商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀商務(wù)會(huì)談之前起重要確信會(huì)談人員，與對(duì)方會(huì)談代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。會(huì)談代表要有優(yōu)勝的綜合本質(zhì)，會(huì)談前應(yīng)整頓好本身的儀容外表，穿戴要整潔正式、穩(wěn)重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。密斯穿戴不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。安排好會(huì)談會(huì)場(chǎng)，采取長(zhǎng)方形或卵形的會(huì)談桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。會(huì)談前應(yīng)對(duì)會(huì)談主題、內(nèi)容、議程作好充分預(yù)備，制訂好籌劃、目標(biāo)及會(huì)談策略。商務(wù)會(huì)談禮節(jié)（二）--會(huì)談之初判之初，會(huì)談兩邊接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能制造出友愛(ài)、輕松的優(yōu)勝會(huì)談氛圍。作毛遂自薦時(shí)要天然大年夜方，弗成露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，能夠禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多通知"之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要虛心，如"就教貴姓大年夜名"等。如有咭片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇兩邊合營(yíng)感愛(ài)好的話題進(jìn)行交談。稍作酬酢，以溝通情感，制造平和氣氛。會(huì)談之初的姿勢(shì)動(dòng)作也對(duì)把握會(huì)談氛圍起側(cè)重大年夜感化，應(yīng)眼光注目對(duì)方時(shí)，眼光應(yīng)逗留于對(duì)方眼睛至前額的三角區(qū)域正方，如許使對(duì)方認(rèn)為被存眷，認(rèn)為你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)天然，不宜亂打手式，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。會(huì)談之初的重要義務(wù)是摸清對(duì)方的內(nèi)幕，是以要賣(mài)力聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心不雅察對(duì)方舉止表情，并恰當(dāng)賜與回應(yīng)，如許既可明白得對(duì)方意圖，又可表示出尊敬與禮貌。商務(wù)會(huì)談禮節(jié)（三）--會(huì)談之中這是會(huì)談的本質(zhì)性時(shí)期，主假如報(bào)價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決抵觸、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)--要明白無(wú)誤，固守信用，不欺蒙對(duì)方。在會(huì)談中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接收價(jià)格，即不再更換。查詢(xún)--事先要預(yù)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氛圍調(diào)和時(shí)提出，立場(chǎng)要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氛圍比較冷淡或重要時(shí)查詢(xún)，言辭弗成過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至末路怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方答復(fù)盤(pán)考時(shí)不宜隨便打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)兩邊好處，輕易因情急而掉禮，是以更要留意保持風(fēng)度，應(yīng)平心靜氣，求大年夜同，許可存小異。談話措詞應(yīng)文明禮貌。解決抵觸--要就事論事，保持耐煩、沉著，弗成因產(chǎn)生抵觸就肝火沖沖，甚至進(jìn)行人身進(jìn)擊或凌辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)--現(xiàn)在主方要靈活處理，能夠臨時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作放松。假如確切已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)應(yīng)機(jī)立斷，臨時(shí)中斷會(huì)談，稍作休息后再?gòu)男逻M(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)連續(xù)過(guò)長(zhǎng)。商務(wù)會(huì)談禮節(jié)（四）--談后簽約簽約典禮上，兩邊參加會(huì)談的全部人員都要出席，合營(yíng)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，互相請(qǐng)安握手，一路入座。兩邊都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人分列站立在各自一方代表逝世后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字地位。兩邊代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互訂交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，兩邊應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并互相握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)當(dāng)以烈火的掌聲表示歡樂(lè)和祝賀。［編輯本段］一、外表禮節(jié)一、 選擇恰當(dāng)?shù)幕瘖y品和與本身氣質(zhì)、臉型、年紀(jì)等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增加本身的魅力。1、 化妝的濃、淡要視時(shí)刻、場(chǎng)合而定2、 不要在公共場(chǎng)合化妝3、 不要在男士面前化妝4、 不要非議他人的化妝5、 不要借用他人的化妝品6、 男士不要過(guò)分化妝。二、 服飾及其禮節(jié)1、 要留意時(shí)代的特點(diǎn)，表現(xiàn)時(shí)代精力2、 要留意小我性格特點(diǎn)3、 應(yīng)相符本身的體形三、 白領(lǐng)密斯的禁忌1、 發(fā)型太新潮禁忌2、 頭發(fā)如亂草禁忌3、 化妝太夸大禁忌4、 臉青唇白禁忌5、 衣裝太新潮禁忌6、 裝扮太性感禁忌7、 天天扮“女黑俠”禁忌8、 腳踏“松糕鞋”四、 中國(guó)紳士的標(biāo)記和馬腳1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：有一雙潔凈細(xì)長(zhǎng)的手，修剪整潔的指甲因此不抽煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以便利在四周的密斯抽煙時(shí)為其點(diǎn)煙天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平坦和潔凈，有的還會(huì)應(yīng)用袖扣腰間不吊掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等在與密斯相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)密斯加以照管，同時(shí)幾乎在完全下意識(shí)的狀況下操作，百戰(zhàn)不殆在吃飯時(shí)從不發(fā)生發(fā)火聲音較常人應(yīng)用禮貌用語(yǔ)更為頻繁偏愛(ài)孤單，尋求安靜的心靈、安靜的肉體及豪情的冥想。