創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)(學(xué)員講義)

創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)高燕萍《杰克.韋爾奇自傳》開(kāi)卷

“我不得不使用第一人稱，我討厭。因?yàn)槲乙簧兴龅脦缀趺恳患虑?，都是與他人一起完成的。在寫作時(shí)我想盡可能提及所有伴我人生旅途的人，但我的編輯在不斷地打擊我，試圖刪去。請(qǐng)讀者們注意：在書中看到“我”這個(gè)字，都理解為我所有的同事、朋友、以及那些我可能遺漏的朋友。

杰克?韋爾奇唐代魏征的“載舟覆舟”論值得深省:“君如舟，臣如水；水能載舟，亦能覆舟。”紐約市市長(zhǎng)：-------

魯?shù)婪?朱利安尼（RudolphGiuliani）在“911”事件后，由于他的領(lǐng)導(dǎo)力，一時(shí)成了國(guó)家英雄，事件發(fā)生后，他同各方人員晝夜工作，到世貿(mào)大廈廢墟、到救火隊(duì)駐地、到醫(yī)院、到太平間------，同時(shí)幫助紐約證交所這個(gè)世界金融的心臟一個(gè)星期內(nèi)恢復(fù)了運(yùn)作------。當(dāng)選了《時(shí)代》雜志的年度人物、被英國(guó)授予榮譽(yù)爵士封號(hào)。但幾周前，他還因?yàn)樵陂L(zhǎng)期執(zhí)政中過(guò)于獨(dú)裁而飽受非議，比如說(shuō)：在紐約的公立學(xué)校問(wèn)題上，他就一敗涂地。？？發(fā)出的信號(hào)“911”中:公立學(xué)校問(wèn)題:40多年過(guò)去了，約翰.肯尼迪的和平隊(duì)在美國(guó)人民心目中風(fēng)采依舊：團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代單打獨(dú)斗的年代已漸漸隨風(fēng)而逝。如果只靠一人去撐這片天，不懂得團(tuán)隊(duì)合作的魅力，就無(wú)法完成更大的人生格局。美國(guó)西點(diǎn)軍校--------

“攜起手來(lái)，才能畢業(yè)”。

新生一入學(xué)就深知“合作才能畢業(yè)”。另一著名訓(xùn)練則是把學(xué)生分為35人一組，各組限時(shí)完成活動(dòng)組合橋，每塊橋面及梁柱都重達(dá)數(shù)幾十公斤。麥肯錫公司的基本顧問(wèn)準(zhǔn)備班

刻意把不同背景的新人分在一組，每人輪流當(dāng)組長(zhǎng)。

麥肯錫副董事林紹婷說(shuō)：“你會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，也要會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)！”與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化從“舞臺(tái)文化”到“舞池文化”團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱一、團(tuán)結(jié)與團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)中的角色三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段四、團(tuán)隊(duì)文化五、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)”案例分享一、“團(tuán)結(jié)”與“團(tuán)隊(duì)”只有一字之差，有時(shí)也混為一談。近年越來(lái)越多的研究表明：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)結(jié)有著截然不同的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)的定義

“團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有共同目標(biāo)的組織。在該組織中，每個(gè)人的工作和技能都能與他人的工作和技能形成配合，相得益彰?！薄{德·巴炳頓·史密斯(BrnardBabingtonSmith)，《小組織培訓(xùn)》

團(tuán)結(jié)的定義所謂團(tuán)結(jié)，是指通過(guò)某種方式(行動(dòng)、思想、理念、要求）把一群人攏聚在一起，要求大家按照某種規(guī)則、原則去思考、去做事。其目的不外乎是減少摩擦與內(nèi)耗，行動(dòng)一致地去做事。一般認(rèn)為：不一致，有差異就是不團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)強(qiáng)調(diào)①只須展現(xiàn)、發(fā)揮群體中共性的一面就可以了。②更多的是行動(dòng)、思想上的一致。③抹殺（至少限制）個(gè)性為前提。④最理想的效果是：“1+1=2”。團(tuán)隊(duì)要求

①以一群人為單位，相互信任、依賴；②為達(dá)到一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)，而聚集在一起；③協(xié)助、包容、取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，結(jié)下友情；④期望產(chǎn)生：“1+1>2”的效果。真正的團(tuán)隊(duì)①?zèng)Q不抹殺個(gè)性；②尊重個(gè)性、尊重個(gè)體、尊重差異；③強(qiáng)調(diào)多元化的組合；④也是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。發(fā)表意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)成員明白，他們可以在具體計(jì)劃貫徹實(shí)施之前,提出建議與批評(píng)，但不是之后，除非計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了無(wú)法抗拒的新情況。喜歡差異

