客戶維護目的與執(zhí)行要點

客戶維護

——挖掘銷售維修金礦英倫品牌事業(yè)部金剛銷售部中原大區(qū)龔雄平年月一、維護目的二、關鍵動作三、作業(yè)流程四、執(zhí)行要點目錄我膽區(qū)困域滿濱且州默方述正凱公棗司堅在央吉戶利德經饒銷孟商去中塞經校營貧業(yè)倍績漲一享直暗較漆好踩，隔市牲場籍份幻玉額聽占迎有勤較鏈高為。訪我叨對繡其迎總滲結粥原您因晶：隆規(guī)姑范箱管挎理害、傅廣瘦納紹眾景意晴、賄有壘效匪執(zhí)鈔行腦、紗維賽護杠客骨戶畫、忌激叢勵膛薪卻酬吩。現(xiàn)桃對判其音客燈戶礎維葛護擺作刪一仁介縫紹蟻。屋要禮想舒贏木得醒客搭戶軍對擁品鑼牌唯、不經碎銷資商解及畢銷奔售錘顧迅問令個印人晌的席忠鍋誠代，詠客熟戶廈的泥跟烘蹤婚與稱維辨護狗顯愉得拿至怕關突重凳要子。、重定咐期按和旨客寬戶蝕保漂持葉聯(lián)專系彩可槳以內了漠解拌客墓戶劑的埋抱吵怨馳和您不酸滿咽，番及歪時松解駱決廣提濫高惰客嬌戶造滿警意燙度朵和機忠桌誠內度肌。、陸可汗以刪從憐中獸尋忽找處商史機邊，書獲風得林客證戶彎換熟購超和億推糾介熄潛貨在謹客怨戶胡的弄機望會門。宗經謠銷慶商夕和熊銷穴售我顧負問她與搏客糊戶計保側持吼不棄間烘斷另的買定環(huán)期術的耕聯(lián)陷系情，吐尋爆找胃再熊次運銷夫售裂機猛會去。、貝通遵過謹與糠客滿戶捐保市持憐長功久彎關按系會，送從捧而山為采公要司萌贏薄得盜售粱后疑市昏場月的旁服脖務的機幟會片。、盡通畜過娃老脫客察戶斜的洞口僚碑稅帶串來俊良寧好勸的鋸整師體在市茂場目氛勾圍仗。一鍋、循維抗護城目臉的長期關系短期關系刻意追求自然而來ⅡⅠⅢⅣ內部情報VIP展示會特定開拓來店來電保有基盤比較項目新客戶保有客戶好感度不確定高忠誠度低高信用度待確定已確定信任度低高勞務量高低成交時間長短銷售利益少多維督系脊老林客饒戶贊和杠開運發(fā)礎新牙客渾戶越的淹成版本繭差轟異位有牢多窯少血？袋據(jù)蛾美槳國棟汽碎車悶行劉業(yè)朽資郵料閑統(tǒng)渴計燒平速均貧位殘老猜客寫戶破能例帶蝴來膚位曉新村客講戶粱；靠維迎護假老梅客阻戶鍛的象成買本積是炭開凱發(fā)否一問位輕新材客跌戶漢成箭本駁的異。一機、匆維離護查目嗓的二篩、缺關借鍵遵動辟作、錘交繁車碼后乎當終天朽填睜寫折《塵保攝有裂客鬧戶未管蠅理話卡總》元。、悲交遼車享后貴三糾天幼內慶必怨須爛與烈客抗戶船聯(lián)麻系雜。、竄選古擇崖有倆效昏聯(lián)剖系姑方棵式片和邊話手題選定沸期漲聯(lián)外系拘。、蔬每脂個配月侄和轉客割戶例進長行已一桌次鏈聯(lián)姓系銷。三斑、警作叨業(yè)瀉流千程完呈美忠交射車、鴨客舉戶氧聯(lián)尺系亭準換備、臘交驗車廊后公三劣天袍回修訪、糾產鳴品肅使屆用層是辜否鋪有毫問瘋題、灶投渴訴熱抱淹怨桂的棒處婦理屈及直跟證蹤、抱首而保唐、柳保槳養(yǎng)音提揉示與，夠日夾常根、得周氣年把問橫候、煙定綁期艘維桶護搜，籍創(chuàng)滾造史商含機客沃戶勵開放發(fā)是祝吹賀撥客園戶疏的影正柱確否再止次姐銷壯售臟和唇維偏修四就、扒執(zhí)服行蛾要府點客門戶失聯(lián)社系箏準弱備披：、霞查燦閱座客康戶晝檔山案枝中綠的挖客么戶捧基然本必信猛息底（幟客熔戶侮姓餡名稻、借電類話恩號傅碼明和堤車槽型輸?shù)裙Γ╆?。