中青旅發(fā)展戰(zhàn)略與困境

中青旅

開展戰(zhàn)略與困境

——第五小組

2021年10月第五小組：盧俊美侯義龍黃洺壅李琳王燦宴林林葉倩婷卓慧娟1234

目錄5

中青旅簡介旅游行業(yè)開展分析旅行社開展現(xiàn)狀中青旅開展戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略分析中青旅現(xiàn)存困境及其原因分析

一、中青旅簡介中青旅控股股份是以中國青年旅行社總社〔已更名為中國青旅集團公司〕作為主發(fā)起人，通過募集方式設立的股份；1997年11月26日公司創(chuàng)立,12月3日于上海證券交易所上市，為我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

開展方針：一業(yè)為主、多種經(jīng)營經(jīng)營范圍：旅游、高科技、風險投資、證券行業(yè)投資；入境旅游、國內(nèi)旅游、中國公民自費出境游；國內(nèi)會議及商品展覽、高科技產(chǎn)品開發(fā)和技術效勞；旅游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞等業(yè)務子公司：22家辦事機構：東京、大阪、漢城、中國香港等地均有設立目標：緊密型、綜合式、國際化的企業(yè)集團2021全國百強旅行社排名第八返回目錄二、旅游行業(yè)開展分析機遇：市場存在著巨大的潛在需求據(jù)預測，到2021年，國際旅游人口只占世界潛在旅游人口的7%，歐洲：14%美洲：8%東亞：10%南亞：1%整個旅游市場仍然擁有廣闊的空間。世界旅游組織曾對未來的國際旅游作了預測：2021年全球國際旅游消費收入將到達2萬億美元，國際旅游年均增長率為6.7%，遠遠高于世界財富年均3%的增長率

表一表二2021年世界十大旅游目的地2021年世界十大旅游客源國挑戰(zhàn)：1、市場的挑戰(zhàn)?！彩袌龅拈_拓，機制的完善，體質(zhì)的改革〕2、環(huán)境的挑戰(zhàn)?！沧匀画h(huán)境、人文環(huán)境、開展環(huán)境〕3、文化的挑戰(zhàn)?！猜糜螛I(yè)的競爭即是文化的競爭〕4、新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)?！猜糜螛I(yè)要借助新經(jīng)濟的開展〕5、國際化的挑戰(zhàn)?！参覈狈H化開展條件和運營條件〕返回目錄三、旅行社開展現(xiàn)狀規(guī)模：

截至2021年底，全國旅行社的總數(shù)為22784家，同比增長了5.24%。全國旅行社總資產(chǎn)666.14億元，同比增長13.68%，全國旅行社直接從業(yè)人員為277262人，同比減少18.67%，其中大專以上學歷為170872人。規(guī)模結(jié)構：小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)，不同規(guī)模旅行社之間根本上沒有明顯的專業(yè)分工，資源迥異的旅行社都以相似的方式參與市場競爭。存在問題：1.大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮。2.中小旅行社缺乏明確的市場定位，開展舉步維艱。3.旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。開展趨勢：旅游方式小型化，旅游時間常年化產(chǎn)品結(jié)構合理化,品種細分化市場營銷網(wǎng)絡化。旅行社經(jīng)營品牌化。旅游工程的定制化返回目錄四、中青旅開展戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略定位：率先構建旅行社價值鏈與全國性旅游網(wǎng)絡，爭做中國旅行社行業(yè)整合領先者；有國際競爭力的旅行社網(wǎng)絡運營商，中國旅行社行業(yè)第一品牌；收斂于旅行社主業(yè)價值鏈的多角化控股公司；追求行業(yè)市場價值與資本市場價值的互動雙成長?！惨弧郴谫Y源的戰(zhàn)略觀

1、尋找并界定核心資源：核心資源一定是難獲得、難開展、難模仿的核心資源一定是可持續(xù)、可擴張、可勝出的中外旅行社在比拼誰先獲得并有效開展這種資源比賽正在進行，結(jié)果未定

