在線自助游市場(chǎng)研究報(bào)告

中國在線自助游市場(chǎng)研究報(bào)告2?2021.9iResearchInciresearch來源：艾瑞自助研究及繪制。摘要市場(chǎng)細(xì)分：在線自助游分為組合產(chǎn)品和單品。組合產(chǎn)品以“機(jī)票＋酒店〞和“酒店＋景點(diǎn)〞形式為主。在單品類型中，在線自助游包括除交通類和住宿類預(yù)訂之外的所有在線旅游度假單品形式。其中在線自助游組合產(chǎn)品為市場(chǎng)核心營收來源。市場(chǎng)規(guī)模：2021年中國在線自助游市場(chǎng)保持高速增長，市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)545.2億，預(yù)計(jì)2021年中國在線自助游市場(chǎng)交易規(guī)模將超1100億。在線自助游的核心增長主要來自于用戶個(gè)性化旅游需求的升級(jí)，和目的地效勞多樣化促進(jìn)下的旅游消費(fèi)的增長。商業(yè)模式：目前在線自助游市場(chǎng)主要包括ToB和ToC兩種營收模式。ToB端盈利模式主要包括傭金、付費(fèi)廣告、差價(jià)和競(jìng)價(jià)排名，其中差價(jià)為OTA〔在線旅行社〕核心營收來源，而傭金為非OTA〔第三方平臺(tái)〕核心營收來源。ToC端盈利模式那么主要包括自營產(chǎn)品銷售、金融效勞、定制效勞和會(huì)員費(fèi)。典型問題增補(bǔ)：UGC的價(jià)值凸顯，核心企業(yè)紛紛發(fā)力布局；自助游用戶購置打包產(chǎn)品主要以“機(jī)票＋酒店〞、“酒店＋景區(qū)〞和當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游產(chǎn)品〔1日游或2日游等〕為主，而單品購置那么主要集中在景區(qū)門票和美食團(tuán)購；未來，隨著OTA企業(yè)針對(duì)目的地效勞資源的積累，以動(dòng)態(tài)打包技術(shù)為根底，靈活整合效勞資源是在線自助游發(fā)展的核心趨勢(shì)。SM3中國在線自助游市場(chǎng)開展概況 1中國在線自助游市場(chǎng)開展現(xiàn)狀2中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)3中國在線自助游市場(chǎng)用戶研究4中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)5中國在線自助游市場(chǎng)定義?2021.9iResearchInc注釋：本報(bào)告中跟團(tuán)游的統(tǒng)計(jì)口徑為由旅行社組織的以團(tuán)隊(duì)為出游形式的打包旅游產(chǎn)品，這類打包產(chǎn)品具有兩方面的核心特征，一方面是全部旅行過程均有旅行社負(fù)責(zé)，另一方面那么是全程有領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游陪同，具有這兩方能特征的打包產(chǎn)品，在本報(bào)告中作為跟團(tuán)游產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；而自助游的統(tǒng)計(jì)口徑為旅行者自主規(guī)劃行程的旅游產(chǎn)品，包括組合產(chǎn)品和旅游單品兩個(gè)局部，組合產(chǎn)品局部包括通過旅行社購置只涵蓋局部度假行程的機(jī)票、酒店、門票等打包出售的產(chǎn)品組合，而旅游單品局部僅包括除交通類和住宿類預(yù)訂之外的在線旅游度假單品形式。此外，在線旅游效勞匯總參見附錄1。在線跟團(tuán)游在線自助游組合產(chǎn)品 單品在線自助游定義及分類[在線自助游]在線自助游指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及呼叫中心等方式，為個(gè)人消費(fèi)者在自主安排行程的過程中，提供局部行程中的旅游度假產(chǎn)品和效勞的行業(yè)。考慮到在線半跟團(tuán)和在線半自助游的形態(tài)與在線跟團(tuán)游有較大區(qū)別，故在本報(bào)告中統(tǒng)一核算為在線自助游。[產(chǎn)品分類]根據(jù)旅游度假效勞產(chǎn)品的形式分類，在線自助游分為組合產(chǎn)品和單品。在組合產(chǎn)品類型中，指通過旅行社購置只涵蓋局部度假行程的機(jī)票、酒店、門票等打包出售的產(chǎn)品組合?，F(xiàn)階段，中國在線自助游組合產(chǎn)品以“機(jī)票＋酒店〞和“酒店＋景點(diǎn)〞形式為主。在單品類型中，在線自助游包括除交通類和住宿類預(yù)訂之外的所有在線旅游度假單品形式。此外，根據(jù)旅游度假產(chǎn)品的區(qū)域分類，在線自助游也可劃分為國內(nèi)自助游和出境自助游。在線旅游度假行業(yè)分類 在線自助游產(chǎn)品分類在線旅游度假包括在線跟團(tuán)游和在線自助游必須參與到旅行社安排的旅游行程中的全部過程單品包括：景區(qū)門票、演出表演票務(wù)、簽證、Wifi、保險(xiǎn)、卡／卡、旅拍、資產(chǎn)證明、外幣兌換、保證金、購物退稅等主要組合產(chǎn)品包括：機(jī)票＋酒店、酒店＋門票、酒店＋火車票、酒店＋汽車票、當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)1日游／2日游等組合產(chǎn)品4單品0.981.071.171.229.0%9.3%4.3%2021 202120212021增長率〔％〕國內(nèi)公民出境人次〔億人次〕32.636.140.044.4-5.0%-10.0%0.0%5.0%10.0%20212021 2021生活水平提高催生用戶旅游需求增長根據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2021-2021年中國國內(nèi)旅游人次和國內(nèi)居民出境人次均保持增長，其中中國國內(nèi)旅游人次增長率穩(wěn)定在10%以上，并有持續(xù)增長趨勢(shì)。2021年中國國內(nèi)旅游人次和國內(nèi)居民出境人次分別到達(dá)44.4億人次和1.2億人次，隨著用戶旅游經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)于個(gè)性化和深度旅游需求不斷增加，為在線自助游奠定開展根底。艾瑞分析認(rèn)為：旅游人次的持續(xù)增長的原因主要為〔1〕國家經(jīng)濟(jì)的增長，人民生活水平的不斷提高，為豐富生活體驗(yàn)，對(duì)于休閑消費(fèi)的支出增多；〔2〕隨著社交媒體對(duì)于現(xiàn)代人生活的影響逐漸加深，用戶對(duì)于旅游出行的經(jīng)歷分享，成為滿足用戶的社交滿足感的方式之一，用戶對(duì)于旅游消費(fèi)積極性變高；〔3〕隨著今年互聯(lián)網(wǎng)的快速開展，OTA企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，階段性的價(jià)格戰(zhàn)降低了用戶出行本錢。2021-2021年中國國內(nèi)旅游人次增長趨勢(shì) 2021-2021年中國公民出境旅游人次增長趨勢(shì)來源：中華人民共和國國家旅游局2021-2021年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。來源：中華人民共和國國家旅游局2021-2021年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。5中國在線自助游社會(huì)環(huán)境?2021.9iResearchInciresearch?2021.9iResearchInc10.7%10.8%11.0%2021增長率〔％〕國內(nèi)旅游人次〔億人次〕4.0%3.6%1.7%2021-2021年中國旅行社數(shù)量增長趨勢(shì)6042.06604.08954.07359.09.3%11.4%來源：中華人民共和國國家旅游局公開數(shù)據(jù)。來源：中華人民共和國國家旅游局公開數(shù)據(jù)。6中國在線自助游社會(huì)環(huán)境旅游資源持續(xù)積累，夯實(shí)市場(chǎng)效勞根底根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)公報(bào)和?