供貨方案及保證措施供貨方案含售后服務承諾書

供貨方案及保證措施供貨方案（一）一'供貨方案我方所提供的貨物達到我廠的技術標準和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。（三）檢驗方法我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達現(xiàn)場時共同進行到貨檢合同項目的設備、材料和技術文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。按招標人要求按招標人要求（七）發(fā)貨作業(yè)貼標簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運到發(fā)貨準備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理裝車發(fā)貨信息記錄（八）配送作業(yè)因素決策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量車用戶點卸貨特性限制運送成本每輛車負責用戶的決定交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制性質(zhì)貨物形狀容積重量車輛裝載方式配送順序決定二、供貨質(zhì)量保障的設施及措施（一）供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其他相關標準。提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保程的質(zhì)量。提供全生命的產(chǎn)品售后技術服務。提供所有產(chǎn)品的“三包”為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨物質(zhì)量。L質(zhì)量監(jiān)督管理措施成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到確保順利完成施工。定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施把好原材料采購的質(zhì)量關，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設計要求。嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。制定項目采購計有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。4.現(xiàn)有主要設備和檢測設施的保障措施明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數(shù)量清單。指定專業(yè)的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的安全。檢查現(xiàn)有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。對技可提供的工程工器具主要有：電錘,電鉆、手推車、梯子、升降機、綜5.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司工程進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。7.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施工程用設備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。不允許露天堆放。項目部要根據(jù)工程實際進度，合理安排領用設備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設備材料。8.施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施指定完善的貨物領用制度，并嚴格執(zhí)行。項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程裝在施工現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。10.工程工具及檢測工器具的保護和管理措施工程工器具多技術含量高，安裝、調(diào)試要求嚴格。在輸送到施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。工器具由公司供應部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠則請信譽好的搬家公司管。避免工器具移動引起的破損、劃花。工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。制定完善的工器具倉管和領用制度。大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。施工場地內(nèi)，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部1.1工程工具及檢測工器具的保護和管理措施工程工器具多技術含量高，安裝、調(diào)試要求嚴格。在輸送到施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。工器具由公司供應部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠則請信譽好的搬家公司件準備和部署。制定完善的工器具倉管和領用制度。大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。施工場地內(nèi)，應充分考慮到大型工器具的拆供貨方案說明1、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間:1.4運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔。2.1產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設備進行驗收。2.2.1質(zhì)量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。2.2.2數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。XXX有限公司（一）項目供貨具體實施方案機構(gòu)圖為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應以本方案為依據(jù)開展工作。2）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3）對本部門員工專業(yè)知識培訓負責。4）負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。D簽訂采購合同2）收貨流程a.根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單C.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認￡銷售部內(nèi)勤辦理相應的出庫手續(xù)a.根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)已采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)3.采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動供貨，應將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商聯(lián)系,盡早解決。根據(jù)招標文件要求，制定詳細的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應管理辦①貨物采購按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。②到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。③開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質(zhì)量技術要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現(xiàn)場核對設備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設備做全部功能測試。設備生產(chǎn)加工階段保證設備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標準中的具體我公司安排技術熟練、經(jīng)驗豐富并對設備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技術人員到現(xiàn)場負責安裝，安裝過程嚴格按照招標方要求對于設備的安裝，首先確保所選用設備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關。我公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋電器、電子、五金及機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間通過售后服務電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決（四）項目實施時間計劃表1.培訓目標：使采購方的技術人員了解設備的工各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進行對設備的維護、設備的配置與教學等。3.培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容分為兩大類：第一類：測試設備基本培訓第二類：測試設備產(chǎn)品的安裝、配置、維護具體有：（1）設備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關認證資質(zhì)證明的技術人員講（2）由技術人員帶領教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個或某個實訓項目進行實訓（1天）。33）.安排技術人員對每種設備的簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障（1天）。及日常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關的設施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。其他各項稅費）包括在合同總價中。（六）售后（技術）服務方案（1）售后技術服務部門的人員配備情況（3）售后服務承諾我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進行跟蹤服務。如果我公司售后服務達不到要求，我公司愿承擔一切后果責任。售后一'售后服務承諾我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。3、備品備件服務核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術人員將在0至3小時內(nèi)趕到解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同5、巡回檢修服務除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現(xiàn)場定系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；預防性軟件安裝；給予用戶與系統(tǒng)相關的技術支持及咨詢；填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。6、故障解決流程7、特殊情況處理如遇重大突發(fā)事件（如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結(jié)束。我公司意識到售后服務對公司業(yè)務發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經(jīng)驗，從而達到我們的最終目標一一設備的穩(wěn)定運行，售后