牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-趙存修課件

牙科門診服務(wù)流程培訓(xùn)河南縱橫企業(yè)管理咨詢有限公司：趙存修電話Q:326457760---牙科門診最核心的培訓(xùn)課程牙科門診服務(wù)流程培訓(xùn)河南縱橫企業(yè)管理咨詢有限公司：趙存修電話大家描述一下接診過(guò)程ABCDE…….大家描述一下接診過(guò)程A標(biāo)準(zhǔn)操作程序的必要性和重要意義獲得工作的快樂(lè)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率提升個(gè)人和門診的品牌價(jià)值提高服務(wù)質(zhì)量，這是質(zhì)量控制的必要程序增加客戶滿意率，回頭率，提高轉(zhuǎn)介紹率創(chuàng)造豐厚的工作業(yè)績(jī)，促進(jìn)個(gè)人與健康穩(wěn)定發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)操作程序的必要性和重要意義獲得工作的快樂(lè)門診服務(wù)流程1、準(zhǔn)備：狀態(tài)，器材2、導(dǎo)醫(yī)接待，登記資料，分診，引導(dǎo)給醫(yī)生3、了解需求，自我介紹，主訴問(wèn)題詢問(wèn)4、如何獲得信任5、全面口腔健康檢查6、準(zhǔn)確的診斷7、治療計(jì)劃溝通8、價(jià)格溝通確認(rèn)9、操作過(guò)程細(xì)節(jié)要求10、治療過(guò)程中的健康教育，答疑11、醫(yī)囑告知12、醫(yī)后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹前期中期后期門診服務(wù)流程1、準(zhǔn)備：狀態(tài)，器材前期中期后期狀態(tài)準(zhǔn)備—態(tài)度決定一切！一切皆有可能沒(méi)有任何借口保證完成任務(wù)狀態(tài)準(zhǔn)備—態(tài)度決定一切！一切皆有可能態(tài)度的決定性作用案例一：鬼故事：”別費(fèi)勁了，我試過(guò)了，上不去”。案例二：在火災(zāi)中，一個(gè)老人背起比自身重3倍多的家具下樓。案例三：二戰(zhàn)時(shí)期日本人為什么能夠在短時(shí)間內(nèi)橫掃東南亞？態(tài)度的決定性作用案例一：態(tài)度決定一切！狀態(tài)很重要！態(tài)度決定一切！狀態(tài)很重要！對(duì)自己100%負(fù)責(zé)為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？案例故事：紅綠燈路口，此時(shí)是綠燈，人們都在過(guò)馬路，有一個(gè)小女孩，邊發(fā)短息邊過(guò)路，突然被一輛闖了紅燈的汽車撞倒了，誰(shuí)的錯(cuò)？對(duì)自己100%負(fù)責(zé)為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？假若，這個(gè)女孩被撞死了呢？誰(shuí)的責(zé)任？為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？假若，這個(gè)女孩被撞死了呢？為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？消極觀念，司機(jī)負(fù)全責(zé)積極觀念，自己負(fù)全責(zé)未來(lái)的人生道路如何走？人生的命運(yùn)結(jié)果誰(shuí)為我們負(fù)責(zé)？今天的學(xué)習(xí)，我們?yōu)檎l(shuí)而學(xué)？我們應(yīng)該有什么樣的學(xué)習(xí)態(tài)度？在未來(lái)的工作中，我們?cè)撊绾巫瞿?？為什么要?duì)自己100%負(fù)責(zé)？消極觀念，司機(jī)負(fù)全責(zé)為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？學(xué)到的知識(shí)是自己的，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是自己的，拿到的工資是自己花了。我們還有什么理由不好好學(xué)習(xí)認(rèn)真工作呢？案例：我自己的價(jià)值觀與人生經(jīng)歷分享為什么要對(duì)自己100%負(fù)責(zé)？學(xué)到的知識(shí)是自己的，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是自我評(píng)價(jià)一下我們的狀態(tài)有幾分？能夠不顧生死去做某件事10分有必勝的信心做工作8-9分樂(lè)觀積極地做自己想做的事情6-7分機(jī)械地按照規(guī)定的程序做事4-5分消極地，無(wú)奈地，被動(dòng)地做事3-4分毫無(wú)信心，心灰意冷，絕望1-3分自我評(píng)價(jià)一下我們的狀態(tài)有幾分？能夠不顧生死去做某件事服務(wù)的目的與目標(biāo)是什么？一、？二、？三、？四、？。。。。。。。。服務(wù)的目的與目標(biāo)是什么？一、？服務(wù)的目的：提供優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療保健服務(wù)滿足社會(huì)大眾需求獲得勞動(dòng)服務(wù)收益，促進(jìn)個(gè)人與門診事業(yè)發(fā)展服務(wù)的目的：提供優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療保健服務(wù)滿足社會(huì)大眾需求服務(wù)的目標(biāo)：滿意率回頭率轉(zhuǎn)介紹率經(jīng)濟(jì)收入服務(wù)的目標(biāo)：滿意率服務(wù)程序?qū)пt(yī)接待，服務(wù)用語(yǔ)的使用分診，基礎(chǔ)資料的登記導(dǎo)醫(yī)與醫(yī)生的客戶交接溝通服務(wù)程序?qū)пt(yī)接待，服務(wù)用語(yǔ)的使用器材準(zhǔn)備器材準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)要求檢查階段的器材準(zhǔn)備治療階段的器材準(zhǔn)備器材準(zhǔn)備器材準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)要求全面口腔檢查口腔檢查的主要內(nèi)容有哪些？全面口腔檢查口腔檢查的主要內(nèi)容有哪些？口腔門診常見(jiàn)治療項(xiàng)目治療：牙體，牙髓，樹(shù)脂，美白修復(fù)：固定義齒，活動(dòng)義齒正畸：固定，活動(dòng)，兒童，成人牙周：潔治，拋光，手術(shù)，種植口外：拔牙，牙槽，整形粘膜：潰瘍，苔蘚，白斑口腔門診常見(jiàn)治療項(xiàng)目治療：牙體，牙髓，樹(shù)脂，美白詢問(wèn)主訴問(wèn)題自我介紹：如何做好自我介紹？主訴詢問(wèn):傾聽(tīng)是這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的內(nèi)容一個(gè)最基本的原則----首先要解決主訴問(wèn)題謹(jǐn)防為了業(yè)績(jī)的提升而不自覺(jué)地進(jìn)行過(guò)度醫(yī)療行為注意事項(xiàng)：安撫患者緊張情緒也是重要的接診工作內(nèi)容詢問(wèn)主訴問(wèn)題自我介紹：如何做好自我介紹？如何獲得客戶的信任？信任是接診的基礎(chǔ)，首先要解決信任問(wèn)題；信任的前提是什么？如何獲得客戶的信任？如何獲得客戶的信任？信任是接診的基礎(chǔ)，首先要解決信任問(wèn)題；如何獲得對(duì)方的信任？以信任換信任，以真誠(chéng)換真誠(chéng)永遠(yuǎn)先問(wèn)自己：“客戶能夠從我這里獲得什么有價(jià)值的服務(wù)”如何獲得對(duì)方的信任？以信任換信任，以真誠(chéng)換真誠(chéng)我該怎樣面對(duì)遇到的每一個(gè)客戶呢？只有一種辦法，我要在心里默默地為他祝福。這無(wú)言的愛(ài)會(huì)閃現(xiàn)在我的眼神里，流露在我的眉宇間，讓我嘴角掛上微笑，在我的聲音里響起共鳴。在這無(wú)聲的愛(ài)意里，他的心靡向我敞開(kāi)了，他不再拒絕我推薦的服務(wù)。我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。我該怎樣面對(duì)遇到的每一個(gè)客戶呢？只有一種辦法，我要在心里默默如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？病人對(duì)醫(yī)生的信任度建立起來(lái)，復(fù)診率就有了保證好的療效是病人對(duì)醫(yī)生信任最重要的原因除了療效之外，病人也常因?yàn)橄矚g醫(yī)生，感覺(jué)醫(yī)生很親切等原因信任他

