角色定位與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

角色定位與

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)角色認(rèn)知找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為下屬（下級(jí)）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為下屬（下級(jí)）

四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為下屬（下級(jí)）

常見的誤區(qū)A、領(lǐng)導(dǎo)B、民意代表C、向上錯(cuò)位D、自然人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為同事（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為同事（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意

轉(zhuǎn)變的難度——對(duì)同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為同事（平級(jí)）

內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

“——讓內(nèi)部客戶滿意找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為同事（平級(jí)）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無(wú)形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性

平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)——平等關(guān)系——態(tài)度真誠(chéng)友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間請(qǐng)思考：——你在五星級(jí)酒店是通過(guò)什么感受到上帝的尊貴的？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為上司（上級(jí)）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

常見的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯(cuò)位二：高人一等的“官”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為上司（上級(jí)）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個(gè)性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)角色類型的其它特征

角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動(dòng)者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者

角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)角色類型的其它特征

角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)者的12個(gè)品質(zhì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)成功領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)在這個(gè)變動(dòng)異?？焖俚臅r(shí)代，99%的管理者都顯得：1、自信心不夠強(qiáng)2、目標(biāo)不夠遠(yuǎn)大3、專業(yè)知識(shí)不夠新4、動(dòng)作不夠靈活5、判斷不夠精確6、時(shí)間不夠用7、人心掌握越來(lái)越吃力8、無(wú)法使企業(yè)永葆勝利找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、要領(lǐng)導(dǎo)，而不是管理

-----杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是，把解決問(wèn)題的技術(shù)告訴組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事，管理是把事做對(duì)。管理屬于守成，領(lǐng)導(dǎo)屬于創(chuàng)新。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

卡耐基機(jī)構(gòu)總裁史都·雷文找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人。

-----印度圣雄甘地找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、領(lǐng)導(dǎo)者的十二個(gè)主要品質(zhì)愿意嘗試別人沒(méi)有嘗試過(guò)的事情自我激勵(lì)對(duì)公平保持敏銳的頭腦詳細(xì)的制動(dòng)計(jì)劃堅(jiān)持自己的決定養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，付出要比得到的多。積極的個(gè)性共鳴掌握細(xì)節(jié)愿意承擔(dān)完全的責(zé)任復(fù)制對(duì)他們的原則深信不疑找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)特點(diǎn)：

著名學(xué)者豪斯1、明確的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)

2、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不可動(dòng)搖的信念

3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達(dá)這些目標(biāo)的內(nèi)容

和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

瓦倫.本靈斯研究了90位美國(guó)最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們有四種共有的能力：

1、令人折服的遠(yuǎn)見和目標(biāo)意識(shí)

2、能清析表達(dá)這一目標(biāo)使下屬明確理

解

3、對(duì)這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身

心的投入

4、了解自己的實(shí)力并以此作為資本找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為

1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4、跟進(jìn)5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、成功領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀1、人生來(lái)具有相當(dāng)大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個(gè)人都被視為會(huì)不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個(gè)人都完全不同的事實(shí)，并善用他人的長(zhǎng)處；5、將每個(gè)人視為完整的人----具有工作“技能”、“知識(shí)”和“感覺(jué)”；6、鼓勵(lì)開放、溝通、誠(chéng)實(shí)的行為；7、言行一致，讓大家信賴你；8、面對(duì)面討論歧見；9、愿意從事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)的冒險(xiǎn)行為；10、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與方法領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)方法工作內(nèi)容主要責(zé)任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是領(lǐng)導(dǎo)？明確組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！鼽c(diǎn)軍校并教導(dǎo)和激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職責(zé)做什么教導(dǎo)和激勵(lì)方法—2、領(lǐng)導(dǎo)方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)A、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的共同努力B、目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者員工和團(tuán)隊(duì)3、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)A、出主意B、用干部4、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)不同層次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)

決策協(xié)調(diào)辦事

高層

47%35%

18%

中層

31%

42%

27%

基層

18%35%47%找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三、案例分析找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)通用電氣公司成功之道找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、領(lǐng)導(dǎo)人是最重要的產(chǎn)品

2、培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是GE一把手的主要工作

3、在克勞頓村建立GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)通用電氣GE公司對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的4E要求找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二、是能“激發(fā)活力”，就是要有能力使機(jī)構(gòu)興奮起來(lái)，能激勵(lì)鼓動(dòng)人們?nèi)ゲ扇⌒袆?dòng)；

Energizer

第一、是要有對(duì)付急劇變化節(jié)奏的、充沛的“精力”；

Energy找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第四、就是要“實(shí)施”，即永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)承諾，不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷?shí)際的能力，決不讓人失望。

Execute第三、要有“鋒芒”，要有自信去面對(duì)棘手的問(wèn)題，敢于說(shuō)“是”或“不是”——而不要說(shuō)“也許”；

Edge

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)學(xué)習(xí)GE再加以整合4E+1E的領(lǐng)導(dǎo)力模型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Edge魄力（果斷）Energizer

魅力（熱情）Execute能力（執(zhí)行）Ethics約束力（道德）Envision

眼力（展望）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)魄力魅力執(zhí)行和創(chuàng)新約束力眼力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、沒(méi)有預(yù)見力的領(lǐng)導(dǎo)是盲目的2、沒(méi)有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)只是空談家找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、沒(méi)有魄力的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)坐失良機(jī)4、沒(méi)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)缺乏向心力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Envision展望、眼力預(yù)見能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、廣博的科學(xué)文化知識(shí)2、精湛的專業(yè)知識(shí)3、嫻熟的管理知識(shí)4、遠(yuǎn)見卓識(shí)的預(yù)見能力5、多謀善斷的決策能力6、統(tǒng)籌全局的運(yùn)籌能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)還應(yīng)具備以下能力：1、對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的分析2、對(duì)顧客潛在需求敏銳把握找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

摩托羅拉中國(guó)電子公司的人才觀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)尊重人才去留的選擇，給人才以流動(dòng)的機(jī)會(huì)。承認(rèn)每個(gè)人的價(jià)值；尊重每個(gè)人的權(quán)利；把合適的人放到合適的崗位上（位得其人、人得其位）；滿足人們提升的愿望；為人才發(fā)揮才能創(chuàng)造有序的寬松的環(huán)境找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

尊重個(gè)人也好、肯定個(gè)人尊嚴(yán)也好，首先是必須相信每一個(gè)人，要?jiǎng)?chuàng)造一種沒(méi)有歧視的環(huán)境和氛圍。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)討論

我們對(duì)自己的部下、對(duì)員工，有沒(méi)有認(rèn)真、細(xì)致的了解？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

十年前，有沒(méi)有人會(huì)想到：外語(yǔ)培訓(xùn)會(huì)形成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)？北京新東方學(xué)校成功了，2001年學(xué)生25萬(wàn)人，2002年達(dá)到35萬(wàn)人。

二十年前，有誰(shuí)會(huì)想到把奧運(yùn)會(huì)、把足球辦成一個(gè)產(chǎn)業(yè)？并且讓整個(gè)世界為之瘋狂？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)小結(jié):寓言一則北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大，要求太陽(yáng)俯首稱臣，太陽(yáng)則不甘示弱，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。最后看到前面有一個(gè)行人，于是相約以此人作為爭(zhēng)斗的對(duì)象，看誰(shuí)能使行人脫掉大衣，即為勝利。北風(fēng)殺氣騰騰，不斷施展其強(qiáng)烈彪悍的雄風(fēng)，而那個(gè)行人卻把衣服裹的緊緊的，最后，北風(fēng)只