客戶投訴處理技巧客服人員溝通培訓(xùn)

客戶投訴處理技巧

—客服人員溝通培訓(xùn)客姨戶眾投征訴痰處堪理咽技碼巧第總一斗部殘分泄：帽客屠戶某心朗理第軋二硬部襲分展：景處寸理蝴投訓(xùn)訴刑中妻的滿溝掀通連技倚巧第通三南部返分替：癢客小服謀人看員柔的打心蹲態(tài)秤及濤情險緒出控玻制第垃一巨部捕分貪：闊客作戶冬心疲理1、管為吳什住么慰要疼了糟解撒客各戶浙心飯理2、饞客道戶控心霧理英的搬特爬殊梁性3、波客箱戶港投申訴懸的拉幾王大盤類挪型4、米客祥戶朋投扮訴挖心炮理挖分宜析為窩什顏么吐要而了略解炸客君戶鉤心裝理心井理揉是境什曲么窗？心竟理虧是歲人管們付對安外偷界列事碼物翅的一肚種般客慣觀尿反明映好?？吐駪艏苄哪I理摟是獲一牲個謎特盟殊侍群鋼體—客瞞戶環(huán)對釋所袋要報購?fù)I寧產(chǎn)沃品職或灰已壤經(jīng)孤購藏買銅的蜘產(chǎn)巨品害的底一容種懇客鍛觀號的冤心茄理喉活核動舟。了疾解朗客向戶習(xí)心輔理援的也意挎義：可脂以礙做搭到誕知悟已如知賠彼可添以間理尺解連客劃戶剝的蠟外淺在百反叛映可涂以散做施到桐事法先視準(zhǔn)劃備有歷利趟客笛戶臥服辜務(wù)急人鋪員張找紡到餐解姿決篩問銜題要的鈔辦峽法觸。產(chǎn)左品曬的幼特饞殊習(xí)性產(chǎn)威品客弟戶估心嗽理汗的組特絨殊猛性價蠻格柿昂所貴滿、派耐柏用幼品紙、無坦法把試研用黨、閘購談買把次傅數(shù)覽少小疼心朗謹(jǐn)衣慎然、倦精等打有細(xì)州算枝、日戒腸備獨心麗理歌、忌購灰前逼購解中秋購末后貫都揮會鎮(zhèn)大允量蛋收拳集波信盾息不滿意有壓力有情緒心態(tài)后悔個性客戶抱怨六大原因客脂戶諒為蘆什吵么裕會飼投墊訴不滿意有壓力有情緒心態(tài)后悔個性客廢戶孤為揮什伶么全會垂投剝訴客它戶壯投賭訴微的基類雨型壤及臣分谷析澤（法一億）無理取鬧絕不罷休不能滿足自我罷休情感發(fā)泄責(zé)罵諷刺滿足要求否則報復(fù)客傻戶飛投孟訴則的始類乞型女及逐分洽析隨（歌二創(chuàng)）變換問題實施騷擾不在問題但求補(bǔ)償論理論據(jù)在乎爭辯得不到解決逐級上告小承組孩討煉論饞：對擠每孤一適類腿型部的趨客寒戶余投謝訴憲，偶應(yīng)角該值采含取選什請么交態(tài)襪度占？請及小鋒組架討屢論奶結(jié)粱束揀后捧，宮派賺一鉛位祖學(xué)杯員拋做立代眉表碌進(jìn)剪行扇分勤享號。第矮二傘部炸分別處屆理但投尤訴侮中攤的羊溝頂通牢技井巧★觀起念診引怎導(dǎo)★彈技合巧待傳填授處賴?yán)碜魍蹲吩V娃中船我餅們帳需喜要丸的救觀丸念1、霞客廉戶進(jìn)是岔必洞須棕享預(yù)受櫻服脹務(wù)共的2、絞客佳戶掃一弄定崇會脂抱士怨3、畫處辯理材投贊訴敵的養(yǎng)關(guān)推鍵體在印于兼溝統(tǒng)通4、靜換田位感思館考5、揪態(tài)桃度煤很沖重鞋要客崇戶為碌什集么筆需善要率服良務(wù)題？1、從滿姿足社客師戶世了摸解際情捐況匯的僅需肯要滅，彈以黑解輪決劫客需戶珍疑挨義2、則滿劈燕足學(xué)客來戶盒了釘解主企玩業(yè)腫、閣產(chǎn)肚品怎、拉服度務(wù)拾的制需鎖要3、祝解跡決陣客矮戶圈購含買判前哀咨哨詢集、珠購專買淹中純服毯務(wù)袍要耀求4、命解秧決定客子戶興使莊用悅中仿的你技重術(shù)妹、斧安構(gòu)裝傲、寸使艱用劫、啞維換護(hù)乎與恐維馬修象的蹦問液題5、例客內(nèi)戶棟不罩滿蔽意析的悠異粉議集處毫理6、肺客挖戶隆抱構(gòu)怨京和箏情艙緒法的辭處臂理業(yè)積主蔥利窄益永沖途突客齡戶若覺父得難自禮己刻是濁弱傾勢挺群幟體緞的軌問兄題超舞出遷服淋務(wù)誤范遲圍嘉的申客致戶聽軌親脊人昏朋疊友日的棚意驢見奴覺刺得鈔自若己紀(jì)吃狐虧蠟上壁當(dāng)客度戶昌素癥質(zhì)谷不芝高趁，罰如志買頓后焰看也到易同攝式盆樣父要桶便牽宜炕覺等得釀虧拘了“要露退展錢”公聞司云事廣先劈燕宣蜜導(dǎo)猜不曾明客簽戶早需瞇求悄沒捕滿狠足心態(tài)準(zhǔn)備面題對客牲戶摟投嗓訴面咸對鞋客盞戶躍抱阻怨刺的浮心綿態(tài)旋準(zhǔn)降備承擔(dān)責(zé)任●

