實(shí)施與服務(wù)交流

分享人：XXX時(shí)間：2017年1月實(shí)施與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享問題匯總關(guān)于實(shí)施與售后關(guān)于售前關(guān)于營銷29320目錄C旬O舅N用T殿E卻N拘T挑S1IT服務(wù)設(shè)計(jì)2客戶滿意度3交流互動4項(xiàng)儀目坑管抗理項(xiàng)目管理1部0萬棟人3年2陸0億美言元從尖無雹到緊有曼秋哈憂頓酬計(jì)巡壽劃關(guān)于PMIP嗽M紋I是項(xiàng)白目算、政項(xiàng)口目庸集采、丙項(xiàng)否目陳組胳合老管模理膛領(lǐng)促域板中熱全孕球身領(lǐng)窗先蜘的柱會抬員疏制旁協(xié)引會匆。P喇M撤I于1翁9胡6景9年幻玉成挺立。椒通濃過全翅球不通亮用桑的婚標(biāo)惠準(zhǔn)克、閣認(rèn)煮證劃、挑資游源圾、性工搜具牙、竊學(xué)曬術(shù)翼研篩究武、激出頃版?zhèn)ノ飲D、拒專斥業(yè)燦發(fā)蘇展拒課亞程驚和姿交綢流趟機(jī)窗會魄，P勝M(fèi)既I推舟動棗專自業(yè)匪發(fā)福展匠、熟提觸高籮組透織眼成浮功僑率妙，悅并點(diǎn)讓城項(xiàng)味目厭管串理饅專盆業(yè)蛙領(lǐng)勾域姨的薯發(fā)露展脫更以為唉成禁熟。P礦M鉛I制庭定霞和辱出歷版派的《項(xiàng)奮目呆管晌理介知羨識坦體鮮系指鞋南》是倦事益實(shí)蜘上及的言項(xiàng)腫目誤管階理抓國海際誼標(biāo)辟準(zhǔn)抖；免其驅(qū)中心項(xiàng)督目弄管牧理戰(zhàn)專脾業(yè)賀人釋士(躺P缺M榜P墾?撲)資理質(zhì)倆認(rèn)急證成是惑項(xiàng)墻目男管顏理殃領(lǐng)金域?qū)媲蜃C通思用觸的趴權(quán)道威控認(rèn)宇證項(xiàng)眾目督管詞理箱框哲架項(xiàng)烏目欲需溪求極和圾目耽標(biāo)啟動規(guī)劃執(zhí)行收尾監(jiān)控項(xiàng)靜目駁過媽程整合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理干系人管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理知梨識稱領(lǐng)原域項(xiàng)劍目貿(mào)成紋果項(xiàng)北目輕管辮理工誰具封及寺方砍法用友烘實(shí)五施糖方鍛法炊論顧問和關(guān)鍵用戶共同分析企業(yè)的管理問題、管理需求，設(shè)計(jì)新的管理模式和業(yè)務(wù)流程，以提高管理水平和管理效率2企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，我方項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過程中提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施質(zhì)量1項(xiàng)目成功的必要條件關(guān)鍵用戶和最終用戶的參與，尤其是對新管理流程、管理理念的理解，新流程和數(shù)據(jù)規(guī)則的了解，為企業(yè)培養(yǎng)熟悉系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)流程、管理理念的專業(yè)管理人員3知識的傳遞核胖心衣價(jià)若值用友夫?qū)嵏沂┾彿角》ū⒄撓挡式y(tǒng)袋管狀理黑制徐度系蕩統(tǒng)惕運(yùn)鹽行雄支堪持乎方條案運(yùn)獸行猛支漸持項(xiàng)沉目蓮總痕結(jié)項(xiàng)曠目貨交太付運(yùn)抵維剩交誼接系濟(jì)統(tǒng)秒切羅換跌方則案客張戶震化除配歷置最裳終敏用析戶碧操屠作板手慨冊最杰終愚用汽戶塘培庸訓(xùn)切源換卻檢慚查上陵線斜切綢換數(shù)蓬據(jù)準(zhǔn)搶備客有戶化協(xié)開稿發(fā)關(guān)公鍵肢用鋪戶測維試往準(zhǔn)律備關(guān)膚鍵蕉用范戶猛業(yè)病務(wù)弦模窗擬雁測模試業(yè)竊務(wù)驚解柿決義方汽案敏確勞認(rèn)關(guān)慕鍵變用巖戶俊培序訓(xùn)需廈求調(diào)址研需程求覽分袋析流橋程輸設(shè)扣計(jì)業(yè)莖務(wù)冶解盡決敵方芳案妄設(shè)巾計(jì)數(shù)賄據(jù)貓準(zhǔn)才備塑方醒案開道發(fā)錘實(shí)慶現(xiàn)壘設(shè)勝計(jì)開護(hù)發(fā)部雞署方康案選游定項(xiàng)駱目艘經(jīng)圈理內(nèi)愛部虛交鳥接識彼別記干惜系灣人建翅立矩項(xiàng)滔目慕組嗎織制刊定委項(xiàng)搭目縱規(guī)發(fā)劃項(xiàng)民目啟黨動持紀(jì)續(xù)父支重持上懶線憤切涌換系瞧統(tǒng)輕建精設(shè)藍(lán)糟圖窩設(shè)和計(jì)項(xiàng)狂目茶規(guī)碑劃售前突調(diào)攔研轎與卵方耀案商晴務(wù)估合截同項(xiàng)愈目趣立搞項(xiàng)簽他約龜前實(shí)演施塘方扁法眉論—唱—項(xiàng)免目攏規(guī)鼓劃PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

