公寓項(xiàng)目應(yīng)急處理預(yù)案

公寓項(xiàng)目應(yīng)急處理預(yù)案公寓項(xiàng)目應(yīng)急處理預(yù)案

第一節(jié)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

一、目擊報(bào)警

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

7、帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

二、消防控制中心接到消防報(bào)警：

1、立即用對講機(jī)通知消防安全部值班員即刻前往火警現(xiàn)場確認(rèn)；

2、值班保安員到達(dá)火警點(diǎn),證實(shí)確實(shí)發(fā)生火警須立刻利用對講機(jī)或消防插孔電話把火警情況回報(bào)消防控制中心,并就近取消防器材進(jìn)行滅火；

3、如系火警誤報(bào)則通知中心消除警號；(要查明誤報(bào)原因)

三、消防控制中心在接到火警回報(bào),須立即進(jìn)行：

1、啟用消防報(bào)警設(shè)施通知大廈相關(guān)人員到場撲救初火；

2、以最快方式通知管理服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、利用消防疏散廣播,引導(dǎo)大廈內(nèi)業(yè)主等利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；

4、把電梯迫降至首層；

5、啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。

四、機(jī)電設(shè)備組人員要配合消防中心進(jìn)行：

1、切除非消防電源,啟用應(yīng)急電源；

2、如是住宅樓應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總進(jìn)氣閥；

3、檢查水箱蓄水情況，保證消防用水；

4、監(jiān)控消防設(shè)備(消防泵,防、排煙風(fēng)機(jī),發(fā)電機(jī)等)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

五、義務(wù)消防員要迅速趕到火警現(xiàn)場,滅火領(lǐng)導(dǎo)小組組織查看火情、制定方案：

1、查看火情：

"一查"火場有否困人，"二查"燃燒物性質(zhì)，"三查"火場最近路；

"一看"火煙定火勢、定方向,"二看"建筑定結(jié)構(gòu)、定通路,"三看"環(huán)境定重點(diǎn)、定

戰(zhàn)力，一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大難以自救,須立即通知消防監(jiān)控中心向"119"報(bào)警。

2、確定滅火策略：室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防。

3、制定滅火方案要點(diǎn)：

指揮人員應(yīng)根據(jù)查看的火情，迅速制定滅火撲救方案,沉著冷靜盡快組織人力物力

進(jìn)行自救；以義務(wù)消防隊(duì)為主,其他各組按分工積極配合。組織滅火器材,鋪設(shè)水龍帶,

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門安排滅火隊(duì)員直接滅火,另安排部分隊(duì)員在可能蔓延的地方采

取措施防止火勢乘隙擴(kuò)大。

4、現(xiàn)場指揮組要迅速把火災(zāi)情況及撲救方案報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

六、滅火組要正確使用各類滅火器材實(shí)施撲救：

1、滅火隊(duì)員要根據(jù)現(xiàn)場情況采用適當(dāng)?shù)臏缁鸱椒ǎ缋鋮s滅火法，隔離滅火法，息滅火法，抑制滅火法等，但對于電氣火災(zāi)的處理要注意滅火的方法，一般情況下應(yīng)切斷電源后在進(jìn)行撲救，但在特殊危機(jī)的情況下，為爭取時間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但做好安全防護(hù)措施，以保證人身安全。

2、噴射水流滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰的根部（即把水流射到燃燒物體上），不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒的情況，及時變換水流，適用于紙張、布匹、木材等類的滅火。

3、噴射干粉、泡沫滅火：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)的火焰面積較大，可提滅火器在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱噴槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。在向有遮蔽物的燃燒物體噴干粉、泡沫時，應(yīng)居高臨下，否則不易滅火。干粉、泡沫滅火劑均適用于油、油漆、氣體、紙張、木材、布匹、塑膠等類的滅火，但干粉滅火劑更適用于電氣類的滅火。

七、救援組要及時趕上，采取有效方式搶救、疏散業(yè)主群眾

八、及時疏散、搶救受火災(zāi)威脅的人員：救援組人員要分工明確,責(zé)任落實(shí),在滅火領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,做好"引、送、查、接"等工作，具體有：

1、利用消防廣播引導(dǎo)業(yè)主從消防走道往安全地點(diǎn)疏散；

2、從火災(zāi)現(xiàn)場往外運(yùn)護(hù)傷員；

3、火場滯留人員；

4、消防梯口接應(yīng)火場撤離人員。

九、火場尋人的方法和特別注意的地點(diǎn)：

在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致的進(jìn)行觀察判斷，做到動作迅速，沉著冷靜，注意安全。

特別注意如下地點(diǎn)：

--通向出入口的通道，走廊及門窗附近。

--晚間尋找的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。

--兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門旁和柜廚里，以及桌子、床和其它物體的下面。在尋找時，要格外注意室內(nèi)所有的角落。

十、采用適當(dāng)?shù)木热诵g(shù)：

1、緩和救人術(shù)：當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安

全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

2、轉(zhuǎn)移救人術(shù)：當(dāng)某單元發(fā)生火災(zāi)時，可引導(dǎo)被困人員通過屋頂或陽臺再有序撤離。

3、架梯救人術(shù)：利用公司現(xiàn)有的支梯、步梯等登高工具,架設(shè)在樓房安全位置實(shí)施搶救。

4、繩、管救人術(shù)：利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。

5、控制救人術(shù)：用水槍控制住樓梯、樓梯間的火勢，引導(dǎo)被困人員迅速沖出、脫離

火災(zāi)現(xiàn)場。

6、廣播引導(dǎo)自救術(shù)：當(dāng)火場被困人員在暫時無法施救時，利用消防廣播引導(dǎo)火場人員

進(jìn)行自救。

十一、火災(zāi)善后處理

1、管理處主任組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，查明火災(zāi)發(fā)生原因、事故責(zé)任人，制

