出院病人回訪制度范文（四篇）

第6頁共6頁出院病人?回訪制度?范文1?、對所有?出院病人?由主管醫(yī)?生、責(zé)任?護(hù)士實(shí)行?定時電話?回訪2?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?證，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。?3、病人?出院時應(yīng)?逐項(xiàng)填寫?《出院病?人電話回?訪記錄表?》，4?、一般病?人出院_?___至?____?天內(nèi)由管?床醫(yī)生負(fù)?責(zé)進(jìn)行電?話回訪，?特殊病人?上門回訪?。5、?回訪前應(yīng)?了解對方?出院時的?病情、治?療情況，?回訪的內(nèi)?容包括病?人目前情?況、服藥?情況、鍛?煉情況、?生活情況?及健康指?導(dǎo)、政策?宣傳、定?期復(fù)查提?醒等。?6、回訪?時對病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當(dāng)時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應(yīng)?采取另行?答復(fù)、預(yù)?約專家、?回院復(fù)查?等方法。?7、對?電話投訴?應(yīng)及時調(diào)?查核實(shí)情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復(fù)。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時向?醫(yī)院匯報(bào)?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，情?況屬實(shí)的?，對責(zé)任?科室或個?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實(shí)。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?匯報(bào)，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實(shí)情?況。厲?莊鄉(xiāng)衛(wèi)生?院出院?病人回訪?制度范文?（二）?為進(jìn)一步?促進(jìn)醫(yī)患?溝通，提?升醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量，?更好地了?解患者對?醫(yī)院各方?面工作的?意見，切?實(shí)解決患?者最關(guān)心?、最需要?解決的問?題，讓患?者出院后?還能感受?到醫(yī)院的?關(guān)愛，提?升醫(yī)院服?務(wù)水平，?提高醫(yī)院?的社會滿?意度。根?據(jù)醫(yī)院實(shí)?際情況，?特制定了?病人回訪?制度。?1、所有?出院病人?由醫(yī)院患?者回訪中?心統(tǒng)一電?話回訪。?2、病?人入院時?，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)認(rèn)真?填寫入院?登記表，?完整記錄?病人信息?，留存好?病人聯(lián)系?方式。?3、一般?出院病人?，出院_?___天?內(nèi)由患者?回訪中心?進(jìn)行電話?回訪，特?殊病人必?要時可上?門回訪。?4、回?訪的內(nèi)容?包括病人?目前的情?況、服藥?、鍛煉、?健康指導(dǎo)?、定期復(fù)?查提醒，?以及對醫(yī)?院工作的?建議和對?醫(yī)護(hù)人員?的滿意度?等。5?、回訪時?對病人的?提問應(yīng)耐?心聽取、?慎重回答?，對治療?原則不清?楚的，不?得隨意敷?衍，對當(dāng)?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題需謹(jǐn)慎?，不能簡?單判斷和?隨意指導(dǎo)?，應(yīng)采取?另行答復(fù)?或咨詢專?家以后再?回復(fù)。?6、回復(fù)?人必須做?到熱情、?禮貌、文?明用語，?不得與病?人發(fā)生爭?執(zhí)。回訪?電話接通?前，先了?解病人的?基本信息?，包括病?人的姓名?、年齡、?性別、轉(zhuǎn)?歸、疾病?診斷等。?電話接通?時，要?先介紹自?己，再確?認(rèn)接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結(jié)束時，?對病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對?方掛機(jī)后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應(yīng)及時?調(diào)查核實(shí)?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)。對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報(bào)。?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進(jìn)?行調(diào)查核?實(shí)，情況?屬實(shí)的交?院辦對責(zé)?任科室或?個人進(jìn)行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任反饋，?尋找解決?的辦法。?9、對?回訪中了?解到的問?題，患者?的建議和?需求，要?及時向醫(yī)?院有關(guān)職?能部門和?科室反饋?，充分了?解并掌握?事實(shí)，及?時進(jìn)行整?改，做到?每月小結(jié)?一次，并?把小結(jié)情?況以通報(bào)?的形式發(fā)?放到各職?能科室和?臨床科室?。要通過?實(shí)行出院?病人回訪?，真正拉?近醫(yī)院和?患者之間?的距離，?建立全方?位的醫(yī)患?溝通監(jiān)督?渠道，為?全面了解?社會及廣?