2021年5月南京客運段普速列車長抽考題庫（含答案）

2021年5月南京客運段普速列車長抽考題庫

1.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，旅客在（）要求

越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應(yīng)予以辦理。

A

A.到站前

B.到站

C.到站后

D.車站

2.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，分乘與旅行變更同

時發(fā)生時，按（）核收一次手續(xù)費。

B

A.變更次數(shù)

B.變更人數(shù)

C.變更張數(shù)

D.分乘張數(shù)

3.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，旅客因誤售、誤購、

誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。車站指定（）

免費返回。

C

A.同等級列車

B.最方便列車

C.最近列車

D.最快列車

4.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，列車上對拒絕補票

的人，應(yīng)編制客運記錄交列車前方（）車站處理，但不能超過無票人員的到站。

C

A.縣、市所在地車站

B.三等以上車站

C.縣、市三等以上

D.縣、市所在地三等以上

5.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，普通大、專院校，

中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校，是指符合政府教育部門所規(guī)定的（）等制

度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機關(guān)注冊的院校。

C

A.年限和課程

B.學(xué)期和課程

C.年限、學(xué)期和課程

D.年限和學(xué)期

6.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，站、車間發(fā)生問題

應(yīng)本著（）的原則，積極處理。

B

A.以車保站

B.以站保車

C.站車互保

D.站車自保

7.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，對（）應(yīng)優(yōu)先安排

裝運。

D

A.搶險救災(zāi)物資

B.急救藥品

C.零星支農(nóng)物資

D.以上都是

8.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，對旅客攜帶品超重

不足（）時，應(yīng)免收運費。

B

A.6kg

B.5kg

C.8kg

D.10kg

9.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，線路中斷，鐵路組

織已購票的被阻旅客換乘其他列車?yán)@道運輸變更座席、鋪位時，（）。

A

A.補收或退還差額

B.不補不退

C.只補不退

D.只退不補

10.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運（1997）103號）規(guī)定，站車服務(wù)設(shè)施和

引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用（）或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。

A

A.《鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志》

B.《鐵路旅客運輸規(guī)程》

C.國務(wù)院鐵路主管部門

D.國務(wù)院

11.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：硬座車一

一使用遮光簾。一一每格有果皮盤。一一有座席套、頭靠套（片）。一一乘務(wù)員室

備有Oo

C

A.作業(yè)指導(dǎo)書

B.針線盒

C.熱水瓶（根據(jù)需要增配防倒架）

D.水杯

12.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：餐車一一

有售貨（飯）車、熱水瓶、（）。-----使用遮光簾和紗簾。

B

A.茶杯

B.一次性水杯

C.玻璃杯

D.酒杯

13.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：餐車一

臺面有臺布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿規(guī)格統(tǒng)一，花色一致，（）。備有

調(diào)味品容器、牙簽盅、餐巾紙和清真炊、餐具、托盤、席位牌。

A

A.齊全無破損

B.色調(diào)典雅

C.莊重大方

D.布局規(guī)范

14.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：貼身臥具（被

套、床單、枕套）和頭靠套干燥、清潔、平整，無污漬、無破損；已使用與未使

用的（），分別裝袋保管。

D

A.標(biāo)記存放

B.堆碼整齊

C.更換及時

D.折疊整齊

15.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：臥具袋防

水、耐磨，干凈，無破損。貼身臥具與（）分類洗滌；洗滌、存儲、裝運及更換

不落地、無污染?？墒褂锚毩b的貼身臥具供途中、折返更換。

A

A.其他布質(zhì)備品

B.窗簾

C.坐席套

D.紗簾

16.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：臥車（）、

被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，定期晾曬。被芯、

枕芯先加裝包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整潔。

A

A.墊毯

B.臥鋪套

C.邊座套

D.被套

17.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：布制備品

定位存放在備品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在4、5、

（）、19號臥鋪下，軟臥車定位放置在3、7、11號臥鋪下。

B

A.17

B.18

C.15

D.20

18.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車內(nèi)清掃

工具放置在（）內(nèi)，無清潔柜的定位隱蔽存放。有廁所專用清掃工具，定位存放

廁所內(nèi)或與車內(nèi)清掃工具分開放置在清潔柜內(nèi)，不影響旅客使用空間。

C

A.備品柜

B.廁所

C.清潔柜

D.乘務(wù)室

19.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：垃圾箱（桶）

內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配,

厚度不小于（）毫米。

A

A.0.025

B.0.035

C.0.021

D.0.024

20.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車外皮、

車梯、翻板內(nèi)外、窗門框及（）、扶手干凈、無污漬。

B

A.通過門

B.玻璃

C.安全踏板

D.通過臺

21.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：天花板（頂

棚）、板壁、邊角、地板、連接處、燈罩、座椅（鋪位）、暖氣罩、空調(diào)口、通風(fēng)

口、電茶爐等部位清潔衛(wèi)生，（），縫隙無雜物。

C

A.物見本色

B.作用良好

C.無塵無垢

D.及時清掃

22.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：餐車櫥、

柜、箱（），分類標(biāo)志清晰，餐料、商品、備品和餐、炊具等分類定位放置。

D

A.及時清理

B.干凈無雜物

C.生熟分放

D.干凈無異味

23.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：（）、消

耗品和清掃工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。

D

A.臥具

B.窗簾

C.臺布

D.布制品

24.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：臥具疊放

整齊，擺放統(tǒng)一，（）、頭枕套、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。窗簾、

紗簾懸掛整齊，定型統(tǒng)一，美觀大方，無脫扣。

c

A.被子

B.臥鋪套

C.床單

D.被套

25.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：辦公席、

（）各種資料、備品定位擺放，干凈整齊。

C

A.行李車

B.餐車

C.乘務(wù)員室

D.發(fā)電車

26.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：各處所地

面墩掃及時，干燥、干凈；臺面、桌面、面鏡擦抹及時，干凈、無水漬；中途站

擦扶手，低站臺停車時（）扶手。

B

A.緊握

B.擦翻板

C.打開翻板

D.抓緊

27.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：餐車餐桌、

吧臺、廚房地面和工作臺，以及各櫥、箱、柜內(nèi)保持潔凈。廚房垃圾使用專用垃

圾袋收納，與列車其他垃圾。。

B

A.一起處理

B.分類管理

C.定點投放

D.合并管理

28.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：洗手液、

衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性坐便墊圈等備品（）；臥具污染更換及時。

C

A.定位擺放

B.及時領(lǐng)用

C.補充及時

D.及時請領(lǐng)

