勝任力PPT課件教程

勝任力人力資源管理實現(xiàn)目標(biāo)人盡其才事得其人人事相宜勝任力的概念“勝任力”是指“能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征?！眲偃瘟Φ母拍?/p>

通常人們所接受的勝任力定義是指績優(yōu)者所具備的知識、技能、能力和特質(zhì)。勝任力的基本要素勝任力所包含的基本要素價值觀動機態(tài)度技能或能力知識經(jīng)驗知識、能力、行為態(tài)度價值觀動機個性知識、態(tài)度、能力價值觀、態(tài)度、動機、個性高低不認(rèn)同認(rèn)同能力價值觀馬上剔除重用淘汰培養(yǎng)具有正確的價值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無無期權(quán)獎勵A(yù)類型B類型C類型重用A類：2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵20%

70%10%人員比例GE活力曲線勝任力——任職資格要求資格標(biāo)準(zhǔn)……技能要素2技能要素1專業(yè)技能知識與經(jīng)驗績效結(jié)果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)勝任力的基本框架隆源集團管理人員核心能力企業(yè)對管理人員的一般要求隆源集團戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃優(yōu)秀企業(yè)對管理人員的一般要求崗位職責(zé)要求素質(zhì)要求勝任力組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)運作流程業(yè)務(wù)運作模式非財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)員工組織

戰(zhàn)略＊動機＊個性＊興趣＊知識＊技能＊經(jīng)驗＊客戶＊內(nèi)部經(jīng)營＊學(xué)習(xí)與成長素質(zhì)評價職業(yè)化評價績效評價舉例：高管層的勝任力資格具有創(chuàng)造性決策能力，廣博的見識與良好的職業(yè)道德，能夠綜觀全局，及時準(zhǔn)確地作出決策，使企業(yè)進入迅速成長的軌道；具有例外決策能力，高深的專業(yè)或?qū)ｉT知識與良好的直覺，果斷且有效地處理非例常的突發(fā)事件；具有綜合的經(jīng)營管理能力與經(jīng)驗，能夠智慧地解決經(jīng)營管理過程中的重大或重要問題；舉例：高管層的勝任力資格能夠科學(xué)地主持實施公司或某一事業(yè)領(lǐng)域未來經(jīng)營戰(zhàn)略且達(dá)成目標(biāo)，并在實踐中帶出一支隊伍的企業(yè)經(jīng)營者。能夠科學(xué)地主持制定和實施公司未來某一專業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，并設(shè)計出符合戰(zhàn)略要求的專業(yè)管理系統(tǒng)人才?；蛘吣軌蚩茖W(xué)地主持制定和實施公司未來技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，并使公司的核心技術(shù)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人才及公司核心技術(shù)的發(fā)明人。勝任力的作用勝任力在人力資源管理系統(tǒng)中的應(yīng)用★甄選調(diào)配★培訓(xùn)開發(fā)★績效管理★骨干員工計劃★薪酬管理★戰(zhàn)略性人才規(guī)劃按照勝任力開辟多種職業(yè)發(fā)展通道規(guī)范員工職業(yè)發(fā)展跑道決策指揮職類經(jīng)營決策職種4321團隊管理職種4321專業(yè)技術(shù)職類職種A432156職種B432156任職資格管理系統(tǒng)（平臺）新員工首先進入專業(yè)技術(shù)職類某職種跑道有可能繼續(xù)在本職種中發(fā)展，也可能轉(zhuǎn)入另一相關(guān)職種有可能繼續(xù)在本職種中發(fā)展，也可能轉(zhuǎn)入決策指揮職類的團隊管理職種有可能在團隊管理職種中繼續(xù)發(fā)展，也可能轉(zhuǎn)入經(jīng)營決策職種現(xiàn)有崗位勝任能力要求匹配職位技能要求管理者目前所具有的技能吻合程度招聘崗位說明書職位技能要求培訓(xùn)或降職＊對應(yīng)于任職資格的能力標(biāo)準(zhǔn)，能力評價包括三部分內(nèi)容：＊必備知識考核：通過培訓(xùn)考核，達(dá)到相應(yīng)級別必備知識學(xué)分要求＊評價會：通過專家小組召開任職資格評價會進行技能等級和專業(yè)經(jīng)驗與成果的評價。能力評價能力標(biāo)準(zhǔn)評價方法評價結(jié)果必備知識專業(yè)經(jīng)驗/成果專業(yè)技能知識考核評價會評價會知識積分技能等級技能得分任職資格等級勝任能力評價循環(huán)（1）根據(jù)申請人績效積分判定員工是否具有資格評定的資格；（2）判斷申請人是否滿足相應(yīng)級別的知識積分要求；（3）判斷申請人專業(yè)經(jīng)驗與成果是否與申請級別的標(biāo)準(zhǔn)要求相符；（4）上述三步為職業(yè)化能力評價，完成后就可確定申請人是否可以獲得申請的資格級別；（5）申請人在獲取相應(yīng)的資格等級后，聘用上崗，在崗位上按該級別行為標(biāo)準(zhǔn)的要求進行行為評價．績效考核和知識培訓(xùn)與考核，符合要求，可以申請更高級別的職業(yè)化行為能力評價績效積分知識積分經(jīng)驗成果鑒定技能評價獲得資格績效考核知識考核任職能力標(biāo)準(zhǔn)……技能要素2技能要素1專業(yè)技能專業(yè)知識專業(yè)經(jīng)驗與成果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)任職能力標(biāo)準(zhǔn)舉例說明(營銷)專業(yè)知識＊是員工從事本職工作所需要具備的專業(yè)技術(shù)知識，包括與本職工作相關(guān)的其他專業(yè)知識。

