房地項(xiàng)目全面管理手冊模板

房地項(xiàng)目全面管理手冊資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄第一章 組織設(shè)置及崗位職責(zé) 3一、 組織設(shè)置 3二、 崗位職責(zé) 31. 銷售經(jīng)理 32. 業(yè)務(wù)助理 63. 銷售主管 84. 置業(yè)顧問 10第二章 項(xiàng)目管理制度匯編 12一、 銷售人員招聘要求 121. 招聘對象 122. 招聘程序 133. 職業(yè)道德要求 14二、 行政管理制度 141. 考勤管理 142. 例會管理 153. 嚴(yán)重違紀(jì)處理 174. 申訴制度 175. 銷售人員績效考核制度 18《銷售人員考核績效表》 201. 獎(jiǎng)勵(lì)制度 212. 處罰規(guī)定 22三、 文件呈報(bào)、管理制度 241. 項(xiàng)目部文件呈報(bào)管理 242. 項(xiàng)目部銷售文件管理 24四、 進(jìn)場前準(zhǔn)備工作的規(guī)定 261. 相關(guān)辦公用品的申購 262. 銷售熱線的報(bào)裝 273. 人員工服的配置 274. 銷售道具準(zhǔn)備情況確認(rèn) 275. 賣場包裝的調(diào)整、確認(rèn) 27第三章 銷售人員行為規(guī)范 28一、 基本行為規(guī)范要求 28二、 著裝禮儀規(guī)范要求 30三、 關(guān)于行為規(guī)范的其它管理制度 34第四章 培訓(xùn) 36一、 置業(yè)顧問培訓(xùn)內(nèi)容 36二、 培訓(xùn)方式 37三、 培訓(xùn)計(jì)劃 38四、 培訓(xùn)考評 40五、 答客問、銷講稿的撰寫要求 40第五章 銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)定及流程 61一、 銷售流程 61二、 熱線接聽制度及流程 62三、 接待來訪制度及流程 64四、 認(rèn)購流程 66五、 簽約流程 68六、 客戶確認(rèn)制度 69七、 客戶追蹤制度 72八、 客戶服務(wù)流程 72九、 客戶信息管理流程 73十、 收款流程 74十一、 退款流程 75十二、 客戶入住流程 76第六章 公司營銷部的日常業(yè)務(wù)管理 76一、 各項(xiàng)目組與營銷部的日常業(yè)務(wù)對接 76附件一:銷售經(jīng)理月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 77附件二:業(yè)務(wù)助理月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 79附件三:銷售主管月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 79附件四:客服主管月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 80附件五:置業(yè)顧問月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 80附件六:客戶來電/來訪登記表 81附件七:定金客戶統(tǒng)計(jì)表 82附件八:簽約客戶統(tǒng)計(jì)表 83附件九:業(yè)務(wù)員日報(bào)表 84附近十:銷售經(jīng)理日報(bào)表 85附件十一:業(yè)務(wù)員每日工作流程 87附件十二:業(yè)務(wù)助理每日工作流程 88附件十三:銷售經(jīng)理每日工作流程 89

組織設(shè)置及崗位職責(zé)組織設(shè)置銷售部組織架構(gòu)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管行政組策劃組劃秘書客戶服務(wù)按揭服務(wù)合同服務(wù)銷售服務(wù)組策劃、推廣業(yè)務(wù)助理儲備業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員行政助理業(yè)務(wù)助理儲備業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員行政助理銷售主管銷售主管儲備業(yè)務(wù)員儲備業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)銷售經(jīng)理職務(wù)名稱:銷售經(jīng)理直接上級:營銷部總監(jiān)本職工作:代表恒成行公司在項(xiàng)目現(xiàn)場管理銷售隊(duì)伍,與開發(fā)商協(xié)調(diào)各方面工作,以完成銷售計(jì)劃,對銷售結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。工作職責(zé):銷售經(jīng)理對公司應(yīng)具有絕正確忠誠度,與公司隨時(shí)保持一致,牢記公司利益高于一切,嚴(yán)格遵守公司的保密制度,保守公司的商業(yè)秘密;對于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目在任何時(shí)間發(fā)生的問題,按公司授權(quán)解決;若處理范圍超越公司授權(quán),必須在第一時(shí)間向營銷部總監(jiān)匯報(bào),等待公司處理決定;樹立銷售經(jīng)理的工作魅力,增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;建立項(xiàng)目日記,內(nèi)容含項(xiàng)目的所有事宜必須如實(shí)詳細(xì)記錄,如進(jìn)場、開盤、取證、正簽、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、銷控紀(jì)錄、人員情況等等。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),每月定期與開發(fā)商結(jié)算服務(wù)費(fèi);每月20-25日向營銷總監(jiān)呈報(bào)下月工作計(jì)劃,由營銷總監(jiān)對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實(shí)施;按照公司規(guī)定每月28日前向開發(fā)商遞交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)結(jié)算函;按照公司規(guī)定核算業(yè)務(wù)體內(nèi)每人傭金,并確保準(zhǔn)確無誤后于每月最后一日17:00前上報(bào)營銷總監(jiān);按照公司規(guī)定每月26日17:00前將當(dāng)月簽約記錄上報(bào)公司;熟知公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo),理解質(zhì)量目標(biāo)分解圖;負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo),對各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解;按項(xiàng)目情況擬定工作進(jìn)度表,并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門工作;編制項(xiàng)目相關(guān)人員名錄;參與組建銷售部;面試和培訓(xùn)各崗位員工;在開盤前負(fù)責(zé)與開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)工作,并及時(shí)將信息反饋至公司總部和相關(guān)部門;與開發(fā)商的每次會議均形成詳細(xì)準(zhǔn)確的書面會議紀(jì)錄并上報(bào)至營銷總監(jiān)處,時(shí)間不得遲于會議進(jìn)行的第二日上午10:00,并在項(xiàng)目部存檔;嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,并有權(quán)按照公司規(guī)定懲罰業(yè)務(wù)體內(nèi)的員工(執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度);堅(jiān)持公司質(zhì)量方針的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,充分調(diào)動每一位員工的積極性,保持各個(gè)項(xiàng)目部優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;安排項(xiàng)目部總體工作,制定并執(zhí)行本項(xiàng)目各階段的銷售目標(biāo);銷售經(jīng)理對不符合公司規(guī)定要求的員工有解聘建議權(quán);參與制定營銷部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,可根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)自行制定本項(xiàng)目部的規(guī)章制度,以呈批件報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施;制作包括答客問、行為規(guī)范、統(tǒng)一銷講等內(nèi)容的項(xiàng)目手冊,并隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善;管理部門內(nèi)員工,在成交的各個(gè)環(huán)節(jié)對置業(yè)顧問給與指導(dǎo)和幫助,促其成交;進(jìn)行各組業(yè)務(wù)考核,并定期進(jìn)行工作講評;每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);在各階段性銷售工作完成后,分析成敗主因,出具總結(jié)報(bào)告;主持項(xiàng)目部工作會議(日、周、月);各個(gè)銷售經(jīng)理主持各個(gè)項(xiàng)目部的日常工作,工作程序嚴(yán)格按照公司要求的各個(gè)程序文件執(zhí)行;項(xiàng)目在施工階段時(shí),銷售經(jīng)理每月上報(bào)工程進(jìn)度并結(jié)合既定的工程進(jìn)度對工程進(jìn)度的快慢予以評估,對工程進(jìn)度出現(xiàn)的問題及時(shí)予以落實(shí)并組織相應(yīng)應(yīng)對策略。銷售經(jīng)理對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房源供應(yīng)、價(jià)格調(diào)整、促銷計(jì)劃等有建議權(quán),以呈批件形式報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施;參與推廣策略與全套VI系統(tǒng)的研討工作;對外部各支持系統(tǒng)進(jìn)行交流和協(xié)調(diào),以推動銷售工作;獨(dú)立或協(xié)同開發(fā)商組織實(shí)施登記備案、按揭、入住、權(quán)屬證件辦理等手續(xù);收集各種信息,反饋給開發(fā)商及公司,為公司決策提供依據(jù);定期組織市場調(diào)研,對營銷策略的調(diào)整提出建議方案;進(jìn)行展會布置,監(jiān)督布展,組織參展并出具展會總結(jié)報(bào)告;組織填寫各項(xiàng)上報(bào)表格,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;處理各類突發(fā)事件;管理項(xiàng)目部額外資金收入,建立資金流水賬簿,并按公司規(guī)定與財(cái)務(wù)部定期交接;隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排,休息日服從公司安排;展會前提出參展策略及組織方案;在所轄項(xiàng)目結(jié)案后,對項(xiàng)目銷售過程中的情況進(jìn)行分析、總結(jié)。業(yè)務(wù)助理職務(wù)名稱:業(yè)務(wù)助理(行政助理)直接上級:銷售經(jīng)理本職工作:業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作,為銷售提供有利的后勤支援。