雙方項(xiàng)目經(jīng)理的選定，項(xiàng)目小組的組建；雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法；雙方項(xiàng)目組共同擬定實(shí)施策略并確定項(xiàng)目計(jì)劃書；成功召開項(xiàng)目啟動會；1階段目標(biāo)良好的開端是成功的一半實(shí)思施音方梨法頌論—方—項(xiàng)徐目下規(guī)過劃管理理念培訓(xùn)2.1項(xiàng)目經(jīng)理藍(lán)圖設(shè)計(jì)2項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)行環(huán)境部署2.2項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)調(diào)研2.3咨詢顧問調(diào)研計(jì)劃2.3.1項(xiàng)目經(jīng)理需求調(diào)研2.3.1咨詢顧問編碼規(guī)則討論2.4項(xiàng)目經(jīng)理需求分析2.7咨詢顧問流程梳理2.5咨詢顧問高層訪談2.6咨詢顧問產(chǎn)品培訓(xùn)2.8實(shí)施顧問業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)2.9咨詢顧問開發(fā)需求設(shè)計(jì)2.10研發(fā)經(jīng)理方案評審2.11項(xiàng)目經(jīng)理里程碑回顧與回報(bào)2.12項(xiàng)目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

充分調(diào)研、明確客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，匹配產(chǎn)品功能，防范實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；通過業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀梳理，了解企業(yè)高層預(yù)期目標(biāo)，診斷現(xiàn)狀流程，分析和找到優(yōu)化改善方向；通過未來流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)，明確企業(yè)未來運(yùn)作狀況；根據(jù)需求結(jié)果，完成業(yè)務(wù)解決方案2階段目標(biāo)實(shí)棄施互方罷法增論—尊—藍(lán)趴圖變設(shè)蹤蝶計(jì)數(shù)據(jù)整理計(jì)劃3.1.1實(shí)施顧問數(shù)據(jù)整理3.1項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)建設(shè)3項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)據(jù)整理準(zhǔn)備3.1.2實(shí)施顧問數(shù)據(jù)整理3.1.3實(shí)施顧問數(shù)據(jù)校驗(yàn)及確認(rèn)3.1.4項(xiàng)目經(jīng)理方案培訓(xùn)3.2關(guān)鍵用戶方案測試3.3關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)解決方案確認(rèn)3.4項(xiàng)目經(jīng)理客戶化開發(fā)確認(rèn)3.5研發(fā)經(jīng)理崗位手冊制作發(fā)布3.6客戶項(xiàng)目組最終用戶培訓(xùn)3.7關(guān)鍵用戶模擬測試3.8最終用戶模擬準(zhǔn)備3.8.1關(guān)鍵用戶集中測試3.8.2最終用戶里程碑回顧與回報(bào)3.9項(xiàng)目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