中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒?〔2021-2021年〕顯示，中國傳統(tǒng)旅行社和A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量持續(xù)增長，其中傳統(tǒng)旅行社截止2021年底到達(dá)28097家，增長率為1.7%，仍然保持緩慢增長狀態(tài)；而A級(jí)旅游景區(qū)那么增長迅速且有加速增長趨勢(shì)，截止2021年底到達(dá)8954家，增長率到達(dá)21.7%。艾瑞分析認(rèn)為，刺激包括旅行社和旅游景區(qū)等資源持續(xù)增長的原因主要包括：〔1〕國內(nèi)外旅游人次持續(xù)增長，用戶旅游需求增長是根底；〔2〕國家積極推進(jìn)共給側(cè)改革、全域旅游、“旅游＋〞、旅游市場(chǎng)治理和旅游外交等，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展；〔3〕大型旅游集團(tuán)包括國旅、錦江、首旅和攜程、其他行業(yè)巨頭包括萬達(dá)、復(fù)星、海航、BAT和新美大等企業(yè)，通過并購和整合等資本方式頻繁布局，尋求更多的市場(chǎng)增長。?2021.9iResearchInciresearch?2021.9iResearchInc21.7%2021-2021年中國A級(jí)旅游景區(qū)增長趨勢(shì)20132014201520162012201320142015旅行社數(shù)量（家）增長率（％）A級(jí)旅游景區(qū)（家）增長率（％）中國在線自助游政策環(huán)境?2021.9iResearchInc旅游投訴先行賠付機(jī)制商品或者效勞質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制在線糾紛解決機(jī)制旅行社誠信檔案以不合理低價(jià)游整治風(fēng)暴為標(biāo)志，強(qiáng)化在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管2021年10月國家旅游局印發(fā)了?國家旅游局關(guān)于組織開展整治“不合理低價(jià)游〞專項(xiàng)行動(dòng)的通知?，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價(jià)游〞專項(xiàng)行動(dòng)，今年針對(duì)在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管將進(jìn)一步加劇。據(jù)2021年全國旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作研談培訓(xùn)會(huì)期間顯示，政府在四個(gè)方面加強(qiáng)OTA監(jiān)管：〔1〕首先推動(dòng)OTA實(shí)施旅游投訴先行賠付機(jī)制，對(duì)線上發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)線上線索，查處發(fā)布不合理低價(jià)產(chǎn)品的旅游企業(yè)；〔2〕其次鼓勵(lì)經(jīng)營旅游的電子商務(wù)第三方平臺(tái)建立商品或者效勞質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制〔3〕再次鼓勵(lì)電子商務(wù)各方主體建立電子商務(wù)在線在線糾紛解決機(jī)制〔4〕最后鼓勵(lì)第三方平臺(tái)建立旅行社誠信檔案，設(shè)立曝光臺(tái)對(duì)不良旅行社定期進(jìn)行曝光。政府對(duì)在線旅游行業(yè)監(jiān)管預(yù)構(gòu)建體系來源：根據(jù)中華人民共和國國家旅游局公布信息和公開資料整理。旅游業(yè)政策變化請(qǐng)參見附錄2、3.7在線旅游監(jiān)管體系211.9303.0448.82021.61614.91281.6970.9688.954.8%43.0%48.1%53.5%40.9%32.0%26.0%25.0%202120212021 2021在線度假交易規(guī)?！矁|元〕20212021e2021e2021e在線度假游市場(chǎng)持續(xù)猛增，2021年總交易規(guī)模達(dá)970.9億元艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021年中國在線旅游度假市場(chǎng)交易規(guī)模為970.9億元，較去年增長40.9%。艾瑞咨詢認(rèn)為，在線旅游市場(chǎng)中，在線度假市場(chǎng)開展最為迅速，其占在線旅游行業(yè)比重從2021年的5.1%，增長至2021年的14.7%。整體而言，在線度假市場(chǎng)前景廣闊，預(yù)計(jì)未來幾年增長率將保持在25%以上。2021-2021年中國在線度假市場(chǎng)交易規(guī)模來源：艾瑞行業(yè)積累、行業(yè)公開資料、企業(yè)訪談、企業(yè)財(cái)報(bào)、企業(yè)會(huì)議資料及參考其他第三方機(jī)構(gòu)公開發(fā)布數(shù)據(jù)等。8中國在線自助游產(chǎn)業(yè)環(huán)境?2021.9iResearchInc增長率〔%〕注釋：1、在線度假市場(chǎng)指通過PC或Mobile方式預(yù)訂相應(yīng)旅游產(chǎn)品出游的市場(chǎng)，企業(yè)交易額按簽約口徑核算，其中包含跟團(tuán)游、自助游、單品門票、WiFi等旅游產(chǎn)品的全部交易額〔攜程旅游網(wǎng)旗下的永安旅游等以線下方式收集訂單的局部未核算到攜程旅游網(wǎng)整體的在線旅游度假交易規(guī)模中〕。2、艾瑞已根據(jù)企業(yè)財(cái)報(bào)、行業(yè)訪談等資料對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。3、在線旅游市場(chǎng)規(guī)模參見附錄4。9中國在線自助游市場(chǎng)開展概況 1中國在線自助游市場(chǎng)開展現(xiàn)狀 2中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)3中國在線自助游市場(chǎng)用戶研究4中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)541.6%33.2%44.0%42.9%43.6%42.0%42.1%40.9%38.1%35.7%36.8%34.0%58.4%66.8%56.0%57.1%56.4%58.0%57.9%59.1%61.9%64.3%63.2%66.0%2021.1 2021.2 2021.3 2021.4 2021.5 2021.6 2021.7 2021.8 2021.92021.102021.112021.12移動(dòng)端訪問次數(shù)占比六成，優(yōu)勢(shì)突顯艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，旅游用戶在移動(dòng)端的訪問次數(shù)遠(yuǎn)高于PC端，移動(dòng)端具有明顯優(yōu)勢(shì)。2021年中國在線旅游移動(dòng)端平均月度訪次占比達(dá)60.4%，其中2月和12月移動(dòng)端占比較高，均超過66%。艾瑞分析認(rèn)為，移動(dòng)端相較于PC端具有便攜性，能夠隨時(shí)隨地滿足用戶需求，因而能快速在用戶人群中普及。iUserTracker&mUserTracker-2021年1-12月中國在線旅游效勞訪問次數(shù)結(jié)構(gòu)〔PC/mobile〕來源：艾瑞數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品iUserTracker&mUserTracker，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)時(shí)間為2021年1-12月10中國在線自助游流量分析?2021.9iResearchIncPC在線旅游效勞月度訪問次數(shù)占比 移動(dòng)在線旅游效勞月度訪問次數(shù)占比中國在線自助游市場(chǎng)盈利模式?2021.9iResearchInc探索多樣化盈利模式，傭金和差價(jià)為核心營收來源中國在線自助游市場(chǎng)持續(xù)探索多樣化盈利模式來增加營收，目前主要包括企業(yè)端〔ToB〕和用戶端〔ToC〕兩種營收模式?！