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們總喜歡在既定范圍內(nèi)尋求革新之舉，往往欣賞自身具備的能引起這種革新的獨(dú)特品質(zhì)。最終結(jié)果是這樣一種狀態(tài)：他們接受并欣賞相互之間的差異。團(tuán)結(jié)&團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志：

比喻（1）：

團(tuán)結(jié)==團(tuán)隊(duì)==

比喻（2）：

通俗活動(dòng)：拔河比賽通俗故事：《西游記》《西游記

》——神奇的團(tuán)隊(duì)唐僧：孫悟空：豬八戒：沙和尚：

唐僧——完美型孫悟空——力量型豬八戒——活潑型沙和尚——沉默型缺一不可如果沒(méi)有唐僧，這個(gè)所謂團(tuán)隊(duì)只是-----如果沒(méi)有孫悟空，很難想像------如果沒(méi)有豬八戒，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能---沉默寡言的沙和尚，能夠在-------原則與默契無(wú)論是否喜歡對(duì)方相互尊重會(huì)換來(lái)尊重差異才會(huì)憎惡無(wú)法創(chuàng)建----同時(shí)要學(xué)會(huì)西點(diǎn)“巴克納營(yíng)地的受訓(xùn)”讓這些西點(diǎn)學(xué)員明白一個(gè)非常重要的道理，這個(gè)道理也許就是他們迫切需要的：每個(gè)人都能貢獻(xiàn)與眾不同的才能。在西點(diǎn)尊重差異團(tuán)隊(duì)成員間存在著某種和諧的成分，這種和諧源自一種共同的思想——目標(biāo)的共同性——這種思想貫穿于這群因?yàn)楦鞣N各樣的原因聚集到一起的年輕人心中。通過(guò)推行一致性，強(qiáng)調(diào)彼此的目標(biāo)。整體和諧團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體的概念，是在個(gè)體基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，是一種和諧的美。它要求的不是單一的一致性，而是協(xié)作、包容、互助，是協(xié)調(diào)與磨合后的一致。最高的境界，是-----二、團(tuán)隊(duì)中的角色（TeamRoles）梅雷迪恩·貝爾賓博士提出團(tuán)隊(duì)中存在9種角色：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、凝聚者、完善者、專家。不同角色的協(xié)作根據(jù)角色理論進(jìn)行成員挑選，判斷團(tuán)隊(duì)缺什么樣的角色以及什么樣的角色能與現(xiàn)有成員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成至關(guān)重要。有時(shí)是我們需要大家志同道合，但有時(shí)，我們需要每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性都應(yīng)有所不同。其它分類法執(zhí)行型部屬，樂(lè)于負(fù)責(zé)及擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。思考型部屬，擅長(zhǎng)理解與分析。社交型部署，擅協(xié)調(diào)，是天生外交好手。創(chuàng)新型部署，身先士卒，是額外助手。善用團(tuán)隊(duì)合力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解每位團(tuán)隊(duì)成員的能力。融合團(tuán)隊(duì)的個(gè)性，匯聚他們的能力。完美團(tuán)隊(duì)是友情與合作的結(jié)合當(dāng)每個(gè)人都體會(huì)到作為團(tuán)隊(duì)一員被認(rèn)同時(shí)，---“當(dāng)人們都認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中平等的一分子時(shí)，----當(dāng)他們作為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)一起工作相處時(shí)，----團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

所有的領(lǐng)導(dǎo)都意味著必須面對(duì)的挑戰(zhàn)：既要擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色，同時(shí)也要扮演下屬和同事的角色。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的凝聚點(diǎn)。依賴與反依賴團(tuán)隊(duì)中，有人希望你---還有的則相反，-----權(quán)力資源

職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力、資源權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、關(guān)系權(quán)力、專業(yè)權(quán)力等。學(xué)會(huì)適應(yīng)下屬一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一分子，每個(gè)人必從內(nèi)心有建立良好團(tuán)隊(duì)的意一個(gè)組織只有在每個(gè)人都善于經(jīng)營(yíng)自己的前提下，才能更好發(fā)展。綜合而有特色的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過(guò)于固定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并非很好，一個(gè)懂得在分析與直覺(jué)間取得平衡的人，才能成為一個(gè)具有高度適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者。戴維·納德勒

