反轉(zhuǎn)新聞背后的原因及輿論引導(dǎo)

第第頁(yè)反轉(zhuǎn)新聞背后的原因及輿論引導(dǎo)【摘要】新聞反轉(zhuǎn)是指在輿論的影響下，新聞事件像戲劇一樣發(fā)生劇情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。近幾年，“反轉(zhuǎn)新聞”屢次出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，引發(fā)了業(yè)界與社會(huì)的廣泛思考，本文將以“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”為例，分析新聞反轉(zhuǎn)事件中輿論反轉(zhuǎn)背后的成因，并對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象提出引導(dǎo)方法，從而為之后的新聞現(xiàn)象研究提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】新聞反轉(zhuǎn)；刻板成見(jiàn)；輿論反轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖

2014年8月10日，湖南湘潭市一張姓產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中，因突發(fā)羊水栓塞，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員搶救無(wú)效后死亡。12日，華聲在線記者發(fā)表文章《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)醫(yī)生護(hù)士不知去向醫(yī)院稱已盡全力》在網(wǎng)上流傳，網(wǎng)上輿論直指醫(yī)院搶救不利，頓時(shí)醫(yī)院成為輿論的眾矢之的。8月13日，湘潭縣衛(wèi)生局出面解釋道：“醫(yī)生護(hù)士并未失蹤，只是在搶救無(wú)效后在旁邊休息室內(nèi)等候。從整個(gè)醫(yī)療程序來(lái)看，院方完全盡到了自身職責(zé)?！彪S后，伴隨著調(diào)查的逐漸深入以及各大媒體的介入，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院方在此事件中并無(wú)過(guò)錯(cuò)。9月15日，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，湘潭縣婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)論為產(chǎn)婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構(gòu)成醫(yī)療事故。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的原因分析

產(chǎn)婦事件的風(fēng)波隨著事件的定論已經(jīng)得到平息，但是反觀真相揭露前后媒體和公眾的態(tài)度，這更像是一場(chǎng)鬧劇。筆者通過(guò)對(duì)此次事件的始末分析，總結(jié)出了輿情反轉(zhuǎn)的背后關(guān)鍵性原因。

（一）真相缺失主觀臆斷

究其新聞事件的源頭，最早是來(lái)自一名網(wǎng)友所發(fā)的微博。該網(wǎng)友在微博中直指湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無(wú)人道，將產(chǎn)婦弄死在手術(shù)臺(tái)上并隱瞞真相。這篇微博一開(kāi)始雖然未能引起關(guān)注，但是華聲在線卻將它作為新聞線索隨之跟進(jìn)報(bào)道，而報(bào)道的內(nèi)容卻也是極盡煽情并且缺失客觀，報(bào)道中“產(chǎn)婦慘死”、“赤身裸體”、“醫(yī)護(hù)人員跑路”等一系列的字眼成為了引發(fā)公眾輿論的導(dǎo)火索。不論是之前的微博爆料還是后來(lái)的媒體報(bào)道，所展示的都只是部分事實(shí)。微博發(fā)布者不明真相，只根據(jù)自己接收到的部分新聞事實(shí)便隨意進(jìn)行主觀臆斷；而新聞媒體對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)也并未展開(kāi)深入調(diào)查和查證，只根據(jù)采訪到的家屬單方面的言詞就促成一篇新聞報(bào)道搶占獨(dú)家。媒體原本應(yīng)該堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度，盡量還原最為客觀的事實(shí)真相，但文中大量如“赤身裸體”、“滿口鮮血”、“眼含淚水”等煽情裸露、描繪產(chǎn)婦死狀的字眼，使得記者專業(yè)素養(yǎng)倍受質(zhì)疑。新聞?dòng)浾咧攸c(diǎn)刻畫(huà)產(chǎn)婦家屬一方的凄慘和惱怒，而未能給醫(yī)護(hù)人員解釋的話語(yǔ)權(quán)，僅憑家屬的一面之詞就妄下定論，違背了報(bào)道的平衡原則。媒體的推波助瀾是造成輿論失衡的重要原因，在信息缺失的環(huán)境下，公眾自然很難進(jìn)行理性的判斷，導(dǎo)致輿論難以作出正確的表達(dá)。