定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。

2、管消防的主管組織人員寫出火災(zāi)事故報(bào)告，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批及消防主管部門存檔。

3、事件處理后，保安班長填寫《突發(fā)事件或異常情況處理報(bào)告》，交上級審核并存檔。

4、及時補(bǔ)充滅火器材，檢修維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備。

第二節(jié)壓力容器、管道事故應(yīng)急處理預(yù)案

一、壓力容器、管道設(shè)施出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場有關(guān)值班人員應(yīng)迅速采取緊急措施，立即切斷電源，組織人員撤離，同時向工程部主管報(bào)告。

二、接到事故報(bào)告后，應(yīng)采取緊急措施、停止壓力容器運(yùn)行，及時組織搶修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)壓力容器、管道設(shè)施正常運(yùn)行。

三、工作制度：壓力容器、管道突發(fā)事故應(yīng)急處理人員，必須盡職盡責(zé)，對付突發(fā)事件要認(rèn)真、果斷、對日常工作要時刻時刻監(jiān)督，使壓力容器、管道設(shè)施正常運(yùn)行，避免對造成重大事故。

四、糾正與完善：事故后，應(yīng)組織進(jìn)行原因分析，找出事故原因，采取糾正措施，使其不斷完善。

第三節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案

為了積極應(yīng)對園區(qū)可能發(fā)生的地震，迅速有效組織園內(nèi)各單位及一切社會力量投入抗震工作中，全力搶險救災(zāi)，最大限度降低災(zāi)害損失，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、發(fā)生地震時

1、發(fā)生地震，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部

位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

2、當(dāng)發(fā)生特殊地質(zhì)災(zāi)害時，管理處迅速組織各界力量開展園區(qū)內(nèi)的營救工作，確?？?/p>

震救災(zāi)及指揮工作有序進(jìn)行。

3、發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害時，管理處根據(jù)險情立即調(diào)動隊(duì)伍并指揮救災(zāi)，因地制宜的采取一切

有效措施實(shí)施營救。

4、根據(jù)災(zāi)情情況，管理處迅速組織人員在開闊地面搭建臨時帳篷，將人員轉(zhuǎn)移到安全

地帶。

5、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

6、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。

7、提醒園區(qū)人員地震時切勿在樓梯下躲避。

二、準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)

1、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

2、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

3、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：

---請保持鎮(zhèn)定

---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的

---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)

---告之撤離后的集合地點(diǎn)

---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

4、護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

5、所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。

三、地震警報(bào)解除后的工作程序

1、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

2、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

3、護(hù)管隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。

第四節(jié)防汛工作應(yīng)急處理預(yù)案

為了積極應(yīng)對園區(qū)可能發(fā)生的特殊汛情、險情、災(zāi)情，立足于防汛，抗災(zāi)，迅速有效組織園內(nèi)各單位及一切社會力量投入防汛工作中，全力搶險救災(zāi)，最大限度降低災(zāi)害損失。根據(jù)《中華人民共和國防洪法》等有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案使用于園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生特殊汛情、險情、災(zāi)情時的搶險救災(zāi)、應(yīng)急救援工作。

二、管理處具體負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施

1、當(dāng)發(fā)生特殊汛情、險情時，應(yīng)急分隊(duì)各部門成員立即到崗到位，管理處經(jīng)理到現(xiàn)場負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、開展園區(qū)內(nèi)的防汛搶險救災(zāi)工作，確保防汛搶險及指揮工作有序進(jìn)行。

2、發(fā)生防汛險情時，管理處根據(jù)險情立即調(diào)動隊(duì)伍并指揮搶險，因地制宜的采取一切有效措施控制險情，遏制災(zāi)情蔓延。

3、根據(jù)防汛險情需要，組織交通疏導(dǎo)，確保運(yùn)輸暢通，保障業(yè)主生活正常。

4、發(fā)生防汛險情、災(zāi)情時，加強(qiáng)治安巡邏管理，確保防汛搶險救災(zāi)順利進(jìn)行。

三、防汛搶險保障系統(tǒng)

1、雨、水情監(jiān)測

管理處負(fù)責(zé)接收防汛雨情信息的傳遞，做到測得到、報(bào)得出、報(bào)得準(zhǔn)，為防汛搶險指揮提供決策信息。

2、通訊保障

防汛期間應(yīng)急分隊(duì)成員配備必要的無線通信聯(lián)絡(luò)裝備，建立起高校的應(yīng)急指揮體系和通信聯(lián)絡(luò)體系，確保應(yīng)急工作信息渠道暢通。

3、防汛物資保障

根據(jù)汛情儲備必要、足夠的防汛物資，明確物資種類、數(shù)量、儲存地點(diǎn)及負(fù)責(zé)人，根據(jù)汛情、險情，進(jìn)行調(diào)撥。

四、暴風(fēng)雨來臨前的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確保性能良好，檢查在暴風(fēng)雨期間內(nèi)可能引發(fā)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的設(shè)施設(shè)備，妥善保管和處置，特別要做好放雷擊防漏電的措施，消除一切安全隱患。

2、將緊急通知和緊急應(yīng)用電話張貼與園區(qū)顯眼部位。

3、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人，確保下水道的暢通。

4、值班室實(shí)行24小時值班制度，確保應(yīng)急電話隨時打隨時有人接聽。

五、暴雨來臨后的措施

1、日降雨量達(dá)到30-50毫米時，當(dāng)值班人員要認(rèn)真進(jìn)行汛情巡視，加強(qiáng)巡查。發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。

