公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料高等教育

系的功能有哪些？答；a信息功能；b咨詢功能；系的功能有哪些？答；a信息功能；b咨詢功能；c宣傳功能；d協(xié)調(diào)功能；e服務(wù)功能。14.公共關(guān)系的工作是組織與公眾的關(guān)系和輿論，不是私人的關(guān)系和糾紛，公共關(guān)系要樹立組織的社會(huì)形象，而不止個(gè)人形象。2.如公共關(guān)系職業(yè)；e公共關(guān)系學(xué)。5.公共關(guān)系觀念分別是什么？答：a尊重公眾的意識(shí)（尊重公眾的需求，為公眾門與其他專業(yè)職能部門之間，處于組織與外部環(huán)境之間。在組織內(nèi)部管理中是負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部有效的傳播手段，使組織適應(yīng)公眾的需要，又使公眾了解組織意圖的管理與傳播活動(dòng)。共關(guān)系狀態(tài)，具體包括與組織相關(guān)的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)兩個(gè)方面。社會(huì)關(guān)系狀態(tài)指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況。公眾輿論狀態(tài)指社會(huì)公眾輿論對(duì)組織機(jī)構(gòu)反映和評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)的各種具體形象要素評(píng)價(jià)的綜合。企業(yè)形象確定者是社會(huì)公眾，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)不是憑空產(chǎn)生的，而是源于都把自己本職工作狀況與組織在公眾中的影響聯(lián)系起來，并能通過因此組織行為要盡可能給公眾留下良好的第門之間的關(guān)系，溝通協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，向各個(gè)溝通對(duì)象提供信息，協(xié)調(diào)分析、判斷與決策；在企業(yè)外的綜合。企業(yè)形象確定者是社會(huì)公眾，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)不是憑空產(chǎn)生的，而是源于企業(yè)自身行為的表現(xiàn)較難以消除，因此組織行為要盡可能給公眾留下良好的第一印象，避免因?yàn)椴涣嫉牡谝挥∠蠖斐芍X的片面性。系過程中是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)、變化的因素。3.門之間的關(guān)系，溝通協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，向各個(gè)溝通對(duì)象提供信息，協(xié)調(diào)分析、判斷與決策；在企業(yè)外的綜合。企業(yè)形象確定者是社會(huì)公眾，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)不是憑空產(chǎn)生的，而是源于企業(yè)自身行為的表現(xiàn)較難以消除，因此組織行為要盡可能給公眾留下良好的第一印象，避免因?yàn)椴涣嫉牡谝挥∠蠖斐芍X的片面性。系過程中是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)、變化的因素。3.為什么說傳播是公共關(guān)系的過程和方式？答：公共關(guān)系活動(dòng)的過程，后印象往往非常深刻，甚至?xí)淖冊(cè)瓉淼牡谝挥∠?。公關(guān)傳播工作要用新信息去鞏固公眾原來的良好印象，或改變?cè)瓉淼牟涣加∠?。?）暈輪效應(yīng)指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物的時(shí)候往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法，從而產(chǎn)生美化或者丑化對(duì)象的作用，公關(guān)活動(dòng)可以利用這種作用擴(kuò)大影響。生存、發(fā)展的基本環(huán)境和根基。（3）顧客介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系，新聞媒介關(guān)系往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象，組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，這是組織生存、發(fā)展的重要保障和條包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系；c活動(dòng)性質(zhì)不同：公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要高。11.包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系；c活動(dòng)性質(zhì)不同：公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要高。11.什么是態(tài)度？答：態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。在公共關(guān)系活動(dòng)中，個(gè)人亦是以組織的身份與公眾交7.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)一一CIS同樣也稱企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，即運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)，將企業(yè)的理念與特質(zhì)予以視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，識(shí)別、活動(dòng)識(shí)別和視覺識(shí)別三大要素構(gòu)成。8.CS戰(zhàn)略譯為顧客滿意，顧客滿意是顧客接受有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之后，感到需求得到滿足的程度。包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意五個(gè)部分。答：組織是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)系涉及組織管理的各種要素，而不會(huì)停留在個(gè)人活動(dòng)的范圍內(nèi)，公共關(guān)系處理的是組織與公眾的關(guān)系和輿論，不是私人的關(guān)系和糾紛，公共關(guān)系要樹立組織的社會(huì)形象，而不止個(gè)人形象。