QCC品管圈培訓(xùn)資料

一、品管圈活動(dòng)概念介紹1、品管圈活動(dòng)的定義2、品管圈的編組3、品管圈的產(chǎn)生4、品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)5、品管圈輔導(dǎo)員6、品管圈圈會(huì)7、QCC與6SIGMA的比較1、品管圈活動(dòng)的定義1-1、品管圈活動(dòng)的本質(zhì)所謂品管圈（QualityControlCircle,簡(jiǎn)稱QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組1-2、品管圈的主要活動(dòng)1-3、品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的好處1-4、品管圈活動(dòng)的十大快樂(lè)2、品管圈的編組2-1、品管圈編組的目的（1）使方針、目標(biāo)貫徹到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（2）確認(rèn)品管圈在組織上的位置（3）推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動(dòng)（4）提高圈的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)2-2、品管圈的編組原則（1）目標(biāo)相同、（2）工作場(chǎng)所相同、（3）、工作性質(zhì)相同、（4）、人數(shù)以3至7人為宜2-3、品管圈的編組形式（1）、以班長(zhǎng)為圈長(zhǎng)編成品管圈（2）、班長(zhǎng)下面再細(xì)分編組成品管圈3、品管圈的產(chǎn)生3-1、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生圈長(zhǎng)是推行品管圈活動(dòng)的原動(dòng)力。是整個(gè)圈的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定非常重要。（1）剛開始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好是以最基層的監(jiān)督者——班長(zhǎng)為圈長(zhǎng)（2）品管圈活動(dòng)已穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實(shí)力者為圈長(zhǎng)。（3）品管圈活動(dòng)已趨于成熟，圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時(shí)，可以采用每期輪流當(dāng)圈長(zhǎng)。3-2、圈名的決定圈員共同決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義的。例如：同心圈、踏實(shí)圈、挑戰(zhàn)圈、QQ圈3-3、品管圈的登記4、品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)4-1、圈員的職責(zé)圈員的職責(zé)是透過(guò)日常的品管圈活動(dòng)努力提高生產(chǎn)力，維持及改善品質(zhì)。使自已的工作現(xiàn)場(chǎng)變得輕松愉快，生活得更有意義4-2、圈長(zhǎng)的職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)（2）決定品管圈活動(dòng)的方向（3）建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制（4）建立全體圈員的良好人際關(guān)系（5）與其他圈保持良好的關(guān)系（6）協(xié)助圈員會(huì)議，推行委員會(huì)等活動(dòng)（7）指導(dǎo)圈員有關(guān)技術(shù)、改善方法、紡計(jì)方法等5、品管圈輔導(dǎo)員5-1、輔導(dǎo)員的職責(zé)5-2、輔導(dǎo)員需具備的基本條件5-3、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)5-4、輔導(dǎo)的要領(lǐng)6、品管圈圈會(huì)品管圈活動(dòng)能否順利進(jìn)行，主要取決于能否透邊充分地交換意見提高全員的參與意識(shí)6-1、圈會(huì)的任務(wù)（1）由圈員全員的意思決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向（2）透過(guò)圈會(huì)達(dá)成圈員相互的意見調(diào)整、思想疏通（3）透過(guò)圈會(huì)充分發(fā)揮圈員的能力6-2、圈會(huì)的準(zhǔn)備圈長(zhǎng)盡早擬好會(huì)議計(jì)劃,圈員必須事先充分準(zhǔn)備好參加圈會(huì)（圈會(huì)時(shí)機(jī)：在公司內(nèi)或者郊外）7、QCC的內(nèi)容1、QCC具有一個(gè)精神的核心，那就是持續(xù)改進(jìn)2、QCC追求持續(xù)改進(jìn)，充滿著執(zhí)著、癡迷的改進(jìn)熱情和奉獻(xiàn)精神3、QCC要求全員參與4、QCC將提高員工素質(zhì)（思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問(wèn)題能力）激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性列為主要目的5、QCC增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