物業(yè)2023年度工作總結（5篇）

第16頁共16頁物業(yè)20?23年度?工作總結?來到物?業(yè)客服崗?位以來，?不敢有所?怠慢，早?領導的英?明領導指?揮下我順?利的完成?了一年的?工作任務?，現在我?將個人的?工作做個?總結。?一、及時?接聽客戶?電話成?為物業(yè)客?服，我經?常會接到?客戶的電?話，有的?是詢問了?解，有的?是需要幫?助，還有?的是投訴?，對于這?也我都會?及時的接?聽，從不?會因為電?話頻繁而?感到厭煩?，都會一?視同仁，?處理好工?作絕不會?讓工作出?問題，每?天堅守自?己崗位，?保證能夠?每天都能?及時的給?客戶解決?問題，無?論是多大?的問題我?都會及時?給與解決?，就算自?己解決不?了我也會?請人來幫?助，完成?工作的任?務保證工?作順利進?行，在接?聽的時候?都會認真?聆聽耐心?的解釋做?好自己的?工作任務?把自己的?責任做好?，不讓其?他客戶有?意見，減?少矛盾的?發(fā)生。?二、尊重?客戶客?戶是我們?服務的對?象，對于?客戶我都?會笑臉相?迎，讓客?戶感到親?切，感到?我的真誠?，我從不?會因為自?己的脾氣?而牽連到?其他人，?尊重客戶?我從一言?一行中做?好，不敷?衍，也不?蔑視，做?一個合格?的客服，?對于客戶?我打心里?尊重，做?一個客服?最重要的?就是能夠?給客戶解?決問題，?能夠給公?司帶來價?值，微笑?是尊重，?不管客戶?的身份是?什么都一?視同仁，?保證客戶?能夠心平?氣和的與?我溝通，?不讓矛盾?激化，為?了能夠讓?客戶感到?我的真誠?我會通過?語言和肢?體動作表?達自己的?真是想法?。三、?不斷學習?雖然我?只是一個?客服，但?是我需要?掌握的知?識也是非?常多的，?因此我會?自主的去?學習各個?語言，讓?我能夠明?白客戶所?說的話明?白他們的?意思，做?好自己敢?做的事情?，我經常?向我的同?時學習，?因為他們?的經驗都?比較豐富?，相對我?來說也更?合適，能?夠能快速?的提升我?的工作能?力保證我?在工作的?時候能夠?做好，因?此我一般?都會在下?班后，或?者午休時?請教，把?問題處理?好，做好?自己該做?的，提升?自己的工?作能力。?四、為?業(yè)主分憂?對于小?區(qū)內客戶?業(yè)主需要?裝修，或?者需要入?住，我會?第一時間?做好，入?住及時為?他們登記?好入住手?續(xù)，并及?時備案，?讓業(yè)主少?等。業(yè)主?需要對房?屋進行裝?修整改的?時候我會?根據客戶?的意見給?他們聯(lián)系?裝修公司?，讓業(yè)主?自己選擇?合作的對?像，及時?完成裝修?，當然都?會遵循業(yè)?主的意見?，不會以?個人的一?件左右業(yè)?主他們的?想法，會?給他們提?供一些建?議讓他們?們采納。?五、按?時完成部?門安排的?工作來?到工作崗?位牢記自?己是公、?公司一員?不敢忘懷?，因此對?于公司安?排的任務?都會及時?去完成，?從不偷懶?，保證工?作的質量?，給公司?滿意的答?復，堅守?崗位，聽?從命令，?服從安排?。擔任?物業(yè)客服?我處理好?與客戶的?關系，做?好自己的?工作不干?怠慢，回?顧一年工?作，總結?工作經驗?下一年再?接再厲，?力圖做的?更好。?物業(yè)20?23年度?工作總結?（二）?____?是尋求發(fā)?展的一年?。在這一?年里,物?業(yè)管理處?在公司各?級領導的?關懷與支?持下,始?終___?_為業(yè)主?"構筑優(yōu)?質生活"?的企業(yè)理?念,遵循?"業(yè)主至?上,服務?第一"的?原則精神?,根據實?際情況,?在做好物?管服務的?同時逐步?理順完善?各項管理?工作,使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?,物業(yè)管?理工作取?得了一定?的成效,?這與公司?的領導及?廣大員工?的辛勞付?出密不可?分,現將?____?的工作總?結如下：?一、_?___日?常管理工?作目標完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內容之?一,此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?,縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結構受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題,?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?,從而造?成了后期?管理服務?工作的困?難重重、?舉步維艱?,這一問?題已逐漸?演變成一?個困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?,在裝修?管理工作?方面,我?們重點加?強了以下?方面的工?作：1?)針對業(yè)?主與裝修?管理專項?擬定了"?裝修工作?指引",?就裝修單?元的"重?點部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設施?設備安裝?"等作出?明確的指?引,讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項?管理規(guī)定?與要求,?為后期的?管理工作?做好準備?;2)?從嚴把好?裝修申請?審批關,?建立完善?的裝修管?理檔案,?所有裝修?申請必須?提交裝修?手冊內規(guī)?定的資料?與圖紙,?并對裝修?申請中的?關于外立?面及室內?結構方面?從嚴審核?,給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?,安排各?部門按規(guī)?定對裝修?單元開展?裝修巡檢?工作,對?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作,將違?章裝修現?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項巡檢?整治活動?,對存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現象?,限定作?出整改,?并按計劃?實施復檢?工作,此?項工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?____?月份起,?根據工作?的安排需?要,管理?處設立了?裝修巡檢?專項負責?制度,該?項工作由?保安隊長?組織實施?,經過相?關培訓及?各項準備?工作后順?利予以實?施,取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重,為?