工作職責(zé):公司利益高于一切,業(yè)務(wù)助理要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作,并能主動完成;保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離,方法得當(dāng);對于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為,公司以辭退處理負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對,確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確,相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔;每日早9:30分前將前一日各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)至公司前臺,如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào);每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司;根據(jù)廣告計(jì)劃,按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料,并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作;填寫項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查,并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦;發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記,并分類保存;對于項(xiàng)目周邊市場動態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋;及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會議紀(jì)錄,并按時(shí)上報(bào)公司;協(xié)助銷售經(jīng)理建立銷售臺帳,并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《認(rèn)購單》《商品房買賣合同》等,置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格,否則,業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā);若單據(jù)作廢,也由業(yè)務(wù)助理保管,交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況;銷售資料的準(zhǔn)備;對項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任;業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效;業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員(包括保潔、保安)的考勤,要求公、正、準(zhǔn)。監(jiān)督后勤人員(保潔、保安)的工作情況,并對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力;業(yè)務(wù)助理有責(zé)任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系,建立對銷售有利的合作意向;對于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施;對于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào);負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作;負(fù)責(zé)會議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等;處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售;所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼;每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？己藰?biāo)準(zhǔn)按上述各項(xiàng)工作職責(zé)及公司所要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理按月考核。銷售主管A.提取公傭的銷售主管職務(wù)名稱:銷售主管直接上級:銷售經(jīng)理本職工作:塑造組間凝聚力,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)工作職責(zé):首先應(yīng)把公司的利益放在第一位,以為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo),對公司應(yīng)具有絕正確忠誠度;協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目組的管理工作,服從上級的安排,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作;主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會,溝通上下級及售樓部與其它部門的關(guān)系;堅(jiān)持”顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動每一位員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測及總體銷售計(jì)劃,擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù),定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售推廣計(jì)劃;協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購房合同,審核銷售代表簽訂合同的有效性;負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作;組織員工按排序進(jìn)行工作,本組員工相互支援完成銷售配合。監(jiān)督該組接客戶時(shí)的前臺接待工作,禁止前臺空位。出現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利;做好每日的來電、來訪登記及審查工作,負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對,統(tǒng)計(jì)每日定房量,填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格,以保證銷售的準(zhǔn)確性。并隨時(shí)收集各項(xiàng)現(xiàn)場資料進(jìn)行提出銷售情況分析;負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平;對項(xiàng)目部新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)銷售小組及主持小組銷售會議;督導(dǎo)培訓(xùn)銷售代表完成銷售任務(wù),并進(jìn)行小組業(yè)務(wù)考核;組織本組員工案例分析隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排,休息日服從公司安排。每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);考核標(biāo)準(zhǔn)按照項(xiàng)目部每月制定的銷售任務(wù)進(jìn)行考核;按照公司制定的主管工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。由銷售經(jīng)理每兩個(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評選原則進(jìn)行民意測驗(yàn)。B.操作業(yè)務(wù)的銷售主管職務(wù)名稱:銷售主管直接上級:銷售經(jīng)理本職工作:在個(gè)人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時(shí)帶領(lǐng)組員完成銷售任務(wù)工作職責(zé):負(fù)責(zé)并監(jiān)督售樓處的日常工作,主動溝通上下級的關(guān)系;安排每周的值日人員,并負(fù)責(zé)檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況;負(fù)責(zé)售樓處所有人員的考勤工作;做好每日來電、來訪登記的審查工作;負(fù)責(zé)填寫每日工作日志及配合銷售經(jīng)理核查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性;負(fù)責(zé)檢查本組人員的合同填寫,保證合格率達(dá)到100%;負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作;協(xié)助銷售經(jīng)理對新員工上崗進(jìn)行考核;對待工作積極主動,能夠創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解市場動態(tài),收集市場資訊,并主動向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);在保證自身良好銷售業(yè)績的基礎(chǔ)之上,盡力幫助業(yè)績落后員工;堅(jiān)決執(zhí)行售樓處的各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助銷售經(jīng)理做好管理工作;負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平;在保證公平、公正、公開的原則之上,擁有獎(jiǎng)罰建議權(quán);隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排,休息日服從公司安排。每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);考核標(biāo)準(zhǔn)評選過程:項(xiàng)目開盤前期:在項(xiàng)目組成員還不熟悉的情況下,主管的當(dāng)選由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行直接任命;進(jìn)入銷售后主管按以下形式進(jìn)行評選:由銷售經(jīng)理進(jìn)行分組,各組分別配備1名主管;主管考核周期為兩個(gè)月;由銷售經(jīng)理每兩個(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評選原則進(jìn)行民意測驗(yàn)。評選內(nèi)容:銷售業(yè)績(占40分)管理意識(占20分)專業(yè)知識(占10分)責(zé)任感(占10分)誠信公正(占10分)主觀能動性(占10分)評選方式:由全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行投票選舉。薪資待遇:每月可獲得主管津貼400元置業(yè)顧問職務(wù)名稱:置業(yè)顧問直接上級:銷售主管本職工作:完成上級下達(dá)的銷售任務(wù),執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令工作職責(zé)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià),能給客戶提供合理化建議,并能熟練地回答客戶提出的問題;善于辭令而不夸夸其談,待人誠信,與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)和樓盤樹立良好形象,為雙方進(jìn)行理想的服務(wù),并隨時(shí)進(jìn)行客戶的接待及應(yīng)交房款的催交;服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,從各方面積極的開發(fā)客戶源,并完成上級下達(dá)的任務(wù),能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤;嚴(yán)格按照公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己;按照規(guī)定的銷售流程,向客戶推銷自己的產(chǎn)品;完成各項(xiàng)銷售報(bào)表(整理信息資料),及時(shí)反饋各方面信息,建立客戶檔案,隨時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查并分析記錄;代表開發(fā)商與客戶簽訂購房合同,并及時(shí)將合同上交銷售主管審核后備案;努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪客戶,反饋樓盤質(zhì)量信息;每日及時(shí)準(zhǔn)確的填寫與銷售相關(guān)的各種報(bào)表,每天向主管匯報(bào)工作情況,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性;參加銷售會議及對銷售的建議;完成公司及開發(fā)商指派的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作和集體事務(wù);負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。