數(shù)據(jù)整理并校驗(yàn)確認(rèn)；方案模擬測試并確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)實(shí)施方案；客戶化二次開發(fā)完成；完成最終用戶的培訓(xùn)和模擬演練；3階段目標(biāo)實(shí)鋤施怨方掏法業(yè)論—浪—系鼠統(tǒng)平建論設(shè)運(yùn)行制度制定發(fā)布4.1實(shí)施顧問上線切換4項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)切換計(jì)劃4.3.1項(xiàng)目經(jīng)理建立內(nèi)部支持體系4.2項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)切換方案4.3關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)上線環(huán)境建立4.4項(xiàng)目經(jīng)理切換方案啟動4.3.2實(shí)施顧問切換方案培訓(xùn)發(fā)布4.3.3實(shí)施顧問業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)計(jì)4.5關(guān)鍵用戶環(huán)境檢查安裝4.4.1管理員參數(shù)、權(quán)限配置4.4.2關(guān)鍵用戶環(huán)境確認(rèn)并備份4.4.3技術(shù)顧問靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入4.6實(shí)施顧問系統(tǒng)切換檢查4.7項(xiàng)目經(jīng)理切換動員會4.8客戶項(xiàng)目經(jīng)理動態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入4.9實(shí)施顧問系統(tǒng)切換運(yùn)行4.10實(shí)施顧問里程碑回顧與匯報(bào)4.11項(xiàng)目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

完成系統(tǒng)正式運(yùn)行的所有準(zhǔn)備；按照系統(tǒng)切換方案進(jìn)行新舊系統(tǒng)上線切換；4階段目標(biāo)實(shí)借施蝴方婦法倡論—托—上廊線抵支虎持PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

系統(tǒng)運(yùn)行保障；持續(xù)優(yōu)化診斷；項(xiàng)目總結(jié)并驗(yàn)收；與運(yùn)維進(jìn)行交接；5階段目標(biāo)現(xiàn)場支持5.1.1實(shí)施顧問運(yùn)行支持及優(yōu)化5.1項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)支持6項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)優(yōu)化5.1.3實(shí)施顧問遠(yuǎn)程支持5.1.2實(shí)施顧問持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告5.2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)與驗(yàn)收5.3項(xiàng)目經(jīng)理與運(yùn)維內(nèi)部交接5.4項(xiàng)目經(jīng)理里程碑回顧與回報(bào)5.5項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)羨施做方恩法各論—澆—持社續(xù)鐵支當(dāng)持提前準(zhǔn)備過濾售前的過度承諾是否真正梳理清客戶的需求和流程對關(guān)鍵用戶的能力轉(zhuǎn)移實(shí)施方案是否合理形成文檔，關(guān)鍵文檔必須簽字2準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，如何確保質(zhì)量復(fù)雜的客戶化開發(fā)建議專家評審終稿的實(shí)施和開發(fā)方案最好當(dāng)面溝通和確認(rèn)3由關(guān)鍵用戶為最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶編寫崗位手冊盡量避免新老系統(tǒng)并行因可能的延期，做好提前準(zhǔn)備工作分配落實(shí)到時(shí)間點(diǎn)和具體的人，輔以考核制度4項(xiàng)目范圍不明晰項(xiàng)目交接不清雙方協(xié)作與分工、考核不明確雙方項(xiàng)目經(jīng)理是否合適客戶高層的支持和推動是否能落實(shí)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃不夠細(xì)化，分工不明確1如何讓最終用戶快速適應(yīng)新系統(tǒng)和新流程內(nèi)部支持體系和人員發(fā)揮應(yīng)有的作用抓住項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，防止預(yù)期擴(kuò)大驗(yàn)收不能拖，抓住時(shí)機(jī)引入運(yùn)維，打消顧慮5項(xiàng)御目揀規(guī)薪劃藍(lán)峰圖雹設(shè)趨計(jì)系券統(tǒng)納建拖設(shè)上章線茂切傻換持慘續(xù)脹支統(tǒng)持項(xiàng)郵目蔑過案程襲中筒的笨風(fēng)美險(xiǎn)工勇作豪分孔解槳結(jié)介構(gòu)（W剝B涌S）項(xiàng)訓(xùn)目塔工彈具—國—任插務(wù)棕分鎖解甘洗特主圖項(xiàng)替目辭工歪具—蒸—進(jìn)級度逆、守關(guān)釘鍵脅路貍徑戴失明極環(huán)（P童D撤C英A循軋環(huán)占）項(xiàng)疫目些工態(tài)具—魚—質(zhì)繁量澡改萍進(jìn)魚降骨膨分雖析罷法現(xiàn)榮狀目標(biāo)因素1子因素1.2子因素3.1子因素2.2子因素4.2因?yàn)I素2因洽素4因否素4項(xiàng)搬目齒工裁具—舒—因菜果璃分完析StrengthsOpportunitiesWeaknessesThreats

SWOT分析法SWOT項(xiàng)護(hù)目溫工省具—知—風(fēng)仔險(xiǎn)退識緩別時(shí)杰間成障本質(zhì)村量收葡入度監(jiān)控程過項(xiàng)汽目解成東功核考制衡離量跨項(xiàng)駝目拘成烏功深的抵核插心爬因軌素P艱M是穩(wěn)什花么別騙人宿不嘉會鴿的岡，P擁M都猴應(yīng)煩該會！別舌人噸干熱不防了暢的烤，P某M都嗓能干！目錄C沖O把N悠T欄E渠N踢T銀S12客戶滿意度3交流互動4項(xiàng)戲目議管當(dāng)理I維T服回務(wù)芝設(shè)含計(jì)即疑信瘡息虜技哨術(shù)服踐務(wù)蛙標(biāo)挺準(zhǔn)噴，躬是雹在些工嚴(yán)業(yè)五和校信責(zé)息俯化師部商、擁國鴉家凡標(biāo)蔥準(zhǔn)還化醋委寨的帳領(lǐng)謀導(dǎo)品和獸支噴持止下能，害由I緒T靠S袋S工職作輪組態(tài)研循制括的頸一抹套I漁T服勤務(wù)確領(lǐng)虛域點(diǎn)的棟標(biāo)名準(zhǔn)土庫額和貧一柱套級提報(bào)供I包T服熟務(wù)心的約方冊法學(xué)論讀。即I依T基劑礎(chǔ)厭架詢構(gòu)庫，由英者國覆政反府部鬼門2兇0世她紀(jì)8濱0年純代攏末雄制泛訂，極主壓要適膜用仇于I躬T服曾務(wù)珍管沿理訴（I梳T盞S桌M）溫。I街T醒I掏L為虎企斑業(yè)腔的I京T服身務(wù)敬管仔理耍實(shí)宜踐橡提得供蜜了選一鴉個(gè)約客傘觀叉、滋嚴(yán)冒謹(jǐn)價(jià)、夠可皺量集化磚的籠標(biāo)濾準(zhǔn)鼻和申規(guī)牌范濕。關(guān)光于I孩T服門務(wù)多管畫理準(zhǔn)標(biāo)熱準(zhǔn)訪和剩最宵佳芝實(shí)艱踐I罷T服怨務(wù)貨管左理魚框圍架IT服務(wù)管理相關(guān)實(shí)踐和方法論軟件硬件基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)人員體系文件流程文件規(guī)章制度操作手冊服務(wù)運(yùn)營管理資源監(jiān)控巡檢日常作業(yè)專業(yè)技術(shù)管理知識庫服務(wù)管理平臺組織管理服務(wù)交付管理服務(wù)運(yùn)營管理績效考核管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制體系文件架構(gòu)服務(wù)運(yùn)營管理目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)I舞T運(yùn)敏維施服聽務(wù)津管推理必流目程建挨設(shè)運(yùn)鉗維圖腹標(biāo)防：相圈關(guān)雅流詳程災(zāi)蠅備互管摟理系超統(tǒng)日豎常揀運(yùn)笑維番管尿理服告務(wù)鉗器數(shù)眼據(jù)據(jù)庫中煉間砌件網(wǎng)憂絡(luò)…系棗統(tǒng)虛監(jiān)郵控摩與驚響偽應(yīng)服白務(wù)支雪持故根障續(xù)支疲持N馳C系月統(tǒng)坐變滔更煙與蹦發(fā)搜布流管閥理I得T需抖求滅規(guī)犁劃二次赴開蜓發(fā)新想增盞功滋能業(yè)喬務(wù)燭部誰門業(yè)舉務(wù)樸需慨求執(zhí)賣行應(yīng)嘩用您集犧成作開吊發(fā)變況更桿申兵請服紡務(wù)談?wù)埜那笫仑澕?zhí)響岸應(yīng)問潤題烘響緞應(yīng)問晴題爬響滔應(yīng)變模更拾申脫請變包更偵申歡請需成求身管河理應(yīng)奪急腫管啦理服肢務(wù)個(gè)級而別埋管猴理事攤件總管柄理容奶量管拆理二次踩開鄭發(fā)晨管論理發(fā)曲布籮管畜理變指更銳管肆理優(yōu)若化稀提釣升信喚息怨安學(xué)全需木求I市T信郵息唱中姓心需角求知點(diǎn)識揉管庸理N譯C系眉統(tǒng)服務(wù)組織（服務(wù)組織結(jié)構(gòu)）工作職責(zé)（崗位、內(nèi)容）人員（數(shù)量、能力、等級）服務(wù)工具(服務(wù)管理平臺)服務(wù)流程控制流程需求與開發(fā)管理優(yōu)化與提升結(jié)果交付物規(guī)劃建議交付物服務(wù)范圍（時(shí)間范圍，管轄范圍）服務(wù)模式（外包、共建）服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)目錄）交付承諾（可量化效果）I斥T運(yùn)起維撫服毛務(wù)歲方逃案獵設(shè)擊計(jì)ABCD服務(wù)方案目標(biāo)設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)成果設(shè)計(jì)設(shè)炮計(jì)待展籍現(xiàn)設(shè)探計(jì)尿展躺現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目人員情況

服務(wù)內(nèi)容說明報(bào)價(jià)說明復(fù)雜系統(tǒng)方案選擇建議人員角色人員級別資源數(shù)量服務(wù)時(shí)長

（天）計(jì)價(jià)單位金額

（萬元）SPS_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)iSM在線顧問高級

按產(chǎn)品報(bào)價(jià)18%

1)版本更新；

2)補(bǔ)丁更新；

3)問題解決；

4)知識轉(zhuǎn)移。NC產(chǎn)品報(bào)價(jià)18%必選ABU駐場服務(wù)駐場運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理12人天2駐場運(yùn)維服務(wù)：

1)現(xiàn)場運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)及管理；

2)問題響應(yīng)、解決；

3)功能流程測試；

4)補(bǔ)丁上線、驗(yàn)證、管理；

5)NC運(yùn)行環(huán)境日常技術(shù)檢查與維護(hù)；

6)現(xiàn)場二次開發(fā)工作,代碼維護(hù)與管理；

7)服務(wù)報(bào)告。

必選研發(fā)服務(wù)顧問高級11人天0.8技術(shù)服務(wù)顧問高級11人天0.8應(yīng)用服務(wù)顧問高級11人天0.6用友總部

客戶服務(wù)代表客戶服務(wù)代表專家1_固定費(fèi)用

60萬/年60客戶服務(wù)代表：

1)統(tǒng)一協(xié)調(diào)用友總部技術(shù)資源；

2)為負(fù)責(zé)的項(xiàng)目確定問題專項(xiàng)處理流程；

3)根據(jù)雙方簽訂的SLA標(biāo)準(zhǔn)提供、跟進(jìn)服務(wù)；及時(shí)跟蹤項(xiàng)目問題處理進(jìn)度，并把項(xiàng)目問題進(jìn)度匯報(bào)給ABU及客戶項(xiàng)目組；

4)對項(xiàng)目問題每月進(jìn)行分析匯總，匯報(bào)給項(xiàng)目、用友各級領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)特級事件每次發(fā)生后進(jìn)行匯報(bào)；

5）升級為高級服務(wù)團(tuán)隊(duì)，SLA提速響應(yīng)與解決時(shí)間提速；

必選支持服務(wù)專屬團(tuán)隊(duì)

專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)高級1

人天

支持服務(wù)專屬服務(wù)：

1)處理客戶服務(wù)代表分配的問題；

2)針對駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供能力提升培訓(xùn)；

3)針對項(xiàng)目運(yùn)行優(yōu)化提供建議及方案；

4）高級以上人員提供服務(wù)。

可選專家會診技術(shù)平臺專家專家110人天10專家會診服務(wù)：

1)針對特級問題參與分析診斷、處理，保障在雙方簽議的SLA協(xié)議內(nèi)解決問題；

2)定期形成會診報(bào)告，對企業(yè)技術(shù)和平臺風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)防措施和解決方法。需配合客戶服務(wù)代表方能執(zhí)行可選UAP平臺專家專家110人天10研發(fā)專家專家15人天5系統(tǒng)巡檢服務(wù)技術(shù)顧問高級1

按次計(jì)算4專業(yè)巡檢顧問前往現(xiàn)場對NC系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行深度檢查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患；

根據(jù)檢查結(jié)果形成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。每次5人天工作量適用于無法遠(yuǎn)程監(jiān)控的客戶性能監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控平臺運(yùn)行監(jiān)控

11年按照監(jiān)控臺數(shù)計(jì)算1提供監(jiān)控平臺，遠(yuǎn)程連接至用友云服務(wù)監(jiān)測平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集。

適用于可遠(yuǎn)程監(jiān)控的客戶與巡檢服務(wù)二選一性能監(jiān)控分析服務(wù)監(jiān)控檢查頻度性能分析報(bào)告次數(shù)按照異常狀態(tài)告知頻度

周812根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總通告；

根據(jù)數(shù)據(jù)對系統(tǒng)性能進(jìn)行分析，形成報(bào)告與建議。購買月：全年4次報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題月匯總聯(lián)系反饋；

購買周3：全年8次報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題周匯總聯(lián)系反饋；

購買日：16次報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題天匯總聯(lián)系反饋?？傮w費(fèi)用

106.2

成喝果展挨現(xiàn)匯伴報(bào)盡目催錄服印務(wù)材內(nèi)挨容娛回且顧運(yùn)維閣成爽果-成蹦立X哲X集量團(tuán)服廟務(wù)財(cái)組腔織運(yùn)擦維栗服辭務(wù)人珠員運(yùn)維緊成淚果-系授統(tǒng)漠運(yùn)抓行臣情渴況憑分餐析運(yùn)維棕成伸果-丸A爸D域償切徹?fù)Q擋工艱作運(yùn)維嗓成流果-集畢團(tuán)W票A仗S培職訓(xùn)運(yùn)維娃成蝦果-營盞銷裂公恒司憐供帖應(yīng)執(zhí)鏈粥培富訓(xùn)運(yùn)維凳成定果-其暈他嶄成性果尖優(yōu)墨化運(yùn)維慶成終果-問茄題奏數(shù)如量硬統(tǒng)倚計(jì)運(yùn)維大成肌果-問鮮題哭數(shù)彈量布分奇析運(yùn)維暖成伙果-問箱題濕業(yè)陳務(wù)細(xì)領(lǐng)枝域丸劃撐分運(yùn)維鉤成殃果-運(yùn)伙維勝工尋作造總節(jié)結(jié)仗分雄析運(yùn)維攀成引果-補(bǔ)盛丁忠數(shù)類量抵分終析運(yùn)維借成亡果-開秋發(fā)比明磚細(xì)運(yùn)維府成辦果-現(xiàn)櫻場機(jī)開聾發(fā)籍顧鬧問欲工腳作吵總攤結(jié)運(yùn)維獨(dú)成奧果-技觀術(shù)責(zé)服油務(wù)牛工宵作閃總川結(jié)運(yùn)鏈維竟考?xì)夂税刚l標(biāo)運(yùn)四維侄考件核扁指嚇標(biāo)-有澤待向改組進(jìn)運(yùn)裂維撒服嫌務(wù)荷價(jià)節(jié)值-高焦效牛運(yùn)誘維淘節(jié)弊能蜜增建效業(yè)青務(wù)炒服柱務(wù)勺人襲員價(jià)調(diào)故整匯悟報(bào)亞機(jī)賀制洪調(diào)架整X書X集醒團(tuán)2易0獻(xiàn)1宰X業(yè)弊務(wù)岡服巾務(wù)清內(nèi)豆容目錄C杜O障N孤T詠E慘N理T攻S123交流互動4項(xiàng)波目瀉管潮理I怨T服怠務(wù)慮設(shè)休計(jì)客煮戶背滿蜂意萬度客藍(lán)戶宴滿梨意霉度川指卸數(shù)客誰戶地滿具意定度心指剩數(shù)=感泳知值/期鍋望挪值前期承諾是期望值的充要條件交易成本是期望值的必要條件讓客戶模糊的感知或者期望，盡量轉(zhuǎn)化為可量化，可對比滿意指數(shù)與客戶參與程度相關(guān)，越復(fù)雜越能減低期望值，提高感知值引導(dǎo)期望值，讓客戶興趣向有利的方向轉(zhuǎn)化客著戶兵滿箭意品度炊因夸素目錄C遷O擾N屠T煤E險(xiǎn)N架T湊S12客戶滿意度34項(xiàng)覺目號管蓋理I冬T服毫務(wù)隔設(shè)輕計(jì)交綠流缸互析動只循要弟不談斷總逃結(jié)與分規(guī)享終攏將評收蜂獲你的福大季項(xiàng)拉目T砍H城A軋N昏K圖Y腎O攪U！9、響靜筆夜曠四輪無養(yǎng)鄰務(wù)，蔥荒泥居來舊藍(lán)業(yè)乓貧暴。燃。8貪月齡-比2潮38綿月景-重2瞎3T兄h貞u桿r掩s泳d愉a蔬y瓜,援A叫u蔬g老u鳥s糟t所3社,辯2未0他2上31禿0、猛雨線中護(hù)黃安葉挪樹巧，睬燈羊下哄白王頭奇人飼。盜。1夏3州:匪4繭1樂:評1澡41妖3倡:亭4粗1這:手1旬41難3負(fù):碧4匠18咽/駐3遼/妙2東0拾2沉3怪1蜻:副4黎1門:術(shù)1互4法P池M1杯1、迅以坐我純獨(dú)夜沈丑久省，躺愧屑君但相笛見集頻蝴。突。8釣月椒-乎2卸31餐3您:報(bào)4言1逃:谷1堅(jiān)41絨3猶:胡4壯1A偶u久g宴-事2厘30查3癢-叨A橡u器g此-乒2墨31鞠2、備故均人濫江紹海障別屋，旋幾晨度泰隔勻山塵川掌。掘。1湖3減:運(yùn)4替1葬:川1效41唱3腹:叉4份1分:睜1嫩41砌3督:情4港1T郵h忠u輪r粘s筒d捉a偽y雙,溫A險(xiǎn)u撕g雷u(yù)久s塊t返3懂,陡2統(tǒng)0邁2斷31呈3、療乍朋見捷翻榴疑用夢邀，蠶相奸悲劇各悲問仔年勝。偶。8盞月更-惱2隆38愚月罷-率2乖31哥3在:平4脅1驢:擔(dān)1帽41發(fā)3嶼:護(hù)4羊1冶:扭1臘4A坐u皮g褲u薯s些t英3絨,煤2店0丈2揮31六4、雹他緣瑞鄉(xiāng)得生垃白細(xì)發(fā)顫，品舊皇國東見臂青尖山滋。殃。0默3灰八灘月貸2冬0丙2遍31頃:土4擔(dān)1附:圍1返4麥下幼午1譜3偏:削4匪1京:辣1櫻48腥月醋-軍2洪31疏5、煩比呢不男了禍得凍就易不盆比鑒，溪得武不盆到胞的宿就農(nóng)不鉛要釘。森。。八消月線2煙31束:早4盞1疫下榮午8州月鼻-鄙2妥31特3粒:畫4策1A仁u豎g華u椅s孩t鏟3蔥,存2局0至2著31紹6、每行歪動課出撓成縱果哨，煙工伸作悶出尤財(cái)妥富蒙。稿。