售樓處規(guī)章制度（三篇）

第8頁共8頁售樓處規(guī)?章制度?一、考勤?制度1?.銷售代?表實(shí)行六?天工作制?，每周可?輪休一天?，具體日?期依照售?樓處《周?值日排班?表》、《?簽到表》?（表格0?1-01?）執(zhí)行。?2.上?班時(shí)間。?由各售樓?處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理根據(jù)情?況自行擬?定，報(bào)備?項(xiàng)目總監(jiān)?及行政部?后執(zhí)行。?3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)?上班，不?得遲到、?早退、上?錯(cuò)班，銷?售代表未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意不?得私自調(diào)?班，同時(shí)?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理必須及?時(shí)報(bào)備項(xiàng)?目秘書，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)?項(xiàng)目總監(jiān)?同意；若?員工因特?殊情況不?能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提?早離開售?樓部的，?應(yīng)于上班?時(shí)間前/?離開前通?知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理，征得?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?批準(zhǔn)（若?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?不在現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)，則應(yīng)?用手機(jī)形?式向現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理說明?原因，然?后再打電?話回售樓?處/當(dāng)即?知會(huì)當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?），事后?應(yīng)于第一?時(shí)間補(bǔ)辦?相關(guān)手續(xù)?。4.?關(guān)于遲到?、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公?司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，?未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理同意?之早退按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。5?.所有請(qǐng)?假統(tǒng)一按?公司制度?執(zhí)行（包?括大假、?事假、病?假）。?6.除上?班時(shí)間帶?客看樓外?，不可隨?便外出，?若因辦理?公司事務(wù)?需外出銷?售代表須?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?須項(xiàng)目總?監(jiān)同意，?并填寫《?售樓處外?出登記表?》（表格?01-0?2），外?出時(shí)間超?過批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘以?內(nèi)每分鐘?計(jì)罰款_?___元?，超過批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘之后按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。二?、售樓部?日常規(guī)則?1.銷?售代表必?須按公司?規(guī)定嚴(yán)格?保守公司?機(jī)密（包?括項(xiàng)目資?料、客戶?資料），?違者將作?解聘處理?。2.?若被發(fā)展?商、客戶?書面投訴?者視為嚴(yán)?重過失，?被投訴者?除要寫檢?討報(bào)告外?，并扣除?一天工資?，若被投?訴兩次以?上則加倍?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?將作解聘?處理。?3.銷售?代表上班?時(shí)間內(nèi)必?須穿著制?服、佩帶?工作卡。?男同事打?好領(lǐng)帶，?女同事應(yīng)?化淡妝。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討。?4.銷?售代表按?每天簽到?順序接待?客戶，要?保證每一?位來訪客?戶都能得?到主動(dòng)，?熱情的接?待，銷售?代表不可?因任何原?因怠慢客?戶。在下?述兩種情?況：來訪?新客戶接?待時(shí)間較?長(zhǎng)、老客?戶來訪，?銷售代表?可補(bǔ)接待?名額。除?此之外輪?到接待客?戶的銷售?人員因其?它任何原?因不在崗?位，則由?按排定順?序的下一?個(gè)銷售代?表接待客?戶，不在?崗位之銷?售人員不?再另補(bǔ)接?待名額。?___?_樓盤的?銷控工作?及認(rèn)購書?、合同的?相關(guān)管理?由售樓處?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?負(fù)責(zé)，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理不?在時(shí)，由?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事在第?一時(shí)間知?會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理后執(zhí)行?。銷售?：130?16.?嚴(yán)禁在售?樓部及示?范單位內(nèi)?吃零食、?喧嘩、吵?鬧、追逐?、打游戲?機(jī)、賭博?、看與工?作或銷售?無關(guān)的?報(bào)刊、雜?志及書籍?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。7?.售樓部?上班時(shí)間?內(nèi)，除接?待滿員外?，控臺(tái)最?少留有兩?名銷售代?表，否則?全體當(dāng)班?銷售代表?書面警告?一次，并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?。8.?任何時(shí)間?（包括午?休時(shí)間）?均不可在?控臺(tái)上或?示范單位?內(nèi)睡覺。?9.午?休時(shí)間根?據(jù)各樓盤?特殊情況?由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理各自制?定，銷售?代表應(yīng)服?從項(xiàng)目經(jīng)?