西方古典管理理論課件

第二章

管理思想的發(fā)展第二章

管理思想的發(fā)展1學(xué)習(xí)目標(biāo)理解管理理論的演變歷程掌握代表性的經(jīng)典管理理論及其對(duì)當(dāng)前中國(guó)管理的啟迪與借鑒了解管理理論叢林期的主要學(xué)派了解當(dāng)代管理新理念2.4行為科學(xué)管理理論2.3西方古典管理理論2.2我國(guó)古代管理思想2.1人類早期管理思想2.5當(dāng)代管理理論主要內(nèi)容2.6管理理論的新發(fā)展2.7我國(guó)現(xiàn)代管理思想及其實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)2.4行為科學(xué)管理理論2.3西方古典管理理論2.2我2西方古典管理理論課件3西方古典管理理論課件41、（英）亞當(dāng)﹒斯密——?jiǎng)趧?dòng)分工論、勞動(dòng)價(jià)值論、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。其主要貢獻(xiàn)：①1776年發(fā)表了《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》----《國(guó)富論》，第一個(gè)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，提出了勞動(dòng)價(jià)值論和勞動(dòng)分工理論。②認(rèn)為勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，第一次系統(tǒng)地論述了古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)。③提出勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)合理化的概念，第一個(gè)提出生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的人。④提出了人都要追求自己的經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。1、（英）亞當(dāng)﹒斯密——?jiǎng)趧?dòng)分工論、勞動(dòng)5西方古典管理理論課件62、（英）查理﹒巴貝奇—巴貝奇贊同斯密關(guān)于勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的觀點(diǎn)，但認(rèn)為斯密的勞動(dòng)分工忽略了分工可以減少支付工資這一好處，可以按分工的復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度雇傭不同的工人，分別支付報(bào)酬。提出了“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度訂出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。提出了工人和工廠主之間存在利益共同點(diǎn)，并鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。他認(rèn)為工人工資應(yīng)包括三部分：①按照工作性質(zhì)確定的固定工資；②按照生產(chǎn)效率及所作的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；③為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)該給予的獎(jiǎng)勵(lì)。2、（英）查理﹒巴貝奇73、（英）羅伯特﹒歐文—人事管理的創(chuàng)始人。十九世紀(jì)初期英國(guó)卓越的空想社會(huì)主義者?！环Q為“人事管理之父”。首先提出了在生產(chǎn)中要重視人的因素。1794年，他經(jīng)營(yíng)一家紡織廠，他在自己的工廠進(jìn)行了一系列改革：改善工廠的工作條件；把十幾小時(shí)的勞動(dòng)日，縮短為10.5小時(shí)；嚴(yán)禁未滿9歲的兒童參加勞動(dòng)；提高工資、提供免費(fèi)膳食，建廠區(qū)，改善生活條件?！涓母飳?shí)踐證明：生產(chǎn)中重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。3、（英）羅伯特﹒歐文82.2中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一、中國(guó)古代管理思想形成的社會(huì)文化背景中國(guó)是世界上歷史最悠久的文明古國(guó)之一。早在五千年前，就有了管理---人類社會(huì)最古老的組織---部落和王國(guó)。從公元前1600年至1949年的3549年中，中國(guó)一共經(jīng)歷了16個(gè)朝代（大致）。每個(gè)朝代的平均壽命為221.8年。盛唐284年；漢朝426年（其中西漢231年，東漢195年）；清朝267年。最長(zhǎng)的朝代：周(約前11世紀(jì)—前256)，共800余年(西周300余年，東周515年)。最短的朝代：秦：公元前221年—公元前206年，15年；隋：公元581年—公元618年，37年。2.2中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一、中國(guó)古代管理思想形成的社會(huì)文化9早在公元前200多年，秦朝就形成了與現(xiàn)代中國(guó)國(guó)土相近的統(tǒng)一國(guó)家。歷史給我們留下了管理國(guó)家、治理軍隊(duì)、組織戰(zhàn)爭(zhēng)、治理經(jīng)濟(jì)、安定社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和理論。翻開浩瀚的史卷，我國(guó)關(guān)于古代的管理論述很多：《論語》、《孫子兵法》、《三國(guó)演義》、《資治通鑒》等著作中對(duì)管理的精彩論述，至今備受世界管理學(xué)界高度重視。早在公元前200多年，秦朝就形成了與現(xiàn)代中國(guó)國(guó)土相近的統(tǒng)一國(guó)10

