IBM項(xiàng)目管理案例分析

第十三章

IBM項(xiàng)目管理案例分析Insupportofourmarket-drivenstrategy,IBMwillmanageitsbusinessasaproject-basedbusiness.Projectsarethemeansbywhichwewillcreatesolutionstosatisfyspecificclientneeds.Thecorporationwillfullyapplyandintegrateprojectmanagementintoallcorebusinessprocessesandsystems.

-AcceptedbyIBMCorporateExecutiveCommitteeOnNovember19.1996IBM關(guān)于項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)“項(xiàng)目管理是一個(gè)重要的專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域”“項(xiàng)目管理給予組織以強(qiáng)大的工具，這些工具改善其計(jì)劃能力、完成能力以及改善利用人力和資源的方式?！?/p>

1.IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容與流程

2.IBM項(xiàng)目管理過程與模板

3.IBM服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)與案例分析

4.Q&A第一部分IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——結(jié)構(gòu)IBM項(xiàng)目管理體系的演化企業(yè)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目化項(xiàng)目管理辦公室全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理體系的演化

IBM項(xiàng)目管理體系的演化

抉擇階段商業(yè)戰(zhàn)略上，依托IBM全線產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)客戶需求，提供全面解決方案內(nèi)部資源整合優(yōu)化，開始籌建服務(wù)專技術(shù)團(tuán)隊(duì)——IBM全球服務(wù)部（1995年成立）項(xiàng)目管理體系，嘗試在個(gè)別項(xiàng)目中實(shí)施項(xiàng)目管理，無全項(xiàng)目管理和方法論戰(zhàn)略調(diào)整方向，把服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)做新的成長型業(yè)務(wù)來發(fā)展.IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理體系的演化

轉(zhuǎn)型階段商業(yè)策略上，正式確定通過提供IT服務(wù)作為針對(duì)客戶的破冰船.內(nèi)部資源整合優(yōu)化上，創(chuàng)立矩陣型組織結(jié)構(gòu)，迅速擴(kuò)大服務(wù)部規(guī)模，收購普華永道顧問咨詢部，并與全球服務(wù)部合并.項(xiàng)目管理體系上，PMCOE的成立，WWPMM的誕生，三級(jí)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理資源輸出.戰(zhàn)略革新上，提出了全球范圍下項(xiàng)目管理的概念.IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理體系的演化

全新階段商業(yè)策略上，強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)率（ROI），強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線和服務(wù)線的最盈利組合.內(nèi)部資源整合優(yōu)化上，在全球的核心業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立執(zhí)行中心，進(jìn)一步淘汰低利潤業(yè)務(wù)和加快軟件業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的并購，提升適應(yīng)快速變化的市場和客戶需求的能力.項(xiàng)目管理體系建設(shè)上，培養(yǎng)專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，推出組織級(jí)的項(xiàng)目管理工具RationalJazz(RationalTeamConcert).戰(zhàn)略創(chuàng)新上，提出全球范圍下的項(xiàng)目整合管理.IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理體系的演化

IBM轉(zhuǎn)型為一個(gè)基于項(xiàng)目的企業(yè)。企業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目化的程度用組織項(xiàng)目管理成熟度模型論來衡量。項(xiàng)目管理成熟度模型包括7個(gè)核心要素（上圖）IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——企業(yè)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目化

IBM項(xiàng)目辦公室的三種形態(tài)項(xiàng)目管理卓越中心（PMCOE）項(xiàng)目質(zhì)量保證（PQA）狹義項(xiàng)目管理辦公室（PMO）IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

項(xiàng)目管理卓越中心（PMCOE）提供宏觀意義上的戰(zhàn)略規(guī)劃和顧問咨詢服務(wù)；建立項(xiàng)目管理方法論；組建項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

質(zhì)量保證小組（PQA）

項(xiàng)目質(zhì)量保證小組是在IBM的全球服務(wù)部在推廣IBM項(xiàng)目管理體系中確保項(xiàng)目能正常啟動(dòng)、有序執(zhí)行、如期驗(yàn)收和最終收尾的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)出的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

IBM項(xiàng)目質(zhì)量保證貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期狹義項(xiàng)目管理辦公室（PMO）

狹義項(xiàng)目管理辦公室是各事業(yè)部進(jìn)行項(xiàng)目管理的服務(wù)性組織。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

項(xiàng)目管理辦公室介入項(xiàng)目生命周期的時(shí)間比質(zhì)量保證小組晚，僅在項(xiàng)目啟動(dòng)后方進(jìn)入項(xiàng)目生命周期。IBM的狹義PMO分類IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