努力學(xué)習(xí)知識,擴(kuò)大知識面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。做積極向上,富有恒成行魅力的員工。展會舉辦前,必須保持旺盛的精力,良好的狀態(tài),并修飾儀容、儀表。開展之前,須到現(xiàn)場實(shí)地勘察,熟悉展位布置,并調(diào)查其它參展項(xiàng)目。展會期間,服從上級工作安排,無特殊情況,不得請假。不得遲到早退,不得未經(jīng)上級同意離崗,就餐安排聽從值班管理人員指揮。參加展會前準(zhǔn)備好所需用的各種銷售工具,如名片、銷售手冊、項(xiàng)目資料、訂書器等。各種外出值勤時(shí)段,保管好各類個(gè)人用品。每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);考核標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照公司的銷售人員的工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。個(gè)人待遇員工在培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為10元培訓(xùn)期間公司給員工提供工作午餐培訓(xùn)期15天以內(nèi),期滿后由銷售經(jīng)理進(jìn)行綜合考評,經(jīng)過者則轉(zhuǎn)入試用期。試用期基本工資及各項(xiàng)補(bǔ)助同其它置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)完全一致,能夠接待客戶并按最低傭金點(diǎn)位計(jì)發(fā)傭金,如所分配項(xiàng)目為固定傭金點(diǎn)位則按70%核算傭金。試用期時(shí)段為兩個(gè)月,屆時(shí)由銷售經(jīng)理進(jìn)行考評,內(nèi)容為試用期間的業(yè)績表述及綜合能力,經(jīng)過者進(jìn)入考核期?？己似诓幌迺r(shí)段,所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。項(xiàng)目管理制度匯編銷售人員招聘要求招聘對象基本要求年滿23歲以上;大專以上學(xué)歷;身體健康,五官端正,口齒清晰;男性身高1.75米以上,女性身高1.65米以上,外形良好,氣質(zhì)出眾,談吐優(yōu)雅,品行端正。精力充沛、充滿朝氣;熱愛銷售工作;具備積極主動的工作態(tài)度;無不良嗜好;無犯罪記錄;業(yè)務(wù)要求有本行業(yè)一年以上工作經(jīng)險(xiǎn),并有優(yōu)良的業(yè)績表現(xiàn);熟悉銷售流程;熟悉《商品房買賣合同》;了解與銷售相關(guān)的房地產(chǎn)政策、法規(guī);對客戶有一定掌控能力;有一定的銷售技巧;有強(qiáng)烈的獲得成功的欲望;素質(zhì)要求有良好的品德,誠信、團(tuán)結(jié);氣質(zhì)優(yōu)雅、有涵養(yǎng);舉止得體大方;具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;有對銷售工作有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動力;勇于接受挑戰(zhàn),能夠承受工作壓力;工作中能充分發(fā)揮主觀能性;招聘程序公司刊登招聘廣告;同業(yè)間推薦;遞交簡歷;人力資源部/銷售經(jīng)理約見面談;根據(jù)各項(xiàng)目情況決定是否錄用;通知被錄用;根據(jù)各項(xiàng)目的區(qū)域安排去各自項(xiàng)目。職業(yè)道德要求符合公司誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)的經(jīng)營理念;遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求;具有良好的職業(yè)道德;能嚴(yán)守開發(fā)商、公司、項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密;不得以任何形式獲取除公司允許以外的她項(xiàng)收入,如兼職銷售其它項(xiàng)目、推銷其它產(chǎn)品、向客戶推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買賣雙方暗示、索取傭金等;不得以任何形式或手段參與炒號、倒房;不得做超范圍承諾;不得惡意貶損其它項(xiàng)目和同業(yè)人員;符合公司在公平、公正、公開的原則下開展良性競爭的營銷部工作理念。行政管理制度考勤管理銷售人員每天工作時(shí)間為9:00—18:30,中午半小時(shí)就餐時(shí)間。每天安排2—4名銷售員值班到PM9:00;銷售助理每天工作時(shí)間為9:00—18:30,中午半小時(shí)就餐時(shí)間;上班和下班去銷售助理處簽到,由銷售助理監(jiān)督,禁止代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方事人各處以30元罰款;遲到、早退規(guī)定:當(dāng)月首次遲到在三分鐘之內(nèi),不計(jì)入遲到考勤;超過三分鐘算遲到一次,罰款10元;當(dāng)月遲到累計(jì)三次以上五次以下,給予過失單一張并處以200罰款;當(dāng)月遲到次數(shù)超過5次以上,予以辭退;當(dāng)日遲到超過15分鐘,又事先未向銷售主管說明的算曠工一天,處于200元罰款;現(xiàn)場銷售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷售主管許可不得擅自離開工作崗位,提前離開崗位必須征得銷售主管的同意否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理;如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷售主管;銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售主管審批,2天以上由銷售主管上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;不經(jīng)同意擅自休假,按礦工計(jì),礦工一次罰款200,當(dāng)月累計(jì)三次曠工予以辭退;原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。原則上周六、周日不安排輪休;如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售主管,否則,未到崗者按曠工處理;例會管理晨會時(shí)間:每日11:00之前參加人員:銷售經(jīng)理、銷售部全體人員內(nèi)容:前日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法本日廣告、促銷信息和統(tǒng)一銷講銷控表核對銷售計(jì)劃完成情況價(jià)格及控盤調(diào)整批評、表揚(yáng)銷售手冊新內(nèi)容更換當(dāng)日臨時(shí)性工作安排會議時(shí)間控制在10——15分鐘、站立開會、經(jīng)理主持,細(xì)節(jié)問題會下解決周、月例會時(shí)間:根據(jù)項(xiàng)目情況確定地點(diǎn):根據(jù)項(xiàng)目情況確定參加人員:銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)體內(nèi)容:月度工作總結(jié)客戶分析、新競爭樓盤動向介紹(銷售主管)銷售策略調(diào)整方向,控盤、價(jià)格、推廣介紹(經(jīng)理)置業(yè)顧問工作體會——每次四人,經(jīng)理點(diǎn)評銷售相關(guān)培訓(xùn)——銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)組長以上會議時(shí)間:周一地點(diǎn):銷售部參加人員:經(jīng)理、各組長、助理內(nèi)容:總結(jié)上周銷售情況;分析計(jì)劃完成情況;調(diào)整本周工作重點(diǎn)。銷售專題會時(shí)間:根據(jù)銷售工作情況不定期安排參加人員:銷售部相關(guān)人員及其它部門相關(guān)人員準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好議題并通知相關(guān)人員要求:專題與工作內(nèi)容結(jié)合,解決工作中的實(shí)際問題會議要求每周、月例會內(nèi)容由統(tǒng)計(jì)作會議記錄,上報(bào)公司存檔。與會人員按業(yè)務(wù)助理通知準(zhǔn)時(shí)到會。隨身攜帶筆記本、筆,做好會議紀(jì)錄,不得以單張紙代替。未經(jīng)上級批準(zhǔn),不得接、打電話,隨意離席或接待客戶。嚴(yán)重違紀(jì)處理嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號及其它不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者予以辭退;嚴(yán)禁銷售助理利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退;嚴(yán)禁銷售助理將客戶資料私自泄露給她人或其它項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退;嚴(yán)禁銷售助理串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退;嚴(yán)禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退;嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其它項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退;拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退;散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀她人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退;多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者予以辭退;盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退;觸犯國家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。申訴制度銷售經(jīng)理在每周的例會上宣布本周受處罰人員名單和金額,并由銷售主管填寫處罰單。違紀(jì)當(dāng)事人應(yīng)在三天內(nèi)將罰金交于銷售助理,嚴(yán)重違紀(jì)的,由銷售經(jīng)理上報(bào)公司,直接從工資中扣除;當(dāng)事人接到處罰單后,如與事實(shí)不符,會后一日內(nèi)向銷售經(jīng)理陳述原因,并寫書面的申請報(bào)告,銷售經(jīng)理準(zhǔn)后,到銷售助理處存檔,撤消處罰。銷售人員績效考核制度在售樓處日常管理的基礎(chǔ)上,采用每月銷售業(yè)績考核及工作質(zhì)量綜合考核相結(jié)合的方式;每月25日前由銷售總監(jiān)、銷售助理負(fù)責(zé)員工考核工作,并填寫《銷售代表績效考核表》,此表將作為公共傭金發(fā)放評定的依據(jù);銷售人員考核應(yīng)當(dāng)按照《銷售人員考核績效表》逐項(xiàng)測評打分,本考核評分為100分,按銷售人員當(dāng)月工作完成情況扣分之后,最后得分為當(dāng)月考核成績;具體評分細(xì)則見如下:(1)業(yè)績考核50分:占考核比重的50%,該考核是經(jīng)過任務(wù)完成情況進(jìn)行考評的,計(jì)算方法:50*(實(shí)際簽約金額/計(jì)劃簽約金額);(2)日常管理考核20分:反映銷售人員日常表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)如下:無故遲到、早退或擅離職守的,遲到一次扣1分,早退一次扣1分,曠工一次扣5分。私自調(diào)班、換崗一次扣5分。個(gè)人工作場所臟亂,塵土多,或在公共辦公區(qū)域亂放雜物和私人物品,每發(fā)現(xiàn)一處,扣罰責(zé)任人1分。工作時(shí)間內(nèi)飲酒(含酒精飲料)或抽煙,扣罰責(zé)任人2分。在現(xiàn)場大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背的,一次扣2分。工作時(shí)間長時(shí)間打私人電話,一次扣2分。