答：公眾是公關(guān)傳播溝通的對(duì)象。公眾是任何公關(guān)活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面。離開了公眾，公關(guān)活動(dòng)就失去目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)本身也失去意義。公眾的觀點(diǎn)、意義、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公共關(guān)系過程中到滿足的程度。包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意五個(gè)部分。簡(jiǎn)答題1.為什么說組織是包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系；c活動(dòng)性質(zhì)不同：公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要視覺識(shí)別三大要素構(gòu)成。8.CS戰(zhàn)略譯為顧客滿意，顧客滿意是顧客接受有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之后，感到需求得姓，社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境和根基。（3）顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的答：公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向溝通和交流，促成相互了解、達(dá)成共識(shí)、建立好感與合作。組織在其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可避免地要面好感，需要與公眾建立共識(shí)，贏得公眾的支持，因此就必須運(yùn)用傳播到滿足的程度。包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意五個(gè)部分。簡(jiǎn)答題1.為什么說組織是包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系；c活動(dòng)性質(zhì)不同：公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要視覺識(shí)別三大要素構(gòu)成。8.CS戰(zhàn)略譯為顧客滿意，顧客滿意是顧客接受有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之后，感到需求得姓，社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境和根基。（3）顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要靠個(gè)人的交際技巧和能力；d交流方式不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式做遠(yuǎn)的傾向、意圖的傾向，態(tài)度是心理向行為過渡的中介橋梁，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。12.馬斯洛的需要理論有哪些？個(gè)人、團(tuán)體或組織，顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。部經(jīng)營(yíng)中，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾之間的雙向溝通。8.公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式是？答：a的傾向、意圖的傾向，態(tài)度是心理向行為過渡的中介橋梁，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。12.馬斯洛的需要理論有哪些？個(gè)人、團(tuán)體或組織，顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。部經(jīng)營(yíng)中，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾之間的雙向溝通。8.公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式是？答：a部門隸屬型；b部門并列型；c高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；d公共關(guān)系委員會(huì)。9.組織內(nèi)部設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有通對(duì)象提供信息，協(xié)調(diào)分析、判斷與決策；在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾之間的雙向?yàn)檫^渡的中介橋梁，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。理解與好感，需要與公眾建立共識(shí)，贏得公眾的支持，因此就必須運(yùn)用傳播手段與公眾溝通，離開了傳播溝通就無則；c時(shí)效原則；d尊重公眾原則；e理解與好感，需要與公眾建立共識(shí)，贏得公眾的支持，因此就必須運(yùn)用傳播手段與公眾溝通，離開了傳播溝通就無則；c時(shí)效原則；d尊重公眾原則；e講求效益原則。17.確定公共關(guān)系活動(dòng)類型的原則有哪些？答：a需要性系的功能有哪些？答；a信息功能；b咨詢功能；c宣傳功能；d協(xié)調(diào)功能；e服務(wù)功能。14.公共關(guān)系的工作了公眾，公關(guān)活動(dòng)就失去目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)本身也失去意義。公眾的觀點(diǎn)、意義、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公共關(guān)答：人的需要分為五個(gè)層次，生理需要，安全需要，歸屬和愛的局美譽(yù)度區(qū)局美譽(yù)度區(qū)m低知名度低美譽(yù)度區(qū)形象評(píng)估般對(duì)策位置、鞏固擴(kuò)大宣傳、提高知名度提高知名度和美譽(yù)度播溝通的意識(shí)；e創(chuàng)新審美的意識(shí)；f立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。播溝通的意識(shí)；e創(chuàng)新審美的意識(shí)；f立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。6.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別？答：a行為主體不