立融洽的人際關(guān)系和心情舒暢的工作環(huán)境6、QCC的改進(jìn)包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)、效率、成本、安全、環(huán)保等在內(nèi)的全面品質(zhì)7、QCC遵循PDCA循環(huán)（計(jì)劃plan、實(shí)施do、檢查check及處理act）8、QCC在“分析原因”步驟，列出的最適用工具是特性要因圖、腦力激蕩法等二、選定活動(dòng)主題1、維持與改善2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)3、提出問(wèn)題點(diǎn)的要領(lǐng)4、評(píng)價(jià)特性的決定5、目標(biāo)值的決定6、活動(dòng)計(jì)劃表1、維持與改善所謂維持就是使現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員能確實(shí)遵守所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，改善是改變目前所實(shí)施的作業(yè)方法使結(jié)果能更好。維持有保持現(xiàn)狀、維持效果的功效；而改善則有打破現(xiàn)狀提高效果的功效。品管圈活動(dòng)是要使維持與改善能平衡進(jìn)行的活動(dòng)。透過(guò)品管圈活動(dòng)使工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步維持改善保持現(xiàn)狀維持效果打破現(xiàn)象提高效果2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)2-1、問(wèn)題點(diǎn)的種類（1）日常問(wèn)題點(diǎn)、（2）尋找的問(wèn)題、（3）提出的問(wèn)題2-2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)例：產(chǎn)品不良率、退貨率、品質(zhì)異常、效率、工時(shí)、交貨日期等2-3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的機(jī)會(huì)（1）日常作業(yè)中常見的問(wèn)題點(diǎn)（2）交談中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)（3）從作業(yè)的結(jié)果、反省中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)3、提出問(wèn)題點(diǎn)的要領(lǐng)1、列出問(wèn)題點(diǎn)并制作問(wèn)題點(diǎn)一覽表（1）列出問(wèn)題點(diǎn)的原則（2）問(wèn)題點(diǎn)一覽表2、決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度（1）上級(jí)指示（2）本圈的問(wèn)題（3）圈員的參與度（4）達(dá)成可能3、依重要度決定活動(dòng)題目4、活動(dòng)題目選定理由4、評(píng)價(jià)特性的決定4-1、現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)的評(píng)價(jià)特性（1）有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性（2）有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性（3）有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性（4）有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性（5）有關(guān)意欲的評(píng)價(jià)特性4-2、評(píng)價(jià)特性值的決定原則5、目標(biāo)值的決定5-1、決定目標(biāo)值的意義（1）把圈員對(duì)品管圈活動(dòng)的想法導(dǎo)入同一方向（2）要改善的程度，能具體地向圈員表示出來(lái)（3）對(duì)活動(dòng)結(jié)果好壞能容易判斷，可作為下期活動(dòng)的反省5-2、決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（1）目標(biāo)必須定得簡(jiǎn)潔而明顯易懂（2）目標(biāo)必須適合全體圈員的能力（3）目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示（4）以約50%達(dá)成率的值為目標(biāo)（5）依照過(guò)去的實(shí)績(jī)、圈員能力制定（6）值得長(zhǎng)期研計(jì)的問(wèn)題可分段、分期制定目標(biāo)6、活動(dòng)計(jì)劃表6-1、擬定活動(dòng)計(jì)劃表要領(lǐng)（1）擬定管制項(xiàng)目（2）決定全期活動(dòng)期限（3）依各管制項(xiàng)目擬定活動(dòng)預(yù)定進(jìn)度（虛線）（4）確定工作分擔(dān)的責(zé)任人（5）依實(shí)際活動(dòng)期限劃出進(jìn)度線（實(shí)線）6-2、工作分擔(dān)為使品管圈活動(dòng)能順利進(jìn)行，更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)，圈長(zhǎng)必須考慮圈員的性格、能力、職務(wù)來(lái)決定工作分擔(dān)圖例：活動(dòng)計(jì)劃表月別工作分擔(dān)項(xiàng)目周別1234567891、組圈2、選定題目及目標(biāo)3、要因分析4、了解事實(shí)5、設(shè)定目標(biāo)6、思考對(duì)策7、最佳方案8、對(duì)策實(shí)施9、效果確認(rèn)10、標(biāo)準(zhǔn)化11、成果比較12、發(fā)表及交流三、發(fā)掘問(wèn)題1、腦力激蕩法2、特性要因圖1、腦力激蕩法1-1、定義：腦力激蕩法（BrainStorming)是美國(guó)奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖的反應(yīng)以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法。