某醫(yī)院某年度員工滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告

醫(yī)院2013年度員工滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查情況簡(jiǎn)介調(diào)查目的：為更多了解員工需求，從不同角度查找醫(yī)院各環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，提高醫(yī)院管理水平，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，吸取合理化建議，提高員工工作效率，提高員工滿意度，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化和工作氣氛，為醫(yī)院更好的開展提供有效的參考依據(jù)，由院黨辦、人力資源部、宣傳科共同開展此項(xiàng)員工滿意度調(diào)查工作。調(diào)查時(shí)間：2014年1月21～23日。調(diào)查對(duì)象及方式：本次滿意度調(diào)查依據(jù)人力資源部提供2013年度各科室員工數(shù)的30%發(fā)放抽樣份數(shù)，覆蓋臨床、醫(yī)技、后勤共49個(gè)科室，為更好深入了解醫(yī)院?jiǎn)T工真實(shí)想法，滿意度問(wèn)卷采取封閉式及開放式兩種填寫方式相結(jié)合，以不記名表格形式由員工填寫后收回。問(wèn)卷發(fā)放回收情況：共發(fā)放354份，回收有效問(wèn)卷342份，回收率97%。調(diào)查樣本分類情況及分類員工滿意度比擬性別樣本數(shù)105237樣本比例31%69%滿意度分值76%79%結(jié)果：被調(diào)查員工性別分布情況69%為女性、31%為男性，女性員工滿意度評(píng)分〔78.64%〕略高于男性員工滿意度評(píng)分〔75.59〕。崗位類別樣本數(shù)111123434817樣本比例32%36%13%15%4%滿意度分值72.%79%79%84%78%結(jié)果：在我院的各類崗位中，醫(yī)生滿意度最低72%，行政后勤人員滿意度最高，達(dá)84%。效勞年資樣本數(shù)411935454樣本比例56%16%16%12%滿意度分值74%76%80%83%結(jié)果：被調(diào)查員工中效勞年資在1年以下新員工的占到56%，滿意度為74%，新員工的滿意度低于老員工，且效勞年資越長(zhǎng)的員工滿意度越高，效勞年資10年以上的員工滿意度為83%。職稱樣本數(shù)41959260樣本比例1%6%17%76%滿意度分值85%84%83%76%結(jié)果：調(diào)查結(jié)果顯示我院?jiǎn)T工職稱越高其滿意度越高，正高職稱員工滿意度達(dá)85%，初級(jí)及以下職稱的員工滿意度最低〔76%〕。年齡樣本數(shù)8315153487比例24%44%16%14%2%滿意度分值78%78%81%81%84%結(jié)果：我院年輕員工〔18～30歲年齡階段〕滿意度較低78%，51歲以上年齡段員工滿意度最高84%.調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)個(gè)人綜合滿意度局部個(gè)人綜合滿意度評(píng)分統(tǒng)計(jì)〔調(diào)查問(wèn)題滿意度分值從高到低順序排列〕整體而言，您對(duì)您的直屬主管是否滿意？88.48%您對(duì)本部門同事間的團(tuán)隊(duì)精神是否滿意？87.43%您對(duì)目前所在的部門是否滿意？84.62%您對(duì)醫(yī)院管理層總體的滿意程度？80.23%您對(duì)您工作成績(jī)受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可程度是否滿意？80.06%您對(duì)您再本醫(yī)院工作的開展前途是否滿意？79.30%您對(duì)醫(yī)院給與的升級(jí)、開展時(shí)機(jī)是否滿意？78.13%您對(duì)醫(yī)院的整體滿意程度？77.95%您對(duì)醫(yī)院提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)是否滿意？