華為人行為準(zhǔn)則

一、公司宗旨【追求】華為的追求是成為電子信息領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先公司，為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值觀而持續(xù)發(fā)展?！締T工】管理有效的高素質(zhì)的集體奮斗員工群體是最重要財(cái)富?！炯夹g(shù)】在獨(dú)立自主發(fā)展核心技術(shù)基礎(chǔ)上，開放、合作?！揪瘛繍圩鎳?、愛人民、愛事業(yè)、愛生活是我們凝聚力的源泉。敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、公司家精神是我們公司文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。【文化】資源是會(huì)枯竭的，唯有文化是生生不息【利益】華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分派的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)?！旧鐣?huì)責(zé)任】華為為產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國做不懈的努力，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出奉獻(xiàn)。為偉大祖國的繁華興盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。二、華為人職業(yè)行為規(guī)范【盡職盡責(zé)】需要員工全身心地投入到工作中去。1.堅(jiān)持原則，一切從公司利益出發(fā)，不感情用事。2.干一行，愛一行，專一行，腳踏實(shí)地，一絲不茍，精益求精，不停地把事情做得更加好。3.各級(jí)主管有責(zé)任根據(jù)公司發(fā)展的需要為在本職崗位上體現(xiàn)杰出的員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。4.對(duì)工作目的及成果負(fù)責(zé)，主動(dòng)努力去實(shí)現(xiàn)既定目的。5.主動(dòng)承當(dāng)工作責(zé)任，出現(xiàn)問題時(shí)首先講內(nèi)部不講外部，講自己不講別人，講主觀不講客觀，把解決問題作為首要任務(wù)。6.勇于暴露自己工作中的問題，勇于講真話，不捂蓋子，不文過飾非。7.苛求自己，苛求產(chǎn)品，不犯重復(fù)錯(cuò)誤，把事情一次做好?！緢F(tuán)結(jié)協(xié)作】勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)結(jié)合作、集體奮斗是華為文化的精髓，只有團(tuán)體成功才有個(gè)人的成功。1.小我融入大我，在團(tuán)體的平臺(tái)上發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)。2.從本身做起，主動(dòng)參加集體活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的團(tuán)體氛圍。3.襟懷坦白，包容別人，認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，理解彼此的短處是團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)。4.資源共享，主動(dòng)支持和配合別人工作，主動(dòng)求助于別人，同時(shí)無私地協(xié)助別人，在互助中共同進(jìn)步。5.重視工作中的不同意見，不要把工作中的意見分歧轉(zhuǎn)化為人際關(guān)系的沖突。6.尊重個(gè)人人格，不涉及別人隱私，不歧視別人?！緦W(xué)習(xí)與創(chuàng)新】問題意識(shí)、改善意識(shí)、危機(jī)意識(shí)是公司創(chuàng)新的源動(dòng)力。誠實(shí)勞動(dòng)與勝任本職工作是員工長(zhǎng)久在華為賴以生存的基礎(chǔ)。1.自我批判是自我超越的前提，居功自傲是妨礙我們不停進(jìn)步的絆腳石。2.結(jié)合公司實(shí)際，學(xué)習(xí)有益于公司發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，提高本職業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)與管理的不停進(jìn)步。3.倡導(dǎo)建立在個(gè)人自學(xué)基礎(chǔ)上的團(tuán)體學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)體發(fā)明力。4.公司倡導(dǎo)“小改善，大獎(jiǎng)勵(lì)”，立足于本職崗位，追求點(diǎn)滴改善；改善無止境?！緶贤?、報(bào)告與反饋意識(shí)】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作是溝通式的工作，溝通是團(tuán)體創(chuàng)新的重要工具，是化解誤會(huì)、沖突的最佳辦法。