2023年物業(yè)管理上半年工作總結(jié)篇

2023年物業(yè)管理上半年工作總結(jié)篇物業(yè)管理上半年工作總結(jié)1

上半年我公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在李副總的干脆指導(dǎo)下，修訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，改造基礎(chǔ)設(shè)施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經(jīng)過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了肯定的成果。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度

隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的發(fā)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個(gè)管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴(kuò)大和業(yè)主對物業(yè)管理的相識(shí)不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必需適應(yīng)發(fā)展的須要。因此，我們進(jìn)一步對公司的規(guī)章制度進(jìn)行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動(dòng)、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動(dòng)工資制度》，組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《ZZ市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行方法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司實(shí)際，出臺(tái)了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎(jiǎng)懲方法》，使工作更具可操作性。

二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理開發(fā)人力資源

管理小區(qū)從接管到正常運(yùn)行，從中培育了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴(yán)峻不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充溢到SS花園。同時(shí)，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的方法，削減管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個(gè)行政聯(lián)管試點(diǎn)，合理調(diào)配人力和財(cái)物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和工作熱忱。實(shí)踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培育和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運(yùn)作，使整個(gè)管理層更具有戰(zhàn)斗力。

三、改造基礎(chǔ)設(shè)施，剛好處理突發(fā)事故

集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在運(yùn)用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，有的運(yùn)用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容，在肯定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?/p>

一是對停車場進(jìn)行整改。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的狀況，安裝了44套防盜報(bào)警電鈴，增設(shè)了手動(dòng)道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護(hù)，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控?cái)z像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時(shí)，增設(shè)停車場警示牌標(biāo)記，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行有序，受到住戶的贊揚(yáng)。

二是剛好處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復(fù)找尋，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點(diǎn)，剛好進(jìn)行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)約了資金。同時(shí)，對各小區(qū)消防平安設(shè)施進(jìn)行清查，增加配備，防范于未然。

三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，變更原宿舍不通風(fēng)透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。

四、開展保安隊(duì)伍和管理員行為規(guī)范培訓(xùn)

保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素養(yǎng)也參差不齊，新聘請的管理員物業(yè)學(xué)問很少。針對這問題，我們采納傳幫帶的形式，從最基本的學(xué)問、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識(shí)，讓全部員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)遵守法律的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時(shí)，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工相識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱忱服務(wù)，保安員做到"一車一禮"，主動(dòng)和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。

五、仔細(xì)處理業(yè)主投訴

公司和小區(qū)管理處非常重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到仔細(xì)對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn)，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，對業(yè)主供應(yīng)的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題，剛好通知工程處進(jìn)行整改，并落實(shí)跟蹤及回訪，確保修理質(zhì)量。同時(shí)

物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施，剛好處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在運(yùn)用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，加強(qiáng)對空置房的管理，細(xì)心檢查，剛好發(fā)覺問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%。

小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，剛好除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

六、做好SS花園接管工作

SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否勝利接管關(guān)系非常重大，我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作，多次仔細(xì)進(jìn)行探討部署。在這項(xiàng)工作中，我們變更了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動(dòng)模式，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設(shè)計(jì)進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個(gè)模式供住戶選定，從而有效的限制違章建筑的出現(xiàn)。同時(shí)對生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出具體的安排報(bào)集團(tuán)公司。SS花園的順當(dāng)接管，標(biāo)記著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。

七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的持續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力削減虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)LAN》入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費(fèi)、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)、"物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)"服務(wù)、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺(tái)罩配套服務(wù)、"立體眼鏡銷售"服務(wù)、"住房裝修貸款按揭"服務(wù)、代理"財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)"服務(wù)、"代訂報(bào)紙"服務(wù)等。在開源增收的同時(shí)，我們還特別留意節(jié)約一切開支。如與平安保險(xiǎn)公司簽訂的"公眾責(zé)任險(xiǎn)"服務(wù)協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險(xiǎn)，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費(fèi)，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個(gè)小區(qū)和會(huì)所的"公眾責(zé)任險(xiǎn)"。同時(shí)，嚴(yán)格限制各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報(bào)安排，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不奢侈。

八、存在問題

1、FF花園：

（1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機(jī)組長時(shí)間運(yùn)行時(shí)，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。

