阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家工具部門 +天貓活動部門

阿里云客服認證考試及答案

商家在線客服-商家工具部門+天貓活動部門

商家工具部門：

單選題（1/10）本題分值：10分

1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設(shè)置什么？

A區(qū)域限售

B運費模版

答案：B

,

單選題（2/10）本題分值：10分

2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認收貨

答案：B

,

4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

答案：B

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5，物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

單選題（6/10）本題分值：10分

6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

,

,

單選題（6/10）本題分值：10分

6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

答案：B

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認收貨

答案：B

,

單選題（4/10）本題分值：10分

4.物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

,

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分

7.售后任務(wù)類型有哪些？

A催物流

B催發(fā)貨

C催確認

D催退款

答案：ABD

,

,

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D極速退

答案：ABD

,

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分

9，買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？

A店鋪投訴成立

B受到平臺處罰

C賠付

答案：ABC

,

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負責(zé)解答哪些內(nèi)容？

A入駐

B交易問題

C退出

答案：ABC

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.裝修旺鋪種類有幾種？

A3種

B1種

C2種

參考答案：C

,

單選題（2/10）本題分值：10分

2.生意參謀標準包去哪里訂購？

A服務(wù)市場-生意參謀-標準包59元/月

B標準包是免費的

參考答案：B

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？

A活動首頁透標

B天天特賣區(qū)域透標

C全域透標

參考答案：B

,

,

單選題（4/10）本題分值：10分

4.520大促屬于以下什么類型活動？

A行業(yè)大型活動

B平臺特大型活動

C平臺大型活動

參考答案：C

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5.子賬號又稱之為？

A主管的第二賬號

B店鋪的員工賬號

參考答案：B

,

不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？

A糾紛體驗

B產(chǎn)品體驗

C物流體驗

D售后體驗

E咨詢體驗

F商品體驗

參考答案：ACDEF

,

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？

A無線裝修

B備份/還原

C裝修模版

DPC裝修

參考答案：ABCD

,

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？

A新品超級孵化加速

B超級vip加速

C超級會員加速

D超級新客加速

參考答案：ACD

,

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

參考答案：AE

,

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？

A店鋪級優(yōu)惠

BSKU級優(yōu)惠

C跨店級優(yōu)惠

D單品級優(yōu)惠

參考答案：ACD

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？

A搜素種類

B搜索工具

參考答案：B

,

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分

8.目前可設(shè)置以下哪些限售？

A單品限售

BSKU級限售

C全店限售

參考答案：AC

,

不定項選擇題（6/10）本題分值：10分

6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？

A銷量搜索

B價格搜索

C信用搜索

D綜合搜索

參考答案：ABCD

,

,

阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-天貓活動部門

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.鹿班主要功能是什么？

A批量進行優(yōu)惠投放

B批量進行主圖投放

答案：B

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣是什么類型的團？

A單品團

B店鋪團

C品牌團

答案：A

,

單選題（4/10）本題分值：10分

4.聚劃算哪個團坑位數(shù)多？

A店鋪團&智能主題團

B百億補貼單品團

答案：B

,

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分

7.以下哪些屬于聚劃算活動？

A品牌團

B百億補貼單品團

C店鋪單品團

D店鋪團&智能主題團

答案：ABD

,

,

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10，關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？

A針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。

B一口價

C活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。

答案：AC

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設(shè)置什么？

A區(qū)域限售

B運費模版

答案：B

,

單選題（2/10）本題分值：10分

2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認收貨

答案：B

,

4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

答案：B

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5，物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

單選題（6/10）本題分值：10分

6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

,

,

單選題（6/10）本題分值：10分

6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

答案：B

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認收貨

答案：B

,

單選題（4/10）本題分值：10分

4.物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

,

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分

7.售后任務(wù)類型有哪些？

A催物流

B催發(fā)貨

C催確認

D催退款

答案：ABD

,

,

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D極速退

答案：ABD

,

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分

9，買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？

A店鋪投訴成立

B受到平臺處罰

C賠付

答案：ABC

,

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負責(zé)解答哪些內(nèi)容？

A入駐

B交易問題

C退出

答案：ABC

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.裝修旺鋪種類有幾種？

A3種

B1種

C2種

參考答案：C

,

單選題（2/10）本題分值：10分

2.生意參謀標準包去哪里訂購？

A服務(wù)市場-生意參謀-標準包59元/月

B標準包是免費的

參考答案：B

,

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？

A活動首頁透標

B天天特賣區(qū)域透標

C全域透標

參考答案：B

,

,

單選題（4/10）本題分值：10分

4.520大促屬于以下什么類型活動？

A行業(yè)大型活動

B平臺特大型活動

C平臺大型活動

參考答案：C

,

單選題（5/10）本題分值：10分

5.子賬號又稱之為？

A主管的第二賬號

B店鋪的員工賬號

參考答案：B

,

,

不定項選擇題（6/10）本題分值：10分

6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？

A糾紛體驗

B產(chǎn)品體驗

C物流體驗

D售后體驗

E咨詢體驗

F商品體驗

參考答案：ACDEF

,

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？

A無線裝修

B備份/還原

C裝修模版

DPC裝修

參考答案：ABCD

,

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？

A新品超級孵化加速

B超級vip加速

C超級會員加速

D超級新客加速

參考答案：ACD

,

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

參考答案：AE

,

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？

A店鋪級優(yōu)惠

BSKU級優(yōu)惠

C跨店級優(yōu)惠

D單品級優(yōu)惠

參考答案：ACD

,

單選題（1/10）本題分值：10分

1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么