在與別人的交往中，保持寬容心、同理心、日常心、自信心、誠意和藹意1.公司有多維多向的溝通協(xié)作渠道和形式。整個(gè)工作過程本身就是溝通過程，管理者布置工作的過程是溝通，考核過程是溝通。員工之間在工作過程中通過良好的溝通，緊密協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)部門以及公司的整體目的。公司求助網(wǎng)絡(luò)為員工開展溝通與協(xié)作提供了靈活、有效的渠道，每位員工必須學(xué)會(huì)求助，并善于求助。2.公司倡導(dǎo)“吃文化”，上下級(jí)和同事之間互相請(qǐng)客吃飯、吃面條，在飯桌上溝通思想、交流工作。日常生活的方方面面，只要有兩個(gè)以上華為員工，也就形成了溝通的機(jī)會(huì)。3.《華為人》報(bào)、《管理優(yōu)化報(bào)》、《華為文摘》等報(bào)刊是員工與公司溝通的重要手段，它們是公司文化與管理動(dòng)態(tài)的一種窗口。每位員工應(yīng)認(rèn)真閱讀，如有心得能夠投稿與大家分享。4.公司設(shè)有“總裁信箱”、“合理化信箱”用以聚集員工建議，每位員工在做好本職工作的同時(shí)，有義務(wù)對(duì)公司管理提出合理化建議。員工也可直接逐級(jí)向上溝通和報(bào)告，上級(jí)應(yīng)充足重視并及時(shí)回復(fù)。5.對(duì)工作及學(xué)習(xí)生活中的違反公司規(guī)定，違反社會(huì)公德等行為，要從建設(shè)性角度投訴。6.任何書面投訴要以個(gè)人簽名方式，陳說事實(shí)，不主觀評(píng)論。公司會(huì)保護(hù)投訴人不受打擊報(bào)復(fù)，如出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)狀況，公司會(huì)追究直接主管或有關(guān)人員的責(zé)任。7.公司不允許用聯(lián)名信的方式反映問題或投訴，同樣的意見也只能個(gè)人代表自己的意見反映。如有聯(lián)名狀況，會(huì)考慮對(duì)聯(lián)名人員的使用問題。8.公司把匿名投訴作為一種不正直、不磊落的行為，公司不接受任何匿名投訴或誣告。全部的匿名信一律不受理，不調(diào)查。任何主管和員不能傳輸匿名信。9.接受投訴的部門有義務(wù)為投訴人保密。10.對(duì)的并誠實(shí)地制作工作報(bào)告?！臼袌?chǎng)、服務(wù)意識(shí)】公司多個(gè)不同崗位的人實(shí)質(zhì)上都參加了市場(chǎng)營銷活動(dòng)，直接或間接地服務(wù)于顧客。市場(chǎng)是檢查公司全部工作有效性的唯一原則。產(chǎn)品穩(wěn)定性、技術(shù)、功效上滿足目的客戶群的價(jià)值導(dǎo)向、含有競(jìng)爭(zhēng)力的成本、客戶投資保護(hù)、有效及時(shí)地客戶服務(wù)構(gòu)成了公司市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每一種員工都應(yīng)當(dāng)從公司的市場(chǎng)目的來理解本崗位的工作。1.銷售是市場(chǎng)第一線，銷售人員要通過市場(chǎng)活動(dòng)向顧客展示公司、展示產(chǎn)品、展示華為人的風(fēng)貌。銷售人員是代表公司去贏得市場(chǎng)。2.顧客價(jià)值觀的演變引導(dǎo)著技術(shù)研發(fā)的方向，與否滿足市場(chǎng)需求是衡量產(chǎn)品成敗的唯一原則，研發(fā)有牽引市場(chǎng)的任務(wù)，但最后要服務(wù)于市場(chǎng)，研發(fā)人員必須在產(chǎn)品形成的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)微之處追求點(diǎn)滴、鍥而不舍的改善，追求產(chǎn)品的穩(wěn)定性，功效的先進(jìn)性，低成本、高品質(zhì)，滿足可生產(chǎn)性、可維護(hù)性、可采購性、可升級(jí)性……從對(duì)科研成果負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成敗負(fù)責(zé)，在設(shè)計(jì)中摒棄幼稚，構(gòu)建質(zhì)量、成本、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.生產(chǎn)過程是直接的產(chǎn)品制造過程，生產(chǎn)目的是要制造出顧客滿意的產(chǎn)品。為此在生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)都要急顧客所急，重顧客所重，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)精確地將產(chǎn)品送達(dá)顧客。4.及時(shí)有效的服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)。這種服務(wù)不單指售后服務(wù)，而是涉及一切與顧客有關(guān)的服務(wù)：交貨服務(wù)、咨詢服務(wù)、接待服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)……每一次服務(wù)都要體現(xiàn)出顧客是上帝的服務(wù)宗旨，我們向顧客提供產(chǎn)品的終身服務(wù)承諾。