市場管理服務

Word第第頁市場管理服務物業(yè)管理手冊之物業(yè)服務市場調查指引

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務市場調查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調查工作,為物業(yè)管理方案的編制供應必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為準確比較、評價本公司物業(yè)服務質量和效益水平,可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業(yè)分公司依據(jù)實際需要,在編制投標書前可參照本指引規(guī)定開展市場調查工作。

2物業(yè)服務市場調查的組織

2.1在項目規(guī)劃階段,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經理)負責組織物業(yè)服務市場調查小組,擬訂物業(yè)服務市場調查打算。物業(yè)服務市場調查打算的內容應包括(不限于):

a)調查的目的;b)調查的方法;c)調查的區(qū)域;

d)參與調查的人員;

e)調查的期限;

f)調查所需的費用。

2.2物業(yè)服務市場調查打算經項目所在公司批準后,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。

3物業(yè)服務市場調查的內容

3.1法律環(huán)境調查,內容包括,但不限于:

a)當?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);

b)當?shù)匚飿I(yè)管理費、修理基金;

c)當?shù)匚飿I(yè)管理招投標規(guī)定;

d)當?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經濟環(huán)境調查,內容包括,但不限于:

a)當?shù)氐慕洕Y構;

b)人口及其就業(yè)狀況;

c)教學設施布局;

d)基礎設施狀況;

e)地區(qū)內的重點開發(fā)區(qū)域;

f)城建規(guī)劃;

g)居民收入水平、消費結構和消費水平;

h)當?shù)氐挠霉け惧X;

i)物業(yè)服務市場營銷渠道狀況;

j)其他與物業(yè)管理相關因素的調查。

3.3社區(qū)環(huán)境調查,內容包括,但不限于:

a)社區(qū)繁華程度;

b)購物條件;c)文化氣氛;d)居民素養(yǎng);

e)交通和教育的便利程度;

f)平安保障程度;

g)環(huán)衛(wèi);

h)綠化、空氣和水質及景觀等。

3.4市場競爭狀況調查,內容包括,但不限于:a)當?shù)匚飿I(yè)管理基本狀況;b)競爭對手的管理規(guī)模、經濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業(yè)管理費的定價;

e)swot分析。

4編制物業(yè)服務市場調查報告

4.1調查小組對物業(yè)服務市場的信息調查結果進行統(tǒng)計、分析,編制物業(yè)服務市場調查報告。報告的內容包括,但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;b)本地物業(yè)管理市場的消費習慣和消費水平分析;c)物業(yè)管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平,物業(yè)人力資源調查、資薪水平);d)主要競爭對手(相像樓盤)的物業(yè)管理狀況分析(物業(yè)服務費用標準、服務模式、服務狀況);

4.2物業(yè)服務市場調查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制根據(jù),在物業(yè)管理方案報批中應連同物業(yè)市場調查報告一并提交。

農貿市場物業(yè)管理特色服務規(guī)范

**農貿市場物業(yè)管理的特色服務

供應便利、高效、經濟的特色服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準,亦是提高**農貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將依據(jù)**農貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施狀況、業(yè)戶需求調研結果,結合我司開展特色服務的勝利閱歷,充分考慮業(yè)戶需求的每一詳情,通過供應豐富的特色服務項目,切實提高**農貿市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞**農貿市場各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務。

(一)日常期間特色物業(yè)服務(初步設想)

1.供應即時修理服務

供應修理安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝,辦公家具等修理);供應各種即時修理安裝服務。

2.設立“紅十字”便民藥箱

管理處常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。

3.供應信息詢問服務

(1)市內各種培訓信息

(2)餐飲單位信息

(3)搬家公司信息

(4)禮儀公司及禮儀服務信息

(5)交通信息

(6)其它信息詢問服務

4、業(yè)戶搬遷服務措施

(1)設立業(yè)主搬遷接待(服務)小組,合理支配相關程序,幫助業(yè)戶

在搬入**農貿市場時更便利、更快捷。詳細包括供應車輛或搬家公司聯(lián)系。

(2)如有特別要求,采納電話預約和上門供應服務等形式,即時供應各種便捷服務。

(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護并供應幫助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊,為業(yè)戶供應搬遷服務。