2、在風(fēng)雨來臨時需要緊急維修前，應(yīng)與管理處批準(zhǔn)，共同處理汛情的所有事務(wù)。

3、日降雨量達(dá)到50毫米時，管理處領(lǐng)導(dǎo)到崗到位，安排人員做好防汛應(yīng)急搶險準(zhǔn)備，及時組織人員對排水系統(tǒng)及重點(diǎn)部位巡視檢查，暢通排水系統(tǒng)，排除積水。發(fā)現(xiàn)險情及時組織防汛搶險人員進(jìn)行搶險，排除險情。發(fā)現(xiàn)險情立即通知受限人員進(jìn)行避險，組織防汛人員進(jìn)行搶險和疏散人員。

4、當(dāng)暴風(fēng)雨過后，應(yīng)立即檢查是否造成質(zhì)量、觀景、職業(yè)健康安全方面的影響，及時安排維修、搶修事宜，盡可能減少對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，填報(bào)《緊急事件或異常情況處理表》。各崗位人員、清潔衛(wèi)生人員對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及時檢查迅速進(jìn)行清理。

六、加強(qiáng)防汛演練

為確保及時、高校、有序地實(shí)施本預(yù)案，由管理處統(tǒng)一安排，有關(guān)部門組成具有反應(yīng)迅速、突擊能力的專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)防汛應(yīng)急保障的快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)工作水平。

第五節(jié)中毒事件應(yīng)急處理預(yù)案

為了積極應(yīng)對園區(qū)可能發(fā)生的中毒或煤氣泄漏事件，全力實(shí)施營救，最大限度降低人員傷亡，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知安全管理部主管或當(dāng)班班長，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。

2、安全部主管或當(dāng)班班長接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知管理處，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

3、管理處接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安全部施救。

4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知園區(qū)醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8、安全部和管理處應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

9、保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

第六節(jié)雪天道路交通保障應(yīng)急工作預(yù)案

為防止園區(qū)雪天發(fā)生交通堵塞和事故，增強(qiáng)雪天道路應(yīng)急能力，確保道路安全暢通，保障日常交通和生產(chǎn)生活，根據(jù)《北京市人民政府關(guān)于掃雪鏟冰管理的規(guī)定》（20**年市政府令112號）、《北京市雪天道路交通保障應(yīng)急工作預(yù)案》（京政辦函[20**]4號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

1、本預(yù)案適用于本園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生大面積降雪或異常氣候時的道路保障應(yīng)急工作。

2、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施。

公共事物部、工程管理部、環(huán)境管理部、消防安全部等有關(guān)職能部門按照各自職責(zé)權(quán)限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。

3、雪天道路交通保障應(yīng)急工作本著"提前預(yù)防、充分準(zhǔn)備、周密部署、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、果斷處置"的原則。

4、應(yīng)急工作職責(zé)和任務(wù)：

（1）、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，必要時調(diào)動駐園單位力量，協(xié)助進(jìn)行融雪除雪工作。

（2）、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織園區(qū)范圍內(nèi)的掃雪鏟冰工作。加強(qiáng)對

綠化帶、路樹的巡視看管工作，及時清理倒樹、斷枝，消除對道路交通的影響，制定保障措施，對設(shè)備、管道故障及時搶修，保障業(yè)主的正常工作。

（3）、消防安全部負(fù)責(zé)組織維護(hù)道路交通秩序，保證交通安全，加強(qiáng)交通組織疏導(dǎo)，做好交通誘導(dǎo)工作，必要時采取臨時交通管制，分流疏導(dǎo)交通。做好搶險準(zhǔn)備，應(yīng)對降雪交通的不利影響。

（4）、公共事物部定時提供天氣預(yù)報(bào)，利用電臺、電視臺、報(bào)紙等新聞媒體，及時收集資料通報(bào)氣象實(shí)況。

（5）、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和指揮，落實(shí)道路掃雪鏟冰的組織工作。

5、進(jìn)入冬季后根據(jù)天氣情況適時啟應(yīng)急工作，各責(zé)任部門按照責(zé)任分工，抓好雪前準(zhǔn)備工作的落實(shí)。出現(xiàn)降雪情況時，有關(guān)責(zé)任單位必須在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取相應(yīng)措施。

6、做好雪前準(zhǔn)備工作

（1）加強(qiáng)雪前宣傳。公共事物部負(fù)責(zé)利用電臺、電視臺、報(bào)紙等新聞媒體，及時收集資料，做好冰雪天氣安全常識的宣傳教育。

（2）工程管理部負(fù)責(zé)申請儲備充足的融雪、除雪和防滑料等物資，并對所屬專業(yè)作業(yè)車輛進(jìn)行集中保養(yǎng)檢查，保證良好的機(jī)械性能。

（3）環(huán)境管理部要對綠化帶、路樹進(jìn)行修剪，避免因積雪壓倒樹木、壓折樹枝影響交通。

（4）接到降雪或異常氣象通報(bào)時，各有關(guān)部門應(yīng)立即組織本部門應(yīng)急工作人員到達(dá)各自工作崗位，備齊專業(yè)除雪作業(yè)所需車輛、工具和物資，特別是遇有夜間、節(jié)假日降雪預(yù)報(bào)時，協(xié)調(diào)各單位要留有充足人員和后備力量，隨時準(zhǔn)備啟動應(yīng)急工作。