（二）輿論標(biāo)簽化態(tài)度先行

同情弱者，懲惡揚(yáng)善當(dāng)今公眾最大的特點(diǎn)，一個(gè)新聞事件中的對(duì)立雙方如果有一方為較弱者，那么在事實(shí)真相全部公開(kāi)前，公眾輿論一開(kāi)始總會(huì)倒向弱者一方。近年來(lái)的新聞事件表明小販、農(nóng)民工、下崗工人、鄉(xiāng)村教師、被強(qiáng)拆者往往都是輿論同情方，而官員、富二代往往就是輿論打壓方。我們不難發(fā)現(xiàn)如今許多的媒體在報(bào)道新聞事件時(shí)總喜歡將人物進(jìn)行標(biāo)簽化處理，而公眾在對(duì)事實(shí)沒(méi)有全面了解的情況下就很容易因?yàn)榭贪宄梢?jiàn)被媒體牽著鼻子走。

所謂刻板成見(jiàn)指的是人們對(duì)特定事物所持有的固定化、簡(jiǎn)單化的看法和觀念，它通常也意味著對(duì)該事物作出價(jià)值評(píng)判。李普曼認(rèn)為大眾傳媒在形成、維護(hù)和改變一個(gè)社會(huì)的刻板成見(jiàn)方面擁有著強(qiáng)大的影響力。如今，醫(yī)患矛盾一直是社會(huì)的熱門(mén)話題，醫(yī)患糾紛的新聞事件屢見(jiàn)不鮮，大量的負(fù)面報(bào)道以及新聞炒作在很大程度上加劇了醫(yī)患雙方的不信任感。在新聞報(bào)道中，媒體所表現(xiàn)出的態(tài)度本身就有失偏頗，再加上死去的產(chǎn)婦及其親屬在公共眼中無(wú)疑是屬于被同情和關(guān)懷的弱勢(shì)群體，因此公眾很容易作出錯(cuò)誤的判斷。

（三）異見(jiàn)表達(dá)反轉(zhuǎn)糾錯(cuò)

沉默的螺旋理論理論指出：意見(jiàn)的表達(dá)是一個(gè)社會(huì)心理過(guò)程，一方的沉默會(huì)造成另一方的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)會(huì)導(dǎo)致一方意見(jiàn)越來(lái)越強(qiáng)，另一方意見(jiàn)越來(lái)越弱最終轉(zhuǎn)向沉默。但是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)打破了該理論格局，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性給公眾帶來(lái)更大的交流空間與表達(dá)自由，這使得“沉默螺旋”理論缺失去了的成立的前提。網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得網(wǎng)民在交流時(shí)幾乎可以不顧及社會(huì)規(guī)范的約束以及所承擔(dān)的心理壓力，使得他們充分進(jìn)行自我表達(dá)。姚B在《互聯(lián)網(wǎng)中的反沉默螺旋現(xiàn)象》中提出，一旦由自我確信度高的“少數(shù)派”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了與媒介輿論相悖的意見(jiàn)，往往會(huì)引起受眾的反向思維，從而使“沉默螺旋迅速”倒戈，形成“反沉默螺旋”模式。在這起事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論雖然在一開(kāi)始倒向了看似弱者的死者家屬一方，但是隨著調(diào)查的深入，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖率先發(fā)出了少數(shù)派的“異見(jiàn)”。如燒傷超人阿寶在評(píng)論中質(zhì)疑媒體記者偷梁換柱，將過(guò)錯(cuò)由家屬轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院的報(bào)道；評(píng)論中也有較為理性的看法，例如央視評(píng)論員王志安指出當(dāng)?shù)貞?yīng)盡快依法依規(guī)做出公正透明調(diào)查，媒體報(bào)道則應(yīng)致力于多角度冷靜還原真相。這些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的聲音并沒(méi)有被當(dāng)時(shí)的輿論所淹沒(méi)，相反隨著時(shí)間推進(jìn)，持有不同意見(jiàn)的公眾越來(lái)越多，反轉(zhuǎn)糾錯(cuò)的浪潮越來(lái)越大，最終造成了反沉默的螺旋效果。