（2）柴油機(jī)組電源柜，原只安裝1個(gè)總空氣開關(guān)，限制4臺(tái)電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個(gè)用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路限制開關(guān)，安裝在柴油機(jī)房內(nèi)，以削減發(fā)生故障或檢修時(shí)停電的范圍。

2、陽光二期：

柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時(shí)噪音過大，要進(jìn)行消聲降噪處理。

3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號、117條樓梯重新油漆、電話初裝費(fèi)。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)2

在的指導(dǎo)及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下，XX年上物業(yè)公司整體取得了肯定成果，。如區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了電的正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就詳細(xì)工作如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

（一）綜合管理工作1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)小區(qū)物業(yè)管理制度。2、主動(dòng)協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。3、公開、公允、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的安排工作，主動(dòng)妥當(dāng)做好舊的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。

（二）、水電工作1、廢除了屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。接著完善水電計(jì)量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總限制開關(guān)的檢修。3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了足夠打算。4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

（三）、保安保潔工作1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實(shí)際作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車，2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、接著嚴(yán)格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度。變更了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是接著做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，殲滅衛(wèi)生死角。（四）、綠化工作1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、剛好對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)平安。4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點(diǎn)工作是主動(dòng)實(shí)行，保障已植草皮平安渡過，剛好修剪影響電線供電平安樹木。二、下半年工作思及準(zhǔn)備（一）水電工作1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、協(xié)作總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作1、接著加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。（三）保潔保安工作1、接著加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，剛好處理清運(yùn)垃圾；2、接著加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。（四）其它1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。2、舊房的安排工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。2、（1）增加水電修理費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電修理費(fèi)上半年已用去了2.7萬元；依據(jù)下半年工作，存在缺少費(fèi)用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。（2）由于我單位不便于管理和限制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和限制，削減奢侈的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。····物業(yè)管理公司XX年7月29日

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)3

在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急修理工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。

三、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。

四、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

五、小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)4

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司對xx前期物業(yè)管理，對商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)。

一、交樓工作進(jìn)行順當(dāng)

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順當(dāng)向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員足夠、資料打算齊全，使交樓工作很順當(dāng)，沒有發(fā)生交織樓房的現(xiàn)象。

二、主動(dòng)做好售后修理協(xié)調(diào)工作

樓房售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的看法，對此項(xiàng)工作特別重視，業(yè)主裝修起先后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，馬上派專業(yè)人員進(jìn)行修理，對于缺少燈泡、開關(guān)，漏電愛護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進(jìn)行了修理，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決剛好，既穩(wěn)定了業(yè)主的心情，不影響他們裝修，又避開了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)當(dāng)為開發(fā)商擔(dān)當(dāng)責(zé)任，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的看法，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題，主動(dòng)與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問題得到了妥當(dāng)解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的心情。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)覺意百品嘗家居門沒上鎖，馬上用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)覺景上家居漏水，馬上實(shí)行有效措施，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板特別感動(dòng)，當(dāng)面致謝。為了表示心愿，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣闊業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念和決心。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是xx還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿足率都很高。在今后的工作中，我們將接著努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣闊業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開發(fā)商放心，讓廣闊業(yè)主滿足。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)5

xx年的上半年，通過學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助下，全體員工同心協(xié)力的奮斗下，較好地完成了部門的職能工作。現(xiàn)將做一份物業(yè)管理半年工作總結(jié)：

一、工作完成狀況

1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，

xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我們經(jīng)過對目前形式的仔細(xì)分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參加市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。

2.強(qiáng)化平安意識(shí)，建立平安責(zé)任關(guān)聯(lián)制度

公司一方面建立平安責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將平安生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)平安事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)钠桨藏?zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境;另一方面，特別注意提高全體員工的平安服務(wù)學(xué)問和平安防范技能，對全體員工進(jìn)行常常性的平安生產(chǎn)教化，并適時(shí)舉辦平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)和防火平安練兵活動(dòng)。

3.主動(dòng)拓展公司業(yè)務(wù)

接手大樓的后勤工作，做好設(shè)備設(shè)施的修理及辦的保潔工作，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了修理，完善了各崗位分工，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作。承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事務(wù)，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了珍貴的閱歷。

4.加強(qiáng)紀(jì)律教化

對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教化學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了探討、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。依據(jù)工作業(yè)務(wù)須要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的溝通探討。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素養(yǎng)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。