如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？病人對(duì)醫(yī)生的信任度建立起來(lái)，復(fù)診如何建立客戶對(duì)醫(yī)生的信任度？1、銷售技巧中的“權(quán)威擴(kuò)張法”，通過(guò)門診環(huán)境和醫(yī)生儀容，儀表的包裝來(lái)提高醫(yī)生的權(quán)威

2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被客戶接受的醫(yī)生，客戶對(duì)他的信任也越高

3、客戶在復(fù)診、治療后休息時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)盡可能主動(dòng)和自己的客戶溝通，了解他們的感受、療效

4、對(duì)客戶治療過(guò)程中提供額外的幫助，例如提醒治療或者修復(fù)后的注意事項(xiàng)，怎么坐車，怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得客戶好感，讓客戶留下深刻的印象

5、回訪客戶，提醒客戶復(fù)診的時(shí)間，回復(fù)客戶的咨詢電話如何建立客戶對(duì)醫(yī)生的信任度？1、銷售技巧中的“權(quán)威擴(kuò)張法”，如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？6、熟練檢查與技術(shù)操作，體貼關(guān)心的話語(yǔ)7、幫助客戶調(diào)節(jié)心理、消除客戶的心理緊張和顧慮

8、對(duì)治療前的告知解釋要既專業(yè)又輕松，不能增加客戶的緊張情緒

9、操作過(guò)程中，多與客戶溝通，詢問(wèn)客戶的感受，解釋操作的程序，及時(shí)緩解客戶的緊張情緒

10、給客戶客戶自己的電話，告訴客戶“有什么問(wèn)題可以隨時(shí)找我”