PMO支持的項(xiàng)目因素（6大塊）IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

項(xiàng)目文化、方法論、技術(shù)、組織方面、技巧方面、測量方面項(xiàng)目文化方面：包括原則、信念、期望、愿景、使命、目標(biāo)、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵成功因素、策略、持續(xù)的項(xiàng)目改進(jìn)、投資、獎(jiǎng)勵(lì)、通訊、政策、態(tài)度和行為等。方法論方面：包括方法、規(guī)格、輸出、程序、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、指引和控制等。技術(shù)方面：包括工具、工具類、平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、架構(gòu)和物理環(huán)境等。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

組織方面：包括角色、任務(wù)和責(zé)任、正式和非正式結(jié)構(gòu)、資源和資源分配、支援人員服務(wù)和系等。技巧方面：包括經(jīng)驗(yàn)、方法訓(xùn)練、技術(shù)訓(xùn)練、管理教育、在職培訓(xùn)和學(xué)習(xí)曲線等。測量方面：包括工作產(chǎn)品、質(zhì)量、時(shí)間、效率、成本、沖擊、缺陷、投資回報(bào)率、價(jià)值和滿意度等。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——項(xiàng)目管理辦公室

WWPMM的歷史WWPMM的組成元素WWPMM的實(shí)踐全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）WWPMM的歷史IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）——IBM對(duì)WWPMM的定義：進(jìn)行項(xiàng)目管理的廣泛的、健壯的和整合的途徑、核心方法論、最佳實(shí)踐、工具技術(shù)和模板等。

WWPMM的核心組成元素IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）工作領(lǐng)域（知識(shí)域）：13個(gè)子領(lǐng)域IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）變更管理（ChangeManagement）溝通管理（CommunicationManagement）交付管理（DeliveryManagement）事件管理（EventManagement）人力資源管理（HRMHumanResourceManagement）項(xiàng)目定義（ProjectDefinition）質(zhì)量管理（QualityManagement）

贊助人協(xié)議管理（SponsorAgreementManagement）風(fēng)險(xiǎn)管理（RiskManagement）跟蹤和控制（TrackAndControl）供應(yīng)商管理（SupplierManagement）技術(shù)環(huán)境管理（TechnicalEnvironmentManagement）工作計(jì)劃管理（WorkPlanManagement）

工作模式WWPMM7大類工作模式（定義、規(guī)劃、啟動(dòng)、控制、交付、異常和收尾）與項(xiàng)目生命周期各階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）圖注：色塊長度代表執(zhí)行時(shí)間長短，顏色深淺代表過程的重視程度工作產(chǎn)品IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）51個(gè)能夠在過程領(lǐng)域中用到的過程資產(chǎn)：包括標(biāo)準(zhǔn)、文檔模板和“Howto”指南等。這些或稱為項(xiàng)目管理過程的輸入，或成為輸出?！琼?xiàng)目階段工作的成果。WWPMM的實(shí)踐IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）WWPMM在IBM內(nèi)的實(shí)踐過程IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容——全球項(xiàng)目管理方法論（WWPMM）協(xié)助指導(dǎo)了項(xiàng)目管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，定義了描述所有項(xiàng)目管理活動(dòng)以及當(dāng)前進(jìn)行中和已完成歷史項(xiàng)目的任務(wù)集、過程和記錄。在各種項(xiàng)目管理工具中加入了WWPMM的參考幫助，項(xiàng)目成員可以很輕易地獲得各類活動(dòng)對(duì)應(yīng)的通用模板。聯(lián)合各類合適的項(xiàng)目管理工具、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工具技術(shù)系統(tǒng)，提供了一個(gè)卓越的項(xiàng)目管理環(huán)境。WWPMM的落地活動(dòng)項(xiàng)目管理成熟度指南（PMPMG）PMPMG的五個(gè)級(jí)別IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—項(xiàng)目管理成熟度指南（PMPMG）起始級(jí)不存在也不使用項(xiàng)目管理技術(shù)。

實(shí)施級(jí)開始使用一些基本的項(xiàng)目管理技術(shù)，但是不頻繁也不一致。項(xiàng)目管理技術(shù)還處于發(fā)展階段。

功能級(jí)項(xiàng)目管理技術(shù)相當(dāng)健壯，而且已經(jīng)完全功能化。項(xiàng)目過程標(biāo)準(zhǔn)化和一致化。