中青旅基于資源的戰(zhàn)略觀核心資源業(yè)務結(jié)構核心資源構建全國性旅行社價值鏈網(wǎng)絡擁有服務營銷理念與技能的員工及職業(yè)經(jīng)理人團隊組織資源：品牌、社會聲譽、企業(yè)家精神；更有效率的組織體制與商業(yè)模式、企業(yè)文化資本平臺：資金、管道、經(jīng)驗業(yè)務結(jié)構主業(yè)：出入境；商務旅游（會獎、差旅管理、商散）；專題旅游；差異化觀光休閑游收斂于主業(yè)價值鏈的旅游房地產(chǎn)、景點、高科技新戰(zhàn)略業(yè)務單元或公司結(jié)構、體制、過程戰(zhàn)略決定結(jié)構，客戶與業(yè)務拓展導向的組織調(diào)整；競爭與創(chuàng)新主導的文化與機制；內(nèi)生知識、經(jīng)驗與技能的組織戰(zhàn)略目標、目的使命、遠景與抱負2、基于資源的戰(zhàn)略觀

線路資金不可模仿性(Inimitability)限制了競爭，因此也是價值創(chuàng)造的核心。如果一項資源可以輕易地被對手模仿，則只能帶來暫時的價值，不可能成為長期戰(zhàn)略的基礎。資源的可模仿性曲線代理交易規(guī)模某些市場上的位勢深化的客戶關系品牌認知度積極負責滿意的員工強力前端，敏捷后臺開放網(wǎng)絡差異化市場的服務能力模仿難度3、不可模仿曲線

4、差異與共享1〕基于業(yè)務板塊〔市場、客戶〕的營銷前端、信息系統(tǒng)、后臺、物理網(wǎng)絡，研發(fā)組合產(chǎn)品的差異性和一致性2〕不應過分強調(diào)差異性：范圍經(jīng)濟與既成現(xiàn)實地理產(chǎn)品市場垂直整合公司范圍共享的設施、后勤與渠道力量共同的技術共享的經(jīng)營技能共同的顧客共同的渠道品牌價值業(yè)務單元的競爭優(yōu)勢低本錢、高質(zhì)量范圍經(jīng)濟的優(yōu)勢范圍經(jīng)濟SYNERGY〔協(xié)同效應〕前端營銷有差異后臺共用

5、核心能力:1〕通過分銷代理旅游產(chǎn)品，獲取保存并深化客戶關系的能力〔營銷前端〕2〕通過敏捷抱價系統(tǒng)，準確、方便、省錢地研發(fā)、組合產(chǎn)品的能力〔后臺運作〕3〕細分市場的差異化效勞能力4〕戰(zhàn)略與文化變革能力

有側(cè)重點在九個方面發(fā)力，力爭用3年時間建成有國際接口的全國性的旅行社價值網(wǎng)絡，率先成為旅游網(wǎng)絡運營商?！捕郴趦r值鏈的戰(zhàn)略觀九張牌打通價值鏈機票代理總部連鎖店在地青或可能的區(qū)域中心復制連鎖總部后臺各地后臺大交通大酒店青旅在線酒店結(jié)算包機業(yè)務大會獎部長城卡同業(yè)并購區(qū)域中心發(fā)展代理聯(lián)盟IT技術會獎、差旅管理、商散后臺自我成長的三條路徑自用促分銷分銷促自用借用、聯(lián)盟到投資擁有、掌控匯集大規(guī)?？土?、資源、以及客戶與旅游資源的交易關系；然后通過“規(guī)范化、標準化、模本化、IT化”生成敏捷報價系統(tǒng)報價系統(tǒng)業(yè)務流程與管理制度共促、共享大后臺這幾大業(yè)務平臺同時指向報價響應系統(tǒng)的培育，同時，報價系統(tǒng)的初步發(fā)育也支持這幾大業(yè)務平臺的進一步成長。并決定著中青旅產(chǎn)品組合的競爭優(yōu)勢以及成本、收益與利潤；后臺的響應能力最終也通過報價系統(tǒng)來體現(xiàn)，它還決定了前端的營銷能力，并由此生成責任與權力、考量與分配的基本依據(jù)。地接社內(nèi)外發(fā)力，九張牌交替組合打，打出一個強力后臺來。1、地域分銷商〔渠道、網(wǎng)絡〕深化客戶關系2、開展分銷代理關系3、INTERNET全國性連鎖店組織管理隊伍