二、對(duì)事件的反思與引導(dǎo)

在這起反轉(zhuǎn)事件當(dāng)中，媒體是最應(yīng)該反思的對(duì)象。缺失人文關(guān)懷和客觀公正的報(bào)道是導(dǎo)致新聞反轉(zhuǎn)的罪魁禍?zhǔn)?，為吸引受眾眼球而喪失社?huì)責(zé)任感，未能深入調(diào)查就聽(tīng)信跟風(fēng)。在今后的類(lèi)似報(bào)道中，媒體人應(yīng)該從專業(yè)角度進(jìn)行報(bào)道，致力于客觀冷靜地還原真相，幫助公眾減少錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和判斷。醫(yī)院和當(dāng)?shù)卣惨⒁鈱?duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)辟謠，不能在媒體和公眾的質(zhì)疑聲中完全處于被動(dòng)狀態(tài)，積極掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

透過(guò)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，它背后的輿論發(fā)展趨向才是我們最應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。在人人都是自媒體的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論越來(lái)越成為人們關(guān)注的對(duì)象，它對(duì)于維系社會(huì)安全和穩(wěn)定有著決定性作用。而如何對(duì)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)也成為了學(xué)者們研究的重要課題，對(duì)此我從兩個(gè)方面給出建議：

（一）傳統(tǒng)媒體發(fā)揮內(nèi)容制作優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)

根據(jù)中國(guó)社科院新聞與傳播研究所對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供的多樣化信息和豐富的平臺(tái)并沒(méi)有導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置效果的削弱或消失，相反，主流新聞媒體因?yàn)槠錂?quán)威性，成為了網(wǎng)絡(luò)媒體的重要信源并且能夠通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。傳統(tǒng)媒體是網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的重要環(huán)節(jié)，因此，當(dāng)傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，要堅(jiān)持以內(nèi)容制作為根本，做到客觀公正，深入調(diào)查，拒絕偏聽(tīng)偏信，為公眾提供有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)議題。除此之外，面對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論傳播引導(dǎo)問(wèn)題，傳統(tǒng)媒體也不應(yīng)置身事外。傳統(tǒng)媒體具有對(duì)新聞事件進(jìn)行獨(dú)立專業(yè)調(diào)查的能力和優(yōu)勢(shì)，不僅能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)提供新鮮的獨(dú)家新聞報(bào)道，提供調(diào)查事件的進(jìn)展性信息，幫助人們了解事件發(fā)展的每一步動(dòng)態(tài)，避免公眾因事實(shí)缺失而誤判；并且能從理性角度出發(fā)，作出針對(duì)事件的專業(yè)性評(píng)論。

（二）網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖及時(shí)發(fā)聲，控制輿論走向

意見(jiàn)領(lǐng)袖最早是由美國(guó)學(xué)者拉扎斯菲爾德于20世紀(jì)40年代提出的，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見(jiàn)、評(píng)論，對(duì)他人施加影響的人物，是兩級(jí)傳播理論中的一個(gè)核心概念。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用日益凸顯。自媒體的普及使得網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖可以就某一熱點(diǎn)事件傳播信息、發(fā)表觀點(diǎn)，從而引導(dǎo)網(wǎng)民積極地參與并推動(dòng)事件的傳播，并且網(wǎng)絡(luò)傳播使得事件在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)酵并將輿情推向高潮，他們的言論不僅能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭，并且能夠通過(guò)對(duì)輿論議題的改變來(lái)控制輿論走向。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖因其獨(dú)特的見(jiàn)解和對(duì)權(quán)威質(zhì)疑的精神，對(duì)粉絲群來(lái)說(shuō)具有極強(qiáng)的說(shuō)服力，在一個(gè)新聞事件剛進(jìn)入公眾視線當(dāng)中時(shí)，人們所能接收到的信息只是全部事實(shí)的一角，難以形成正確的判斷，而此時(shí)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)聲，在傳達(dá)見(jiàn)解的同時(shí)呼吁受眾理性看待問(wèn)題，強(qiáng)化主流言論，從而減少負(fù)面的輿論給社會(huì)帶來(lái)的危害，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定良好的輿論基礎(chǔ)。

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