29.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車廂地面、

通過臺、連接處、行李架、扶手及座椅（鋪位）、（）、邊角等部位干凈整潔，通

風(fēng)口、電茶爐下、洗臉間下等隱蔽處所無積垢，無雜物。垃圾箱（桶）內(nèi)無垃圾，

無異味。

B

A.窗臺

B.暖氣罩

C.面鏡

D.梳妝臺

30.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：臥具疊放

整齊，擺放統(tǒng)一，床單、頭枕套、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。窗簾、

紗簾懸掛整齊，定型統(tǒng)一，（），無脫扣。

D

A.色調(diào)協(xié)調(diào)

B.莊重典雅

C.質(zhì)地良好

D.美觀大方

31.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：洗手液（皂）、

衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性坐便墊圈、垃圾袋等服務(wù)備品補足配齊，（）O

D

A.及時更換

B.質(zhì)地良好

C.請領(lǐng)及時

D.定位放置

32.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車廂內(nèi)空

氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)電車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前60分鐘供電并開

啟空調(diào)預(yù)冷預(yù)熱，機車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前。分鐘（特殊情況40

分鐘）完成機車連掛和供電，對車廂進行預(yù)冷或預(yù)熱；

C

A.40

B.50

C.60

D.70

33.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車內(nèi)照明

符合規(guī)定。夜間運行（）時，硬臥車和軟、硬座車照明開關(guān)置于半燈位，洗面燈

開關(guān)置于開位；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時間

存在時差時自行調(diào)整。

C

A.20：00—7：00

B.21：00—6：00

C.22：00—7：00

D.22：00—6：00

34.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車終到

后供電時間不少于。分鐘；入庫期間以及使用發(fā)電車或具備地面電源供電的折

返停留列車供電時間不少于4小時，停留不足4小時的不間斷供電。

B

A.20

B.30

C.40

D.60

35.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：廣播語音

清晰，音量適宜，用語準(zhǔn)確，（），更新及時，形式多樣，健康活潑，不干擾旅

客正常休息。

B

A.使用普通話

B.內(nèi)容豐富

C.態(tài)度和藹

D.增加特色

36.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：廣播內(nèi)容

以（）為主。始發(fā)前，播放旅客引導(dǎo)、行李擺放提示、列車情況介紹以及禁止攜

帶危險品、禁止吸煙等內(nèi)容。

B

A.旅行安全

B.方便旅行生活

C.沿途風(fēng)光

D.風(fēng)土人情

37.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：（），播

放列車設(shè)施設(shè)備、旅客安全須知、旅行常識、旅行生活知識、治安法制宣傳、衛(wèi)

生健康、餐售經(jīng)營等宣傳及前方停站、到站信息預(yù)播報等內(nèi)容，適當(dāng)插播文藝娛

樂、文明禮儀、地方概況、沿線風(fēng)光、民俗風(fēng)情、廣告等節(jié)目。

C

A.開車前

B.停站時

C.運行中

D.始發(fā)前

38.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車停站

信息預(yù)、播報及時。執(zhí)行“一站兩報”，即開車后預(yù)告下一到站站名和時刻；到

站前（）再次通報。開車后、到站前硬座車廂乘務(wù)員雙車（邊）通報。

B

A.不晚于到站前5分鐘）

B.不晚于到站前10分鐘）

C.不晚于到站前15分鐘）

D.不晚于到站前20分鐘）

39.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：始發(fā)開車

前電茶爐水開，清空熱水瓶存水；（）及時為熱水瓶注水，途中為有需求的重點

旅客供水。

B

A.用餐前

B.開車后

C.用餐后

D.夜間運行

40.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車廂不間

斷供水。上水站到站前、開車后（）水位刻度，確認上水情況。

C

A.認真檢查

B.分別查看

C.分別核記

D.統(tǒng)一記錄

41.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：列車渡海

以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途

停車站提前5分鐘、終到站提前()分鐘鎖閉廁所。

C

A.5

B.7

C.10

D.3

42.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：集便式廁

所吸污時或()鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使

用廁所的旅客提供方便。

C

A.停站時

B.到站前

C.未供電時

D.終到前

43.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：在始發(fā)站

根據(jù)車站通知、在中途站列車停穩(wěn)后打開車門組織旅客乘降；開車鈴響，面向列

車，足踏安全線，鈴止登車，做到行動迅速，()O

B

A.達到標(biāo)準(zhǔn)

B.作業(yè)統(tǒng)一

C.各負其責(zé)

D.一致蹬車

44.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：遇有高寒、

高溫、雨雪天氣或在辦理客運業(yè)務(wù)的中間站長時間停靠時，列車長與車站確認沒

有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織乘務(wù)員提前上車，保留正對車站放行通道的車門開放,

其余車門暫時關(guān)閉，乘務(wù)員()。

B

A.進入車廂

B.在車門口立崗

C.清掃作業(yè)