7、做好雪后交通恢復(fù)和總結(jié)工作

（1）、做好積雪消融，迅速恢復(fù)交通環(huán)境。降雪結(jié)束后，要及時將路邊積雪、殘冰運(yùn)走，不得隨意堆積在路邊，防止出現(xiàn)"黑冰"影響市容環(huán)境。不得向路面揚(yáng)撒積雪，避免因路面結(jié)冰造成交通安全隱患。

（2）、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理及時召開總結(jié)會議，找出工作漏洞和不足，研究解決措施，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作機(jī)制，不斷提高雪天交通保障應(yīng)急工作水平。

8、各部門配備必要的無線通信聯(lián)絡(luò)裝備，建立起高效的應(yīng)急指揮體系和通信聯(lián)絡(luò)體系，確保應(yīng)急工作信息渠道暢通。

9、為確保及時、高效、有序地實(shí)施本預(yù)案，由管理服務(wù)中心時統(tǒng)一組織安排，由有關(guān)部門組成具有反應(yīng)迅速、突擊力強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)雪天應(yīng)急保障的快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)工作水平。

第七節(jié)治安事件應(yīng)急預(yù)案

一、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案

1、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時設(shè)法求援。

3、所有保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知門衛(wèi)封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報(bào)告管理處，重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。

6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7、若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治或撥打120電話，等候急救中心的救治。

二、業(yè)主發(fā)生斗毆的應(yīng)急預(yù)案

保安員在執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

1、勸阻雙方住手、住口；

2、將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸離現(xiàn)場；

3、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

4、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

5、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、保安當(dāng)班班長，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援；

6、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急預(yù)案

1、保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

2、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要進(jìn)行盤查，必要時將其帶到管理處進(jìn)一步審查。

3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到管理處審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人應(yīng)與管理處聯(lián)系并嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。

5、在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

6、對于必須罰款的人由管理處決定。

四、其他情況的處理預(yù)案

值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

1、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；

2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安班長匯報(bào)；

3、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理；

4、若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、突發(fā)事件處理完畢后，填制《突發(fā)事件或異常情況處理表》并保存。

第八節(jié)電梯事故應(yīng)急處理預(yù)案

一、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，同時記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時間。

2、消防監(jiān)控室接報(bào)警后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。

3、消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、機(jī)電管理人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若機(jī)電管理人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管理服務(wù)中心主任或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程維修部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、機(jī)電管理人

員或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

二、電梯水浸應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部值班人員和當(dāng)班保安班長，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程管理部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程管理部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安全管理部、公共事物部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在園區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

10、常見水浸事故的預(yù)防措施：

(1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵

塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口

造成堵塞，環(huán)境管理部人員加強(qiáng)巡檢。

(2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

(3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程管理部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

(4)維修技術(shù)人員在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

(5)對業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。

(6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

第九節(jié)停水、跑水應(yīng)急處理預(yù)案

一、發(fā)現(xiàn)跑水、漏水處理方法

員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑漏水和水管爆裂事故，應(yīng)立即將事故地點(diǎn)、樓層、跑漏水和水管爆裂情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部值班人員和當(dāng)班保安班長，及時派員到達(dá)現(xiàn)場控制跑漏水和水管爆裂事故范圍擴(kuò)大。

二、水管接頭漏水的應(yīng)急維修方法

1、水管接頭漏水的修補(bǔ)方法應(yīng)視接頭的種類而定，維修人員到達(dá)現(xiàn)場時應(yīng)準(zhǔn)備好壓縮和套筒兩種接頭。

2、到達(dá)現(xiàn)場后可以先截?cái)嗨?，然后卸下連接壓縮接頭的陰陽螺母，在螺紋上繞幾層螺紋密封膠布，然后重新裝上接頭。

3、套筒接頭一旦發(fā)生漏水，則可能需要拆下接頭并重裝很多水管，可以先利用修補(bǔ)水管的專用膠布作臨時修補(bǔ)，專業(yè)修理人員到達(dá)后進(jìn)行全面修理。

4、無論是哪種水管接頭出現(xiàn)漏水，都可以先利用修補(bǔ)水管的專用膠布作臨時修補(bǔ)。具體操作方法是：先關(guān)閉閥門、截?cái)嗨春?，將水龍頭打開至適當(dāng)位置，以泄去水管內(nèi)的大部分壓力，然后用專用膠布捆住漏水的部位等臨時措施。

三、突發(fā)水管爆裂的應(yīng)急處理

突發(fā)面對水管爆裂的意外情況時，為避免損失加重，應(yīng)該在專業(yè)維修理人員抵達(dá)之前，一線人員按以下步驟進(jìn)行處理：

（一）、室內(nèi)突發(fā)水管爆裂的處理

1、水管爆裂后漏水多少，一般與管內(nèi)的水壓高低有直接關(guān)系。無論水是滴漏還是噴涌而出，此時最應(yīng)做的就是立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

2、用修補(bǔ)水管的專用膠布捆住水管的損毀部分。

3、另外也可以用玻璃纖維膠布或環(huán)氧樹脂黏劑修補(bǔ)水管的裂縫。

4、如果水管爆裂情況嚴(yán)重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，這樣既可以阻止水流四處噴射，也可以將水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪費(fèi)。同時還可關(guān)閉住戶內(nèi)總水管的閥門，完全截留屋內(nèi)的自來水供應(yīng)。

（二）、室外突發(fā)水管爆裂的處理

1、室外突發(fā)水管爆裂后應(yīng)立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

2、如果水管爆裂的原因是管道過于陳舊，應(yīng)及時進(jìn)行檢查、修理或更換。

3、如果水管爆裂的原因是來自供水總管或工程管理部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6、發(fā)生跑漏水和水管爆裂事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在園區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

