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文檔簡介

滑雪場管理制度本制度旨在規(guī)范滑雪場的管理行為，明確各部門職責，維護顧客利益，提高工作效率，保證滑雪場的安全性，構(gòu)建和諧二、范圍本制度適用于公司經(jīng)營的所有滑雪場。三、制度制定程序2.收集、分析國內(nèi)外同類企業(yè)管理制度，參閱法律法規(guī)，3.邀請相關部門負責人，論證草案，形成成文初稿；5.報請領導審批并發(fā)布實施。四、名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究1.安全管理制度（1）范圍：適用于公司經(jīng)營的所有滑雪場；（2）目的：規(guī)范滑雪場的安全管理行為，保障顧客的生（3）內(nèi)容：制定應急救援預案、安全設備及維護規(guī)定、滑雪設施維保管理規(guī)范、滑雪教練工作規(guī)范等；（4）責任主體：安全部門、設備維保部門、滑雪教練（5）執(zhí)行程序：安全部門每年制訂應急救援預案并組織演練，設備維保部門每周進行設備安全檢查和維護，滑雪教練（6）責任追究：針對安全事故，追究相關責任人及管理2.人事管理制度（2）目的：規(guī)范員工招聘任用、工資福利、考核晉升、（3）內(nèi)容：制定招聘和任用規(guī)定、薪酬福利制度、考核（5）執(zhí)行程序：人力資源部門負責員工招聘、薪資福利發(fā)放、考核評估和培訓計劃的制定和實施；（6）責任追究：針對違反員工管理規(guī)定的行為，人力資源部門將給予相應的懲罰。3.客戶服務管理制度（2）目的：確保顧客滿意度，提高客戶忠誠度；（3）內(nèi)容：制定服務標準、服務流程、投訴處理流程（4）責任主體：客戶服務部門及相關部門；（5）執(zhí)行程序：客戶服務部門負責向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，并處理顧客投訴，相關部門按照制定的服務標準和流程提（6）責任追究：針對不履行服務職責和顧客投訴，責任4.財務管理制度（1）范圍：適用于公司財務管理；（2）目的：建立健全的財務管理體系，保證公司財務?。?）內(nèi)容：制定財務管理制度、資產(chǎn)管理制度、財務報（5）執(zhí)行程序：財務部門按照制定的財務管理制度和內(nèi)部控制制度進行操作和管理，督促資產(chǎn)管理部門執(zhí)行資產(chǎn)管理（6）責任追究：針對財務違規(guī)行為，責任人應負相應責五、法律法規(guī)1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.

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