1-2、腦力激蕩法的四大原則（1）禁止作任何評(píng)判（2）提出奔放的創(chuàng)意（3）盡量提出自已的創(chuàng)意（4）歡迎對(duì)他人的創(chuàng)意做補(bǔ)充或改善1-3、腦力激蕩法的實(shí)施1-4、創(chuàng)意的評(píng)價(jià)1-5、進(jìn)行腦力激蕩法注意的事項(xiàng)1-6、腦力激蕩法的效果2、特性要因圖（1）2-1、定義：1953年石川馨教授所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（要因）的極方便而有效的方法，特性要因圖就是能一目了然表示出結(jié)果（產(chǎn)品的特性）與原因（影響特性的要因）的影響情形或二者之間的關(guān)系的圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為“魚骨圖”2-2、特性要因圖的畫法（1）決定評(píng)價(jià)特性（2）列出大要因（3）各大要因中，分別記主中、小要因（4）圈選出重要要因（5）記入必要的事項(xiàng)（6）整理2、特性要因圖（2）2-3、繪圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)（2）應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖（3）把要因?qū)觿e（4）以能解決問(wèn)題為重點(diǎn)

依5W1H（why\what\where\when\who\how)的方法自問(wèn)自答也是很有效果的2-4、特性要因圖的用途（1）改善解析用（2）管理用（3）制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用（4）品質(zhì)管理導(dǎo)入及教育用2、特性要因圖（3）2-5、特性要因圖的使用步驟步驟1、與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較步驟2、決定改善事項(xiàng)的實(shí)施步驟3、確認(rèn)重要的要因步驟4、使全員徹底了解步驟5、繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動(dòng)2-6、特性要因圖的性點(diǎn)（1）繪制特性要因圖就是一種教育（2）特性要因圖是討論問(wèn)題的捷徑（3）特性要因圖可表示技術(shù)水準(zhǔn)圖例、特性要因圖四、把握現(xiàn)狀1、收集數(shù)據(jù)2、檢查表1、收集數(shù)據(jù)1-1、收集數(shù)據(jù)的重要性改善活動(dòng)的第一步是先了解實(shí)際情形，把握事實(shí)，依據(jù)事實(shí)來(lái)判斷問(wèn)題點(diǎn)的所在，再采取改善措施，才不至于浪費(fèi)時(shí)間，徒勞無(wú)功。數(shù)據(jù)，僅止于收集是無(wú)用的，必須使數(shù)據(jù)能合理處理、正確判斷，并與改善措施連接起來(lái)，使作業(yè)結(jié)果不斷的改善，這樣所收集的數(shù)據(jù)才會(huì)有效。1-2、數(shù)據(jù)的種類計(jì)數(shù)值：用計(jì)數(shù)所獲得的數(shù)據(jù)計(jì)量值：用測(cè)量所獲得的數(shù)據(jù)2、檢查表（1）2-1、檢查表的定義：用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題檢查出來(lái)的表格或圖。進(jìn)一步說(shuō)就是收集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種簡(jiǎn)單的表格，將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)，依其使用目的以很簡(jiǎn)單的符號(hào)填注，而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀，做分析或作為核對(duì)點(diǎn)檢使用，這種設(shè)計(jì)出來(lái)的表格叫做檢查表2-2、檢查表的特征（1）記入數(shù)據(jù)時(shí)很方便（2）能迅速把握問(wèn)題所在（3）記入完畢后，對(duì)全體的狀況能一目了然（4）很多項(xiàng)目能同時(shí)一次檢查（5）數(shù)據(jù)能以各種不同的層別法做2、檢查表（2）2-3、設(shè)計(jì)檢查表的要點(diǎn)2-4、檢查表的種類（1）記錄用檢查表記錄用檢查表是把數(shù)據(jù)分為幾個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)或數(shù)字記錄的圖或表。（2）點(diǎn)檢用檢查表點(diǎn)檢用檢查表是為確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故，確保安全時(shí)使用。