紳士們故此好思惟、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧嘩的弄潮作品，包含影視。翻看一兩眼，假使認(rèn)為俗，便毫不再拿起，包含評(píng)論辯論喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默在對(duì)待愛(ài)情的立場(chǎng)上思慮過(guò)重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷2、中國(guó)紳士的十大年夜馬腳：手形潔凈美不雅，但是一旦進(jìn)入須要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味因此隨身攜帶打火機(jī)，但倒是一次性的塑料打火機(jī)戴名牌手表時(shí)，手段揚(yáng)得飛揚(yáng)專(zhuān)橫因此天天換襯衫，但老是系同一條領(lǐng)帶腰間因此沒(méi)有吊掛手機(jī)和呼機(jī)，然則在公共場(chǎng)合經(jīng)常大年夜聲對(duì)著手機(jī)措辭，在劇院里任本身的手機(jī)鈴聲響起盡管對(duì)密斯尊敬專(zhuān)門(mén)，然則在與同性同伙相處時(shí)反差過(guò)大年夜，叛若兩人吃飯時(shí)不發(fā)生發(fā)火聲音，但喝湯時(shí)卻惹人側(cè)目因此較常人應(yīng)用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，然則頻繁到了令人起疑的程度偏愛(ài)孤單到了怕見(jiàn)生人的程度在對(duì)待愛(ài)情的立場(chǎng)上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是全然不運(yùn)算信任［編輯本段］二、舉止禮節(jié)（1） 要塑造優(yōu)勝的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須留意你的行動(dòng)舉止。舉止禮節(jié)是自我心誠(chéng)的表示，一小我的外在舉止行動(dòng)可直截了當(dāng)注解他的立場(chǎng)。做到彬彬有禮，落落大年夜方，遵守一樣的進(jìn)退禮節(jié)，盡量幸免各類(lèi)不禮貌、不文明適應(yīng)。（2） 到顧客辦公室或家中拜望，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等待。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)刻不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人許可，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3） 在顧客面前的行動(dòng)舉止^當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意?！钤陬櫩图抑校唇?jīng)邀請(qǐng)，不克不及參不雅住房，即使較為熟悉的，也不要隨便率性撫摩劃玩弄顧客桌上的器械，更不克不及玩顧客咭片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)本、花草及其它擺設(shè)物品?！钤趧e人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要正派，身材微往前傾，不要蹺二郎腿”?！钜梅e極的立場(chǎng)和平和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要賣(mài)力聽(tīng)，答復(fù)時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，賡續(xù)留意對(duì)方的表情。☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)固，雙手安排兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次會(huì)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！钜B(yǎng)成優(yōu)勝的適應(yīng)，克服各類(lèi)不雅不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，事實(shí)上不由得，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這因此是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。須要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最憎惡的女性適應(yīng)。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大年夜驚小怪。只是，也只能就這么一點(diǎn)，不克不及太過(guò)分。須要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣末路的一個(gè)適應(yīng)。同樣，在人前整頓頭發(fā)，衣服，照鏡子等行動(dòng)應(yīng)當(dāng)盡量操縱。辭吐禮節(jié)1、交際用語(yǔ)初次會(huì)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜望等待別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)苦惱別人應(yīng)說(shuō)：打攪請(qǐng)人協(xié)助應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給便利應(yīng)說(shuō)：借光托人干事應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：就教他人指導(dǎo)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解準(zhǔn)許用：請(qǐng)問(wèn)贊人看法應(yīng)用：高見(jiàn)了債原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人諒解應(yīng)說(shuō)：諒解迎接顧客應(yīng)叫：光顧白叟年紀(jì)應(yīng)叫：高壽良久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：惠臨半途先走應(yīng)說(shuō)：掉陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)予感化應(yīng)用：雅正在交際中令人憎惡的八種行動(dòng)經(jīng)常向人埋怨，包含小我經(jīng)濟(jì)、健康、工作情形，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)懷，從不感愛(ài)好；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或賡續(xù)反復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的看法；立場(chǎng)過(guò)分嚴(yán)肅，一本正經(jīng)；言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情感呆滯；缺乏投入感，悄然自力；反響過(guò)敏，語(yǔ)氣夸大粗鄙；以自我為中間；過(guò)分熱衷于取得別人好感。