D.調(diào)整行李

45.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：除一站直

達列車外，臥車及時為上車旅客更換臥鋪牌，到站前()分鐘為旅客更換車票，

及時提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，不干擾其他旅客。

C

A.20

B.25

C.30

D.40

46.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：臥車貼身

臥具()，臥具終點站收取。夜間運行，臥車乘務(wù)員在邊凳值崗，定時巡視車廂。

始發(fā)后和進入夜間運行前，客運乘務(wù)人員對臥車核對鋪位，對座車進行旅客去向

登記。

B

A.一單程一換

B.一客一換

C.終到站換

D.及時更換

47.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：火災(zāi)爆炸、

重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、

變更車底等非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案。，預(yù)案內(nèi)容分工明確，流程清晰。

B

A.流程明細

B.健全有效

C.流程清晰

D.組織健全

48.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車晚點

（）分鐘以上時，列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報，向旅客

公告列車晚點信息，說明晚點原因、預(yù)計晚點時間。廣播每次間隔不超過30分

鐘，有條件的可利用電子顯示屏實時顯示。

B

A.20

B.30

C.40

D.60

49.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：廚房前門

懸掛印有“（）”字樣的擋簾。

C

A.禁止入內(nèi)

B.旅客禁止入內(nèi)

C.非工作人員禁止入內(nèi)

D.閑人禁止入內(nèi)

50.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：非專職售

貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動，專職售貨人員不得超過（）人（不合餐車）。

C

A.2

B.3

C.4

D.5

51.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：售貨（飯）

車美觀整潔，四周有防撞膠帶（條），制動裝置作用良好，有經(jīng)營單位審定的價目

表。列車編組14輛以上時，售貨（飯）車總數(shù)不超過4輛，不足14輛的不超過（）

輛。

B

A.4

B.3

C.2

D.1

52.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：雙層客車

可使用規(guī)格統(tǒng)一、潔凈、無害塑料筐（箱）代替售貨車，總數(shù)不超過（）個。一節(jié)

車廂內(nèi)經(jīng)營的售貨（飯）車不超過1輛，經(jīng)營過程中人車不得分離。非經(jīng)營期間，

售貨（飯）車定位制動存放。

B

A.5

B.4

C.3

D.2

53.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：餐料、商

品有檢驗、（）制度，采購、保管、加工、運輸、銷售符合食品衛(wèi)生安全要求。

B

A.復(fù)查

B.簽收

C.復(fù)檢

D.審核

54.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：行李車辦

公室有遮光簾，有（）、貨位示意圖和隔離帶（網(wǎng)）和《押運人員須知》；貨倉有

“嚴(yán)禁煙火”安全標(biāo)志，地面有隔水板。

B

A.滅火器

B.站名牌

C.安全須知

D.乘務(wù)日志

55.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：行李車貨

倉保持干凈，留有（），保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼平穩(wěn)、牢固、

整齊，不堵塞車門，不超載、偏載、超限。貴重品、密件入柜加鎖。

B

A.人行通道

B.安全通道

C.行走通道

D.貨物間距

56.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：行李車內(nèi)

無違章運輸物品，無閑雜人員，貨倉拉門（）。對押運人員查驗車票、押運證、

身份證，告知注意事項并進行登記。

C

A.關(guān)閉

B.加銷

C.加明鎖

D.鎖閉

57.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：新職人員

具備高中。及以上文化程度。軟臥列車員能夠使用簡單英語。

B

A.高中

B.職高、中專

C.中專

D.大專、中專

58.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：持有效上

崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。從事餐飲服務(wù)的人員有衛(wèi)生知識培訓(xùn)

合格證明。廣播員有（）水平，經(jīng)過廣播業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)合格。列車乘務(wù)班組有

經(jīng)過紅十字救護知識培訓(xùn)合格的人員。

B

A.高中

B.一定編寫

C.中專

D.大專

59.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車值班

員、列車行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務(wù)工作滿（）年。

A

A.1

B.2

C.3

D.4

60.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：熟練使用

本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和（）,掌握擔(dān)當(dāng)列車沿途停站和時

刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業(yè)

情況。熟悉本崗位相關(guān)應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件能力。

B

A.作業(yè)

B.職責(zé)

C.流程

D.內(nèi)容

61.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：宿營車整

齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位（）,有定位圖，客運、公安、檢車等乘務(wù)

人員每兩人輪流使用一個鋪位（日勤人員除外），不在乘務(wù)人員休息區(qū)安排旅客。

C

A.固定

B.兩人交接

C.定位管理

D.隨意安排

62.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：客運乘務(wù)

人員配備統(tǒng)一乘務(wù)箱（包），集中在宿營車（）擺放。

C

A.行李架

B.臥鋪檔內(nèi)

C.定位

D.走廊

63.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：餐車櫥、

柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清晰，餐料、商品、備品和()等分類定位放置。

C

A.刀、板

B.墩、盆

C.餐、炊具

D.臺賬、資料

64.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：洗臉間、

廁所()，洗臉(手)池、便器無污物、無異味。電茶爐瀝水盤潔凈。

C

A.干燥

B.干凈

C.面鏡潔凈

D.無積水

65.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：餐車廚房

配備專用垃圾袋，厚度不小于()毫米。

D

A.0.025

B.0.035

C.0.03

D.0.04

66.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：車內(nèi)照明

符合規(guī)定。夜間運行()時，硬臥車和軟、硬座車照明開關(guān)置于半燈位，洗面燈

開關(guān)置于開位；

D

A.20：00—6：00

B.21：00—7：00

C.22：00—6：00

D.22：00—7：00

67.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：列車在7：

00以前或()始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況，可以提前或順延

30—60分鐘，其他時間只能播報應(yīng)急廣播。途經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時，