如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？6、熟練檢查與技術(shù)操作，體貼關(guān)心診斷問(wèn)題正確的診斷是治療成功的決定性因素鑒別診斷忠告：不能確定診斷的話，千萬(wàn)不要開(kāi)始治療，否則可能會(huì)后患無(wú)窮！診斷問(wèn)題正確的診斷是治療成功的決定性因素治療計(jì)劃的制定充分溝通，了解外在需求與潛在需求一次性執(zhí)行治療計(jì)劃還是分階段執(zhí)行治療計(jì)劃在整個(gè)治療過(guò)程中，患者的合作很重要治療計(jì)劃的制定充分溝通，了解外在需求與潛在需求客戶選擇不是什么樣的客戶都能做我們?nèi)绾芜x擇呢？客戶選擇不是什么樣的客戶都能做？客戶選擇的五各不做1、客戶期望值過(guò)高的不做2、不賺錢的服務(wù)不做3、有技術(shù)項(xiàng)目禁忌癥的不做4、沒(méi)有技術(shù)能力做好的項(xiàng)目不做心理有問(wèn)題的客戶不做客戶選擇的五各不做1、客戶期望值過(guò)高的不做價(jià)格溝通價(jià)格溝通的最基本原則—自愿接受原則影響價(jià)格溝通的不同角色，消費(fèi)者，購(gòu)買者，影響者如何判斷客戶的價(jià)格接受能力？案例：15萬(wàn)的寶馬汽車與10萬(wàn)的奇瑞QQ哪個(gè)貴呢？案例：醫(yī)生對(duì)患者說(shuō)：“種植牙好，就是貴點(diǎn)”；“全瓷冠比較貴，肯定好了”“貴”字不要從我們自己口中說(shuō)出來(lái)重要提示：沒(méi)有貴的產(chǎn)品，只有不值得產(chǎn)品，永遠(yuǎn)記住要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，超值的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值！價(jià)格溝通價(jià)格溝通的最基本原則—自愿接受原則操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)操作理念：細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！一定要追求技術(shù)細(xì)節(jié)！精品是通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)雕塑出來(lái)的操作體位禮儀細(xì)節(jié)：接電話，離開(kāi)操作過(guò)程中的口腔健康教育問(wèn)題操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)操作理念：細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！一定醫(yī)囑的重要意義預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生告知可能的并發(fā)癥讓患者主動(dòng)配合治療，做好預(yù)防措施預(yù)約時(shí)間確定醫(yī)囑的重要意義預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生服務(wù)程序送別：規(guī)定的程序，把客戶送至門診門口外，道別病歷的及時(shí)書寫服務(wù)程序送別：規(guī)定的程序，把客戶送至門診門口外，道別醫(yī)后服務(wù)為什么要設(shè)計(jì)醫(yī)后服務(wù)程序？醫(yī)后主要的工作都有哪些？如何做好醫(yī)后服務(wù)？情感交流在醫(yī)后服務(wù)中有什么重要意義？情義無(wú)價(jià)，有感情了，還擔(dān)心信任問(wèn)題么？！客戶的最終滿意是轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)與前提條件。醫(yī)后服務(wù)為什么要設(shè)計(jì)醫(yī)后服務(wù)程序？

規(guī)定的程序----建議患者轉(zhuǎn)介紹

為什么很多患者不會(huì)主動(dòng)幫我們介紹？客觀上，每個(gè)人都有自己的事情需要忙主觀上，我們沒(méi)有給予客戶足夠的回報(bào)使他們主動(dòng)幫我們轉(zhuǎn)介紹

規(guī)定的程序----建議患者轉(zhuǎn)介紹

為什么很多患者利益—人們做事情的原始動(dòng)力我們能夠?yàn)橹鲃?dòng)介紹客戶的老顧客什么樣的利益？免費(fèi)的口腔保健服務(wù)禮品現(xiàn)金案例：介紹一個(gè)正畸患者，返還50元所交費(fèi)用利益—人們做事情的原始動(dòng)力我們能夠?yàn)橹鲃?dòng)介紹客戶的老顧客什么作業(yè)：1、每天按照標(biāo)準(zhǔn)程序接診一個(gè)客戶2、每個(gè)客戶總結(jié)一點(diǎn)其中存在的問(wèn)題3、制定接診能力提升時(shí)間表，提高接診成功率作業(yè)：1、每天按照標(biāo)準(zhǔn)程序接診一個(gè)客戶課程結(jié)束了，新的成長(zhǎng)過(guò)程開(kāi)始了很高興與大家交流！河南縱橫企業(yè)管理咨詢有限公司：趙存修電Q326457760記住以下資料，一定能夠幫到你！課程結(jié)束了，新的成長(zhǎng)過(guò)程開(kāi)始了很高興與大家交流！河南縱橫企業(yè)歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程--趙存修課件牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程--趙存修課件牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程--趙存修課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開(kāi)平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程--趙存修課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程--趙存修課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程--趙存修課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)無(wú)線電報(bào)輸送訊息C．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國(guó)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡(jiǎn)便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通