惨弧称髽I(yè)端〔ToB〕盈利模式主要包括傭金、付費(fèi)廣告、差價(jià)和競(jìng)價(jià)排名，其中差價(jià)為OTA〔在線旅行社〕核心營收來源，而傭金為非OTA〔第三方平臺(tái)〕核心營收來源。從平均傭金率范圍區(qū)間來看，現(xiàn)階段酒店傭金率最高為10-15%，其次景區(qū)門票及索道8-12%，再次才是交通運(yùn)輸〔以機(jī)票為主〕為1-4%?！捕秤脩舳恕睺oC〕盈利模式那么主要包括自營產(chǎn)品銷售、金融效勞、定制效勞和會(huì)員費(fèi)。2021年中國在線自助游盈利模式分析傭金付費(fèi)廣告差價(jià)自營產(chǎn)品銷售競(jìng)價(jià)排名金融效勞定制效勞會(huì)員費(fèi)來源：艾瑞根據(jù)公開資料調(diào)整。11中國在線自助游市場(chǎng)規(guī)模?2021.9iResearchInc2021年中國在線自助游市場(chǎng)交易規(guī)模為545.2億艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021年中國在線自助游市場(chǎng)保持高速增長，市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)545.2億，預(yù)計(jì)2021年中國在線自助游市場(chǎng)交易規(guī)模將超1100億。此外，中國在線度假游市場(chǎng)中，在線自助游市場(chǎng)占比持續(xù)提高，由2021年的55.5%，增長至2021年的56.2%，2021-2021年中國在線自助游市場(chǎng)交易規(guī)模來源：綜合上市公司財(cái)報(bào)、企業(yè)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。自助游的統(tǒng)計(jì)口徑為旅行者自主規(guī)劃行程的旅游產(chǎn)品，包括組合產(chǎn)品和旅游單品兩個(gè)局部，組合產(chǎn)品局部包括通103.0166.6249.51144.2913.9721.3545.2382.062%62%50%53%43%32%26.70%25.2%202120212021 2021自助游市場(chǎng)交易規(guī)?！矁|元〕20212021e 2021e增長率〔％〕過旅行社購置只涵蓋局部度假行程的機(jī)票、酒店、門票等打包出售的產(chǎn)品組合，而旅游單品局部僅包括除交通類和住宿類預(yù)訂之外的在線旅游度假單品形式。122021e中國在線自助游市場(chǎng)占比旅游的自助性將逐漸提升艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021-2021年自助游在在線度假市場(chǎng)中的占比持續(xù)緩慢增長，2021年占在線度假市場(chǎng)交易規(guī)模的56.2%，相較于2021年占比55.0%，增長1.2個(gè)百分點(diǎn)。艾瑞分析認(rèn)為，2021年在線旅游總交易規(guī)模在中國旅游總消費(fèi)的滲透率僅為12.1%，現(xiàn)階段用戶旅行消費(fèi)場(chǎng)景仍以線下為主，線上仍有較大滲透空間。在這樣的背景之下，跟團(tuán)游和自助游交易規(guī)模均將保持高增長。但同時(shí)驅(qū)動(dòng)兩者增長的核心因素有所區(qū)別：〔1〕對(duì)于跟團(tuán)游游來說，目前中老年人和三四線城市用戶旅游需求釋放，由于這局部用戶旅游經(jīng)驗(yàn)缺乏傾向于跟團(tuán)游，故而拉動(dòng)了跟團(tuán)游的增長。此外，核心企業(yè)例如途牛推出牛人專線、驢媽媽推出開心驢行等高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品，提高跟團(tuán)游的旅游體驗(yàn)和品質(zhì)，也促進(jìn)選擇高品質(zhì)跟團(tuán)游用戶人群增加?！?〕而對(duì)于自助游，一方面，以全流程用戶自助購置為特征的自助游〔本報(bào)告中嚴(yán)格定義的自助游口徑〕比例呈現(xiàn)增長趨勢(shì)，另一方面，跟團(tuán)游中的游客自助操作的局部也逐漸增多。未來，隨著在線旅游用戶群體的不斷成熟，用戶個(gè)性化需求將逐漸凸顯，旅游的自助性將逐漸提升。2021-2021年中國在線自助游市場(chǎng)交易規(guī)模占比變化趨勢(shì)來源：艾瑞行業(yè)積累、行業(yè)公開資料、企業(yè)訪談、企業(yè)財(cái)報(bào)、企業(yè)會(huì)議資料及參考其他第三方機(jī)構(gòu)公開發(fā)布數(shù)據(jù)等。統(tǒng)計(jì)口徑：本報(bào)告中跟團(tuán)游的統(tǒng)計(jì)口徑為由旅行社組織的以團(tuán)隊(duì)為出游形式的打包旅游產(chǎn)品，這類打包產(chǎn)品具有兩方面的核心特征，一方面是全部旅行過程均有旅行社負(fù)責(zé)，另一方面那么是全程有領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游陪同，具有這兩方能特征的打包產(chǎn)品，在本報(bào)告中作為跟團(tuán)游產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；而自助游的統(tǒng)計(jì)口徑為旅行者自主規(guī)劃行程的旅游產(chǎn)品，包括組合產(chǎn)品和旅游單品兩個(gè)局部，組合產(chǎn)品局部包括通過旅行社購置只涵蓋局部度假行程的機(jī)票、酒店、門票等打包出售的產(chǎn)品組合，而旅游單品局部僅包括除交通類和住宿類預(yù)訂之外的在線旅游度假單品形式。?2021.9iResearchInc1345.0%44.4%44.5%43.8%40.7%59.3%55.0%55.6%55.5%56.2%20132014201520162017e自助游交易規(guī)模占比跟團(tuán)游交易規(guī)模占比中國在線自助游市場(chǎng)熱點(diǎn)UGC滿足自助游用戶信息需求，為促進(jìn)交易扮“隱形導(dǎo)購〞在旅行過程豐富的UGC滿足了自助游用戶的信息獲取需求。在旅行前，用戶通過搜集和閱讀攻略、游記等指導(dǎo)性內(nèi)容，了解行程和目的地信息；旅行中，用戶利用問答、資訊等方式獲取互動(dòng)或最新信息，解決旅游中遇到的實(shí)際問題；旅行后，用戶又通過自主撰寫游記或攻略等方式進(jìn)行分享，新的UGC產(chǎn)生，形成良性積累?，F(xiàn)階段，隨著UGC的價(jià)值凸顯，以螞蜂窩和窮游為代表的UGC旅行效勞平臺(tái)不斷拓展創(chuàng)新效勞模式，例如螞蜂窩以達(dá)人資源為亮點(diǎn)的旅行家專欄，和窮游以自動(dòng)生成個(gè)性化攻略為特色的行程助手效勞。此外，以途牛、攜程和驢媽媽為代表各大OTA網(wǎng)站也開始紛紛布局UGC效勞，并在根底UGC效勞的根底上，憑借自身資源優(yōu)勢(shì)挖掘特色化效勞，例如途牛的旅游視頻節(jié)目和驢媽媽的實(shí)時(shí)資訊。艾瑞分析認(rèn)為，核心企業(yè)紛紛發(fā)力UGC布局的原因主要為〔1〕通過UGC效勞，提供用戶在信息獲取方面的使用體驗(yàn)，增加用戶粘性；〔2〕UGC在為用戶提供旅行根底信息的同時(shí)，也起到幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)決策的作用，存在軟廣植入從而進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)的潛力。2021年在線自助游UGC效勞典型企業(yè)內(nèi)容分析?2021.9iResearchInc來源：艾瑞研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞研究院自主研究及繪制。14iresearch?2021.9iResearchInc企業(yè)UGC形式核心特點(diǎn)和作用螞蜂窩

