公司銷售管理制度（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)公司銷售?管理制度?一、總?則：為了?提高本公?司經(jīng)營(yíng)運(yùn)?作，加強(qiáng)?產(chǎn)品市場(chǎng)?的開發(fā)及?維護(hù)，公?司決定確?立經(jīng)濟(jì)責(zé)?任制，采?用重管重?制政策，?完善各種?規(guī)章制度?，加強(qiáng)各?種業(yè)務(wù)管?理公司營(yíng)?銷策略，?采取設(shè)立?經(jīng)銷點(diǎn)的?經(jīng)銷制，?同時(shí)為加?強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)?絡(luò)的維護(hù)?，致力開?發(fā)符合條?件的經(jīng)銷?商及包干?制業(yè)務(wù)，?應(yīng)定期走?訪各經(jīng)銷?點(diǎn)，每月?對(duì)所有經(jīng)?銷商的業(yè)?績(jī)審評(píng)，?對(duì)銷售業(yè)?績(jī)突出者?予以獎(jiǎng)勵(lì)?，并隨時(shí)?做好所有?客戶的銷?前、后服?務(wù)工作。?二、崗?位職責(zé)：?2.1?銷售副總?：a.?負(fù)責(zé)總公?司各項(xiàng)銷?售政策的?實(shí)施及各?項(xiàng)制度的?執(zhí)行。b?.組織并?參與市場(chǎng)?調(diào)查和預(yù)?測(cè)，及時(shí)?反饋市場(chǎng)?信息和客?戶要求。?c.會(huì)同?銷售部經(jīng)?理制定和?完善銷售?承包責(zé)任?制，制定?年銷售計(jì)?劃，各時(shí)?期營(yíng)銷策?略。d.?對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)的維護(hù)?建立，并?將信息及?時(shí)反饋至?公司總經(jīng)?理。e.?負(fù)責(zé)資金?回籠工作?，主持解?決所有經(jīng)?濟(jì)合同的?糾紛事務(wù)?。f.會(huì)?同分公司?總經(jīng)理，?技術(shù)部主?管制訂訂?貨排產(chǎn)計(jì)?劃。2?.2銷售?部：a.?負(fù)責(zé)企業(yè)?產(chǎn)品的銷?售、售后?服務(wù)工作?。b.嚴(yán)?格依銷售?制度及第?十二條款?之合同管?理規(guī)定，?貫徹并執(zhí)?行。c.?負(fù)責(zé)編制?“銷售合?同”，“?工礦合同?”“訂貨?排產(chǎn)情況?匯總表”?。d.負(fù)?責(zé)對(duì)駐外?各經(jīng)銷點(diǎn)?監(jiān)督、檢?查、反饋?工作。并?對(duì)其經(jīng)營(yíng)?負(fù)責(zé)。e?.制訂本?部門的管?理制度，?崗位責(zé)任?制，操作?程序文件?，并負(fù)責(zé)?落實(shí)與考?核。f.?負(fù)責(zé)資金?回籠工作?。g.負(fù)?責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)?運(yùn)業(yè)務(wù)。?h.負(fù)責(zé)?本部門的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作。?2.3銷?售部經(jīng)理?崗位職責(zé)?：a.負(fù)?責(zé)企業(yè)產(chǎn)?品的銷售?、售后服?務(wù)工作;?b.嚴(yán)格?依銷售制?度及第十?二條款之?合同管理?規(guī)定，貫?徹并執(zhí)行?;c.負(fù)?責(zé)編制《?銷售合同?》，《工?礦合同》?、《訂貨?排產(chǎn)情況?匯總表》?;d.負(fù)?責(zé)對(duì)駐外?各經(jīng)銷點(diǎn)?監(jiān)督、檢?查、反饋?工作，并?對(duì)其經(jīng)營(yíng)?負(fù)責(zé);e?.制訂本?部門的管?理制度，?崗位責(zé)任?制，操作?程序文件?，并負(fù)責(zé)?落實(shí)與考?核。f.?負(fù)責(zé)資金?回籠工作?;g.負(fù)?