＊環(huán)境知識＊與本職工作相關(guān)的國家法規(guī)與政策；＊企業(yè)競爭對手基本情況；＊與本職工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例；＊與本職工作有關(guān)的國際慣例；＊公司知識＊企業(yè)制度與政策；＊企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及本部門的組織結(jié)構(gòu)；＊與本職工作有關(guān)的各業(yè)務(wù)流程；＊企業(yè)文化。示例：銷售二級人員必備知識要求（部分）專業(yè)知識行為標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境知識公司知識職級必備知識標(biāo)準(zhǔn)二級銷售工程師1、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識＊了解流合同評審流程、合同簽訂工作的操作過程。＊清晰合同項目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體。＊了解銷售合同指導(dǎo)書，掌握合同的商務(wù)計算。＊了解供貨期評審標(biāo)準(zhǔn)、合同服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)。2、貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識＊了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講＊了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程。3、分公司運作常識＊熟悉分公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容＊熟悉分公司各崗位的考核關(guān)系4、核心產(chǎn)品知識＊熟練掌握毛紡織專業(yè)知識，能夠完整準(zhǔn)確回答顧客采購時提出的各種專業(yè)問題；熟悉公司主要設(shè)備的性能和作用＊了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、產(chǎn)品技術(shù)原理、產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)示例：銷售二級人員必備知識標(biāo)準(zhǔn)（部分）專業(yè)技能：包括三方面的能力業(yè)務(wù)變革能力＊接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；＊不滿足于現(xiàn)狀，愿意嘗試新的方法與技術(shù)來改進工作，提高效率；＊不斷尋求更好的方法，更優(yōu)的流程，持續(xù)改進以增收節(jié)支。業(yè)務(wù)運作能力＊對工作中需要使用的工具／方法掌握的理解程度與熟練運用程度；＊能夠迅速理解問題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題；＊關(guān)注工作流程與質(zhì)量，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，追求卓越績效與成果。人際關(guān)系能力＊理解他人，愿意用溝通的方式來說服別人而不是用權(quán)力來壓服；＊樂于將自己的方法與經(jīng)驗與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；＊是優(yōu)秀的團隊成員，與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，碰到難題相互鼓勵。業(yè)務(wù)變革能力行為標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系能力業(yè)務(wù)運作能力專業(yè)技能技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)市場規(guī)劃＊客戶需求分析準(zhǔn)確、全面；能分析出主要機會/問題點＊根據(jù)公司營銷管理制度及規(guī)定，積極開展銷售活動，拓展目標(biāo)用戶＊及時收集反饋一線銷售信息和客戶意見，為公司提供可參考的市場信息技術(shù)交流＊能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣＊回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確＊能夠準(zhǔn)備把握客戶需求,結(jié)合公司產(chǎn)品特點，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略項目運作策劃能力＊能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化＊策劃思路清晰，邏輯性強；策略實用，計劃可操作執(zhí)行能力＊具有較強的拜訪溝通、判斷、促單和跟蹤服務(wù)能力＊能夠根據(jù)銷售過程中出現(xiàn)的問題及時辦理有關(guān)手續(xù)，積極主動聯(lián)系有關(guān)人員給予妥善解決以保證客戶滿意＊能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問題，不能解決的問題及時上報求助談判能力＊通過與客戶洽談，能夠有效組織銷售實施，簽定相關(guān)產(chǎn)品合同，督促合同正常履行，并根據(jù)合同按期收回款項＊能夠妥善處理客戶要求，不隨意給客戶承諾示例：銷售二級人員技能標(biāo)準(zhǔn)（部分）專業(yè)經(jīng)驗與成果專業(yè)經(jīng)驗與成果是企業(yè)員工知識與專業(yè)技能的集中反映，是獲得相應(yīng)資格的顯性標(biāo)志。專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗是指企業(yè)員工在專業(yè)領(lǐng)域工作的時間長短和參與過、承擔(dān)的專業(yè)活動與項目。專業(yè)成果專業(yè)成果是指企業(yè)員工在公司內(nèi)或公司外從事本專業(yè)工作取得的工作業(yè)績。比如，對于研發(fā)人員來說，常見的是如下一些指標(biāo)：＊申請技術(shù)