管理思想方面孟子的“勞心者治人、勞力者治于人”—?jiǎng)趧?dòng)分工論；諸葛亮的《隆中對(duì)》；孫臏的“知彼知己”、“田忌賽馬”——博弈思想；“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢”、“三思而行”—運(yùn)籌與決策思想；“將能而君不御者勝”；“令之以文、齊之以武”等。秦漢時(shí)期諸子百家中有代表性的儒家、道家、法家、商家和兵家的思想，反映的主題就是：人的本性及人們之間的社會(huì)關(guān)系?？梢曰痉从吵鑫覈?guó)古代在管理思想方面的成就。

管理思想方面11⒈儒家管理思想（1）關(guān)于管理的載體，儒家管理哲學(xué)的中心概念就是“仁”?？鬃?仁者愛人)：修身、齊家、治國(guó)、平天下；孟子：“仁義”性善論；荀子：性惡論。

（2）關(guān)于管理的手段、途徑，儒家強(qiáng)調(diào)“為政以德，譬如北辰具其所而眾星共之。”主張用道德教化的手段感化百姓，從而達(dá)到治理的目的。（3）“三綱”（君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V）--確立了君臣、父子、夫妻的道德規(guī)范；“五?！保ㄈ?、義、禮、智、信）--規(guī)范了個(gè)人、家庭、社會(huì)、國(guó)家之間的相互關(guān)系。----儒家管理思想為中國(guó)數(shù)千年的超穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了極為重要的作用。⒈儒家管理思想12⒉道家管理思想（1）關(guān)于管理的規(guī)律，老子提出“人法地，地法天，天法道，道法自然”。（2）關(guān)于管理的方法，老子《道德經(jīng)》第二章認(rèn)為“道常無為”，所以，管理者就要“處無為之事，行不言之教”。

（3）關(guān)于管理的藝術(shù)，老子認(rèn)為“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛”?！献咏o我們的啟示⒉道家管理思想13⒊法家管理思想

法家的代表人物有商鞅、李悝、李斯等，其集大成者是韓非子。韓非子反對(duì)“人治主義”和賢能政治，主張“立法為教”，提出了法、術(shù)、勢(shì)三者結(jié)合的法治理論，形成了以專制主義為特色的管理思想體系。⒊法家管理思想14⒋商家管理思想

商家的主要代表人物有范蠡(li)、白圭、呂不韋、桑弘羊等，其中最早最為著名的就是范蠡。在經(jīng)商致富的過程中，范蠡總結(jié)出理論原則，稱為“積箸（zhu)之理”。