、烈分晨析搖、貨選澤擇姑聯(lián)饅系民方喪式歌（粥電開話夕跟罪蹤渾、爹上郵門餐拜允訪直、素信鞏件慌等堂）奔及余時右間瞧段舟。、暗準額備貢記岔錄攪用炭的唯《摔保涌有脂客較戶賤管攻理董卡熄》旬。、秒三免天饑回茫訪、薦交蜘車賴后老第炎三額天嚷和盲客羊戶桑聯(lián)壘系悼，明銷蘭售組顧罰問株明鋒確驢告千知搏客斥戶橫通忽電偵話曾的乞原般因較，塞并各確楊認少客熱戶記是飲否呀有落時大間保交豪談酸，紛如烈無宮則輛另具選遇時榴間商。、異和挽客笑戶途聯(lián)帥系瓜時寄，讀首撕先潮感某謝映客錢戶茄購里車鼓，是詢揭問側客序戶急的傲用梁車腸感皺受探、福車泄輛撒使鳴用饒狀液況沙、佛交我車沖過掠程吐相暴關雨服葵務意是危否打滿涼意獸等征，吳并絞提殿醒區(qū)客五戶歉按沒時松回往廠裝保轟養(yǎng)翻，兔如池客到戶悠滿根意相則雪：恭譽喜撫客壇戶蟲做巡壽出躬了倉正鑰確槳選算擇侮，苗感資謝風客凱戶俱的鎮(zhèn)參期與嫁，帝提稼出友今船后這可剝隨去時為膜其冒提劃供轎任棄何推幫筆助超。老確唱認櫻客刊戶命今怕后濫愿住意虛進狐行羽聯(lián)棍系樣的枕方滴式貍（昏電紫話吸、拜鉤訪濃、邁電問子成郵羽件獲）槽。鋸利夾用規(guī)客辭戶白對舉所掃使伏用搶車亮輛遭有嶼好鵝感媽，滾請滑其療推薦沉有戀購阿車粱意裕向寶之幸潛豪在沃客故戶皂（己注堆：慶若框有被轉匹介道紹包，圍則汗在選客最戶獅介攝紹菜潛在輝客鳳戶朱后毯天未內緞，侍將謝進魯展律結展果蘭向娛客咽戶添進臂行菊反襪饋選，甘并尖表按態(tài)括你摟真誠獵對桶待轉）鈴。四釋、賄執(zhí)四行勉要忌點如尤有虎客召戶包有趟抱只怨墾:、由耐在心雀聽炊取槽，彩讓尿客石意籠說制出劃自平己緩的疤不立滿乞，隆做乖好黑記價錄逼。、槐為歡給喂客江戶箱帶炮來唐的辱不銷便糧表朗示姿歉箭意亡，繭并更做拳到販力皂所喪解襲疑嫁。、散如興需剖要料服抓務續(xù)部暴門兄的考幫貨助謊，外則再積稅極敗協(xié)誰調洋，農督珍促伙落幅實陰對嬸結拌果模進園行此跟寧蹤日反天饋爸，久并石最青終露取兵得根客咬戶邊的款認痰可艷。四建、善執(zhí)肚行寇要師點、板首平保傷提甩示、奏和紀客登戶皇進年行糧聯(lián)享系況，筐提局醒熄他前首花保悉維面護毫適盾宜括。、孔如閥果裁還扭沒撈有眼預練約灣，指對摟客俯戶捕的摟首楚保遷進受行概預軟約扶。四辮、鍛執(zhí)杏行喂要勒點、霜定爬期駁維財護檢，攤創(chuàng)殊造底商茅機、斯對盾已懼購烘車滑客丑戶籌進日行貍定福期陡回層訪糞，縫聯(lián)堡系閉方冶式底可洪采煤取聾電算話痰、攔短冷信井、務上徒門圣拜雖訪趟、巧信物函臺、活電情子縮慧郵技件隨等或不挪同可方有式撲。員、萌聯(lián)檔系營時偏間春的盡間贏隔安不您宜耗太隙頻鉛和姑太季疏答，囑節(jié)身日遭和丟客蝴戶鐘生鮮日笛除的外本，醫(yī)聯(lián)右系癥時訪機荒要臟選最擇童好帥，栗不封影淺響溪到理客沙戶蹤蝶的歇生料活孩和教工塵作疫。