工作時(shí)間串崗、聊天、看小說、打游戲、打撲克、下棋或從事其它無關(guān)活動,每發(fā)現(xiàn)一次,每人扣罰5分。當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作、以及辦理其它私事的,一次扣5分。不服從上級安排工作,視情節(jié)輕重扣5分。明知故犯,與管理人員爭辯或出言不遜以示威脅并堅(jiān)持錯(cuò)誤的,視為嚴(yán)重違紀(jì),扣10分。傳閑話、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的,視情節(jié)扣5分。浪費(fèi)、不愛惜公物和設(shè)備、不聽提醒的,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象一次扣2分。(3)、各類銷售表單的填寫考核10分,評分標(biāo)準(zhǔn)如下:有客戶來電咨詢,隨時(shí)填寫來電客戶登記表。要求字跡工整、內(nèi)容全面、及時(shí)準(zhǔn)確。銷售人員不及時(shí)作客戶登記(1小時(shí)以內(nèi)),字跡潦草難于辨認(rèn),每次發(fā)現(xiàn)扣罰3分?，F(xiàn)場有客戶來訪咨詢,隨時(shí)填寫來訪客戶登記表,要求字跡工整、內(nèi)容全面、及時(shí)準(zhǔn)確。不及時(shí)作客戶登記(1小時(shí)以內(nèi)),字跡潦草難于辨認(rèn),每發(fā)現(xiàn)一次扣罰3分。為反映銷售人員每天的工作量及成交客戶來源和成交周期,銷售人員每天下班前需填寫業(yè)務(wù)員日報(bào)表并及時(shí)交與銷售主管,每發(fā)現(xiàn)一次扣罰5分。現(xiàn)場所有簽約客戶都必須填寫成交客戶檔案,漏填、錯(cuò)填、填寫虛假內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一次扣罰5分?，F(xiàn)場銷售主管可根據(jù)實(shí)際工作的情況不定期安排業(yè)務(wù)員市調(diào)。要求業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫個(gè)案調(diào)查表。如填寫內(nèi)容嚴(yán)重欠缺,字跡潦草。每發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分。(4)、接待與銷售過程考核10分,評分標(biāo)準(zhǔn)如下:工作時(shí)間內(nèi)不按規(guī)定著裝,儀表不符合規(guī)定的,在現(xiàn)場說話不文明。每發(fā)現(xiàn)一次,扣罰2分。不按工作流程,因未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,而影響了接待或銷售,每發(fā)現(xiàn)一次,每項(xiàng)扣罰2分。嚴(yán)禁對客戶虛假承諾,每發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重扣5分。準(zhǔn)確簽定合同,發(fā)現(xiàn)簽署錯(cuò)誤一次扣5分。不及時(shí)與客戶溝通,不跟進(jìn)預(yù)售登記、貸款等各種相關(guān)手續(xù)辦理的扣3分。不積極催交應(yīng)收款和拖欠款,消極怠工者扣3分。工作失誤,造成看錯(cuò)房、看錯(cuò)面積、看錯(cuò)價(jià)格、算錯(cuò)折扣、房號重訂或賣錯(cuò)房等。每發(fā)現(xiàn)一次,視后果嚴(yán)重程度扣5分。銷售員蓄意搶單,并不服從安排的,每發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重扣5分。(5)、其它考核10分:業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核:每月由銷售總監(jiān)對現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行考核,考核不合格者視情節(jié)程度扣1—5分;對發(fā)生服務(wù)性投訴的,經(jīng)查證屬實(shí),視情節(jié)嚴(yán)重扣1—5分。由于工作疏忽大意,造成公司或客戶財(cái)物損失的,視嚴(yán)重程度扣1—5分。不按財(cái)務(wù)制度辦事,私自收取客戶訂金、房款或其它相關(guān)款項(xiàng)的,視情1—5分。《銷售人員考核績效表》銷售員工作質(zhì)量考核表姓名:日期:年月序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分此項(xiàng)得分備注1業(yè)績考核銷售定額指標(biāo):50*(實(shí)際簽約金額/計(jì)劃簽約金額)見細(xì)則1滿分50分2日常管理考核1、無故遲到、早退或擅離職守的;見細(xì)則2滿分20分,每項(xiàng)滿分為2分2、個(gè)人工作場所臟亂,塵土多,或在公共辦公區(qū)域亂放雜物和私人物品;3、工作時(shí)間內(nèi)飲酒(含酒精飲料)或抽煙;4、在現(xiàn)場大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背的;5、工作時(shí)間長時(shí)間打私人電話;6、工作時(shí)間串崗、聊天、看小說、打游戲、打撲克、下棋或從事其它無關(guān)活動;7、當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作、以及辦理其它私事的;8、不服從上級安排工作9、傳閑話、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的;10、浪費(fèi)、不愛惜公物和設(shè)備、不聽提醒的、3各類銷售表單的填寫考核1、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫來電客戶登記表見細(xì)則3滿分10分,每項(xiàng)滿分2分2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫來訪客戶登記表3、認(rèn)真、真實(shí)填寫銷售人員日報(bào)4、認(rèn)真、及時(shí)填寫成交客戶檔案5、認(rèn)真、詳細(xì)填寫個(gè)案調(diào)查表4接待與銷售過程考核1、工作時(shí)間內(nèi)不按規(guī)定著裝,儀表不符合規(guī)定的,在現(xiàn)場說話不文明見細(xì)則4滿分10分,1—5項(xiàng)每項(xiàng)滿分為1分,6—7項(xiàng)每項(xiàng)滿分2.5分2、不按工作流程,因未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,而影響了接待或銷售3、準(zhǔn)確簽定合同4、不及時(shí)與客戶溝通,不跟進(jìn)預(yù)售登記、貸款等各種相關(guān)手續(xù)辦理5、不積極催交應(yīng)收款和拖欠款,消極怠工6、工作失誤,造成看錯(cuò)房、看錯(cuò)面積、看錯(cuò)價(jià)格、算錯(cuò)折扣、房號重訂或賣錯(cuò)房7、銷售員蓄意搶單,并不服從安排5其它考核10分1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核見細(xì)則5滿分10分,每項(xiàng)滿分為2.5分2、發(fā)生服務(wù)性投訴,經(jīng)查證屬實(shí)的3、由于工作疏忽大意,造成公司或客戶財(cái)物損失4、不按財(cái)務(wù)制度辦事,私自收取客戶訂金、房款或其它相關(guān)款項(xiàng)起評分:100分扣分:分考核成績:分獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工評選程序優(yōu)秀員工評選目的:依據(jù)公司質(zhì)量管理體系,倡導(dǎo)以人為本的管理方針,發(fā)展銷售隊(duì)伍中全面優(yōu)秀的員工。增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,明確員工的奮斗方向。培養(yǎng)對于項(xiàng)目及公司有價(jià)值的骨干人才。 優(yōu)秀員工評選辦法:以每季度做為一個(gè)評選周期。項(xiàng)目部每季度累計(jì)銷售排名前50%的人員有參選的資格。(必須完成最低銷售任務(wù))要求項(xiàng)目組全體銷售人員參加評選,以表格打分形式進(jìn)行評選。獎(jiǎng)勵(lì)基制:被評選為”優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務(wù)員將在項(xiàng)目組的光榮榜中受到通告表?xiàng)睢１辉u選為”優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務(wù)員,其照片、簡介將在公司內(nèi)部刊物中刊登,并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)橫向宣傳以資鼓勵(lì)。被評選為”優(yōu)秀員工”的業(yè)務(wù)員將集體與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的會談?！眱?yōu)秀員工”將會獲得公司的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。榮獲”優(yōu)秀員工”稱號的業(yè)務(wù)員可在參選項(xiàng)目主管的評選中獲得10分的獎(jiǎng)勵(lì)基分。每季度成交金額最高的一名員工為銷售冠軍,可獲得公司頒發(fā)的冠軍獎(jiǎng)金。為公司做出特殊貢獻(xiàn)或提出可行性較強(qiáng)的合理化建議者也可參加優(yōu)秀員工的評選,并可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。處罰規(guī)定搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其它業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,而且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。不得以任何方式和理由互借或轉(zhuǎn)移業(yè)績,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)所有參與人員均給予辭退處分,而且扣除所余工資和傭金。業(yè)務(wù)員不允許以任何手段和言論阻礙客戶成交,違者予以辭退,并扣除所余工資和傭金。所有員工均有義務(wù)維護(hù)公司和項(xiàng)目的整體形象和利益,凡有違反此例者,可由銷售經(jīng)理級以上管理人員按情節(jié)輕重處以罰款100元-1000元同時(shí)記大過一次至除名的懲罰。除已注明處罰方式和公司原有處罰條例的制度外,員工若在一個(gè)月(即每月26日至次月25日)中違反本管理手冊中任一規(guī)定,首次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元,第四次罰款160元,第五次罰款300元并立即解聘,所余傭金減免發(fā)放。因違反公司規(guī)定,并給公司的形象和利益造成損失而被公司除名的員工,所余工資及傭金不予發(fā)放,且公司保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。序號違紀(jì)行為罰款金額(元)1銷售大廳不清潔(責(zé)任人)52遲到、早退(每次)103在售樓處喧嘩,做與工作無關(guān)的事情104長時(shí)間接打私人電話105在銷售大廳聊天、看雜志、打牌、吃東西、抽煙、娛樂、聽隨身聽、玩手機(jī)、游戲機(jī)等206不認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表及銷售日報(bào)207合同制作失誤208替打卡(雙方當(dāng)事人)309未佩帶胸卡3010未著工裝5011打架、罵人10012對客戶視而不見10013與客戶爭執(zhí)50—10014被客戶投訴50—20015曠工20016惡意搶單扣除當(dāng)月底薪直至開除17泄露公司機(jī)密200直至開除18做超出公司規(guī)定范圍的承諾200直至開除19盜竊、騙取客戶、員工或公司財(cái)物的,予以經(jīng)濟(jì)處罰并開除文件呈報(bào)、管理制度項(xiàng)目部文件呈報(bào)管理資料報(bào)送:統(tǒng)一用呈批件形式報(bào)送過失單(按公司和銷售部規(guī)定)呈批件:業(yè)務(wù)員如有合理化建議可經(jīng)過呈批件形式報(bào)于銷售經(jīng)理;經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)公司。文件規(guī)范:各項(xiàng)目部除特殊需求外,頁眉必須統(tǒng)一注明”北京恒成行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”,頁腳必須統(tǒng)一注明”XX項(xiàng)目部”,”第頁共頁”。