積箸之理：(1)“論其有余不足，則知貴賤。貴上極，則反賤；賤下極，則反貴?！保?）“貴出如糞土，賤取如珠玉”。（3）加速商品和資金的周轉(zhuǎn)：“財(cái)幣欲其行如流水”；主張“無息幣”，即不要把貨幣滯壓在手中；“無敢居貴”，不要貪求過分的商價(jià)。（4）要注意商品的質(zhì)量，“務(wù)完物”，即貯藏貨物務(wù)必保存完好。⒋商家管理思想15⒌兵家管理思想（1）對(duì)于管理的戰(zhàn)略，孫子強(qiáng)調(diào)“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。（2）對(duì)于管理的策略，孫子指出“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢(shì)，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神”。（3）對(duì)于管理的方略，孫子提出了分級(jí)管理的原則，即“治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也”。如何才能形成富有戰(zhàn)斗力的組織呢？孫子又提出“令文齊武”的原則，體現(xiàn)了孫子文武兼施、德威并重的治軍思想和治軍原則。⒌兵家管理思想16地道將法天孫子“五事”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析模型主孰有道領(lǐng)導(dǎo)的管理將孰有能中層管理者的能力天地孰得時(shí)機(jī)、機(jī)遇和外部環(huán)境法令孰行組織、制度和執(zhí)行力兵眾孰強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力士卒孰練人員的素質(zhì)賞罰孰明激勵(lì)因素孫子“七計(jì)”的競(jìng)爭(zhēng)因素分析地道將法天孫子“五事”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析模型主孰有道領(lǐng)導(dǎo)的管理將17上述管理思想中，儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點(diǎn)是著重于對(duì)人類精神文明的研究。中國(guó)的儒家思想實(shí)際上不僅在中國(guó)有著深遠(yuǎn)的影響，并且在唐朝就已越出國(guó)界，傳播到了日本、韓國(guó)和東南亞各國(guó)，成為世界東方文化的淵源之一。近幾年來，歐洲各國(guó)也加強(qiáng)了對(duì)中國(guó)儒家文化的研究，教育界相繼成立了孔子學(xué)院。任何管理思想都根植于一定的社會(huì)文化土壤，而社會(huì)文化總是與歷史傳統(tǒng)緊密相連，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想主要體現(xiàn)在如下九個(gè)方面：上述管理思想中，儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點(diǎn)18二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)宏觀管理：治國(guó)學(xué)—財(cái)稅、人口土地、貨幣、市場(chǎng)漕運(yùn)驛遞、國(guó)家行政等中央集權(quán)和國(guó)家的管理；微觀管理：治生學(xué)—農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等發(fā)展生產(chǎn)和市場(chǎng)運(yùn)行中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：(一)順“道”：管理要順應(yīng)客觀規(guī)律——或“守常”、“守則”、“循規(guī)”；(二)重人：得民是治國(guó)之本，欲得民必先為民謀利；“行仁德之政”、“近者悅、遠(yuǎn)者來”，“求賢若渴”；(三)人和：講團(tuán)結(jié)，調(diào)整人際關(guān)系，和能興邦、和氣生財(cái)；“天時(shí)不如地利、地利不如人和”。天時(shí)、地利、人和為事業(yè)成功三要素。當(dāng)權(quán)者嚴(yán)于律己，嚴(yán)禁宗派，不任私人，公正無私，才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)宏觀管理：19(四)守信：人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，國(guó)家興旺、事業(yè)成功的保證；(五)利器：工欲善其事，必先利其器；(六)求實(shí)：實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)；儒家“守正”原則，“過猶不及”；“量力”、“時(shí)空”原則；(七)對(duì)策：一要預(yù)測(cè)，二要運(yùn)籌。運(yùn)籌帷幄，決勝千里；有備無患，預(yù)則立，不預(yù)則廢；(八)節(jié)儉：提倡開源節(jié)流、崇儉拙奢、勤儉建國(guó)、勤儉持家；(九)法治：主張法規(guī)公之于眾，違者以法糾正，實(shí)行“一法”、“明法”原則?！爸诎鎴D，布之于百姓”。(四)守信：人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，國(guó)家興旺、事業(yè)成功的20一般認(rèn)為，較為系統(tǒng)的管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末或20世紀(jì)初——稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義發(fā)展成為壟斷的資本主義。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)社會(huì)化程度逐步提高，企業(yè)的規(guī)模越來越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)，傳統(tǒng)的小生產(chǎn)管理方式下，工人勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、缺乏訓(xùn)練、效率低下，這令作為出資方的資本家和管理者非常的苦惱。如何才能進(jìn)一步的提高工人的勞動(dòng)積極性？如何提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本的利潤(rùn)率？

第三節(jié)西方古典管理理論一般認(rèn)為，較為系統(tǒng)的管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末或20世紀(jì)初——21科學(xué)（古典）管理理論階段古典管理理論代表人物代表作發(fā)表時(shí)間科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）《科學(xué)管理原理》1911年一般管理理論法約爾（1841-1925）《工業(yè)管理與一般管理》1916年行政組織理論韋伯（1864-1920）《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)理論》？背景：資本主義進(jìn)入壟斷階段、科學(xué)技術(shù)重大發(fā)展、進(jìn)一步提高社會(huì)生產(chǎn)力水平。特點(diǎn)：對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理的批評(píng)、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，主張用嚴(yán)格的規(guī)章制度、物質(zhì)刺激和科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理?？茖W(xué)（古典）管理理論階段古典管理理論代表人物代表作發(fā)表時(shí)間科22（1）泰勒（FredreikW.Taylor)生平1856出身于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)律師家庭。1875年，他進(jìn)入費(fèi)城一家小機(jī)械廠做學(xué)徒工。1878年，他進(jìn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)技工，先后被提升為車間管理員、小組長(zhǎng)、技師、繪圖主任。1884年擔(dān)任該廠的總工程師。為了改進(jìn)管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行了各種試驗(yàn)。1898—1901年期間，受聘于伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。1901年之后，泰勒把大部分時(shí)間用在寫作和演講上，來宣傳自己的一套管理理論——科學(xué)管理，即“泰勒制”。泰勒的代表著作有：《計(jì)件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）。由于泰勒對(duì)管理學(xué)做出了基礎(chǔ)性和開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)，在他去世后的墓碑上刻有“科學(xué)管理之父”的稱號(hào)。（1）泰勒（FredreikW.Taylor)生平23泰勒制的主要觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。②提高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。通過變革，讓勞、資雙方都認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有利，雙方相互協(xié)作共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力；雙方不再把企業(yè)盈利（余）的分配看作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余量上來，使盈余量增大到雙方不再為如何分配而爭(zhēng)吵。泰勒制的主要觀點(diǎn)：24（3）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容①實(shí)行工作定額研究。進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究，提出科學(xué)的操作方法，以提高工效。規(guī)定每一標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定勞動(dòng)時(shí)間定額。