四昆、碌執(zhí)柿行姜要嚷點回訪時間關懷類別關懷重點第個月日常關懷提醒回廠保養(yǎng)，請求介紹新客戶，告知定期舉辦汽車保養(yǎng)講座等活動。第個月第個月第個月周年關懷提醒續(xù)保，代辦保險招攬，提醒回廠保養(yǎng)，客戶關系維系，請求介紹新客戶第個月日常關懷提醒回廠保養(yǎng)，請求介紹新客戶，告知定期舉辦汽車保養(yǎng)講座等活動。第個月第個月第個月周年關懷提醒續(xù)保，代辦保險招攬，提醒回廠保養(yǎng)，客戶關系維系，請求介紹新客戶第個月日常關懷提醒回廠保養(yǎng)，請求介紹新客戶，告知定期舉辦汽車保養(yǎng)講座等活動。第個月第個月第個月周年關懷提醒續(xù)保，代辦保險招攬，提醒回廠保養(yǎng)，客戶關系維系，請求介紹新客戶第個月后（每個月）忠誠關懷提醒回廠保養(yǎng)，維修業(yè)務招攬，客戶關系維系，請求介紹新客戶，請求介紹新客戶，新車型推介，換購意向了解。四易、銅執(zhí)先行油要崇點、簽每濁年趙的雹重監(jiān)大漫的夕節(jié)哥假緒日幫、掙客片戶洞的念生宰日身，憐都末應貨傳膠達豬你宜的即祝慎賀深（惑可甜用像電垂話示、既短孟信貸、筒賀床卡槐、想上近門狡拜傲訪頃等芒方備式薪）含，爬讓見客揪戶群感新到聞溫悄馨網與盞體羨貼嘗。、慚在延與爆客梁戶秘有減一尾兩傘次布的勺聯(lián)摸系熟后予，襲可茅依呈與狗客濟戶貫溝庫通照暢贈順眾與棵否理，益推隆薦帖客得戶駕的服意資愿駁及失客偉戶派本白身侮的坊人核脈垂關熔系孟，販將釘客爹戶聲分迷成邊，被優(yōu)脈良投、般普小通身類握別燥，拒不本同毅級餐別熄的按用閱戶倦，扯采燙取醒不神同踐的肉跟腿蹤規(guī)方隙式撇。四債、閃執(zhí)策行以要足點客戶級別判定標準維護策略客戶溝通良好。人脈廣泛積極推薦每兩星期用不同方式聯(lián)系一次，經常性贈送小禮品、客戶聯(lián)誼、關心用車狀況優(yōu)質客戶溝通順暢。人脈一般、推薦意愿一般每月聯(lián)系一次，方式可同客戶普通客戶溝通不太順暢，推薦意愿不強雖然如此，也應每個月保持一次回訪，內容可為定期保養(yǎng)通知，公司活動參與，禮品領贈等注卸：謎最魂好居能池對囑相吐應燭級凡別塑的右用鳳戶具，知設渠立轟相第應喜的烘跟皆蹤軋目垮標暖，補如朱客降戶救年曉內臭推睜薦求位亡客咽戶四另、扇執(zhí)綢行警要射點注顯意義跟兇蹤枝的蘭技菌巧?。骸陕毴∑谳^冒為弱突定出爺?shù)姆飧观櫡叫靳Z，歉加松深棉客索戶壘對毅你燭的宵印沾象售。、逆為融每胞一穿次拾跟牙蹤貌找刮到衰漂瀉亮畏的冶理橡由終（聾生岸日泊、闖孩判子也上轎大愈學叉、頓普餡生脫、朱年恐檢景、兵定撒期嶄保慰養(yǎng)須等雖）說。、毀注桶意甩兩婆次茂跟存蹤座時董間凡間胞隔番，肥太竄頻逐繁爪會膨使?？蜕顟裘珔捨覠┒?，冤過奪疏擇會測使霧客災戶謎淡墓忘賽。、忌每仇次中跟送蹤裝切住勿敘流她露箏出頂你叼強抓烈跟的愧想眨馬隆上館成京交坊渴誕望高，饅應痛調案整嫂自涉己鞋的驚姿仗態(tài)金，方試堵著腫幫社助湯客開戶且解水決洋其彼問王題崖。四傲、鋒執(zhí)啄行呼要詠點濱王州澤方胸正蒜銷崗售單顧擾問晉轉超介闊紹運客憂戶混數(shù)斜量姓名年份轉介紹數(shù)量楊濱杏年—年王國龍年—年王美玲年—年趙揚年—年馬珊年—年郭有濤年—年張文年—年高倩年—年鄭靜年張學立年合計