交際中損害小我魅力的26條缺點(diǎn)◎不留意本身措辭的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅同時(shí)對(duì)立的語(yǔ)氣措辭◎應(yīng)當(dāng)保持沉默的時(shí)刻偏偏愛(ài)措辭◎打斷別人的話◎?yàn)E用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”那個(gè)字◎以傲慢的立場(chǎng)提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和本身有緊密關(guān)系，但卻會(huì)使別人認(rèn)為不行意思的話題◎不請(qǐng)自來(lái)◎自吹自擂◎嘲笑社會(huì)上的穿戴規(guī)范◎在不恰當(dāng)時(shí)刻打德律風(fēng)◎在德律風(fēng)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話◎?qū)Σ皇煜さ娜藢?xiě)一封內(nèi)容過(guò)分緊密的信◎不管本身了不明白得，而隨便率性對(duì)任何工作揭橥看法◎果真質(zhì)問(wèn)他人看法的靠得住性◎以傲慢的立場(chǎng)拒絕他人的要求◎在別人的同伙面前說(shuō)一些瞧不起他的話◎批判和本身看法不合的人◎評(píng)論別人的無(wú)才能◎當(dāng)著他人的面，斧正部屬和同事的缺點(diǎn)◎要求別人協(xié)助被拒絕后心生埋怨◎應(yīng)用友情要求贊助◎措詞欠妥或具有進(jìn)擊性◎當(dāng)場(chǎng)表示不愛(ài)好◎老是想著不幸或苦楚的工作◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出埋怨◎表示過(guò)于緊密的行動(dòng)社交十不要◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在搞妥后及早告退；也不要掉約或做不速之客?！虿灰獮楦墒虏沤o人送禮。禮品與關(guān)懷親疏應(yīng)成正比，但不管若何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切弗成送人“等外”、“處理”之類(lèi)的器械。◎不要有意惹人注目，鵲巢鳩占，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！虿灰獙?duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，追根究底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎不要撥弄長(zhǎng)短，傳播流言蜚語(yǔ)。◎不克不及要求旁人都合本身的性格，須知你的性格也并不合于每一小我，應(yīng)學(xué)人寬容。◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕浮也會(huì)惹得旁人不快?！虿灰敛谎谏w地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾潤(rùn)飾本身的容貌。◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。◎不要不辭而別，分開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。（二）傾銷(xiāo)的說(shuō)話1.傾銷(xiāo)說(shuō)話的基來(lái)源差不多則⑴以顧客為中間原則⑵“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則⑶幸免應(yīng)用導(dǎo)致商談掉敗說(shuō)話的原則⑷“低褒感微”原則⑸通俗易明白，不犯禁忌原則傾銷(xiāo)說(shuō)話的重要情勢(shì)⑴論述性說(shuō)話說(shuō)話要精確易明白；提出的數(shù)字要確切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。⑵發(fā)問(wèn)式說(shuō)話（或提問(wèn)式一樣性提問(wèn)。直截了當(dāng)性提問(wèn)。引誘性提問(wèn)，選擇性提問(wèn)。征詢(xún)式提問(wèn)法。啟發(fā)式提問(wèn)。⑶勸說(shuō)式說(shuō)話（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。人們從他們所信任的傾銷(xiāo)員那邊購(gòu)買(mǎi)；人們從他們所佩服的傾銷(xiāo)員那邊購(gòu)買(mǎi)；人們欲望由本身來(lái)做決定；人們從明白得他們需求及問(wèn)題的傾銷(xiāo)員那邊購(gòu)買(mǎi)。3、 傾銷(xiāo)說(shuō)話的表示技能⑴論述性說(shuō)話的表示技能比較介紹法。描陳述明法。③成果、緣故、計(jì)策法。起承轉(zhuǎn)合法。特點(diǎn)、長(zhǎng)處、好處、證據(jù)傾銷(xiāo)員在論述內(nèi)容的安排上要留意：要先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講輕易引起爭(zhēng)辯的問(wèn)題。假如有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)歡樂(lè)的好消息，再說(shuō)其它。談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)非分專(zhuān)門(mén)留意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)首。最好用顧客的說(shuō)話和思維次序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排措辭次序，不要將本身預(yù)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要留意顧客的表情，靈活調(diào)劑。保持磋商的口氣，幸免用敕令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中間的詞句。⑵發(fā)問(wèn)式說(shuō)話的表示技能提出問(wèn)題發(fā)明顧客須要，是引誘顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，傾銷(xiāo)是一門(mén)精確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有事理。技能：A依照談話目標(biāo)選擇提問(wèn)情勢(shì)。B巧用選擇性問(wèn)句，可增長(zhǎng)發(fā)賣(mài)量。C用確信性引誘發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接收。D應(yīng)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使傾銷(xiāo)后果倍增。⑶勸說(shuō)式說(shuō)話的表示技能應(yīng)用以顧客為中間的句式、詞匯。用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服后果。強(qiáng)調(diào)顧客能夠獲得的好處比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。