醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造

醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

HowToImproveYourSkillOfManagement

古飚

職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。2023/10/82管理者的職業(yè)化能力體系影響力：自我管理（角色定位、時(shí)間管理）執(zhí)行力：工作管理（管理溝通、目標(biāo)管理）領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工管理（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)激勵(lì)）2023/10/832023/10/84目錄第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權(quán)激勵(lì)第一篇：管理者的角色定位2023/10/86什么是管理？管理者應(yīng)該做什么？2023/10/87

管理是通過(guò)別人使組織工作完成得更為有效的過(guò)程。管理者的角色定位對(duì)上級(jí)：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者對(duì)下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部客戶，支持者，配合者2023/10/882023/10/89管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行管理使資源成本最小化效果：戰(zhàn)略管理使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2023/10/810

監(jiān)控績(jī)效、目標(biāo)比對(duì)、糾正偏差

善于激勵(lì)、培育下屬、人格魅力

任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益

確定目標(biāo)，規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)管理的職能2023/10/811醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析對(duì)醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)薪酬激勵(lì)注重獎(jiǎng)金發(fā)放醫(yī)院文化注重對(duì)醫(yī)療人員經(jīng)濟(jì)意識(shí)的引導(dǎo)醫(yī)院急于做大做強(qiáng)2023/10/812醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展提升價(jià)值：調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟(jì)收入公平公正2023/10/8132023/10/814醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)是一種不可模仿、不可復(fù)制的技術(shù)、能力和服務(wù)，是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在質(zhì)量上、性能上及服務(wù)上為客戶所提供的難以替代的價(jià)值。2023/10/815管理制度激勵(lì)制度醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力體系2023/10/8162023/10/817醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)為病人提供高性價(jià)比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在?。?！請(qǐng)大家思考：

什么是100％完美的人生？2023/10/8182023/10/819心態(tài)變；

行為變；

結(jié)果變；第二篇：管理者的溝通技巧2023/10/821溝通要素及過(guò)程模式信息信息發(fā)出者渠道(媒介)障礙物語(yǔ)情質(zhì)言緒信息接受者聽(tīng)解釋反饋

溝通是指將某一設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出反應(yīng)效果的過(guò)程2023/10/822管理溝通的分類(lèi)溝通方式溝通途徑溝通范圍內(nèi)部&外部正式&非正式語(yǔ)言&非語(yǔ)言2023/10/823影響溝通的4大要素情緒因素：情緒的失控表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介個(gè)人因素：理解上分歧環(huán)境因素：溝通受干擾2023/10/824影響溝通的4大要素情緒因素：

由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。 表現(xiàn)為：精力不集中。不一定是沒(méi)有興趣，更有可能的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒(méi)有把注意力轉(zhuǎn)移到正在談?wù)摰脑掝}中。2023/10/825影響溝通的4大要素表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介

說(shuō)話的語(yǔ)氣令溝通對(duì)象反感，批評(píng)、諷刺等方式令對(duì)方難以接受。即使你的觀點(diǎn)是正確的，也起不到有效溝通的目的。2023/10/826影響溝通的4大要素個(gè)人因素：理解上分歧

每個(gè)人對(duì)同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建統(tǒng)一的價(jià)值觀溝通平臺(tái)。2023/10/827影響溝通的4大要素環(huán)境因素：溝通受干擾

不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)都會(huì)影響信息的傳遞過(guò)程。例如在午休的時(shí)間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開(kāi)式的辦公室談?wù)撔匠甑取?023/10/828有效溝通的5大原則原則1、正確回應(yīng)對(duì)方的話原則2、注意溝通中的態(tài)度原則3、注意傾聽(tīng)原則4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息原則5、表達(dá)出讓人印象深刻的話語(yǔ)2023/10/829有效溝通的5大原則原則1：正確回應(yīng)對(duì)方的話

如果我們對(duì)溝通對(duì)象所說(shuō)的話沒(méi)有任何反應(yīng)，對(duì)方將失去與我們溝通的欲望。2023/10/830有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中的態(tài)度1、保持專(zhuān)業(yè)坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子上；2、保持微笑，用目光與對(duì)方溝通；3、避免不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等；2023/10/831

上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽(tīng)到的話，可能是我們說(shuō)出的話的兩倍。

——希臘先哲2023/10/832有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽(tīng)傾聽(tīng)、分析對(duì)方所表達(dá)的真實(shí)信息。2023/10/833有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)2023/10/834有效溝通的5大原則原則4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息差之毫厘、謬以千里；“你說(shuō)的是這個(gè)意思么？”“是這樣的嗎？”2023/10/835有效溝通的5大原則原則5、表達(dá)出讓人印象深刻的話語(yǔ)2023/10/836有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的儀表溝通時(shí)的言談溝通時(shí)的舉止2023/10/837有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的儀表整體協(xié)調(diào)合理搭配TOP原則：Time、Object、Place2023/10/838有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的言談?wù)Z氣要積極自信說(shuō)話速度要適中音量要適中說(shuō)話要清晰音調(diào)要有變化2023/10/839有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的舉止握手：不超過(guò)3秒處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽(yáng)穴有節(jié)制的大笑2023/10/840溝通風(fēng)格自測(cè)分析溝通風(fēng)格自測(cè)與分析你傾向于何種溝通風(fēng)格？（請(qǐng)參見(jiàn)附錄資料一）2023/10/841溝通風(fēng)格傾向

感性間接直接

親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴

熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、善言辭、鼓動(dòng)氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實(shí)、適應(yīng)壓力理性2023/10/842與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，在打斷前對(duì)他們的好的說(shuō)法加以肯定2023/10/843與支配型的人溝通：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類(lèi)的話題對(duì)他們有吸引力對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果2023/10/844與隨和型的人溝通：親切友好與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心親情、友情方面的話題對(duì)他們有吸引力講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法2023/10/845與分析型的人溝通：以理服人他們喜歡書(shū)面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說(shuō)明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉(cāng)促行事對(duì)他們要講明事情的“理由”2023/10/846團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是靈活的人善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱(chēng)為變色龍變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人2023/10/847進(jìn)行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧望：細(xì)心觀察聞：仔細(xì)聆聽(tīng)問(wèn)：善于提問(wèn)切：準(zhǔn)確用詞2023/10/848望：細(xì)心觀察

溝通過(guò)程中，表情、眼神使對(duì)方對(duì)自己有一個(gè)良好印象，產(chǎn)生信任感，合作的態(tài)度是非常重要的因素。2023/10/849聞：仔細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)2023/10/850問(wèn)：善于提問(wèn)開(kāi)放式的提問(wèn),目的是取得信息，讓對(duì)方表達(dá)他的看法封閉式的提問(wèn),目的是再獲得對(duì)方確認(rèn)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入自己要談的