77.89%您對(duì)您的工作環(huán)境是否滿意？77.02%您對(duì)醫(yī)院對(duì)您工作平安、身心安康的關(guān)注程度是否滿意？73.39%您對(duì)您承當(dāng)工作的壓力程度是否滿意？72.16%您對(duì)醫(yī)院的福利制度是否滿意？65.91%您對(duì)您的薪酬收入和工作付出相符合程度是否滿意？65.32%員工個(gè)人平均滿意度77.71%結(jié)果：我院?jiǎn)T工對(duì)自己的直屬主管、所在團(tuán)隊(duì)、所在部門的滿意度較高，而對(duì)薪酬、福利、承當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Φ葷M意度較低，局部員工感覺(jué)工作量大，與薪酬不相符。員工個(gè)人建議和意見(jiàn)通過(guò)開放性問(wèn)題“請(qǐng)您寫出目前最期望醫(yī)院為您解決的問(wèn)題，或?qū)δJ(rèn)為醫(yī)院最需要改良的地方提出建議意見(jiàn)〞收集到的意見(jiàn)及建議較多，逾300條，同類意見(jiàn)予以合并后，按意見(jiàn)多少排列，并節(jié)選局部意見(jiàn)，詳細(xì)見(jiàn)附表一。醫(yī)技科室滿意度醫(yī)技科室滿意度評(píng)分〔從高到低順序排列〕序號(hào)科室滿意度分值肺功能檢查室87.09%纖支鏡室86.96%陰道鏡室86.80%病理科86.71%胃腸鏡室86.36%心電圖室86.33%醫(yī)?？?6.30%輸血科85.93%影像科85.88%病案室85.35%供給室85.22%藥劑科84.11%檢驗(yàn)科83.07%結(jié)果：?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)技科室的滿意度相對(duì)較高，評(píng)分皆在80%以上，評(píng)分前三名的科室為肺功能檢查室、纖支鏡室、陰道鏡室，評(píng)分后三位的科室是供給科、藥劑科、檢驗(yàn)科。員工建議和意見(jiàn)本次調(diào)查對(duì)醫(yī)技科室提出的意見(jiàn)和建議見(jiàn)附表二。行政后勤科室滿意度行政后勤科室滿意度評(píng)分〔從高到低順序排列〕序號(hào)科室滿意度評(píng)分黨、院辦85.85%護(hù)理部85.73%宣傳科84.92%醫(yī)務(wù)科84.77%科教科84.75%網(wǎng)絡(luò)科84.73%人事科84.39%總務(wù)科84.22%財(cái)務(wù)科84.04%質(zhì)控科83.90%院感科82.66%保衛(wèi)科82.26%設(shè)備科81.55%膳食科73.42%結(jié)果：?jiǎn)T工對(duì)膳食科滿意度最低，僅73%，員工對(duì)行政后勤科室滿意度評(píng)分前三名的科室為：院〔黨〕辦85.85%、護(hù)理部85.73%、宣傳科84.92%。員工建議和意見(jiàn)本次調(diào)查對(duì)行政后勤科室提出的意見(jiàn)和建議見(jiàn)附表三。完畢語(yǔ)綜上，本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解我院?jiǎn)T工關(guān)于自身工作、醫(yī)院環(huán)境、薪酬福利、個(gè)人開展等方面的一些想法，收集員工的個(gè)人意見(jiàn)及對(duì)醫(yī)技、后勤科室的意見(jiàn)。針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，各醫(yī)技、后勤科室應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施進(jìn)展改良。最后感謝醫(yī)院各科室對(duì)本次員工滿意度調(diào)查工作的大力支持，同時(shí)感謝廣闊員工的積極配合。