7、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

8、詳細(xì)記錄跑漏水和水管爆裂事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

9、使用水泵吸凈現(xiàn)場的積水，清掃現(xiàn)場。并做好糾正預(yù)防措施。

第十節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，管理服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個業(yè)主和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，管理服務(wù)中心做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，管理服務(wù)中心工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理服務(wù)中心。

3、消防安全部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、管理服務(wù)中心立即將停電情況通知園區(qū)內(nèi)業(yè)主和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主，要求業(yè)主保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，消防安全部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚等其他事件發(fā)生。

7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。

8、詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

（1）工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，按作業(yè)規(guī)程要求嚴(yán)格維護(hù)發(fā)電機(jī)組等各類應(yīng)急電源。確保正常。

（2）管理服務(wù)中心應(yīng)經(jīng)常提醒寫字樓業(yè)主、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

（3）消防安全部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

篇2：物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部、工程部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）

有人值守電梯的司機(jī)在運(yùn)行過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進(jìn)行檢修：

1．發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺，或停層不準(zhǔn)，有"溜層"等異常情況時；

2．電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時；

3．電梯在行使過程中，司機(jī)發(fā)覺有異常噪聲、震動、碰撞聲時；

4．電梯使用過程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下；

5．在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù)運(yùn)行或停頓后運(yùn)行有嚴(yán)重碰擦聲；

6．當(dāng)司機(jī)或乘客觸摸較廂任何金屬部分有"麻電"感覺時；

7．電梯運(yùn)行過程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時。

電梯運(yùn)行過程中發(fā)生異常情況時，司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即疏散乘客。不能疏散時，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘客不要亂*跳。司機(jī)應(yīng)立即使用警鈴按鈕報(bào)警或用電話、對講機(jī)與電梯機(jī)房、值班室或中控室聯(lián)系，等候救援。

電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時開關(guān)無法復(fù)位、轎箱門無法關(guān)閉或地震安全控制動作導(dǎo)致自動關(guān)閉。

如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業(yè)經(jīng)理（非辦公時間由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）應(yīng)按如下程序進(jìn)行處置：

電梯困人：

1．當(dāng)?shù)孟る娞莨收蠒r，保安經(jīng)理（值班領(lǐng)班）應(yīng)通知消防監(jiān)控室值機(jī)員使用攝像頭查看電梯內(nèi)是否困人，并使用送話器安慰被困人員，請受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解決問題，如果無效請其等候?qū)I(yè)人員救援。

2．消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。

3．應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。

4．消防監(jiān)控室值機(jī)員查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場處置。處理原則"遏制犯罪、控制局面、保護(hù)客戶、保護(hù)自己、盡可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報(bào)案。

5．出現(xiàn)電梯故障后，由物業(yè)工程部通知電梯維保公司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。

6．電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面（盤車操作說明和注意事項(xiàng)附后）。當(dāng)盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。

7．當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用先有客戶自行負(fù)擔(dān)，并請客戶保留好收據(jù)、票證。在大廈辦公時間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。

8．保安經(jīng)理應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報(bào)告》呈送項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。

電梯未困人：

如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。注意每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。

處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。

轎箱失火：

1．消防監(jiān)控室值機(jī)員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知保安部、工程部。如有人員受困，保安干部應(yīng)到場組織營救。

2．消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)使用攝像頭時刻關(guān)注電梯內(nèi)受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂，告知其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強(qiáng)行打開轎箱內(nèi)門逃生。

3．工程部應(yīng)在得到通知后，第一時間派人趕到現(xiàn)場參與營救。

4．工程部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開關(guān)，用專用電梯鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后善后解決。

5．保安經(jīng)理（非辦公時間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場人員使用CO2滅火器或ABC干粉滅火器滅火，避免火勢擴(kuò)散。

6．如火勢失控，應(yīng)啟動大廈《消防應(yīng)急方案》，按應(yīng)急方案的要求組織滅火、疏散等項(xiàng)工作，同時通知"119"報(bào)警臺。

7．火情撲滅后，保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)以書面報(bào)告呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。聯(lián)系電梯維保公司，調(diào)查火因，盡快修復(fù)電梯設(shè)備。

8．在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何人不得清理、破壞火場。直到市消防局和電梯維保公司未查清火因后，由物業(yè)保潔部將現(xiàn)場清理干凈，盡快恢復(fù)大廈正常的辦公秩序。

盤車操作說明和注意事項(xiàng)

1．盤車操作前必須切斷總電源。

2．松開制動器并固定，使其處于打開狀態(tài)。

3．雙手握住盤車輪（飛輪）

沿盤車輪上指示的方向轉(zhuǎn)動輪盤。

4．盤車輪（飛輪）上的圓孔為測速孔，嚴(yán)禁用任何物品插入該孔，替代手盤車，以免損壞盤車輪（飛輪）下面的測速裝置，影響電梯運(yùn)行。

5．盤車工作完成后，進(jìn)行認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后，將制動器恢復(fù)，接通電源。

6．盤車工作未完成前，盤車操作人員不得離開崗位，以免發(fā)生事故。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目消防應(yīng)急預(yù)案(2)

物業(yè)項(xiàng)目消防應(yīng)急預(yù)案（二）

1．應(yīng)急滅火指揮部的組成

大廈消防總指揮：物業(yè)總經(jīng)理

指揮部成員：保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理

保潔部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理

非辦公時間負(fù)責(zé)人：保安部值班長

2．工作目標(biāo)

保證初期火災(zāi)在第一時間內(nèi)得到控制，消除火勢對人員疏散的威脅，保證人員疏散到安全區(qū)域，確保業(yè)戶及物業(yè)員工的安全。

3．基本職責(zé)