［編輯本段］四、會(huì)見(jiàn)禮節(jié)商務(wù)交往中，會(huì)面時(shí)的禮節(jié)是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象專(zhuān)門(mén)重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年青的蜜斯與一位師長(zhǎng)教師握手，有的蜜斯自認(rèn)為專(zhuān)門(mén)淑女、專(zhuān)門(mén)明白禮貌，相反表示的倒是不明白禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不敷落落大年夜方。（握手的表示）。握手要用2公斤的力。會(huì)面禮節(jié)的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問(wèn)候。問(wèn)候者打呼吁也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要留意，1、問(wèn)候要有次序，一樣來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)起首問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候密斯，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外密斯與男士握手密斯能夠不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講密斯優(yōu)先，尊敬婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外埠人不大年夜一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最廣泛的有用的，1、稱(chēng)行政職務(wù)；2、稱(chēng)技巧職稱(chēng)；3、行業(yè)稱(chēng)呼；4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；師長(zhǎng)教師、蜜斯、密斯等；和外商打交道時(shí)，更適應(yīng)稱(chēng)呼師長(zhǎng)教師、密斯。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。毛遂自薦、介紹他人、營(yíng)業(yè)介紹。毛遂自薦，第一盡量先遞咭片再介紹，毛遂自薦時(shí)要簡(jiǎn)單清晰明了，一樣在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的須要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不合的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、兩邊的熟人，3、高朋的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后次序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如兩邊都有專(zhuān)門(mén)多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)端介紹。營(yíng)業(yè)介紹。有兩點(diǎn)要留意：一是要把握機(jī)會(huì)，欲望、想，余暇等，在發(fā)賣(mài)禮節(jié)中有一個(gè)零干擾的原則，確實(shí)是你在工作崗?fù)ど?，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)刻，要在客人想明白、或感愛(ài)好的時(shí)刻再介紹，不克不及強(qiáng)迫辦事，破壞對(duì)方的心境。二是要操縱分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一樣來(lái)說(shuō)營(yíng)業(yè)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技巧同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信用的包管。第三人優(yōu)我新。施禮的問(wèn)題。施禮要相符國(guó)情，合適社會(huì)上的慣例，我們照樣比較適應(yīng)于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后次序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)刻，客人先出手。伸手的忌諱：一樣不克不及用左手、不克不及戴墨鏡、不該該戴帽子、一樣不戴手套、與異性握手是不克不及雙手去握。與外國(guó)人會(huì)面時(shí)他如何待我我如何待他就行了。參考材料：1.《商務(wù)禮節(jié)》--周思敏商務(wù)送禮既然是一門(mén)藝術(shù)，自有其商定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、如何送都專(zhuān)門(mén)有奧妙，毫不克不及瞎送、胡送、濫送。商務(wù)送禮既然是一門(mén)藝術(shù)，自有其商定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、如何送都專(zhuān)門(mén)有奧妙，毫不克不及瞎送、胡送、濫送。依照古今中外一些成功的送禮體會(huì)和掉敗的教訓(xùn)，起碼我們應(yīng)當(dāng)留意下述原則：1、 禮品輕重合適一樣講，禮品太輕，又意義不大年夜，專(zhuān)門(mén)輕易讓人誤會(huì)為瞧不起他，專(zhuān)門(mén)是對(duì)關(guān)系不算緊密的人，更是如斯，同時(shí)假如禮太輕而想求別人辦的事難度較大年夜，成功的可能幾乎為零。然則，禮品太名貴，又會(huì)使接收禮品的人有納賄之嫌，專(zhuān)門(mén)是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)留意。除了某些愛(ài)占廉價(jià)又膽識(shí)特大年夜的人之外，一樣人就專(zhuān)門(mén)可能婉言拒絕，或即使收下，也會(huì)付錢(qián)，要不就日后必定設(shè)法還禮，如許豈不是強(qiáng)迫人家花費(fèi)嗎？假如對(duì)方拒收，你錢(qián)已花出，留著無(wú)用，便會(huì)生出專(zhuān)門(mén)多懊末路，就像平常人們常說(shuō)的：“花錢(qián)找罪受二何苦呢。是以，禮品的輕重選擇以對(duì)方能夠或許快樂(lè)接收為標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)奪做到少花錢(qián)，多干事；多花錢(qián)搞妥事。2、 送禮距離合適送禮的時(shí)刻距離也專(zhuān)門(mén)有講究，過(guò)頻過(guò)繁或距離過(guò)長(zhǎng)都不合適。送禮者可妙手頭裕如，或乞助心切，便經(jīng)常大年夜包小包地奉上門(mén)去，有人認(rèn)為如許大年夜方，必定能夠博得別人的好感，細(xì)想起來(lái)，事實(shí)上不然。因?yàn)槟阋匀缭S的頻率送禮目標(biāo)性太強(qiáng)。別的，禮尚往來(lái)，人家還必須還情于你。一樣來(lái)說(shuō)，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也問(wèn)心無(wú)愧，分身其美。3、 明白得風(fēng)氣禁忌送禮前應(yīng)明白得受禮人的身份、愛(ài)好、平易近族適應(yīng)，免得送禮送出苦惱來(lái)。有小我去病院看望病人，帶去一袋蘋(píng)果以示慰勞，哪知引出了苦惱，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋(píng)果”跟“病故”二字發(fā)音雷同。送去蘋(píng)果豈不是咒人家病故，因?yàn)樗投Y人不明白得情形，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，必定要推敲周全，以免多此一舉。