服務(wù)中心組長(zhǎng)職責(zé)A、熟悉物業(yè)治理有關(guān)法規(guī)政策；B、負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等；C、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織治理；D、制定社區(qū)文化活動(dòng)打算，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；E、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；F、負(fù)責(zé)開展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動(dòng)。四、人員配置和人員的素養(yǎng)要求昌美縣廣居物業(yè)治理有限責(zé)任公司的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)治理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，表達(dá)團(tuán)隊(duì)精神。（人員的實(shí)際配置以具體治理范疇而定）第四章物業(yè)治理物資裝備打算第一篇服務(wù)治理中心辦公室及職員宿舍用房打算為確保昌美縣湖心西苑公租房項(xiàng)目的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理服務(wù)水平，我們將投入足以保證高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理水平的人力、財(cái)力、物力。一、在人力方面，我們有強(qiáng)大的人力資源后盾，除上述編制中確定的人員外，我們還儲(chǔ)備有足夠的替補(bǔ)人員，可隨時(shí)應(yīng)對(duì)人員的變動(dòng)或?qū)θ藛T進(jìn)行主動(dòng)的調(diào)換，同時(shí)預(yù)備二期的人員儲(chǔ)備。二、在財(cái)力方面，我們有充足的資源保證湖心西苑項(xiàng)目的前期開辦費(fèi)，以及購(gòu)置必須的精良裝備和器具。三、針對(duì)治理用房，包括服務(wù)中心辦公室、倉(cāng)庫(kù)、職員宿舍等，期望開發(fā)商能依照物業(yè)治理服務(wù)的實(shí)際需要提供，具體可由開發(fā)商依照實(shí)際情形進(jìn)行調(diào)整安排或另行酌商。四、物資配備的原則：?嚴(yán)格按照必需、有用、節(jié)儉的原則；?分期、分批、有打算配備的原則；?公司內(nèi)部調(diào)價(jià)的原則；盡可能使用現(xiàn)有的物資配備原則；?往常期的治理標(biāo)準(zhǔn)編制配備，后期將依照實(shí)際情形進(jìn)行配置的增加。第二篇服務(wù)工作必須物資裝備項(xiàng)目及品名單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備注―、修理工具

二、保安用品對(duì)講機(jī)部310003000警棍根350150消防裝備套3300900電筒把350150沖擊鉆個(gè)120002000手槍鉆把1500500電焊機(jī)臺(tái)1500500管道疏通機(jī)臺(tái)110001000臺(tái)鉗臺(tái)1200200砂輪機(jī)臺(tái)1300300電工工具套1150150水工工具套1100100木工工具套1300300瓦工工具套1100100丈量工具套1100100第五章、具體實(shí)施方案一、房屋設(shè)施、設(shè)備治理，修理治理方案（一）全面把握房屋的數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)、權(quán)籍及使用情形等，利用物業(yè)治理軟件，建立健全房屋、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主修理檔案，及時(shí)將修理養(yǎng)護(hù)情形記錄存檔，做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時(shí)可查。

（二）加強(qiáng)房屋的日常修理養(yǎng)護(hù)工作三、行政辦公用品辦公桌椅套53001500資料文件柜組25001000電腦臺(tái)130003000—體機(jī)臺(tái)140004000保險(xiǎn)柜個(gè)1600600上下鐵床張42501000辦公用品1500四、清潔綠化用品清潔綠化用品套45002000垃圾斗車臺(tái)2200400剪草機(jī)臺(tái)130003000第五章、具體實(shí)施方案一、房屋設(shè)施、設(shè)備治理，修理治理方案（一）全面把握房屋的數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)、權(quán)籍及使用情形等，利用物業(yè)治理軟件，建立健全房屋、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主修理檔案，及時(shí)將修理養(yǎng)護(hù)情形記錄存檔，做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時(shí)可查。