公共關(guān)系課程報(bào)告

念隊(duì)科故芽尻公共關(guān)系學(xué)課程報(bào)告專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 13物流管理（2）班學(xué)生學(xué)號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 20142015學(xué)年20142015學(xué)年第2學(xué)期淺談關(guān)于公共關(guān)系意識(shí)的幾點(diǎn)領(lǐng)悟在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)后，我對(duì)公共關(guān)系的理解是：公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)門(mén)針對(duì)組織與社會(huì)關(guān)系，個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，組織與個(gè)人關(guān)系，個(gè)人與組織關(guān)系的一種處理和營(yíng)建。更為專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的定義是美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)給出的三則定義：“首先，公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾的信任與好感，借以迎合大眾的興趣而調(diào)推其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作。其次，公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說(shuō)明，以獲得大眾了解與歡迎的一種工作?！痹趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)公共關(guān)系整體知識(shí)的理解和思考，我認(rèn)為公共關(guān)系是應(yīng)用性極強(qiáng)的一門(mén)知識(shí)，其可以簡(jiǎn)單地分為“術(shù)”和“道”兩個(gè)層面。在“術(shù)”的層面，立足微觀，以一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例能夠指導(dǎo)人們?nèi)绾蚊鎸?duì)某一固定情景、應(yīng)該如何行動(dòng)，這種方式能夠給人們以具體實(shí)際的方法和指導(dǎo)。而“道”的層次則是立足于宏觀層面，是人們?cè)诿鎸?duì)公共關(guān)系的總體的世界觀的指導(dǎo)，即公共關(guān)系意識(shí)。我認(rèn)為，公關(guān)意識(shí)是公關(guān)具體方法的凝聚和總結(jié)，是微觀實(shí)體在宏觀層面的抽象和升華。僅掌握一定的公關(guān)具體方法難以適應(yīng)公共關(guān)系越來(lái)越重要、空間時(shí)間跨度越來(lái)越大的現(xiàn)狀，作為組織要樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)，作為個(gè)人，更要把公關(guān)意識(shí)作為為人、做事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)公共關(guān)系知識(shí)和個(gè)人理解的結(jié)合，從共關(guān)系意識(shí)的幾個(gè)方面淺談對(duì)公共關(guān)系意識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，配合自身經(jīng)歷及相關(guān)經(jīng)典案例等的分析，凝聚公共關(guān)系意識(shí)的一些思想，得出了一些結(jié)論。一、知識(shí)準(zhǔn)備（一）公共關(guān)系意識(shí)的含義公共關(guān)系意識(shí)也被稱(chēng)為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。(二)公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容公關(guān)實(shí)務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，指導(dǎo)這一系統(tǒng)工程的公關(guān)意識(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)，概括起來(lái)有以下六個(gè)方面的內(nèi)容：1、 尊重公眾的意識(shí)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。要主動(dòng)投公眾之所好。2、 塑造形象的意識(shí)塑造形象的意識(shí)是公關(guān)傳播工作的核心，其他方面的公關(guān)意識(shí)是在尊重公眾意識(shí)這個(gè)邏輯核心的基礎(chǔ)上圍繞著如何塑造組織形象的實(shí)務(wù)而展開(kāi)的。3、 真誠(chéng)互惠的意識(shí)真誠(chéng)互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的交往意識(shí)和功利意識(shí)。組織不可避免地要同外界交往，要在競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)利生存。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”的，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競(jìng)爭(zhēng)，既競(jìng)爭(zhēng)又合作，共同發(fā)展。4、 傳播溝通的意識(shí)傳播溝通的意識(shí)實(shí)際上也是一種重視信息的意識(shí)，一種平等民主的意識(shí)。組織為了塑造良好形象、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須做到：(1)重視信息傳播；(2)當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時(shí)，要具備民主意識(shí)；(3)塑造形象要深入細(xì)致，不怕麻煩。5、 創(chuàng)新審美的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)突出了公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)的內(nèi)涵。公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，既有規(guī)律性、實(shí)驗(yàn)成功的可重復(fù)性，又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。6、 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)是塑造組織形象穩(wěn)定性的要求，也是其艱苦性的表現(xiàn)。組織形象是主體作用于客體的一種信息，可以傳播、儲(chǔ)存，可以保留很長(zhǎng)時(shí)間而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一個(gè)形象一旦傳播出去、樹(shù)立起來(lái)，就具備了相對(duì)穩(wěn)定性。這一特性要求組織樹(shù)立形象時(shí)一定要慎重，有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)，而不能朝三暮四。二、 公共關(guān)系意識(shí)與人的主觀意識(shí)的一致性公共關(guān)系意識(shí)的核心是尊重與真誠(chéng)，尤其是個(gè)人與外界之間的關(guān)系出處理，首先就是尊重，然后是真誠(chéng)，這是一切優(yōu)良關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。