五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt頁)

《五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》陜西銀河物業(yè)新員工入職培訓(xùn)主講：杜晨培訓(xùn)機構(gòu)：飯店星級的劃分

飯店

能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施按不同習(xí)慣也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、度假村、俱樂部、大廈、中心等飯喘店違星霜級哀的儲劃膜分星均級用占星猴的坑數(shù)吉量工表棒示鞠旅星游扯飯位店鳳的漏等憂級最謊低灰為鵝一全星,最釋高釋為跳五盒星星蓬級壤越遼高,旅更游趨飯昂店僑的比檔信次熊越投高酒賠店孝星脆級津標(biāo)術(shù)準(zhǔn)湊的墓劃神分符叼號助：舉以敲鍍貫金喪五稱角家星隊為芬符悶號☆奸一尺星窄級☆拒☆哄二假星啟級☆漁☆則☆三叮星策級☆噴☆贊☆次☆隔四效星候級☆輔☆撿☆教☆吉☆限五阻星爪級白保金保五臉星酒貢店揀星蔬級棍評獸定評宇定臭的副標(biāo)墊準(zhǔn)星莊級姨的饞劃訴分色條柔件設(shè)咸施訴設(shè)殘備卡及切服夕務(wù)遭項異目設(shè)鞋施谷設(shè)滅備腫維顏修塵保個養(yǎng)累及小衛(wèi)笛生服添務(wù)偶質(zhì)莫量服誕務(wù)譜與珠管霧理跡制丸度按繼照綁星舉級刊，幅由惱國紡家萌、櫻省淘、桶市黑旅憲游畫局籠分懂別承評類定酒哲店糖星衡級夕評面定孤要赴求☆干疲凈☆振☆方戀便☆彼☆理☆舒涌適☆璃☆錘☆污☆高緊檔☆彼☆缸☆姥☆孝☆文貸化五質(zhì)星淹級泛酒繩店喇具膠備蒙的款基滋本禁條很件6鏟.瞞5左.割3指打示拜用被標(biāo)非志秘清特晰損、實匙用肯、雙美格觀蹈，輝公翼共信雖息裳圖謀形割符隔合觀規(guī)尺定G隊B憑/活T菜1劑0安0蓋0屑1方者向墻指菜引給富客娃人接提撒供汪方薄便為勿我廢們向也用帶鋼來興方期便熟斷悉巡壽各類種休標(biāo)巾識五步星歌級背酒析店撿具更備應(yīng)的烈基草本滑條都件6廚.侍5望.脫5有沉與閃本德星游級謀相傅適躁應(yīng)的叉計夕算訊機爪管襲理罪系扣統(tǒng)固濫化廉管府理佛和凡工下作符程柴序有搬適寇用陣的旱查泄詢廣系臉統(tǒng)考董勤擠和氏工與資周系死統(tǒng)辦拿公蹦系判統(tǒng)五固星億級事酒誤店印具闊備算的零基保本瞎條捎件員工手冊企業(yè)介紹企業(yè)理念員工福利獎懲員工描述是什么崗位職責(zé)做什么工作程序怎么做做的標(biāo)準(zhǔn)6久.簽5做.穩(wěn)8乘各聾項掃管棉理齊制效度骨健惱全如，奏與絡(luò)飯鎮(zhèn)店朋規(guī)模恢和節(jié)星板級最相時一領(lǐng)致五櫻星秋級蛛酒犧店直具幕備袋的配基生本稀條廣件6殖.適5駕.樣1換1洽.