（二）加強(qiáng)房屋的日常修理養(yǎng)護(hù)工作1、通過落實(shí)巡回檢查制度，及時(shí)發(fā)覺房屋的日常零星損壞并安排修復(fù)。每日巡檢公共照明、開關(guān)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情形，發(fā)覺故障及時(shí)排除，并記錄修理情形（需聯(lián)系供電、供水、煤氣、網(wǎng)通、有線電視、電訊等治理部門解決的及時(shí)聯(lián)系）。依照不同季節(jié)特點(diǎn)，分輕重緩急，合理安排，實(shí)行有打算養(yǎng)護(hù)，做到日有巡視、周有安排、月有打算、年有統(tǒng)籌。2、制定修理養(yǎng)護(hù)打算，安排落實(shí)房屋日常修理養(yǎng)護(hù)工作。3、建立修理值班制度，公布值班/報(bào)修和報(bào)修聯(lián)系方法，24小時(shí)受理報(bào)修，業(yè)主服務(wù)中心12小時(shí)專人接待業(yè)主來訪，還能夠通過公司網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。4、健全報(bào)修約修制度和修理服務(wù)規(guī)程。接待人員填寫報(bào)修單，并按修理項(xiàng)目緊急程度，安排修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修當(dāng)日完成，小修3日內(nèi)完成。電力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。修理完成后，由修理人員填寫到達(dá)時(shí)刻、實(shí)際修理時(shí)刻、費(fèi)用情形，業(yè)主對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可;與業(yè)主約定的修理時(shí)刻如有變動(dòng)則提早通知業(yè)主;修理人員入戶工作自帶鞋套，做到入戶修理不擾民，工完料凈場(chǎng)地清。5、在保修期內(nèi)，緊密同開發(fā)商的聯(lián)系，保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。6、實(shí)行修理服務(wù)承諾制度和修理回訪制度。公布《修理服務(wù)承諾制度》，切實(shí)做好回訪和記錄，同意業(yè)主對(duì)修理質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議。7、遇有搶險(xiǎn)應(yīng)急情形，按照管急預(yù)案及時(shí)組織人員處理。8、健全修理養(yǎng)護(hù)質(zhì)量治理制度，抓好修理施工質(zhì)量治理。明確各級(jí)治理和修理人員職責(zé)，嚴(yán)格把握房屋修理范疇和標(biāo)準(zhǔn)，精心施工，合理安排，關(guān)鍵結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照工序操作，抓住材料、施工、驗(yàn)收、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)，并將之列入修理人員考核的重要指標(biāo)，確保修理質(zhì)量。（三）設(shè)備設(shè)施安全治理運(yùn)行方案1、供電系統(tǒng)治理方案。依照我縣一樣做法及開發(fā)商意圖，小區(qū)供電系統(tǒng)由供電部門負(fù)責(zé)治理，作為物業(yè)治理部門重點(diǎn)做好以下工作:（1）做好巡視和記錄。發(fā)覺有專門現(xiàn)象，或停電跳閘等故障及時(shí)與供電部門聯(lián)系。（2）做好供電局治理范疇以外的公共線路和電氣的修理工作。接待小區(qū)業(yè)主用電故障報(bào)修，并及時(shí)做出處理，如屬供電部門的，及時(shí)與之聯(lián)系，如屬業(yè)主報(bào)修求助的，按服務(wù)規(guī)程盡快給予修理。（3）做好公共照明系統(tǒng)愛護(hù)保養(yǎng)工作。（4）制定《應(yīng)急預(yù)案》，并按預(yù)案規(guī)定處理供配電方面應(yīng)急事件。2、弱電系統(tǒng)及自動(dòng)化系統(tǒng)治理方案。（1）有線電視及通訊系統(tǒng)，重點(diǎn)做好與廣電公司及通訊公司之間的聯(lián)系、銜接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)配合工作。（2）保安監(jiān)控系統(tǒng)，做好監(jiān)控中心/可視對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行操作，24小時(shí)專人值班監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和處理監(jiān)控中發(fā)生的問題，按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理應(yīng)急事件，顯現(xiàn)故障，通知修理人員及時(shí)排除。做好攝像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備愛護(hù)保養(yǎng)工作。