房地產(chǎn)銷售代表言談舉止要求

Word版本，下載可自由編輯房地產(chǎn)銷售代表言談舉止要求房地產(chǎn)銷售代表言談舉止要求

坐．站．走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

１．彬彬有禮

（１）主動(dòng)同客人．上級(jí)及同事打招呼；

（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請(qǐng)．謝謝．對(duì)不起．再見．歡迎光臨等等；

（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經(jīng)理等；

（４）講客人能聽懂的語言；

（５）進(jìn)入辦公室前須先敲門；

（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

.-物業(yè)經(jīng)理人

（７）使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門；

２．笑口常開

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情；

篇2：房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引

一、儀容儀表

因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。

工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

１.身體整潔：保持身體清潔無異味。

２.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

３.適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。

４.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

５.口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

６.雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

７.制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、姿勢(shì)儀態(tài)

姿勢(shì)是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而銷售代表必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：

１.咳嗽或吐談時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

２.打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部；

３.整理頭發(fā)．衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不見的地方；

４.當(dāng)眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；

５.手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面；

６.當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；

７.不要在公眾區(qū)域奔跑；

８.抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；

９.與別人談話時(shí)，目視對(duì)方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時(shí)間的三分之一；

10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

11．工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐；

12．在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；

13．與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

三、言談舉止

坐．站．走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

１.彬彬有禮

（１）主動(dòng)同客人．上級(jí)及同事打招呼；

（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請(qǐng)．謝謝．對(duì)不起．再見．歡迎光臨等等；

（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經(jīng)理等；

（４）講客人能聽懂的語言；

（５）進(jìn)入辦公室前須先敲門；

（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

（７）使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門；

２.笑口常開

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情；

四、男員工發(fā)式

a)頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；

b)頭發(fā)要整齊．清潔，沒有頭屑；

c)不可染發(fā)（黑色除外）

五、女員工發(fā)式

a)劉海不蓋眉；

b)自然．大方；

c)頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；

d)發(fā)型不可太夸張；

六、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

七、面容

a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

b)男員工不可留胡須；

八、手

a)員工的指甲長度不超過手指頭；

b)女員工只可涂透明色指甲油；

c)經(jīng)常保持手部清潔；

九、鞋

a)經(jīng)常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；

b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；

十、襪子

女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）

十一、制服

１.合身．燙平．清潔；

２.鈕扣齊全并扣好；

３.員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

４.衣袖．褲管不能卷起；

５.佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

篇3：房地產(chǎn)銷售代表接聽電話規(guī)范

１.接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔不冗長；

２.接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到心中有數(shù)；

３.銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

４.接聽電話時(shí)，必須要親切地說："您好，＊＊家園"

５.當(dāng)客戶提出問題后，可以先簡單的回答一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽淡；

６.在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個(gè)；

７.在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部參觀，將會(huì)有專業(yè)的銷售代表為他介紹；

８.與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名．電話．購房意向和信息來源；

９.在客戶所找人員在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)離大場(chǎng)喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；

１０.不許對(duì)著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；

１１.不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話；

篇4：房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引(2)

一、前期準(zhǔn)備工作

熟悉區(qū)域樓市概況．自身樓盤情況，深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身賣點(diǎn)，以及周邊樓盤所處的環(huán)境等。熟悉及理解銷售資料．確立銷售信心；

（１）熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，熟悉并遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度；

（２）銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾．計(jì)算器．名片．筆．工裝等；必備的銷售工具以適當(dāng)方式放在適當(dāng)位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)。計(jì)算器．名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。

二、接待規(guī)范

１.站立：

２.迎客：

３.引客：

遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向售樓處走來時(shí)，銷售代表應(yīng)立即手夾準(zhǔn)備好的資料，銷售代表直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。當(dāng)客人進(jìn)門，面帶微笑，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說："歡迎光臨，我?guī)湍鲆幌聵潜P介紹"等。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)。

４.介紹樓盤情況

模型介紹

a.指引客人到模型旁

b.介紹外圍情況

c.介紹現(xiàn)在所站的位置在哪里，方向方位，樓盤位置，樓盤配套，路名,附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)．人文景觀等。

d.介紹完后，指引客人到洽談臺(tái)就坐，給客人倒水。

基本要素介紹

小區(qū)占地規(guī)模,房屋層高，綠化率，小區(qū)配套設(shè)施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積數(shù)，均價(jià)，特價(jià)單位，物業(yè)管理，建筑風(fēng)格，以往的業(yè)績，目前主力推介單位等，同時(shí)詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。