有15%的經(jīng)理天生是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。另有15%的經(jīng)理永遠(yuǎn)也不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)檫@與他的個(gè)性相悖。然而中層主管是個(gè)龐大的群體，即便開(kāi)始不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但他可以學(xué)會(huì)。主管的可信度可信度（Credibility）：別人對(duì)他的人品、能力、公正度、策略方向以及干勁的內(nèi)心評(píng)估。

各級(jí)主管

一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)主管代表著團(tuán)隊(duì)的控制機(jī)制，你的工作是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成和諧完美的統(tǒng)一。很多組織都不同程度地因?yàn)樘幚聿缓脝T工在一起配合工作而困惑，進(jìn)而影響業(yè)績(jī)，甚至影響的更多……。誰(shuí)說(shuō)負(fù)責(zé)任就意味著失去人心呢？這也許是又一種類型的聲望。人們往往會(huì)聚攏在有主見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者周圍。研究表明，人們內(nèi)在是希望得到指導(dǎo)的，當(dāng)有人給予這種指導(dǎo)時(shí)，他們會(huì)做出積極的回應(yīng)。如果你的團(tuán)隊(duì)暫時(shí)還不能對(duì)此表示贊同，那就先保留你的決定，不過(guò)你很有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們最終將發(fā)現(xiàn)你的果敢品質(zhì)和開(kāi)明態(tài)度，他們會(huì)將你視為意志堅(jiān)定的非凡領(lǐng)導(dǎo)人，而團(tuán)結(jié)在你周圍。勇于承擔(dān)責(zé)任當(dāng)部門或部下發(fā)生問(wèn)題被追查時(shí)，不要流露出責(zé)備和絕望。將問(wèn)題都?xì)w于自己能使團(tuán)隊(duì)受益首先，承認(rèn)失敗意味著有機(jī)會(huì)教會(huì)別人怎樣做得更好。其次，勇?lián)?zé)任使人信得過(guò)。第三，承認(rèn)失敗有助于精神升華。意義

最重要的是，將團(tuán)隊(duì)的失敗承擔(dān)責(zé)任，將為團(tuán)隊(duì)傳遞這樣一個(gè)明確的信息：他們的領(lǐng)導(dǎo)者并不打算粉飾太平，更令他們感動(dòng)的是，其領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)拉人受過(guò)。這種承擔(dān)行為，往往會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在其領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下干得更加出色。閑逛式管理“閑逛式管理”的理念并非新鮮。但是，一旦消除了人們想象中的管理等級(jí)屏障（管理者孤傲的態(tài)度、會(huì)議室里老板與員工之間的距離、老板辦公桌造成的上下之間的阻隔）。閑逛式管理

這并不是說(shuō)管理者變成了“一名員工”，或者應(yīng)該消除管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間的強(qiáng)烈等級(jí)。如果管理者即能夠保持他的權(quán)威性，但同時(shí)在與員工交流時(shí)，又能在不經(jīng)意間創(chuàng)造出擺脫了權(quán)力重壓的氣氛，那么人們將很可能會(huì)提出頗具價(jià)值的建議。西點(diǎn)軍校第十條領(lǐng)導(dǎo)原則“將你的士兵訓(xùn)練成一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。要懂得他們不僅在學(xué)習(xí)怎樣應(yīng)用這些技能，而且在------您——首席培訓(xùn)師●訓(xùn)練是幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的最佳方式。誰(shuí)負(fù)責(zé)訓(xùn)練？——當(dāng)然首先是您！●教訓(xùn)式隊(duì)長(zhǎng)●實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必備●隊(duì)員的知、愿、能、行教練的挑戰(zhàn)

成員的基本素養(yǎng)是不可忽視的。選人機(jī)制是非常重要一環(huán)。但是，好的教練應(yīng)能訓(xùn)練各種隊(duì)員。摩托羅拉

在培訓(xùn)上，每投入--億美元，就有---億美元的回報(bào)。

醫(yī)院？團(tuán)隊(duì)提升未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者所要帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，可能是學(xué)有專精，來(lái)自不同專長(zhǎng)、不同公司、醫(yī)院、國(guó)家的人組成的。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，除了要了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，還要懂得以最佳方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的自然演進(jìn)。三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段（一）形成期（二）震蕩期（三）規(guī)范期（四）執(zhí)行期（五）回歸期（一）形成期目標(biāo)？任務(wù)？各方對(duì)自己的期望？彼此陌生整個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得有些急切想辦法增加彼此的了解團(tuán)隊(duì)精神的建立首先要來(lái)自彼此的了解和共事的過(guò)程。在相互了解的過(guò)程中，就有會(huì)沖突或誤解，會(huì)產(chǎn)生一定的摩擦。需要一段共同的經(jīng)歷。（二）震蕩期更多地想：為什么做這些？怎樣做得更好？在討論中，會(huì)出現(xiàn)矛盾分歧；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威面對(duì)挑戰(zhàn)？員工中各種思潮開(kāi)始出現(xiàn)?積極“傾聽(tīng)”