附表一：?jiǎn)T工個(gè)人意見(jiàn)及建議匯總希望提高薪酬、獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)等79條局部意見(jiàn)年終獎(jiǎng)少得可憐，且?guī)啄晡瓷蠞q過(guò)，希望提高年終獎(jiǎng)；獎(jiǎng)金少、福利低，工作付出與回報(bào)不成正比；每個(gè)月都在創(chuàng)收，為什么工資、績(jī)效、年終獎(jiǎng)不能提高？平均工資每年9-10萬(wàn)從何而來(lái)？希望院領(lǐng)導(dǎo)多為員工的福利著想〔如發(fā)購(gòu)物卡類〕；工作壓力大，工作辛苦，但工資待遇卻不成正比，希望獎(jiǎng)金能得以提高。希望改善上下班的交通問(wèn)題77條局部意見(jiàn)因地理位置特殊，出行打車或乘坐公交車都不方便，能否多開幾個(gè)線路交通車，增加交通車的線路和長(zhǎng)度，加大交通車的縱深和覆蓋，方便職工上下班；上夜班不平安，希望晚夜班醫(yī)院能有交通車接送；希望醫(yī)院出面跟公交公司交涉，多增加公交車在醫(yī)院門口的?？空军c(diǎn)；對(duì)于目前暫時(shí)不能解決的交通不便，醫(yī)院能否給予職工一定的補(bǔ)助？目前的交通車應(yīng)該進(jìn)展改善，早上上班的人較多，裝不下；在西路醫(yī)院進(jìn)口處，經(jīng)常有公交車占道堵住進(jìn)口，導(dǎo)致進(jìn)醫(yī)院的車子排隊(duì)，望醫(yī)院出面和公交公司溝通，挪動(dòng)站臺(tái)地點(diǎn)。希望獲得更多學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)34條局部意見(jiàn)應(yīng)提供更多外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)；請(qǐng)?jiān)黾映跫?jí)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，希望多些一線進(jìn)修時(shí)機(jī)；要制定一個(gè)制度化的學(xué)習(xí)安排，多增加學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，院內(nèi)多組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各科室應(yīng)組織本科室相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；舉辦更多學(xué)術(shù)會(huì)議，有更多高層次的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)；醫(yī)院能否利用與貴醫(yī)附院的關(guān)系優(yōu)勢(shì)為年輕醫(yī)生考研深造提供一定的時(shí)機(jī)，多為中級(jí)醫(yī)生提供進(jìn)修時(shí)機(jī)。需解決食堂伙食問(wèn)題32條局部意見(jiàn)食堂需改良，食堂食材質(zhì)量太差，特別是肉類，建議增加監(jiān)視機(jī)制，確?；颊吆吐毠さ娘嬍称桨?，另價(jià)格較高，性價(jià)比低，建議引進(jìn)管理完善的餐飲效勞從業(yè)者；希望醫(yī)院改良食堂管理，多向省醫(yī)食堂學(xué)習(xí)，改良外賣工作人員的餐飲質(zhì)量；把食堂裝修一下吧，還不如大學(xué)食堂；食堂中午送的工作餐很難吃，同樣的價(jià)錢，為什么不如外賣好吃？食堂工作餐不好吃，而且用肉有問(wèn)題，不新鮮，肉內(nèi)有寄生蟲，希望上級(jí)能重視！食堂真的無(wú)法吃，不需趕上省醫(yī)食堂，至少與學(xué)院食堂差不多嘛！希望把醫(yī)務(wù)人員與患者的就餐區(qū)域分開。希望能得到正常休假29條局部意見(jiàn)由于人員缺乏，不能請(qǐng)年假或不能及時(shí)休年假；希望節(jié)假日值班能有補(bǔ)休，有無(wú)錢不重要；希望能得到正常的請(qǐng)年休；臨床工作任務(wù)重，應(yīng)增加醫(yī)務(wù)人員休假時(shí)間，降低風(fēng)險(xiǎn)；醫(yī)院保潔問(wèn)題23條局部意見(jiàn)醫(yī)院保潔工作能否得到真正改善，病人意見(jiàn)很大；醫(yī)院垃圾通道是否可想方法解決！