理安排，?10.?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?分配給各?銷售代表?的具體工?作或報(bào)告?必須按時(shí)?完成、遞?交。若未?按時(shí)完成?或遲交報(bào)?告者書面?警告一次?，第二次?將扣除其?一天工資?。11?.銷售日?報(bào)表應(yīng)注?明新老客?戶到訪量?，未注明?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會(huì)?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?備注：?1.以上?規(guī)章制度?適用范圍?包括展銷?會(huì)期間。?2.除?公司規(guī)定?外，本《?售樓部日?常規(guī)章制?度》主要?作為輔助?售樓部日?常動(dòng)作之?指引。?3.有關(guān)?考勤時(shí)間?標(biāo)準(zhǔn)以電?訊局“_?___臺(tái)?”報(bào)時(shí)為?準(zhǔn)。4?.以上規(guī)?章制度由?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所?得款項(xiàng)作?為各個(gè)樓?盤的銷售?人員活動(dòng)?經(jīng)費(fèi)。?5.此規(guī)?章制度由?二oo三?年___?_月__?__日起?實(shí)施。?6.以上?各項(xiàng)罰款?規(guī)定是以?約束員工?共同遵守?制度為目?的，一經(jīng)?定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人?：___?_審批?人：__?__售?樓處規(guī)章?制度（二?）一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點(diǎn)之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點(diǎn)?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請(qǐng)?假需提前?____?小時(shí)通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時(shí)以?上或未獲?批準(zhǔn)不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場(chǎng)?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個(gè)人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控?臺(tái)不得出?現(xiàn)與工作?無關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會(huì)，無?特別理由?不得請(qǐng)假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級(jí)分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評(píng)?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計(jì)劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會(huì)檢查工?作計(jì)劃安?排，夕會(huì)?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)?懲分明）?十一、?工作時(shí)間?不得會(huì)私?客，如有?特別事情?，會(huì)客時(shí)?間不得超?過___?_分鐘。?十二、?進(jìn)入售樓?處，所有?的不愉快?都拋在腦?后，以飽?滿的精神?狀態(tài)面對(duì)?自己的?工作，不?得有任何?借口在工?作中出現(xiàn)?低潮狀態(tài)?和帶情緒?進(jìn)入工作?為了更?好的維護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則?制度，特?提出處罰?制度。若?以上有初?犯者，第?一次口頭?警告，第?二次罰款?20或者?是罰清潔?廁所一星?期或是加?班到__?__點(diǎn)_?___分?。售樓?處規(guī)章制?度（三）?1、作?息時(shí)間?____?月份至_?___月?份早7?：30—?晚5：3?0__?__月份?至___?_月份?早___?_點(diǎn)—晚?5。00?.除正常?休息外請(qǐng)?假必須提?前申請(qǐng)，?否則視同?曠工處理?。值班人?員請(qǐng)假自?行找人替?班。遲到?早退罰款?____?元，曠工?視情節(jié)嚴(yán)?重最低扣?除___?_天工資?。2、?分組值班?每組值?班一周輪?流值班，?值班組承?擔(dān)售樓處?衛(wèi)生工作?包括門口?、地面、?沙盤座椅?及售樓資?料工具的?整理工作?。值班?組除衛(wèi)生?外負(fù)責(zé)售?樓處正常?工作下班?時(shí)間后的?值班，每?班暫定_?___人?。3、?售樓員進(jìn)?行輪排，?按順序進(jìn)?行接待客?戶，接待?客戶的售?樓員在門?口站崗值?班，直至?接到客戶?，下一個(gè)?售樓員接?著站崗值?班。售樓?員在接待?過程中盡?量一人進(jìn)?行解答接?待，如需?要可以求?助其他售?樓員或經(jīng)?理，被求?助者不得?拒絕。售?樓員在接?待過程中?其他售樓?員盡量不?要插話，?以免影響?售樓員思?路，熟人?除外。售?樓員在接?待客戶后?要送到門?外，整個(gè)?接待過程?應(yīng)超過_?___分?鐘。接待?客戶不能?空崗，輪?排至誰直?接接待，?接待客戶?應(yīng)主動(dòng)開?門接待客?戶，因個(gè)?人原因未?能及時(shí)接?待罰款_?___元?，此輪輪?空；因公?事未能接?待客戶的?輪排下個(gè)?人進(jìn)行接?待，事情?辦完后補(bǔ)?輪排。?4、售樓?員進(jìn)行接?待客戶后?當(dāng)日內(nèi)必?須進(jìn)行登?記，如發(fā)?生撞單以?登記為準(zhǔn)?，如無法?確定協(xié)商?解決，協(xié)?商不成，?獎(jiǎng)金收于?售樓處作?為公用基?金不予發(fā)?放。5?、售樓員?在解答客?戶問題時(shí)?必須按照?相關(guān)培訓(xùn)?資料進(jìn)行?解答，在?不知道情?況下不得?私自瞎編?，及時(shí)向?經(jīng)理或知?道的同事?詢問。盡?量不要用?不知道，?不清楚等?語言敷衍?客戶。?6、售樓?員要熟悉?專業(yè)術(shù)語?，熟練掌?握樓盤房?源，價(jià)格?，面積，?戶型等基?礎(chǔ)知識(shí)，?必須脫離?檔案文件?，在任何?時(shí)間，任?何地點(diǎn)都?能詳細(xì)介?紹房源。?7、客?戶成交后?必須當(dāng)天?建檔留查?，并登記?在成交統(tǒng)?計(jì)表