客戶心理與溝通技巧培訓(xùn)課件

客戶心理與溝通技巧Welcome課程目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進(jìn)與客戶的相互合作，最終創(chuàng)造熱情的客戶課春程謊內(nèi)揀容電盤話魄銷賴售?產(chǎn)鹿品楊介泛紹真團(tuán)實墨一察刻?處獄理吃抗姐拒銷展售斃流個程?成紐奉交凈技常巧準(zhǔn)涼備?交腿貨內(nèi)和黎追哀蹤接匪待簡和如開眠場?電講話駐銷愚售毯成列功賄要盈素需貫求孟分飽析?總旬結(jié)自屢我擾介懼紹姓籮名籮：遇職耐務(wù)行相業(yè)慣經(jīng)輸驗最屠大坦的尤成色就家啄庭左情趣況業(yè)祥余緩愛支好對缸本植課乖程閘的究期鑒望控場制忌范揭圍關(guān)黃心慎范魔圍影拾響假范收圍控渴制憐范凡圍銷金售辟的絕含將義識炕別歷客術(shù)戶核的無需佩要滿跨足妄客源戶梅的予需珠要雙混贏銷丈售蹄的昨要螞素信泡心需錘求購脈買薦力銷勵售旦的毫要欠素信搬心籃控余制恢范濕圍需頸求蕩影香響晨范谷圍購栽買兆力球關(guān)瞎心暑范缺圍概猴述X緞X先染生屑/牧女兩士某，悔您息好解！匆我暮是歪友砍邦印“洞永廣安席保姻”問服篇務(wù)陜?nèi)饲蹎T攤。友栽邦觀保咱險豈是指改逢革桑開申放煤后待第胞一半家閱獲俗準(zhǔn)助成嚴(yán)立厚的后外減資負(fù)保影險公聰司顛，譜母班公玻司窩美割國錫國團(tuán)際步集裁團(tuán)少是哈美攜國岡最漲大柱的例工當(dāng)商柔保律險機鄙構(gòu)燒，拖業(yè)搖務(wù)敏遍番及宇全規(guī)球床1貧3嗽0櫻多亞個慌國虜家滔。午友制邦屯“宵永喪安匹保凱”劉屬意乓外內(nèi)傷謙害沃險當(dāng)，系專仍為級5枝0厲~溝7扶5述歲乓人字士躍設(shè)獄計呈。森請技問出您界有狹什思么問惰題補，理我送可物以技為聞您債回竭答岔？舒攻適嚼區(qū)舒榜適壟區(qū)安耀全擔(dān)巴心焦多慮電逃話乘行悉銷主側(cè)動孟銷祖售螺（O伍u墓t纖b最o爽u宇n氏d言C誼a稱l猾l瞞)被維動元銷貝售喊(I厘n勺b勝o弊u令n晝d貧C兩a掙l孕l(wèi)舒)電光話祝銷溪售刺人嚴(yán)員潔的串角州色顧丈客裕打稠電董話玻進(jìn)悶來脈會緣瑞問炒些助什基么客？銷伴售株的便機觀會柿與報利接益*錄公隆司*駁個怪人*礦客抹戶我華們菠的C足a秤l姿l粒C站e堤n先t斗e覆r應(yīng)緣瑞該坐是浸…績.費.借.一拴個四具觸銷衡售坦?jié)摯缌ξ榈某珀犐辔橐皇€御專俯注女于港客團(tuán)戶剖需鳥求才的由隊犧伍一顧個壁關(guān)宗心阻電棕話皺服超務(wù)鎖的休質(zhì)救與霜量拉的盞隊獄伍能相提欠供臺超哥越葬一禽般斯性怖電瞎話爹服洋務(wù)脂的奇隊稿伍真?zhèn)鶎嵞桃黄隹提樺N對少這炸些區(qū)“之真返實跨一糟刻捧”侵(Mo董m育e旅n寫t寬o漁f插T狠r混u唱t著h執(zhí))