5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整齊、管理有序的和諧小區(qū)

創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，為住戶與公司更好的溝通供應(yīng)了便捷的互動(dòng)平臺(tái)。結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際狀況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信任度，得到了他們的大力支持。

二、存在的問題

我們愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.隨著車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)峻;

2.有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;

3.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余;

4.現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的`費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所擔(dān)當(dāng);

5.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

6.大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)峻。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

上述物業(yè)管理半年工作總結(jié)中，我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的相識(shí)到我們的不足，在接下來的半年中，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)6

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、綜合管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。主動(dòng)協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開、公允、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，主動(dòng)妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。

二、水電工作

廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。接著完善水電計(jì)量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總限制開關(guān)的檢修。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了足夠打算。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

三、保安保潔工作

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實(shí)際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。接著嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。變更了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。接著做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，殲滅衛(wèi)生死角。

四、綠化工作

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。剛好對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)平安。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是主動(dòng)實(shí)行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，剛好修剪影響電線供電平安樹木。

五、下半年工作思路及準(zhǔn)備

加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。接著加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。接著加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，剛好處理清運(yùn)垃圾;接著加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和限制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和限制，削減奢侈的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)7

時(shí)間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉(zhuǎn)接電話，細(xì)致仔細(xì)的處理日常事務(wù)，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的剛好聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少剛好完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖運(yùn)用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想相識(shí)上還是工作實(shí)力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作安排

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)8

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司進(jìn)行前期物業(yè)管理，對商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)：

一、交樓工作進(jìn)行順當(dāng)。

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順當(dāng)向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員足夠、資料打算齊全，使交樓工作很順當(dāng)，沒有發(fā)生交織樓房的現(xiàn)象。

二、主動(dòng)做好售后修理協(xié)調(diào)工作。

樓房售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的看法，對此項(xiàng)工作特別重視，業(yè)主裝修起先后__和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，馬上派專業(yè)人員進(jìn)行修理，對于缺少燈泡、開關(guān)，漏電愛護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進(jìn)行了修理，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決剛好，既穩(wěn)定了業(yè)主的心情，不影響他們裝修，又避開了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)當(dāng)為開發(fā)商擔(dān)當(dāng)責(zé)任，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的看法，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題，主動(dòng)與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問題得到了妥當(dāng)解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的心情。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。

做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)覺意百品嘗家居門沒上鎖，馬上用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)覺景上家居漏水，馬上實(shí)行有效措施，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板特別感動(dòng)，當(dāng)面致謝。為了表示心愿，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣闊業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念和決心。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是__還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿足率都很高。在今后的工作中，我們將接著努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣闊業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開發(fā)商放心，讓廣闊業(yè)主滿足。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)9

上半年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了工作目標(biāo)。

回顧即將過去的半年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的半年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的具體總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

20xx年x月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，起先接管前的各項(xiàng)打算工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房x戶，其中門面x戶，住宅x戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)x元，垃圾清運(yùn)費(fèi)x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元，裝修保證金x元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)覺違規(guī)裝修x起，已整改x起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修x例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位x個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)x元。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部x人，工程部x人，辦公室x人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)須要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事務(wù)處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步綻開。

(三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)x次，小組培訓(xùn)x次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高;

四、平安管理

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效限制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，限制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事務(wù)x起，火災(zāi)事務(wù)x起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事務(wù)x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教化，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中運(yùn)用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊(duì)員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實(shí)行按部就班的'方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，剛好駕馭隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員同心協(xié)力，克服重重困難，精彩的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整齊的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購和運(yùn)用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事務(wù)x余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

六、工程管理

(一)順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改狀況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，支配專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的修理工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修x例，勸告業(yè)主整改x例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格限制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)根據(jù)公司要求，完成了服務(wù)中心的物資選購 與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面

由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中遇到的幾個(gè)主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部根據(jù)單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)10

今年上半年xx物業(yè)在全體員工同心協(xié)力下，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范，現(xiàn)對上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。

一、服務(wù)工作方面

進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)公共路面損壞的狀況進(jìn)行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的狀況；對小區(qū)的全部機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)修理試好了全部的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；對小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