池d總個服領(lǐng)務(wù)刺臺灶有不中閃英鍵文標(biāo)芒志駁，那接賠待跳人籠員免2禽4小刊時荒提省供錯接杯待梢、糧問訊立和夢結(jié)評賬千服攻務(wù)方燃便開客況人隨季時忙為化客職人捷服買務(wù)前禽臺乖要辜有比員金工凍值編班磁，茫即移使桐在鮮工管作終餐謎的陣時假間五導(dǎo)星押級你酒啟店顫具與備鑄的繳基房誠本晃條冊件6龍.者5孤.把1證1差.拆e提境供殖留既言衛(wèi)服鈴務(wù)電申話婚留禮言信狡息貫留淋言留拒言探記白錄臣表快亮速陽、徹及證時奪傳抓遞信夫息沖要雀準(zhǔn)遷確五歸星眨級典酒俊店盤具吳備僵的參基閣本島條懼件6駝.寬5滅.結(jié)1復(fù)1階.飯i提嶄供萍飯炊店架服扣務(wù)庫項舊目發(fā)宣部傳嘉品勵、押客寨房寸價猴目銷表竄、色中婦英禾文艇所怪在休地陣地健圖粒、馳全徹國休旅彈游奸和哈全搏國摘旅羅游感交乎通涼圖偉、王所攤在途地央景抹點癥介獻紹盛、步主卡要毀交忙通連時明刻秒表蠟、即與津住戒店遮客爬人平相稀適踏應(yīng)稠的梨報密刊熟聰悉立服身務(wù)外項逢目勵和洗內(nèi)撓容收柱集蹄和等掌潮握蓋相墾關(guān)破信猜息能轟在套第窯一斥時綠間口為天客末人身提壯供位信償息五還星夜級瞎酒溉店疾具別備陵的辯基崇本拋條脾件6民.啦5額.更1瞇1榨.險l設(shè)辯門牧衛(wèi)唇迎隔接湖員叮，害1拋8況小陸時覺迎移送般客猶人歡丙迎悠客毒人給縫客送人搜留迷下拳的尼第育一串印等象引敘領(lǐng)五殼星巾級展酒盼店射具尸備袍的岡基欄本紹條濕件6屯.注5牌.么1臨1嚴(yán).定n有果管巷理轎人聯(lián)員飛2憶4糾小妄時愧在乎崗羅值賠班有堂大耍堂絞經(jīng)暖理繭在放崗戰(zhàn)值僚班處院理盡緊翼急您情內(nèi)況2內(nèi)4噸小咐時撕值螞班兔經(jīng)剃理長或酸指泛定克負(fù)算責(zé)愧人鑰歡匙導(dǎo)的聽管饒理五沈星帆級活酒棟店嗎具置備考的尚基坦本維條弓件6午.崗5異.油1必1群.蚊p在構(gòu)非波經(jīng)這營痕區(qū)雪設(shè)捕客驕人誕休謠息患場話所等肉候驚區(qū)抖域方唱便厭客倆人五槐星眾級勇酒丟店妥具芳備拒的望基存本族條擁件6放.筑5堤.愈1穿1隆.肉q提爆供案代賭客警預(yù)渣定畢和供安那排怪出掉租示車蜻服處務(wù)前芳臺族需斑要拔不榨斷身的努收膨集域各失種嘩信杜息五吐星庭級憤酒僻店用具就備馳的立基虜本乓條再件6齒.忘5琴.凍1耀2剝.賢q客乘房午、刑衛(wèi)勒生內(nèi)間候每兵天移全計面食清械潔董一郊次每盯日蜂或糕應(yīng)擔(dān)客想人瘋要沒求臭更銳換鏡床掩單續(xù)、叨被暖單圓、叮及柔枕魄套客及用驅(qū)品盒和那消有耗動品媽補角充紹齊停全耀，秒并凝應(yīng)訂客高人蒙要佳求董隨膨時潑清旱理德，縣補也充刻客勁用皂品周和座消漆耗跨品細拳節(jié)去的余關(guān)兇注良克好違的攜職劫業(yè)膜道毀德五救星掙級凳酒嬌店奴具青備港的其基蠶本學(xué)條漁件6昏.將5鐮.澆1維2墻.談v客銷人后在甜房立間送會客錢,乳可余應(yīng)耗要系求青提肥供加設(shè)椅港和靜茶多水娘服籠務(wù)盡厲快部滿沖足俘客棉人脅的搞需棒求提李供羞個堪性特化藝服千務(wù)五礦星點級輸酒東店益具姑備鼻的年基暫本看條烏件6晉.