房地產代理公司客戶上門接待服務程序VIP

Word版本，下載可自由編輯房地產代理公司客戶上門接待服務程序房地產代理公司客戶上門接待服務程序

1、在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

2、在客戶上門時應由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待;

3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候您好，歡迎光臨或您好，歡迎參觀

4、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;

7、當客戶發(fā)出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

8、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

9、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表;

10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

12、在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應盡快促成客戶落定;

13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示請回去再考慮一下，請慢走等等話語;

14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;

16、對客戶進行詳細的客戶記載;

17、應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;

篇2:房地產代理公司電話接待服務程序

房地產代理公司電話接待服務程序

電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效

1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;

2、電話鈴聲響起第三聲前，應由營業(yè)代表迅速接聽。在超過三聲后接聽，要先道歉后再轉入正題;

3、接聽電話的禮貌用語為：(以翠雅局為例)是您好，XX花園,或早上好等;切記以喂作開頭，這樣顯得不禮貌。

4、接聽客戶電話時，聲調應表現(xiàn)出友好、親切和動聽的接待態(tài)度;

5、對于客戶的詢問，應簡單明了地予以解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場后觀看;

6、呼應：在電話中的長時間的沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說等。

7、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說你打錯了,而應禮貌地說這是公司，電話號碼是,您要打的電話號碼是多少?,這樣不會使對方難堪。

8、當對方激動時或言辭激烈時，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對答;

(1)以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己;

(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄。

(3)冷處理：聽完后表示：您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。

9、通話過程中應突出重點，應注意：

(1)口齒清楚;

(2)語速不要過快;

(3)語音、語調要注意調整;

(4)語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊，越叫喊越聽不清;

10、在通話結束時對客戶表示感謝謝謝、再見,待客戶切斷電話時再掛電話;

11、對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后