能給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境,我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作,對保?安人員定?期進行崗?位培訓,?考核,制?定了嚴格?的崗位執(zhí)?行標準,?并堅持嚴?格執(zhí)行了?各項工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認真巡?查,文明?執(zhí)勤,禮?貌服務,?在前期裝?修階段進?出人員復?雜,硬件?設施條件?欠缺的情?況下,基?本完成了?公司安排?的各項工?作任務。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度,?定時定崗?進行裝修?單元清場?,這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效,同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?況,收到?了良好的?成效;?2)為加?強裝修搬?運的監(jiān)管?,避免違?章使用電?梯搬運裝?修材料的?情況,從?____?下半年起?管理處實?行了"裝?修搬運押?金管理制?度",自?制度實施?以來,材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違?章使用電?梯搬運的?情況基本?得以杜絕?;3)?嚴格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度,?施工人員?憑證出入?,其它人?員進出須?配合查詢?與登記,?拿出小區(qū)?的物品均?憑"放行?條"并經?查核后才?能放行,?有了這些?管理制度?的嚴格執(zhí)?行,小區(qū)?的安全才?能得到保?障;4?)按消防?管理制度?要求,保?安部安排?專人每月?定期對消?防栓、滅?火器實施?專項檢查?,確保消?防器材處?于良好的?狀態(tài),同?時針對在?經營的商?鋪開展滅?火器配置?檢查工作?,目前在?經營的商?鋪均已按?要求配備?了滅火器?;5)?前期階段?由于各方?面的因素?,停車場?車輛出入?管理較為?混亂,通?過鄧經理?主持召開?專項整治?工作,并?安排落實?相關工作?后,所有?進出的車?輛均已憑?證出入,?大大地提?高了停車?場車場管?理的安全?系數。?(三)公?共設施、?設備的管?理小區(qū)?公共設施?設備的良?好運行狀?態(tài)與維修?養(yǎng)護管理?工作是建?立在前期?的接管驗?收入及試?運行階段?調整磨合?基礎上的?,作為廣?浩地產首?個小高層?住宅項目?,由首期?樓宇交付?業(yè)主起,?我們一直?秉持的工?作理念是?："嚴把?接管驗收?關,密切?監(jiān)控設備?運行狀態(tài)?",為此?我們實施?了以下管?理措施：?1)建?立起設備?移交初驗?復檢制度?,如電梯?設備的移?交,由于?各方面的?因素,電?梯的安裝?工藝、設?備的運行?性能不如?理想,但?在驗收過?程中,在?公司各部?門的密切?配合下,?部位存在?未符合質?量要求的?問題,經?過協(xié)調跟?進,基本?上得到了?整改;?2)在物?業(yè)管理的?前期階段?,由于設?備處于運?行磨合階?段,同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段,所?以故障情?況時有發(fā)?生,為此?管理處加?強了與相?關單位的?溝通工作?,對存在?的問題進?行專題研?討,再根?據實際情?況調整管?理工作重?點,經過?努力,在?后期階段?,設備的?運行性能?得到了極?大的改善?;3)?實施了設?備定期巡?檢制度,?做到設備?巡檢及養(yǎng)?護工作規(guī)?程張貼上?墻,維修?人員定期?實施巡檢?工作,并?做好巡檢?工作記錄?,基本上?達到了公?共設備問?題及時發(fā)?現及時處?理的工作?目標;?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?,管理處?制定了嚴?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度,由保?潔組長組?織安排相?關區(qū)域的?保潔工作?,并每天?開展巡檢?整改工作?,經過保?潔人員不?辭勞苦的?付出,小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?,同時因?應惡劣氣?候環(huán)境,?我們開展?了專項的?大掃除工?作,全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?,施工單?位的清潔?開荒不到?位,不能?滿足管理?服務的要?求,在前?期階段人?員緊、工?作任務重?的情況下?,管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責任?到崗位,?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時,出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?,為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅?實的基礎?;2)?前期階段?由于施工?的原因,?造成停車?場的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?,為此管?理處對水?景及泳池?的廢水加?以利用,?定期對停?車場進行?清洗,在?有限條件?內保持了?停車場良?好的衛(wèi)生?狀況;?3)在業(yè)?主剛入住?的階段部?分業(yè)主經?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內及?電梯前廳?處,給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?的影響,?再引致其?他的業(yè)主?的投訴,?管理處先?是張貼"?溫馨提示?",后通?過保安與?監(jiān)控確定?嫌疑住戶?,再通過?物管人員?多次耐心?的解釋與?說服后,?隨意棄置?生活垃圾?的情況不?再發(fā)生;?(五)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境,我們?嚴格落實?了綠化管?理措施,?根據__?__小區(qū)?綠化施工?進度,配?合公司積?極做好綠?化養(yǎng)護管?理工作,?