大患者的?需求與期?望，全面?了解醫(yī)院?管理的現(xiàn)?狀提供更?準(zhǔn)確的依?據(jù)。1?0、此制?度于下發(fā)?之日開始?執(zhí)行。?出院病人?回訪制度?范文（三?）為進(jìn)?一步促進(jìn)?醫(yī)患溝通?，提升醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量，更好?地了解患?者對醫(yī)院?各方面工?作的意見?，切實(shí)解?決患者最?關(guān)心、最?需要解決?的問題，?讓患者出?院后還能?感受到醫(yī)?院的關(guān)愛?，提升醫(yī)?院服務(wù)水?平，提高?醫(yī)院的社?會滿意度?。根據(jù)醫(yī)?院實(shí)際情?況，特制?定了病人?回訪制度?。1、?所有出院?病人由醫(yī)?院患者回?訪中心統(tǒng)?一電話回?訪。2?、病人入?院時，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?認(rèn)真填寫?入院登記?表，完整?記錄病人?信息，留?存好病人?____?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?患者回訪?中心進(jìn)行?電話回訪?，特殊病?人必要時?可上門回?訪。4?、回訪的?內(nèi)容包括?病人目前?的情況、?服藥、鍛?煉、健康?指導(dǎo)、定?期復(fù)查提?醒，以及?對醫(yī)院工?作的建議?和對醫(yī)護(hù)?人員的滿?意度等。?5、回?訪時對病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取、慎重?回答，對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當(dāng)時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?謹(jǐn)慎，不?能簡單判?斷和隨意?指導(dǎo)，應(yīng)?采取另行?答復(fù)或咨?詢專家以?后再回復(fù)?。6、?回復(fù)人必?須做到熱?情、禮貌?、文明用?語，不得?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時，?要先介?紹自己，?再確認(rèn)接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結(jié)束?時，對病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對方_?___后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應(yīng)及時?調(diào)查核實(shí)?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)。對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報(bào)。?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進(jìn)?行調(diào)查核?實(shí)，情況?屬實(shí)的交?院辦對責(zé)?任科室或?個人進(jìn)行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任反饋，?尋找解決?的辦法。?9、對?回訪中了?解到的問?題，患者?的建議和?需求，要?及時向醫(yī)?院有關(guān)職?能部門和?科室反饋?，充分了?解并掌握?事實(shí)，及?時進(jìn)行整?改，做到?每月小結(jié)?一次，并?把小結(jié)情?況以通報(bào)?的形式發(fā)?放到各職?能科室和?臨床科室?。要通過?實(shí)行出院?病人回訪?，真正拉?近醫(yī)院和?患者之間?的距離，?建立全方?位的醫(yī)患?溝通監(jiān)督?渠道，為?全面了解?社會及廣?大患者的?需求與期?望，全面?了解醫(yī)院?管理的現(xiàn)?狀提供更?準(zhǔn)確的依?據(jù)。1?0、此制?度于下發(fā)?之日開始?執(zhí)行。?出院病人?回訪制度?范文（四?）1、?對所有出?院病人由?主管醫(yī)生?、責(zé)任護(hù)?士實(shí)行定?時電話回?訪2、?回訪人必?須持有執(zhí)?業(yè)資格證?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發(fā)生爭?執(zhí)。3?、病人出?院時應(yīng)逐?項(xiàng)填寫《?出院病人?電話回訪?記錄表》?，4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內(nèi)由管床?醫(yī)生負(fù)責(zé)?進(jìn)行電話?回訪，特?殊病人上?門回訪。?5、回?訪前應(yīng)了?解對方出?院時的病?情、治療?情況，回?訪的內(nèi)容?包括病人?目前情況?、服藥情?況、鍛煉?情況、生?活情況及?健康指導(dǎo)?、政策宣?傳、定期?復(fù)查提醒?等。6?、回訪時?對病人的?提問應(yīng)耐?心聽取，?慎重回答?，對治療?原則問題?不清楚的?不得隨意?敷衍；對?當(dāng)時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題應(yīng)采?取另行答?復(fù)、預(yù)約?專家、回?院復(fù)查等?方法。?7、對電?話投訴應(yīng)?及時調(diào)查?核實(shí)情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復(fù)?。對于患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪科室?及時向醫(yī)?院匯報(bào)，?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進(jìn)