3.1消防監(jiān)控室（中控室）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。

3.2工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、操作。

3.3義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場滅火。

3.4管理處其它員工負(fù)責(zé)人員疏散救護(hù)、現(xiàn)場維護(hù)、警戒及物資疏散搶救工作。

4．工作程序

4.1滅火指揮機(jī)構(gòu)

4.1.1大廈發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，項(xiàng)目經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕往消防監(jiān)控室（中控室），組成滅火指揮部，夜間及節(jié)假日由保安部值班長或值班領(lǐng)班臨時負(fù)責(zé)。

4.1.2主要職責(zé)：決定是否向"119"消防隊(duì)報(bào)警；決定是否播放緊急疏散廣播；根據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制定火災(zāi)撲救方案，統(tǒng)一指揮滅火、搶險、疏散和救助工作；決定是否播放解除火警警報(bào)狀態(tài)的廣播，處理善后工作；向上級匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。

4.2應(yīng)急狀態(tài)物業(yè)各部門分工

保安部：以保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員為主，組成現(xiàn)場滅火組和保安警戒組。

工程部：以工程人員為主，組成設(shè)備保障組（動力組）。

保潔部、物業(yè)部：以保潔部人員和物業(yè)部人員為主，組成引導(dǎo)疏散組。

醫(yī)務(wù)室（如項(xiàng)目設(shè)有醫(yī)務(wù)室）：以醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員為主，組成救護(hù)組。

4.3火情處置

4.3.1一級報(bào)警

4.3.1.1報(bào)警人應(yīng):

（1）大廈內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情后,均須立即向消防中控室發(fā)出報(bào)警。

（2）消防中控室電話：（或使用樓層的手動報(bào)警器），報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢、姓名、所在公司（處室）名稱和部門、聯(lián)系電話。

（3）報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊"著火了"，避免造成其他人恐慌。不要輕易打開門窗（防止空氣對流，加助火勢），禁止使用電梯逃生，注意自我保護(hù)。

（4）如果火勢不大，盡可能用現(xiàn)場的滅火器材將火源撲滅，并保護(hù)好現(xiàn)場，等候有關(guān)人員處理。

（5）如果火勢較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場，到安全地點(diǎn)待命（物業(yè)員工）。

4.3.1.2消防中控室值機(jī)保安員應(yīng)：

當(dāng)接到報(bào)警電話或訊號后，一名值機(jī)保安員應(yīng)立即攜帶對講機(jī)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行確認(rèn)。另一名值機(jī)保安員進(jìn)行情況記錄：報(bào)警人姓名、性別、所在公司/部門、聯(lián)系電話、報(bào)警時間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢大小。

4.3.1.3火警經(jīng)確認(rèn)后，值機(jī)保安員應(yīng)立即通知：保安部、工程部及其它物業(yè)部門，嚴(yán)重時應(yīng)及時通知項(xiàng)目經(jīng)理。

4.3.1.4由大廈保安部或工程部（值班）負(fù)責(zé)人組成甄別確認(rèn)小組，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)工作：三查三看八定。一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查到火場最近的安全路線。一看煙火，定方向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。

4.3.1.5確認(rèn)火情的同時立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時待命，做好撲救準(zhǔn)備。

4.3.1.6確認(rèn)火情后立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，迅速組成滅火指揮部，由項(xiàng)目經(jīng)理（非辦公時間為保安部值班長）視火災(zāi)情況組織撲救、搶險、疏散工作，不能在火勢初期階段撲滅火情時，應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，向公安消防部門報(bào)警。一切物業(yè)工作人員均需服從滅火指揮部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。

4.3.1.7任何人不得已任何理由延誤報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)派出人員在消防車可能駛來的方向或主要路口守候迎接，指引道路；消防人員到場后，要及時向他們介紹火場情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有無人員被火圍困，有無爆炸、中毒物品等。

4.3.2二級報(bào)警

4.3.2.1當(dāng)接到一級報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理或工程部經(jīng)理經(jīng)過現(xiàn)場二次確認(rèn)，證明火勢不能在初起階段撲滅，應(yīng)向消防中控室發(fā)出二級報(bào)警命令。

4.3.2.2二級報(bào)警由消防中控室通過廣播系統(tǒng)向全樓或相關(guān)區(qū)域發(fā)出，向樓層業(yè)戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時，一般先用語言通報(bào)，說明疏散路線，穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴。

4.3.2.3二級報(bào)警發(fā)出后，消防中控室按順序及時通知保安部、工程部、物業(yè)部以及其它各部門人員。

4.3.2.4當(dāng)接到二級報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程序和分工開始行動，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達(dá)各自的指定地點(diǎn)和崗位。

4.3.2.5領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)：（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指項(xiàng)目經(jīng)理、各部門經(jīng)理或保安部消防負(fù)責(zé)人，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推）。

職責(zé)：

（1）上述人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)火情，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級報(bào)警。

（2）二級報(bào)警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場最高級別管理人員即為現(xiàn)場總指揮，職責(zé)為：

A：建立臨時救災(zāi)指揮部

地點(diǎn)：消防中控室或火災(zāi)現(xiàn)場，具體位置按當(dāng)時實(shí)際情況定。

人員：總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理不在場時，負(fù)責(zé)人按保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人的順序類推。非辦公時間，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不在崗時，由保安部值班長/值班領(lǐng)班臨時擔(dān)任指揮。

任務(wù)：*決定是否向公安消防部門報(bào)警，并做出關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停

