物業(yè)轄區(qū)保潔人員服務規(guī)范

物業(yè)轄區(qū)保潔人員服務規(guī)范物業(yè)轄區(qū)保潔人員服務規(guī)范

（1）室內部分保潔

a.桌椅

每天用干濕布把包干區(qū)內所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅無積灰，無桌面污垢。

b.房間頂和四周墻壁

發(fā)現蜘蛛網立即清理，做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網，發(fā)現墻壁有亂涂及時用刮刀或砂皮清除。

c.廢紙簍

每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清，隔天沖洗廢紙簍一次，做到廢紙簍不漫溢，簍底無污垢、無異味。

d.電器開關面板插座

各種電器開關、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍，做到各類面板無積垢、無積灰。

e.地面

每天晚清掃地面，用半干布清拖地面，做到地面無污垢、無雜物，其他時間亦要經常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。

f.門、窗

每星期用干濕布擦門一次，做到門上無亂貼、亂涂，門面無污垢。

g.玻璃

每一周全面擦玻璃一次，一般情況下用軟干布擦，如有較多污垢可用干濕布擦后，再用干布或報紙擦，擦不到的地方可用擦窗器擦，做到玻璃始終保持干凈明亮。

（2）服務大廳保潔

a.地面

每天上下午兩次先用掃帚清掃，再用干拖把拖，其他時間見臟就拖，做到地面始終干凈，無雜物。

b.房頂及四周墻壁

發(fā)現蜘蛛網立即清除，發(fā)現墻壁有較大污垢用砂皮沙除，做到房頂無蛛網、墻壁無明顯污垢。

c.沙發(fā)、茶幾

每天早晨用干濕布擦沙發(fā)、茶幾一遍，做到無積塵，冬季沙發(fā)有靠墊時，每天拍打靠墊一遍，做到無積灰。

d.煙灰缸

每天數次清理煙灰缸，并用干濕布擦一下，做到煙灰缸無雜物漫溢，要把煙灰缸擺放在茶幾的中央。

e.凈水機

每天用干濕布擦凈水機一次，做到無污垢、無積灰，并及時將茶杯座中的積水倒掉。

f.大門

每天用干濕布擦一遍，做到門上無亂貼、無污垢，玻璃干凈光亮。

（3）衛(wèi)生間保潔

a.大便池

每天至少一次清潔便槽，并用長柄刷或竹絲掃帚刮拖便槽，做到三面無污垢，槽底無污水積存，經常沖洗便池。

b.小便池

每天至少一次清潔小便池，用長柄刷或拖奮拖，做到小便槽無污垢，落水暢通。

c.洗手池、盆

每天用清潔布擦一次，如有污垢，須用清潔劑蘸著擦，做到池內光潔干凈。

d.地面

每天重點用較干拖奮拖、洗，做到地面無積水，無污垢，無雜物，臺階上如有污垢須用洗潔凈擦洗，保證臺階基本無污垢。

e.天花板及四周墻壁

發(fā)現蛛網立即清理，墻壁有污垢即用砂布砂去，做到房頂無蛛網，墻壁無污垢。

f.電器開關、面板

每星期用干布擦一次，要求做到無污垢，無積灰。

g.門、窗玻璃

每星期利用雙休日用干濕布擦一遍，如有較重積灰，則先用濕布擦一下，再用干布或報紙擦，做到玻璃光潔明亮。

h.各種管道

每星期用干濕布擦一次，做到無污垢，無積灰。

（4）樓梯保潔

a.扶手

每天用干濕布把扶手所有部位均擦一遍，做到無積灰。

b.臺階

每天早、中兩次先用掃帚掃一遍，（注意不要把垃圾掃到樓下）然后用干濕拖奮（雨天用干拖奮）拖一遍，其他時間進行清拖保潔，做到臺階橫面、立面始終整潔，無雜物，無污垢。

c.天花板及墻壁

發(fā)現蜘蛛網立即清除，涂料面有污垢須用力或砂皮刮砂，墻磚每三天用干濕布擦一遍，上沿用漆刷刷一遍，做到房頂無蛛網，墻磚無污垢，墻面干凈明亮

（5）走廊保潔

a.天花板及墻壁

有蛛網立即清除，每三天用干濕布擦墻磚一次，每周用漆刷刷一次墻縫上沿，做到房頂無蛛網，墻壁無亂涂，亂貼，無污垢，無積灰。

b.地面

每天不定期用干濕拖把，雨天用干拖把拖，發(fā)現有污垢要及時拖，保證做到地面干凈整潔。發(fā)現地面有各種雜物要隨手揀掉。

c.廢紙簍

廢紙簍每天傾倒兩次，每天沖洗一次，做到無污垢，無異味。

d.消防設備

每周用干濕布擦一次消防框和玻璃，每三天擦一次消防箱，做到干凈整潔。

e.開關面板

每周用干布擦一次，做到無積灰，無污垢。

f.門、窗

門窗玻璃每天用干濕布擦一遍，每周用干濕布或報紙仔細擦一遍，做到玻璃干凈明亮，門面、窗框無積灰。

（6）陽臺保潔

a.地面

每天用掃把掃一遍，再用干拖把拖一遍，做到地面無積灰，無污垢，地漏暢通。

（7）周遍環(huán)境保潔

大樓門前

每天一早由值班管理員把大門前清掃干凈，其他時間由一樓清潔工見臟即掃，做到門前整潔無雜物。

篇2：物業(yè)保潔員服務規(guī)范考核標準

物業(yè)保潔員的服務規(guī)范及考核標準

一、保潔員要認真遵守公司的各項規(guī)章和管理制度，積極參加公司組織的各項活動、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、勤奮工作。