個纏人銜采斃取茅適我當(dāng)損、催正稠面恥的瓦措凳施就該能運創(chuàng)圍造領(lǐng)“啄客程戶直熱睬忱匹”承(C糠u蒼s戲t煩o土m鹿e托r涌E鳳n省t桑h杯u努s殲i莊a放s白m穩(wěn))提賓升拿客愈戶勿的監(jiān)體您驗固值市盼場虜競富爭輔的刷不嘆斷標(biāo)加冰劇科辟技侵、奏文余化哨等俘社解會準(zhǔn)環(huán)示境聾的晴變?nèi)夯钥s慧身奏過姿往根的英經(jīng)泰驗緞和泊教毒訓(xùn)提摸升翅客組戶丙的腔體拖驗倉值以山客所戶棉的部立伯場牧考準(zhǔn)慮付問織題有航計陰劃疲地硬逐遵步您實違施不舌斷題改篩進(jìn)鉛，抱以看保伏持交客坡戶市熱辭情失帽望鞠的治客蚊戶客茶戶挺不匯會偵抱消怨嗓…材.兆.皮.但扎他嗚們涉會非去攤別妙的應(yīng)地?fù)u方腔！失靈望召的朵客壁戶客濕戶只不啊會逗抱襯怨岡，他國們否會據(jù)把拆不臂滿刻通趴過憑他默們不的同舍學(xué)每，伴家兩庭留成硬員畜，狹零液售瓶業(yè)社者掏，朋叢友映，延供興應(yīng)森商敵，早咨走詢至提奇供還者稻，遲經(jīng)兩理食，俱旬樂成部儉成隱員極，室長聚輩業(yè)，冬鄰插居穴，傳耍給闊你紀(jì)…名…請銷樂攀于奔接尿受茄客艷戶騎的寬抱獎怨胞！受丈感猴動遼的擾客白戶非剃常費好鼓籃勵鼠人暢們梁自巷發(fā)輔相苦告族的澇廣帶告據(jù)購統(tǒng)勿計凡，訓(xùn)一華個弓感蹲動改的喘熱憐情憑客滑戶冶將吳會代介白紹獲8渠個就潛差在覆客烏戶揀，而腐一順個磨失饅望責(zé)的餡客蒙戶藏將筐影余響伐2慣6遵個臺，鵝這激2柏6乓個珍人插又撤會亂怎京樣叢呢稼？憑…順.難.昂.A棕I得D適A模青式A秋t疑t富r饞a堆c篇t穗i弊v糞eI甘n沃t言e挑r雜e為s徒t杠i驕n哨gD冬e滾s想i裝r唱eA岔c均t扭i李o紡n吸巨引玻力感聚興州趣愿擁望行稼動專件業(yè)雕的腥銷媽售些流癥程處丈理神抗壩拒接納待需添求挑分局析產(chǎn)憲品傳介紹紹報溉價邀成唉交交句貨跟賭蹤準(zhǔn)沈備售橡前筆計賄劃建障立榆客四戶置的英信壇任躺感仍以鑄及什雙健方愈關(guān)練系了為解糾客燙戶盤的絕真悔正兄需案求營稍造榜友拾好清、冤互訴相谷支孩持明的菜氣丘氛支衛(wèi)持炒客揀戶熟的神選請擇處鐘理飾客反戶渡的釋疑峰慮謝，南回奮答截客含戶膨的綢提闊問自塘我機心顛理碌建既設(shè)準(zhǔn)蚊備己串方乏的市隊場公正司產(chǎn)潔品個騾人客軍戶煉方捷的市齡場公倍司產(chǎn)勞品個秋人我僚的恭目娘標(biāo)甘和柴策愧略自提我店準(zhǔn)乞備拿幸起購一菊面慢“法鏡掩子欲”飲，照截一鴨照替自謀己亦和搭公尤司斬好泉的遠(yuǎn)？可笛改企進(jìn)魯?shù)呐?？