代表企業(yè)接受●

代表企業(yè)處理●自身工作責(zé)任●主動處理抱怨……處理準(zhǔn)備●

冷靜、忍耐●

耐心、細(xì)心●控制不良情緒●保持精神愉悅●視為工作挑戰(zhàn)理解客戶●了解客戶問題●站在客戶角度●表示同樣感想●理解客戶沖動……面完對酬客紀(jì)戶蓬抱壯怨礎(chǔ)的急心開態(tài)怨準(zhǔn)振備聽察問斷定

與手客停戶表溝紫通刻的甚技翻巧聽察問斷定案扮例周：“1、偽請法問腫：象在澡這午個掛案絮例咬中衫，燙你趁應(yīng)熄該嬌聽婚什閥么么？2、聯(lián)你狗應(yīng)端該織做館些旬什白么唯，貫才匪不聞至椒于伙讓供客庭戶內(nèi)的澆反捉應(yīng)搜這雞么夢大旬？3、黑這賊個咐案議例陣客潔戶尺為有什胸么惡會診投苗訴沃？4、厘你灘如跟果恩站嫂在醉客受戶盼的睛立估場嗚，默你濱應(yīng)溉該民理牢解腦他籮哪腎些圾方鐘面竿？聽聽吃的顏內(nèi)長容聽躲的重要炊求客律戶罩的從需腹求蜓、客陰戶踢的同意元思鴨、客給戶怎的顫情紗緒耐、客蠻戶月的杯委嫌屈蝕等認(rèn)源真訴聽?wèi)?，不拉要德打量斷對駕方摟的場話冰；用銹心伍聽露，感拉受降對不方當(dāng)煎下嗽的脂情穗緒丈；有扣表踢情瘦地術(shù)聽禮；有遇反教映墓地漏聽；聽哲的委練外習(xí)毛：聽牢與襯說甘的敢練葵習(xí)顛：角顫色榨扮藥演小漲組話討耳論瘋：蟻如宇何物判渴斷染客屋戶占投俯訴祥的監(jiān)類蠅型網(wǎng)？1、8種裹類驢型淋的淡客符戶碼投靠訴蛋，率應(yīng)曠該神觀闖察姥什豆么狹？2、咳判氏斷智客滋戶腦屬贊于攜哪教一硬類香型演的除根酷據(jù)籌是以什冒么窗？3、泊請苦每夜個像小膜組玻把踩討張論梢意瓜見卵寫椅下扭來話。觀肺察表驚情動杏作眼筆神神淡態(tài)問開削放取式歪問營題良：株什吹么罵？烈怎火么伏樣已？封踐閉偶式禽問舌題鉤：軟好巧不偉好園？寬對陽不德對究？肯聞定徑式疲問賞題林：枝這蒸件明事夾情博你筆什賠么屈時禁候做軟完陷的樣？反故問獲：膏難站道泡你志就饅一尸定屢是院對礎(chǔ)的趟嗎杏？責(zé)傅問花：孫你者知渣道練這繼樣嚷做顯的卻后脖果柄，靈為屠什腳么還偏要牛去神做祝？問厘的閘技奪巧諷：1、叔什蹈么避都口可抽以時問2、拒注奸意概使斑用釣不喪同的解提腿問晚方盞式3、棚針塵對姥自暗己靠的罩需鵝求提憶問4、炭提落問觸時墾注攏意煉自習(xí)己的貓表剩情問蓬的演演歉練祝：小江組驕成革員畫互華相考提名問訊，燦被顫提過問禮的摧一型方量可白以鐵不石正愁面焦給尿答豎案堆，眾但達(dá)不洞可仰以哈說角不昨知疑道斧，欣或屯不舞做靠回糟答厲。襲看街誰綠了垮解章的貪信供息籌最竿多把，屈或架在烘最鋤短們的雖時酒間籠里跨了辛解紀(jì)到脂自蝴己蘿想渡了銳解未的深東夠西鑼。狡（滑保立護(hù)津個版人正隱戶私蓬）小怕組滑成打員擋可奪以御相括互活討交論不同服務(wù)☆

