初級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第十章員工關(guān)系管理-第三節(jié)員工情緒管理

初級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第十章員工關(guān)系管理-第三節(jié)員工情緒管理[單選題]1.企業(yè)中的沖突類型不包括()。A.企業(yè)之間的沖突B.上下級(jí)之間的沖突C.員工之間的沖突D.部門之間（江南博哥）的沖突正確答案：A參考解析：企業(yè)中存在的沖突主要有部門之間、上下級(jí)之間、員工之間及個(gè)人工作與生活之間四種類型。[單選題]5.關(guān)于職業(yè)倦怠的干預(yù)，不正確的做法是()。A.對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃B.通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象C.適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感D.嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理正確答案：D參考解析：職業(yè)倦怠的干預(yù)內(nèi)容包括：①做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問題及程度。②對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃。③通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象。④適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感。⑤營(yíng)造輕松和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工營(yíng)造坦誠(chéng)和諧的文化氛圍。⑥依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵(lì)機(jī)制。⑦提升員工成就感，給員工個(gè)人帶來良好的心理暗示。[單選題]6.沖突比較嚴(yán)重，且沖突一方明顯不合情理，應(yīng)采用()的沖突處理方法。A.協(xié)商、調(diào)解法B.拖延法C.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法D.上級(jí)裁定法正確答案：D參考解析：上級(jí)裁定法的適用條件：沖突比較嚴(yán)重，且沖突一方明顯不合情理。[單選題]7.下列現(xiàn)象中，屬于職業(yè)倦怠的是()。A.甲是新手司機(jī)，第一天上路十分緊張，當(dāng)天夜里做夢(mèng)還在開車B.乙是學(xué)生，新學(xué)期開學(xué)前返校，百般不情愿C.丙擔(dān)任員工關(guān)系專員五年，主要工作是做員工離職面談，感覺精神疲憊，再不休息就要病了D.丁是典型的工作狂，上班時(shí)精神亢奮，下班后雖感疲憊但心情愉快正確答案：C參考解析：美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯蘭和杰克遜最早用三維度模型對(duì)其作了操作定義，他們認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有三個(gè)方面的表現(xiàn)，即情感衰竭、人格解體和個(gè)人成就感喪失。[單選題]8.下列關(guān)于職業(yè)倦怠干預(yù)的敘述，不正確的是()。A.對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃B.通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象C.適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感D.執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理正確答案：D參考解析：職業(yè)倦怠的干預(yù)內(nèi)容包括：做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問題及程度；對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃；通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象；適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感；營(yíng)造輕松和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工營(yíng)造坦誠(chéng)和諧的文化氛圍；依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵(lì)機(jī)制；提升員工成就感，給員工個(gè)人帶來良好的心理暗示。[單選題]9.下列選項(xiàng)中，不屬于沖突處理方法的是()。A.協(xié)商B.教育C.拖延D.開除員工正確答案：D參考解析：本題考查沖突處理。當(dāng)沖突發(fā)生是，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況采取不同的策略來緩解沖突，常見的沖突處理方法有：協(xié)商、教育、拖延、和平共處、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、上級(jí)裁決。D選項(xiàng)描述錯(cuò)誤，ABC說法均為正確。[單選題]10.下列選項(xiàng)中，不屬于沖突產(chǎn)生的原因的是()。A.處事策略不同B.不良的溝通和信息謬傳C.工資水平差異D.個(gè)體差異正確答案：C參考解析：本題考查沖突的類型和產(chǎn)生的原因。沖突的類型和產(chǎn)生的原因包括：處事策略不同；不良的溝通和信息謬傳；個(gè)體差異。工資水平差異并不屬于沖突的類型和產(chǎn)生的原因，C說法錯(cuò)誤，ABD說法正確。[單選題]11.企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們?cè)谛愿?、年齡、家庭、教育背景等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突，這體現(xiàn)了沖突產(chǎn)生的()原因。A.處事策略不同B.不良的溝通信息和信息謬傳C.個(gè)體差異D.角色矛盾正確答案：C參考解析：個(gè)體差異：企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們?cè)谛愿?、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同。具有個(gè)體差異的員工在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。[多選題]1.常見的沖突解決方法包括()。A.和平共處B.轉(zhuǎn)移目標(biāo)C.協(xié)商、調(diào)解D.面談法E.拖延正確答案：ABCE參考解析：常見的沖突處理方法：協(xié)商、調(diào)解；教育；拖延；和平共處；轉(zhuǎn)移目標(biāo)；上級(jí)裁定。[多選題]2.企業(yè)中存在的沖突主要有()。A.部門之間B.上下級(jí)之間C.領(lǐng)導(dǎo)層之間D.員工之間E.個(gè)人工作與生活之間正確答案：ABDE參考解析：本題考查員工情緒管理與勞動(dòng)關(guān)系氛圍。企業(yè)中存在的沖突主要有部門之間、上下級(jí)之間、員工之間以及個(gè)人工作與生活之間四種類型。[多選題]3.員工減壓的措施，不包括()。A.改善組織的工作環(huán)境和條件B.從企業(yè)文化氛圍上幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力，自我放松C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工談話，要求他說出自己的心理煩惱D.與工作壓力大的員工溝通，并對(duì)其進(jìn)行進(jìn)行心理輔導(dǎo)E.在組織制度、程序上幫助員工減輕壓力，加強(qiáng)過程管理正確答案：CD參考解析：減壓措施包括以下幾方面：①改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除惡劣的工作條件給員工帶來的壓力；②從企業(yè)文化氛圍上幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力，自我放松；③在組織制度、程序上幫助員工減輕壓力，加強(qiáng)過程管理。[多選題]4.關(guān)于沖突管理理論中常見的沖突處理方法，正確的有()。A.勞資雙方因工資增長(zhǎng)方案的分歧引發(fā)的沖突應(yīng)采用上級(jí)裁定法來解決B.對(duì)員工怠工可以采取拖延法來解決C.員工之間因一些不切實(shí)際的想法而產(chǎn)生沖突時(shí)，管理者可采取教育法解決D.對(duì)員工之間發(fā)生的沖突可以采取無視法，暫不予理睬E.對(duì)因雙方一時(shí)沖動(dòng)引起的員工之間的沖突可以采用轉(zhuǎn)移目標(biāo)法來解決正確答案：CE參考解析：協(xié)商、調(diào)解法：沖突雙方勢(shì)均力敵且理由都很合理；教育法：?jiǎn)T工因一些不切實(shí)際的想法而產(chǎn)生自身沖突時(shí)，管理者可以幫助