醫(yī)院衛(wèi)生條件有待改善，希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠增加保潔人員；醫(yī)院整體保潔一直較差，病人怨言很多，各臨床護(hù)士長(zhǎng)也很無(wú)奈，希望院領(lǐng)導(dǎo)能重視此問(wèn)題，增加保潔人員，狠抓衛(wèi)生工作。工作量大、工作壓力大21條局部意見(jiàn)希望可以減輕護(hù)士的工作壓力，提高工資待遇，減少各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把休息時(shí)間還給我們；學(xué)習(xí)多、壓力大、風(fēng)險(xiǎn)高，夜班太累，工作強(qiáng)度太大，各類護(hù)理文書復(fù)雜重復(fù)，手寫又啰嗦又多，是否可以改善，比方換成電子病歷，減少不必要的護(hù)理文書；醫(yī)院要體諒一線醫(yī)生的工作壓力，不要將醫(yī)保等問(wèn)題強(qiáng)加給醫(yī)生，希望能做到醫(yī)生就只專心看病，這樣能更好更專業(yè)的對(duì)待病人；一線住院醫(yī)師太辛苦，休息時(shí)間少，勞動(dòng)量太大，醫(yī)院要增加人員；醫(yī)院注重患者是好事，但不能架著醫(yī)護(hù)人員的脖子，把醫(yī)護(hù)人員往死里逼，希望對(duì)本院職工提供一個(gè)平等真正和諧的醫(yī)患環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員不能平心靜氣地干活只會(huì)招來(lái)更惡劣的醫(yī)患關(guān)系；可否讓員工有更好的工作環(huán)境，例如上面減輕壓力，降低超負(fù)荷工作，降低風(fēng)險(xiǎn)，把時(shí)間還給員工，讓員工可以安心工作，不用提心吊膽，不用吃飯沒(méi)飯點(diǎn)，睡覺(jué)沒(méi)睡點(diǎn)；休假時(shí)間幾乎都來(lái)醫(yī)院學(xué)習(xí)，平時(shí)陪家人的時(shí)間少；風(fēng)險(xiǎn)高，壓力大，工作強(qiáng)度大，付出與回報(bào)不成正比，是否可以改善，是否可以讓員工有更多時(shí)間照顧家庭？所有責(zé)任及雜事根本推向臨床一線工作人員，建議少設(shè)一些條條框框，理解一下臨床的醫(yī)生；感覺(jué)現(xiàn)在的臨床工作壓力太大，還要配合各醫(yī)技科室的要求，加大了臨床工作?？劭疃唷⒅贫炔缓侠?4條局部意見(jiàn)嚴(yán)格管理和控制很好，動(dòng)不動(dòng)就重扣錢，什么科室都在扣錢，各種扣錢工程太多，各個(gè)地方開口就是扣錢。罰錢并不是目的，扣錢不是提高積極性的方法，我認(rèn)為對(duì)一線醫(yī)生應(yīng)少些處分，可適當(dāng)增加獎(jiǎng)勵(lì)措施，多開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；績(jī)效考核制度作為一個(gè)財(cái)務(wù)制度，制度下來(lái)以后沒(méi)有特殊情況不應(yīng)隨時(shí)改變；加工資為什么不一樣？為什么同工不同酬？合同制員工有時(shí)做得比正式員工還多。同是醫(yī)院職工，工資待遇、漲工資比例不一樣，嚴(yán)重影響職工的積極性。要求對(duì)合同制員工給予同等待遇的權(quán)利；不能以罰促進(jìn)。適當(dāng)?shù)奶幏钟幸妫^(guò)重會(huì)加重一線醫(yī)護(hù)的不滿；臨床科室病員發(fā)生的所有問(wèn)題都由科室承當(dāng)負(fù)責(zé)，如環(huán)境、用電、飲食，實(shí)施起來(lái)困難，病房違規(guī)用水電問(wèn)題不能全部罰臨床科室，保衛(wèi)科應(yīng)該加強(qiáng)管理；病人違規(guī)用電問(wèn)題，由臨床科室管理實(shí)在困難。改善值班室條件、改善工作條件10條局部意見(jiàn)外四科護(hù)士值班室太小，而且沒(méi)有窗子，房間不透氣，希望能有一間透氣有窗戶的值班室；希望解決臨床一線醫(yī)師午休問(wèn)題，頭頸科中午在值班室男女混住，應(yīng)給予改善；請(qǐng)改善醫(yī)生值班室條件，為醫(yī)務(wù)人員提供平安安靜舒適的環(huán)境。