可適當(dāng)調(diào)整。

B

A.21：00之后

B.21：30之后

C.22：00之后

D.23：00之后

68.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(2016)247號)規(guī)定：中途停車

站提前5分鐘、終到站提前。分鐘鎖閉廁所。集便式廁所吸污時或未供電時鎖

閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供

方便。

D

A.2

B.3

C.5

D.10

69.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：發(fā)生旅客

傷病、情形嚴(yán)重的，報告（）。

C

A.前方停車站

B.客運段派班室

C.客調(diào)

D.公安部門

70.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：布制備品

按規(guī)定的時間使用和換洗，有。標(biāo)志。

B

A.使用年限

B.啟用時間

C.到期日期

D.換洗時間

71.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：按照貼身

臥具是指（）。

B

A.防寒毯

B.枕套

C.頭枕片

D.一次性坐便墊圈

72.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：垃圾袋符

合國家標(biāo)準(zhǔn)，印有（）標(biāo)志。

D

A.生產(chǎn)日期

B.啟用日期

C.生產(chǎn)單位

D.使用單位

73.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：乘務(wù)人員

配置具備錄音功能的手持電臺及（）。

B

A.票剪

B.音視頻記錄儀

C.補票機

D.GSM-R通訊設(shè)備

74.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：臂章佩戴

在（）。

B

A.上衣左袖肩下三指處

B.上衣左袖肩下四指處

C.上衣右袖肩下三指處

D.上衣右袖肩下四指處

75.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：除按規(guī)定

可自行調(diào)整的外，列車夜間運行的時間一般是指（）。

A

A.22:00—7:00

B.22:00—8:00

C.20:00—7:00

D.20:00—8:00

76.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客

攜帶品可疑及無人認領(lǐng)的物品時，未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，對危險品

做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交（）處理。

A

A.前方停車站

B.車站值班室

C.前方縣、市所在地車站

D.三等以上車站

77.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：對旅客、

貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為“先生、

（）、小朋友、同志”等。

C

A.您好

B.小姐

C.女士

D.太太

78.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：立崗姿勢

規(guī)范，精神飽滿。站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂,

手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“（）”字形。

C

A.八

B.T

C.V

D.II

79.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車進出

站時，在車門口立崗，面向站臺致注目禮，以列車進入站臺開始，開出站臺為止,

辦理交接時行（）。

C

A.注目禮

B.致敬禮

C.舉手禮

D.立正致禮

80.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：始發(fā)前對

車廂進行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃-20℃>

夏季（）。

B

A.24℃-28℃

B.26℃-28℃

C.28℃-30℃

D.22℃-26℃

81.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：兒童票標(biāo)

高線寬（）、長（），距地板面分別為1.2米和1.5米，以上緣為限。

A

A.10毫米，100毫米

B.100毫米,10毫米

C.10厘米，100厘米

D.100厘米，10厘米

82.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：不穿尖頭

鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為（）。

B

A.淺色系

B.深色系

C.不限

D.黑色

83.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：女性發(fā)不

過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）o

D

A.兩寸

B.一寸

C.6厘米

D.7厘米

84.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：夜間運行

時，座車可根據(jù)情況適當(dāng)延長或提前銷售時間，但不得超過。。

B

A.30分鐘

B.1小時

C.2小時

D.4小時

85.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：特殊重點

旅客是指依靠。才能行動等需特殊照顧的重點旅客。

D

A,輪椅

B.擔(dān)架

C.拐杖

D.輔助器具

86.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：安全設(shè)施

配置齊全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、（）

B

A.會操作

B.會使用

C.會安裝

D.會維修

87.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)吸煙

行為及時勸阻，并由（）依法查處。

C

A.列車長

B.車站

C.公安機關(guān)

D.鐵路法院

88.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：定期開展

（）,培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求，評判準(zhǔn)確。

A

A.職業(yè)技能培訓(xùn)

B.崗位技能培訓(xùn)

C.防火技能培訓(xùn)

D.應(yīng)急處置培訓(xùn)

89.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客

攜帶品可疑及無人認領(lǐng)的物品，未配備乘警的由列車長按規(guī)定處置，對危險品（）

及現(xiàn)場處置。

B

A.沒收

B.做好登記、保管

C.打開檢查

D.進行試驗

90.黨的十九大報告指出，加強應(yīng)用基礎(chǔ)研究，拓展實施國家重大科技項目，突

出關(guān)鍵共性技術(shù)、前沿引領(lǐng)技術(shù)、現(xiàn)代工程技術(shù)、顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，為建設(shè)科技

強國、質(zhì)量強國、航天強國、網(wǎng)絡(luò)強國、（）、數(shù)字中國、智慧社會提供有力支

撐。

B

A.美麗中國

B.交通強國

C.海洋強國

D.制造強國

91.中國人民在長期奮斗中培育、繼承、發(fā)展起來的偉大民族精神包括偉大創(chuàng)造

精神、偉大奮斗精神、（）、偉大夢想精神。

D

A.偉大斗爭精神

B.偉大犧牲精神

C.偉大奉獻精神

D.偉大團結(jié)精神

92.黨的十九屆四中全會審議通過了《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主

義制度、推進國家（）和（）現(xiàn)代化若干重大問題的決定》。

B

A.治理體系、治理效能

B.治理體系、治理能力

C.治理制度、治理效能

D.治理制度、治理能力

93.中國共產(chǎn)黨十九屆四中全會提出，堅持和完善黨和國家監(jiān)督體系，強化對（）

運行的制約和監(jiān)督。

D

A.權(quán)利

B.制度

C.政治

D.權(quán)力

94.習(xí)近平新時代中國特色社會主義經(jīng)濟思想的主要內(nèi)容是（）。

C

A.高質(zhì)量發(fā)展

B.發(fā)展新常態(tài)

C.新發(fā)展理念

D.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

95.2020年1月25日，習(xí)近平總書記主持召開中共中央政治局常務(wù)委員會會議,

研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，強調(diào)：生命重于泰山，疫情就是命

令，（）就是責(zé)任。

B

保護

A.