第一頁為《呈批件》,第二頁第一行應(yīng)為”至:XXX”,第二行應(yīng)為”由:XXX項(xiàng)目部XXX”,第三行應(yīng)為”主題:XXXXXX”,第四行應(yīng)為”日期:X年X月X日”文件最后一頁落款應(yīng)為XXX項(xiàng)目部,并由撰稿人簽字項(xiàng)目部銷售文件管理接待來電來訪后,必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》,填寫必須詳實(shí)準(zhǔn)確,不得空項(xiàng),否則按《處罰制度》處理。每日上班后,根據(jù)業(yè)務(wù)紀(jì)錄作跟蹤計(jì)劃,內(nèi)容含日期、洽商情況、意向戶型、何時(shí)來訪等,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。每周向主管報(bào)告本周客戶情況。銷售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查業(yè)務(wù)紀(jì)錄,不合格者進(jìn)行停接電話、停帶客戶發(fā)放過失單的處理,并記入優(yōu)秀員工考核。售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括:預(yù)售合同文本、認(rèn)購書、按揭貸款申請表、按揭貸款合同、抵押合同、預(yù)售登記申請表及委托書等相關(guān)文件。售樓處合同文件采用統(tǒng)一收存,統(tǒng)一審核,即用即取的管理原則。售樓處合同文件由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行專人保管,置業(yè)顧問因需要簽約或認(rèn)購時(shí),到業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)取。業(yè)務(wù)助理在發(fā)放合同時(shí)需填寫合同文件領(lǐng)用登記表,并由領(lǐng)用人在登記表上簽字確認(rèn)?？蛻艉灱s后,領(lǐng)用人將簽定的合同文件返還業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一存檔保存。業(yè)務(wù)助理在合同文件返還后,在合同文件領(lǐng)用登記表上進(jìn)行歸還記錄。并根據(jù)下一步工作需要,進(jìn)行整理保存。小定單、認(rèn)購書返還時(shí)間不超過兩天,其它合同文件返還時(shí)間不超過五天,特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意。小定單、認(rèn)購書由財(cái)務(wù)加蓋金額收訖章后返還,視為認(rèn)購成功。由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行銷控記錄,未經(jīng)財(cái)務(wù)收款的小定單、認(rèn)購書一律不作為定房憑證。售摟處合同文件向其它部門轉(zhuǎn)出或由其它部門轉(zhuǎn)入時(shí),需由業(yè)務(wù)助理編制合同文件交接記錄,由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)助理如有特殊情況,需與其它人員進(jìn)行工作交接時(shí),需經(jīng)銷售經(jīng)理同意,并與交接人員進(jìn)行各類文件的統(tǒng)一交接,并編制交接記錄,由經(jīng)辦人雙方簽字確認(rèn).做好公司下達(dá)的各類問卷調(diào)查。··銷售經(jīng)理·客戶服務(wù)·領(lǐng)取·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·客戶存檔聯(lián)·銷售存檔聯(lián)·領(lǐng)取、制作·確認(rèn)·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·辦公室存檔·客戶服務(wù)復(fù)印存檔·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·客戶服務(wù)存檔·辦公室存檔·簽署·單元認(rèn)購預(yù)約單·認(rèn)購書·銷售經(jīng)理·領(lǐng)取·簽署·商品房預(yù)售合同·條款確認(rèn)·售房合同簽署·按揭合同·按揭合同簽署·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·客戶存檔聯(lián)·銷售存檔聯(lián)·按揭律師進(jìn)場前準(zhǔn)備工作的規(guī)定相關(guān)辦公用品的申購項(xiàng)目部入場前要做出詳細(xì)的入場工作計(jì)劃表,將所有將使用的辦公設(shè)備及辦公用品做出明細(xì)單,清點(diǎn)當(dāng)前已到位的各種設(shè)備資源,將需要暫未到位的設(shè)備資源上報(bào)公司總經(jīng)辦,進(jìn)行申領(lǐng)或申購手續(xù),確保入場后一切設(shè)備資源的全部到位,保證銷售工作的順利開展!銷售熱線的報(bào)裝銷售熱線是銷售工作中最為重要的工作,項(xiàng)目部進(jìn)場前半個(gè)月就要做熱線報(bào)裝的工作,一般熱線電話號碼以3到4部為宜,也可根據(jù)項(xiàng)目情況向公司申請;除熱線外還要報(bào)裝2部(或根據(jù)項(xiàng)目部需求)內(nèi)部電話,便于與公司內(nèi)部、合作單位的交流溝通使用。人員工服的配置項(xiàng)目部每個(gè)員工都如一扇窗口,每時(shí)每刻地都在向外界展示公司形象。因此開盤前不但要對員工進(jìn)行嚴(yán)格、全面的入職培訓(xùn),為了保證公司整體形象,也要根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品風(fēng)格,結(jié)合公司要求購買員工工服,公司對于每個(gè)項(xiàng)目配備工服的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則:員工自付50%,公司承擔(dān)50%。秋冬季:每人公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):400元/人春夏季:每人公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):200元/人銷售道具準(zhǔn)備情況確認(rèn)銷售工作開始前,除辦公設(shè)備等資源全部到位外,銷售經(jīng)理要保證銷售人員的銷售工具及各種銷售道具均提前到位,包括:沙盤、宣傳資料、各種銷售表格、業(yè)務(wù)表格、銷控表、項(xiàng)目手冊、答客問、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)員統(tǒng)一的銷售夾、客戶檔案等所有銷售所需的一切工具。如果因特殊原因無法滿足要求時(shí),要向公司提出申請的同時(shí),采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。賣場包裝的調(diào)整、確認(rèn)銷售中心是既是銷售的第一工作場所,也是展示公司形象的第一空間,因此整個(gè)賣場的包裝和布置一定要既具有項(xiàng)目的特色,又具備銷售的氛圍,銷售經(jīng)理要根據(jù)銷售環(huán)節(jié)的工作安排,對于賣場的細(xì)節(jié)布置進(jìn)行調(diào)整,如果有合作單位共同在場辦公,必須經(jīng)過溝通協(xié)調(diào),避免造成不必要的誤會,影響日后的合作關(guān)系。銷售人員行為規(guī)范基本行為規(guī)范要求遵守國家法律、法規(guī)。關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德;準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位;接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行;工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情;上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情;(如發(fā)生上述情況,處以RMB20元罰款)不得在工作時(shí)間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲(玩手機(jī));(如發(fā)生上述情況,處以RMB50元罰款)不允許長時(shí)間(3分鐘以上)接打私人電話;(如發(fā)生上述情況,處以RMB10元罰款)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情;(如發(fā)生上述情況,處以RMB10元罰款)上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒;(如發(fā)生上述情況,處以停接當(dāng)天客戶的處罰)任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人;(如發(fā)生上述情況,處以RMB100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,以開除處理)隨時(shí)保持前臺及洽談桌椅的整潔,每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,保持銷售大廳整潔;(經(jīng)發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理者,處以RMB5元罰款)下班前,應(yīng)自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品;桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品;不得亂仍辦公用品,經(jīng)發(fā)現(xiàn),以沒收處理;本著一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神;切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;不得兼職;保守公司管理及經(jīng)營秘密;保密。不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料;禁止利用公司名義謀取利益;服務(wù)精神,熱情周到服務(wù),幫助客戶買到稱心如意的房子;公平競爭。不搶客,嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待;團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助,以公司整體形象和利益為首要考慮因素;著裝禮儀規(guī)范要求男士上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一工服,保持整潔大方,工號牌要佩帶在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí),要將襯衫下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮;儀容要大方,頭發(fā)要常修剪,不留長發(fā),發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度指甲要常修剪;不得留胡須,要每天修臉,以無胡茬為合格;上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,男士堅(jiān)持每天刮胡子;女士上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一工服,保持整潔大方,工號牌要佩帶在左胸前,穿裙子不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子;女士上班要淡妝打扮,要求粉底不能打得過厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果;涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;不留長指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā);上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾,戴項(xiàng)鏈不外露,不準(zhǔn)戴有色眼鏡;每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理;整體要求工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌,體現(xiàn)良好的精神面貌;每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以免身體上發(fā)出汗味或其它異味;