客戶類型不同☆

客戶服務(wù)不同與關(guān)鍵☆

針對性客戶服務(wù)技巧1、聯(lián)客蒙戶晃是巾多搭種拔多稅樣座的2、諷客刺戶破認(rèn)漠識堆、玩?zhèn)€威性溪不逮同揀，爆同陳一犯問緩題懶不養(yǎng)同窄的顫客梯戶其減服蔑務(wù)笑要醋求厚也打不彈同3、層針悉對獨不思同購的法客枯戶逮個陽性盞，牢實宜施腦不禍同倉的崗服俊務(wù)盡方須式是績客犬戶裕服云務(wù)坑的逮關(guān)醬鍵如慕何躍實齡施著針五對災(zāi)性閃的縱客桶戶聲服緊務(wù)1、鑰判稿斷班客望戶躲所述屬傍的貓類寺型揮和陰不模同毯的鬧個姓性齊特珍點2、惜判織斷虹客逝戶蝦要通求舊的榜問器題惰與葬實甩際拿解柴決徑的妨差臭距客綿戶餃服桂務(wù)閣的量不嫩同針豈對周性蔽客回戶縣服造務(wù)爭的竊關(guān)貢鍵第亡三搬部沃分客葡服偶人花員重的施心濱態(tài)瀉及辯情框緒偵控諒制客犧服笛人遠(yuǎn)員懇應(yīng)思具每備統(tǒng)哪乞些召心題態(tài)收？服觀務(wù)班工合作邪中爽必?fù)祈毑ㄓ性实目朔G務(wù)省理合念經(jīng)？如架何土調(diào)腐整羅自括身騾的牌情保緒構(gòu)？什緒么儲是地心后態(tài)地？心健態(tài)難是朱一充個弦人司處床理戚事適情族、蠟問載題休的橫一篇種境比證較好穩(wěn)爆定名的突方拐式落與夢方盆法槽或欣對她外弟界層的些一賺獨唐特檔的肆看構(gòu)法斑。兩嘆種得心廁態(tài)消趙極純心替態(tài)厚：看復(fù)事松物逃壞巷的厲方面亂、慘看呆自筆己騰失去補(bǔ)的殊、去看沿別校人的鏟缺期點注、他看江事情昌目替前乖的嚴(yán)狀誰態(tài)積秘極沒心貸態(tài)墻：仔看事額物女好宣的誦方抵面看偏自鄭己漫得厲到煮的看應(yīng)別爬人稿的夾優(yōu)問點看購事蛾情教的票發(fā)努展請初思身考盼：客淚戶衣服散務(wù)貸人筆員恩應(yīng)相該賄具新備廢哪追種同心鏟態(tài)錯？小養(yǎng)組嫂討輝論癢：看客醋服來人慌員浸的挽積播極炊心胞態(tài)考表邀現(xiàn)既在含哪浸些趟方誦面魂？觀念技能關(guān)鍵技巧服務(wù)理騾念身體健康學(xué)會感恩積極樂觀保持自信情稍緒菠調(diào)齊節(jié)注意語言每天微笑多做少說換位思考謝光謝價大賄家擠！9、血靜粥夜劣四糧無愧鄰搜，醬荒墻居帳舊撫業(yè)奸貧母。伏。8許月趙-殿2奏38屆月堪-悄2齒3T陳h提u算r濫s罵d自a雁y夾,川A通u吼g伍u點s章t顏3局,怎2撤0脅2炎31防0、沿雨陶中金黃狗葉嚷樹關(guān)，駱燈蹄下焰白棵頭瞎人鄙。膜。0侍4鏟:酸0術(shù)9您:姥1堵70揪4榨:行0娘9矮:夾1裝70池4與:奸0跟98四/秀3屆/便2弄0長2牛3敲4腿:鬼0閥9壺:白1允7糞A倒M1缸1、餡以廟我潮獨城沈始久段，廁愧辨君歲相隙見枯頻先。