正因?yàn)檫@樣，所以公共關(guān)系意識(shí)和人的主觀意識(shí)是一致的，因?yàn)樽鹬睾驼嬲\(chéng)是普遍存在于人性中的切實(shí)需求，人們當(dāng)然希望得到他人的尊重與真誠(chéng)，相應(yīng)的也應(yīng)對(duì)他人抱以尊重和真誠(chéng)的態(tài)度。從這一點(diǎn)看，公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)過(guò)程并不是生搬硬造出某些理念，而是立足于人性本身的一種發(fā)掘和提升。公共關(guān)系意識(shí)與人的主觀意識(shí)的一致性還體現(xiàn)在，公共關(guān)系的主體是人以及由人組成的組織，普羅大眾的直接反映是出于主觀意識(shí)的直接反映。由于公共關(guān)系意識(shí)的針對(duì)性群體是公眾，所以意識(shí)與理念也來(lái)源于公眾主觀意識(shí)的需要，從小的范圍說(shuō)，人與人相處的和諧來(lái)源于以恰當(dāng)?shù)姆绞绞谷嗽诹私饽愕挠^點(diǎn)和審視你的為人的過(guò)程中認(rèn)同你、欣賞你，至少不厭惡你；推及大的范圍看，一個(gè)人、一個(gè)組織與公眾的關(guān)系和諧也是相似的道理。因而，公共關(guān)系意識(shí)與人的主觀意識(shí)必然具有一致性。三、 公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)需要心理學(xué)的幫助公共關(guān)系是的對(duì)象是人，人的判斷、選擇發(fā)自于內(nèi)心，人的心理活動(dòng)是有規(guī)律的，這就需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)必然離不開(kāi)心理學(xué)的幫助。由于公共關(guān)系中公眾的判斷往往是基于道德的判斷，因而掌握一定的道德心理學(xué)知識(shí)很有必要。喬納森?海特博士在道德心理學(xué)領(lǐng)域很有建樹(shù)，在他的《正義之心》一書(shū)中，對(duì)人的道德判斷有很好的描述，人的判斷是一種感性的、快速的、直接的判斷，人判斷一個(gè)事物好壞只需要很短的一瞬間，甚至不到一秒，由于這是一種感性的判斷，因此來(lái)源于自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人好惡。了解這一方面的心理學(xué)知識(shí)，能夠幫助人們了解對(duì)方的道德判斷，知己知彼，調(diào)整自己的形式方式，這就是公共關(guān)系意識(shí)的重要內(nèi)容一一以人們不厭惡、不感到冒犯的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，獲得人們的信賴(lài)。心理學(xué)的幫助，能夠提高人對(duì)公共關(guān)系意識(shí)的領(lǐng)悟力、幫助人們更快掌握公共關(guān)系意識(shí)。四、 公共關(guān)系意識(shí)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的指導(dǎo)作用公共關(guān)系意識(shí)是一種世界觀，一種世界觀必然能夠指導(dǎo)其相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域的具體方法。公共關(guān)系意識(shí)在公共關(guān)系的整個(gè)領(lǐng)域都具有一種指導(dǎo)作用，是一種對(duì)大方向的引領(lǐng)。公共關(guān)系實(shí)踐是一種春風(fēng)化雨的過(guò)程，每一個(gè)緩解都需要細(xì)致入微，符合公共關(guān)系的原則、符合公眾、組織、個(gè)人的要求，因而，在每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)過(guò)程都要注意，這無(wú)疑十分困難。樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)能夠幫助人們簡(jiǎn)化這一復(fù)雜的實(shí)踐活動(dòng)，理解和掌握公共關(guān)系意識(shí)就能幫助人們?cè)谡麄€(gè)公關(guān)過(guò)程中大方向的正確。習(xí)慣可以簡(jiǎn)化事物的復(fù)雜性、困難性，當(dāng)公關(guān)意識(shí)得到培養(yǎng)，公關(guān)工作的展開(kāi)就是一種熟練的習(xí)慣，這使得人們?cè)诠P(guān)的整個(gè)過(guò)程都得體、禮貌、尊重他人、真誠(chéng)友善，能夠較容易地達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的公共關(guān)系活動(dòng)要求。五、 全員公共關(guān)系意識(shí)作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責(zé)任是管理一個(gè)組織的“無(wú)形資產(chǎn)”。這些無(wú)形資產(chǎn)是指：知名度，美譽(yù)度。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專(zhuān)職的公關(guān)部門(mén)和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴(lài)于一個(gè)組織各個(gè)部門(mén)和全體人員的整體配合。全員公共關(guān)系意識(shí)又稱(chēng)“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。全員PR與專(zhuān)家PR非但不矛盾，而且是相輔相成的。公關(guān)工作需要組織專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員和每個(gè)員工都參與到其中才能成功。培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于塑造良好的組織形象。培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于維持組織良好形象，使專(zhuān)家的策劃不至于落空。培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。公共關(guān)系意識(shí)的最大能量即在于全員公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)，當(dāng)這種全員公共關(guān)系意識(shí)在組織內(nèi)部每個(gè)人身上都得到一定程度的體現(xiàn)，將直接帶來(lái)整個(gè)組織的公關(guān)能力、公關(guān)水平的提升，且由于公共關(guān)系意識(shí)是能夠培養(yǎng)人優(yōu)良的行為處事方式，在促進(jìn)外部公共關(guān)系的進(jìn)步的同時(shí)，內(nèi)部公共關(guān)系也能得到較大的發(fā)展，人與人之間更加尊重、上下級(jí)直接更加真誠(chéng)，即能提高組織運(yùn)作效率，也能提升成員對(duì)組織的忠誠(chéng)度，可謂一舉兩得。六、對(duì)公共關(guān)系的體總認(rèn)知在談完我對(duì)公關(guān)關(guān)系意識(shí)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，談一談我對(duì)公關(guān)關(guān)系的總體認(rèn)識(shí)：1、 這是一門(mén)人與人交往的藝術(shù)，講究與人相處、表達(dá)觀點(diǎn)的美的技巧。2、 公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)用的學(xué)科，在生活的方法面面都能得以應(yīng)用，尤其是與人交往的技巧方面能給人以極大的提升。3、 公共關(guān)系將是未來(lái)社會(huì)的發(fā)展主流學(xué)科，隨著科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是信息科學(xué)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人與人、人與公眾、組織與個(gè)人、組織與公眾的距離越來(lái)越近，也就相應(yīng)地公共關(guān)系需求不斷增長(zhǎng)，隨著人類(lèi)文明地進(jìn)一步發(fā)展，