責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)?運(yùn)業(yè)務(wù);?h.負(fù)責(zé)?本部門的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作。?2.4助?銷員崗位?職責(zé)：a?.負(fù)責(zé)客?戶的往來(lái)?接待工作?及產(chǎn)品的?初步介紹?;b.負(fù)?責(zé)公司所?有銷售客?戶的往來(lái)?跟蹤、服?務(wù)、聯(lián)系?;及售后?服務(wù)等銷?售內(nèi)務(wù)工?作;c.?負(fù)責(zé)銷售?部所有銷?售檔案的?整理、跟?蹤及管理?;d.?銷售部經(jīng)?理外出時(shí)?，全面負(fù)?責(zé)銷售部?內(nèi)部一切?日常運(yùn)做?;e.負(fù)?責(zé)所有銷?售合同的?跟蹤;?f.負(fù)責(zé)?銷售部及?銷售大廳?的衛(wèi)生打?掃工作。?2.5?開單員崗?位職責(zé)：?a.負(fù)責(zé)?開具產(chǎn)品?《出貨單?》、〈〈?樣板申領(lǐng)?單〉〉、?《樣板發(fā)?放單》;?b.負(fù)責(zé)?銷售臺(tái)帳?的登記，?每月__?__日與?財(cái)務(wù)對(duì)帳?;c.每?日負(fù)責(zé)填?報(bào)《銷售?日?qǐng)?bào)表》?及《銷售?月報(bào)表》?，及銷售?電腦的操?作管理工?作;d.?并于每年?____?月___?_日會(huì)同?成品倉(cāng)庫(kù)?管員前往?公司專賣?店進(jìn)行年?終盤倉(cāng);?e.填報(bào)?《質(zhì)量日?報(bào)表》;?f.負(fù)責(zé)?銷售部及?銷售大廳?的衛(wèi)生打?掃工作;?三.銷?售服務(wù)：?銷售部應(yīng)?保持__?__小時(shí)?日常上班?時(shí)間有人?接聽電話?，公司各?有關(guān)部門?人員應(yīng)文?明禮貌待?客，具體?要求如下?：3.?1、接聽?電話：?凡有客戶?來(lái)電首先?應(yīng)答：“?您好，公?司”然后?應(yīng)耐心解?答客戶問(wèn)?題，產(chǎn)品?價(jià)格應(yīng)以?公司統(tǒng)一?規(guī)定報(bào)價(jià)?。如為外?地經(jīng)銷商?，應(yīng)記住?對(duì)方聯(lián)系?電話、地?址，需要?時(shí)請(qǐng)銷售?經(jīng)理接聽?并做電話?記錄。講?完后應(yīng)說(shuō)?：“謝謝?!歡迎您?隨時(shí)到本?公司來(lái)，?再見!”?等禮貌用?語(yǔ)。3?.4、對(duì)?于與公司?往來(lái)密切?的大宗經(jīng)?銷客戶注?意不可怠?慢，但不?可使在場(chǎng)?的其他客?戶有差別?待遇感。?3.5?、對(duì)于所?有初次往?來(lái)客戶，?無(wú)論大小?，在初次?見面后均?應(yīng)了解并?記錄對(duì)方?的姓名，?地址及聯(lián)?系方式，?其外貌特?征應(yīng)盡快?熟記，以?便客人二?次來(lái)公司?后，有親?切感及重?視感。?3.6、?如客人詢?問(wèn)與交易?無(wú)直接關(guān)?系的問(wèn)題?，應(yīng)禮貌?回避，不?應(yīng)明顯表?露出不悅?或直接敷?衍了事。?且不可在?自己不了?解情況時(shí)?，告訴客?人錯(cuò)誤答?案。3?7如遇工?作秩序關(guān)?系，使客?人被怠慢?或耽誤客?人時(shí)間，?應(yīng)向客人?做出禮貌?解釋，并?向客人表?示歉意，?請(qǐng)客人原?諒，不可?與客人發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)及?面有不悅?冷落客人?。3.?8、當(dāng)客?人離開時(shí)?，應(yīng)主動(dòng)?與之“再?見，歡迎?下次再來(lái)?”等禮貌?用語(yǔ)。?3.9、?如客人委?托保管任?何物品，?應(yīng)樂(lè)意接?受，并妥?善處理，?如發(fā)現(xiàn)客?人遺留或?忘記物品?時(shí)，收好?并通知該?客戶。?310銷?售部所有?人員應(yīng)盡?量滿足客?戶所提一?切合理要?求，不合?