②實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，用文件的形式固定下來以利推廣。工人工作要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。④實(shí)施刺激性的差別計(jì)件工資制。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，采取不同的工資率。未完成定額，按低工資率付酬；若超定額按高工資率付酬，以此激勵(lì)工人。⑤使管理和勞動(dòng)分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。管理者——制定計(jì)劃；勞動(dòng)者——執(zhí)行計(jì)劃。

（3）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容25科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)、局限及歷史貢獻(xiàn)

①實(shí)質(zhì)：科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。②局限性：最明顯的局限性就是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”；只重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素，沒有看到工人的主觀能動(dòng)性及心理因素在生產(chǎn)中的作用；把工人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受到最大限度的壓榨?？茖W(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)、局限及歷史貢獻(xiàn)26③歷史貢獻(xiàn)：科學(xué)管理理論的提出：是管理方法的革命：促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠生產(chǎn)效率的提高和工廠管理的根本性變革；是管理思想的革命：管理職能和執(zhí)行職能分離，標(biāo)志著管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科開始形成，對(duì)以后的管理理論發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，具有歷史意義。③歷史貢獻(xiàn)：273古典管理理論3.2法約爾的一般管理理論背景

個(gè)人：工程師礦長(zhǎng)礦井經(jīng)理

公司總經(jīng)理主要思想提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)提出管理的五項(xiàng)職能提出14條管理原則勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)倡導(dǎo)管理教育組織整體效率3古典管理理論3.2法約爾的一般管理理論組織整體效率28①經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)活動(dòng)：指生產(chǎn)、制造和加工；商業(yè)活動(dòng)：指采購(gòu)、銷售和交換；財(cái)務(wù)活動(dòng)：指資金的籌措、運(yùn)用和控制；安全活動(dòng)：指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；會(huì)計(jì)活動(dòng)：指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；管理活動(dòng)：指計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制①經(jīng)營(yíng)與管理29②管理的五種職能管理職能：管理的五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。②管理的五種職能30③法約爾提出了14條管理原則：——管理人員解決問題應(yīng)該遵循的勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人要服從整體人員的報(bào)酬集權(quán)等級(jí)鏈秩序公平人員穩(wěn)定主動(dòng)性集體精神③法約爾提出了14條管理原則：勞動(dòng)分工集權(quán)311）勞動(dòng)分工：分工是專業(yè)化的基礎(chǔ)，是人力資源發(fā)揮作用的重要因素，不僅適用于工人，也適于各級(jí)管理人員。2）權(quán)力與責(zé)任:權(quán)力:就是指揮和要求別人服從自己的力量。分為個(gè)人權(quán)力和正式權(quán)力。他認(rèn)為：管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力，應(yīng)該是職務(wù)權(quán)力的有效補(bǔ)充。所謂正式權(quán)力是由職位確定和產(chǎn)生的；所謂個(gè)人權(quán)力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身的智慧、精神道德、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、指揮才能、所做的工作等決定的權(quán)力。責(zé)任:是使用權(quán)力時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)。執(zhí)行權(quán)力時(shí)的獎(jiǎng)懲。制定責(zé)任范圍，確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)力與責(zé)任必須統(tǒng)一，誰被賦予權(quán)力誰就負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。1）勞動(dòng)分工：分工是專業(yè)化的基礎(chǔ)，是人力資源發(fā)揮作用的重要因323）紀(jì)律:是組織對(duì)成員的約束和成員對(duì)組織的尊重態(tài)度。嚴(yán)明的紀(jì)律是組織順利發(fā)展和繁榮的必要保證。制定和保持組織嚴(yán)明紀(jì)律的保證是：確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)具有良好的素質(zhì)、稱職；制定明確而公平的制度或協(xié)定；建立公正合理的獎(jiǎng)懲制度。4）統(tǒng)一命令

：指一個(gè)成員只能接受一個(gè)上級(jí)的命令并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。這是必要的、普遍的準(zhǔn)則。違背此準(zhǔn)則，組織的權(quán)威、紀(jì)律、秩序、穩(wěn)定就會(huì)被破壞，組織的運(yùn)營(yíng)就會(huì)混亂、企業(yè)就會(huì)衰敗。