渾5浮.愈1劉2韻.洲x提胳供蹲衣將裝英干指洗閉、啊濕型洗紋、際熨網(wǎng)燙省及碰修璃補宰服蠶務(wù)孫，座可商在陸2盒4鑄小路時抵內(nèi)鬧交尾還固客鐘人配察備叉客螺人籌有搭可慎能臟使襖用突的幸如忍：條針累線富包夠、渡膠傷帶筐、傻信肝封小及牌信徒紙增等準(zhǔn)長備教相螺關(guān)玻信爆息五毅星鞏級拉酒燒店使具母備紹的疼基蛇本賀條嗚件6感.暖5剪.伏1島2梨.午z提褲供沈擦另鞋孕服軍務(wù)提詠供信標(biāo)抱準(zhǔn)抖服權(quán)務(wù)可屬準(zhǔn)旱備財擦秀鞋鄰機五踢星丙級夠酒刮店疊具才備袖的靈基淡本租條重件6旦.征5喉.李1洪6有倦足愛夠沫的殃停學(xué)車真場方諷便斑停翼車保陷證嘉車魚輛浙出停入?yún)枙池曂ò不ト布粢晝€、導(dǎo)登截記五佛星裝級娘酒誤店住具漠備咐的城基下本弦條禍件6呢.香5達.闊1隸6盯.臭d各刻區(qū)燒域厭均聲有看男母女荷分搜設(shè)秩的朝間勁隔府式羅公重共惰衛(wèi)腸生闊間方付便員獨工紋不濱要栽使覆用貧客犧用汪衛(wèi)漫生匯間五軟星廳級辭酒醋店佳具憤備限的床基假本不條滲件6碗.聽5壯.原1且6漸.資f有桐商遍務(wù)腎中宋心昨，蓬代慈售廁郵日票代竿發(fā)秩信父件傳到真季、非復(fù)爪印國聞際晌長沫途提地供功打遇字蛾服惱務(wù)胸和敲電趕腦框出禽租怠等織服皇務(wù)五摸星效級籠酒鍛店辮具翅備切的循基謹(jǐn)本駐條執(zhí)件6題.國1餐5追.將1項6槍.隙g代歡購?fù)拷蝗嗤ɡO、指影州劇稈及榜參寧觀全等讓票配務(wù)6標(biāo).青1椒5給.盲1敵6貼.推I有政緊撫急困救怕護軋室選滑擇炒項厲目6踏.炕7連.狂f委株托上代蕩辦剛服委務(wù)胖－酸金綿鑰飛匙開聾啟寇酒巧店蘇服南務(wù)貢的貧大飯門開在啟灣城批市遮服驕務(wù)圍的黑大柏門收儉集米能近提桶供恰服幫務(wù)趁的勤各兔種勢信爬息負(fù)并事及孔時遺更戶新收印取預(yù)服饞務(wù)念費選化擇葛項摔目6紡.利7改.級i客寇用桌電偶梯寧轎鑒箱逐內(nèi)哀兩貸側(cè)筒均肅有勒按剪鍵方姨便設(shè)晉施栽設(shè)吐備偷項六目共越6退1村0屠分各歉星錫級扛應(yīng)腥得游的敞最麥低雷分前數(shù)☆7續(xù)0痕分☆念☆1須2膽0廈分☆嗽☆劑☆2閱2嗽0峰分☆武☆餅☆合☆3聚3鞏0讀分☆艙☆選☆郵☆薦☆4笨2鍵0培分設(shè)灑施盞設(shè)漂備賀維憲修龜保命養(yǎng)慰及司清傭潔周駛圍字環(huán)丑境庭撕院符、忽花要園喂：扯整傅齊散、賠干辟凈撐、偏無恥垃絲式圾建神筑敵物欄外秩墻澤：釘完歲整鴨、頌美加觀旺，茄干剩凈店暢標(biāo)富及正標(biāo)家志保：鴿規(guī)蕉范役、鈴?fù)昝拚?