物業(yè)管理保潔部管理制度

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物業(yè)管理公司保潔部管理制度提要：保潔員工作準(zhǔn)則：服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。

1.0目的

明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

2.0適用范圍

各管理處保潔部全體員工。

3.0管理內(nèi)容

3.1保潔員行為準(zhǔn)則

3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論;不準(zhǔn)相互打聽(tīng)小道消息;不準(zhǔn)講粗話、臟話。

3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁視而不見(jiàn);若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。

3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

3.2保潔員工作準(zhǔn)則

3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。

3.2.4對(duì)上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問(wèn)題可事后向上級(jí)提交意見(jiàn)書。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，須按程序逐級(jí)反映(特殊情況不在此列)。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

3.2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意走路輕、說(shuō)話輕、工作輕，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。

3.2.10清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無(wú)用后方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。

3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

3.2.13軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。

3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。

3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。

3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則

3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區(qū)除四害的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。

3.3.2對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。

3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

.-物業(yè)經(jīng)理人

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。

3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長(zhǎng)填寫領(lǐng)料單，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴(yán)禁弄虛作假。

3.3.7員工請(qǐng)假或辭職，必須按照國(guó)家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。

4.0相關(guān)文件

4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書》

4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書》

4.7《保潔部收集清運(yùn)生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

4.8《洗車場(chǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書》

5.0相關(guān)記錄

5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》

6.0附錄

6.1《保潔員崗位表》

6.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

6.3《員工手冊(cè)》

6.4《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》

篇2：創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔部工作程序

創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔部工作程序

大堂地面清潔

(1)每天晚上應(yīng)對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按計(jì)劃定期打蠟。打蠟時(shí)應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客人滑倒。

(2)白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，不得遺漏。每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著拖把上的灰塵抖干凈再繼續(xù)拖擦。

(3)操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人或客人聚集區(qū)，待客人散開(kāi)后，再進(jìn)行補(bǔ)拖。遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好。

(4)客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增加拖擦次數(shù)，確保整個(gè)地面的清潔。

(5)遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，并樹(shù)立防滑標(biāo)示牌，注意增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響公司形象，注意視情況更換腳踏墊。

(6)如拖擦過(guò)程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來(lái)妥當(dāng)處理。

公司門庭清潔

(1)夜間對(duì)公司大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時(shí)增加沖洗次數(shù)。

(2)夜間對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行徹底清掃，對(duì)油跡、臟漬應(yīng)及時(shí)清潔，并注意定期重劃停車線及檢查路標(biāo)的清潔狀況。

(3)夜間對(duì)門口指示牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。

(4)白天對(duì)玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)行。

大堂家具清潔

(1)夜間對(duì)大堂內(nèi)所有家具、臺(tái)面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無(wú)塵無(wú)污漬、光亮并對(duì)公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無(wú)異味。

(2)白天對(duì)家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保干凈無(wú)灰塵。

(3)及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒，煙缸內(nèi)的煙蒂不得超過(guò)3個(gè)，如更換客用茶幾上的煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

(4)隨時(shí)注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。

z物業(yè)管理有限公司

20**年4月2日

篇3：園區(qū)保潔部獎(jiǎng)罰制度

園區(qū)保潔部獎(jiǎng)罰制度

一、考核條例

總則(50分)

1、未遵守作息時(shí)間：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

2、擅離工作崗位：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

3、私自調(diào)班未進(jìn)行申請(qǐng)的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

4、私自調(diào)崗的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

5、工具未放在指定地點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)一次扣1分

6、在工作區(qū)域閑聊：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

7、未完成當(dāng)天工作：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

8、不遵守操作規(guī)程：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

9、因工作失誤導(dǎo)致投訴：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

10、在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

11、工作中造成商戶或其他人員不滿：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

12、未按規(guī)定著裝佩戴工作牌的：發(fā)現(xiàn)一次扣1分

13、發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時(shí)報(bào)告和處理：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

14、未妥善保管和使用工具的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

15、未按要求進(jìn)行規(guī)定區(qū)域巡查的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

16、私自為租戶工作，收取好處的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

17、私自處理轄區(qū)內(nèi)廢品的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

18、違規(guī)操作造成他人或公共物品損壞的：發(fā)現(xiàn)一次扣3分

19、未完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作的，不聽(tīng)從指揮的：發(fā)現(xiàn)一次扣4分

20、消極怠工：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

室外(50分)

1、園區(qū)道路清潔無(wú)塵土、紙屑、積水、雜物基本符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

2、房屋明溝無(wú)淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

3、宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

4、盆景花木保持鮮活?；▔療o(wú)雜草、枯枝等符合8分，基本符合2分

5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。符合10分，基本符合4分

6、露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

室內(nèi)(50分)

1、墻面光亮整潔樓內(nèi)無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

2、樓層地面、地腳線必須保持清潔光亮，無(wú)亂堆雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

3、消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

4、公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

5、門、門框、無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

6、玻璃、鏡子無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

7、地毯(地墊)無(wú)積塵、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

8、各類指示牌無(wú)積塵、無(wú)污漬符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

9、垃圾筒及不銹鋼設(shè)施或器材無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔、無(wú)手跡符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

10、衛(wèi)生間馬桶、小便池、洗手盆無(wú)尿漬、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

綠化養(yǎng)護(hù)(50分)

1、生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，修剪整齊，草坪無(wú)雜草符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

2、新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分

3、蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的2%，綠地病蟲(chóng)害的面積不超過(guò)5%，滅蟲(chóng)率達(dá)100%符合8分，基本符合5分

4、綠化設(shè)施無(wú)缺損，綠化建筑小品無(wú)損壞符合8分，基本符合5分

5、按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況符合6分，基本符合4分

6、綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整符合5分，基本符合3分

7、花盆無(wú)污漬、落葉符合3分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

8、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)一次扣2分

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)(A)：每月日檢總分超過(guò)100分

2、良(B)：每月日檢總分超過(guò)90分

3、中(C)：每月日檢總分低于80分

4、差(D)：每月日檢總分低于60分

三、獎(jiǎng)懲辦法

1、連續(xù)三個(gè)月考核為優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)50元

2、連續(xù)三個(gè)月考核為良的發(fā)放全工資

3、連續(xù)三個(gè)月考核為中的扣50元工資

4、連續(xù)三個(gè)月考核為差的予以勸退

篇4：園區(qū)保潔部保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度

園區(qū)保潔部保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度

一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政部采購(gòu)。

二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。

三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)放。

四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。

五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。

六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電