態(tài)度要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;要神色坦然,輕松、自信,給人以寬慰感;不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),給客人以不受敬重感;工作場所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中;站姿軀干挺直,挺胸收腹,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;坐姿眼睛目視前方,用余光注視座位;落座要輕,避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲;落座時(shí),女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;不得將物件夾在腋下;交談交談時(shí),必須保持衣著整潔;說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中;交談時(shí),用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并經(jīng)過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈;講話時(shí),請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經(jīng)常使用,不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱呼客人時(shí),要用:先生、小姐或女士,禁止使用喂等不禮貌語言;不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅為客人服務(wù);談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說”對不起”,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)盡可能用手帕遮住;如確有急事或接電話而需離開面正確客戶時(shí),必須講”對不起,請稍候”,并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時(shí),要說”對不起,讓您久等了”,不得一言不法就開始服務(wù);講話時(shí),”請”、”您”、”謝謝”、”對不起”、”不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑;稱呼客戶時(shí),要多稱呼客戶的姓氏,用”某先生”或”某小姐或女士”,不知姓氏時(shí),要用”這位先生”或”這位小姐或女士”?？蛻糁v”謝謝”時(shí),要答”不用謝”或”不用客氣”,不得毫無反應(yīng);如果要與客戶談話,要先打招呼,如正逢客戶在與別人談話時(shí),不可湊前旁聽,如有急事需立即與客戶說時(shí),應(yīng)趨前說”對不起,打擾一下能夠嗎?我有急事要與這位先生商量”,如蒙客戶點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝;在服務(wù)或打電話時(shí),如有其它客戶,應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無所表示而冷落客戶;客戶來訪時(shí),接待人員應(yīng)主動迎接,并致問候語(如:您好!歡迎參觀;客戶離開時(shí),銷售人員或接待員應(yīng)送至門口,代為開門并使用禮貌語言向客戶道別,如”謝謝您的光臨”、”再見”、”歡迎您下次再來”等,并目送客戶離去;如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑;不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌的評價(jià)和議論?？蛻籼岢鲞^分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶,也不得不理睬客戶,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理;接待過程中要做到友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語;熱情:工作中應(yīng)主動為客人著想;耐心:對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽,耐心介紹、解釋。關(guān)于行為規(guī)范的其它管理制度工作環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境不整潔勢必造成工作雜亂無章,因此每位職員必須注意保持良好的工作空間;每周六、日由兩組主管協(xié)商各自責(zé)任區(qū)。當(dāng)日接聽組負(fù)責(zé)休息室的衛(wèi)生維護(hù),包括桌面,地面等。工地現(xiàn)場/售樓處每日安排2名值日人員,負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔﹑衛(wèi)生;每日各組輪換負(fù)責(zé)資料補(bǔ)充,包括接待臺、飲水機(jī)、各種設(shè)備器材以及員工休息室等。發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進(jìn)行清理,并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。隨時(shí)注意保持各自工作臺的清潔,辦公桌上禁止放水杯等各類私人用品;桌面上物品應(yīng)碼放整齊﹑辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志﹑不是正在使用的物品,都應(yīng)放在最適宜的位置,不得隨處堆放﹑亂放﹑離開工作桌時(shí)應(yīng)注意擺放好自己的工作椅;維護(hù)接待空間的清潔﹑客戶來訪結(jié)束后,業(yè)務(wù)員要主動﹑及時(shí)清理保持桌椅擺放整齊,煙缸清潔;(保潔人員清理如有疏忽)非典及類似傳染病流行期,每天必須將售樓處消毒三次以上,時(shí)段為早9:00,中午12:00,晚間下班前。設(shè)立衛(wèi)生輪值表,確定衛(wèi)生檢查員,負(fù)責(zé)售樓處的清潔衛(wèi)生及消毒情況的檢查。每日最后離開現(xiàn)場的員工,負(fù)責(zé)關(guān)好所有門窗,關(guān)閉所有電源。業(yè)務(wù)知識對外銷講的口徑必須統(tǒng)一,避免告知客戶封盤房源。所有業(yè)務(wù)人員至少每月考核業(yè)務(wù)知識一次,未經(jīng)過即停止其接待客戶資格直至經(jīng)過考核為止,嚴(yán)重者給予解聘處分。銷售工具業(yè)務(wù)手冊須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致,并隨時(shí)添加利好信息。戶型圖紙及各種貸款資料須有序存放于固定位置簽字筆、計(jì)算器等銷售工具,必須配備齊全,保證其正常使用。管理好所有樓書等宣傳資料,禁止浪費(fèi),禁止在任何宣傳資料上涂畫,并經(jīng)常整理。銷售技巧對談判焦點(diǎn)問題多溝通,互相取長補(bǔ)短以利提升業(yè)務(wù)水平必須重視已成交客戶的意見。經(jīng)常開銷售部的銷售動腦會,溝通和總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。其它上級委派的任務(wù)需努力完成,到指定時(shí)間無論任務(wù)完成與否執(zhí)行人必須向發(fā)令人匯報(bào)該項(xiàng)工作的完成情況。所有給客戶準(zhǔn)備的用品,內(nèi)部人員不得取用。每次宣傳推廣活動開始前,由銷售經(jīng)理向業(yè)務(wù)員講解推廣主題。無論何種理由業(yè)務(wù)員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),否則立即予以辭退,并視情況扣發(fā)50%以上傭金。無論開發(fā)商或公司領(lǐng)導(dǎo),凡經(jīng)理級以上人員進(jìn)入現(xiàn)場,前臺業(yè)務(wù)員必須全部起立,并按時(shí)間段微笑問候,如:X總,早上好或下午好!所有辦公設(shè)備除銷售經(jīng)理批準(zhǔn)外不得私用。已購房業(yè)主看自己所購房屋時(shí),原業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同前往,若不在現(xiàn)場則委托其它業(yè)務(wù)員帶看,鑰匙不得交與客戶,看完后須關(guān)緊門窗。任何時(shí)間不得私傳閑話或背后詆毀同事。凡銷售中心工作者,無論經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、保安、服務(wù)員、包括衛(wèi)生清潔員,在門口、路上、樣板間內(nèi)等場所遇到置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶看房,一律停步讓開空間,并輕聲向顧客問好。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理,不得擅自與開發(fā)商及其它部門洽商工作或提出要求。各級員工需隨時(shí)應(yīng)答客戶、上下級同事、公司的任何訊息,公司或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪,必須第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理。各項(xiàng)目部必須于每月最后一日前將當(dāng)月銷售業(yè)績(含套數(shù)、面積、金額)排名以曲線圖形式報(bào)送至公司,并在項(xiàng)目部內(nèi)的員工休息室公示。培訓(xùn)置業(yè)顧問培訓(xùn)內(nèi)容介紹公司發(fā)展背景,企業(yè)文化及經(jīng)營理念;公司行為規(guī)范準(zhǔn)則及處罰條例;建筑工程專業(yè)知識;房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及政策法規(guī);營銷理論知識及與項(xiàng)目相關(guān)的各種營銷策略;開發(fā)商的背景介紹及經(jīng)營理念;項(xiàng)目的具體情況介紹及周邊市場狀況;項(xiàng)目部行為規(guī)范及要求;項(xiàng)目的優(yōu)劣勢剖析;計(jì)價(jià)及按揭知識的培訓(xùn);合同內(nèi)容、補(bǔ)充條款及簽約的注意事項(xiàng);接聽咨詢電話及接待現(xiàn)場客戶的規(guī)范;各種銷售表格的使用程序及規(guī)范;銷售技巧的培訓(xùn);禮儀規(guī)范的培訓(xùn);對不同客戶群的定位及合理性分析;組織員工進(jìn)行市場調(diào)查;(包括區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)目狀況、交通狀況、周邊商業(yè)配套及文化配套等內(nèi)容)市場調(diào)研后,組織員工對本項(xiàng)目及其它項(xiàng)目分別進(jìn)行優(yōu)劣勢分析;組織員工編寫項(xiàng)目銷講。培訓(xùn)方式課堂授課:由公司副總、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員及項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)人士講授相關(guān)課程內(nèi)容;分析案例;對市場的典型案例及周邊案例進(jìn)行研讀,讓銷售人員提出問題,共同談?wù)撗芯?