組合級(jí)項(xiàng)目管理技術(shù)相當(dāng)健壯，而且已經(jīng)完全功能化。項(xiàng)目管理技術(shù)與可預(yù)見的結(jié)果進(jìn)行整合和一致執(zhí)行。全球級(jí)項(xiàng)目管理技術(shù)上升為全球級(jí)并構(gòu)建出了最佳實(shí)踐。反饋用于持續(xù)性的過程改進(jìn)和超前計(jì)劃。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—項(xiàng)目管理成熟度指南（PMPMG）IBM項(xiàng)目管理流程（PPM）IBM的流程——項(xiàng)目組合管理（PPM）PPM生命周期IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程PPM的七大核心原則項(xiàng)目管理流程的模型、投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理(BRM框架)、目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃方法、成功的七個(gè)關(guān)鍵要素和整合的項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理流程的模型IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程IBMPPM的項(xiàng)目管理流程的建設(shè)IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程有始有終階段項(xiàng)目合同簽訂后的立項(xiàng)啟動(dòng)階段和項(xiàng)目完成交付收尾階段。風(fēng)險(xiǎn)防范階段增加了項(xiàng)目遴選風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程和設(shè)計(jì)質(zhì)量保證流程，重點(diǎn)放在了立項(xiàng)前。規(guī)范運(yùn)作階段項(xiàng)目建設(shè)覆蓋了項(xiàng)目全生命周期，各階段的流程和制度得到充分完善，項(xiàng)目經(jīng)理可以可以獲得各階段的健康狀態(tài)報(bào)告。持續(xù)改進(jìn)階段進(jìn)一步的細(xì)化和優(yōu)化，達(dá)到了系統(tǒng)化程度，（PMSystem——RTC）。投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理(BRM框架)IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程BRM與項(xiàng)目生命周期的關(guān)系目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃方法IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程目標(biāo)導(dǎo)向的方法由兩部分構(gòu)成：What和How。What強(qiáng)調(diào)從客戶需求出發(fā)，即首先獲得是什么，做什么。How是如何做的問題。IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目成功的七個(gè)關(guān)鍵因素項(xiàng)目干系人兌現(xiàn)承諾項(xiàng)目效益逐步實(shí)現(xiàn)工作和進(jìn)度可預(yù)見團(tuán)隊(duì)是高績效的項(xiàng)目范圍是現(xiàn)實(shí)的和可被管理的風(fēng)險(xiǎn)逐漸降低實(shí)施組織的利益得到考慮IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目管理流程客戶服務(wù)方法PPM支持客戶服務(wù)方法，即在回答完做什么和如何做的問題之后，創(chuàng)立客戶定制計(jì)劃，并對(duì)服務(wù)提供進(jìn)行管理與控制?？蛻舴?wù)方法的四個(gè)階段：開始進(jìn)行中核查結(jié)束階段IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)IBM項(xiàng)目經(jīng)理能力組合模型項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理的來源與去向認(rèn)證和教育IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)IBM項(xiàng)目經(jīng)理能力組合模型IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的來源與去向來源可以大致分為如下6類：

部門經(jīng)理咨詢顧問軟件工程師系統(tǒng)產(chǎn)品工程師銷售人員項(xiàng)目助理（或部門秘書）多種發(fā)展方向：

項(xiàng)目總監(jiān)咨詢顧問部門經(jīng)理培訓(xùn)師項(xiàng)目管理辦公室人員銷售人員IBM項(xiàng)目管理內(nèi)容—

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)證和教育IBM的項(xiàng)目管理認(rèn)證比PMI的認(rèn)證更為嚴(yán)格第二部分IBM項(xiàng)目管理過程與模板

IBM和PMI過程知識(shí)域的比較在質(zhì)量管理、采購管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理基本采用了PMBOK的內(nèi)容，相對(duì)一致。IBM項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域特別擴(kuò)展了贊助人協(xié)議管理、事件管理和技術(shù)環(huán)境管理，以滿足IBM公司對(duì)項(xiàng)目管理的需要。將PMBOK中的整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理和溝通管理重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，成為項(xiàng)目定義、工作計(jì)劃管理、變更管理、交付管理、溝通管理、跟蹤和控制，符合項(xiàng)目進(jìn)行的過程，并將項(xiàng)目工作和管理控制工作區(qū)別開來。

IBM和PMI過程知識(shí)域的比較

與項(xiàng)目IBM項(xiàng)目管理知識(shí)域相比，PMBOK中沒有項(xiàng)目管理工作產(chǎn)品、工作模式和項(xiàng)目管理系統(tǒng)的概念。所以PMBOK是以靜態(tài)的方式，高度概括了項(xiàng)目管理的知識(shí)和過程，而IBM公司的項(xiàng)目管理方法不但在應(yīng)用PMBOK的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了擴(kuò)展，同時(shí)提供了項(xiàng)目管理的工作產(chǎn)品、工作模式和項(xiàng)目管理系統(tǒng)的概念，成為一個(gè)可以具體指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作的動(dòng)態(tài)的方法論。