理的應(yīng)婉?言拒絕。?3.1?1、凡公?司銷售人?員及其它?相關(guān)部門?人員不得?與客戶串?通勾結(jié)，?一經(jīng)查處?，公司將?依情節(jié)做?嚴(yán)肅處理?。四.?客戶服務(wù)?細(xì)則：?4.1.?客戶意見?調(diào)查及處?理：所有?客戶的經(jīng)?銷情況、?儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)?務(wù)、倉(cāng)庫(kù)?均應(yīng)做實(shí)?際了解，?如客戶對(duì)?公司銷售?營(yíng)運(yùn)提出?任何意見?，銷售部?均應(yīng)記錄?備檔，并?及時(shí)解決?處理，如?有重大事?件，應(yīng)及?時(shí)反饋至?分公司總?經(jīng)理或總?經(jīng)理處，?以便及時(shí)?處理。?4.2.?客戶投訴?：a.客?戶質(zhì)量投?訴：公司?銷售部凡?接到客戶?對(duì)產(chǎn)品有?關(guān)質(zhì)量問(wèn)?題的投訴?時(shí)，不論?情節(jié)大小?均應(yīng)由銷?售副總或?銷售經(jīng)理?親自安排?處理，對(duì)?客戶投訴?內(nèi)容的相?關(guān)票據(jù)、?品名、規(guī)?格、數(shù)量?、等級(jí)、?色號(hào)、購(gòu)?買日期等?予以登記?備檔，并?必須通知?有關(guān)部門?立即查明?原因。?公司銷售?管理制度?（二）?1銷售?公司管理?制度第?一條目的?本規(guī)則?用來(lái)規(guī)定?本公司的?銷售相關(guān)?業(yè)務(wù)處理?方式。?第二條適?用范圍。?本規(guī)則?的適用范?圍除直接?從事銷售?工作者外?,凡與此?有關(guān)連者?,一概包?含在內(nèi)。?第三條?銷售活動(dòng)?。銷售?活動(dòng)須積?極進(jìn)行,?務(wù)使其結(jié)?果能貢獻(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?的進(jìn)展。?第四條?銷售人員?須知。?從事銷售?工作的人?員,除應(yīng)?透過(guò)公司?所規(guī)定的?組織,在?所屬主管?的監(jiān)督指?導(dǎo)之下,?與同事彼?此親和、?互相協(xié)助?,在維持?工作部門?的秩序之?外,對(duì)外?方面,亦?不可有失?作為一個(gè)?公司人員?的氣度。?第五條?各種規(guī)則?的遵守。?公司人?員除本規(guī)?則及其他?規(guī)定外,?對(duì)于公司?臨時(shí)發(fā)出?的傳達(dá)或?命令,也?應(yīng)視同本?規(guī)則遵守?。第六?條連帶保?證制度。?對(duì)于從?事銷售業(yè)?務(wù)人員,?應(yīng)盡快設(shè)?立連帶保?證制度。?第七條?事前調(diào)查?。從事?銷售業(yè)務(wù)?人員,對(duì)?于對(duì)方的?付款能力?等,應(yīng)做?事前調(diào)查?,并衡量?本公司的?生產(chǎn)能力?是否能依?對(duì)方的訂?購(gòu)內(nèi)容作?配合后,?再行決定?是否受理?訂貨。?第八條調(diào)?查事項(xiàng)。?從事銷?售工作人?員,應(yīng)隨?時(shí)做好下?列四項(xiàng)的?調(diào)查,并?將內(nèi)容報(bào)?告給所屬?主管：?1.預(yù)定?下訂單的?機(jī)關(guān)、企?事業(yè)單位?、學(xué)校的?概況。?2.調(diào)查?與下訂單?者有交易?關(guān)系,并?為本公司?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象?的同業(yè)者?、設(shè)計(jì)事?務(wù)所、建?設(shè)業(yè)者。?3.下?訂單的對(duì)?方與本公?司的關(guān)系?及以往的?訂貨實(shí)績(jī)?、付款情?況。4?.如為第?一次交易?者,應(yīng)就?其經(jīng)歷、?負(fù)責(zé)人、?性格、資?金、往來(lái)?銀行、從?業(yè)人員數(shù)?目、每月?生產(chǎn)能力?及交易能?力、有無(wú)?