包括依照保養(yǎng)規(guī)范每月定期對(duì)攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數(shù)碼錄像機(jī)等各部分清潔、檢查、保養(yǎng)和校調(diào)。（3）可視對(duì)講系統(tǒng)/電控防盜門/巡更系統(tǒng)調(diào)界報(bào)警系統(tǒng)。定期進(jìn)行可視對(duì)講系統(tǒng)的愛護(hù)保養(yǎng)，保證可視信號(hào)良好，通話系統(tǒng)正常，主機(jī)聯(lián)系情形良好。（4）車管系統(tǒng)。每月兩次例行檢查保養(yǎng)車管系統(tǒng)，包括出入口操縱機(jī)、道閘、主機(jī)，做到故障及時(shí)排除，讀卡有效，顯示正確，道閘啟閉靈活，車輛進(jìn)出聯(lián)動(dòng)正確，主機(jī)設(shè)定、愛護(hù)、查閱、報(bào)表等功能有效。3、消防系統(tǒng)治理方案。（1）制定消防系統(tǒng)設(shè)備修理保養(yǎng)制度，并切實(shí)執(zhí)行。（2）每季度檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備功能，包括探測(cè)器、電源、防火門、消火栓。（3）每年一次全面檢查所有滅火機(jī)，按不同類型做好滅火機(jī)更換或滅火液體更換等工作。4、給排水系統(tǒng)治理方案（1）做好日常檢查養(yǎng)護(hù)工作。每月對(duì)供排水設(shè)備、管道、閥門、地漏和上下水等情形進(jìn)行巡檢和修理。每年一次檢查各種水管、閥門、減壓閥和排水井等工作情形，做到供水正常、排水排污無堵塞外溢。若遇大風(fēng)或大雨過后，及時(shí)檢查排水管和排水井，解決發(fā)覺的問題。（2）嚴(yán)格水泵房治理制度，做到水泵房?jī)?nèi)各水泵及其操縱箱（柜）一一對(duì)應(yīng)編號(hào)，所有管道標(biāo)明水流方向。保持機(jī)房整潔，排水溝通暢，管道及支架定期油漆。機(jī)房?jī)?nèi)無易燃易爆物品及雜物堆放，檢修通道暢通。機(jī)房定時(shí)巡視，水泵運(yùn)行狀態(tài)、管道壓力有記錄。無關(guān)人員不進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)出人員情形有登記。（3）嚴(yán)格執(zhí)行水泵運(yùn)行操作規(guī)程。例如開泵前檢查進(jìn)出水泵的閥門是否打開，閥門有否漏水，壓力表讀數(shù)、操縱柜電源指示燈和電壓是否正常，然后開泵運(yùn)行。開泵后每二小時(shí)檢查記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，泵的填料承諾有少量滴水，若顯現(xiàn)大量漏水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，泵要輪換開啟等。（4）做好各類水泵的修理保養(yǎng)工作。一樣采取自行愛護(hù)，故障報(bào)修的方法。每月二次巡視檢查各類水泵，要緊內(nèi)容:聲響、震動(dòng)、電流、電壓及壓力表等。每二年對(duì)泵進(jìn)行一次大修保養(yǎng)，檢查修理水泵的電機(jī)絕緣、自動(dòng)操縱箱、軸承、葉輪和密封等。關(guān)于未投入使用和不經(jīng)常開啟的各種消防水泵，每季度進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻一樣不低于10分鐘，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)專門注意超壓愛護(hù)，防備發(fā)生事故。二、市政等公共設(shè)施治理具體實(shí)施方案（一）把握情形。全面準(zhǔn)確把握所配置的設(shè)備種類、數(shù)量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、修理保養(yǎng)要求等情形，了解房產(chǎn)商、施工單位的保修期限。（二）建立設(shè)備治理臺(tái)賬。在設(shè)備上設(shè)置設(shè)備卡或噴刷相應(yīng)的編號(hào)，做到賬、物相符，做好年度設(shè)備清查、核對(duì)和使用鑒定工作。關(guān)鍵設(shè)備的易損件和低值易耗的材料有備品備件，以便能及時(shí)更換設(shè)備。（三）日常愛護(hù)。建立設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、定期檢查、修理制度，并作好詳細(xì)記錄，做到預(yù)防為主，并有打算地開展設(shè)備的改造和更新工作。做到日常保養(yǎng)與打算修理并重，保證設(shè)備的大、中、小修合格率100%，設(shè)備運(yùn)行處于良好狀態(tài)。三、環(huán)境、衛(wèi)生的治理及具體實(shí)施方案（一）環(huán)境治理愛護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查修理，禁止亂鑿洞，亂開門窗的破壞行為，禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實(shí)際情形的治理制度，保證住宅樓的結(jié)構(gòu)不被破壞，從全然上使小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)保值增值。