防控

BC.

防護

D.阻擊

96.國鐵集團黨組提出，2020年鐵路工作要聚焦交通強國、鐵路先行，堅持強基

達標(biāo)、提質(zhì)增效，著力（）。

C

A.對標(biāo)找差、創(chuàng)優(yōu)爭先

B.推動上量、增運增收

C.節(jié)支降耗、改革創(chuàng)新

D.加快發(fā)展、深化改革

97.2020年全路開展的主題宣講活動的主題是（）o

B

A.改革促發(fā)展、先行展作為

B.節(jié)支降耗作貢獻、改革創(chuàng)新立新功

C.不忘初心、牢記使命

D.強基達標(biāo)、提質(zhì)增效

98.2020年集團公司工作會議要求：聚焦（），加快（）,奮力開創(chuàng)新時代集團

公司高質(zhì)量發(fā)展新局面。

C

A.增運增收改革發(fā)展

B.中心工作企業(yè)發(fā)展

C.改革創(chuàng)新強局建設(shè)

D.全路領(lǐng)先推動發(fā)展

99.()是必須長期堅持的先進管理理念，對于推動集團公司強局建設(shè)和高質(zhì)量

發(fā)展具有重要的意義。

D

A.改革發(fā)展、強局建設(shè)

B.強基達標(biāo)、提質(zhì)增效

C.企業(yè)改革、經(jīng)營管理、

D.對標(biāo)找差、創(chuàng)優(yōu)爭先

100.2020年，集團公司必須把()作為加快強局建設(shè)、推動高質(zhì)量發(fā)展的根本

動力。

B

A.深化改革

B.改革創(chuàng)新

C.科技創(chuàng)新

D.人才隊伍

101.完成2020年集團公司盈虧目標(biāo)，既要大力增運增收，又要努力()o

A

A.節(jié)支降耗

B.強基達標(biāo)

C.創(chuàng)優(yōu)爭先

D.深化改革

102.2020年集團公司工作目標(biāo)是：實現(xiàn)“六個進一步提升”，即：進一步提升

安全保障水平，進一步提升(),進一步提升鐵路建設(shè)質(zhì)量，進一步提升企業(yè)管

理水平，進一步提升隊伍能力素質(zhì)，進一步提升職工生活水平。

A

A.運輸經(jīng)營效益

B.企業(yè)發(fā)展能力

C.設(shè)備管理能力

D.改革創(chuàng)新能力

103.集團公司“四個強局”是指：()、客運強局、經(jīng)營強局、建設(shè)強局。

A

A.高鐵強局

B.管理強局

C.路網(wǎng)強局

D.人才強局

104.堅持運輸圍繞市場轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞。轉(zhuǎn)、要素圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)，深挖外部市場和

內(nèi)部資源潛力，讓運輸經(jīng)營更有質(zhì)量效益。

B

A.安全

B.運輸

C.效益

D.穩(wěn)定

105.增強安全敬畏意識，堅守政治紅線和職業(yè)底線，確保()和()安全萬無一

失。

c

A.行車、勞動

B.鐵路、人身

C.高鐵、旅客列車

D.高鐵、旅客

106.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人未履行本法規(guī)定的安全生

產(chǎn)管理職責(zé)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處()的罰款，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營單

位停產(chǎn)停業(yè)整頓。

B

A.一萬元以上二萬元以下

B.二萬元以上五萬元以下

C.五萬元以上十萬元以下

D.十萬元以上

107.法釋(2015)22號規(guī)定，實施《刑法》中【鐵路運營安全事故罪】【重大

勞動安全事故罪】規(guī)定的行為，因而發(fā)生安全事故，造成死亡()的，應(yīng)當(dāng)認定

為“造成嚴(yán)重后果”或者“發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴(yán)重后果”，對相關(guān)

責(zé)任人員，處三年以下有期徒刑或者拘役。

A

A.一人以上

B.三人以上

C.五人以上

D.十人以上

108.法釋(2015)22號規(guī)定，實施《刑法》中【重大責(zé)任事故罪】【消防責(zé)任

事故罪;不報、謊報安全事故罪】規(guī)定的行為，因而發(fā)生安全事故，造成重傷()

的，應(yīng)當(dāng)認定為“造成嚴(yán)重后果”或者“發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴(yán)重后

果”，對相關(guān)責(zé)任人員，處三年以下有期徒刑或者拘役。

B

A.一人以上

B.三人以上

C.五人以上

D.十人以上

109.以下說法中錯誤的是。

D

A.各單位應(yīng)定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查

B.各單位應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全工作督查

C.各單位應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全管理工作納入考核評價體系

D.網(wǎng)絡(luò)安全可有可無，不需要重視

110.鐵路網(wǎng)絡(luò)安全事件是指由于等，對各單位以及與鐵路網(wǎng)絡(luò)直接連通的其他單

位的網(wǎng)絡(luò)或其中數(shù)據(jù)造成危害，對鐵路運輸生產(chǎn)、經(jīng)營開發(fā)、建設(shè)管理、客戶服

務(wù)等造成負面影響的事件。

B

A.人為原因、軟硬件缺陷、非法入侵

B.人為原因、軟硬件缺陷、自然災(zāi)害

C.非法入侵、軟硬件缺陷、自然災(zāi)害

D.人為原因、非法入侵、自然災(zāi)害

111.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)安全紅線管理內(nèi)容？

C

A.未通過外部服務(wù)網(wǎng)，直接將鐵路安全生產(chǎn)網(wǎng)、內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接的行為

B.未按國鐵集團信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)規(guī)定要求，違規(guī)進行系統(tǒng)（或應(yīng)用）