希望提高公積金5條意見(jiàn)希望醫(yī)院能提高公積金和社保繳納比例；其他意見(jiàn)后勤要更好效勞于臨床，不能讓臨床成天跑各個(gè)后勤部門填表、改表；希望得到各科室的支持與配合，盡量減少臨床醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，把醫(yī)生還給病人，更多的時(shí)間留給病人；后勤部門對(duì)臨床工作支持不夠，不像輔助，更多像控制，處分過(guò)重，讓人壓力太大；管理部門與輔助科室更要有為臨床科室效勞的意識(shí)；醫(yī)院之本為醫(yī)師，但醫(yī)師并不受重視，在醫(yī)院地位低下，受非臨床專業(yè)打壓嚴(yán)重；醫(yī)院的整體擴(kuò)*太快，各部門的根本技能無(wú)法跟進(jìn)；醫(yī)院用電浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，如門診大樓節(jié)假日、休息日一直燈常亮；要注重人力資源的儲(chǔ)藏及人才培養(yǎng)，不提高待遇留不住員工；建議醫(yī)院設(shè)立多個(gè)工商銀行的ATM機(jī)，方便職工；因?yàn)閱紊?，所以希望將勞保用品發(fā)放為購(gòu)物卡；掌握政策的醫(yī)技科室應(yīng)與相關(guān)科室溝通，尤其在簽署協(xié)議時(shí)，相關(guān)條文科室應(yīng)及時(shí)了解，以便更好的配合工作。備注：以上意見(jiàn)和建議均來(lái)自原始資料，只將一樣類似問(wèn)題予以合并，原文未經(jīng)處理。附表二：醫(yī)技科室意見(jiàn)和建議匯總影像科請(qǐng)影像科當(dāng)天出CT報(bào)告，你們的時(shí)間太長(zhǎng)，影響臨床工作；希望報(bào)告單發(fā)放日期與下發(fā)至科室日期能一致；檢驗(yàn)科急診查血不急，常出現(xiàn)結(jié)果回報(bào)過(guò)晚；工作效率有待提高；檢驗(yàn)科工作人員很兇〔晚間〕；病理科病理科前半年態(tài)度極差，后半年態(tài)度逐漸好了；彼此之間溝通少，帶來(lái)較多阻礙；藥劑科藥劑科抗生素批號(hào)換得頻繁，希望換批號(hào)前通知臨床科室。備注：以上意見(jiàn)和建議均來(lái)自原始資料，原文未經(jīng)任何處理。附表三：行政后勤科室意見(jiàn)和建議匯總膳食科東西又貴又不好吃，送餐人員衛(wèi)生差，粉面里經(jīng)常有頭發(fā)、蟲、塑料袋；希望營(yíng)養(yǎng)食堂〔6045〕能注意一下價(jià)格，群眾化一些，口味好一點(diǎn)；食堂不衛(wèi)生，肉是臭的，職工、家屬甚至是病人都在吃，還吃到過(guò)卷毛毛〔想起都惡心〕還有蟑螂，我們對(duì)食堂意見(jiàn)很大；食堂衛(wèi)生不好，經(jīng)常吃到異物〔毛發(fā)、石頭〕；建議膳食科在食物方面做到更加衛(wèi)生；食堂太差、早餐種類太少；網(wǎng)絡(luò)科建議內(nèi)網(wǎng)進(jìn)展web頁(yè)面改良；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在問(wèn)題，不方便，需要改良；請(qǐng)加強(qiáng)信息化建立；請(qǐng)改善醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建立；醫(yī)院需要更方便的查詢系統(tǒng)；建議醫(yī)院進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)辦公，申請(qǐng)故障等問(wèn)題直接網(wǎng)絡(luò)提交；設(shè)備科:設(shè)備維修力量不夠，維修速度慢；希望維修設(shè)備快些；設(shè)備科維修工作不到位！設(shè)備壞了找設(shè)備科，很久沒(méi)人來(lái)管。總務(wù)科外四科室保潔工作不好，病人意見(jiàn)多，病人提出生活垃圾放在配餐間極不合理，望能改善；我科〔外一科〕保潔方面存在問(wèn)題眾多，病房衛(wèi)生差，正常上班時(shí)間經(jīng)常無(wú)人在