3）紀(jì)律:是組織對(duì)成員的約束和成員對(duì)組織的尊重態(tài)度。嚴(yán)明的紀(jì)335）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：成員必須由一位首腦在一個(gè)計(jì)劃統(tǒng)一指揮下，向一個(gè)目標(biāo)方向努力和協(xié)同行動(dòng)。6）個(gè)人服從整體：組織利益高于組織內(nèi)個(gè)人或少數(shù)人的利益；組織所處的社會(huì)利益高于組織利益。要通過領(lǐng)導(dǎo)表率和監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)。7）人員的報(bào)酬要公平：盡可能使員工和公司雙方滿意。以使組織成員能忠實(shí)地履行職責(zé)。5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：成員必須由一位首腦在一個(gè)計(jì)劃統(tǒng)一指揮下，向一個(gè)348）集權(quán)：集權(quán)與分權(quán)的程度取決于組織的環(huán)境和組織的內(nèi)部情況，被稱為“集權(quán)與分權(quán)的彈性原則”。一般不被重用的下級(jí)或下級(jí)不得力以及事關(guān)組織的重要事項(xiàng)及例外問題的處理，采用集權(quán)。而下級(jí)非常得力、智慧的領(lǐng)導(dǎo)、想充分發(fā)揮下級(jí)主觀能動(dòng)性的領(lǐng)導(dǎo)采用分權(quán)。9）等級(jí)鏈：被稱為“等級(jí)鏈原則”，從基層到高層應(yīng)建立關(guān)系明確的等級(jí)鏈，各級(jí)層次間的權(quán)責(zé)界限清楚明了，信息傳遞按等級(jí)鏈進(jìn)行。8）集權(quán)：集權(quán)與分權(quán)的程度取決于組織的環(huán)境和組織的內(nèi)部情況，3510）秩序：組織中的人和物都應(yīng)該“人盡其才、物盡其用”，“各有其位、各得其所”。每一個(gè)人都應(yīng)該有自己合適的位置，每一件物品都有其合理的位置，以避免物資、時(shí)間等不必要的損失。11）公平：以親切、有好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。12）人員穩(wěn)定：作用有二：使工作人員有一種安全感，有利于鉆研業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平；經(jīng)常變換崗位將會(huì)難以適應(yīng)和做好工作。

10）秩序：組織中的人和物都應(yīng)該“人盡其才、物盡其用”，“各3613）主動(dòng)性：社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)全體員工的首創(chuàng)精神，是企業(yè)的巨大財(cái)富，應(yīng)充分發(fā)揮和激勵(lì)每個(gè)成員的智慧和能力解決組織中的問題。14）集體精神：組織內(nèi)全體人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵，團(tuán)結(jié)就是力量。13）主動(dòng)性：社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)全體員工的首創(chuàng)精神，是企37法約爾的一般管理理論起初沒有像泰勒的科學(xué)管理理論那樣走運(yùn)，在20世紀(jì)40年代以前，不僅在國(guó)際上沒有得到廣泛傳播，甚至在他的祖國(guó)也未受到重視。但是，“是金子總會(huì)閃光”，這種理論在內(nèi)容上的系統(tǒng)性、邏輯上的嚴(yán)密性以及管理工作普遍性的認(rèn)識(shí)使它在稍后的時(shí)間里得到了普遍的承認(rèn)?？状纳踔琳J(rèn)為法約爾是“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”，法約爾提出的許多概念、術(shù)語以及原理在現(xiàn)代管理學(xué)中被普遍地繼承和運(yùn)用。法約爾的一般管理理論起初沒有像泰勒的科學(xué)管理理論那樣走運(yùn)，在383古典管理理論3.3韋伯的行政組織理論背景

個(gè)人：社會(huì)學(xué)家，社會(huì)學(xué)三大“奠基人”之一主要思想

權(quán)力論：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)權(quán)力分為：傳統(tǒng)權(quán)力——超凡權(quán)力——法定權(quán)力法定權(quán)力：行政組織體系的基礎(chǔ)