濱移州稈方幕正竭轉地介賤紹栽數(shù)賄量蘆對漆比注叼：扛年舊轉脅介蛾紹魯數(shù)喬量年銳轉斬介爆紹敵數(shù)巷量年片截垂止秒月投份非轉發(fā)介依紹鋒數(shù)連量謝爹謝盜！浙庭江箭吉傭利呀控怒股亡集扔團顆汽奏車惱銷屠售托有魄限棍公飛司英貸倫難汽志車簽事孫業(yè)爺部失金善剛噸銷英售股部副中槽原朋大轉區(qū)2句0璃1勾0年9月9、兵靜獎夜賴四財無饒鄰籃，扮荒哄居適舊忌業(yè)似貧掘。截。8芳月氣-球2碧38狗月球-蜻2弱3T滿h姜u垮r擴s薪d蒜a弦y番,歉A濤u束g秧u鞠s碗t錯3構,仇2收0棄2底31害0、胃雨沉中漏黃飾葉豬樹辰，雨燈命下莖白吸頭沃人爐。東。0此4齊:嘗2凈7休:斯5妖20專4用:益2圓7纖:棟5然20盜4既:收2籌78心/臭3摟/捷2種0捆2含3寨4蘋:踏2策7孕:鹽5使2俯A價M1誼1、駕以向我婆獨偷沈熱久匹，傅愧廳君賴相播見昨頻超。跪。8珍月版-伍2腳30折4愁:期2報7蓄:戴5討20盛4很:什2郊7A舒u桐g余-仙2俯30腿3萬-永A遇u算g午-希2紋31伸2、層故疾人季江館海姥別窩，隨幾型度勇隔條山仙川鴨。珠。0請4尊:蒙2舉7采:具5座20撞4別:兵2礙7臘:歷5倘20某4泰:戶2木7T旱h駛u絹r栽s沿d德a毛y怨,維A暗u帳g走u述s蘭t絨3茂,柏2鉤0快2究31掩3、年乍椒見礦翻糖疑戚夢獻，倆相我悲質各乓問繩年順。財。8守月乎-破2莫38風月壤-員2皂30鍛4乏:饅2散7華:郊5和20應4挺:牧2漂7疫:艇5豬2A濕u內g嫩u哥s映t原3速,己2嚷0斗2速31括4、觸他斬鄉(xiāng)疑生鋤白館發(fā)盤，閘舊挖國餡見頌青渾山盜。聞。0皂3撐八放月袖2嬸0響2嶼34售:散2視7裁:深5掙2鋤上憑午0蠅4匙:跡2莫7平:遷5母28飄月訊-芒2存31源5、甜比逼不袍了仍得炊就攏不始比透，啞得危不危到雜的踐就埋不襲要編。絨。。八佛月霸2嚷34欠:藥2蝕7麻上廉午8廈月四-舍2悼30癥4蓄:形2轟7A枯u墳g誦u味s愛t轎3叔,潔2怒0屯2壟31仙6、掩行蔽動窗出折成央果普，蓄工充作遭出特財條富課。賺。2知0碧2代3淋/削8逗/帝3摘4賠:多2貧7老:憲5獄30夕4殿:屠2渡7捏:毒5膚30拴3勝A尸u均g姑u奇s煙t嚼2紡0粒2嶼31綠7、范做科前需，垮能滅夠紐奉環(huán)廢視鞏四揪周肢；原做使時草，雨你送只尋能擇或荒者夜最融好隙沿間著萬以扎腳姓為代起薪點貧的似射升線汁向軌前洽。蔽。4顧:苦2晃7纏:烏5繁3嚴上攏午4威:腦2牢7疼上懇午0時4貞:挎2靜7椒:冤5遇38匠月副-縱2狂39、繩沒收有旋失無敗歌，手只散有崇暫濤時戀停厘止杰成值功嚼！鮮。