物業(yè)保潔員崗位規(guī)范操作流程

物業(yè)保潔員崗位規(guī)范操作流程大堂清潔操作規(guī)程

1、目的保持大堂清潔

2、范圍小區(qū)內(nèi)所有大堂、電梯

3、作業(yè)規(guī)程

(1)每天7：30-8：30，14：00-15：00分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯箱內(nèi)的垃圾雜物。

(2)清洗不銹鋼垃圾筒，洗凈石米放回原位。

(3)用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬

等污垢，用全能清潔劑按比例兌水后拖抹地面。

(4)清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩次轎箱內(nèi)地板和實(shí)際情況收集電梯膠地毯清洗。

(5)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。

(6)用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓、信報(bào)箱、燈具等公共設(shè)施。

4、注意事項(xiàng)

(1)工作時(shí)工具、用品應(yīng)整齊擺放在指定位置，不能亂擺亂放。

(2)注意文明用語，見到業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)等都應(yīng)微笑問好。

5、標(biāo)準(zhǔn)

無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵、垃圾。

樓道清潔操作規(guī)程

1、目的保持樓道的整潔

2、范圍樓道梯級、扶手、墻面、天花、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、樓道門窗，

樓道開關(guān)及燈具的清潔。

3、作業(yè)規(guī)程

(1)備掃把、垃圾簍、膠垃圾袋、膠桶、拖把各1只，從頂屋至底屋清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑等收集于膠垃圾袋中，用膠桶裝水放一樽蓋洗潔精，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂屋往下逐級拖抹梯級。

(2)備毛巾2條(干、濕各1條)，膠桶(裝水)，由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，勤洗毛巾及換水。

(3)清潔消防栓、管、天花，備掃把1把，膠桶(裝水)抹布，先掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用布擦抹消防栓及樓道門窗等。

(4)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將垃圾清掃干凈。

4、標(biāo)準(zhǔn)

(1)每星期清掃，擦抹2次，樓梯級每月拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次。

(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

5、注意事項(xiàng)

(1)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將電箱門打開，以防觸電。

(2)注意勤洗毛巾、地拖和更換清水。

公共場地和馬路清潔操作規(guī)程

1、目的確保公共場地和路面的清潔。

2、范圍小區(qū)的汽車道、人行道等。

3、作業(yè)規(guī)程

(1)每天7：30-9：00，14：00-15：30分兩次重點(diǎn)用長竹掃把把道路綠化

帶草地等公共場地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把把垃圾掃入手推車?yán)皟?nèi)。

(3)對有污漬的路面和場地用水進(jìn)行清洗。

(4)雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。

4、標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天打掃2次，每小時(shí)循環(huán)保潔1次。

(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾、積水、污漬、煙頭等。

5、注意事項(xiàng)

(1)每次打掃時(shí)多留意下水口有無樹葉、泥沙等，保證排水暢通，特別雨天前

應(yīng)及時(shí)清理。

(2)對煙頭、棉簽、小石子等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內(nèi)。

玻璃門窗清潔操作規(guī)程

1、作業(yè)規(guī)程

(1)用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑的毛套用適當(dāng)?shù)牧α堪床Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ蹪n較重

的地方重點(diǎn)抹。

(3)用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮橫向移動。

(4)用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。

2、注意事項(xiàng)

(1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶。

(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

3、標(biāo)準(zhǔn)

清潔標(biāo)準(zhǔn)為玻璃上無污漬、水漬、明亮無手印、灰塵。

辦公室清潔操作規(guī)程

1、目的保持辦公室整潔

2、作業(yè)規(guī)程

(1)將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。

(2)整理各臺面文件，報(bào)紙及辦公用品。

(3)清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺、座椅、文件柜門、窗。

篇2：M物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

M物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作;

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作;

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作;

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作;

⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作;

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作;

⑦完成上級安排的其他工作。

篇3：物業(yè)新入職保潔員崗位培訓(xùn)材料

物業(yè)新入職保潔員崗位培訓(xùn)材料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。)

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

五、常用工具的認(rèn)識與使用

1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把)：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

篇4：保潔員先進(jìn)事跡:在平凡崗位上閃光

保潔員先進(jìn)事跡：在平凡的崗位上閃光

—記z局保潔員

服務(wù)是企業(yè)的生命。我們物業(yè)公司提出的“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)，融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家?！钡姆?wù)理念。隨著物業(yè)市場的飛速發(fā)展和激烈競爭，我們的服務(wù)理念必須在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的升華和提高，讓z服務(wù)超越業(yè)主期望。

在升華和提高的過程中，我們z局保潔項(xiàng)目有一位叫z的保潔員，在自己平凡的崗位上默默實(shí)踐著這一宗旨，用自己的行動創(chuàng)造了集團(tuán)的閃光點(diǎn)，贏得了路局各級領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員的一致稱贊。

說起z只要認(rèn)識她的都豎大拇指.她身材苗條的似乎有點(diǎn)單薄，為人正直待人和氣，對保潔工作兢兢業(yè)業(yè)。在濟(jì)南z局1號樓大廳，每天上班的人、陸陸續(xù)續(xù)來開會的、報(bào)表的、辦業(yè)務(wù)的等等是人來人往，但大廳內(nèi)總能保持玻璃明亮，大理石地面有光澤，桌椅干凈。由于她的勤勞、工作做的細(xì)致、路局局長、主任、科長等領(lǐng)導(dǎo)多次提出表揚(yáng)。她所負(fù)責(zé)區(qū)域的辦公室人員都親切的叫她小陳，凡是從事過保潔工作的都知道不管哪個(gè)單位大廳的保潔是最難干的。每天巡視、保潔頻率高，衛(wèi)生細(xì)節(jié)要求高，大廳保潔員一舉一動代表著物業(yè)公司的形象，我們z局小項(xiàng)目的保潔就以她為”形象代言人”。

z不但有強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，還有高尚純潔的道德品質(zhì)。隨著生活水平的提高，物價(jià)上漲，濟(jì)南市勞動部門要求最低生活保障是600多元，在z局周圍多家用人單位到處張貼招聘廣告，工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于咱們的工資水平，我們的員工有不少人經(jīng)不住誘惑相繼提出辭職，那段時(shí)間員工思想極不穩(wěn)定，這令我很是頭疼。這些員工都是經(jīng)過培訓(xùn)，工作了一年多時(shí)間，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，算是熟練工人。如果招新人需要重新培訓(xùn)，重新適應(yīng)，工作質(zhì)量難以保證。我那段時(shí)間為如何做好