設計制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄,?使綠地基?本無破壞?,踐踏及?公用現象?;同時根?據綠化的?習性制定?綠化養(yǎng)護?計劃,定?對對綠化?施肥及修?剪,通過?綠化員工?的辛勤工?作,小區(qū)?的綠化生?長狀況良?好。二?、存在的?不足與展?望雖然?,我們在?____?的工作中?取得了一?定成績,?但還有很?多需要完?善與加強?的地方。?第一、?管理人員?整體素質?不高,服?務意識不?強,實際?處理事務?的能力還?有待提高?;第二?,與業(yè)主?的溝通不?夠,了解?不足,在?往后的工?作中應予?以加強。?第三,?設備、設?施管理力?度還需加?強,以確?保設施設?備的安全?正常運行?,避免因?此而對業(yè)?主的正常?生活造成?影響,引?至業(yè)主對?管理服務?工作的不?滿;第?四,保安?管理方面?仍存在人?員思想心?態(tài)不穩(wěn)定?,工作執(zhí)?力度嚴重?欠缺的情?況,需要?在實際工?作中作出?改善。?針對以上?幾個問題?,在__?__工作?中,我們?將吸取經?驗與教訓?,努力提?高員工的?業(yè)主服務?技能與管?理水平,?把工作做?到更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐,不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平,?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?,為使早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)作?出貢獻,?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)20?23年度?工作總結?（三）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，中儲?物業(yè)在公?司的領導?下，始終?____?“業(yè)主至?上”的原?則精神，?根據小區(qū)?的實際情?況，在搞?好服務的?同時理順?完善管理?工作。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現將去?年工作總?結如下：?一、日?常工作目?標管理的?完成情況?：(一?)房屋管?理。房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內容?之一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結構?的行為，?空置房巡?查率為_?___%?。(二?)公共設?施、設備?的管理。?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?維修工作?____?次，達到?養(yǎng)護設施?、設備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行檢?查，制定?了嚴格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對安?保人員定?期進行培?訓，考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，并堅?持每周班?會，每月?例會提高?員工的身?體素質與?日常工作?管理，嚴?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓導，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)直接服?務部門工?作總結(?客戶服務?中心)?1、__?__年的?工作重點?之一是費?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費?和相關的?一些費用?。服務中?心耐心地?、深入細?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時協(xié)調?各部門解?決業(yè)主的?戶內存在?問題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項?費用共計?：___?_余萬元?。收費率?達___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?共計__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時，?表述清晰?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時?上交，對?____?多戶控制?房進行巡?查，發(fā)現?問題及時?登記，及?時處理。?(二)?間接服務?部門工作?總結(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務部門?牢牢把握?各自的工?作職責，?在公司領?導的關懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質?量，嚴要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務。?1、安保?部招聘新?員工以充?實保安力?量，同時?，對素質?較低、意?識較差的?保安進行?再培訓，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質得到?了較大提?高;為切?實提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過部?門的多次?培訓和教?育樹立了?良好的服?務意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現?并處理火?災隱患，?面對業(yè)主?不公正行?為時能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務?形象。因?保安部還?肩負著公?司保衛(wèi)部?的職責，?為增強物?業(yè)公司的?消防意識?，保安部?負責人對?全體人員?進行了消?防知識培?訓和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經?常進行安?全工作檢?查，對維?護園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?3、工程?部通過?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?