理想的官僚行政組織體系：核心：組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理“理想的”：現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式，但不一定存在制度規(guī)則體系社會(huì)效率提高組織理論之父3古典管理理論3.3韋伯的行政組織理論制度規(guī)則體系組織393古典管理理論3.4其他古典管理理論對(duì)科學(xué)管理做出貢獻(xiàn)的其他學(xué)者亨利.甘特：甘特圖加爾布雷斯夫婦：疲勞和動(dòng)作研究亨利.福特：流水生產(chǎn)線主要貢獻(xiàn)管理走向科學(xué)：消除浪費(fèi)的動(dòng)作、選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的刺激性報(bào)酬體系——有效管理的必要條件勞資雙方的精神革命——有效管理的必要心理存在問題經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：將人視為機(jī)器，僅追求經(jīng)濟(jì)利益過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率，忽視了企業(yè)的整體功能

科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能的！3古典管理理論3.4其他古典管理理論科學(xué)管理不是萬能的，40（美）亨利﹒甘特（HengryL.gantt，1861-1919）——泰勒創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理理論的親密合作者主要貢獻(xiàn)：1）在科學(xué)管理中重視人的因素，尤其重視對(duì)工人的教育的重要性。；2）發(fā)明甘特圖。；3）主張實(shí)行“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”的工資制度。他提出了一種安排和控制生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的圖表繪制方法，稱“Gantt橫道圖”。將工作的次序、時(shí)間、數(shù)量、工作的承擔(dān)者等明確表示出來，大大提高了工作的計(jì)劃性。如下圖：（美）亨利﹒甘特（HengryL.gantt，1861-141圖2-2早期的甘特圖圖2-3改進(jìn)后的工程管理甘特圖圖2-2早期的甘特圖圖2-3改進(jìn)后的工程管理甘特圖42（美）加爾布雷斯（FrankB.Gilbreth，1868-1924），

利蓮·加爾布雷斯（LillianGilbreth，1878-1972）

動(dòng)作研究——是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。他認(rèn)為：完成工作任務(wù)的“最優(yōu)工作法”是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。把每項(xiàng)作業(yè)分解為最基本的動(dòng)作，找出必要?jiǎng)幼?，剔除不必要?jiǎng)幼?，從而建立一套?biāo)準(zhǔn)的操作方法，用來培訓(xùn)工人，提高工作效率。他們的研究比泰勒的動(dòng)作研究還要細(xì)致廣泛。他把砌每塊磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到4.5個(gè)；在砌內(nèi)層磚時(shí)的動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)，使每個(gè)工人一小時(shí)的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。（美）加爾布雷斯（FrankB.Gilbreth，186843杰布雷斯夫婦對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)

很大，主要貢獻(xiàn)有：1．動(dòng)作研究，重在提高工作效率。2．疲勞研究，重在協(xié)調(diào)工作、工人和工作環(huán)境之間關(guān)系，目的在于減輕工人工作的疲勞。3．強(qiáng)調(diào)制度化管理研究，重在尋求好的管理方法。4．重視企業(yè)中人的因素。5．重視管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展。

杰布雷斯夫婦對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)

很大，主要貢獻(xiàn)有：1．動(dòng)作44（英）林德爾﹒厄威克（LyndallUrwick，1891-1983）--

古典管理理論的綜合（1）主要貢獻(xiàn)：對(duì)Taylor、Fayol、Weber等人的管理理論進(jìn)行綜合和系統(tǒng)化，提出了管理的八條原則。①目標(biāo)原則：每個(gè)組織都應(yīng)由一個(gè)目標(biāo)；

②相符原則：權(quán)力與組織必須相符；

③職責(zé)原則：上級(jí)對(duì)其下級(jí)的工作職責(zé)是絕對(duì)的；④組織階層原則：組織中的等級(jí)層次關(guān)系必須清晰；

⑤控制幅度原則：每個(gè)上級(jí)直接管轄的下級(jí)不超過5～6人；

⑥專業(yè)化原則：每個(gè)人的工作應(yīng)限制為單一職能，以精益求精；⑦協(xié)調(diào)原則：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

⑧明確性原則：每項(xiàng)職務(wù)都必須有明確的規(guī)定。（英）林德爾﹒厄威克（LyndallUrwick，189145林德爾?厄威克的綜合理論1.秩序2.穩(wěn)定3.主動(dòng)性4.集體精神計(jì)劃組織等級(jí)層次授權(quán)確定任務(wù)控制配備人員選擇和安置人員懲罰預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化指揮集權(quán)報(bào)酬平等管理職能科學(xué)調(diào)查分析基礎(chǔ)上確定的原則管理過程管理目標(biāo)林德爾?厄威克的綜合理論1.秩序2.穩(wěn)定計(jì)劃預(yù)測(cè)管理464行為科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論的產(chǎn)生是西方管理思想和理論進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展階段的標(biāo)志。它推翻了古典科學(xué)管理理論“經(jīng)濟(jì)人”假說的研究前提，將管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理中最積極、最活躍的因素——人。行為科學(xué)出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，1949年芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家參加的跨學(xué)科的會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)研究人類行為的一般理論，會(huì)議給這門綜合性學(xué)科定名為“行為科學(xué)”，在20世紀(jì)60年代，又發(fā)展成為組織行為學(xué)。4行為科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論的產(chǎn)生是西方管理思想和理論474行為科學(xué)管理理論4.1人際關(guān)系學(xué)說理論：古典管理理論的缺陷