旅行家專欄、標(biāo)準(zhǔn)攻略、個(gè)性化攻略、游記、社區(qū)（問答、同城活動(dòng)、約伴）

根據(jù)攻略內(nèi)容，高效精準(zhǔn)推薦給用戶游記涉獵產(chǎn)品，促進(jìn)平臺(tái)交易窮游

窮游錦囊（標(biāo)準(zhǔn)攻略）、行程助手（自動(dòng)生成個(gè)性化攻略）、社區(qū)（論壇、問答、游記、特別策劃）

通過免費(fèi)自動(dòng)化定制攻略，幫助用戶規(guī)劃行程，促進(jìn)平臺(tái)交易攜程

標(biāo)準(zhǔn)攻略、游記、問答

形式豐富，增加用戶粘性的同時(shí)，幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)決策，提高用戶轉(zhuǎn)化率途牛

游記、達(dá)人推薦、旅游視頻節(jié)目、問答、旅游雜志驢媽媽

攻略、游記、點(diǎn)評(píng)、問答、資訊、論壇15中國在線自助游市場(chǎng)開展概況1中國在線自助游市場(chǎng)開展現(xiàn)狀 2中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)

3中國在線自助游市場(chǎng)用戶研究4中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)5中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)途牛：發(fā)揮供給鏈優(yōu)勢(shì)，提供更小顆粒化產(chǎn)品滿足用戶需求企業(yè)簡(jiǎn)介：途牛旅游網(wǎng)〔以下簡(jiǎn)稱途牛〕于2006年10月創(chuàng)立于南京，途牛提供180萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，其核心業(yè)務(wù)為在線跟團(tuán)游和在線自助游。2021年5月在美國納斯達(dá)克上市。運(yùn)營現(xiàn)狀：途牛2021年總交易規(guī)模高達(dá)200億元。在旅游資源拓展方面，途牛通過多種合作方式積極拓展旅游資源，當(dāng)前達(dá)成合作的住宿類供給商共有64萬家，度假類供給商1.65萬家，交通類供給商500余家。產(chǎn)品方面，途牛不斷從橫縱兩向拓展業(yè)務(wù)，打造旅游生態(tài)圈，截至目前產(chǎn)品SKU達(dá)180萬種，出發(fā)城市超過400個(gè)，目的地覆蓋國內(nèi)及世界主要熱門景點(diǎn)。途牛旅游網(wǎng)在線自助游市場(chǎng)布局?2021.9iResearchInc16銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)途牛加強(qiáng)線上線下綜合銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，線上涵蓋途牛網(wǎng)、途牛App和呼叫中心；線下依托門店，目前已在國內(nèi)擁有超過100家區(qū)域效勞中心，在日本、韓國、泰國等國家設(shè)立多家境外效勞中心。在線向?qū)脚_(tái)2021年3月，途牛宣布上線向?qū)г诰€平臺(tái)，并于7月正式推出境外向?qū)?。在此平臺(tái)上，途牛以旅游達(dá)人、導(dǎo)游及“小牛微導(dǎo)〞等多種形式，給游客提供自助游個(gè)性化效勞。供給鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2021年，途牛聯(lián)合分布在全球的供給商，在繼續(xù)專注打包休閑旅游產(chǎn)品的同時(shí)，全面布局資源直采，直接采購比例到達(dá)40%。通過加強(qiáng)直采模式，途牛實(shí)現(xiàn)本地采購，全國打包銷售。動(dòng)態(tài)打包效勞2021年途牛研發(fā)動(dòng)態(tài)打包技術(shù)并于15年升級(jí)為自由行動(dòng)態(tài)打包產(chǎn)品—超級(jí)自由行，用戶只需輸入目的地及旅行日期，就可將機(jī)票、酒店等單品進(jìn)行實(shí)時(shí)組合，并給出最正確線路推薦。來源：艾瑞研究院自主研究及繪制。中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)窮游：以內(nèi)容為核心，堅(jiān)持打造國內(nèi)領(lǐng)先出境游效勞平臺(tái)企業(yè)簡(jiǎn)介：窮游網(wǎng)〔以下簡(jiǎn)稱窮游〕于2004年在德國創(chuàng)立，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的出境游效勞平臺(tái)。其核心業(yè)務(wù)是出境自助游社區(qū)窮游論壇，原創(chuàng)專業(yè)的旅行指南窮游錦囊、智能旅行解決方案行程助手和出境自助游一站式預(yù)訂平臺(tái)窮游商城，此外還提供簽證、保險(xiǎn)、機(jī)票、酒店預(yù)訂、租車等在線增值效勞。2021年窮游獲得阿里巴巴6000萬美元戰(zhàn)略投資。運(yùn)營現(xiàn)狀：窮游旗下共擁有四款移動(dòng)端APP：窮游、窮游錦囊、窮游行程助手和窮游最世界，總下載量超過6000萬次。其中，窮游錦囊目前匯總共計(jì)600多本，行程助手行程庫覆蓋境內(nèi)外200多個(gè)國家、10000多座城市，2021年7月平臺(tái)上總行程量已突破一千萬。窮游網(wǎng)在線自助游市場(chǎng)布局?2021.9iResearchInc17窮游錦囊2021年12月窮游推出免費(fèi)國人原創(chuàng)中文電子旅行指南?窮游錦囊?，2021年5月窮游錦囊APP上線。截至2021年年底，?窮游錦囊?總內(nèi)容累計(jì)下載量超過1億次。旅行社區(qū)2004年窮游建立伊始，便成立出境自助游社區(qū)，主要包括論壇、目的地和問答等功能。目前論壇已聚集千萬達(dá)人用戶和高質(zhì)量游記攻略，超過全球千萬個(gè)境外景點(diǎn)目的地信息，累積70萬多問題數(shù)的問答內(nèi)容。行程助手2021年，窮游推出核心工具產(chǎn)品行程助手，幫助出境游用戶DIY旅行方案。2021年11月窮游與Uber達(dá)成海外戰(zhàn)略合作，完成API接口對(duì)接解決出境游交通痛點(diǎn)。截止2021年7月，累積用戶達(dá)1000萬。電商平臺(tái)2021年窮游推出匯集了自由行產(chǎn)品的電商平臺(tái)——“窮游折扣〞，后更名為“最世界自由行〞，并于2021年增加“當(dāng)?shù)赝鏄法曨惸?、發(fā)布旅行品牌JNE及JNEGallery空間。來源：艾瑞研究院自主研究及繪制。中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)驢媽媽：以雄厚景區(qū)資源為根底，持續(xù)布局自助游目的地效勞企業(yè)簡(jiǎn)介：驢媽媽旅游網(wǎng)〔以下簡(jiǎn)稱驢媽媽〕創(chuàng)立于2021年，總部位于上海。驢媽媽深耕自助游領(lǐng)域，是首批開啟中國線上景區(qū)門票預(yù)訂的旅游網(wǎng)站；主要提供景區(qū)門票、度假酒店、周邊游等預(yù)訂效勞。驢媽媽于2021年12月掛牌新三板，2021年獲得華策資本、村華中景、豐富集團(tuán)等11.6億元戰(zhàn)略投資。2021年1月，其母公司景域文化宣布終止掛牌，以謀求更深層次資本運(yùn)作。運(yùn)營數(shù)據(jù)：2021年，驢媽媽共在110個(gè)城市設(shè)立分/子公司，開設(shè)線下門店1300多家。其APP客戶端累計(jì)下載量超7億，合作伙伴超5萬家，覆蓋景區(qū)超過1萬家。驢媽媽在線自助游市場(chǎng)布局景區(qū)門票2021年驢媽媽以景區(qū)門票為切入點(diǎn)率先在全國將二維碼技術(shù)用于景區(qū)門票業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子門票預(yù)訂。目前景區(qū)門票仍是驢媽媽核心業(yè)務(wù)之一，2021年覆蓋景區(qū)超過1萬家，其中5A景區(qū)覆蓋率到達(dá)92%。?2021.9iResearchInc18來源：艾瑞研究院自主研究及繪制。大交通＋2021年8月驢媽媽旅游成立大交通事業(yè)部，業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票、火車票、汽車票、短駁交通等，并瞄準(zhǔn)旅游度假市場(chǎng)，重點(diǎn)布局“機(jī)票+X〞、“火車票+X〞等自助游打包產(chǎn)品。19中國在線自助游市場(chǎng)開展概況1中國在線自助游市場(chǎng)開展現(xiàn)狀2中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)3中國在線自助游市場(chǎng)用戶研究