文化

資本運營

融資渠道

同業(yè)并購

高科技投資

高科技信息網(wǎng)絡

IT技術與運用

報價系統(tǒng)

機票

酒店

景點

地接社

企業(yè)家一主兩翼的格局一切戰(zhàn)略都要落實在業(yè)務結(jié)構上，并通過業(yè)務板塊的互動實現(xiàn)價值成長〔三〕中青旅現(xiàn)階段的主要戰(zhàn)略：一體兩翼創(chuàng)新戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略并購戰(zhàn)略

返回目錄五、中青旅現(xiàn)存困境及其原因分析面臨困境：組織被資源壟斷主體所分割，各部門之間根本上沒有形成業(yè)務協(xié)同不斷分裂出新的獨立業(yè)務主體市場規(guī)那么無序，制約產(chǎn)業(yè)升級收購高科技公司，增加公司未來收益的不確定性。產(chǎn)業(yè)離散必然導致組織離散，增加組織管理和協(xié)同的難度。原因分析：1.戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈的支撐2.營銷缺少信息化的網(wǎng)絡渠道3.組織缺少市場化的業(yè)務協(xié)同4.管理缺少專業(yè)化的分工體系5.產(chǎn)品缺少標準化的研發(fā)設計6.效勞缺少特色化的需求引導〔一〕戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈的支撐產(chǎn)業(yè)沒有聚合力，無有效的主業(yè)價值鏈整合行業(yè)優(yōu)勢資源對高科技產(chǎn)業(yè)進行投資的次主業(yè)戰(zhàn)略僅僅表現(xiàn)為短期回報控股投資根本的業(yè)務協(xié)同，沒有整合行業(yè)資源投資回報期太長投資陷入兩難境地〔二〕營銷缺少信息化的網(wǎng)絡渠道由于缺乏信息系統(tǒng)的支持，目前連鎖經(jīng)營根本上不具備客戶信息的快速處理能力，對客戶終端的掌控只是被動的。要實現(xiàn)各地青旅的業(yè)務協(xié)同，短期內(nèi)搭建高本錢、跨地域的信息平臺，本錢有壓力，管理層有較大的決策魄力和較快的運作效率。先在北京擴大營銷網(wǎng)絡，形成模式，然后對參股的旅行社覆蓋式建立聯(lián)銷體系，再在此根底上搭建信息平臺。〔三〕組織缺少市場化的業(yè)務協(xié)同各區(qū)域公司是否能夠按照市場化方式實現(xiàn)業(yè)務上的協(xié)同對各區(qū)域公司的掌控停留在資本層面上，相互之間沒有自發(fā)的業(yè)務互動。僅僅通過純行政的方式實現(xiàn)各區(qū)域公司的協(xié)同將是背離最根本的市場運作原那么。促使各區(qū)域公司自發(fā)實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同〔四〕管理缺少專業(yè)化的分工體系管理的提升是基于對利益的處理?？偛亢笈_利益主體已經(jīng)把信息和旅游資源的統(tǒng)一調(diào)度和分配分割開來，已不具備整合資源的功能。組織結(jié)構的分割，“一單到底〞的行業(yè)習性的延續(xù)，阻礙大規(guī)模開展需要?！参濉钞a(chǎn)品缺少標準化的研發(fā)設計后臺產(chǎn)