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人

關(guān)注點(diǎn)：工作，工具等，人是“活機(jī)器”社會(huì)

勞資矛盾加劇：利用科學(xué)管理提高生產(chǎn)率受到很大限制

勞動(dòng)者：出現(xiàn)大量腦力勞動(dòng)者深入研究決定工人勞動(dòng)效率的原因梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)4行為科學(xué)管理理論4.1人際關(guān)系學(xué)說深入研究決定工人勞動(dòng)效484行為科學(xué)管理理論梅奧與霍桑試驗(yàn)?zāi)康模汗ぷ鳁l件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系階段：四階段照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927）：照明強(qiáng)度

生產(chǎn)效率?福利實(shí)驗(yàn)（1927年8月-1928）：福利、工資

生產(chǎn)效率?訪談研究（1928—1931）：人際關(guān)系、員工感受

生產(chǎn)效率!觀察研究（1931—1932）：非正式組織

生產(chǎn)效率!結(jié)論結(jié)論一：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身結(jié)論二：在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資更重要關(guān)注人：研究人工作中人的行為4行為科學(xué)管理理論梅奧與霍桑試驗(yàn)關(guān)注人：研究人工作中人的行494行為科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論主要內(nèi)容人性假設(shè)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關(guān)注點(diǎn)：提高工人的士氣，滿足工人欲望是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵管理者應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法以提高工人士氣貢獻(xiàn)把管理研究的重點(diǎn)從工作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充存在問題過分強(qiáng)調(diào)人行為中“社會(huì)因素”的影響，否定人的經(jīng)濟(jì)行為性4行為科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論502、“行為科學(xué)”的主要理論1）馬斯洛的需要層次論2）赫茨伯格的雙因素理論3）麥格雷戈的X、Y理論4）羅爾施和莫爾斯的超Y理論5）大內(nèi)的Z理論行為動(dòng)機(jī)需要、欲望的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為尚未滿足的需要行為科學(xué)與激勵(lì)過程N(yùn)Y2、“行為科學(xué)”的主要理論行為動(dòng)機(jī)需要、欲望的滿足為目標(biāo)所驅(qū)511）需要層次理論：

（美）亞布拉罕﹒馬斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）Maslow研究：把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后次序自下而上排成五個(gè)層次，如下圖：需要層次理論的基本觀點(diǎn)：自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要一是：人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺什么，只有沒有滿足的需要才能夠影響人的行為；二是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，新的更高一級(jí)的需要才出現(xiàn)。只有當(dāng)前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。1）需要層次理論：

（美）亞布拉罕﹒馬斯洛（Abraham52

需要的層次│追求的目標(biāo)│管理策略┃┠────────┼────────────┼────────┨│工資│待遇、獎(jiǎng)金┃生理需要│健康的工作環(huán)境│醫(yī)療保健制度┃│各種福利│工作時(shí)間多少┃│住房等福利設(shè)施┃┠────────┼────────────┼────────┨│職業(yè)保障│雇用保證┃安全需要│意外事故的防止│勞保制度┃││退休金制度┃┠────────┼────────────┼────────┨│友誼（良好的人際關(guān)系）│團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃┃││互助金制度┃社交需要│團(tuán)體的接納│群眾組織┃│利潤(rùn)分享計(jì)劃┃│組織的認(rèn)同│教育培訓(xùn)制度┃┠────────┼────────────┼────────┨│地位、名次│人事考核制度┃││晉升制度┃│榮譽(yù)│表彰制度┃尊重需要│權(quán)力、責(zé)任│選拔進(jìn)修制度┃││委員會(huì)參與制度┃│與他人收入的比較│獎(jiǎng)勵(lì)制度┃┠────────┼────────────┼────────┨│能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的環(huán)境│決策參與制度┃自我實(shí)現(xiàn)需要││提案制度┃│具有挑戰(zhàn)性的工作│革新小組┃┗━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━需要的層次│追求的目標(biāo)53需要層次理論評(píng)價(jià)：理論在實(shí)際工作中得到了應(yīng)用；對(duì)其層次排列有不同看法；對(duì)人的動(dòng)機(jī)沒有完整的看法，沒有相應(yīng)的激勵(lì)措施；沒有考慮到不同的人對(duì)同一需要的反映方式不同；沒有注意到工作和環(huán)境的關(guān)系。需要層次理論評(píng)價(jià)：542）保健、激勵(lì)雙因素理論(1959)