4中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)5中國在線自助游用戶觸媒研究?2021.9iResearchInc2012.8%16.4%14.3%14.3%14.2%20.7%20.0%19.6%23.1%用戶用戶占比〔％〕線上依托網(wǎng)站廣告推廣，線下憑借口碑傳播根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)站廣告仍為在線自助游用戶線上核心觸達(dá)渠道，用戶占比達(dá)64.6%，其他線上渠道用戶觸達(dá)率分別為搜索引擎53.7%、社會(huì)化傳播51.3%和導(dǎo)航網(wǎng)站47.1%。比照艾瑞2021-2021e年中國各網(wǎng)絡(luò)媒體市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)〔參見附錄5〕，電商網(wǎng)站廣告以30.0%領(lǐng)跑，社交廣告份額持續(xù)增長，未來，在線自助游用戶各線上渠道觸達(dá)率，網(wǎng)站廣告將借電商廣告持續(xù)領(lǐng)跑，而社會(huì)化傳播占比將進(jìn)一步提高。此外，線下用戶觸達(dá)率Top3渠道分別為親朋好友推薦／介紹占比32.1%、媒體廣告23.1%和電視廣告20.7%，現(xiàn)階段口碑傳播仍為我國自助游效勞用戶觸達(dá)核心渠道。2021年中國在線自助游用戶各線上渠道觸達(dá)率 2021年中國在線自助游用戶各線下渠道觸達(dá)率32.1%親朋好友推薦/介紹媒體廣告電視廣告線下旅行社戶外廣告活動(dòng)推廣電影院廣告樓宇內(nèi)/電梯間的電視廣告公共汽車/地鐵內(nèi)的移動(dòng)視頻廣告公交車車身廣告64.6%53.7%51.3%47.1%網(wǎng)站廣告搜索引擎社會(huì)化傳播導(dǎo)航網(wǎng)站來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc23.5%23.3%23.0%22.1%33.5%32.4%43.6%43.2%47.6%52.0%49.7%廣告?zhèn)鬟_(dá)的優(yōu)惠信息吸引人廣告介紹的產(chǎn)品性能吸引人廣告介紹的產(chǎn)品與自身相關(guān)性強(qiáng)廣告文案好廣告投放時(shí)機(jī)比較準(zhǔn)確廣告位置比較醒目廣告設(shè)置互動(dòng)的趣味性強(qiáng)和公益活動(dòng)相關(guān)廣告出現(xiàn)頻次高和熱點(diǎn)事件相關(guān)廣告喜歡的明星代言2021年中國在線自助游用戶廣告類型關(guān)注度分布用戶占比〔％〕16.5%18.7%23.5%37.8%40.8%45.1%46.4%67.4%博客很少分享出游經(jīng)歷SNS網(wǎng)站社區(qū)、論壇專業(yè)社交旅行網(wǎng)站微博專業(yè)旅游網(wǎng)站微信朋友圈2021年中國在線自助游用戶出游經(jīng)歷分享渠道用戶占比〔％〕中國在線自助游用戶觸媒研究?2021.9iResearchInc21關(guān)注優(yōu)惠廣告，喜愛在微信朋友圈分享游歷根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國在線自助游用戶在廣告關(guān)注度方面，優(yōu)惠信息仍最具吸引力，有52.0％的在線自助游用戶表示廣告中傳達(dá)的優(yōu)惠信息吸引人會(huì)增加他們對(duì)旅游廣告的關(guān)注度。此外，微信朋友圈是在線自助游用戶的核心游歷分享渠道且用戶占比優(yōu)勢(shì)明顯高達(dá)67.4%，其次是專業(yè)旅游網(wǎng)站46.4%和微博45.1%。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc自助游打包產(chǎn)品45.5%自助游單品54.5%2021年中國在線自助游用戶購置產(chǎn)品類型分布貨比三家，分別在不同的網(wǎng)站購買不同產(chǎn)品38.7%自助游單品指除交通類和住宿類以外的景區(qū)門票、娛樂表演票務(wù)、美食團(tuán)購、簽證、wifi、保險(xiǎn)、購物退稅、外幣兌換、出境保證金和資產(chǎn)證明等度假旅游單品。自助游單品指除交通類和住宿類以外的景區(qū)門票、娛樂表演票務(wù)、美食團(tuán)購、簽證、wifi、保險(xiǎn)、購物退稅、外幣兌換、出境保證金和資產(chǎn)證明等度假旅游單品。中國在線自助游用戶消費(fèi)行為研究?2021.9iResearchInc22iresearch?2021.9iResearchInc在一個(gè)網(wǎng)站購置大局部產(chǎn)品，其余小局部單品去其他網(wǎng)站購置32.2%.來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。自助游打包產(chǎn)品：在線自助游打包產(chǎn)品指包括“機(jī)票＋酒店〞、“酒店＋景區(qū)〞、當(dāng)?shù)卮虬a(chǎn)品〔1日游、2日游〕等只涵蓋局部度假行程的打包產(chǎn)品。自助游單品：在線在一個(gè)網(wǎng)站購置全部產(chǎn)品29.0%2021年中國在線自助游用戶購置產(chǎn)品習(xí)慣以自助游單品居多，而且喜歡貨比三家根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有54.5%的在線自助游用戶表示在過去12個(gè)月中購置過自助游單品，而有45.5%的用戶購置過自助游打包產(chǎn)品，購置自助游單品的用戶占比較高主要得益于豐富的單品種類及效勞。此外，在購置習(xí)慣方面，38.7%的用戶表示喜歡貨比三家，分別在不同的網(wǎng)站購置不同產(chǎn)品；32.2%的用戶表示傾向于在同一個(gè)網(wǎng)站購置大局部產(chǎn)品，其余下局部單品去其他網(wǎng)站購置，而29.0%的用戶那么會(huì)在一個(gè)網(wǎng)站購置全部產(chǎn)品。.來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。自助游打包產(chǎn)品：在線自助游打包產(chǎn)品指包括“機(jī)票＋酒店〞、“酒店＋景區(qū)〞、當(dāng)?shù)卮虬a(chǎn)品〔1日游、2日游〕等只涵蓋局部度假行程的打包產(chǎn)品。自助游單品：在線中國在線自助游用戶消費(fèi)行為研究?2021.9iResearchInc23種類多項(xiàng)選擇擇性多 47.4%省心省力，不用自己花時(shí)間去安排行程55.3%時(shí)間和費(fèi)用可控性好 51.9%價(jià)格相比照較優(yōu)惠 48.8%價(jià)格優(yōu)惠仍為用戶最核心關(guān)注點(diǎn)根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)交叉分析結(jié)果，喜歡貨比三家的“優(yōu)惠派〞表示，價(jià)格相比照較優(yōu)惠、時(shí)間和費(fèi)用可控性好、個(gè)性化程度高提高旅游體驗(yàn)是產(chǎn)生此購置的主要原因，用戶占比分別為75.3%、57.2%和52.8%；而喜歡在一個(gè)網(wǎng)站購置大局部產(chǎn)品的“平衡派〞用戶那么表示，價(jià)格相比照較優(yōu)惠、省心省力和種類多是主要原因，用戶占比分別為59.1%、56.7%和47.4%；此外，喜歡在一個(gè)網(wǎng)站購置全部產(chǎn)的“省心派〞用戶那么主要是為了省心省力、控制時(shí)間和費(fèi)用以及購置到優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品。綜合三類用戶購置習(xí)慣的原因來看，優(yōu)惠的價(jià)格仍是用戶最核心關(guān)注點(diǎn)。2021年在線自助游用戶購置習(xí)慣和原因交叉分析優(yōu)惠派價(jià)格相比照較優(yōu)惠 75.3%貨比三家，分別在不同的網(wǎng)站購置不同產(chǎn)品〔Top3原因〕個(gè)性化程度高，提高旅游體驗(yàn) 52.8%價(jià)格相比照較優(yōu)惠 59.1%省心省力，不用自己花時(shí)間去安排行程

56.7%時(shí)間和費(fèi)用可控性好57.2%在一個(gè)網(wǎng)站購置全部產(chǎn)品〔Top3原因〕省心派在一個(gè)網(wǎng)站購置大局部產(chǎn)品，其余小局部單品去其他網(wǎng)站購置〔Top3原因〕平衡派來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。13.2%26.2%22.5%34.8%31.7%31.5%40.1%38.6%63.4%演出表演票務(wù)目的地卡／卡wifi簽證購物退稅外幣兌換出境保證金資產(chǎn)證明美食團(tuán)購2021年中國在線自助游用戶購置單品類型用戶占比〔％〕39.3%54.0%65.6%73.0%78.3%酒店＋汽車票酒店＋火車票當(dāng)?shù)赜未虬a(chǎn)品〔1日游、2日游〕酒店＋景區(qū)機(jī)票＋酒店2021年中國在線自助游用戶購置打包產(chǎn)品類型用戶占比〔％〕中國在線自助游用戶消費(fèi)行為研究?2021.9iResearchInc24打包以機(jī)＋酒為主，單品集中在景區(qū)門票和美食根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，自助游用戶購置打包產(chǎn)品主要以“機(jī)票＋酒店〞、“酒店＋景區(qū)〞和當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游產(chǎn)品〔1日游或2日游等〕為主，用戶用戶占比分別為78.3%、73.0%和65.6%。而單品購置那么主要集中在景區(qū)門票和美食團(tuán)購，用戶占比分別為71.8%和63.4%，其余單品如保險(xiǎn)、演出表演票務(wù)等，用戶占比均在50%以下。來源：自助游打包產(chǎn)品N=456，自助游單品N=546，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：自助游打包產(chǎn)品N=456，自助游單品N=546，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc65.4%73.8%73.8%80.0%能買到特色單品體驗(yàn)選擇性較多價(jià)格相比照較優(yōu)惠購置方便自由2021年中國在線自助游用戶購置單品原因分布用戶占比〔％〕中國在線自助游用戶消費(fèi)行為研究?2021.9iResearchInc25購置打包為優(yōu)惠價(jià)格，購置單品源自方便根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在自助游用戶中傾向于購置打包產(chǎn)品的原因分布情況是，價(jià)格相比照較優(yōu)惠用戶占比79.2%、節(jié)省時(shí)間用戶占比67.3%和控制費(fèi)用用戶占比61.4%，而購置單品的原因分布情況是，購置方便自由用戶占比80.0%、價(jià)格相比照較優(yōu)惠用戶占比73.8%和選擇性較多用戶占比73.8%。從整體來看，購置打包產(chǎn)品的用戶為優(yōu)惠，而購置單品的用戶那么主要為方便。49.6%56.6%58.6%61.4%79.2%有額外的贈(zèng)送效勞效勞有保障打包產(chǎn)品種類多局部費(fèi)用可控價(jià)格相比照較優(yōu)惠2021年中國在線自助游用戶購置打包產(chǎn)品原因分布用戶占比〔％〕來源：自助游打包產(chǎn)品N=456，自助游單品N=546，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：自助游打包產(chǎn)品N=456，自助游單品N=546，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc23.4%42.9%74.9%89.5%