止的決定。

*決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟動正壓送風(fēng)機(jī)的命令。

*決定下達(dá)撤離疏散命令。

*指揮火災(zāi)撲救工作。

*向消防部門指揮人員介紹情況，并參與消防部門的滅火指揮撲救工作。

B：建立現(xiàn)場指揮部

地點(diǎn)：火災(zāi)現(xiàn)場。

人員：現(xiàn)場指揮（保安部經(jīng)理）、保安部消防主管、工程部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理依次類推。非辦公時間，保安部當(dāng)班領(lǐng)班到現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮。

任務(wù)：*組織義務(wù)消防隊(duì)現(xiàn)場滅火。

*隨時向總指揮報(bào)告火災(zāi)情況，提供各種滅火方案以及消防設(shè)備的技術(shù)運(yùn)行情況。

4.3.2.6保安部職責(zé)：

保安經(jīng)理職責(zé)：

（1）接到一級報(bào)警后，保安經(jīng)理應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場，同時命令保安部全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

（2）接到二級報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場指揮部報(bào)到，同時組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救。

（3）如保安部經(jīng)理不在，按保安職務(wù)依次類推。

消防主管職責(zé)：

（1）接到一級報(bào)警后，應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火勢，并根據(jù)火勢提供滅火措施。

（2）接到二級報(bào)警后立即在火災(zāi)現(xiàn)場帶領(lǐng)滅火組和在場人員撲救，如火勢較大消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合參與救火，成為與消防隊(duì)的協(xié)調(diào)人員。

各主管/領(lǐng)班職責(zé)：

（1）接到保安部經(jīng)理進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開所有消防通道，同時準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對講機(jī)等物品。

（2）組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場指揮部報(bào)到，參加滅火。同時成立警戒組，并在指定位置布置工作。

保安員職責(zé)：

保安員在沒有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險情，即成為：

（1）滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對講機(jī)、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等物品到指定地點(diǎn)待命，聽候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。

（2）警戒組（由值崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進(jìn)出通道及現(xiàn)場通道；阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時的大廈秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)物。

（3）消防中控室值機(jī)保安員：

A按照總指揮命令啟動消防水泵，開啟排煙風(fēng)機(jī)。

B按照總指揮命令向119報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開消防井蓋，在大廈外引導(dǎo)消防車，向消防隊(duì)介紹險情處理情況。

C按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，用中、外文按順序進(jìn)行火災(zāi)情況廣播；同時鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉防火門；防火卷簾；打開救生門；切斷電源。

4.3.2.7物業(yè)部職責(zé)：

（1）到一級報(bào)警后，應(yīng)迅速將情況向上級匯報(bào)，并堅(jiān)守電話，物業(yè)經(jīng)理隨項(xiàng)目總/副總經(jīng)理到消防中控室等候命令。

（2）到二級報(bào)警后，按照總指揮命令通知重要部門搶運(yùn)貴重物品及重要文件、檔案，協(xié)助引導(dǎo)客戶疏散。

4.3.2.8保潔部職責(zé)：

（1）接到一級報(bào)警后，保潔部經(jīng)理迅速召集本部所有義務(wù)消防隊(duì)員在指定地點(diǎn)待命并準(zhǔn)備滅火器材。

（2）接到二級報(bào)警后，保潔部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場指揮部報(bào)到，根據(jù)命令積極參與滅火，其它人員堅(jiān)守崗位，等候命令。

（3）保潔部負(fù)責(zé)組織疏散和救護(hù)工作，組長由經(jīng)理擔(dān)任，按照指定路線疏散和救護(hù)樓層內(nèi)的人員，仔細(xì)確認(rèn)人員撤離及傷亡情況并及時向總指揮報(bào)告。

火場尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn)：

a.在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動作迅速，沉著冷靜，注意安全。

b.特別注意如下地點(diǎn)：通向出入口的通道，走廊及門窗附近。

C．檢查過的房間應(yīng)在門口畫出標(biāo)識，以免重復(fù)核查。

4.3.2.9工程部職責(zé)：

（1）工程部配電室值班員應(yīng)根據(jù)滅火指揮部命令關(guān)閉全樓空調(diào)新風(fēng)，并根據(jù)命令部分或全部切斷樓層的電源。

（2）當(dāng)樓層內(nèi)出現(xiàn)火情時，工程人員根據(jù)指揮部命令啟動防排煙設(shè)備，保證大廈內(nèi)客戶人員安全從火災(zāi)區(qū)域內(nèi)疏散，防排煙系統(tǒng)控制平時設(shè)備現(xiàn)場應(yīng)設(shè)為自動狀態(tài)，由中控室聯(lián)動臺控制啟動。

（3）當(dāng)中控室啟動防排煙系統(tǒng)設(shè)備不運(yùn)行時，工程部立即派人到現(xiàn)場手動強(qiáng)行啟動防排煙設(shè)施。

（4）當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時，工程部人員應(yīng)迅速趕到消防水泵房，檢查消防電源及消防設(shè)備，通過消防專用電話和中控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵及噴淋泵的啟動和正常運(yùn)行，當(dāng)中控室啟動消防泵不運(yùn)行時，工程人員現(xiàn)場按以下步驟啟動設(shè)備：

A當(dāng)多個噴淋頭玻璃球爆破時，啟動噴淋泵；

B當(dāng)動用消火栓水槍水帶滅火時，啟動消火栓泵；

C消防水泵控制平時為自動狀態(tài)，手動啟動時，把"自動/手動"開關(guān)撥到"手動"位置。按下"綠色"運(yùn)行按鈕即可。

（5）工程部各崗位值班人員要與指揮部保持聯(lián)系，各崗位人員原地待命，密切注意水、電、氣等的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)故障，立即組織搶修，并向滅火指揮部報(bào)告。