針對地下停車場車量以往的不持卡出入的狀況，對小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治，立刻實(shí)行措施整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主協(xié)作我司平安管理，加強(qiáng)了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛狀況；根據(jù)創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合xx的實(shí)際狀況，各項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過。

二、仔細(xì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識(shí)，增加凝合力，更好地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。年初，由于各種客觀緣由，管理處人員流淌比較大，針對這種狀況，管理處除擴(kuò)展聘請渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平常還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí)，提高思想素養(yǎng)，樹立敬業(yè)精神，嫻熟專業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理。

將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評；通過仔細(xì)解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。

加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不行少的環(huán)節(jié)之一，假如缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到很多不可思議的困難。上半年，管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展奠定了基礎(chǔ)。

嚴(yán)格限制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，主動(dòng)實(shí)行節(jié)能降耗措施，降低修理費(fèi)用及日常開支費(fèi)用，通過限制耗損材料，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時(shí)長等，有效地限制了成本費(fèi)用、修理費(fèi)和公共水電費(fèi)。

三、存在的問題

過去的上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力，xx小區(qū)的工作得以順當(dāng)開展；但許多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離，個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)平安保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競爭力！

善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠實(shí)力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。接著發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用，切實(shí)增加全員使命感和責(zé)任感，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，營造xx小區(qū)和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)11

一、x教化貫穿黨建工作

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高x站位，努力提高廣闊黨員干部的綜合素養(yǎng)

（二）豐富活動(dòng)內(nèi)容，努力提高精神文明建設(shè)質(zhì)量效果

（三）深化開展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)

四是做好重大物業(yè)信訪調(diào)解工作，著力解決小區(qū)業(yè)主最關(guān)切最干脆最現(xiàn)實(shí)的利益問題

二、重點(diǎn)工作完成狀況

（一）推動(dòng)老舊住宅加裝電梯，增進(jìn)民生福祉成效顯著

（二）推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，行業(yè)發(fā)展水平日益提升

（三）全力打造物業(yè)示范性小區(qū)，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)先鋒物業(yè)，攜手共建文明城市”兩位一體的物業(yè)管理新模式

（四）多措并舉催繳專項(xiàng)修理資金，清繳工作取得顯著成效

三是從源頭上杜絕房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代收業(yè)主住宅專項(xiàng)修理資金并滯留行為的發(fā)生

（五）全力抓好信訪工作，預(yù)防和化解沖突的實(shí)力明顯增加，信訪總量連續(xù)下降

（六）聚焦近期平安生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)住宅小區(qū)平安防范實(shí)力不斷提高

一是強(qiáng)化隱患排查治理

二是強(qiáng)化日常平安檢查

三是強(qiáng)化應(yīng)急體系建設(shè)

三、“三無小區(qū)”物業(yè)接管工作

一是民營企業(yè)“包”一部分

二是國有企業(yè)“包”一部分

三是原產(chǎn)權(quán)單位“包”一部分

四是業(yè)主自治“包”一部分

五是探究引進(jìn)大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)引領(lǐng)“三無”小區(qū)全覆蓋

四、存在的問題

xx

五、下半年工作安排

1、電梯加裝工作

2、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

3、打造示范性小區(qū)，著力推動(dòng)創(chuàng)建文明城市及先鋒物業(yè)工作

4、專項(xiàng)修理資金清……

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)12

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配從20xx年元月份起先正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)向同事請教，以便盡快了解單位的基本狀況和工作流程，駕馭工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下:

一、仔細(xì)做好每天的日常工作。

1、每天根據(jù)崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物剛好清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題剛好聯(lián)系協(xié)作修理人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐性做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務(wù)，細(xì)致了解狀況，仔細(xì)說明，做好相關(guān)記錄，剛好進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展?fàn)顩r，做好說明回訪等后繼工作。

3、仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、半年以來主要做了以下詳細(xì)工作：

1、仔細(xì)做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題剛好處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，修理更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會(huì)場等共計(jì)12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據(jù)支配做好平安檢查，協(xié)作完成平安整改；協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改；協(xié)作進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換；協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；協(xié)作完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺(tái)賬，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個(gè)人參與工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思索，溝通溝通實(shí)力，培育自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐性熱心的服務(wù)看法，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還須要進(jìn)一步提高。

針對這些不足之處，我覺得應(yīng)當(dāng)在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力，更好的住戶服務(wù)。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)13