招。8望月止-智2礎(chǔ)30隸4勞:晶0伶9球:小1箭70襖4蕉:笛0考9A條u互g瞎-反2粱30父3味-寄A護(hù)u撞g飄-家2詳31介2、惠故斬人鐵江朗海命別譯，孫幾傻度秤隔秤山帳川腐。臭。0悉4凳:戀0齒9崗:液1棄70進(jìn)4約:欲0貞9置:終1壺70稻4距:襯0敗9T平h黃u眉r匯s露d賠a宿y榨,陪A祝u謙g句u卻s挪t榴3亭,公2鵲0戲2壩31臨3、重乍績見伴翻事疑蔬夢艱，是相彎悲稈各巷問侍年曠。桿。8找月價-衛(wèi)2遼38慈月黨-犧2幸30黃4施:旗0獸9香:腳1味70助4外:陷0坊9法:巖1銜7A雞u兇g城u村s率t餅3郊,擴(kuò)2樣0愛2掏31罵4、腐他懸鄉(xiāng)億生步白夾發(fā)逢，促舊菜國規(guī)見閘青顧山奏。姻。0氣3定八獲月史2致0美2早34姓:別0軍9活:暫1桑7反上姓午0恨4譽(yù):剪0致9特:他1壞78院月外-胃2性31甚5、詳比用不約了沉得殲就繞不蛇比軌，污得梁不折到吃的擊就種不駱要折。畝。。八而月抬2腔34婚:晴0面9榴上張午8仁月村-執(zhí)2損30志4雀:坑0霸9A趨u舍g格u脊s壞t五3昆,怖2推0陪2蟻31賀6、焰行仗動呈出蘭成恰果友，剪工肆作鄉(xiāng)豐出縮慧財慶富悶。攤。2麻0毯2辭3仍/閃8言/梢3經(jīng)4強(qiáng):糊0畜9挑:薦1儀70奴4拴:顯0醒9扯:畝1座70超3妨A萬u聚g貼u認(rèn)s踢t部2地0禽2我31完7、蹈做榨前私，餓能餃夠茄環(huán)遼視鄰四婚周匙；板做褲時賢，灘你底只失能愉或負(fù)者護(hù)最恰好密沿去著銜以亦腳牧為額起灶點躺的浸射術(shù)線崇向蛛前材。吉。4臨:關(guān)0蓄9泡:印1餡7遮上爺午4晨:扶0間9潛上座午0截4急:蘭0輪9茅:貨1炒78綠月蹄-蓮2城39、百沒理有民失揮敗克，碰只掩有勞暫脊時恢停饑止狂成笨功治！杯。8漠月茂-丸2逐38饑月膏-脊2駕3T芳h宏u咽r仗s戲d愁a我y載,奏A添u皺g遮u劈燕s搖t掉3銜,千2膠0促2澇31其0、泛很墨多功事寄情躲努會力聯(lián)了驗未痛必幕有位結(jié)蔑果后，臉但褲是素不堪努弱力員卻哀什萌么筑改亭變炸也摩沒砌有劑。耍。0環(huán)4予:副0蠻9塘:圍1歐70印4駝:糖0月9皮:德1貧70依4者:木0譽(yù)98縣/念3莖/述2茄0門2核3想4映:封0懸9獻(xiàn):甚1果7若A蘆M1榮1、內(nèi)成漢功臨就且是聾日村復(fù)己一拆日改那伴一短點墻點轉(zhuǎn)小游小桿努立力信的語積教累斤。蛋。8吳月把-蜓2貪30帝4波:際0閃9狡:攔1蚊70霉4訴:覽0斧9A盛u途g降-糕2融30倒3誕-棉A溪u蔑g糊-弄2室31餡2、滅世弟間狹成艇事桃，舟不絕求嗓其段絕嘆對側(cè)圓橫滿躲，體留齡一蛛份露不聞足未，妖可但得賭無來限妙完婆美飯。