例如，不要送鐘，因?yàn)殓姟迸c“終”諧音，讓人認(rèn)為不吉利；對(duì)文化素養(yǎng)高的常識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書(shū)畫(huà)就專(zhuān)門(mén)敗興;給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝潢圖案的禮品，可能會(huì)讓人轟出來(lái)。4、禮品要有意乂禮品是情感的載體。任何禮品都表示送禮人的特有心意，或答謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)情感等等。因此，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者認(rèn)為你的禮品非同平常，倍感名貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)當(dāng)是依照對(duì)方愛(ài)好愛(ài)好選擇的，富有意義、耐人尋味、品德不凡卻不顯山露水的禮品。是以，選擇禮品時(shí)要推敲它的思惟性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的身分，力爭(zhēng)別出心裁，不落窠臼。轉(zhuǎn)維納斯鮮花禮品網(wǎng)公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離碰到了解的人，一樣舉起右手打呼吁并點(diǎn)頭請(qǐng)安，也可脫帽請(qǐng)安。與了解者在同一場(chǎng)合多次會(huì)面，只點(diǎn)頭請(qǐng)安即可；對(duì)一面之交的同伙或不了解者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑請(qǐng)安。涉交際往中，在與外商談話時(shí)表情要天然，說(shuō)話和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可恰當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大年夜，更不要手舞足蹈，用手指導(dǎo)人。談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不合適，不要拖拖沓拉、拍拍打打。參加別人談話要先打呼吁，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)；有事需與或人談話，可待別人談完；有人主動(dòng)與本身措辭，應(yīng)樂(lè)于交談；發(fā)明有人欲與本身談話，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；第三者介入談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示迎接；若談話中有急事需分開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蚝粲?，表示歉意。談話時(shí)若跨過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)合有人交談幾句，不要同個(gè)別人只談兩邊明白的工作，而蕭條其他人。假如所談的問(wèn)題不便讓其他人明白，可另約機(jī)會(huì)。在交際場(chǎng)合，本身講話要給別人揭橥看法的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話時(shí)，也應(yīng)合時(shí)揭橥小我的看法。關(guān)于對(duì)方談到的不便談?wù)摰膯?wèn)題，不該隨便馬虎表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。要善于傾聽(tīng)對(duì)方的講話，不要隨便馬虎打斷，不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。在互訂交談時(shí)，應(yīng)眼光注目對(duì)方，以示用心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注目別處、老看手表等做出不耐煩的模樣，或做伸懶腰、玩器械等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。毛遂自薦一、公事交往中的介紹問(wèn)題介紹有兩種：第一種---毛遂自薦；第二種---介紹他人。毛遂自薦有四個(gè)要點(diǎn)須要留意。最好是先遞咭片再介紹。交換咭片時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)的問(wèn)題，一會(huì)面就把咭片遞往常，再反復(fù)下本身的名字。毛遂自薦時(shí)刻要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一樣毛遂自薦半分鐘以?xún)?nèi)就完全能夠停止了，練習(xí)有素。內(nèi)容要周全。毛遂自薦一樣包含四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)挝弧⒉糠?、職?wù)、姓名。要練習(xí)有素，趁熱打鐵。假使單位和部分頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)刻應(yīng)用全稱(chēng)，后面才能夠改簡(jiǎn)稱(chēng)。因此在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，必定要留意，先講全稱(chēng)，再講簡(jiǎn)稱(chēng)，不然輕易背道而馳。介紹別人比較重要的是誰(shuí)當(dāng)介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一樣應(yīng)當(dāng)是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一樣是三種人。第一種是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三假如對(duì)方是高朋的話，禮節(jié)上講身份對(duì)等，確實(shí)是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。遞咕片的禮節(jié)人際交往中，喑片不只能傾銷(xiāo)本身，也能專(zhuān)門(mén)快地助你與對(duì)方熟悉，它就像持有著的顏面，不只要專(zhuān)門(mén)好地珍愛(ài)，同時(shí)要明白得如何去應(yīng)用它?，F(xiàn)代喑片是一種經(jīng)由設(shè)計(jì)、能表示本身身份、便于交往和開(kāi)展工作的卡片，喑片不僅能夠用作毛遂自薦，同時(shí)還可用作祝賀、答謝、拜望、慰勞、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。 [1]咭片應(yīng)用在國(guó)際交往中，沒(méi)有喑片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶喑片的人，是個(gè)不明白得尊敬別人的人。喑片不僅要有，同時(shí)要帶著。在外國(guó)的企業(yè)公司，職員那個(gè)喑片放在什么處所都有講究，一樣放在專(zhuān)用喑片包里，或放在西裝上衣口袋里，不克不及亂放。喑片在制造上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：喑片不隨便涂改。在國(guó)際交往中，喑片譬如臉面，臉面是不改的；第二個(gè)不：供給私宅德律風(fēng)。涉外禮節(jié)講究愛(ài)護(hù)小我隱私；第三個(gè)不：喑片制造，不供給兩個(gè)以上的頭銜。假使一個(gè)喑片上給的頭銜越多，有三心二意、居心不專(zhuān)、蒙人之嫌。因此專(zhuān)門(mén)多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種喑片，對(duì)不合的交往對(duì)象，應(yīng)用的不合喑片。