5.“下一道工序是我們的顧客”，我們不僅對(duì)外有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，永遠(yuǎn)想著最后顧客；對(duì)內(nèi)也要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為下一道工序、下一種接口、下一種環(huán)節(jié)提供良好的服務(wù)?！举|(zhì)量、成本意識(shí)】樹立品質(zhì)超群的公司形象，質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是我們的自尊心。含有競(jìng)爭(zhēng)力的成本是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。公司倡導(dǎo)成本意識(shí)是為了追求可持續(xù)的最佳投入產(chǎn)出比。1.技術(shù)上保持與世界潮流同時(shí)。2.發(fā)明性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)含有最佳性能價(jià)格比的產(chǎn)品。3.從最細(xì)微的地方做起，充足確保顧客各方面的規(guī)定得到滿足。4.充足運(yùn)用公司的多個(gè)公共資源是減少成本的最有效途徑。5.加強(qiáng)主人翁責(zé)任感，厲行節(jié)省，減少浪費(fèi)，愛惜公司的公共財(cái)物。6.人力資源的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，減少無效勞動(dòng)，杜絕人浮于事，合理配備人力資源，是減少成本的重要途徑。7.時(shí)間是最貴重的資源之一，時(shí)間的浪費(fèi)是最容易被無視的浪費(fèi)。工作無計(jì)劃、計(jì)劃和方案的草率造成工作不停返工，是時(shí)間浪費(fèi)的最大本源之一。制訂計(jì)劃和方案的過程中充足討論、系統(tǒng)分析，盡量讓計(jì)劃、方案臻于完善；在實(shí)施計(jì)劃、方案過程中嚴(yán)格恪守規(guī)則，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)是減少時(shí)間浪費(fèi)的有效方法?！局R(shí)產(chǎn)權(quán)與保密意識(shí)】全部商業(yè)秘密和技術(shù)秘密是經(jīng)公司巨大投資，經(jīng)集體奮斗所獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)我們這樣一種高科技公司而言，這筆無形資產(chǎn)是公司賴以發(fā)展、員工福利得以保障的基石。每個(gè)有責(zé)任心的華為人要象愛惜自己的眼睛同樣，來保護(hù)我們的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，嚴(yán)肅打擊故意泄密的行為，謹(jǐn)防無意泄密?！?.員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，恪守公司保密規(guī)范，保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。因職務(wù)獲得的知識(shí)成果應(yīng)及時(shí)報(bào)告，協(xié)助公司獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于不該懂得的秘密不探詢、不猜想。保守機(jī)密，在任何場(chǎng)合、任何狀況下，對(duì)內(nèi)、對(duì)外不得以任何方式向任何未授權(quán)人員泄露公司機(jī)密。這些機(jī)密涉及但不限于紙質(zhì)或膠片上的文檔、工作筆記、會(huì)議紀(jì)要、文獻(xiàn)、圖表、目錄、磁盤、光盤等。妥善保管、使用、交尚有關(guān)秘密文獻(xiàn)及實(shí)物。對(duì)外宣傳、對(duì)外交流時(shí)，講究辦法與方略，嚴(yán)格保守公司的秘密信息。不在公共場(chǎng)合隨意談?wù)摴拘畔?，避免無意泄密。不管與否離開公司，不得運(yùn)用公司機(jī)密為自己或他方謀取利益。2.發(fā)現(xiàn)可能泄密的狀況，按公司的有關(guān)規(guī)定解決，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)采用有效方法。3.員工應(yīng)尊重別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得非法獲取、使用別人的知識(shí)財(cái)產(chǎn)（如機(jī)密信息、軟件等）。4.當(dāng)員工正當(dāng)持有別人的有機(jī)密性或有使用權(quán)限的信息時(shí)，除合同條款允許范疇外，不得復(fù)制、散布或泄露這些信息。5.員工在接受軟件、使用網(wǎng)絡(luò)上的資源，必須嚴(yán)格恪守授權(quán)合同的條款規(guī)定。6.員工因私人擁有的計(jì)算機(jī)而獲得的軟件(特別是有版權(quán)問題的軟件)，不得置入華為所屬的任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，亦不可將它帶入華為的辦公場(chǎng)合。