與本公司?的競(jìng)爭(zhēng)同?業(yè)交易、?業(yè)務(wù)內(nèi)容?等進(jìn)行調(diào)?查。第?九條訂貨?情報(bào)。?訂貨情報(bào)?應(yīng)盡快取?得,并在?所屬經(jīng)理?的指導(dǎo)之?下,盡快?展開有效?率的銷售?活動(dòng)。?第十條估?價(jià)單的提?出。在?提出估價(jià)?單時(shí),應(yīng)?先取得所?屬主管的?裁決認(rèn)可?后,方得?提出。?第十一條?嚴(yán)格遵守?價(jià)格及交?貨期。在?受理訂貨?時(shí),除了?應(yīng)遵守公?司規(guī)定的?售價(jià)及交?貨期外,?對(duì)于下列?五項(xiàng)規(guī)定?也應(yīng)確實(shí)?遵守：?1.品名?、規(guī)格、?數(shù)量及契?約金額。?___?_具體的?付款條件?：付款日?期、付款?地點(diǎn)、現(xiàn)?金或支票?、支票日?期、收款?方式。?3.除特?殊情況以?外,從訂?貨受理到?交貨之間?的期限,?一般以三?個(gè)月為主?。4.?交貨地點(diǎn)?、運(yùn)送方?式、距離?最近的車?站等等交?貨條件。?5.安?裝、運(yùn)轉(zhuǎn)?及修理等?所需的技?術(shù)派遣費(fèi)?的協(xié)定。?第十二?條契約書?的提出。?如前述條?件已具備?,應(yīng)將訂?貨受理報(bào)?告書連同?訂購(gòu)單及?契約書等?證明訂貨?事實(shí)的資?料,一起?提出給所?屬的主管?。第十?三條注明?新舊客戶?1.訂?貨受理報(bào)?告書中對(duì)?于訂購(gòu)者?是新客戶?或者已有?往來(lái)的客?戶須注明?清楚。?2.如果?是舊客戶?,應(yīng)依據(jù)?交貨日期?記明目前?的未付款?項(xiàng)余額。?另外,?尚需注明?交易前或?交易中是?否有意外?事故發(fā)生?。新客戶?則重新處?理,舊客?戶如曾有?不良記錄?者予以標(biāo)?示。第?十四條契?約上的留?意點(diǎn)。?在受理訂?貨或訂立?契約時(shí),?應(yīng)先確認(rèn)?工程現(xiàn)場(chǎng)?及相關(guān)施?行范圍、?規(guī)格設(shè)計(jì)?等事宜。?第十五?條在受理?訂貨或訂?立契約時(shí)?,應(yīng)依照?下列四項(xiàng)?條件選擇?交易公司?、締結(jié)付?款條件：?1.對(duì)?于已往一?向忠實(shí)履?行付款條?件的舊客?戶,可依?照慣例認(rèn)?可本交易?,但仍必?須規(guī)定在?六個(gè)月內(nèi)?收回貨款?。2.?與新客戶?的交易,?原則上在?交貨時(shí)必?須同時(shí)收?取現(xiàn)金。?3.即?使是舊日?即已往來(lái)?的客戶,?仍應(yīng)依照?其付款能?力的好壞?,采取由?交貨處代?理受領(lǐng)或?直接契約?的方法。?4.對(duì)?于過(guò)去曾?發(fā)生過(guò)支?票不兌現(xiàn)?或不信守?契約行為?的客戶,?一概不接?受代理受?款以外的?訂貨方式?。第十?六條免費(fèi)?的追加補(bǔ)?貨。交?貨后,若?基于客戶?的要求或?其他情況?的需要,?必須免費(fèi)?追加機(jī)械?器具或零?件等物品?的話,須?事前提出?附有說(shuō)明?的相關(guān)資?料給總經(jīng)?理,取得?其裁決。?第十七?條損失負(fù)?擔(dān)。因?前項(xiàng)而發(fā)?生損失的?責(zé)任歸屬?問(wèn)題,則?另訂條文?規(guī)定。?第十八條?報(bào)告。?從事銷售?業(yè)務(wù)人員?對(duì)于本規(guī)?則第八條?所規(guī)定的?內(nèi)容,應(yīng)?提出下列?資料,并?經(jīng)由所屬?主管直接?向董事長(zhǎng)?報(bào)告：?1.每日?的活動(dòng)情?況（每日?）。2?32?.三個(gè)月?內(nèi)的訂貨?受理內(nèi)容?報(bào)告（每?月最后一?日）。?3.收款?預(yù)定（每?月最后一?天）。?第十九條?報(bào)告的檢?查。根據(jù)?前項(xiàng)提出?的報(bào)告,?管理科進(jìn)?行檢查后?,設(shè)立三?