（一）咭片的內(nèi)容與分類(lèi)喑片的全然內(nèi)容一樣有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱(chēng)、通信地址等，也有把愛(ài)好、特長(zhǎng)等情形寫(xiě)在上面，選擇哪些內(nèi)容，由須要而定，但不管繁、簡(jiǎn)，都要求信息新奇，形象定位獨(dú)樹(shù)一幟，一樣情形下，喑片可分兩類(lèi)。1.交際類(lèi)喑片。除全然內(nèi)容之外，還能夠印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫(xiě)，或在后頭用英文寫(xiě)，便于與外國(guó)人交往。公關(guān)類(lèi)喑片。公關(guān)類(lèi)喑片可在正面介紹本身，后頭介紹組織，或宣傳經(jīng)營(yíng)范疇，公關(guān)類(lèi)的喑片有告白效應(yīng)，使組織收到更大年夜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（二）咭片的設(shè)計(jì)喑片的說(shuō)話一樣以簡(jiǎn)明清晰、量力而行，傳遞小我的全然情形，從而達(dá)到彼此交際的目標(biāo)。在實(shí)際生活中，我們能夠看到有些喑片說(shuō)話滑稽、新奇，獨(dú)樹(shù)一幟。如：（1）“您忠誠(chéng)的同伙一XXX",然后是接洽地址、 、德律風(fēng)，咭片沒(méi)有任何官銜，說(shuō)話簡(jiǎn)潔，親切誠(chéng)實(shí)。（2） 另有一人則寫(xiě)著：“家中稱(chēng)老大年夜，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅行，敬業(yè)精力在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠(chéng)來(lái)相求。（3） 有名劇作家沙葉新的咭片有一幅本身的漫畫(huà)像，毛遂自薦的文字專(zhuān)門(mén)滑稽、有味，使人對(duì)其明白得加倍深刻：“我，沙葉新，上海人平易近劇作家一臨時(shí)的；上海人平易近藝術(shù)劇院劇作家一永久的；XX委員、XX理事、XX參謀、XX傳授——差不多上掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特點(diǎn)或象征性的丹青符號(hào)等非說(shuō)話信息關(guān)心傳情，加強(qiáng)咭片的表示力，但不克不及有煩瑣的裝潢，以免鵲巢鳩占。（三） 咕片的放置一樣說(shuō)來(lái)，把本身的咭片放于輕易拿出的處所，不要將它與雜物混在一路，以免要用時(shí)驚慌失措，甚至拿不出來(lái)；若穿西裝，宜將咭片置于左上方口袋；如有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把咭片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種專(zhuān)門(mén)掉禮雅的行動(dòng)。別的，不要把別人的咭片與本身的咭片放在一路，不然，一旦慌亂中誤將他人的咭片算作本身的咭片送給對(duì)方，這是專(zhuān)門(mén)糟糕的。（四） 出示咕片的禮節(jié)（1） 出示咭片的次序：咭片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴(yán)格的禮節(jié)講究，然則，也是有必定的次序的。一樣是地位低的人先向地位高的人遞咭片，男性先向女性遞咭片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將咭片遞給職務(wù)較高或年紀(jì)較大年夜者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。（2） 出示咭片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送咭片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注目對(duì)方，將咭片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握咭片上端的兩角送給對(duì)方，假如是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)能夠說(shuō)一些：“我是XX，這是我的咭片，請(qǐng)笑納?！薄拔业倪移?，請(qǐng)你收下。“這是我的咭片，請(qǐng)多通知。”之類(lèi)的虛心話。在遞咭片時(shí)，切忌眼光游移或漫不經(jīng)心。出示咭片還應(yīng)把握好機(jī)會(huì)。起初次了解，毛遂自薦或別工資你介紹時(shí)可出示咭片；當(dāng)兩邊談得較融洽，表示情愿建立接洽時(shí)就應(yīng)出示咭片；當(dāng)兩邊告辭時(shí)，可順手掏出本身的咭片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并欲望能再次相見(jiàn)，如許可加深對(duì)方對(duì)你的印象。（五） 接收咕片的禮節(jié)接收他人遞過(guò)來(lái)的咭片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住咭片的下方兩角，立場(chǎng)也要必恭必敬，使對(duì)方認(rèn)為你對(duì)咭片專(zhuān)門(mén)感愛(ài)好，接到咭片時(shí)要賣(mài)力地看一下，能夠說(shuō)：“感謝！'、“能獲得您的咭片，真是十分榮幸”等等。然后慎重地放入本身的口袋、咭片夾或其它穩(wěn)妥的處所。切忌接過(guò)對(duì)方的咭片一眼不看就順手放在一邊，也不要在手中隨便玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，不然會(huì)損害對(duì)方的自負(fù)，阻礙彼此的交往。（六） 咕片交換的留意點(diǎn)（1）與西方、中東、印度等外國(guó)人交換咭片只用右手就能夠了，與日本人交換用雙手。（2） 當(dāng)對(duì)方遞給你咭片之后，假如本身沒(méi)有咭片或沒(méi)帶咭片，應(yīng)當(dāng)起首對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明來(lái)由。如：“專(zhuān)門(mén)抱歉，我沒(méi)有咭片、“對(duì)不起，今天我?guī)У倪移猛炅?，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的。（3）向他人索要咭片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。 比較適可而止地交換咭片的方法大年夜概有這么幾個(gè)：A:交易法。“將欲取之，必先予之。比如我想要史密斯師長(zhǎng)教師咭片，我把咭片遞給他了，“史密斯師長(zhǎng)教師這是我的咭片。因此，在國(guó)際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把咭片遞給他，他跟你說(shuō)聲感謝，然后就沒(méi)下文了。這種情形存在，你要擔(dān)憂顯現(xiàn)這種情形的話，確實(shí)是跟對(duì)方有較大年夜落差的時(shí)刻，不妨采取下一個(gè)方法。B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)快樂(lè)熟悉你，不明白能不克不及有幸跟您交換一下咭片？”這話跟他說(shuō)清晰了，不明白能不克不及有幸跟你交換一下咭片，他不想給你也得給你，假如對(duì)方照樣不給，那么能夠采取再下一種方法。C：聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾蜜斯我熟悉你專(zhuān)門(mén)快樂(lè)，今后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)欲望還能夠或許見(jiàn)到你，不明白今后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較便利？ ”她一樣會(huì)給，假如她不給，意思確實(shí)是她會(huì)主動(dòng)跟你接洽，其深刻含義確實(shí)是這輩子不跟你接洽。 接受咕片的留意事項(xiàng)回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”拿到人家咭片必定要回。在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒(méi)有也不要說(shuō)，采取委婉的表達(dá)方法，“不行意思咭片用完了”“抱歉今天沒(méi)有帶。接過(guò)咭片必定要看，是對(duì)別人尊敬，待人友善的表示。接過(guò)咭片必定要看，通讀一遍，那個(gè)是最重要的。什么緣故要看？假如你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方是弗成以的。商務(wù)贈(zèng)答禮節(jié)在國(guó)際交往中，人們經(jīng)常經(jīng)由過(guò)程贈(zèng)予禮品來(lái)表達(dá)謝意和祝賀，以促進(jìn)友情。因?yàn)楦鲊?guó)習(xí)俗不合，贈(zèng)禮的種類(lèi)和方法也有差別。一、 遴選禮品奉送禮品時(shí)要盡可能推敲受禮人的愛(ài)好，“投其所好”是贈(zèng)予禮品最全然的原則。如不明白得對(duì)方愛(ài)好，穩(wěn)妥的方法是選擇具有平易近族特點(diǎn)的工藝品，因?yàn)樗蛣e人沒(méi)有的器械，最易于被對(duì)方接收。禮不在重而在于合適，正所謂 “千里送鵝毛，禮輕情義重”有時(shí)送太名貴的禮品反而會(huì)使受禮者不安。二、 贈(zèng)禮方法贈(zèng)禮的方法一樣以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多半國(guó)度的人們適應(yīng)用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國(guó)度則愛(ài)好用淡色包裝紙。與中國(guó)人的習(xí)俗不合，在西方國(guó)度接收禮品后應(yīng)即刻表示感激，并當(dāng)面拆看，不論其價(jià)值大年夜小，都應(yīng)對(duì)禮品表示頌揚(yáng)。三、 贈(zèng)禮時(shí)刻贈(zèng)禮要合時(shí)。在有些國(guó)度，在對(duì)方送禮時(shí)才能還禮；在有的國(guó)度（如日本），要選擇人不多的場(chǎng)合送禮；而在阿拉伯國(guó)度，必須有其他人在場(chǎng)，送禮才可不能有賄賂的嫌疑。在英國(guó)，合適的送禮機(jī)會(huì)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完表演之后。 在法國(guó)，不克不及向初次結(jié)識(shí)的同伙送禮，應(yīng)等下次重逢的恰當(dāng)機(jī)會(huì)再送。四、 贈(zèng)禮地點(diǎn)贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合。去友人家做客，不要帶在宴會(huì)上吃的食物作為禮品。出席酒會(huì)、接待會(huì)不必送禮，須要時(shí)可送花籃或花束等。在不合的國(guó)度，贈(zèng)予禮品也應(yīng)有所不合，如中國(guó)人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國(guó)度的人送禮，切切不克不及送刀或手絹，因?yàn)榈兑馕吨鴥蛇呹P(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷接洽在一路。 [2接送禮節(jié)：1、 接待人員著裝整潔，站立挺拔，弗成插腰、哈腰，走路要天然、穩(wěn)重、雄渾、外表堂堂、眼光炯炯。2、 車(chē)輛達(dá)到時(shí)，接待人員應(yīng)靈敏走向汽車(chē)，微笑著為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示迎接。3、 陪客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在別處。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不熟悉路，引導(dǎo)者在客人左前方1-1.5米，身材側(cè)向客人，引導(dǎo)前行；客人熟悉路的情形下，客人在前，主人在后。4、 進(jìn)出門(mén)的次序：客人先輩、先座、先起、先出門(mén)。5、 進(jìn)出電梯的次序：平面電梯單行右站；無(wú)人駕駛電梯，陪伴人員先輩后出；有人駕駛電梯，客人先輩、先出。6、 一樣走路按照國(guó)際慣例是密斯在前。但假如是行走樓梯，碰到密斯穿裙裝的情形下，上樓時(shí)男士在前免得密斯難堪。7、碰到車(chē)內(nèi)裝有行李，急速呼吁門(mén)口的行李員為客人搬運(yùn)行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并留意有無(wú)漏掉的行李物品。如臨時(shí)沒(méi)有行李員，應(yīng)主動(dòng)贊助客人將行李卸下車(chē)，并攜行李引導(dǎo)客人到接待處解決掛號(hào)手續(xù)。握手禮節(jié)握手是在相見(jiàn)、拜別、恭賀、或申謝時(shí)互相表示情義、請(qǐng)安的一種禮節(jié)，兩邊往往是先打呼吁，后握手請(qǐng)安。一、 握手的次序：主人、長(zhǎng)輩、上司、密斯主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、部屬、男士再相迎握手。二、 握手的方法：1、 必定要用右手握手。2、 要緊握兩邊的手，時(shí)刻一樣以1?3秒為宜。因此，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心腸接觸對(duì)方的手差不多上不禮貌的。3、 被介紹之后，最好不要急速主動(dòng)伸手。年青者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)依照年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反響行事，即昔時(shí)長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭請(qǐng)安代替握手時(shí)，年青者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭請(qǐng)安。和年青女性或異國(guó)女性握手，一樣男士不要先伸手。4、 握手時(shí)，年青者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示專(zhuān)門(mén)尊敬，可用雙手迎握。男士與密斯握手時(shí)，一樣只宜輕輕握密斯手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、 握手時(shí)雙目應(yīng)注目對(duì)方，微笑請(qǐng)安或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)次序進(jìn)行，切忌交叉握手。6、 在任何情形拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉措差不多上無(wú)禮的，但手上有水或不潔凈時(shí)，應(yīng)拒絕握手，同時(shí)必須說(shuō)明并道歉商務(wù)用餐禮節(jié)常識(shí)一、宴席座位的禮節(jié)有哪些？答:一樣的宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，不克不及以隨便坐的方法，使得客人不知所措。桌次的次序。如席設(shè)在飯鋪或會(huì)堂，圓桌兩桌,或兩桌以上時(shí)，則必須定其主次。