（二）保潔設(shè)施依照開發(fā)商設(shè)計(jì)，小區(qū)按環(huán)衛(wèi)部門規(guī)定配備了垃圾桶和果殼箱，考慮統(tǒng)一按每個(gè)單元配置一垃圾桶，商業(yè)用房按4-5間門面配一只垃圾筒，果殼箱區(qū)域內(nèi)及沿街間隔50米左右配一只。同時(shí)在裝修治理方案中考慮好裝修垃圾的堆放地點(diǎn)和清運(yùn)時(shí)刻。（三）保潔措施及考核小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是表達(dá)小區(qū)面貌的重要因素，為搞好小區(qū)的衛(wèi)生，我公司將嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作業(yè)。樹立起全員保潔意識(shí)，制定嚴(yán)格的保潔制度工作標(biāo)準(zhǔn)和考核措施，并層層落實(shí)。目標(biāo)治理達(dá)到：一日三清掃，垃圾日日清，嚴(yán)格操縱二次污染。具體實(shí)施措施如下：1、保潔人員的安排:小區(qū)配保潔人員10名，其中2人負(fù)責(zé)小區(qū)沿街和外圍清掃保潔及整個(gè)小區(qū)的垃圾清運(yùn)，另8人負(fù)責(zé)多層住宅內(nèi)公共部位清掃保潔。2、保潔措施及考核（1）推行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，建立和完善一整套行之有效的清衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作程序細(xì)則、考核獎(jiǎng)懲方法，實(shí)行12小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔。按日工作、周工作、月工作的要求，分別落實(shí)，并檢查考核，達(dá)到建設(shè)部全國(guó)示范標(biāo)準(zhǔn)。（2）公共衛(wèi)生保持路面凈、花壇凈、綠地凈、無雜草枯葉；垃圾亭、垃圾桶保持清潔光亮、無銹漬、無污跡、無異味，減少二次污染。實(shí)行垃圾袋裝化，每天兩次收集垃圾，并選擇適宜的通道和時(shí)刻，運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站，運(yùn)輸車輛車容整潔，不污染道路，及時(shí)收集清運(yùn)散放垃圾，做到日產(chǎn)日清，清除垃圾時(shí)，不將垃圾散落在樓梯和樓面上。各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。（3）室內(nèi)衛(wèi)生保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈；定期清掃、保潔。（4）配合社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生工作。落實(shí)有效措施，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好率98%以上，做好小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施、場(chǎng)所依照規(guī)范消毒殺菌，周圍整潔無蠅蛆，愛護(hù)住戶健康。并運(yùn)用宣傳窗等宣傳工具，積極開展健康教育工作，使居民差不多衛(wèi)生知識(shí)知曉率大于70%，健康行為形成率大于60%。（5）利用小區(qū)宣傳窗，設(shè)立健康教育專欄。內(nèi)容有控?zé)熀皖A(yù)防艾滋病、性病等宣傳內(nèi)容及宣傳品。（6）加強(qiáng)愛護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生的宣傳。如訂立“業(yè)主公約”和“精神文明建設(shè)公約”，倡導(dǎo)業(yè)主環(huán)保意識(shí)，形成良好適應(yīng)，使業(yè)主成為環(huán)境衛(wèi)生治理的參與者。利用宣傳窗及社區(qū)文化活動(dòng)等宣傳工具，加強(qiáng)生態(tài)教育，倡導(dǎo)生態(tài)消費(fèi)，崇尚生態(tài)文化，讓生態(tài)文明觀深入人心。3、清掃時(shí)刻實(shí)行12小時(shí)保潔制，從早上7時(shí)至晚上7時(shí)。沿街首次清掃，在8:00前完成，并在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)巡回保潔。垃圾清運(yùn)首次在8:30左右，晚上在7:00左右清運(yùn)，樓道、樓梯扶手每周至少清掃一次，期間依照季節(jié)特點(diǎn)和垃圾量適當(dāng)增加次數(shù)。（三）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理加強(qiáng)宣傳工作，請(qǐng)商戶配合和自律，清衛(wèi)人員按規(guī)范完成12小時(shí)滾動(dòng)清掃保潔，及時(shí)清理垃圾桶。