移動(dòng)端／padPC端／電腦移動(dòng)端／2021年中國在線自助游用戶線上渠道分布平均安裝2-3個(gè)APP，預(yù)訂效勞為主要類型根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在自助游用戶線上效勞使用過程中，89.5%的用戶傾向于使用、74.9%的用戶傾向于使用電腦，而pad和的用戶占比那么相對(duì)較少，分別為42.9%和23.4%。針對(duì)使用的用戶進(jìn)一步研究結(jié)果顯示，有56.0%的自助游用戶在端安裝2-3個(gè)旅游APP，而安裝4-5個(gè)旅游APP的用戶占比為24.5%，5個(gè)以上的仍有14.6%的用戶占比，1個(gè)的僅為4.8%，從安裝數(shù)量來看，自助游用戶的旅游APP使用量相對(duì)偏多，這主要受到在線旅游效勞商數(shù)量和效勞類型較多的影響。此外，針對(duì)用戶上旅游APP的類型進(jìn)一步分析，預(yù)訂效勞為用戶線上主要使用行為。中國在線自助游用戶線上使用行為研究?2021.9iResearchInc26預(yù)定 垂直搜索攻略目的地效勞旅游點(diǎn)評(píng)社交85.0%用戶占比63.3%54.4%58.9%57.1%36.6%2021年中國在線自助游用戶安裝旅游APP類型14.6%24.6%4.8%5個(gè)以上4-5個(gè)2-3個(gè)1個(gè)用戶占比2021年中國在線自助游用戶安裝旅游APP數(shù)量分布用戶占比來源：預(yù)定渠道N＝1002，APP數(shù)量和類型N=879，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：預(yù)定渠道N＝1002，APP數(shù)量和類型N=879，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc56.0%23.5%32.0%37.9%37.6%36.9%42.1%47.5%45.8%52.3%60.9%在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游攻略類旅游網(wǎng)站綜合搜索引擎旅游點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站向去過的朋友、同事咨詢門戶網(wǎng)站的旅游板塊旅游目的地的官方網(wǎng)站微博、微信等社交工具專業(yè)的旅游垂直搜索網(wǎng)站旅行社門店咨詢2021年中國在線自助游用戶獲取出游信息途徑分布用戶占比〔％〕會(huì)做旅游規(guī)劃95.5%不會(huì)做旅游規(guī)劃4.5%2021年在線自助游用戶旅行規(guī)劃習(xí)慣中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc27常做旅游規(guī)劃，通過旅游預(yù)訂和攻略網(wǎng)站獲取信息根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，說走就走的旅行仍是極少數(shù)人的出游行為，95.5％的用戶仍會(huì)在出游前規(guī)劃自己的行程。在規(guī)劃旅游行程過程中，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站和旅游攻略類網(wǎng)站是用戶的核心出游信息獲取途徑，用戶占比均超過50％，分別為60.9%和52.3%。來源：旅游規(guī)劃N=1002，出游信息途徑N＝957，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：旅游規(guī)劃N=1002，出游信息途徑N＝957，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc6.2%18.0%31.6%19.8%15.3%6.0%2.3%0.2%0.6%1－3天4天－1周1周以上－2周2周以上－3周3周以上－1個(gè)月2個(gè)月－3個(gè)月4個(gè)月－6個(gè)月7個(gè)月－1年1年以上2021年中國在線自助游用戶預(yù)定旅行效勞提前時(shí)間用戶占比〔％〕會(huì)提前預(yù)定旅游效勞96.0%不會(huì)提前預(yù)定旅游效勞4.0%2021年中國在線自助游用戶出游預(yù)訂行為分析中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc28預(yù)訂效勞再出發(fā)，提前1周預(yù)訂是70%用戶的選擇根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，很少人喜歡“隨遇而玩〞，96.0%的自助游用戶會(huì)在出游前預(yù)訂好旅游效勞，而超過70%的用戶會(huì)提前1周以上預(yù)訂效勞，其中選擇1周以上－2周的預(yù)訂效勞用戶占比為31.6%、2周以上－3周預(yù)訂效勞的用戶占比為19.8%、3周以上－1個(gè)月預(yù)訂效勞的用戶占比為15.3%，此外，選擇提前4天－1周的預(yù)訂效勞用戶也較多占比為18.0%。來源：預(yù)訂N=1002，預(yù)定時(shí)間N＝962，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：預(yù)訂N=1002，預(yù)定時(shí)間N＝962，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc9.1%15.6%15.0%22.5%21.4%31.3%30.7%36.9%48.7%56.0%64.7%周末年假國慶勞動(dòng)節(jié)暑假春節(jié)元旦中秋節(jié)寒假端午節(jié)清明節(jié)2021年中國在線自助游用戶出游時(shí)間段選擇傾向用戶占比〔％〕8.8%17.4%16.8%14.8%23.8%28.0%25.9%45.3%43.0%49.6%66.9%配偶孩子親密朋友父母男／女朋友兄弟姐妹合作伙伴／同事〔非朋友關(guān)系〕喜歡自己出行有共同愛好的陌生人普通朋友非直系親屬2021年中國在線自助游用戶出游伴侶選擇傾向用戶占比〔％〕中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc29配偶為最多出游伴侶，周末是最經(jīng)常出游時(shí)間段根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，自助游用戶最傾向于選擇配偶出游，其次是孩子，再次才是親密朋友，用戶占比分別為66.9%、49.6%和45.3％。此外，在出游時(shí)間段選擇上，64.7%的人選擇在周末出游，56.0％的人選擇在年假出游。48.7%的人選擇的國慶假期出游。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc39七成以上用戶全款購置旅行效勞，國內(nèi)游最受歡送根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成以上自助游用戶在購置旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇全款購置，信用卡分期、旅游白條和首付出發(fā)用戶占比相對(duì)較小，分別為49.1%、33.7%和33.2%。此外，在出游的目的地選擇上，86.9%的自助游用戶會(huì)選擇3天以上的國內(nèi)游，75.0%的用戶會(huì)選擇3天及以內(nèi)的周邊游，48.0%的用戶會(huì)選擇出境游。全款購置信用卡分期旅游白條首付出發(fā)2021年中國在線自助游用戶購置旅游產(chǎn)品消費(fèi)形式71.2%用戶占比33.7%33.2%國內(nèi)游〔3天以上〕49.1%2021年中國在線自助游用戶出游目的地類型出境游.周邊游〔3天及以內(nèi)〕48.7%75.0%86.9%用戶占比來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc自駕59.1%非自駕40.9%2021年中國周邊游用戶駕車情況中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc超五成周邊游用戶選擇自駕，國內(nèi)游華東地區(qū)最具吸引力根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超五成周邊游用戶會(huì)選擇自駕出游。此外，在國內(nèi)游中，自助游用戶推薦意愿最高的的Top地區(qū)分別為華東地區(qū)〔上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東〕、西南地區(qū)〔四川、云南、貴州、西藏、重慶〕、華南地區(qū)〔廣東、廣西、海南〕、華北地區(qū)〔北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古〕和西北地區(qū)〔寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅〕，用戶占比分別為30.2%、29.1%、11.8%、10.5%和9.2%。華北地區(qū)10.5%來源：周邊游N=751，國內(nèi)游N＝871，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：周邊游N=751，國內(nèi)游N＝871，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。31iresearch?2021.9iResearchInc4華東地區(qū)30.2%西南地區(qū) 229.1%1華南地區(qū)11.8%32021年國內(nèi)自助游用戶旅游目的地推薦意愿西北地區(qū)9.2%5中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc32出境游歐洲、東南亞和日韓推薦意愿較高根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在出境目的地中，自助游用戶對(duì)于歐洲、東南亞和日韓的推薦意愿較高，其中認(rèn)為歐洲是最值得推薦的用戶占比最高為31.6%，其次是東南亞為23.2%，再次為日韓為16.4%。而港澳臺(tái)、澳新、北美、中東非中和南美推薦度相對(duì)較低。2021年出境游自助游用戶旅游目的地推薦意愿歐洲31.6%東南亞

港澳臺(tái)23.2%

9.43%日韓16.4%澳新8.0%南美2.3%中東非洲來源：N=488，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2.5%北美6.8%中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc332-3個(gè)月為出游多頻率，5-7天為最普遍游玩時(shí)間根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，自助游用戶中選擇每2個(gè)月－3個(gè)月、4個(gè)月－6個(gè)月和3周以上－1個(gè)月人數(shù)占比較多，用戶占比分別為29.9%、20.2%和17.1%，且在此區(qū)間的總用戶占比高達(dá)67.2%。此外，在出游時(shí)間上“5天－1周〞用戶占比最多高達(dá)31.8%，其次是“3－5天〞為30.8%，再次是“1周以上－2周〞19.1％。綜合自助游用戶出游頻次和出游時(shí)間來看，每2-3個(gè)月出游5-7天為最普遍出游習(xí)慣，結(jié)合用戶職業(yè)屬性分布情況分析，這主要是受到三天小長假周期變化影響。1－3天1次