二、保潔員要做到按時上下班，不遲到、不早退，工作時著統(tǒng)一工作裝，佩帶胸卡，服裝干凈，儀表大方，工作時不做與工作無關的事情。

三、保潔員嚴格按工作區(qū)域衛(wèi)生保潔標準的要求做好工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

四、保潔員在工作時禁止打鬧、大聲喧嘩，在工作區(qū)域遇到領導及辦公人員時要主動問好，要嚴格執(zhí)行公司的禮儀規(guī)范。

五、保潔員在工作中禁止乘用電梯（特殊情況例外）；打掃及清運垃圾時，須走防火樓梯。

六、保潔員必須將垃圾按規(guī)定時間運送到指定地點，不得隨意傾倒。

七、員工之間要相互團結、相互尊敬，如有意見可逐級反映，堅決杜絕打仗、斗毆事件的發(fā)生。

八、保潔員要關心愛護公共設施設備，如發(fā)現工作區(qū)域內的公共設施設備有損壞丟失，及時匯報有關部門。

九、注意工作區(qū)域內形跡可疑人員，如發(fā)現應主動詢問跟蹤并及時上報有關部門。

獎罰標準：

①月考評分90分以上（包括90分）正常發(fā)放工資

②月考評分80分以上（包括80分）扣發(fā)當月工資50元

③月考評分80分以下（不包括80分）扣發(fā)當月工資100元

④保潔員連續(xù)三個月為100分以資鼓勵，連續(xù)三個月為90分以下根據情況給予辭退調崗處分。

檢查人員：品質管理部負責日?？己耍膊樵L問，管理處負責日常檢查，綜合評分。

檢查標準：按考核標準逐項檢查，達到標準不扣分。

檢查過程：有本人在場的情況下進行檢查、記錄、打分，被檢查人簽字；如本人不在場,事后需核實簽字。

檢查時間：隨時抽查，不定期。

保潔員工作崗位考核標準表（略）

篇3：學生公寓保潔員服務規(guī)范

學生公寓保潔員服務規(guī)范

一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡，著裝整潔，不得在工作場所穿背心、拖鞋。

二、每天上午7：30—11：30、下午1：30—5：30清理公寓樓內所負責區(qū)域衛(wèi)生，上崗期間在負責區(qū)域衛(wèi)生區(qū)內巡視檢查，確保負責區(qū)域的清潔。

三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等；不得干私活或擅自離崗；不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒，嚴禁酒后上崗。

四、保持走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面潔凈，無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。

五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡，定期用濕抹布擦干凈。

六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、（手）腳印、球印、痰跡，無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。

七、負責區(qū)域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。

八、負責區(qū)域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕，照明燈具透明度好。發(fā)現損壞現象要即使報修

九、公共衛(wèi)生間、洗刷間無異味，便池內無積垢、無亂貼亂畫（尤其是各類廣告）；水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象；保潔工具擺放統(tǒng)一整齊

十、垃圾車清理干凈，垃圾車表面無污垢。

十一、節(jié)水、節(jié)電，發(fā)現“跑、冒、滴、漏”現象應先做應急處理；對所負責衛(wèi)生區(qū)域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監(jiān)護責任，若發(fā)現缺損，應及時向樓長或直接向維修組報修。

十二、上崗期間如發(fā)現有可疑情況（如偷盜、推銷等）應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區(qū)域內出現的盜竊案件負一定責任。

十三、在本職工作中對樓長（管理員）、檢查人員給予指出的問題，應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。

十四、完成樓長及中心安排的其他工作。

篇4：C大廈物業(yè)保潔服務規(guī)范

大廈物業(yè)保潔服務規(guī)范：

(一)保潔員應通過正式的培訓考核后方能上崗。

(二)上崗人員需具備一定的專業(yè)知識及實際操作技巧，懂得安全操作常識。

(三)具備良好的服務意識，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務。

(四)工作期間遵守各項勞動紀律，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

(五)嚴格按清潔計劃工人，做到各項工作無漏次、漏項。

(六)隨時對工作區(qū)域內的衛(wèi)生及安全進行自檢。

(七)注意使用服務用語，在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語，客戶提出問題不能準確回答時，不可置之不理。

(八)發(fā)現客戶遇到困難時，應主支詢問，如需幫助，應主動協助客戶解決。

(九)工作期間盡量避免在樓內辦公區(qū)域內走動(正常工作除外)，不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。

(十)在任何情況下，員工不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，對客戶應做到打不還手、罵不還口。

(十一)工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應著統(tǒng)一工服，配帶胸卡，并保持干凈整齊，注意儀容儀表。

篇5：公寓保潔員服務規(guī)范

一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場所穿背心、拖鞋。

二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓樓內所負責區(qū)域衛(wèi)生,上崗期間在負責區(qū)域衛(wèi)生區(qū)內巡視檢查,確保負責區(qū)域的清潔。

三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴禁酒后上崗。

四、保持走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面潔凈,無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。

五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。

六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、(手)腳印、球印、痰跡,無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。

七、負責區(qū)域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。

八、負責區(qū)域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發(fā)現損壞現象要即時報修。

九、公共衛(wèi)生間、洗刷間無異味,便池內無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象;保潔工具擺放統(tǒng)一整齊。

十、垃圾車