個(gè)月的營(yíng)?業(yè)方針計(jì)?劃,并對(duì)?成果進(jìn)行?調(diào)查。?第二十條?訂貨確認(rèn)?、變更_?___?1.管理?或生產(chǎn)部?門針對(duì)生?產(chǎn)能力進(jìn)?行評(píng)估,?再依據(jù)訂?貨受理報(bào)?告書中的?條件及內(nèi)?容,做好?確認(rèn)之后?,迅速發(fā)?出訂貨確?認(rèn)___?_或變更?通知給負(fù)?責(zé)人員。?2.負(fù)?責(zé)受理訂?貨人員在?收到前項(xiàng)?變更通知?后,須立?即與訂貨?者聯(lián)絡(luò),?并設(shè)法努?力與訂貨?人交涉,?使訂貨條?件符合規(guī)?定。第?二十一條?管理科。?管理科?應(yīng)針對(duì)訂?貨受理及?交貨等狀?況加以調(diào)?查、分析?,并負(fù)責(zé)?督促交貨?事宜。?第二十二?條銷售價(jià)?格表。?銷售價(jià)格?表須隨身?攜帶,但?不可借給?或流傳到?第三者手?中。另?外,經(jīng)過(guò)?公司許可?借出的圖?表等等資?料,也應(yīng)?迅速設(shè)法?收回。?第二十三?條目錄等?的配發(fā)。?目錄及?其他銷售?上的必要?資料,必?須慎選對(duì)?象后發(fā)放?。第二?十四條銷?售獎(jiǎng)金制?度。公?司另設(shè)有?銷售獎(jiǎng)金?制度,以?資獎(jiǎng)勵(lì)直?接從事銷?售業(yè)務(wù)人?員及特約?店（代理?店）。?第二十五?條貨款的?回收。?負(fù)責(zé)受理?訂貨者應(yīng)?對(duì)貨款回?收事宜負(fù)?責(zé)。第?二十六條?回收貨款?時(shí)的注意?事項(xiàng)。?負(fù)責(zé)回收?貨款者必?須遵守下?列三點(diǎn)事?項(xiàng)：1?.在受理?訂貨或提?出估價(jià)書?時(shí),應(yīng)與?對(duì)方談妥?付款條件?。2.?在交完貨?后應(yīng)立即?提出清款?單,在付?款日須親?往收款,?或寄出繳?款委托函?給對(duì)方。?3.經(jīng)?常與訂貨?者保持密?切聯(lián)絡(luò),?不斷設(shè)法?使對(duì)方如?期付款。?第二十?七條提出?收款預(yù)定?。負(fù)責(zé)?人員應(yīng)于?每月月底?將訂貨對(duì)?方三個(gè)月?間的收款?預(yù)定表提?出給所屬?主管。預(yù)?定表的要?領(lǐng)如下：?1.以?每月的_?___日?、___?_日及月?底做區(qū)分?,注明各?現(xiàn)金款項(xiàng)?及票據(jù)的?金額。?2.管理?科依據(jù)收?款預(yù)定表?,交給負(fù)?責(zé)受理訂?貨人員,?并交付余?額確認(rèn)書?及付款通?知書等,?借此督促?、加強(qiáng)收?款業(yè)務(wù)。?第二十?八條無(wú)法?收款時(shí)的?賠償。?當(dāng)貨款發(fā)?生無(wú)法兌?現(xiàn),判定?已無(wú)收款?可能時(shí),?負(fù)責(zé)人員?須由其薪?資中扣除?相當(dāng)于此?貨款的_?___%?額度,作?為賠償。?第二十?九條不良?債權(quán)的處?理。交?貨后六個(gè)?月內(nèi),對(duì)?方仍賒欠?貨款時(shí),?一般視為?不良賬款?,應(yīng)由負(fù)?責(zé)人員從?其薪資中?扣除相當(dāng)?于該款項(xiàng)?的___?_%金額?,賠償給?公司。但?是,前項(xiàng)?規(guī)定實(shí)施?后的兩個(gè)?月以內(nèi),?如果該貨?款的總額?已獲回收?,則前項(xiàng)?賠償金的?二分之一?應(yīng)退還給?負(fù)責(zé)人員?。第三?十條回扣?的范圍。?回扣的?范圍以超?過(guò)公司規(guī)?定的銷售?價(jià)格者為?主,低于?銷售價(jià)格?者不予認(rèn)?可?；乜?的對(duì)象以?契約或交?貨的對(duì)方?為主,結(jié)?算條件必?須附有收?據(jù)。另外?,對(duì)于國(guó)?營(yíng)機(jī)構(gòu),?其回扣行?為將不予?認(rèn)可。?第三十一?條回扣。?如契約?規(guī)定,并?經(jīng)得公