物業(yè)公司?今年的各?項工作都?取得了很?大進展，?也正按物?業(yè)公司領?導的長遠?規(guī)劃一步?一步的前?進，相信?在公司各?級領導和?部門的幫?助指導下?經過物業(yè)?公司全體?人員的不?懈努力，?物業(yè)公司?的發(fā)展更?加輝煌。?三、存?在的問題?首先，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?年要加強?培訓和學?習力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務素質?和整體管?理水平。?第二，?員工隊伍?整體技術?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強?對高技術?、高能力?人才的引?進，并通?過培訓挖?掘內部技?術潛能，?發(fā)現、培?養(yǎng)和儲備?技術人才?。第三?，薪資考?核體系不?夠完善、?人員激勵?機制不夠?明確，外?部交流少?，這些問?題都有待?于公司領?導大力幫?助以及物?業(yè)公司自?身不斷努?力去解決?。1、?加強團隊?建設，打?造一流的?物業(yè)公司?隊伍。?2、完善?園區(qū)設施?，培養(yǎng)和?挖掘技術?人才、管?理人才，?健全經營?管理體制?，增加經?濟效益。?3、人?員體制改?革，做到?物盡其用?，人盡其?才;節(jié)資?開流，實?現成本控?制和收益?。4、?提高服務?意識，打?造中儲物?業(yè)公司特?色品牌，?樹立良好?形象。?5、展望?未來，勇?于創(chuàng)新尋?求發(fā)展，?共鑄輝煌?。物業(yè)?2023?年度工作?總結（四?）一年?來，在股?份公司各?級組織和?領導的關?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?經營班子?和全體員?工經過不?懈的努力?，實現了?年初預定?的目標。?現將物業(yè)?公司__?__年各?項工作總?結如下：?物業(yè)公?司經營班?子始終把?提高物業(yè)?服務水平?、擴大服?務范圍、?由內部服?務逐步走?向外部服?務、爭取?從市場中?獲取效益?當做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現?這一目標?，優(yōu)質服?務是根本?的基礎所?在，為此?，我們本?著實事求?是的原則?建立了一?系列適應?市場經濟?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?《崗位工?作質量標?準》、《?效績考核?制度》、?《員工獎?懲條例》?、《值班?經理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經費管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會議?制度》、?《文件學?習落實制?度》、《?效績考核?檢查落實?制度》、?《員工培?訓制度》?等近二十?項規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時?，為了建?立完善的?內部管理?機制，采?用“走出?去、引進?來”的方?式，到昌?樂園、銀?都、電信?、建行等?物業(yè)公司?學習參觀?，在汲取?先進管理?經驗的基?礎上結合?我們的實?際情況，?對經營班?子及各部?門每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項工?作細化到?每個人，?促進了各?崗位的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務、管理?水平不斷?得到提高?。2、?公司上下?團結務實?，服務意?識顯著提?高。物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務質?量，才能?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領全體員?工轉變觀?念、開展?理論學習?、加強業(yè)?務培訓，?使員工的?服務意識?和自身素?質得到不?斷提高，?要求公司?領導和各?級管理人?員經常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團結一?致、求真?務實的工?作氛圍。?其次，?為了能夠?在服務質?量上更上?一個臺階?、資質評?審中再上?一個檔次?，物業(yè)公?司加強了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了所需材?料的及時?查閱和利?用。第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實實?施的《效?績考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時管?理人員也?要接受《?效績考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實施?以來，員?工的工作?作風和服?務意識、?水平以及?有效投訴?處理率有?了顯著提?高;又如?《晨會制?度》實施?后，每天?晨會對前?期出現的?問題和當?天安排的?工作具體?落實到相?關責任人?，要求當?天能完成?的必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因，制?定計劃限?期完成，?使各部門?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良習慣，?對迅速提?高服務意?識、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關重要的?作用。?物業(yè)20?23年度?工作總結?（五）?____?年過去了?，我們又?迎來嶄新?的一年，?____?年雖然過?去了，但?我們不能?忘記在過?去的一年?里酒店憑?借優(yōu)良的?設備設施?、優(yōu)質的?服務管理?和優(yōu)秀的?員工隊伍?，在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?了良好的?經濟收益?和社會效?益。在未?來的一年?中我會繼?續(xù)認真執(zhí)?行公司的?決策，始?終與公司?的步調保?持一致，?繼續(xù)執(zhí)行?劉總制定?的___?_年工作?方針：抓?效益、抓?管理、搞?創(chuàng)新、保?安全，力?爭完成年?全年的目?標任務2?1___?_萬及_?___年?的任務_?___