(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商,展現(xiàn)供應商的聯(lián)絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料,使業(yè)戶節(jié)省時間、集中訂購,由供應商準時按需送貨上門安裝。

5、清潔服務措施

業(yè)戶在入遷初期時,將對新的居住環(huán)境進行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶供應規(guī)范、細致的清潔工作。

日常期間視業(yè)戶需要可另行商定分時段預約上門供應清潔服務。

6、業(yè)主服務熱線措施

為了便利業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務熱線,24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息,為有需求的業(yè)主供應各種服務及關心。

(二)業(yè)主服務項目一覽表

1、無償服務

編號項目內容備注

代寄、代領郵件

代訂報刊、雜志

臨時代為保管小件物品

電話留言服務

代搬重物

其他可選擇的無償服務

2、有償服務

編號項目內容收費

修理窗簾、拉窗等(不含材料)按本錢價收費

疏通下水管道(主管)按本錢價收費

疏通下水管道(支管)按本錢價收費

修門、配鎖按本錢價收費

查線、換線(電路)按本錢價收費

修理、更換門鎖按本錢價收費

更換、檢修開關、插座按本錢價收費

家政服務按本錢價收費

清洗空調過濾網按本錢價收費

綠化養(yǎng)護按本錢價收費

傳真按本錢價收費

打字按本錢價收費

復印按本錢價收費

其它特色服務按本錢價收費

某農貿市場平安管理服務內容

**農貿市場平安管理服務內容

平安工作是**農貿市場管理的一個重要方面。人們常說“平安第一”,保安工作具有第一位的意義,只有在**農貿市場的平安有了切實的保障,業(yè)戶才能放心。因此平安管理也是**農貿市場管理的一切基礎性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及車輛管理等工作都屬于平安管理的范疇。

1.保安管理

(1)保安工作的特點

a.以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

b.**農貿市場保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個市場的平安狀況是整個社會治安工作的一部分,因此**農貿市場的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。

c.服務性強。從本質上看,保安就是服務,即供應保安服務。作為保安人員,要樹立“服務第一、業(yè)戶至上”的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的態(tài)度溫和;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

d.軟件與硬件同時抓。**農貿市場保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素養(yǎng),另一方面要抓好保安設施的建設,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。

(2)保安工作的主要任務:

a.門衛(wèi)工作

著裝整齊,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為登記來訪客人、詢問指引方位及客戶服務等,同時應留意防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。

b.平安巡檢

定時和不定時地對**農貿市場內外各個部位進行巡察檢查,發(fā)覺擔心全的因素準時進行解決。

c.公共停車場管理

疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和平安管理。

d.案件處理

主動幫助公安機關作好**農貿市場內治安管理工作,對發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件協(xié)作公安機關進行處理。

e.消防工作

建立義務消防組織(物業(yè)公司全體員工均為義務消防隊員),在消防管理部門指導下進行消防訓練和消防緊急問題處理。

f.與其他部門搞好協(xié)作工作

2.相應的保安防范措施

(1)保安部的組織結構

**農貿市場物業(yè)管理處保安部的班組設置與住宅規(guī)模有關,依據(jù)本項目特點,保安部的班組崗位設置如下:

(2)合理支配保安崗位

a、**農貿市場主入口大門三班倒24小時值班

c、**農貿市場巡邏崗三班倒24小時值班

d、市場區(qū)內車輛管理實行三班倒24小時巡邏值班

e、保安主管總體協(xié)調管理

(3)加強門衛(wèi)崗的監(jiān)控力度

a.夜間人流入?yún)^(qū)掌握圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶問候詢問后、登記詢問后、登記進入**農貿市場

來訪客戶進入**農貿市場(并跟蹤觀看)

其他人員進入**農貿市場(并跟蹤觀看)

b.夜間人流出區(qū)掌握圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶珍貴物品須經業(yè)戶確認在登記本簽字檢查證件(出入證)無異樣放行

來訪客戶放行

其他人員放行

c.夜間物流出區(qū)掌握圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶物品詢問執(zhí)業(yè)戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶收回放行

其他人員確認無誤,收回放行條放行

(4)組建機動快速應急分隊

快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發(fā)大事