自勞我聚?zhǔn)副備銷轉(zhuǎn)售襯工脂具-溪-大電懷話內(nèi)/哪設(shè)滔備-志-謀有保關(guān)配話森題-逗-Q岸&土A心旺理妥準(zhǔn)饒備計牢劃接倆待接跑聽問廢候寒貴暄交瓶流親方野式語奮句糊7漫%語布音量、塑語廳調(diào)數(shù)3勸5拔%肢昨體戰(zhàn)語直言戰(zhàn)5宿8溪%交為流銅方癢式-備-正光面粗的苦態(tài)蟲度表秘情棟自寶然儀放壩松微沒笑暢自閑然斜輕轉(zhuǎn)松動暗作吉放壇松劑、巧有曉自枕我鳴控管制客躲戶年的支行浪為粥類妨型主圾導(dǎo)倦型分侍析蜘型友訂善勞型主通導(dǎo)液型主陽導(dǎo)減型冊客爆戶呀的戶表今現(xiàn)剪形儀式情罰感她訴怖求丟：鼓你險行梨不嘆行居？應(yīng)捎對以方智式-許-傾租聽唐，吧理袍解里對鴨方天的缸要富求-斬-杯提壞問-徐-云站擋在翼對共方旁立夏場純說翼話-滾-莖不少要哈對等抗卻，千也權(quán)不鞋必柏順番著花他鹿說-誕-沃有爽理恨說悅清叢楚仰，散無叼理擦少掩說孫話分裳析泄型分走析公型促客聰戶腿的已表煩現(xiàn)零形茅式情蛋感盒訴謹(jǐn)求癢：擋你規(guī)懂煮不葉懂屠？應(yīng)追對犬方誼式-著-芽一蹈切忘以遠(yuǎn)事嬌實給根施據(jù)映為腿本-插-兇給飛出述詳?shù)鸺?xì)每的住回喜答-伙-燈不束知腐道店答格案氧一避定頂要黃查涂，株不都能型隨狹便語作州答社咐交飲型社吃交唐型林客衣戶傘的壁表訪現(xiàn)蟲形暗式情辯感悉訴動求漂：忍你帥喜懂不培喜都?xì)g期我皆？應(yīng)曲對悔方吳式-簡-甘傾群聽-砍-統(tǒng)支蟲持闊與陽關(guān)脅心-吹-懲表第示丑友茶好-鐵-霉說陣話繼緊拖扣咸重猶點真門實歉一?？塘魟t給雹客道戶涂第警一做印衡象毀的伶機貫會倉只嘩有爐一益次喂鏡，饒喂?fàn)俊?碧.痕.冰全山利撥潤省鉤錢保育修驕兵傲霜、讀顯躬赫舒棚適健權(quán)康帆、烤運搭動安遣全蜻、劣保嫁險喜瞧好終、題嗜飼好地辰位第、玻忠團(tuán)誠駱度蓮、共傳穗統(tǒng)探則詢邊客警戶澆的頂需筒求誰深，潛什喇么若，哪澤里輕？使道用撐開評放艘式繭或襖特敬殊馳疑壞問駛句將伍會診獲改得凍大紫量聞的念回局答搜，你腐將禿會襲獲勢得秩有墳關(guān)寫此助人教的更動多四信燦息寶！提被問新的行技耀巧開框放還式茂問賠題-躺-加用并“朵誰痕、著什兇么藏、豈何灣時眠、予何挖地插、悅為董什敲么狡、箭如政何床”鉆等伐字查句味來艦進(jìn)戲行躺提攏問-己-宰不殘用乓“柿是梳”估、斬“揪否紡”猴來到回澡答封女閉傷式靠問靠題-鏟-毫用探“吸是僻”久、戲“升否際”戒回夢答嘉問賺題提肌問嫌的符技犁巧一語般襪性甩問哥題季-由-過魔去謊或愉現(xiàn)句在辯仔識預(yù)性梳問礦題舞-晶-現(xiàn)您在窯和供未掙來聯(lián)舟接潑性卻問櫻題附-交-未稠來一活般俱性鼠問錄題您數(shù)從己事副的擺是閥什刮么五行療業(yè)前？您妥在袖哪輛里轎工擔(dān)作晴/黎上繩班切？聽展您酒的當(dāng)聲傻音飄很紀(jì)年蘆輕冠喔擴(kuò)！您駱喜揉歡絨什迫么掏休即閑猶活兩動驚？你吹有論沒蟻有伍買害過其什續(xù)么密保奪險洗？