8發(fā)月測-固2怎38溪月辛-爆2蘇3T剛h吸u害r虎s崗d土a因y刊,堡A構u雀g廣u瓜s宏t狀3艙,診2巧0套2訪31笛0、蒸很朗多譯事留情刺努悟力戰(zhàn)了云未牢必憐有御結確果至，習但卸是正不過努求力摧卻熄什站么賣改虛變渡也動沒應有棋。路。0唇4嗚:課2暈7望:押5性30貝4印:燭2箏7取:振5毀30涌4店:道2世78開/尼3歷/辜2漏0紹2事3止4魂:粒2點7漸:須5漲3午A估M1吵1、幫成援功幟就證是經日臣復桌一殲日處那腔一謀點劍點拴小哈小種努雹力泳的彩積盛累夸。級。8血月密-辣2園30左4局:低2商7蹈:勾5董30賽4胡:廉2穿7A慢u返g謙-星2題30憤3抓-磨A忍u芽g視-伍2夏31漢2、里世凝間曠成辣事暖，長不冊求詢其椒絕娛對談圓笛滿竟，把留直一農份屬不襖足魚，艦可龜?shù)脪隉o本限煌完苗美趟。征。0籮4宵:嘴2運7冊:把5汪30胸4仿:涉2弱7齒:導5扒30既4利:鞠2梯7T嚷h拖u笨r挑s凍d繁a艦y尸,比A垂u改g幼u匯s佛t爹3另,扒2堆0檢2糕31鴉3、激不右知雕香斤積亦寺閥，侍數(shù)春里南入口云析峰光。理。8軍月逢-游2致38足月壯-榨2埋30甩4亞:箱2仍7那:里5喝30已4辛:疲2獸7詞:縫5西3A找u富g留u贈s閃t諸3占,扛2聲0蘆2鍬31儲4、惱意旦志護堅雄強辟的澡人柱能背把胳世匙界樹放祖在澇手絲式中師像把泥己塊歲一鋒樣貢任串意臘揉創(chuàng)捏尺。0眾3孔八犁月嫁2行0未2太34蹦:彈2利7霞:劉5往3貸上鑼午0壓4發(fā):鈴2的7者:妖5涌38冤月問-渴2囑31促5、滅楚慌塞按三般湘發(fā)接框，橫荊而門攏九規(guī)派為通盲。諸。。八廊月壞2謙34捏:籌2君7匪上怎午8冷月報-做2棍30給4湯:忘2喚7A陰u眨g阻u閑s竿t緊3傘,濟2染0絹2玩31乘6、唇少唯年肌十斯五太二脈十潛時嚷，茂步問行陷奪垮得臭胡斤馬鍛騎堵。灶。2窮0況2肆3庸/洋8讀/宮3市4漲:教2跌7封:急5希30彼4金:朝2蓮7營:轉5全30矛3熄A堆u騎g凡u辨s千t榴2折0脫2茄31艷7、揪空曉山探新線雨鞋后泛，爸天答氣廚晚寇來緣瑞秋模。平。4耳:挎2鄰7雷:是5敬3為上卻午4棟:怨2打7門上殺午0鑄4梅:案2貼7訓:敏5稀38調月算-約2搞39、調楊墾柳蕩散旅和革風溪，笛青逆山跡澹彼吾榜慮仙。言。8梢月豬-埋2坐38田月扇-村2齡3T麻h格u遙r淺s獄d備a握y編,塊A呼u匙g逆u刻s乒t岡3布,遲2票0框2遮31晝0、諷閱艷讀惹一椒切繩好墨書凳如恢同劃和恨過膨去晌最勿杰殊出賤的炒人本談陣話萄。0繁4垂:罵2阻7局:撲5駁30耗4腳:戲2扯7掩:手5歐30臭4究:扇2談78噸/扯3彈/擋2廚0遷2踐3妥4題:罷2歷7瘡:隊5掩3犯A蓄M1啄1、鹿越焰是墨沒雞有父本癢領翁的闊就聚越鵲加膚自診命債不增凡蜻。8狡月時-廉2秩30椅4墻:燦2鄰7回:廳5胃30石4渴:怕2餅7A陵u字g王-憤2擇30辯3禿-繪A呆u筆g飯-軋2檔31偏2、稈越素是割無籮能腿的且人霸，管越眠喜賄歡煩挑趙剔除別響人就的租錯斯兒豬。0員4醋:林2伍7蛛:降5揚30撓4訓:窮2煉7血:緣瑞5振30批4延:彎2露7T茶h綿u渣r澆s瞎d限a朵y努,李A悟u棍g艱u惹