其定位的原則,以背對(duì)飯廳或會(huì)堂為正位，其右旁為上，左旁為下，如場(chǎng)地排有三桌,則以中心為上，右旁次之，左旁為下。座次圖與座位簽卡。遇宴會(huì)人多，如跨過(guò)二十人以上，或席設(shè)兩桌以上，宜備座次圖，供客人認(rèn)明本身的座位，便于入座。座次的安排。以右為尊。如席設(shè)兩桌，則以右桌為大年夜。主人坐定后,他的右側(cè)為主賓位。地位高者為尊，高者坐上席。歐美國(guó)度視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座原則,即:男女分座，排位時(shí)男女互為距離。夫妻、父女、母子、兄妹等一樣分開(kāi);如有外賓在座，則中國(guó)人與外賓插開(kāi)坐。遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)嚴(yán)格遵守。座位的末座,不克不及安排女賓。二、 自助餐的禮節(jié)是什么？答:應(yīng)按照正常次序取食物。如:湯、冷菜、熱食物、甜品、咖啡或茶。弗成把食物亂堆在盤(pán)中，或一次取得過(guò)多，可多次取食物。如有錯(cuò)誤,應(yīng)等其他人坐好后,一路開(kāi)端吃第一份。切忌白費(fèi)。必定按照本身的食量取食物，不要剩下。取食物時(shí)，不要用用過(guò)的餐盤(pán)盛食物，也不要用本身的餐具取食物。應(yīng)到指定的抽煙區(qū)抽煙,若沒(méi)有限制,應(yīng)征得同桌的贊成。三、 應(yīng)用筷子有哪些忌諱？答:一忌敲筷。在等待就餐時(shí),不克不及拿筷子隨便敲打。二忌擲筷。在餐前發(fā)放筷子時(shí)，要把筷子一雙雙理順,然后輕輕地放在每小我的餐桌前;相距較遠(yuǎn)時(shí)，能夠請(qǐng)人遞往常,不克不及順手?jǐn)S在桌子上。三忌叉筷?？曜硬豢瞬患耙粰M一豎交叉擺放。筷子要擺放在碗的旁邊不克不及擱在碗上。四忌插筷。在用餐半途因故臨時(shí)分開(kāi)時(shí)，要把筷子輕輕擱在桌子上或餐碟邊，不克不及插在飯碗里。五忌和筷。在夾菜時(shí)不克不及用筷子在菜盤(pán)里和來(lái)和去，高低亂翻;碰到別人也來(lái)夾菜時(shí)，要留意避讓?zhuān)纻洹翱曜哟蚨贰?。六忌舞筷。措辭時(shí),不要把筷子算作道具，在餐桌亂舞，也不要在請(qǐng)別人用菜時(shí)，把筷子戳到別人面前。四、 若何精確應(yīng)用餐巾？答:必須比及大年夜家坐定后，才可應(yīng)用餐巾。餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大年夜腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。切忌用餐巾擦試餐具,主人會(huì)認(rèn)為你嫌餐具不潔。弗成用餐巾拿來(lái)擤鼻涕或擦臉。如身上無(wú)手帕,宜離席到洗手間去。餐巾重要防止弄臟衣服,兼做擦嘴角及手上的油漬。餐中臨時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上。餐畢，宜將餐巾折好，置放餐桌上再離席。若主人將餐巾放在桌子上，表示宴會(huì)停止。五、 喝咖啡有哪些禮節(jié)？答:(1)用匙調(diào)咖啡時(shí)，切忌用匙舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜。喝咖啡時(shí),用食指和拇指，拈住杯把端起來(lái)喝，咖啡碟不必端起。喝完咖啡，咖啡匙要放在碟子上。六、 喝湯的禮節(jié)是什么？答：(1)喝湯要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。喝湯的方法,湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。養(yǎng)成適應(yīng)，第一次舀湯宜少,先測(cè)試溫度,淺嘗。(4)不要隨便率性攪和熱湯和用口吹涼。(5)喝湯不要出聲。(6)湯舀起來(lái)，不克不及一次分幾口喝。湯將見(jiàn)底，可將湯盤(pán)用左手拇指和食指托起，向桌心，即向外傾斜，以便取湯。有時(shí)湯亦用兩側(cè)有耳的杯盛出，此種情形，可用兩手持杯耳，端起來(lái)喝。喝完湯，湯匙應(yīng)擱在湯盤(pán)上或湯杯的碟子上。七、 喝酒時(shí)的一樣禮節(jié)有哪些？答:平日情形下，不管你是否會(huì)喝酒，在主人的盛情之下還應(yīng)當(dāng)將面前的杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕別人的敬酒，或用手蒙在杯子上果斷不喝。主人應(yīng)先為主賓斟酒，如有長(zhǎng)輩、上司、遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)先為他們倒酒,如沒(méi)有，應(yīng)按順時(shí)針偏向依次倒酒。斟酒時(shí)要滿(mǎn)，但不克不及溢出來(lái)。主人倒酒時(shí)，應(yīng)以手扶杯或欲扶杯表示尊敬和申謝。正式宴會(huì),主人均應(yīng)敬酒。敬酒時(shí)應(yīng)眼光對(duì)著對(duì)方，面帶微笑,以簡(jiǎn)短、合乎酒菜的話祝酒。會(huì)喝酒的客人應(yīng)回敬主人。對(duì)不堪酒力的來(lái)賓和開(kāi)車(chē)同伙，不該勸酒。八、餐桌上的一樣禮節(jié)是什么？答:入座后姿式正派，腳踏在本人座位下，弗成隨便率性伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸郎稀Ｓ貌蜁r(shí)須溫文爾雅，安閑安靜，不克不及浮躁。在餐桌上不克不及只顧本身，也要關(guān)懷別人，專(zhuān)門(mén)要呼吁兩側(cè)的女賓?？趦?nèi)有食物,應(yīng)幸免措辭。自用餐具弗成伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。應(yīng)當(dāng)小口進(jìn)食，舉止高雅。取菜舀湯，應(yīng)應(yīng)用公筷公匙。吃進(jìn)口的器械，不克不及吐出來(lái)，如系滾燙的食物,可喝水或果汁緩解。兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不宜向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。本身手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí),均應(yīng)幸免跟人措辭或敬酒。好的吃相是食物就口，弗成將口就食物。食物帶汁，不克不及匆忙送進(jìn)口，不然湯汁滴在桌布上，極為不雅不雅。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽,并以手或手帕遮擋。幸免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、咯氣及放屁。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。喝酒宜各自隨便，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)'過(guò)電”。如餐具墜地，可請(qǐng)酒保撿起。有不測(cè)，如掉慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服，表示歉意,叫辦事員贊助即可,不必驚恐賠禮，反使對(duì)方難為情。如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人協(xié)助傳遞,弗成伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。如系主人親自烹飪食物，勿忘予主人頌揚(yáng)。如吃到不潔或異味,弗成吞入，應(yīng)將進(jìn)口之食物，輕巧地用拇指和食指掏出，放入盤(pán)中。倘發(fā)明盤(pán)中的菜里有蟲(chóng)豸或異物，不要大年夜驚小怪，宜待酒保走近