1周1次1.1%2.5%

1周以上－2周1次6.4%2周以上－3周1次9.1%3周以上－1個(gè)月1次17.1%2個(gè)月－3個(gè)月1次29.9%4個(gè)月－6個(gè)月1次20.2%7個(gè)月－1年1次8.0%1年1次以上5.8%2021年中國自助游用戶出游頻次分布1－2天7.5%來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc3－5天30.8%5天－1周31.8%1周以上－2周19.1%2周以上－3周7.0%3周以上－1個(gè)月2.0%2個(gè)月－3個(gè)月0.9%3個(gè)月以上0.9%2021年中國自助游用戶出游時(shí)間分布300以下0.6%300－500元1.3%500－1000元4.5%1000－2000元11.1%2000－3000元13.9%3000－5000元23.5%5000－10000元22.7%10000－20000元14.3%30000元以上3.6%20000－30000元4.7%2021年中國自助游用戶出游人均消費(fèi)范圍69.4%住宿77.3%79.4%景點(diǎn)49.1%74.6%54.1%-20%20%60%100%交通娛樂美食購物2021年中國自助游用戶出游關(guān)注度分布中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc34人均消費(fèi)為4583.0元，景點(diǎn)在出游中最受關(guān)注根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在自助游用戶中人均消費(fèi)在3000-5000元的用戶占比最高為23.5%，其次是5000-10000元用戶占比為22.7%，人均消費(fèi)在3000-10000元的用戶總占比近五成。而出游時(shí)在“食住行游購?qiáng)狮曋?，用戶?duì)景點(diǎn)、住宿和美食重視程度高，分別為79.4%、77.3%和74.6%。50%－4583.0元來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc24.8%23.9%22.5%34.3%44.1%42.6%49.8%54.2%58.3%70.1%機(jī)票價(jià)格準(zhǔn)點(diǎn)率起飛時(shí)間航空公司飛行時(shí)長降落時(shí)間空乘效勞轉(zhuǎn)機(jī)安排值機(jī)效勞艙位2021年中國在線自助游用戶選擇航班看重因素分布用戶占比〔％〕25.5%23.7%26.0%37.3%38.4%42.5%47.5%67.9%78.4%船舶〔含郵輪〕包車接送機(jī)自駕租車臨時(shí)用車〔滴滴、易到等效勞〕機(jī)場(chǎng)巴士長／短途汽車火車／高鐵／動(dòng)車飛機(jī)2021年中國在線自助游用戶出游交通效勞選擇傾向用戶占比〔％〕中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc35鐵路為核心出游交通工具，機(jī)票價(jià)格為選擇航班最多考量因素根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段鐵路為自助游用戶首選交通工具，用戶占比高達(dá)78.4％，其次是飛機(jī)占比為67.9%。高比例的用戶選擇鐵路出行的主要原因是其高平安性、準(zhǔn)點(diǎn)率和相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格。而針對(duì)傾向于選擇飛機(jī)出行的用戶，機(jī)票價(jià)格仍是其首先考量因素，其次是準(zhǔn)點(diǎn)率，再次才是時(shí)間。來源：交通效勞N=695，機(jī)票選擇N＝472，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：交通效勞N=695，機(jī)票選擇N＝472，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc50%

26.0%33.0%33.0%53.4%口碑評(píng)價(jià)67.3%地理位置70.2%-10%20%80%效勞人員星級(jí)等級(jí)主題特色房間配套2021年中國在線自助游用戶酒店選擇看重因素5.9%8.0%8.0%10.6%14.0%54.1%64.5%77.1%膠囊房帳篷集裝箱房木屋別墅民宿客棧酒店式公寓酒店2021年中國在線自助游用戶出游住宿選擇傾向用戶占比〔％〕中國在線自助游用戶出游行為研究?2021.9iResearchInc36酒店是用戶住宿首選，酒店看重地理和口碑根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在住宿方面自助游用戶選擇傾向占比分別為，酒店77.1%、酒店時(shí)公寓64.5%和民宿客棧54.1%，而較為個(gè)性化的別墅、木屋、集裝箱、帳篷和膠囊的用戶選擇傾向性較低。整體來看自助游用戶住宿選擇傾向于常規(guī)化，而個(gè)性化住宿消費(fèi)現(xiàn)階段主要集中在近年熱點(diǎn)較高的民宿客棧方面，這主要是在住宿過程中對(duì)于平安、衛(wèi)生和效勞方面的考慮。而在選擇酒店時(shí)，用戶最看重的是地理位置，其次是口碑評(píng)價(jià)，最后才是房間配套。來源：住宿N=774，酒店選擇N＝597，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：住宿N=774，酒店選擇N＝597，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。iresearch?2021.9iResearchInc中國在線自助游用戶出游行為研究平安是景點(diǎn)選擇最被看重因素根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，自助游用戶在進(jìn)行景點(diǎn)選擇時(shí)，最看重的因素是平安情況，其次是形式有特色，再次是風(fēng)俗習(xí)慣，看重這些因素的用戶占比分別為47.7%、40.1%和38.6%，其余因素的用戶選擇占比分別為消費(fèi)水平35.7%、主題類型34.1、距離遠(yuǎn)近32.9%、人氣推薦32.1和氣候變化27.05.2021年中國在線自助游用戶選擇景點(diǎn)看重因素?2021.9iResearchInc37風(fēng)俗習(xí)慣消費(fèi)水平主題類型距離遠(yuǎn)近形式有特色平安情況人氣推薦氣候變化47.7%40.1%38.6%35.7%34.1%32.9%32.2%27.0%用戶占比來源：景點(diǎn)選擇N=796，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中國在線自助游用戶畫像分類?2021.9iResearchInc38旅游新人喜歡自由安排的旅行，但旅游經(jīng)驗(yàn)較少，關(guān)注效勞口碑和旅游基本知識(shí)智游族經(jīng)濟(jì)富裕以追求效勞享受和消費(fèi)體驗(yàn)為核心的旅游者享游族經(jīng)濟(jì)富裕以追求效勞享受和消費(fèi)體驗(yàn)為核心的旅游者專業(yè)咖以專業(yè)興趣為核心追求的旅游者，例如極限運(yùn)動(dòng)和深度攝影等來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2.4%4.4%5.4%6.1%7.8%8.1%9.1%9.1%9.1%9.1%9.5%9.8%10.1%天蝎座天枰座巨蟹座水瓶座處女座獅子座雙子座射手座白羊座金牛座雙魚座摩羯座不清楚智游族1.9%9.7%7.4%7.1%5.6%5.2%9.3%7.1%11.5%10.0%7.8%10.8%6.7%享游族2.1%8.5%6.7%10.6%6.7%9.1%7.6%5.5%8.2%7.6%10.6%10.0%6.7%旅游新人0.9%13.0%7.4%13.0%9.3%2.8%5.6%9.3%9.3%5.6%5.6%11.1%7.4%專業(yè)咖中國在線自助游用戶畫像智游族天蝎座用戶占比最高，享游族為處女座，旅游新人巨蟹和金牛同領(lǐng)先，專業(yè)咖摩羯和金牛齊居首位根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從星座分布來看，在智游族中天蝎座用戶占比最高為10.1%，其次是天秤座和巨蟹座，用戶占比分別為9.8%和9.5%；在享游族中處女座用戶占比最高到達(dá)11.5%，其次是天秤座和水瓶座；在旅游新人中巨蟹座和金牛座用戶占比最高均為10.6%；在專業(yè)咖中，金牛座和摩羯座用戶占比最高到達(dá)13.0%。2021年在線自助游分類用戶星座分布?2021.9iResearchInc39來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。10.2%13.9%17.6%17.6%17.6%6.1%16.9%20.3%20.6%23.7%企業(yè)基層員工企業(yè)基層管理人員企業(yè)中高層管理人員專業(yè)技術(shù)人員國家公務(wù)員13.8%32.7%19.0%17.1%16.1%13.4%23.1%24.3%中國在線自助游用戶畫像智游族和旅游新人多為基層員工，享游族中高層管理人員占比超三成，專業(yè)咖多為企業(yè)人員且各類人員占比均勻根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從職業(yè)屬性來看，智游族和旅游新人多為基層員工，用戶占比分別23.7%和24.3%，而享游族中中高層管理人員占比相較其他群體優(yōu)勢(shì)明顯高達(dá)32.7%，其次為企業(yè)基層管理人員和企業(yè)基層員工，用戶占比分別為19.0%和17.1%；在專業(yè)咖中基層基層員工、企業(yè)基層管理人員和企業(yè)中高層管理人員用戶占比均為17.6%。2021年在線自助游分類用戶職業(yè)分布?2021.9iResearchInc來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。40個(gè)體戶5.4%5.6%7.3%15.7%自由職業(yè)者3.7%2.2%4.9%4.6%基層服務(wù)人員2.0%1.1%0.6%0.0%企業(yè)業(yè)主1.0%0.7%0.6%2.8%其他0.3%0.4%1.2%0.0%學(xué)生0.0%0.0%0.9%0.0%智游族享游族旅游新人專業(yè)咖7.4%7.6%8.7%31.4%12.1%2.3%6.8%28.4%28.3%10.2%11.9%32.0%13.1%2.1%5.7%7.0%8.8%26.4%11.4%0.4%9.2%35.2%8.8%16.7%33.3%8.9%1.1%12.2%14.4%13.3%華北地區(qū)華東地區(qū)華南地區(qū)東北地區(qū)華中地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)智游族享游族旅游新人國內(nèi)游智游族、享游族和專業(yè)咖均偏好華東地區(qū)，而旅游新人那么更喜歡西南地區(qū)根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從國內(nèi)旅游地區(qū)分析，華東地區(qū)和西南地區(qū)為自助游用戶最推薦的旅游目的地區(qū)域，其中31.4%的智游族、32.0%的享游族和33.3%的專業(yè)咖最推薦華東地區(qū)，而35.2%的旅游新人那么最推薦35.2%。2021年在線自助游分類用戶國內(nèi)旅游地區(qū)推薦意愿專業(yè)咖中國在線自助游用戶畫像?2021.9iResearchInc41來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。8.3%20.0%7.6%24.8%25.5%6.2%1.2%6.7%4.8%2.8%3.0%9.7%13.9%6.7%2021年在線自助游分類用戶國外旅游地區(qū)推薦意愿40.6%36.8%31.1%13.9%10.9%8.3%11.3%6.8%27.8%6.8%1.5%0.8%15.6%28.9%4.4%8.9%2.2%2.2%港澳臺(tái)日韓北美歐洲東南亞澳新中東非洲南美智游族享游族旅游新人專業(yè)咖中國在線自助游用戶畫像?2021.9iResearchInc42享游族和專業(yè)咖傾心歐洲，智游族和新人偏愛東南亞根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從國外旅游地區(qū)分析，享游族和專業(yè)咖最推薦歐洲，用戶占比分別為40.6%和31.1%，而智游族和旅游新人那么更偏愛東南亞，用戶占比分別為25.5%和36.8%。來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。5.7%37.6%33.8%34.0%31.4%16.6%