上線部署的行為

C.在辦公區(qū)域通過外部服務(wù)網(wǎng)訪問互聯(lián)網(wǎng)

D.單位（個人）擅自將鐵路行業(yè)重要敏感信息和關(guān)鍵數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)、泄露給

外部單位（個人），或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將包含鐵路行業(yè)重要敏感信息和關(guān)鍵數(shù)據(jù)

的系統(tǒng)部署在外部單位的行為

112.網(wǎng)絡(luò)安全事件責(zé)任追究的主要方式不包括以下哪項？

B

A.組織處理

B.刑事處理

C.企業(yè)紀(jì)律處分

D.經(jīng)營業(yè)績考核

113.涉密人員上崗應(yīng)當(dāng)經(jīng)過保密教育培訓(xùn)，掌握保密知識技能，簽訂，嚴(yán)格遵守

保密規(guī)章制度，不得以任何方式泄露國家秘密。

C

A.勞動合同

B.守法承諾書

C.保密承諾書

D.勞務(wù)合同

114.下列關(guān)于計算機木馬的說法錯誤的是。

D

A.Word文檔也會感染木馬

B.盡量訪問知名網(wǎng)站能減少感染木馬的概率

C.殺毒軟件對防止木馬病毒泛濫具有重要作用

D.只要不訪問互聯(lián)網(wǎng)，就能避免受到木馬侵害

115.電腦中安裝軟件，可以減少病毒、特洛伊木馬程序和蠕蟲的侵害。

B

A.VPN軟件

B.殺毒軟件

C.備份軟件

D.安全風(fēng)險預(yù)測軟件

116.下面關(guān)于我們使用的網(wǎng)絡(luò)是否安全的表述正確的是。

D

A.安裝了防火墻，網(wǎng)絡(luò)是安全的

B.設(shè)置了復(fù)雜的密碼，網(wǎng)絡(luò)是安全的

C.安裝了防火墻和殺毒軟件，網(wǎng)絡(luò)是安全的

D.沒有絕對安全的網(wǎng)絡(luò)，使用者要時刻提高警惕，謹慎操作

117.電腦中重要的資料最好不要保存在C盤中。下列哪個觀點最合理？

D

A.這種說法沒有根據(jù)

B.文件存儲在C盤容易被系統(tǒng)文件覆蓋

C.C盤是默認系統(tǒng)盤，不能存儲其他文件

D.C盤最容易遭到木馬病毒的攻擊，而且重裝系統(tǒng)時會刪除盤上的所有文件，如

果備份不及時會造成嚴(yán)重影響

118.王先生近期收到了一封電子郵件，發(fā)件人顯示是某同事,但該郵件十分可疑,

沒有任何與工作相關(guān)內(nèi)容，郵件中帶有一個陌生的網(wǎng)站鏈接，要求他訪問并使用

真實姓名注冊，這可能屬于哪種攻擊手段？

B

A.緩沖區(qū)溢出攻擊

B.釣魚攻擊

C.水坑攻擊

D.DDOS攻擊

119.許多黑客都利用系統(tǒng)和軟件中的漏洞進行攻擊，對此，以下最有效的解決方

案是什么？

C

A.安裝防火墻

B.安裝入侵檢測系統(tǒng)

C.給系統(tǒng)和軟件更新安裝最新的補丁

D.安裝防病毒軟件

120.下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的表述，正確的是。

A

A.尚沒有絕對安全的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民要注意保護個人信息

B.只要設(shè)定了密碼，網(wǎng)絡(luò)就是安全的

C.只要裝了殺毒軟件，網(wǎng)絡(luò)就是安全的

D.只要裝了防火墻，網(wǎng)絡(luò)就是安全的

121.抵御電子郵箱入侵措施中，不正確的是。

A

A.自己做服務(wù)器

B.不要使用純數(shù)字

C.不用生日做密碼

D.不要使用少于6位的密碼

122.關(guān)閉WIFI的自動連接功能可以防范。

B

A.所有惡意攻擊

B.假冒熱點攻擊

C.惡意代碼

D.拒絕服務(wù)攻擊

123.用戶收到了一封可疑的電子郵件，要求用戶提供銀行賬戶及密碼，這是屬于

何種攻擊手段？

B

A.緩存溢出攻擊

B.釣魚攻擊

C.暗門攻擊

D.DDOS攻擊

124.通過電腦病毒甚至可以對核電站、水電站進行攻擊導(dǎo)致其無法正常運轉(zhuǎn)，對

這一說法你認為以下哪個選項是準(zhǔn)確的？

D

A.理論上可行，但沒有實際發(fā)生過

B.病毒只能對電腦攻擊，無法對物理環(huán)境造成影響

C.不認為能做到，危言聳聽

D.絕對可行，已有在現(xiàn)實中實際發(fā)生的案例

125.我們應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)計算機操作系統(tǒng)和軟件的漏洞，是因為。

C

A.操作系漏洞補丁及時升級，軟件漏洞補丁就沒有必要及時修復(fù)

B.以前經(jīng)常感染病毒的機器，現(xiàn)在就不存在什么漏洞了

C.漏洞就是計算機系統(tǒng)或者軟件系統(tǒng)的缺陷，病毒和惡意軟件可以通過這個缺陷

趁虛而入

D.手動更新后，玩游戲時操作系統(tǒng)就不會自動更新，不會占用網(wǎng)絡(luò)帶寬了

126.計算機病毒是指。

D

A.生物病毒感染

B.細菌感染

C.被損壞的程序

D.特制的具有破壞性的程序

127.通常意義上的網(wǎng)絡(luò)黑客是指通過互聯(lián)網(wǎng)并利用非正常手段的人。

B

A.上網(wǎng)

B.入侵他人計算機系統(tǒng)