現(xiàn)場模擬演示:培訓(xùn)結(jié)束后將采取一對一的形式進(jìn)行現(xiàn)場演練,在演練過程中,所有的銷售人員都將對考核銷售人員進(jìn)行評定;培訓(xùn)計(jì)劃日期時(shí)間培訓(xùn)主題課程及培訓(xùn)安排主講月日公司介紹及人事制度公司架構(gòu)、發(fā)展、公司人事制度介紹月日房地產(chǎn)概況與發(fā)展房地產(chǎn)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、知名項(xiàng)目分析月日房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)房地產(chǎn)專業(yè)術(shù)語培訓(xùn)、房屋類型及建筑形式、建筑基本知識、月日房地產(chǎn)政策培訓(xùn)房地產(chǎn)相關(guān)政策、法規(guī)及最新動態(tài)培訓(xùn)月日市場調(diào)查房地產(chǎn)項(xiàng)目市調(diào)安排、周邊相關(guān)配套市調(diào)、市調(diào)表的正確填寫、制作詳細(xì)的區(qū)位配套圖熟悉工地月日發(fā)展商介紹背景、實(shí)力、業(yè)績、資質(zhì)發(fā)展商月日建筑師培訓(xùn)建筑設(shè)計(jì)理念建筑師月日設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)背景、實(shí)力、業(yè)績、資質(zhì)、小區(qū)整體規(guī)劃(平面、立面、戶型、園林、景觀)及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)設(shè)計(jì)公司月日建筑公司培訓(xùn)背景、實(shí)力、業(yè)績、資質(zhì)、施工方案、施工材料的標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度建筑公司月日監(jiān)理公司培訓(xùn)背景、實(shí)力、業(yè)績、資質(zhì)、施工質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理公司月日裝修設(shè)計(jì)師培訓(xùn)樣板間的設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格、特點(diǎn)說明及裝修套餐的風(fēng)格、特色裝修設(shè)計(jì)師月日建筑識圖建筑識圖、戶型培訓(xùn)發(fā)展商工程部月日智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)培訓(xùn):可視對講、門禁系統(tǒng)、保安監(jiān)控、綜合布線、電視電話、網(wǎng)絡(luò)公司月日設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)培訓(xùn)、供水系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)展商工程部月日配套培訓(xùn)會所功能培訓(xùn):面積、分布、功能月日策劃理念培訓(xùn)策劃思路、賣點(diǎn)提煉、項(xiàng)目優(yōu)勢、宣傳節(jié)奏、月日職業(yè)道德培訓(xùn):行為、禮儀培訓(xùn)銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)、儀容儀表、言談、舉止、坐姿、站姿、禮貌用語、月日管理制度培訓(xùn)現(xiàn)場銷售管理制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、制度、及各種銷售表格的填寫月日電話接聽培訓(xùn)電話接聽規(guī)范及技巧月日來訪接待培訓(xùn)來訪接待規(guī)范及技巧月日銷售技巧追蹤客戶的方法及技巧、顧客分類及應(yīng)采取的策略、如何處理客戶投訴及意見、客戶要折扣的種類及相應(yīng)的技巧月日物業(yè)公司培訓(xùn)物業(yè)管理內(nèi)容、形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司月日買賣流程培訓(xùn)購房須知、購房程序、購買資格、提交的文件月日按揭培訓(xùn)貸款政策培訓(xùn)、按揭流程、須提交的文件、相關(guān)費(fèi)用及利率銀行月日合同培訓(xùn)合同的解釋及談判技巧律師月日答客問提問銷售人員可針對項(xiàng)目的所有相關(guān)知識與問題進(jìn)行培訓(xùn)月日考核及演練培訓(xùn)全部內(nèi)容的考核:現(xiàn)場一對一的實(shí)操演練公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)考評考評依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,每次的培訓(xùn)都要有相應(yīng)的考評來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果?？荚囆问焦P試口試情景模擬考試答客問、銷講稿的撰寫要求答客問是為了體現(xiàn)專業(yè)化的銷售管理,同時(shí)幫助業(yè)務(wù)員更輕松的進(jìn)入銷售狀態(tài),也是保證客戶能夠在一定程度上也解項(xiàng)目產(chǎn)品情況,本部門要求每個(gè)項(xiàng)目組組建后在銷售前,均要撰寫項(xiàng)目的答客問,并要求每個(gè)業(yè)務(wù)員熟練掌握,而且要納入考核內(nèi)容。銷講稿是為初到項(xiàng)目來的客戶,準(zhǔn)備的一種固定形式的溝通工具。銷講稿在撰寫時(shí)要注意以銷售目的為中心,按照從大到小、從遠(yuǎn)到近、從面到點(diǎn)的順序?qū)a(chǎn)品進(jìn)行全面的介紹,將項(xiàng)目最突出的優(yōu)勢展示給客戶。銷講稿的主要作用是給業(yè)務(wù)員一個(gè)清晰的思路,內(nèi)容能夠根據(jù)銷售過程中,業(yè)務(wù)員與客戶的交流進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、補(bǔ)充,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。關(guān)于開發(fā)公司開發(fā)公司(以下簡稱為公司)全稱?公司注冊資金及資質(zhì)?公司注冊的地址和經(jīng)營范圍?公司的專業(yè)級別?公司從前和現(xiàn)在的經(jīng)營范圍,主業(yè)與副業(yè)的詳細(xì)內(nèi)容?公司成立時(shí)間?公司從前開發(fā)或參與的項(xiàng)目有哪些,總開發(fā)面積,市值?公司的成功案例或業(yè)績表現(xiàn)?公司股東成員、董事會成員?公司董事長決策人姓名、性別、國籍、及個(gè)人喜好、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹、奮斗歷程?公司內(nèi)各部門、各級專業(yè)人士介紹?(突出工程部員工資歷)?公司的管理模式和運(yùn)作流程?公司的管理風(fēng)格(嚴(yán)或松、軍事型或規(guī)章型)?公司的信息反饋系統(tǒng)說明?學(xué)歷統(tǒng)計(jì)情況?公司駐地、電話?國家政策對房地產(chǎn)市場及本公司的有利因素?項(xiàng)目所在城市的房地產(chǎn)市場簡述、各大公司的發(fā)展歷程和優(yōu)劣勢比較?本公司的企業(yè)類型在整個(gè)市場的生存狀態(tài)和發(fā)展前景?本公司在業(yè)內(nèi)的定位準(zhǔn)則?本公司在該地區(qū)地產(chǎn)界的優(yōu)勢?公司今年在該地地產(chǎn)界的發(fā)展計(jì)劃?公司為何選址在此開發(fā)項(xiàng)目?公司未來五年的發(fā)展方向和特點(diǎn)?公司宣言或司訓(xùn)是什麼?公司的全稱含義是什麼?公司LOGO的含義是什麼?公司對于本案的利潤預(yù)期是多少?關(guān)于合作者承建單位資料總承建單位企業(yè)資質(zhì)、總公司名稱實(shí)地承建單位全稱?工程介紹(已建成、在建、洽談)?項(xiàng)目施工部負(fù)責(zé)人?施工隊(duì)伍具體人員的籍貫?專業(yè)資質(zhì)?等級?總承建面積?規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資料設(shè)計(jì)單位全稱?設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級?設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人、其內(nèi)部名設(shè)計(jì)師姓名?以往作品介紹?(在北京、國內(nèi)、世界范圍內(nèi))設(shè)計(jì)師的資歷、簡歷介紹?設(shè)計(jì)師個(gè)人風(fēng)格描述?已被采納的設(shè)計(jì)方案建面總和?監(jiān)理單位資料監(jiān)理單位全稱?監(jiān)理單位資歷介紹?監(jiān)理單位監(jiān)理過的工程和面積之和、正在監(jiān)理的工程有哪些?監(jiān)理資質(zhì),等級?單位監(jiān)理工程的原則、標(biāo)準(zhǔn)?物業(yè)公司資料物業(yè)公司全稱?物業(yè)公司資歷及發(fā)展歷程介紹?物業(yè)公司主要決策人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹?物業(yè)公司以往管理過的項(xiàng)目?物業(yè)公司曾獲得過何種資格認(rèn)證或榮譽(yù)?物業(yè)公司的服務(wù)理念?物業(yè)公司的管理模式?物業(yè)公司的服務(wù)系統(tǒng)、人員編制及其對應(yīng)的個(gè)人專業(yè)資歷或職稱?物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容(收費(fèi)和免費(fèi)兩部分)和整體發(fā)展策略?園林設(shè)計(jì)單位資料名稱園林設(shè)計(jì)單位全稱?園林設(shè)計(jì)單位作品及內(nèi)部專家介紹?園林設(shè)計(jì)單位以往作品一覽表及效果圖?園林設(shè)計(jì)風(fēng)格明細(xì)及理念或司訓(xùn)?相對于本案主設(shè)計(jì)師的簡歷和個(gè)人風(fēng)格簡述?裝修公司的名稱裝修公司已裝修過的作品一覽表(附效果圖)。裝修公司主設(shè)計(jì)師簡介?裝修公司的設(shè)計(jì)理念?各類型、檔次裝飾所需費(fèi)用粗略報(bào)價(jià)?各類型、檔次裝飾所需時(shí)間粗略報(bào)期?裝飾施工人員籍貫?環(huán)境監(jiān)測部門名稱資料環(huán)境監(jiān)測部門全稱?環(huán)境監(jiān)測部門職能和權(quán)威性介紹?環(huán)境監(jiān)測部門檢測的內(nèi)容有哪些?達(dá)標(biāo)條件?針對于精裝修和毛坯房的不同監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)?代理公司資料代理公司全稱和經(jīng)營范圍?代理過的項(xiàng)目簡介、業(yè)績表現(xiàn)?代理公司的資質(zhì)證明?代理公司的司訓(xùn)?客戶代理公司開發(fā)商的信息反饋渠道?傭金點(diǎn)及待遇(盡量報(bào)低)?派駐本案各級別人員的資歷說明(業(yè)務(wù)人員突出其銷售經(jīng)驗(yàn)并不豐富)?為什么代理此項(xiàng)目?內(nèi)部人員的教育程度統(tǒng)計(jì)?代理商注冊資金?其它單位資料簽約律師行?律師行負(fù)責(zé)人和本案的專案律師?廣告公司名稱?為何選擇此廣告公司(突出其真實(shí)可靠性,淡化其夸張的廣告業(yè)通性)?項(xiàng)目營建過程中的其它原材料的提供方?關(guān)于項(xiàng)目地塊描述詳細(xì)位置描述?位置特點(diǎn)?交通路線:有幾條公交車和其它交通設(shè)施?步行需幾分鐘可至?東南西北等各方向至社區(qū)的交通路線及主干線名稱?占地面積、總建面、銷售面積、配套面積、綠化面積等?綠化率、容積率、使用率?由四環(huán)、五環(huán)至社區(qū)的時(shí)間,以分鐘甚至以秒為單位?在整個(gè)營建過程中所使用的各方面原材料供應(yīng)方?至各著名旅游景點(diǎn)的準(zhǔn)確車程,步行距離,以千米為單位?時(shí)間?至城市中心(如國貿(mào)、中關(guān)村、金融街等)的車距?時(shí)間?與各大型餐飲、娛樂設(shè)施的車行時(shí)間和交通線路?總體規(guī)劃排序?第一層面、二、三……?各分區(qū)布置的設(shè)計(jì)分化思路?本社區(qū)的綠化和代征的城市綠化帶共計(jì)面積及各自面積?總戶數(shù)多少;(TOWNHOUSE)和(公寓)分別是多少?社區(qū)四至代征的綠化帶各有多少?橫、豎向的設(shè)計(jì)風(fēng)格?各位置高差?”水流向免淹”設(shè)計(jì)?地上面積、地下面積、機(jī)房面積?各樓的分別銷售面積、高度、層高?商業(yè)單位面積是多少?共計(jì)單位數(shù)?此地塊原來的用途?(是耕地還是民房)周邊交通主干線有哪些?本案地塊的的通郵資料?五證的取得時(shí)間?本案最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里?關(guān)于項(xiàng)當(dāng)前景國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的利好對整個(gè)房地產(chǎn)市場的影響?城市規(guī)劃的未來情況?本城區(qū)未來發(fā)展情況好不好?周邊的區(qū)域性未來變化?建成后的美景是什麼樣子?各級政府對本案的關(guān)注度有多高?各期工程開發(fā)進(jìn)度的起止日期?各期工程的產(chǎn)品內(nèi)容?各期工程綠化配套投入使用期限周邊交通環(huán)境前景預(yù)測?會否有噪音及廢氣污染?低密度住宅的優(yōu)勢在哪里?開發(fā)公司及各合作單位對項(xiàng)目的長遠(yuǎn)預(yù)期(突出其NO.1的特點(diǎn),引發(fā)客戶對”拳頭產(chǎn)品”的認(rèn)同)?各種設(shè)計(jì)給客戶居住時(shí)帶來的便利性和舒適性在哪里?為什么采用某種戶型設(shè)計(jì)?為什么采用某種景觀設(shè)計(jì)?為什么采用某種配套設(shè)計(jì)?