每月1次與商戶聯(lián)系溝通，每年1次召集評(píng)選文明商戶活動(dòng)，積極配合政府部門對(duì)沿街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的治理工作，使之符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，秩序良好，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、跨門營(yíng)業(yè)，無亂貼、亂畫、亂丟垃圾。五、綠化養(yǎng)護(hù)治理的具體實(shí)施方案（一）綠化治理方案、措施1、綠化養(yǎng)護(hù)人員的安排。依照小區(qū)規(guī)模及綠地面積，配置日常綠化治理人員4人，綠化養(yǎng)護(hù)治理納入公司綠化隊(duì)統(tǒng)一治理。綠化養(yǎng)護(hù)在保養(yǎng)期滿接手后進(jìn)行。2、制定綠化養(yǎng)護(hù)、治理制度，制訂養(yǎng)護(hù)打算，健全養(yǎng)護(hù)工作職責(zé)、規(guī)程。并切實(shí)貫徹執(zhí)行，按照不同季節(jié)以及不同樹木的生長(zhǎng)習(xí)性做好養(yǎng)護(hù)工作，使養(yǎng)護(hù)打算落到實(shí)處。3、通過日常的物業(yè)治理、各種宣傳活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)，以及治理處職員的垂身示范，感染業(yè)主，強(qiáng)化業(yè)主的綠化愛護(hù)意識(shí)。4、在綠化特色方面，重在營(yíng)造生氣盎然的環(huán)境氛圍，在大門入口處和大樓要緊公共區(qū)域，以四季花卉和綠色耐蔭植物點(diǎn)綴小區(qū)環(huán)境，展現(xiàn)“**小區(qū)”綠色文化。5、建立綠化治理檔案?；酒贩N數(shù)量及生長(zhǎng)情形有記錄，要緊品種掛牌標(biāo)識(shí)，養(yǎng)護(hù)工作有打算、有實(shí)施、有記載。6、建立馨情園植樹區(qū)。我們將在小區(qū)的園林用地，規(guī)劃專門場(chǎng)地，依照業(yè)主的喜好，種植樹木，比如結(jié)婚紀(jì)念樹，小朋友的同齡樹等，并制作統(tǒng)一的標(biāo)牌。（二）綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施的配備使用及養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、割草:配置割草機(jī)一臺(tái)用于草坪的修割作業(yè)，小區(qū)配備修剪刀等進(jìn)行局部修整。2、清除雜草:每月1次，對(duì)草坪雜草嚴(yán)峻混雜的進(jìn)行換草。3、施肥:普遍施肥每年2-3次，依照生長(zhǎng)情形，安排好重點(diǎn)施肥。4、做好澆水工作，專門在夏季，草皮和花草作為重點(diǎn)。5、及時(shí)修剪整形，達(dá)到形狀整齊，造型美觀，層次分明。6、補(bǔ)苗。清除枯枝死樹，及時(shí)補(bǔ)栽，保證無缺苗現(xiàn)象。草坪補(bǔ)缺隨缺隨種，保證草坪的完整率達(dá)到98%以上。7、做好病蟲害防治工作。每天巡回檢查觀看，發(fā)覺病蟲害及時(shí)對(duì)癥施藥，每季度全面防治。8、愛護(hù)：在草坪上樹立溫馨提示標(biāo)牌，防止花草人為損害。六、公共秩序的愛護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案（一）安全防范治理方案1、保安隊(duì)伍的建立:從公司內(nèi)部選派有工作體會(huì)，熟悉各類治安治理操作的保安骨干擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)，新進(jìn)隊(duì)員經(jīng)正常培訓(xùn)分期安排到公司所治理的優(yōu)秀樓盤實(shí)習(xí)，經(jīng)考核合格后正式上崗。崗位體系分為保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、門崗、監(jiān)控崗、巡邏管崗，互相配合。2、24小時(shí)執(zhí)勤、巡邏，標(biāo)準(zhǔn)化治理。保安實(shí)行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)日檢、現(xiàn)場(chǎng)主管周檢、主任月?lián)斓某Ｒ?guī)檢查，結(jié)合專題撿查與隨機(jī)抽查的監(jiān)督制度，并充分利用巡更系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)管。3、制訂保安交接班規(guī)定。保安交接班，依規(guī)定辦理移交手續(xù)，簽字，明確各自職責(zé)。4、建立多重安全防范體系，爭(zhēng)創(chuàng)無刑案小區(qū)。（1）按照小區(qū)安全防范系統(tǒng)，第一發(fā)揮好小區(qū)周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)的作用，及時(shí)發(fā)覺和處置翻越圍墻的可疑人員。（2）充分發(fā)揮攝像監(jiān)控系統(tǒng)的作用，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤，必要時(shí)進(jìn)行