C.在網(wǎng)絡(luò)上行騙

D.在網(wǎng)絡(luò)上賣東西

128.關(guān)于移動硬盤/U盤是否可以借給他人使用，下列說法恰當(dāng)?shù)氖恰?/p>

B

A.不應(yīng)該借給他人

B.可以借，但是應(yīng)該先查看之后再借出

C.不查看就直接借出

D.從來不使用移動硬盤

129.移動存儲介質(zhì)中的信息在不需要的情況下，應(yīng)立即。

D

A.保護

B.備份

C.檢查

D.清除

130.關(guān)于網(wǎng)頁瀏覽器的“記住我？”功能描述是正確的是。

D

A.它是最安全的密碼存儲選擇

B.建議在公共計算機上使用它

C.它不是一種安全威脅

D.它會讓所有能夠使用你的瀏覽器的人能登錄你的賬戶

131.以下不屬于電腦病毒特點的是。

D

A.傳染性

B.潛伏性

C.寄生性

D.唯一性

132.U盤里有重要資料，同事臨時借用，如何做更安全？

D

A.同事關(guān)系較好可以借用

B.刪除文件之后再借

C.同事使用U盤的過程中，全程查看

D.將U盤中的文件備份到電腦之后，使用殺毒軟件提供的“文件粉碎”功能將文

件粉碎，然后再借給同事

133.為了確保電子郵件中郵件內(nèi)容的安全，應(yīng)該采用以下哪種方式比較恰當(dāng)？

A

A.電子郵件發(fā)送時要加密，并注意不要錯發(fā)

B.電子郵件不需要加密碼

C.只要向接收者正常發(fā)送就可以了

D.使用移動終端發(fā)送郵件

134.發(fā)現(xiàn)個人電腦感染病毒，斷開網(wǎng)絡(luò)的目的是。

B

A.影響上網(wǎng)速度

B.擔(dān)心數(shù)據(jù)被泄露電腦被損壞

C.控制病毒向外傳播

D.防止計算機被病毒進一步感染

135.下列關(guān)于密碼安全的描述，不正確的是。

B

A.容易被記住的密碼不一定不安全

B.超過12位的密碼很安全

C.密碼定期更換

D.密碼中使用的字符種類越多越不易被猜中

136.在連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機上處理、存儲涉及國家秘密和企業(yè)秘密信息。

B

A可以

B.不可以

C.不確定

D.只要網(wǎng)絡(luò)壞境是安全的，就可以

137.重要數(shù)據(jù)要及時進行以防出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

C

A.殺毒

B.加密

C.備份

D.格式化

138.為了保護個人電腦隱私，應(yīng)該。

D

A.使用“文件粉碎”功能刪除文件

B.廢棄硬盤要進行特殊處理

C.刪除來歷不明文件

D.以上都是

139.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：機車供電

的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前40分鐘完成機車連掛和供電，對車廂進行預(yù)冷或預(yù)

熱。

B

A.正確

B.錯誤

140.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車內(nèi)照明

符合規(guī)定。夜間運行（22：00-8：00）時，硬臥車和軟、硬座車照明開關(guān)置于半

燈位，洗面燈開關(guān)置于開位；

B

A.正確

B.錯誤

141.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：始發(fā)、終

到站和客流量大的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時自行調(diào)整。列

車終到后供電時間不少于20分鐘。

B

A.正確

B.錯誤

142.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：入庫期間

以及使用發(fā)電車或具備地面電源供電的折返停留列車供電時間不少于2小時，停

留不足2小時的不間斷供電。

B

A.正確

B.錯誤

143.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：視頻播放

畫面清晰，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于30分貝。

A

A.正確

B.錯誤

144.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：廣播及集

中控制的視頻播放時間為7：00—12：00、15：00—21：30。列車在7：00以前

或21：30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況，可以提前或順延

30—60分鐘，其他時間只能播報應(yīng)急廣播。途經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時，

可適當(dāng)調(diào)整。

B

A.正確

B.錯誤

145.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車停站

信息預(yù)、播報及時。執(zhí)行“一站三報”，即開車后預(yù)告下一到站站名和時刻；到

站前（不晚于到站前10分鐘）再次通報，停站時通報再次通報。開車后、到站前

硬座車廂乘務(wù)員雙車（邊）通報。

B

A.正確

B.錯誤

146.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：始發(fā)開車

前電茶爐水開，清空熱水瓶存水；開車后及時為熱水瓶注水，途中為車廂旅客供

水。

B

A.正確

B.錯誤

147.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：車廂不間

斷供水。上水站到站前、開車后分別核記水位刻度，確認上水情況。

A

A.正確

B.錯誤

148.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車渡海

以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停5分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。

B

A.正確

B.錯誤

149.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：中途停車

站提前8分鐘、終到站提前15分鐘鎖閉廁所。

B

A.正確

B.錯誤

150.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：在始發(fā)站

根據(jù)車站通知、在中途站列車停穩(wěn)后打開車門組織旅客乘降；開車鈴響，面向列

車，足踏安全線，鈴止登車，做到行動迅速，作業(yè)統(tǒng)一。

A

A.正確

B.錯誤

151.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：遇有高寒、

高溫、雨雪天氣或在辦理客運業(yè)務(wù)的中間站長時間停靠時，列車長與車站確認沒

有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織乘務(wù)員提前上車，保留正對車站放行通道的車門開放,

其余車門暫時關(guān)閉，乘務(wù)員在車門口立崗。

A

A.正確

B.錯誤

152.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：除一站直

達列車外，臥車及時為上車旅客更換臥鋪牌，到站前40分鐘為旅客更換車票，

及時提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，不干擾其他旅客。

B

A.正確

B.錯誤

153.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：夜間運行,

臥車乘務(wù)員在邊凳值崗，定時巡視車廂。始發(fā)后和進入夜間運行前，客運乘務(wù)人

員對臥車核對鋪位，對座車進行旅客去向登記。

A

A.正確

B.錯誤

154.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：火災(zāi)爆炸、

重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、

變更車底等非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案健全有效，預(yù)案內(nèi)容分工明確，流程清