16.7%9.8%2.0%0.0%0.7%0.4%6.0%27.5%20.8%5.2%1.1%1.5%10.6%30.4%5.2%0.9%0.6%1.5%6.5%21.3%23.2%28.7%9.3%7.4%2.8%0.9%1～2天3～5天5天～1周1周以上~2周2周以上~3周3周以上~1個(gè)月 2個(gè)月~3個(gè)月3個(gè)月以上智游族享游族旅游新人享游族和專業(yè)咖游玩時(shí)間較長根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在游玩時(shí)間方面，智族游和專業(yè)咖游玩時(shí)間相對(duì)較長。享游族最經(jīng)常的出游時(shí)間是5天－1周，用戶占比高達(dá)37.6%；專業(yè)咖最經(jīng)常的出游時(shí)間1周以上－2周，用戶占比為28.7%。而智游族和旅游新人最常的出游時(shí)間為3－5天，用戶占比分別為33.8%和34.8%。2021年在線自助游分類用戶出游時(shí)間段分析專業(yè)咖中國在線自助游用戶畫像?2021.9iResearchInc43來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中國在線自助游用戶畫像核心特征概覽?2021.9iResearchInc44旅游新人智游族享游族專業(yè)咖用戶占比國內(nèi)旅游偏好西南地區(qū)

35.2%華北地區(qū)

31.4%華東地區(qū)

32.0%華東地區(qū)

33.3%國際旅游偏好東南亞

36.8%東南亞

25.5%歐洲

40.6%歐洲

31.1%出行特征3－5天

34.0%3－5天

33.8%5天－1周

37.6%1周以上－2周28.7%消費(fèi)傾向星座分布巨蟹和金牛座天蝎座處女座摩羯和金牛座來源：N=1002，由艾瑞2021年6月在iClick社區(qū)調(diào)研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。32.8%29.5%26.9%10.8%我更喜歡購置小眾服務(wù)商提供的旅游產(chǎn)品我不在乎效勞商品牌知名度大小，只要合適就行我一般購置優(yōu)惠最多的旅游產(chǎn)品我平時(shí)盡量購置知名效勞商提供的旅游產(chǎn)品

我一般買中高端價(jià)格的旅游產(chǎn)品45中國在線自助游市場(chǎng)開展概況1中國在線自助游市場(chǎng)開展現(xiàn)狀2中國在線自助游市場(chǎng)典型企業(yè)3中國在線自助游市場(chǎng)用戶研究4中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì) 5中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)動(dòng)態(tài)打包技術(shù)逐漸成熟，提高資源整合效率當(dāng)前信息豐富度提高，自助游用戶出行及預(yù)訂行為越來越呈現(xiàn)碎片化和多樣化，之前OTA的半自助打包及精選套餐已經(jīng)不能夠完全滿足自助游用戶需求。近年OTA相繼推出動(dòng)態(tài)打包技術(shù)，推動(dòng)多元素產(chǎn)品動(dòng)態(tài)整合效勞。根據(jù)途牛官網(wǎng)顯示，途牛動(dòng)態(tài)打包技術(shù)那么主打機(jī)票＋酒店組合套餐，并能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)惠核算，但保險(xiǎn)、門票和當(dāng)?shù)赝鏄返饶敲匆蕴砑淤徫镘囆问竭M(jìn)行合并結(jié)算。未來，隨著OTA企業(yè)針對(duì)目的地效勞資源的積累，以動(dòng)態(tài)打包技術(shù)為根底模型，以靈活整合效勞資源為目的的效勞模式是自助游行業(yè)開展的核心趨勢(shì)。2021年途牛動(dòng)態(tài)打包效勞模式?2021.9iResearchInc46Step1Step2Step3Step4來源：艾瑞根據(jù)公開資料調(diào)整。中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)?2021.9iResearchInc47核心企業(yè)加緊布局，目的地效勞戰(zhàn)火升級(jí)近幾年去哪兒網(wǎng)成立目的地效勞事業(yè)部、途牛網(wǎng)陸續(xù)在日本和韓國等地設(shè)立海外目的地效勞中心、飛豬與春秋集團(tuán)就海內(nèi)外目的地資源達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議、攜程收購海外目的地專車效勞“唐人接〞，各在線旅游核心企業(yè)加緊對(duì)于目的地效勞布局。艾瑞分析認(rèn)為，核心企業(yè)加緊布局的核心原因主要是〔1〕自助游用戶占比增多，激活目的地效勞市場(chǎng)潛力；〔2〕通過對(duì)于目的地效勞的挖掘，拓展?fàn)I收邊際；〔3〕掌握更多旅游資源，提高在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)；〔4〕從用戶角度完善效勞閉環(huán)，提高用戶體驗(yàn)；〔5〕從戰(zhàn)略布局角度，在線上整合根本完成的格局下，布局目的地效勞將進(jìn)一步助力線下市場(chǎng)爭(zhēng)奪。在線自助游效勞企業(yè)目的地布局2021年1月3日，攜程宣布收購境外專車效勞品牌“唐人接〞，將以此為契機(jī)共同打造境外專車平臺(tái)2.0版本，而唐人接創(chuàng)始人安晶也已于攜程履新，出任海外用車CEO。2021年11月16日，召開主題為“開放共贏〞的2021途牛全球采購大會(huì)。目前并已在日本、韓國、泰國等國家和地區(qū)設(shè)立海外目的地效勞中心，為用戶提供目的地效勞和保障。2021年1月9日，去哪兒進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，成立第四個(gè)事業(yè)部“目的地效勞事業(yè)部〞，前美團(tuán)網(wǎng)南四大區(qū)經(jīng)理張強(qiáng)，正式參加去哪兒，出任事業(yè)部總經(jīng)理兼公司副總裁。2021年12月28日，阿里巴巴集團(tuán)和春秋集團(tuán)于上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。飛豬將借助春秋目前在海內(nèi)外目的地資源為游客提供深度的目的地旅游閉環(huán)服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)。來源：艾瑞根據(jù)公開資料調(diào)整。中國在線自助游市場(chǎng)開展趨勢(shì)利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品推薦，打造精準(zhǔn)營銷閉環(huán)中國在線旅游企業(yè)在經(jīng)歷了高速開展和劇烈競(jìng)爭(zhēng)后，開始關(guān)注如何利用數(shù)據(jù)更加高效和低本錢的獲取用戶。而如何利用大數(shù)據(jù)，讓用戶的個(gè)人標(biāo)簽與產(chǎn)品標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)更為高效的匹配，這是產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵所在。在線自助游效勞企業(yè)在精準(zhǔn)營銷的過程中主要包括四個(gè)主要方面：〔1〕數(shù)據(jù)采集：線上通過在用戶設(shè)備上嵌入SDK、API接口等方式獲取數(shù)據(jù)，線下那么通過WiFi探針、無線基站等方式獲?。弧?〕定位種子用戶：在獲取的數(shù)據(jù)根底上通過通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶畫像