商務(wù)禮儀教案(共16教學(xué)周)第九周

授課內(nèi)容：第六章商務(wù)推銷禮儀第一節(jié)無聲語言禮儀與技巧第二節(jié)有聲語言禮儀與技巧教學(xué)目的：1．掌握無聲語言禮儀與技巧2．掌握有聲語言禮儀與技巧重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：無聲語言與有聲語言禮儀與技巧難點(diǎn)：敬重對(duì)方，懂得贊美教學(xué)方法：提問法、案例法、講授法、討論法、多媒體教學(xué)法教學(xué)過程：一、復(fù)習(xí)（提問）當(dāng)下，在商務(wù)場(chǎng)合常用哪些見面禮儀？二、導(dǎo)入新課（講授、多媒體相結(jié)合）商務(wù)推銷始于推銷自己，推銷自己始于推銷自己的形象。穿著打扮、表情舉止等不但是形象的重要構(gòu)成要素，而且是形象最直接的外在表現(xiàn)。如果讓客戶給自己打高分，留給客戶好印象，推銷員必須予以重視的是儀表服飾要恰當(dāng)?shù)皿w、表情舉止要適宜、時(shí)空距離恰到好處。三、講授新課（講授、案例、多媒體相結(jié)合）（一）無聲語言禮儀與技巧1．儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w在商務(wù)推銷中，尤其是結(jié)識(shí)新客戶，與客戶初次見面時(shí)，客戶只有通過儀表服飾對(duì)全然陌生的你進(jìn)行判斷與評(píng)價(jià)。一般來說，儀表服飾最能直接反映一個(gè)人的性格氣質(zhì)、精神風(fēng)貌。穿戴優(yōu)雅大方、整潔得體不僅能給客戶一個(gè)精明干練、誠(chéng)實(shí)守信的印象，而且容易贏得客戶的信任與好感。那么1，商務(wù)推銷者在儀表服飾的選擇應(yīng)注意什么呢？首先，要與相貌、身材、膚色和職業(yè)相匹配。其次，注意服飾細(xì)節(jié)。襯衫要熨平，皮鞋要擦亮，領(lǐng)帶要選好。微課堂：職業(yè)儀表之美2.表情與舉止適宜眼神、體姿、手勢(shì)是公認(rèn)的能體現(xiàn)真實(shí)世界的語言，也是直接反映一個(gè)人品質(zhì)教養(yǎng)的鏡子。推銷員與客戶首次見面時(shí)，留給客戶的印象最為深刻。而最初的印象往往取決于推銷員流露出的目光，嘴角綻出的笑容，手腳肢體的置放等，客戶往往根據(jù)這些信息來確定推銷員是否有誠(chéng)實(shí)的品行，是否有涵養(yǎng)。最初印象會(huì)為后續(xù)推銷奠定基礎(chǔ)。適宜的表情與舉止，是指親切的微笑，端莊的姿態(tài)和自信的神態(tài)。（見教材禮儀故事）3?時(shí)空距離恰到好處時(shí)空意指時(shí)間和空間。在商務(wù)推銷過程中，推銷者恰到好處地把握時(shí)間就是講究時(shí)間效率；恰到好處地把握空間，就是保持適當(dāng)距離。時(shí)空距離恰到好處可使推銷工作更加有效。視頻：講究空間距離（二）有聲語言禮儀與技巧1．敬重對(duì)方敬重是一種禮貌。商務(wù)推銷過程中，在衣著外貌、言行舉止等方面施之對(duì)方以禮貌，是對(duì)對(duì)方的敬重。當(dāng)對(duì)方有了被敬重的滿足感，彼此心理和情感上的距離就可以大大縮短，雙方容易建立起相容相悅的關(guān)系，從而有利于實(shí)現(xiàn)推銷目標(biāo)。敬重是一種策略。拜訪客戶前，應(yīng)了解、掌握對(duì)方的生活習(xí)慣、性格愛好、興趣特長(zhǎng)、處事態(tài)度等，針對(duì)對(duì)方特點(diǎn)，考慮選擇容易讓對(duì)方接受的有效方法或方式；交談過程中，投其感情之所好，投其心理之所需，讓對(duì)方得到滿足的同時(shí)有被敬重之感，這種情形下的推銷就接近成功的彼岸了。（見教材禮儀故事）微課堂：敬重對(duì)方2?懂得贊美商務(wù)推銷過程中，每位準(zhǔn)客戶都有可贊美之處，只要用真誠(chéng)、敏銳的目光關(guān)注對(duì)方，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的善良、美麗、勇敢、勤勞、肯干等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)所存在的優(yōu)點(diǎn)不吝嗇贊美之辭，即使是最簡(jiǎn)單的一句贊美，也會(huì)讓他們愉悅開心。贊美讓客戶的心理得到了慰藉，精神得到了快樂，情感得到了舒暢，此時(shí)會(huì)很容易接納你及你的產(chǎn)品。贊美是一種肯定和友好的表示，它們會(huì)贏得準(zhǔn)客戶的好感，而且能創(chuàng)造出和諧融洽的交往氛圍，而推銷就是在愉悅友好的相處中走向成功的。(見教材禮儀故事)送人玫瑰，手有余香。為了讓“玫瑰花”香飄四溢并在香飄四溢中實(shí)現(xiàn)推銷，送“花”者必須做到以下幾點(diǎn)：(1)源自真心，出自真誠(chéng)。真誠(chéng)的贊美能使對(duì)方感到你是在發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，而不是以一種功利性手段去分享他的利益，從而達(dá)到贊美的最高境界。(2)知己知彼，百“贊”不殆。贊美要取得較好的效果，須對(duì)被贊美者的基本情況有所了解，了解越深越能提前避免尷尬，例如對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長(zhǎng)處和短處、愛好興趣和人品等。只有這樣才能避免泛泛而談，做到言之有物、言之有效。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。(3)小事著眼，無“微”不至。善于從小事上贊美對(duì)方，不僅可以給人驚喜，而且可以樹立明察秋毫、細(xì)致入微的形象。(4)贊美的忌諱。忌太夸張，忌陳詞濫調(diào)，忌觸及別人忌諱。小結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容儀表服飾應(yīng)做到恰當(dāng)?shù)皿w，表情舉止應(yīng)做到恰當(dāng)適宜，時(shí)空距離應(yīng)做到恰到好處；有聲語言禮儀與技巧重在敬重對(duì)方，贊美對(duì)方。作業(yè)：1.練習(xí)“知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練”的知識(shí)判斷1-6題。2?無聲語