IBM全套項(xiàng)目管理模板IBM全套項(xiàng)目管理全套模板一共39個(gè)文檔文件名文檔名稱ACT_LOG_A4.DOC過程日志模板ASS_INV_A4.DOC資產(chǎn)清單模板CH_LOG_A4.DOC變更日志模板CH_REQ_A4.DOC需求變更模板COM_INC_DOC_A4.DOC合規(guī)性事件模板COM_INC_LOG_A4.DOC合規(guī)性事件日志模板COM_MGT_P_A4.DOC通信管理計(jì)劃模板CONTACT_A4.DOC通訊錄模板CORRESP_A4.DOC通訊記錄模板…………第三部分IBM項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)與案例分析49IBMRationalTeamConcertandJazz

InnovationAmajorinvestmentbyIBMtocreateascalable,extensibleteamcollaborationplatformforseamlesslyintegratingtasksacrossthesoftwarelifecycleCommunityJ–JazzprojectvenueforopencommercialdevelopmentofJazzplatformandJazz-basedproductsandanextensionoftheworldwideEclipseecosystemVisionAvisionforthevalueandexperiencethatfutureRationalproductscanbringtosoftwareandsystemsdeliveryteamsRationalProductsAcommercialprojectledbytheIBMteamthatbroughtyoutheEclipsePlatform.RationalTeamConcertwillbethefirstproductbuiltonJazzandfeaturetoolingtheagilepractices.InnovativeSoftwareEngineering50ToolingExtensionsToolingAdaptersTheJazzPlatform:Anopen,extensiblearchitecture

SupportingabroadrangeofdesktopclientsRationalDeveloperforzRationalSoftwareArchitectRationalSystemsDeveloperRationalBusinessDeveloperEclipsePlatformEclipseClientsWebClientsVisualStudioMS.netClients(future)RationalDesktopClientsRationalTeamConcertJazzTeamServerWeb2.0JazzClientExtensionsEclipsePlatform51ItemsandrelationshipsEventhistory,

ItemhistorytrendsJazzRepositoryJazzasProductIntegrationPlatformDefectsRequirementsUse-cases,…..….,BuildsSourcecode,Test-casesTestresultsStorageEventNotificationConversationProjectandTeamStructureSearchProcessEnactmentSecurity

andAccessJazzTeamServerRationalClearQuestRationalClearCaseRationalBuildForgeSourceConfigurationManagementWorkItemsBuild52TargetInteropScenariosSupportedwithRationalTeamConcertv1.052ImportCo-existConnectorsCVSorSVNrepositoryBugzillarepositoryRationalTeamConcertv1.0ProvidecapabilitytoimportfromtoolsintoRTCv1.0(RTChasmastercopy)SubversionrepositoryRationalTeamConcertv1.0IntegrationwiththeSVNrepositorywiththeCollaborativedevelopmentcapabilitiesofRTC(Workitems,Build)(SourceSCMhasmastercopy)ClearCase(BaseCCandUCM)ClearQuest(includesCQenabledUCM)RationalTeamConcertv1.0Bi-directionalSynchronization(SourceSCMhasmastercopy)53Builds–schedulingorbuildondemandDefineprojectbuildsandregisterbuildenginestosubmitthebuildsrequeststo.Youcanscheduleregularbuildsand/orrequestbuildsondemand.Checkthebuildhistoryandopenthebuildreportstogetbuildlogs,links,listings,etc.zOSspecificbuilddefinitionpropertypages54BuildReportsTeamnewsfeedsincludeBuildstatusLinktothesnapshotoftheversionwhichwasbuiltListofbuildswhichhavebeensubmittedforthisbuilddefinitionLinkstochangesandWIsIntegratedforthisbuildLinktologs(buildlogs,Compilelistings,etc.forthisbuild)55AccessingBuildLogsClickthelinkheretoseethecontentsofthebuildlog(shownbelow).Thelogshowsthatthebuildcreatedourprogramsuccessfully,andpostedasavefilecontainingthebuildtoourteam’sbuildwebsiteforotherstodownload56ProcessdefinitionSelectaprocesstemplateorcreateyourowntemplates.Processesarehighlycustomizable;createyourownrolesandsetpermissionsforthoseroles,evenwithsensitivitytoconfigureddevelopmentphases.Customizeworkitemtypesandstateflows,Configureemailnotifications,approvers,preconditions,andcallstootherteamtools.Defineparalleldevelopmentlines,andreleases,iterationsorstageswithinthosedevelopmentlines.Configureschedulesforiterationsandstages.57ProcessConfigurationEditor58Process-planningDefineplansforthestagesofdevelopment……andtracktheexecutionofthatplanbymembersofthedevelopmentteam59TeamsDefineyourteams,teamrolesandpermissionsExploretheTeamOrgani