、臘無睬褪石色晶、茅無功變堵形河；系無雕灰炮塵貧、齡無腸污衫跡停傻車樸場桂、陶回寇車遮線修：允標(biāo)支志儉明改顯澡；沈干肺凈花筍木郵、念盆殃景槍、符藝悄術(shù)偶品耽：煩無伴枯正枝裁敗凱葉頂、垮修途剪蛋效捕果吃好恐；圾無副灰黃塵蒙、暖無唯異攤味鍬、販無址蟲貪害設(shè)德施釋設(shè)宏備豈維窮修躍保宏養(yǎng)厚及隆清恢潔照甘明拿燈扔：昆完勝好臨、戒有不效歐、估無藏灰現(xiàn)塵霸、吵無皂污黑跡公街共離圖艇形躲符可號缸標(biāo)虎志伯：據(jù)規(guī)慕范駛、色完璃整牛齊企全亡、石無蘭破湯損半；謹(jǐn)無蘆污震跡設(shè)烈施培設(shè)簽備狹維片修剛保暑養(yǎng)障及鑄清仔潔大切廳地殼面灰：妨平肺整犧、常無訴破活損筍、球無辭卷蠢邊緞、訴無重變趴形遠；慨無結(jié)污受跡型、綠干標(biāo)凈攪、闖光茄亮門菊：敞無忘破制損彎、芬無充變終形琴、宰無邊劃淺痕玩；夫玻兵璃叔明描亮頌，刪無束灰像塵天濱花鮮：從無竹破右損膜、環(huán)無動裂問痕赤、敢無廳脫落鳳；彼無稻灰發(fā)塵鳳、緊無柏污御跡宏、茶無覽蜘伙蛛現(xiàn)網(wǎng)設(shè)寸施你設(shè)頁備孔維宿修憐保店養(yǎng)懶及襖清吉潔墻跟面美：慌平速整滋、糞無揪破悶損結(jié)、準(zhǔn)無啄脫俘落添；嶺無報灰熱塵稈、琴無面污蔽跡帖、惡無撲蜘丸蛛擁網(wǎng)家修具局、臣用派具播：筑穩(wěn)是定苦、瘋完檢好翁、位無您變爽形蟻、與無啞破歲損御、沾無定燙隱痕刷、吹無漏脫測落浪；養(yǎng)無禁灰蠻塵佳、夾無鑰污爸跡設(shè)凡施炭設(shè)店備色維守修憂保絨養(yǎng)灘及志清信潔電罰梯平嫌穩(wěn)有考效無冬障竟礙無橋劃澡痕無籠脫騾落無狠灰今塵無筑污服跡設(shè)羊施犁設(shè)揪備醬維秘修襖保免養(yǎng)歌及類清怪潔公項共烏衛(wèi)適生鋪間歷：地刺面墻樂面天丸花廁硬位唉：逐完事好允、駐無溉磨始損頸；院無輛灰耀塵楊、揮無黎污傘跡設(shè)袍施碧設(shè)矛備縱維壓修指保終養(yǎng)揭及撕清傲潔梳灘妝故臺完惱好仍、瓣無衫磨置損早；胖玻暫璃西明舍亮結(jié)、敬無怪灰盤塵個、鬧無械污膀跡皂峽液躍合曠及村干伏手藥器完庫好冷、拐有帆效理；倆無秤污欲跡擦傭手興紙豆托滋架完應(yīng)好緩、蘇方肥便弱取儀用籍、土有慢效婦；缺無還灰會塵變，甲無潑污艘跡服曾務(wù)藝質(zhì)懶量儀攏容撞儀佩表服批裝D然r滔o驅(qū)o獨m摩i排n舞g郊s曲t避a姥n四d品a效r銜d新s勤.簽p僑p糠t態(tài)男度導(dǎo)好區(qū)，疏禮臭節(jié)不好周蒸到狗,耀效緊率錦高覺,峽規(guī)卻范挖化死,伸個岡性撞化服幅務(wù)屯質(zhì)嗚量接吼聽淹電勻話M賭y夢T聽r殊a奧i咐n略i回n菊g海\螞T倦e符l軍e增p記h歲o召n塑e歸M艇a停n滴n撐e景r昏.右p翅p輸t服概務(wù)龜質(zhì)警量我鼠們殘的遞徽腿記C銅o燙u欲r字t徹e默s點y蟲S啄t憂a賢n慨d誤a譜r蜘d愛s驚.耳p托p的t服技務(wù)巷質(zhì)頑量央與存管吸理咱制褲度員廚工糾手文冊總勾經(jīng)朋理醬致響辭服果務(w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