５.參觀樣板房．示范單位

a.樣板房：介紹房型間隔優(yōu)勢(shì)，實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家具擺設(shè)狀況。

b.示范單位：重點(diǎn)突出"示范"性，指引客人如何二次裝修，家具如何布局，間隔開間如何改動(dòng)等等。

６.樓盤實(shí)地介紹（小區(qū)實(shí)景）

a.須視各現(xiàn)場(chǎng)的具體特點(diǎn)而定，是否看現(xiàn)場(chǎng)。

b.重點(diǎn)是眼見為實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景，人文景觀，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢(shì)。

c.要注意工地現(xiàn)場(chǎng)的安全性。

（一）洽談．計(jì)價(jià)過程

１.帶客坐到洽談臺(tái)，推介具體單元，讓客人背對(duì)門，最好能面對(duì)模型效果圖。同時(shí)，其他銷售代表應(yīng)及時(shí)添加茶水。做好配合，營造氣氛。

２.根據(jù)客人需求，重點(diǎn)推介一到二個(gè)單元。

３.推薦付款方式。

４.用＜計(jì)價(jià)推介表＞詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)，銀行費(fèi)用及其它費(fèi)用等等。

５.大聲詢問銷控，以營造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。

６.關(guān)鍵時(shí)刻，可主動(dòng)邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行互相介紹，對(duì)客人說："這是我們銷售主管，某某經(jīng)理，他對(duì)這個(gè)樓盤相當(dāng)熟悉，他一定能夠幫您"對(duì)售樓主管說："這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已幫他推介計(jì)算了這個(gè)比較好的單元"從而進(jìn)入較實(shí)在的談判，拍板階段。

（二）成交進(jìn)程

１.當(dāng)客人表示滿意，有購買欲望時(shí)，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，可說"某某先生（小姐）有沒有帶身份證？"邊說邊寫認(rèn)購書，即使客人說沒帶也無妨，可說"簽約時(shí)再補(bǔ)"。

２.當(dāng)客人要再考慮時(shí)，可利用：

（１）展銷會(huì)優(yōu)惠折扣；

（２）展銷時(shí)間性；

（３）好單元的珍稀性，唯一性，促使顧客下臨時(shí)訂金，２４小時(shí)再補(bǔ)足定金。

３.交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客人下一次繳款時(shí)間，金額，地點(diǎn)及怎樣辦手續(xù)等等。

篇5：房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引(3)

一、接待規(guī)范

1．客戶上門時(shí)，銷售代表必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。

2．須掌握專業(yè)知識(shí)和本樓盤的所有資料，不準(zhǔn)出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。

3．所有銷售代表一律站立接待客戶，將樓書，平面圖等資料和工具放在身前，以便隨時(shí)取用，接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動(dòng)上前招呼。

4．客戶表明購樓之意愿，則請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入坐，并取出資料為客戶介紹：

Ａ．銷售人員介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明：

Ｂ．在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競(jìng)爭對(duì)手。

Ｃ．隨時(shí)注意自已的形象，因?yàn)槟愦砉?，也代表樓盤，所以必須始終保持微笑，態(tài)度上要誠懇，親切，搏得客戶的好感及信賴；

Ｄ．不論成交與否，客戶離去時(shí)，銷售人員應(yīng)起身相送至于大門，并說："您慢走，歡迎再次光臨"；

二、實(shí)地介紹

當(dāng)客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，去到實(shí)地因?yàn)闃怯罨蛟诮ㄔO(shè)過程中或因沒有裝修，與樣板房大相徑庭，銷售代表要著眼現(xiàn)狀，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景，人文景觀，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢(shì)，指引客人如何間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個(gè)美好想象，而下決心購買。

三、銷售技巧

1．把握"以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷"之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場(chǎng)面。

2．保持清醒的頭腦，以平和的交談方式，才容易引起客戶的發(fā)問，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，予以說明。

3．房產(chǎn)銷售屬服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以"服務(wù)"為宗旨，因此必須加強(qiáng)地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù)，從而創(chuàng)造業(yè)績。

4．銷售過程中，可以與客戶交談?shì)p松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促進(jìn)成交。

四、客戶追蹤

1.銷售代表要主動(dòng)出擊，不可守株待兔，對(duì)于來過公司而未成交的客戶，必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服；

2．所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)；

3．原則上在客戶上門后３天內(nèi)要第一次追蹤，可用電話與其聯(lián)系，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆；

4．追蹤客戶時(shí)，應(yīng)促使對(duì)方回頭，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因。

五、工作日志

1.每人每天應(yīng)按規(guī)定填寫工作日志，以便于公司了解第一線人員的狀況，從而做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，調(diào)整及支援；

2.工作日志內(nèi)容包括日期，客戶來電數(shù)，客戶來訪數(shù)．成交數(shù)，來訪客戶資料，提出需求等。

六、收據(jù)．認(rèn)購書

1.收據(jù)．認(rèn)購書由該樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)用后，統(tǒng)一使用；

2.銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控確認(rèn)該套間未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控；

3.收取定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式三份的認(rèn)購書，雙方各執(zhí)一份，財(cái)務(wù)一份。

4.認(rèn)購書上