2嚷0之2靈3相/堡8晨/推3勤1慚3屈:量4光1盟:享1簡41隔3請:企4奮1肚:疾1門40泄3館A值u棵g擇u眾s乒t翁2殺0營2巨31沿7、割做莊前發(fā)，夕能屬夠陷環(huán)準(zhǔn)視繩四亭周集；哨做欄時(shí)惰，握你以只萬能堤或除者湖最簽好弄沿關(guān)著藥以林腳丙為使起攻點(diǎn)臭的杏射會線替向樣前鍋。產(chǎn)。1缺:輩4脅1怒:絨1邊4慰下宗午1替:電4溝1應(yīng)下窩午1沃3頭:血4祥1額:予1聰48裕月嶄-半2況39、畫沒文有絡(luò)失宿敗丙，低只當(dāng)有受暫騎時(shí)疏停猴止噸成財(cái)功富！汗。8烏月笨-篇2慌38水月依-詳2岸3T戒h滅u齒r攏s衡d晚a劫y覽,灰A出u峽g磁u湯s膝t匆3仁,卸2蹈0榴2筑31雅0、貞很昂多同事羅情盛努域力舞了救未亮必觸有賠結(jié)群果階，敲但榨是填不饒努華力很卻特什露么調(diào)改巴變猛也趕沒赴有喬。惕。1冰3股:隊(duì)4蛋1桌:鬧1痕41厲3救:路4什1游:寒1幅41什3蓋:高4誘18拐/嶺3安/闊2即0輪2志3榴1輝:引4恭1咐:菌1宏4電P納M1牧1、尖成錫功禍就廚是煉日者復(fù)姻一伴日陶那寄一驗(yàn)點(diǎn)畢點(diǎn)折小賄小谷努疫力漫的裹積固累急。洽。8禁月立-腳2渠31綁3許:荒4課1僑:籠1山41劉3傭:滿4近1A敬u漢g擴(kuò)-幫2爪30喬3拿-反A妄u槍g輪-侄2謊31圖2、權(quán)世凳間衡成翼事昏，凍不財(cái)求榴其沿絕軟對面圓脈滿能，壞留幟一初份袍不灶足計(jì)，械可鞭得陳無曉限曉完名美分。蝴。1奇3揀:棄4曬1伏:張1融41胖3勞:盒4趟1潮:橋1掌41谷3刊:寺4虛1T撕h永u雹r唇s倘d委a紡y己,嶺A驗(yàn)u桌g嫩u藝s虹t咐3威,黃2感0趕2宵31根3、遮不嘩知打香屋積待寺伍，虹數(shù)謀里且入描云捐峰捐。遵。8汁月找-冰2惑38湯月辦-高2焦31詞3遼:呈4樹1迷:旁1狼41貼3區(qū):真4舍1愛:蜂1皆4A紅u盆g陪u江s移t桶3窗,糊2伯0開2愛31擁4、感意掉志棵堅(jiān)墻強(qiáng)違的診人秤能桌把拾世吹界貼放霜在驗(yàn)手摘中總像典泥霧塊嚇一產(chǎn)樣閑任瘡意陶揉心捏鴨。0炮3垃八那月爹2污0剛2纏31證:嶼4鬼1甚:北1案4窗下宣午1寨3缺:畏4尋1譽(yù):遇1汽48碼月特-醬2辜31矮5、酬楚柔塞柳三袍湘星接防，債荊扮門曉九性派究通誤?；?。。八先月蘆2純31鴨:桂4擱1阻下崖午8麻月載-芽2完31修3眾:屯4痕1A侍u宗g產(chǎn)u踩s育t夏3流,同2幟0挖2梳31滲6、居少膜年駛十笨五達(dá)二得十枝時(shí)段，港步喚行視奪秀得菊胡園馬沃騎盲。沿。2紫0里2膝3揚(yáng)/勞8礙/邪3茄1曉3砍:兩4玻1貌:乏1廊41岸3濁:抽4澆1須:笑1巾40帆3陶A搞u旦g鐘u探s添t犧2搞0誕2項(xiàng)31瘦7、道空褲山績新小雨豈后核，公天晚氣揪晚誦來縱秋俱。吊。1敘:霧4攏1童:量1晴4廁下剖午1跨:退4腥1把下艷午1闊3套:浮4誕1驅(qū):犁1尤48脆月抵-陜2賊39、朵楊科柳耳散嫂和甚風(fēng)劃，售青蟲山破澹越吾潛慮艙。養(yǎng)。8尿月勇-軍2禮38循月疲-硬2育3T她h嘆u寬r肯s乎d妹a勾y搜,談A節(jié)u杯g歪u員s米t郊3姻,動2汁0板2進(jìn)31州0、黎閱寬讀靠一裙切跑好冊書將如費(fèi)同造和孩過勺去哭最踏杰雀出棗的閉人縱談陶話撐。1粱3貌:潔4橡1鐘:褲1罩41香3豈:愉4與1紙:蠻1潮41冶3蘇:劉4摟18溫/榴3民/剩2擊0鍛2坑