晰。日常組織培訓(xùn)，定期組織演練，培訓(xùn)演練有記錄，有結(jié)果，有考核。

A

A.正確

B.錯誤

155.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：遇火災(zāi)爆

炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更

徑路、變更車底等非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站

情況，維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報信息，做好咨詢、解釋、安撫、生活保障等善后

工作。

A

A.正確

B.錯誤

156.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：遇列車空

調(diào)故障時，有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時采取開窗通風(fēng)措施。

在站停車須組織旅客下車時，車站做好組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額

時的站車交接。

B

A.正確

B.錯誤

157.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：遇車底變

更時，做好宣傳解釋，乘務(wù)人員組織旅客換乘其他列車，或者按照車站通報的席

位調(diào)整計劃組織旅客調(diào)整席位，按規(guī)定做好站車交接。

B

A.正確

B.錯誤

158.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：遇變更徑

路時，做好宣傳解釋，乘務(wù)人員組織不同徑路的旅客下車，按規(guī)定做好站車交接。

B

A.正確

B.錯誤

159.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：發(fā)生人身

傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車交接。必要時可請求在

前方所在地有醫(yī)療條件的車站臨時停車處理。

A

A.正確

B.錯誤

160.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：經(jīng)營證照

齊全有效，經(jīng)營項目、收費價格公開，無只收費不服務(wù)行為；提供發(fā)票。

A

A.正確

B.錯誤

161.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：儲藏室（柜）、

冰箱、吧臺、櫥柜等處所不隨意放置其他物品。餐料、商品在餐車儲藏柜、冰箱

內(nèi)等處所定位放置，不占用旅客使用空間。

B

A.正確

B.錯誤

162.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：食品加工

用具（刀、板、墩、盆、桶等）有安全標(biāo)記，并按標(biāo)記使用。

B

A.正確

B.錯誤

163.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：冰箱使用

墊布、蓋布，并分別按生熟標(biāo)記、存放。

A

A.正確

B.錯誤

164.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：廚房有防

蠅、防塵、滅鼠措施。

A

A.正確

B.錯誤

165.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：有符合要

求的洗消設(shè)備和消毒藥品，炊、餐、茶、酒具清潔、消毒合格。

A

A.正確

B.錯誤

166.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：銷售無包

裝直接食用的食品時有防蠅、防塵措施，加蓋潔凈、消毒合格的苫布（蓋），不徒

手接觸食品。

A

A.正確

B.錯誤

167.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：廚房前門

懸掛印有“禁止入內(nèi)”字樣的擋簾。

B

A.正確

B.錯誤

168.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：除檢查等

工作必須外，非餐車工作人員不進入餐車廚房。餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器定

人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時歸位。

A

A.正確

B.錯誤

169.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：銷售的商

品質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價，一貨一簽，提供發(fā)票。

A

A.正確

B.錯誤

170.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：非專職售

貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動，專職售貨人員不得超過2人（不合餐車）。

B

A.正確

B.錯誤

171.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：售貨（飯）

車美觀整潔，四周有防撞膠帶（條），制動裝置作用良好，有經(jīng)營單位審定的價目

表。列車編組14輛以上時，售貨（飯）車總數(shù)不超過3輛。

B

A.正確

B.錯誤

172.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：售貨（飯）

車美觀整潔，四周有防撞膠帶（條），制動裝置作用良好，有經(jīng)營單位審定的價目

表。列車編組不足14輛的不超過4輛。

B

A.正確

B.錯誤

173.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：供應(yīng)品種

多樣，有高、中、低不同價位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品。尊重外籍旅

客和少數(shù)民族的飲食習(xí)慣。

A

A.正確

B.錯誤

174.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：商品柜、

儲藏室、蔬菜柜、吧臺櫥柜（陳列柜）加鎖，不放置其他物品；商品、餐料定位放

置，不占用通道和旅客使用空間。

B

A.正確

B.錯誤

175.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：不出售無

生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和過期、變質(zhì)，以及口香糖等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)

生的食品。

A

A.正確

B.錯誤

176.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：行李車辦

公室有遮光簾，有站名牌、貨位示意圖和隔離帶（網(wǎng)）和《押運人員須知》；貨倉

有“禁止吸煙”安全標(biāo)志，地面有隔水板。

B

A.正確

B.錯誤

177.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：執(zhí)行行包

運輸方案，裝運行包監(jiān)裝監(jiān)卸，車門點數(shù)，使用規(guī)定印章辦理站車交接。

A

A.正確

B.錯誤

178.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：行李車貨

倉保持干凈，留有安全通道，保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼平穩(wěn)、牢

固、整齊，不堵塞車門，不超載、偏載、超限。貴重品、密件入柜加鎖。

A

A.正確

B.錯誤

179.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：及時、正

確填寫臺賬資料，及時向車長做好匯報。

B

A.正確

B.錯誤

180.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：行李車內(nèi)

無違章運輸物品，無閑雜人員，貨倉拉門加明鎖。對押運人員查驗押運證、身份

證，告知注意事項并進行登記。

B

A.正確

B.錯誤

181.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：新職人員

具備初中（職高、中專）及以上文化程度。軟臥列車員能夠使用簡單英語。

B

A.正確

B.錯誤

182.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運（2016）247號）規(guī)定：列車乘務(wù)

班組有經(jīng)過紅十字救護知識培訓(xùn)合格的人員。

A

A.正確

B.錯誤

183.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)