（美）弗雷德里克﹒赫茨伯格(FrederickHerzberg)對(duì)人工作的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究：對(duì)工作特別滿意的？對(duì)工作特別不滿意的？滿意的因素：工作性質(zhì)和內(nèi)容等；——激勵(lì)因素不滿意的因素：工作環(huán)境和工作關(guān)系等?！＝∫蛩乇＝∫蛩兀喝绻べY、政策、福利、人際關(guān)系與工作條件等---工作的外部環(huán)境，保證工作的基本條件；保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)，與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。激勵(lì)因素：如成就、贊賞、成長(zhǎng)、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等—以工作為中心；以對(duì)工作是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就感，是否得到重用和提升為中心。2）保健、激勵(lì)雙因素理論(1959)

（美）弗雷德里克﹒赫55當(dāng)職工受到很大的激勵(lì)時(shí)，對(duì)外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的忍耐性；反之，則不可能有這種耐性。預(yù)期---因素的歸屬---激勵(lì)（人怎樣才能獲得真正的快樂？）當(dāng)職工受到很大的激勵(lì)時(shí)，對(duì)外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的忍耐性；56赫茨伯格的雙因素理論保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等激勵(lì)因素：如成長(zhǎng)、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意-------------不滿意赫氏的觀點(diǎn)：滿意------------沒有滿意不滿意----------沒有不滿意預(yù)期----因素的歸屬----激勵(lì)承諾激勵(lì)赫茨伯格的雙因素理論保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等57西方古典管理理論課件583）X理論和Y理論：

（美）道格拉斯﹒麥格雷戈（DouglasMcgregor，1906-1964）X理論主要有以下觀點(diǎn)：（1）人的本性是壞的，有好逸惡勞、逃避工作的特性；（2）因此僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作；

Y理論的主要觀點(diǎn)是：（1）人并不是懶惰，喜歡與憎惡工作視工作對(duì)他們是滿足還是懲罰；（2）正常情況下，人愿意承擔(dān)責(zé)任；（3）人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。人是主動(dòng)去工作的，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，他就會(huì)努力工作，并希望有所成就。3）X理論和Y理論：

（美）道格拉斯﹒麥格雷戈（Dougla59X理論vs.Y理論對(duì)比雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求嚴(yán)格的控制；強(qiáng)制管理方式。創(chuàng)造滿足工人需要的環(huán)境；使其智力、能力得到充分發(fā)揮。X理論vs.Y理論對(duì)比雇員:雇員:嚴(yán)格的控制；強(qiáng)制管理方604）超Y理論：（美）喬伊?洛爾施（JoyLorsch）和約翰?莫爾斯（JohnMorse）對(duì)麥格雷戈提出X理論和Y理論進(jìn)行了試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。據(jù)此，提出了超Y理論。其主要觀點(diǎn)是：不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章約束和要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任---歡迎X理論指導(dǎo)；有人希望有更多的自治機(jī)會(huì)并承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)希望有充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)---歡迎Y理論指導(dǎo)。4）超Y理論：（美）喬伊?洛爾施（JoyLorsch）和約615）Z理論：威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）①采取長(zhǎng)期雇傭制度。②緩慢地評(píng)價(jià)和提升。③適度的專業(yè)化職業(yè)發(fā)展途徑。④含蓄的控制機(jī)制。⑤集體參與決策。⑥分工負(fù)責(zé)制。⑦對(duì)職工全面關(guān)心，上下級(jí)間建立融洽的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)通過職工參與管理來提高生產(chǎn)率及改善工作、生活品質(zhì)。5）Z理論：威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）①采625當(dāng)代管理理論產(chǎn)生背景二戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展——原子能、計(jì)算機(jī)、新材料、空間技術(shù)和生物工程企業(yè)結(jié)構(gòu)——壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、壟斷企業(yè)混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、企業(yè)股份高度分散化、國(guó)際化主要流派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

決策理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派管理過程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派………新組織理論學(xué)派

5當(dāng)代管理理論產(chǎn)生背景社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派決策理論學(xué)63（1）管理過程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派