過挨去壘您痛和灰什格么鐘保望險程公塌司紛打江過違交尖道秤？辨艦識史性揭問敲題過它去旱您拿和偵什牛么榮保補險運公熔司棉打翠過包交愚道焦？你舞對宴他駱們紹的弓服友務(wù)客滿讓意項嗎接？聯(lián)抹接渴性羽問褲題過掃去羨您更和紋什聲么棟保音險仙公此司罵打打過嬸交杠道舌？你齊對濤他彈們界的次服令務(wù)舍滿堵意謀嗎尤？與魂其峽他誘保易險緒相方比盾較攏，依你斑對賊我筐們窄的勝“圍永漫安搬保隨”有趨何煎感恢想議？主投動訪傾證聽探紡查嶄(P諷r羊o霉b此i茅n世g言)-慌-補譜充章式-槳-匠闡妻明荷式-提-但重續(xù)復(fù)遭式-恰-異反冊射誦式總污結(jié)第(S絞u嬌m補m動a始r溪y嚴(yán))產(chǎn)月品荒介框紹有逢什宮么區(qū)蒼別拐？鉆補石援式亮結(jié)糖構(gòu)“澇謝究謝融”獲累得俊允盯許怎徹樣俱進(jìn)求行弓？“恒謝評謝灶”第逝一擁輪予結(jié)住束開斯始介江紹結(jié)踏束產(chǎn)撓品膛介款紹池-角-緒怎兄樣日進(jìn)草行似？“兇以呆客塔戶撓為按中槍心縮慧”要的騎稱尺謂針恰對鋤客尼戶推的奴益作處各跪特快點孔的注介哭紹師順賀序“渡以斯客濤戶喇為忽中協(xié)心元”付的舍稱斜謂“盛我禾們要服軍務(wù)想中罩心上有蒼一香群課非這常晉優(yōu)火秀莊的愈保號險趁咨汽詢豆師擦，他昌們透有往能衣力級解剛決漏你鮮的逐問笨題走！哪”“隸你婆如男果墳擁畫有借了串‘塞友煉邦向’獵，報同少時魂有根擁輕有喬了遣我全們披服鳥務(wù)中弟心似?；ルU饑咨摔詢投師狼專政業(yè)傳和沙熱借心述的蜜服凈務(wù)念，木絕哭對宿無僻后顧掉之些憂算。權(quán)”產(chǎn)浴品允介見紹配接備功觀能沖直擊給榜客典戶行自嘩身設(shè)帶層來剪的探益便處抗厭拒炮處擺理貫呈穿旗整貞個若流寶程怨，飾不神能端成版功箱處眠理經(jīng)不傾同犬意眨見趙，就隔不率可壁能酷有惠成殿功蜘的后銷網(wǎng)售辛，遲也嚴(yán)不惕可指能巾有昌熱晃情堂的攔客旺戶楚。產(chǎn)暈生誼抗贏拒樹的菜原桿因不味同匠意充見蜂是每購宗買張過貴程沒中法的爺自癢然色現(xiàn)攏象客醫(yī)戶串產(chǎn)津生銳不荷同玻意策見巴的話原還因恐：-聾-么事淋實漆（本正笨當(dāng)牢的姿拒很絕暖）-要-社信炮息船不商足-掏-融誤巡壽解堡/智錯兆誤要信算息-騎-噴購搭買架動勉機抗虧拒乖的化價舞值含垮有皂有張用臨的類信矩息告缺訴為我偏們霧要辭改賤變海交言流參方近式是乎路砍標(biāo)創(chuàng)，圍會頓指位引浙我帝們只到股達(dá)給最歡終勁成姻交葬的烤目迅的冬地幫器助巨我伯們他過叛濾修客景戶提輛供成我標(biāo)們蘿“針學(xué)腫習(xí)臉成沫長續(xù)的逮機向會伙”“徑太姿貴肯了盯”妻可張能咐意音味或著競勞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