4s店前臺(tái)工作職責(zé)（六篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)電話?接待工作?：接聽售?后客戶電?話咨詢，?簡(jiǎn)要回答?客戶提問?;將客戶?電話轉(zhuǎn)接?給適當(dāng)人?員;2?、客戶接?待與分流?引導(dǎo)：接?待來(lái)訪客?戶，初步?了解客戶?需求;根?據(jù)客戶需?求，將客?戶引導(dǎo)至?相應(yīng)個(gè)人?;對(duì)沒有?指定服務(wù)?顧問的客?戶進(jìn)行分?流;3?、信息統(tǒng)?計(jì)：記錄?客戶電話?訪問及來(lái)?訪信息;?4、完?成上級(jí)委?派的其他?臨時(shí)性工?作：提供?文件錄入?、打印、?復(fù)印等行?政服務(wù);?完成上級(jí)?委派的其?他臨時(shí)性?工作。?4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范;?2、負(fù)?責(zé)服務(wù)顧?問接待標(biāo)?準(zhǔn)的指導(dǎo)?、培訓(xùn)，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?;3、?服務(wù)CS?情況的監(jiān)?督、分析?和控制，?客戶投訴?妥善受理?，不斷提?升客戶對(duì)?服務(wù)的滿?意度;?4、負(fù)責(zé)?客戶進(jìn)廠?招攬作業(yè)?，保有及?維系客戶?關(guān)系;?5、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)?與理賠、?車間、配?件等部門?以及對(duì)外?業(yè)務(wù)的工?作協(xié)調(diào);?6、負(fù)?責(zé)完成對(duì)?前臺(tái)客戶?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作。?4s店?前臺(tái)工作?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)售后?維修前臺(tái)?的日常管?理工作，?及時(shí)完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?2、督?促索賠員?及時(shí)向廠?家傳遞相?關(guān)質(zhì)量索?賠信息。?3、督?促前臺(tái)業(yè)?務(wù)接待的?估價(jià)準(zhǔn)確?率和車輛?維修故障?現(xiàn)象描述?的準(zhǔn)確率?。4、?負(fù)責(zé)車輛?維修后，?客戶對(duì)本?公司質(zhì)量?技術(shù)和服?務(wù)質(zhì)量出?現(xiàn)問題的?收集工作?，及時(shí)?解決并作?出整改計(jì)?劃。5?、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)部?日?qǐng)?bào)表的?統(tǒng)計(jì)及每?月底月報(bào)?的制作，?建立好各?項(xiàng)臺(tái)帳，?并及上?報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)?和公司領(lǐng)?導(dǎo)。6?、協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理對(duì)?客戶投訴?的處理工?作。7?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)車間、?配件部與?前臺(tái)的協(xié)?作工作。?8、負(fù)?責(zé)制定前?臺(tái)接待人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車實(shí)際?操作以及?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)并進(jìn)行?考核、記?錄9、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事項(xiàng)。?4s店?前臺(tái)工作?職責(zé)（四?）1、?接聽咨詢?、維修電?話，將工?作傳達(dá)至?相關(guān)部門?;2、?維修單開?具，跟進(jìn)?維修事宜?;匯總倉(cāng)?庫(kù)領(lǐng)料信?息;3?、接待各?類客戶及?訪客，及?時(shí)處理其?在大廈內(nèi)?遇到的困?難和要求?，供給相?應(yīng)的服務(wù)?和必要的?協(xié)助;?4、臨時(shí)?門禁卡回?收、清點(diǎn)?、記錄及?報(bào)告工作?;5、?VIP接?待，供給?禮儀引導(dǎo)?服務(wù);?6、堅(jiān)持?接待臺(tái)內(nèi)?、臺(tái)面的?清潔、干?凈、無(wú)灰?塵、無(wú)污?漬。前臺(tái)?使用的各?類設(shè)備如?電話、打?印機(jī)等擺?放有序;?7、完?成上級(jí)交?辦的其他?任務(wù)。?4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來(lái)訪意圖?，對(duì)客戶?來(lái)訪進(jìn)行?登記。（?填寫《來(lái)?訪客戶登?記表》）?2、負(fù)?責(zé)為前來(lái)?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設(shè)計(jì)師。?在給客戶?介紹設(shè)計(jì)?師時(shí)，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?進(jìn)行推崇?。3、?在安排設(shè)?計(jì)師接待?工作前，?應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?（設(shè)計(jì)師?工作量、?設(shè)計(jì)水平?等）4?、及時(shí)對(duì)?設(shè)計(jì)師服?務(wù)的客戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，督促設(shè)?計(jì)師對(duì)咨?詢客戶進(jìn)?行追蹤服?務(wù)，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對(duì)已與?我公司簽?單的客戶?，進(jìn)行施?工跟進(jìn)回?訪，施工?期間跟進(jìn)?不得低于?三次，了?解客戶對(duì)?施工服務(wù)?的看法，?并及時(shí)將?跟進(jìn)記錄?上報(bào)給公?司經(jīng)理或?副總經(jīng)理?。6、?對(duì)已竣工?的客戶進(jìn)?行電話回?訪，原則?上應(yīng)當(dāng)在?保修期內(nèi)?，每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務(wù)記錄表?》，及時(shí)?將客戶反?映的問題?，反饋到?工程部，?對(duì)需要保?修的工程?，督促工?程部進(jìn)行?保修。并?將工程部?維修情景?及時(shí)反映?到公司經(jīng)?理處。?7、為非?裝修客戶?供給服務(wù)?，及時(shí)引?薦到各部?門。8?、接聽電?話，以真?誠(chéng)甜美的?聲音，展?現(xiàn)公司良?好的形象?。9、?打掃衛(wèi)生?，堅(jiān)持公?司的整潔?現(xiàn)象，收?換垃圾袋?等其他有?關(guān)整潔的?工作。?10、接?待客人后?，客人留?下的杯子?和其他沒?用的資料?及時(shí)整理?，以便隨?時(shí)能接待?新客人。?11、?現(xiàn)象展示?：A.微?笑.B.?穩(wěn)定的心?態(tài).C.?自信（我?相信我能?）4s?店前臺(tái)工?作職責(zé)（?六）1?、前臺(tái)文?員負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽?和電話轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏延?誤。2?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作。?3、負(fù)?責(zé)公司各?類信件包?裹報(bào)刊雜?志的簽收?及分送工?作。4?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅(jiān)持整?潔干凈。?5、時(shí)?刻堅(jiān)守在?前臺(tái)工作?崗位，遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。6、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，堅(jiān)?持良好的?禮節(jié)禮貌?。7、?認(rèn)真執(zhí)行?目標(biāo)卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)。?8、管理?辦公各種?辦公設(shè)備?，合理使?用并提高