為什么采用某種樓內(nèi)公用空間設(shè)計(jì)?為什么采用某種區(qū)內(nèi)公用空間設(shè)計(jì)?入住后的美感享受描述?投資回報(bào)率分析?入住后的物業(yè)服務(wù)便利性描述?案的將來無可替代的優(yōu)勢點(diǎn)是什么?關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃及營建配置細(xì)節(jié)社區(qū)整體規(guī)劃部分整體營建周期?項(xiàng)目的綠化系統(tǒng)是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?總投資額?最大的綠化景觀在哪里?面積有多大?最小的…?每一相鄰樓座的間距?項(xiàng)目的戶型設(shè)計(jì)是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?各功能間的功能性表現(xiàn)在哪里?項(xiàng)目的道路系統(tǒng)是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?各種設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)在哪里?(建筑、結(jié)構(gòu)、園林、材料、設(shè)備、裝修)采暖與通風(fēng)的優(yōu)點(diǎn)?智能性設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)?環(huán)保體系的優(yōu)點(diǎn)?項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)理念?各綠化區(qū)域的名稱?為何如此定名?案名的由來,各期工程名稱的由來?社區(qū)人均綠地面積?花草樹木的名稱及為何使用?社區(qū)的整體氛圍描述?為何要同時(shí)供應(yīng)TOWNHOUSE兩類不同產(chǎn)品?關(guān)于各戶型在社區(qū)內(nèi)的配比?有無設(shè)備層?設(shè)備噪音分貝值?建筑部分項(xiàng)目的外立面是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?使用何種材料?地基是什么形式的?什么特點(diǎn)?社區(qū)外圍封閉措施的用材?出入口有幾個(gè)?開門方向?從社區(qū)任一樓座至各門的所需時(shí)間?水源是哪里?水質(zhì)檢測報(bào)告?未來社區(qū)的水質(zhì)如何保障?社區(qū)的水、電、氣、暖是如何安排的?各種配置方式?污水排放系統(tǒng)如何布線、排放?電力接線在哪里?每戶電表容量?有幾個(gè)回路?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?冷、熱水、電、氣表的安裝位置?查看和維修的方式?商住宅的電路系統(tǒng):電力接線在哪里?每戶電表的容量?有幾個(gè)回路?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?社區(qū)晚間的照明配置?車位是否帶產(chǎn)權(quán)?付款方式?價(jià)格?可否做銀行貸款?車位是地上、地下、立體何種形式?多少個(gè)?戶均比例?車位面積是多少,最低凈高多少?有無車輛出入監(jiān)視系統(tǒng)?主體結(jié)構(gòu)及抗震性設(shè)計(jì)?最高與最低的樓準(zhǔn)確高度?單元數(shù)?單元總戶數(shù)?地下空間的用途?外墻材料?顏色?性能?大堂的各項(xiàng)裝修標(biāo)準(zhǔn)?大堂的面積、層高?公共空間的裝修標(biāo)準(zhǔn)?垃圾道還是有垃圾間?如何處理?大面積綠化的氧氣數(shù)值?社區(qū)周邊綠化提高的氧化數(shù)值?(四環(huán)邊、市內(nèi)的)是否配中央空調(diào)?配的話有無噪音,是否環(huán)保?若不配中央空調(diào)是為什么?(引入國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn))環(huán)保問題如何解決?具體方式?優(yōu)缺點(diǎn)比較?對銷售人員的要求?(以真誠為主)有無設(shè)備層?設(shè)備噪音分貝值?商業(yè)單位面積是多少?共計(jì)單位數(shù)?各種配套設(shè)施面積?其內(nèi)部功能配置?社區(qū)內(nèi)休閑娛樂設(shè)施的開放時(shí)間?是否有一卡通?如沒有的話,各種物業(yè)費(fèi)用的交費(fèi)方式?關(guān)于內(nèi)部配套及使用規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于安防系統(tǒng)的配置?具體用了哪些設(shè)備和設(shè)施?關(guān)于消防系統(tǒng)的配置?具體用了哪些設(shè)備和設(shè)施?車行社區(qū)后如何進(jìn)入車庫及戶內(nèi)?遇緊急事宜的出口位置?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配套的規(guī)模和投入使用時(shí)間?有無游泳池、幼兒園、車庫、會所、商務(wù)中心等?應(yīng)具體說明其規(guī)格、以平方米為單位。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的細(xì)分?使用?具體數(shù)據(jù)?上網(wǎng)速度?上網(wǎng)方式?是否有噪音污染?社區(qū)的鍋爐房位置?燃燒材料?污染處理方式?各配套的使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?為何設(shè)置這些配套?供暖方式?為何選用?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?物業(yè)費(fèi)是多少?包括哪些服務(wù)內(nèi)容?關(guān)于戶型精裝修 為何選擇精裝修?精裝修交付標(biāo)準(zhǔn)(裝修程度描述即可)?五金件品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?內(nèi)部門品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?地磚或木地板:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?廚房:五金件品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?衛(wèi)生間:五金件品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?廚具品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?潔具:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?各電源插座:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?各種燈具:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?樣板間內(nèi)飾品是否與交付標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一?可否自由選擇裝飾方案或?qū)嵭蓄愃朴诿讈営?jì)劃?各裝飾材料的色澤可否自行選擇?各區(qū)域吊頂?shù)挠貌募帮L(fēng)格?各裝飾材料、涂料是否是環(huán)保型、何種顏色?淋浴房的品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?毛坯房為何選擇毛坯房?毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)(程度描述)?地漏數(shù)量、位置、規(guī)格、材料、性能?入戶門尺寸、厚度、顏色、材料、性能描述、門板、門扇、門框?三防門或四防門概念解釋?墻地面交付標(biāo)準(zhǔn)?窗的材料和規(guī)格(距地面高度、寬度、厚度、保溫性能、顏色)為何選擇此類?衛(wèi)生間是否有防水電源插座?窗前是否有護(hù)欄、防護(hù)板。若有的話其規(guī)格、用材、色澤?一般情況下各居室高、中、低檔裝修所需費(fèi)用,及出來的效果?廚房是否做防水層?為何不做?是否必須選定由開發(fā)商指定的裝修公司?戶內(nèi)生活配套設(shè)施供電量?幾路供電?是否24小時(shí)熱水、水溫標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?供熱與供熱水是否兩套管線?供熱方式、散熱器能量、數(shù)量、品牌、管線位置?防水層做到哪個(gè)房間,做多高,使用材料?輕隔墻與承重墻分布?過梁的位置?電源、智能化接口、電話、電視天線在各房間的分布及使用材料、距地面高度?水的來源及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測?電梯的規(guī)格、性能、載重、品牌陽臺封閉所使用的材料?戶型、格局戶型:最小至最大、低至高總價(jià)?三居、兩居、一居等各有幾種,戶型面積多大,所在位置哪里,社區(qū)內(nèi)部的區(qū)位位置?臺封閉方式、面積計(jì)算方法、、材料、方向?層高、凈高、樓板厚度?每個(gè)樓座、每個(gè)樓層、每個(gè)戶型、每個(gè)房間朝向、視野、景觀?各功能區(qū)間面積?首層和頂層是否安裝防盜設(shè)施?若有的話其規(guī)格,形式、顏色?各戶型特點(diǎn)、適應(yīng)的購買群類別?各戶型的風(fēng)水解析?可視對講的品牌、性能、材料、規(guī)格?各種戶型與裝修風(fēng)格的配合方式?各功能室內(nèi)家具的擺放位置?各種戶型的單項(xiàng)總面積是多少?在總建面中的所占比例?商業(yè)單位層高?建筑常識水泥標(biāo)號(這是房屋質(zhì)量好壞的初步確定)?建筑結(jié)構(gòu)?內(nèi)外墻厚度?保溫方式及厚度?保溫墻位置、保溫系數(shù)?環(huán)保指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?首層是否獨(dú)立管線?被浪費(fèi)空間的使用處理方式(如過道、門廊等)?針對不同客戶群的差異性推薦,助定分析?首頂層是否配窗磁、門磁?其工作原理,使用方法?開窗方式(平、推拉、上旋、下旋)?配不配紗窗?是否有燃?xì)?、煙感等?bào)警措施?電視接收的范圍?電話線有幾條,各條線的區(qū)域位置配置、是否有申請費(fèi)、安裝費(fèi)?未來若要增加電話線,是否能夠?能夠的話,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是多少?是否預(yù)留空調(diào)洞及主機(jī)位,是否計(jì)算面積是中空還是真空玻璃?有何區(qū)別?中空厚度、隔音、保溫效果?電梯品牌?載重量?使用時(shí)間?類別?其它性能技術(shù)指標(biāo)?具體方向的房間根據(jù)氣候配不同的營建方式和裝飾標(biāo)準(zhǔn)?可視對講的品牌、性能、材料、規(guī)格?商業(yè)系統(tǒng)的空調(diào)安置?上述各項(xiàng)設(shè)施的價(jià)格?述各產(chǎn)品交付后保修年限、是否付費(fèi)?關(guān)于合同水、電、氣、暖接通入戶時(shí)間、使用時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)目的各項(xiàng)手續(xù)是否齊全?各項(xiàng)購房手續(xù)的辦理程序?戶型圖的面積標(biāo)示?各戶型內(nèi)部各面積?房屋的具體使用年限?產(chǎn)權(quán)手續(xù)的取得時(shí)間?如延期未獲得產(chǎn)權(quán)手續(xù)的違約罰則?交付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)?如到期未辦理完畢貸款手續(xù),如何處理?定金是否可退?可退條件?退款手續(xù)?綠化、道路是否同期交付?各項(xiàng)配套設(shè)施的交付使用時(shí)間?將交付標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施中的各項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)寫出?訴訟對接單位?凈高填入?違約罰則生效后的雙方退款期限?公攤面積說明?首層花園、頂層露臺均應(yīng)屬公用面積,開發(fā)商無權(quán)贈送?外墻面命名權(quán)應(yīng)屬于全體業(yè)主?二書應(yīng)同時(shí)作為附件?為何不以套為單位?面積測量為何按建筑面積而不按使用面積?實(shí)測面積的出示時(shí)間?實(shí)測面積是否計(jì)算入精裝修部分?裝修后的保修如何界定和進(jìn)行?水的壓力是否不足?頂層的冷熱水是否能夠保證?將整體規(guī)劃平面圖式模型照片附入合同?其它某某項(xiàng)目能夠加,為什么你們不能夠加?將違約罰則利息提高?代理