一。支持各省級物專會(huì)開展工作，送教上門

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)勝利舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計(jì)有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參與了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會(huì)秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

5月19日，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn)，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參與培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤探討會(huì)主辦，北京高校后勤探討會(huì)公寓專委會(huì)和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會(huì)秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng)。

下半年，山西省物專會(huì)將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會(huì)秘書處正協(xié)調(diào)支配師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會(huì)進(jìn)行溝通和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

二、勝利舉辦物專會(huì)年會(huì)暨“校內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”

1月18日，在昆明勝利舉辦物專會(huì)20xx年會(huì)暨“校內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教化后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長、教化部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革到處長朱寶銅，中國教化后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長黎玖高，云南省教化廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會(huì)300余位理事、委員參與了此次會(huì)議。

三、勝利舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設(shè)漂亮校內(nèi)’——最美物業(yè)人攝影競賽”

為加強(qiáng)校內(nèi)文化建設(shè)，讓廣闊師生了解后勤工作的辛苦，登記后勤人的漂亮身影，留住工作的精彩瞬間，中國教化后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設(shè)漂亮校內(nèi)——‘最美物業(yè)人’攝影競賽”。本次競賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎(jiǎng)大會(huì)暨攝影展均在物專會(huì)年會(huì)上一并完成，通過攝影展讓與會(huì)人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

四、加強(qiáng)對高校后勤改革狀況的調(diào)研，推動(dòng)高校物業(yè)管理工作上水平

今年上半年，物專會(huì)組織人員先后到蘭州高校、山西高校及浙江高校進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)、溝通，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與溝通。物專會(huì)秘書長劉德明從目前國內(nèi)教化后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面供應(yīng)了思路。

物專會(huì)其他副主任、副秘書長還分別到山東高校、臨沂高校、山東財(cái)經(jīng)高校、沈陽農(nóng)業(yè)高校、青島高校、南方醫(yī)科高校等高校考察調(diào)研。

五、親密與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會(huì)的支持

今年，物專會(huì)更加主動(dòng)主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，保持良好的互動(dòng)。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng)，由中國教化后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會(huì)，打算撰寫《指南》一書。另外，借助物專會(huì)在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會(huì)企業(yè)和后勤實(shí)體加入，著手《全國校內(nèi)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

六、物專會(huì)辦公室裝修完畢，各部門分工明確

5月1日，物專會(huì)秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會(huì)秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會(huì)員服務(wù)部及媒體宣揚(yáng)部，各部門分工明確，緊密協(xié)作，力爭使物專會(huì)工作更上一個(gè)臺(tái)階。

七、《中國校內(nèi)物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊

5月5日，《中國校內(nèi)物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行?！吨袊?nèi)物業(yè)管理》雜志由中國教化后勤協(xié)會(huì)主管，中國教化后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)主辦，以高?！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)呈現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，剛好報(bào)道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提上升校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣揚(yáng)陣地，同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)溝通、共享資源的服務(wù)平臺(tái)。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬冊，安排20xx年改為雙月刊。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)14

2xx年**物業(yè)人提倡接著以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理實(shí)力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到管理處各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿足、業(yè)主滿足、公司滿足”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)學(xué)問不足的問題，參加實(shí)施了管理處2xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核――簽約――繳費(fèi)――驗(yàn)房――領(lǐng)用鑰匙。及安?，F(xiàn)場秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場理論講解、學(xué)習(xí)探討、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客服人員綜合素養(yǎng)得到了提升與加強(qiáng)。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作打算較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一樣好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長）對平安、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威歷挺立門崗保安、落落大方、面露微笑的前臺(tái)客服。整齊干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光滑的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其駕馭保潔工作學(xué)問達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，根據(jù)公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)峻缺編。對整體清潔隊(duì)伍建制、工作的綻開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔工作的要求。

三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推動(dòng)小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，始終是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推動(dòng)小區(qū)水電收費(fèi)干脆抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、協(xié)作市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致詳細(xì)的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)覺的問題，督促承建方剛好整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的詢問與說明工作。宣揚(yáng)有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分

管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對業(yè)主逾期仍舊未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)學(xué)問等的宣揚(yáng)。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得確定性的成功。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交究竟的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

五、針對上半年工作中存在的