（6）直燃機(jī)房、變配電室等工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，其余人員原地待命隨時準(zhǔn)備接受命令。

（7）如火情有蔓延趨勢或已不能控制，需要全體人員撤出時，工程部人員要將所有電閘閥門、燃?xì)庠O(shè)備和門窗關(guān)閉，防止火勢的繼續(xù)擴(kuò)大。聽從消防廣播的命令，沿消防通道有序撤離到安全區(qū)域。

4.3.2.10義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：

（1）一級報(bào)警后，隨身攜帶就近的滅火器材，在指定地點(diǎn)待命，等候進(jìn)一步指令。

（2）接到二級報(bào)警后，應(yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，隨身帶好滅火器、消防斧、救護(hù)繩、防火鉤、防毒面罩等消防、救護(hù)器材，按照現(xiàn)場總指揮的命令開展撲火。在火災(zāi)失控時，按照指揮部命令，有序地沿消防通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

滅火策略：

a.室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)。

b.樓房火災(zāi)，分層截?fù)簟?/p>

c.下層火災(zāi)，上層設(shè)防。

d.戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人同步進(jìn)行，救人重于滅火，滅火部份要把主力用于直接滅火上，同時以小部份力量在可能蔓延的地方，防止火勢乘隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)以主力用于蔓延火勢或可能造成更大災(zāi)害的方面。

4.

3.2.11其余部門員工職責(zé)：

（1）未接到具體指令時，不得離開崗位。

（2）不許奔跑，大聲叫喊，保持鎮(zhèn)靜。

（3）非緊急情況不得隨意使用電話，保證通訊暢通。

（4）將現(xiàn)金、票據(jù)、人事檔案及相關(guān)資料保存好，按照總指揮命令進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

（5）按照分工，協(xié)助、引導(dǎo)大廈客戶緊急疏散。

4.3.3組織疏散

4.3.3.1疏散程序：

（1）二級報(bào)警后，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮在指揮救火同時，成立疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，決定疏散和撤離命令。小組任務(wù)是疏散大廈內(nèi)人員，搶救物資和傷員。

（2）疏散小組由各部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人組成，具體任務(wù)：

A火災(zāi)指揮部下達(dá)客戶和員工疏散命令，由總指揮通知消防中控室發(fā)出疏散通知。

B物業(yè)應(yīng)急疏散組成員應(yīng)在接到命令后，在消防通道指揮疏散，檢查樓層各房間內(nèi)是否有人滯留。檢查確認(rèn)無人的房間應(yīng)在門口劃一道"×"，以示此單元檢查完畢。

C工程部將電梯停至在首層，檢查轎廂內(nèi)是否有人；切斷與消防無關(guān)的全部電源；準(zhǔn)備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準(zhǔn)備工作。

D火災(zāi)疏散后的集合地點(diǎn)為大廈以外安全的空闊地。

E疏散完畢后，各部門負(fù)責(zé)人對本部人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保員工絕對安全。

4.3.3.2疏散要點(diǎn)

（1）大廈所有人員在疏散時應(yīng)按照"先人員、后財(cái)物"的原則進(jìn)行。

（2）在火災(zāi)失控時，要及時通過消防廣播發(fā)出疏散指令，所有人員（包括現(xiàn)場撲火人員和值守人員）應(yīng)立即選擇消防通道，及時有序地撤離。

（3）局部起火時，應(yīng)注意按照相鄰疏散原則，疏散起火樓層及上、下相鄰樓層的人員。首層起火時應(yīng)疏散首層、二層及地下各層的人員。

（4）撤離火場時不得乘坐客梯，應(yīng)按照大樓內(nèi)的安全出口指示牌找最近的安全通道（樓梯）疏散。

（5）疏散時應(yīng)盡量接近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因吸入煙氣引起窒息或煙霧中毒。

（6）人員撤離后，消防人員、保衛(wèi)部人員要再次檢查一遍有無人員滯留情況，并對已撤離人員進(jìn)行清點(diǎn)、登記。

5.火災(zāi)善后

5.1保安部應(yīng)在火場區(qū)域設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員破壞現(xiàn)場，或有人渾水摸魚。

5.2物業(yè)人員應(yīng)積極搶救傷者，及時將傷員送往就近的醫(yī)院。

5.3火災(zāi)撲滅后，保安部應(yīng)開始配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)原因的調(diào)查工作。在消防機(jī)關(guān)檢查火場，確認(rèn)火因，通知物業(yè)管理處可以進(jìn)行火場清理后，物業(yè)人員才可清理火場(根據(jù)《北京市消防條例》第三十五條的規(guī)定，禁止擅自清理火災(zāi)事故現(xiàn)場)。

物業(yè)人員緊急集合方案

主要責(zé)任部門：以保安部為主的物業(yè)各部門

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)總經(jīng)理、保安經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長/值班領(lǐng)班（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）

緊急集合是大廈處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動。經(jīng)過演練物業(yè)員工應(yīng)對突發(fā)事件，做到鎮(zhèn)靜自如，快速拉動，方法有效。通過方案演練，使每位在崗員工掌握對付各種突發(fā)事件的程序和方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

緊急集合程序適用于：

1．治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(商戶)和物業(yè)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2．大廈受到雨雪天氣、暴風(fēng)、雷電、地震等自然災(zāi)害的威脅。

3．大廈發(fā)生火災(zāi)、火情。

4．大廈發(fā)生重大設(shè)施故障，如跑水等

5．其他重大意外情況。

拉動措施：

1．大廈緊急集合的總