房地產(chǎn)代理公司客戶上門接待服務(wù)程序

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1、在客戶未走到接待中心時(shí)，由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

2、在客戶上門時(shí)應(yīng)由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待;

3、在打開接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶問候您好，歡迎光臨或您好，歡迎參觀

4、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時(shí)，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

5、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

7、當(dāng)客戶發(fā)出疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;

8、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

9、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫價(jià)格計(jì)算表;

10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。

11、請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;

12、在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定;

13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對(duì)客戶表示請(qǐng)回去再考慮一下，請(qǐng)慢走等等話語;

14、應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心

15、回到辦公室后，將客戶在接待臺(tái)用過的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

16、對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載;

17、應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;

篇2:房地產(chǎn)代理公司電話接待服務(wù)程序

房地產(chǎn)代理公司電話接待服務(wù)程序

電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效

1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;

2、電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由營業(yè)代表迅速接聽。在超過三聲后接聽，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題;

3、接聽電話的禮貌用語為：(以翠雅局為例)是您好，XX花園,或早上好等;切記以喂作開頭，這樣顯得不禮貌。

4、接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出友好、親切和動(dòng)聽的接待態(tài)度;

5、對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地予以解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場后觀看;

6、呼應(yīng)：在電話中的長時(shí)間的沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說等。

7、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說你打錯(cuò)了,而應(yīng)禮貌地說這是公司，電話號(hào)碼是,您要打的電話號(hào)碼是多少?,這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

8、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對(duì)答;

(1)以柔克鋼：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己;

(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。

(3)冷處理：聽完后表示：您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。

9、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：

(1)口齒清楚;

(2)語速不要過快;

(3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整;

(4)語音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊越聽不清;

10、在通話結(jié)束時(shí)對(duì)客戶表示感謝謝謝、再見,待客戶切斷電話時(shí)再掛電話;

11、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后