導(dǎo)游語言技能-導(dǎo)游態(tài)勢語言表達(dá)技巧（鄉(xiāng)村旅游管理課件）

鄉(xiāng)村休閑旅游管理導(dǎo)游態(tài)勢語言表達(dá)技巧一、指示手勢的禮儀規(guī)范

11、指人的手勢要尊敬當(dāng)我們談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。在任何情況下都不要用拇指指自己的鼻尖。指向他人時，應(yīng)當(dāng)五指自然并攏，手掌掌心向上，切記不要用手指指點他人，這是非常不禮貌，不尊敬他人的手勢。一、指示手勢的禮儀規(guī)范

22、指方向的手勢要到位在商務(wù)交往中，我們常用的指引手勢主要有橫擺式、斜擺式和直臂式。1）橫擺式在表示“請進(jìn)”或“請”時常用橫擺式手勢。五指并攏，手掌自然伸直，手心向肘微彎曲，腕低于肘。手臂應(yīng)從腹前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部與身體正面成45度角時停止。頭部和上身向伸出手的一側(cè)微微傾斜，另一只手自然下垂或背在背后。目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重和歡迎。注意指引方向不可用一個手指指示，否則顯得不禮貌。

如果我們的右手拿著東西或扶著門，這時要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。也可雙手前擺當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前抬起，兩肘微曲，向一側(cè)擺出?？拷斑M(jìn)方向一側(cè)的手臂應(yīng)抬高一些，伸直一些；另一只手臂稍低一些，稍彎曲一些。

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32）斜擺式

指低處方位時，如提醒對方“小心地滑”、“小心臺階”或示意“請坐”時，常用斜擺式手勢。請來賓落座時，手臂應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，高于腰部后再向下擺去，使大小臂成一條斜線。

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43）直臂式

需要給來賓指引方向時，采用直臂式。手指并攏，手掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向時，不可用一個手指去指，那樣是不禮貌的。一、指示手勢的禮儀規(guī)范

53、遞接物品在商務(wù)交往中，如果需要遞接物品，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面的細(xì)節(jié)。接物品時要目視對方，不要只注視物品。必要時，應(yīng)起身站立，并主動走近對方。最好用雙手去接，五指并攏，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出。如果是小的物品，最好用一只手墊在另一只手下面接住。遞物品時要雙手將物品從胸前遞出。不方便雙手并用時，也要用右手。不能單用左手遞物品，更不能直接往對方手里丟放物品。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對亞洲國家的客人。當(dāng)雙方相距較遠(yuǎn)時，遞物者應(yīng)主動走近接物者，假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起身站立。將帶尖、刃或其他易于傷人的物品遞給他人時，物品的尖端不可指向?qū)Ψ?，?yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。文件或書籍，不要直接塞給對方，要把便于閱讀的方向朝向?qū)Ψ健０熏F(xiàn)金赤裸裸地遞給別人顯得不夠尊重，妥善的辦法是把現(xiàn)金放在信封中，把裝有現(xiàn)金的信封雙手遞送給對方。一、指示手勢的禮儀規(guī)范

64、展示物品或介紹物品時1）方便客戶要將被展示之物正面面對對方，舉至適宜的高度。如果是說明書，應(yīng)將文字正面面對客戶。當(dāng)四周皆有觀者時，展示物品還需變換不同角度。

2）手位正確

展示物品時，應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，物品不宜擋住展示者本人頭部。具體而言，有兩種方式：一是將物品舉至高于雙眼之處。這一位置適合在四周都是觀者時采用。二是將物品舉至雙臂橫伸、由肩至肘的距離，上不過眼部，下不過胸部這種位置給人以安全穩(wěn)定感，便于他人看清展示之物。如果展示的物品體積較小可單手持物，另一只手輕輕托扶，也可做指示手勢。掌心向上大多數(shù)人用單手展示物品時，采取的手勢都是用手背朝向客戶。這種不顯示手掌的做法是錯誤的。另外還應(yīng)注意以下兩個問題：第一，要以整個身體配合手的動作說話，不只是單用手勢。第二，展示物品時，不應(yīng)張開手指，不應(yīng)蹺起大拇指。正確的做法是把大拇指稍稍向內(nèi)彎曲，其余四指輕輕并攏。

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75、手應(yīng)該放在哪兒

有時，我們不知道雙手應(yīng)放在哪兒，那么我們應(yīng)該從以下幾個方面加以注意。手盡量不要摸臉。一是為了保持干凈，二是手如果常常摸臉，會給人一種幼稚和無助的感覺，特別是當(dāng)你去求職時，更要留意。工作時請不要轉(zhuǎn)筆，轉(zhuǎn)筆只會給人一種幼稚的印象。當(dāng)需要將雙手放在桌面時，比起隨隨便便把手張開放著，將手指尖并攏的手勢看起來更典雅。把物品放到桌子上時，先用小拇指接觸桌面，防止發(fā)出大的聲響。

特別需要提醒的是，在社交場合，不要用手指指點點地與人說話。這不僅是對他人的不禮貌，更會讓對方認(rèn)為你有輕視他的意思。打響指是一些人在興奮時的動作，這種習(xí)慣最好也改一改。有人碰到熟人或是招呼服務(wù)員時，常常打響指，這會引起對方的反感。

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86、幾種比較流行的手勢

1）翹大拇指手勢豎起大拇指一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區(qū)表示要搭車，在德國表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人。與別人談話時將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人，是對第三者的嘲諷。一、指示手勢的禮儀規(guī)范

9（2）OK手勢拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。0K手勢源于美國，在美國表示“同意”“順利”“很好”的意思，而法國則表示“零”或“毫無價值”，在日本表示“錢”，在泰國表示“沒問題”，在巴西表示“粗俗下流”。一、指示手勢的禮儀規(guī)范

103）V形手勢這種手勢是英國前首相丘吉爾在“二戰(zhàn)”時首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，表示“勝