物業(yè)客服工作崗位職責(zé)(七篇)

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物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇一

4.服務(wù)熱心周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答;

5.保持警覺(jué)，對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;

6.日常檢查公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔狀況;

7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶(hù)看法及投訴處理;

8.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;

9.完成上司交給的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇二

1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本狀況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和狀況。

2.全面監(jiān)視和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

3.對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)狀況。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇三

2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接納驗(yàn)收，組織計(jì)劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)視工作;

5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇四

物業(yè)客服的崗位職責(zé)是什么呢，下面我為大家精心搜集了3篇關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

?負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

?負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

?嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

?協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

?職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

?負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

?負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作;

?對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

?負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)視管理;

?執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇五

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇六

4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)視消遣設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行消遣設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄，協(xié)同資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇七

1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本狀況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和狀況。

2.全面監(jiān)視和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

3.對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)狀況。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)