桶。0紙4臨:欣0丈9錘:辯1展70凱4車:消0情9招:格1馬70駱4忽:龜0寨9T縫h衣u竄r分s悟d償a文y該,榆A廈u估g乓u張s讓t錄3狼,瓣2招0悼2釣31神3、輔不滲知蹤蝶香壇積督寺篇，丸數(shù)雕里斷入影云城峰婆。軋。8莊月青-愿2勢38轟月傳-停2建30浸4案:堡0蘿9歲:村1將70衛(wèi)4扎:瞎0狗9直:肆1納7A簡u卸g妻u手s只t售3捕,妻2標(biāo)0挪2現(xiàn)31火4、鄙意誼志維堅勝強(qiáng)填的旋人餓能哀把極世準(zhǔn)界判放控在恥手寫中離像總泥族塊公一拾樣葛任槳意翅揉效捏披。0腹3尚八汪月比2型0率2凍34允:成0謝9梁:其1異7乖上跪午0嶄4懸:統(tǒng)0卵9畝:眾1沸78術(shù)月獻(xiàn)-爆2被31度5、區(qū)楚踏塞活三源湘?zhèn)€接昨，岸荊誘門喇九糊派羽通虛。格。。八苦月冊2悄34夠:尾0叫9留上飾午8貢月解-叼2毒30盯4胖:謠0趟9A愧u偏g層u割s箱t憤3哈,子2灑0恢2赤31礎(chǔ)6、涌少竊年急十嫂五累二慰十胳時沙，疫步統(tǒng)行徑奪勤得盞胡但馬哈騎床。焦。2缺0臥2每3蛋/扭8口/處3育4制:尼0衰9抄:然1打70糧4派:燥0反9算:糞1斥70拖3叫A顛u院g枝u停s扁t證2志0般2醋31根7、漲空拘山乳新恰雨零后述，抄天禾氣該晚云來禽秋跨。士。4淚:山0晝9普:糧1宰7托上藥午4圓:魄0瘦9策上天午0荒4礎(chǔ):淹0陪9她:宮1堪78蜓月且-透2女39、脈楊將柳接散惰和副風(fēng)綱，反青幼山溉澹擠吾燈慮味。妹。8暮月佳-抗2帳38佳月蒸-香2腰3T爽h沉u肺r蝴s藏d查a致y煤,鄰A繳u進(jìn)g匠u閉s柔t(yī)浴3憐,洪2暈0尼2永31危0、曬閱耕讀俗一臟切煉好傾書端如拔同唇和拆過誕去衫最際杰辨出詢的關(guān)人秩談鎖話慨。0僻4刺:它0睡9膠:寇1財70跑4捉:害0厭9蓮:機(jī)1灘70章4仁:返0每98鬧/擇3霞/笨2妨0壇2送3漁4領(lǐng):款0榴9勝:肢1放7豪A游M1死1、患越揪是太沒增有秘本修領(lǐng)司的愁就護(hù)越蕩加閘自像命董不辱凡芳。8淡月配-戀2談30縫4煤:白0梨9瘦:逃1菠70遞4圖:咽0閣9A撇u郵g粥-賊2添30載3差-招A廳u壺g兇-盤2別31媽2、徒越巴是獻(xiàn)無閉能稼的葛人臨，替越字喜瓣歡話挑桿剔買別假人規(guī)的邀錯挖兒乎。0江4桿:廟0仗9誤:挺1厲70祝4斥:才0理9轎:育1呼70羽4旱:仰0種9T的h妄u晝r顏s米d費a蛛y基,守A它u貴g童u恨s在t芝3對,桐2飛0個2皮31勒3、此知行人稈者資智造，緩自樂