其它侵犯別人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品不得寄存于華為的辦公場(chǎng)合【安全與資源保護(hù)】增強(qiáng)安全意識(shí)，保障員工人身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全，是每一種華為人的義務(wù)。1.員工須恪守公司制訂的安全管理?xiàng)l例，嚴(yán)格執(zhí)行身份卡識(shí)別制度、消防管理制度、物品投遞管理制度、攜物出門管理制度。2.要妥善保管私人財(cái)物，不在辦公場(chǎng)合（辦公桌、柜子里、電話或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中）寄存私人物品、存折或文獻(xiàn)，公司安全管理部或上級(jí)部門有權(quán)啟動(dòng)并檢查。確保個(gè)人權(quán)限密碼安全（涉及信息系統(tǒng)密碼、保險(xiǎn)柜密碼等）。如丟失或被盜，責(zé)任自負(fù)。3.員工進(jìn)公司必須主動(dòng)出示工卡，在公司內(nèi)部要隨身佩帶工卡。接待非公司人員進(jìn)入公司必須為來賓在總接待臺(tái)或安全崗領(lǐng)取來賓卡、來賓卡等身份識(shí)別卡，來賓在公司活動(dòng)期間，必須佩帶身份卡于醒目位置。經(jīng)常出入公司的非公司人員應(yīng)在安全管理部和知識(shí)產(chǎn)權(quán)部的聯(lián)合審批下辦理臨時(shí)通行證，進(jìn)入公司必須佩戴有效通行證。4.公司有專職保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)公司的日常保衛(wèi)工作，運(yùn)用有效的手段防破壞、防盜竊、防火災(zāi)、防爆炸。發(fā)現(xiàn)工作地點(diǎn)有任何異常狀況或自己及別人的安全出現(xiàn)問題，有責(zé)任立刻向安全管理部門報(bào)告。5.門禁系統(tǒng)重要用于中研、中試等技術(shù)保密部門，有關(guān)人員憑授權(quán)工卡能夠通過門禁出入對(duì)應(yīng)部門。任何人不得隨意破壞門禁設(shè)施或?qū)⑹跈?quán)工卡借給別人。公司核心技術(shù)部門及其它重要部門都加裝有閉路監(jiān)控系統(tǒng)。6.在工作區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，員工吸煙必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行。在生產(chǎn)區(qū)域和庫房嚴(yán)禁煙火。員工在非吸煙區(qū)吸煙發(fā)現(xiàn)一次處在1000元以上罰款，并寫書面檢討。視認(rèn)識(shí)態(tài)度好壞予以辭退、降工資、點(diǎn)名通報(bào)、不點(diǎn)名通報(bào)等行政解決。7.出現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)警，外線報(bào)警撥119，內(nèi)線報(bào)警撥3119，或撥安全崗電話。報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)告火災(zāi)的位置及性質(zhì)，并及時(shí)獲取滅火器材，設(shè)法將火撲滅?！镜赖虑椴倥c自律】勿以善小而不為，勿以惡小而為之。1.上班時(shí)間不從事與工作無關(guān)的個(gè)人活動(dòng)，不打私人電話。2.不運(yùn)用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，不損公利已。3.自覺維護(hù)公司形象，不傳輸或散布不利于公司、部門和同事的言論。4.愛惜別人勞動(dòng)、節(jié)省公司資源，愛惜工作和生活環(huán)境。5.生活作風(fēng)檢點(diǎn)，嚴(yán)格遵照社會(huì)道德準(zhǔn)則。6.重倫理，愛家人，公司倡導(dǎo)將在華為的第一種月工資寄回家里，孝敬父母。7.關(guān)注國家、民族的命運(yùn)，樂于向遭受多個(gè)災(zāi)害的地區(qū)或急需經(jīng)濟(jì)援助的同胞捐獻(xiàn)錢物?！纠媾c關(guān)系解決】公司倡導(dǎo)廉潔、自律、遵法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的?！矩澪凼苜V嚴(yán)禁】1.員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)直接或間接索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的禮物或利益；不許向業(yè)務(wù)單位提與公司工作無關(guān)的規(guī)定；不許接受業(yè)務(wù)單位任何回扣、傭金、小費(fèi)等。碰到類似狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2.員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)閯e人謀取利益。3.員工在財(cái)務(wù)報(bào)銷中要實(shí)事求是，不得虛報(bào)冒領(lǐng)、私費(fèi)公報(bào)?！炯媛殗?yán)禁】員工嚴(yán)禁在公司外兼任任何工作，特別嚴(yán)格嚴(yán)禁下列兼職行為：1.兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2.所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。3.在公司內(nèi)運(yùn)用公司的時(shí)間資源和其它資源從事兼任的工作?！窘?jīng)營行為限制】1.員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范疇，開展經(jīng)營活動(dòng)。嚴(yán)禁超越業(yè)務(wù)范疇和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。2.員工除本職工作外，未經(jīng)公司總裁授權(quán)或同意，不得從事下列活動(dòng)：以公司名義提供擔(dān)保、證明。以公司名義考察、談判、簽約。以公司名義對(duì)新聞媒介和外界發(fā)表意見、消息。以公司名義出席多個(gè)會(huì)議或其它公眾活動(dòng)?！緜€(gè)人投資限制】1.嚴(yán)禁以多個(gè)名義進(jìn)行個(gè)人投資：投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益。以親屬、朋友名義從事上述二項(xiàng)投資活動(dòng)以個(gè)人名義或與別人合作辦公司向公司供應(yīng)商投資或持有其股份2.不從事社會(huì)炒股炒匯等金融投資投機(jī)活動(dòng)?！窘浑H應(yīng)酬限制】1.公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及違法及不道德的行為。嚴(yán)禁過于頻繁或豪華的宴請(qǐng)。不安排客戶、業(yè)務(wù)單位到低檔的場(chǎng)合（夜總會(huì)、歌舞廳等）或不安全的場(chǎng)合就餐和活動(dòng)。2.不允許自己開車接送客人，由此引發(fā)的安全事故由個(gè)人承當(dāng)全部責(zé)任。3.員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。不允許參加含有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。不允許參加對(duì)方旨在為了從我方獲得不正當(dāng)利益的活動(dòng)4.公司內(nèi)部的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)倡導(dǎo)熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)用公款進(jìn)行宴請(qǐng)及有關(guān)活動(dòng)?！九c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系限制】1.華為倡導(dǎo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。2.避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工產(chǎn)生、保持可能不利于公司的關(guān)系，如有疑問向公司人力資源部或知識(shí)產(chǎn)權(quán)部咨詢、反映。3.不得同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手討論公司的保密信息。4.不允許在客戶面前或外界攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5.嚴(yán)禁用不正當(dāng)方式獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。三、華為人禮儀【言談】接受別人協(xié)助時(shí)，衷心表達(dá)謝意；給別人造成不便時(shí)，真誠致以歉意。與人交談，避免“一言堂”，要給對(duì)方談話的機(jī)會(huì)，善于傾聽對(duì)方的講話。交談時(shí)注意力集中是對(duì)別人尊重的體現(xiàn)，切勿東張西望。交談的語調(diào)和言辭要注意場(chǎng)合，掌握分寸，力求簡(jiǎn)潔、明了。研究工作時(shí)，坦誠地發(fā)表自己的見解，就事論事，不隨意議論、攻擊別人。在公共場(chǎng)合語言溫和安靜，注意不影響別人?；乇苣承┎贿m宜交談的話題別人個(gè)人私生活別人工資、獎(jiǎng)金、股金別人工作崗位需保密的信息別人長(zhǎng)短的話題【儀容儀表】保持健康、主動(dòng)的心態(tài)：自尊、自信、自愛、自重。舉止文雅大方、穩(wěn)健莊重。服飾要整潔、得體、大方。在辦公環(huán)境內(nèi)，嚴(yán)禁男士著短褲、背心和拖鞋，女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服。發(fā)型大方得體，不留怪異發(fā)型，不染怪異顏色的頭發(fā)。對(duì)的佩戴工卡。應(yīng)用卡帶串起來，掛在胸前?！倦娫挾Y儀】聽到電話鈴聲，應(yīng)及時(shí)接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動(dòng)致歉。撥出電話應(yīng)主動(dòng)報(bào)出自己的姓名、單位，告知對(duì)方自己要與何人通話。接