在思維上參與談話，給予非語(yǔ)言反饋。同時(shí)在腦中對(duì)信息進(jìn)行分析，提出疑問(wèn)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

有研究表明：那些能夠很好傾聽(tīng)的經(jīng)理人比其他人更為成功。聆聽(tīng)藝術(shù)沉靜而若有所思的神情同樣體現(xiàn)了睿智、寧?kù)o、沉著與周圍環(huán)境合而為一。傾聽(tīng)是一種特別的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，若能邊聽(tīng)邊記，那可能會(huì)效果更好。聆聽(tīng)藝術(shù)這種視覺(jué)信號(hào)竟能影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這難道不神奇嗎？善聽(tīng)也許是一種藝術(shù)，但應(yīng)該像一門科學(xué)那樣對(duì)待它。善聽(tīng)訓(xùn)練，包括合理的肢體語(yǔ)言，坐姿略前傾、點(diǎn)頭、目光接觸，盡可能不打斷。善聽(tīng)善聽(tīng)是一副合理的肢體語(yǔ)言：在別人說(shuō)話時(shí)，坐在椅子上向前略探身、點(diǎn)頭以及與對(duì)方目光接觸。在某人說(shuō)整個(gè)句子時(shí)，不輕易打斷，必要時(shí)做記錄簡(jiǎn)短重復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題，若過(guò)一兩天再與他/她探討，就效果更不一樣了。（三）規(guī)范期

團(tuán)隊(duì)成員之間與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始了真正的協(xié)作，制定出了工作計(jì)劃，彼此之間的交流也隨之獲得進(jìn)展。大家相互支持，團(tuán)隊(duì)凝聚力逐漸增強(qiáng)。提升業(yè)績(jī)重點(diǎn)放在提升業(yè)績(jī)形成團(tuán)隊(duì)精神、健全各項(xiàng)制度和考核評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)方案團(tuán)隊(duì)分享、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、創(chuàng)新、各種團(tuán)隊(duì)會(huì)議更高的目標(biāo)與挑戰(zhàn)學(xué)會(huì)管理時(shí)間美國(guó)《HospitelTopics》2005年冬季，第83卷第1期：如----%人表示未參加過(guò)時(shí)間管理的課程。時(shí)間管理除非妥善管理時(shí)間，否則無(wú)法妥善管理任何其他事情?！芾泶髱煟罕说谩ざ爬耍ㄋ模﹫?zhí)行期工作配合逐漸默契根據(jù)任務(wù)調(diào)整結(jié)構(gòu)與資源，不斷優(yōu)化組合各種角色的展示都已清晰能挑戰(zhàn)高難度工作團(tuán)隊(duì)發(fā)展的激勵(lì)●激勵(lì)是一個(gè)引導(dǎo)和強(qiáng)化行為的過(guò)程；●團(tuán)隊(duì)的不同生命周期，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取不同激勵(lì)方式；●要懂得運(yùn)用最佳方式，促進(jìn)自然演進(jìn)?！凹ぁ?“勵(lì)”激，就是誘發(fā)動(dòng)機(jī)；勵(lì)，就是強(qiáng)化干勁。激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的必要條件。激勵(lì)的要訣在于點(diǎn)中要穴。假如您想在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候抓住關(guān)鍵點(diǎn)，那么，您必須要知道從哪里著手。團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估●評(píng)估→輔導(dǎo)→改進(jìn)→提升●評(píng)估訓(xùn)練的關(guān)鍵在于能否改善績(jī)效。ManagementBelievingWhatgetsexpected,---

有期望，Whatgetsmeasured,----

有衡量，Whatgetsfeedback,----

有反饋，Whatgetsrewarded,----

有認(rèn)可，?？ǘ嗨梗úㄊ款D的美食連鎖公司CEO）：

“我不再給員工我認(rèn)為他們需要的東西，--------”

在施樂(lè)公司總部有個(gè)老式的船長(zhǎng)鐘，這個(gè)鐘被裝在公司的接待處與業(yè)務(wù)代表