2、檢查表（3）2-5、設(shè)計(jì)檢查表預(yù)先考慮的事項(xiàng)（1）明確目的：明確設(shè)計(jì)檢查表的目的何在？（2）決定檢查項(xiàng)目是什么？（3）決定檢查人員及方法？（4）檢查時(shí)間：多久檢查一次？最好隨機(jī)檢查（5）檢查方式：量??；重要度大；簡(jiǎn)單者用全檢（6）檢查期間：從什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？日期的記錄方式是否一致？應(yīng)求統(tǒng)一。（7）決不定期記錄形式（表格）：時(shí)間、機(jī)器、人等各項(xiàng)目如何設(shè)計(jì)？一天抽查幾臺(tái)？（8）決定記錄方式：五、設(shè)定目標(biāo)1、柏拉圖2、直方圖3、層別法1、柏拉圖（1）1-1、定義：將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障的發(fā)生數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（檢查表上的項(xiàng)目，特性要因分析上的圈選項(xiàng)目）加以分類，而按其出現(xiàn)大小的順序排列的圖形。1-2、柏拉圖的由來(lái)1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.柏拉圖（V.Pareto）整理歐洲各國(guó)所得的分配，發(fā)現(xiàn)所得的累積次數(shù)有一定的法則。1905年對(duì)同樣的問(wèn)題，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).D.Lorenz把國(guó)民所得的大小與對(duì)應(yīng)的人數(shù)關(guān)系，個(gè)別以累積百分率表示。美國(guó)品管專家裘蘭（J.M.Juran）把品質(zhì)上的問(wèn)題區(qū)分為小數(shù)重要項(xiàng)目（VitalFew)、多數(shù)輕微項(xiàng)目（TrivialMany)的方法稱為“柏拉圖原則”1、柏拉圖（2）1-3、柏拉圖的分析特征（1）以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的判斷更明確、更科學(xué)化（2）很容易把握全體的不良情形（3）捅把握何種類的不良最多（4）能把握除去那些不良，就減小全體不良的百分比（5）能更精確地掌握問(wèn)題點(diǎn)的原因，影響度的大小1-4、柏拉圖的作法（電腦作法）（1）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目（2）決定期間，收集數(shù)據(jù)（3）按分類項(xiàng)別、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計(jì)表（4）在圖表用紙上記入縱軸及橫軸，縱軸上加上分度，橫軸記入項(xiàng)目（5）按數(shù)據(jù)的大小，將數(shù)據(jù)畫成柱形圖（6）數(shù)據(jù)的累計(jì)以折線記入1、柏拉圖（3）1-5、柏拉圖的用途（1）決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)（2）調(diào)查不良或缺點(diǎn)的原因（3）報(bào)告或記錄用（4）改善效果的確認(rèn)1-7、柏拉圖分析的要領(lǐng)（1）從柏拉圖的累積曲線，能把握原因別的重要度，若除去二個(gè)或三個(gè)原因，就能使全體70%以上的問(wèn)題有辦法解決時(shí)，可先重點(diǎn)針對(duì)這些原因采取對(duì)策（2）分析時(shí)，累積值75%以上的項(xiàng)目稱為重點(diǎn)項(xiàng)目，累積值75%~25%的項(xiàng)目稱為中點(diǎn)項(xiàng)目，累積值未滿25%的項(xiàng)目稱為輕點(diǎn)項(xiàng)目，先從重點(diǎn)項(xiàng)目采取對(duì)策（3）著手改善第一順位的不良項(xiàng)目，若情報(bào)顯示并非部門本身能解決的，或不符合經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目，可由第二順位項(xiàng)目著手分析改善。（4）柏拉圖中的作圖數(shù)據(jù)應(yīng)確實(shí)，以把握事實(shí)真相，若圖中程各項(xiàng)目的分配比例無(wú)顯著差異，需重新收集資料由其他觀點(diǎn)作項(xiàng)目再比較分析2、直方圖2-1、直方圖的定義：直方圖是就次數(shù)分配表，沿橫軸以各組界為分界，組距為底邊，以各組的次數(shù)為高度，每一組距上畫一矩形，所繪成的圖形。2-2、繪制直方圖的目的（1）測(cè)知制程能力（2）測(cè)知分配中心或平均值（3）測(cè)知分?jǐn)?shù)范圍或差異（4）與規(guī)格比較計(jì)算不良率（5）了解制程能力制程能力有無(wú)的判斷基準(zhǔn)3、層別法（1）3-1、層別法的定義：把機(jī)械或操作員或其他制造要因以機(jī)械別、操作員別或原材料別等分別收集資料，然后找出其間是否有差異并針對(duì)這差異加以改善的方法叫做層別法或分層法。3-2、層別的對(duì)象和項(xiàng)目（1）時(shí)間別（1）作業(yè)別（3）機(jī)械設(shè)備別（4）作業(yè)方法、作業(yè)條件別（5）原材料別（6）測(cè)定別（7）檢查別（8）環(huán)境、氣候別（9）其他3、層別法（2）[例]某真空管工廠，利用5條生產(chǎn)線，生產(chǎn)同一品種