護(hù)士禮儀與行為規(guī)范

護(hù)士禮儀與行為規(guī)范隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。怎樣體現(xiàn)護(hù)士的美可以通過文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健輕盈的步態(tài)、自然親切的微笑、熱情體貼的言辭體現(xiàn)出來。護(hù)士美的作用穩(wěn)定病人失衡的心態(tài)，激起病人生活的信心，喚起病人美好的向往，樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信心。什么是禮儀禮：禮節(jié)，是一種要求。儀：儀式、儀表，“儀”是外在表現(xiàn)，是禮的形式。禮儀：是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀的基本內(nèi)容：交往、應(yīng)酬的技巧，自我形象設(shè)計(jì)什么是護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場所中所應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。護(hù)理禮儀與規(guī)范的體現(xiàn)內(nèi)容主要有三方面：容貌服飾的規(guī)范行為舉止的規(guī)范語言交流的規(guī)范容貌服飾的規(guī)范（1）容貌是情感傳遞的最基本部位，護(hù)士的容貌對病人具有強(qiáng)大的影響力。——淡妝上崗不得濃妝艷抹留長指甲、不得涂有色指甲油——微笑服務(wù)用熱情友好的微笑給病人溫心的感覺（2）服飾要整潔莊重、大方得體，可以體現(xiàn)護(hù)理人員的嚴(yán)謹(jǐn)干練，給病人安全的感覺——護(hù)理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽、褲、軟底鞋或坡跟白色工作鞋——工作服應(yīng)量體裁衣、熨燙平整、衣扣完整、無破損、佩戴胸卡——內(nèi)衣領(lǐng)不可過高、顏色反差不可過于明顯，同時(shí)內(nèi)衣不可外露、著肉色襪子、襪口不可露出裙里邊——不佩戴外露的首飾如耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等。——燕尾帽應(yīng)保持潔白、平整、端莊大方，帽冠內(nèi)側(cè)距發(fā)際2—5厘米，長發(fā)不能過肩，可以用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住——院內(nèi)不可穿拖鞋上班行為舉止規(guī)范護(hù)理行為舉止規(guī)范對病人心理有著極其重要的影響，護(hù)士應(yīng)保持穩(wěn)重、端莊、文雅、大方的體態(tài)與舉止。具體內(nèi)容包括：站立、行走步態(tài)、坐姿、蹲下?lián)煳?、持治療盤、持病歷夾、推治療車。站立：站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)等會(huì)兒會(huì)再來看他（她），如果有何不適或有事可以用呼叫器叫我，我會(huì)馬上過來的，現(xiàn)在請您安心休息。電話用語電話用語概括起來也有三個(gè)方面：接聽電話撥打電話通話時(shí)的細(xì)節(jié)問題接聽電話——來電鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒。首先向?qū)Ψ絾柡茫俳榻B單位的名稱，然后詢問對方要找哪位，有什么事要我?guī)兔Φ膯?。交談中態(tài)度要親切和藹。如果對方要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告。撥打電話——打電話前首先要有一個(gè)腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)，要節(jié)省時(shí)間和提高電話溝通的效率。電話接通后先做一個(gè)簡單的說明然后就直奔主題，盡量縮短通話時(shí)間。在通話時(shí)的細(xì)節(jié)問題——首先要使用電話敬語，通話時(shí)間不宜過長，以3分鐘為宜，最長不要超過5分鐘。通完電話一定要先聽到對方掛斷電話之后你再掛電話，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)良好表現(xiàn)。同時(shí)，話筒放下時(shí)要輕，避免引起誤會(huì)。六．小結(jié)護(hù)理人員